2024銷售人員個人年終總結(jié)范文裝（30篇）

銷售人員個人年終總結(jié)范文精選裝（精選30

篇）

銷售人員個人年終總結(jié)范文精選裝篇1

自從我20xx年x月從事銷售工作以來，在上級領(lǐng)導(dǎo)部門的正確領(lǐng)

導(dǎo)下，在同事的關(guān)心和幫助下，同事在自我的努力奮斗下，截止20xx

年xx月，我總共完成了xx萬元的銷售額，完成了全年度銷售額的機(jī)

現(xiàn)將一年以來的銷售工作總結(jié)如下：

一、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己

在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一

滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作

中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場

信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤

交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的

事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)

量的前提下按時完成任務(wù)。

總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，

是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程

停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、

市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都

一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一

方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)

提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)

員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而

無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定

銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄

并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示

后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處

理方案感到滿意。

四、依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注

重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有

問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

五、20xx年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方

法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計劃在去年工

作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點做好以下幾個方面的JL作：

（一）依據(jù)20xx年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點

放在xx區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)

濟(jì)條件好的縣局如：電力局、電力局做為重點，同時供電局已改造結(jié)束

三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作；二是做好油礦的電氣材料

采購，三是在xx區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷

售工作。

（二）針對xx地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計劃對供電局繼續(xù)工作

不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯

報該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關(guān)系

的代理商，主要做xx有限公司的工作，以獷大銷售渠道。

（三）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實

戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再

發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（四）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯

總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài),

再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或

者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突

出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這

根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)

心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念

一直儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。

二、20xx年工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方

法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計劃在去年工

作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點做好以下幾個方面的工作：

一、對于老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的

情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。

三、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多

樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

對自我要求：

1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有

可能不會丟失這個客戶。

3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與

同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶

一好印象，為公司梃立更好的形象。

5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要

先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無

二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

二、」二作中的問題及解決辦法

1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在缺乏把握市場信息的能

力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在

身邊流過，但是卻沒有抓住;缺少處理市場信息的能力，有效的信息是

靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷

信息的正確性；缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工

作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)

溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開始

的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的

教訓(xùn)，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加

強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力。

3、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的

一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對

性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會。

4、報價表，報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西

不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你

的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的

產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至兒天都報不出來，這說明誠實性不

夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

以上就是我在XX年以來的工作總結(jié)。

銷售人員個人年終總結(jié)范文精選裝篇3

20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千回首

望望走過的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的

考驗和磨礪。感謝公司給我提供這個成長的平臺，令我在工作中不斷的

學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，公司陪

伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與

關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示

最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因

為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞

公司的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。

這段時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我認(rèn)真以崗位職責(zé)要求，以

飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí)，開括

創(chuàng)新，扎實工作，轉(zhuǎn)變思想，積極投入到實踐中去。非常感謝采購部積

極支持和領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心，現(xiàn)將這一年是以來的工作總結(jié)如下：

一、存在的缺失：

1、對市場了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時，沒有細(xì)心

注意天氣突變，以至于引起一連串的反應(yīng)，令、業(yè)績位能達(dá)到狀態(tài)。

2、一年來我做了一定的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距，專柜

的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠，影響整個買場形象。

3、服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意

見。有時候看問題看得不夠通徹，容易把問題理想化，容易導(dǎo)致和實質(zhì)

情況產(chǎn)生一些偏差。

二、部門工作總結(jié)：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問

題，主要表現(xiàn)在：

1、銷售工作最基本的會員信息維護(hù)，信息反饋，一些老會員積分

轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致很多顧客未能及時得到一些優(yōu)惠活動信息。門店

也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。

2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我

們的產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想發(fā)和意圖，

對客戶提出的某個建議不能做出迅速的反應(yīng)，老員工的流失，新員工的

專業(yè)知識有待加強(qiáng)。

三、明年計劃：

1、建立一支熟悉產(chǎn)品，而相對穩(wěn)定的綃售團(tuán)隊。人才是企業(yè)最寶

貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有

合作精神的銷售團(tuán)隊企業(yè)的根本。

2、完善會員制定，建立一套明確的專人管理辦法。

3、銷售目標(biāo)：以每月區(qū)域目標(biāo)，每日的銷售目標(biāo)分配到個個銷售

人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提

高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的

建設(shè)是分不開的，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的

充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)

會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。

踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于今后的發(fā)展。

我也會向其它同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。

銷售人員個人年終總結(jié)范文精選裝篇4

我于進(jìn)入市場部，并于被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年

的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多斃寶

貴的意見和建議。

我市場部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。前期就是

通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。

為建立信任的關(guān)系，與每個客戶進(jìn)行交流、溝通。讓其從心底感覺

到我們無論何時都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹?，本著我們能?/p>

到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做的原則來開展工作。

這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到

我們應(yīng)得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任。

取得下次合作的機(jī)會。

就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因

素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管

是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅持用心、用品質(zhì)去做。20xx年的工作

及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計劃都已經(jīng)落實，嚴(yán)格按照計劃之內(nèi)的事情去

做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用

最快的速度和最好的方式來解決。

20xx年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。

但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個屬于我的團(tuán)隊。他們的幫助和包容是我個

人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和

做事的理解中收獲最多的一年。

過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。

在今年的工作中，以勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)為中心，我和我組成員要

做到允分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面,

采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學(xué)。開拓視野，豐富知識。止大

家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實踐上，用不同的方式方法,

讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團(tuán)隊的力量在業(yè)

績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團(tuán)隊的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能

量。同時在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績的過程中。

以帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗基礎(chǔ)之

±o創(chuàng)今年業(yè)績的同時:讓每個人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出

自己獨立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)

放心、滿意。

走進(jìn)這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學(xué)會如何生存？不論做

什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。

學(xué)會用自己的頭腦去做事，學(xué)會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了

這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責(zé)

任。

通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化，也

感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：公司的戰(zhàn)略是清晰

的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的因此，在今后的工作中，我會帶領(lǐng)市

場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己，及時正確的找到自己

的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力。

回首過去，我們熱情洋溢;展望未來，我們斗志昂揚(yáng)。新的一年，

新的祝福，新的期待：今天，市場一部因為在此工作而驕傲；明天，市

場一部會讓公司因為我們的工作而自豪！

銷售人員個人年終總結(jié)范文精選裝篇5

轉(zhuǎn)眼之間，20xx年即將成為過去，又到了盤點一年工作和總結(jié)得失

成敗的時候了?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎傮w來說自己的工作既有可圈可點

之處，也有不盡如人意的地方。下面我對自己一年來的工作開展情況作

簡要總結(jié)。

一、銷售任務(wù)完成情況

20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)集體的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我和我的團(tuán)隊共完成

了件產(chǎn)品的銷售任務(wù)，總銷售收入為xx萬元，產(chǎn)品數(shù)量比去年增加件,

總銷售收入較去年增加了％另外在維護(hù)好現(xiàn)有客戶的同時，在公司產(chǎn)品

極具市場競爭力的前提下，我和伙伴們通過用心用情的真誠服務(wù)新招掘

了xx名新客戶，新客戶帶來的銷售收入占到了總銷售收入的%。

二、工作措施

（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自身能力，提升工作高質(zhì)開展

作為一名銷售經(jīng)理，我深刻認(rèn)識到處在當(dāng)前這樣一個各行各業(yè)的競

爭都相當(dāng)激烈的環(huán)境中，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己才能不被社

會和市場所淘汰。因此，我利用一切可以利用的時間認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售、管

理等相關(guān)知識，并將其運用到實際工作中加以提煉升華，使之能夠更好

的指導(dǎo)自己的實際工作，從而促進(jìn)自己的綜合素質(zhì)和工作能力得到了全

面的提高。在我的帶動下，我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊都養(yǎng)成了愛學(xué)習(xí)的好習(xí)慣,

濃厚的學(xué)習(xí)氛圍也讓團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力得到了不斷的提高。

（二）建章立制，不斷完善管理制度，促進(jìn)工作有序開展

今年，根據(jù)實際情況，我對以往已經(jīng)制定的工作制度進(jìn)行了更加合

理的修訂，同時，在實際工作中，我作為俏售經(jīng)理，隨時注意并做到了

以身作則的遵守執(zhí)行，為整個部門工作的順利有序的開展奠定了堅實的

基礎(chǔ)。

（三）嚴(yán)格管理，公開公平公正獎懲，促進(jìn)業(yè)績不斷攀升

在實際管理工作中，我注重團(tuán)隊人員積極性的調(diào)動，在人性化管理

的前提下，嚴(yán)格執(zhí)行兌現(xiàn)公司的獎勵懲處制度，在團(tuán)隊內(nèi)部營造了一個

你追我趕、勇攀高峰、爭創(chuàng)佳績的工作氛圍，從而使我們的銷售業(yè)績得

到了節(jié)節(jié)攀升。

（四）用心服務(wù)，通過維護(hù)客戶利益，樹立口碑保持形象

工作經(jīng)歷告訴我們，要做好銷售工作，需要在提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)上

下功夫。基于此，在今年，我更進(jìn)一步堅持了自己親自跑市場維持客戶，

與團(tuán)隊伙伴們的工作形成了珠聯(lián)璧合、相得益彰的良好局面。

三、存在的問題

雖然，今年我的工作比起去年有了大的改觀和進(jìn)步，但是自己仍然

存在諸如溝通管理能力有待提高和市場開拓力度有待加強(qiáng)及客戶維護(hù)

仍有待改進(jìn)等問題不足，需要自己在今后的工作中有針對性的加以改

進(jìn)。

總之，成績屬于過去，作為一名銷售管理人員，在新的一年里，我

將以更加積極的心態(tài)，更加昂揚(yáng)的斗志，發(fā)揚(yáng)成績，彌補(bǔ)不足，帶領(lǐng)我

的團(tuán)隊為取得新的更大的成績而不懈努力。

銷售人員個人年終總結(jié)范文精選裝篇6

作為一個終端零售店來說，首先要有一個專業(yè)的管理者；二是要有

良好的專業(yè)知識作為后盾，三是要有一套良好的管理制度;成本核算是

最為重要的，對藥店的成本控制，盡量減少成本，獲得利潤化，最重要

的一個是要用心觀察，用心與顧客交流留住新客人并發(fā)展成為回頭客，

這樣的話你就可以做好，具體歸納以下幾點：

一、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督GSP的執(zhí)行，時

刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨

二、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時

的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁的作用。

三、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工

的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在并發(fā)揮其特長，做到量才適用，

增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

四、通過各種渠道比如報紙、網(wǎng)絡(luò)、藥品新聞，還有新頒布的各種

藥品的政策、法律法規(guī)，了解同行業(yè)和藥品的信息，了解顧客的購物心

理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作的更具有針對

性，比如我們作為藥品的銷售者與此同時也是藥品的消費者，我們平時

也要生病，也需要對癥下藥，我們的購藥心理，就能反映出一部分購物

者的心理，從而避免因此而帶來的不必要的損失；

五、以身作則，作為一個店長，要做好員工的表率，不斷向員工灌

輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司的整體利益出發(fā)，

比如公司對這個藥品在這個地方的調(diào)價幅度要求，不能低于藥品的最低

市場價格，作為員工就不能因為關(guān)系或是因為顧客的砍價就低于這個標(biāo)

準(zhǔn)對外銷售藥品，無視公司的整體利益。

六、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)

作性，使員工從被幼的讓我干到積極的我要干。為了給顧客創(chuàng)造一個良

好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做

好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物

環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷

強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的

離開本店。我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)I,

讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋

回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個

員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信

任感。要很好的比價采購藥品，我們不但在進(jìn)貨方面要貨幣三家，還要

在銷售藥品上，貨比三家，比質(zhì)量、信譽(yù)、比價格。

七、處理好各部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,

多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升,

對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指

標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治

理好我們藥店。

面對XX年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理

清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想,

為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)為作，創(chuàng)造最良好、無間的

工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀

的團(tuán)隊。

銷售人員個人年終總結(jié)范文精選裝篇7

感謝公司給予學(xué)習(xí)的平臺，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予進(jìn)步的機(jī)會。我很高興

能參加此次《店面銷售技巧》培訓(xùn)課程。經(jīng)過這次培訓(xùn)，使我在思想上

對銷售有了更全面的認(rèn)識，同時對銷售理論有了空前的突破，相信接下

來我不僅會將所掌握銷售思想復(fù)制到門店人員身上同時還會把所學(xué)理

論運用到實踐，下面我主要談一談在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)心得。

首先，王延廣老師的講解記憶深刻、幽默風(fēng)趣，于談笑間將以往銷

售中的種種問題點撥出來。

王老師講行業(yè)：銷售是世界上最光榮最有保障的工作，收入不穩(wěn)定

才有高收入。通過六脈神劍步驟講解（吸引客人留住客人了解需求塑造

價值先跟后帶快樂成交）每個步驟每個案例都是那么的深刻，使我更清

晰的掌握如何處理工作中遇到的種種問題并且嚴(yán)格要求自己在今后工

作中將簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情堅持做，堅持的事情快樂做。

王老師講心態(tài)：在學(xué)習(xí)期間，我明白了不管任何工作首選要從思想

上樹立行業(yè)的價值觀，樹立熱愛工作的信念，不惜一切努力，為業(yè)績而

奮斗。只有端正了心態(tài)，才能經(jīng)得起被顧客拒絕的的考驗

王老師講形象：通過學(xué)習(xí)掌握形象和標(biāo)準(zhǔn)化讓我從個人形象到商品

形象再到店鋪形象都清楚的理解到管理門店應(yīng)該發(fā)揮視覺、聽覺、文字

等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競爭力。

王老師講技巧：引用痛苦銷售法從發(fā)現(xiàn)問題制造問題放大問題解決

問題來講述顧客購買就在一念之間關(guān)鍵看我們?nèi)绾伟盐覀兊乃枷敕胚M(jìn)

顧客的腦袋，把顧客的錢放進(jìn)我們的口袋。

通過培訓(xùn)，我決心要從以下幾個方面提高自己和帶動團(tuán)隊：首選我

要認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識，做到學(xué)以致用、應(yīng)才適用。具次努力成為優(yōu)秀團(tuán)

隊的建設(shè)者提升門店的營運能力，促進(jìn)門店績效提升。然后推進(jìn)現(xiàn)場教

育、培訓(xùn)活動、提升門店人員的作用能力、改善心態(tài)、促進(jìn)門店營業(yè)目

標(biāo)的達(dá)成。

感謝公司安排的這次培訓(xùn)，給大家難得的學(xué)習(xí)機(jī)會！

銷售人員個人年終總結(jié)范文精選裝篇8

在公司快三個月了，有很多的感言??！千言萬語說不盡，用一句三舌

表逵it些日子的心情。我寫下如下的文字：曾經(jīng)的壯志豪情，一腔熱血,

慢慢的化為泡影。激情過后，是冷靜，是恐慌，是無奈。生活還要繼續(xù),

前進(jìn)的帆折了，勇氣和志向不能折。動力是什么，是教訓(xùn)，是挫折后的

新的勇氣，那才是最寶貴的。

一開始，我們的業(yè)務(wù)部從男女兩組，總共有二十幾個人員，隊伍壯

觀，氣勢浩大!每人背一個書包在市場發(fā)cd,要讓國際商貿(mào)城的每一個

人都知道efutian,對公司有十二分的信心，可是這樣過兩天，方案改

了，開始陌拜，說服客戶加入我們公司，也就是所謂的談業(yè)務(wù)，事情并

非想像的那么好，說起來容易做起來好難，公司要我們業(yè)務(wù)部在一周內(nèi)

出幾單，時間過去了，可是卻沒有一個單出，男子組開始瓦解，我們女

子組也走一半，技術(shù)部也載了大半，公司動蕩，軍心慌亂，財務(wù)出現(xiàn)問

題，要大量載人，聽說技術(shù)部留下來的都是精英，我也留下來了，但是

我不是精英，我不想在關(guān)鍵時刻走人（一公司最困難的時候，二已是年

底），至少也要做半年，等公司貿(mào)易做起來再走不遲，這也是留下來的

理由！

從二期到一期，不到一個月的時間，我們兩個人簽到了70家商鋪,

可以說我們的成績是可觀的，在這公司還沒有成形前，我們能完成指定

的工作量。從學(xué)校出來剛工作，什么也不懂，沒經(jīng)驗，沒人際關(guān)系，沒

能力，在一個剛成立的公司發(fā)展一切從頭開始，和公司一起成長!在工

作中我們業(yè)務(wù)員必備的能力！

業(yè)務(wù)能力

L對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)

市場在那里，或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。

怎么去推銷我們efutian。其實只要對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目

標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2,對市場的了解。這包括兩個方面，一個是對目標(biāo)市場的了解，一

個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上

唯一不變的就是變化，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣

才能在激烈的競爭中制勝。

3.業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人

員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的

業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，一

切從客戶的需求出發(fā)，在拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了

解到客戶的需求，這樣做會事半功倍。

二.個人素質(zhì)能力

1.誠實，做生意，最怕奸商，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，

做生意。

2.熱情，只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力

投下去。

3.耐心，遭客戶第一次拒絕后，干力不要放棄，再接再勵，耐心講

解，明確知道為什么不接受，分析解決問題。

4.自信心，這一點最重要，沒有信心，什么也不想做。

我個人比較重視公司能有創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會，我們公司還個很重要

的部門還沒成立人力資源部，在一個公司是必不可少的！不斷為員工提

供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，互相提高，努力把。fu:ian

公司建成在義烏市場中的權(quán)威機(jī)構(gòu)。

職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重

要內(nèi)容，通過培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的

凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不懂得要問，不會的要學(xué)。

培訓(xùn)內(nèi)容：一、愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來，了解企'也的文化

與奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感，培養(yǎng)主人翁意識。

二、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律，明確崗位職責(zé)、行為規(guī)

范。

三、培養(yǎng)高忠誠度的業(yè)務(wù)員才是最為現(xiàn)實的問題。一支過硬的營銷

隊伍、一批高忠誠度的業(yè)務(wù)員，肯定是經(jīng)銷商夢寐以求的，一步步實現(xiàn)

預(yù)期的目標(biāo)。

第一，明確企業(yè)經(jīng)營定位，最好是像專業(yè)化經(jīng)營轉(zhuǎn)化，并將其傳達(dá)

給你的業(yè)務(wù)員，爭取他們的認(rèn)同，征求他們的建議。

第二，合理的薪金和待遇制度，有容人的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和留人的獎勵制

度。

第三，對業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，在提高業(yè)務(wù)員素質(zhì)的同時，融入企業(yè)文

化和企業(yè)精神，調(diào)動業(yè)務(wù)員的工作積極性。

第四，可以嘗試招聘應(yīng)屆大中專畢業(yè)生，這樣的業(yè)務(wù)員可塑性強(qiáng)，

綜合素質(zhì)較高，能夠盡快地融入企業(yè)，且忠誠度較高。當(dāng)然這樣做成本

會高一些，一些有實力的企業(yè)可以嘗試。

第五，人性化管理，經(jīng)銷商老板要多與業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通交流，幫助

業(yè)務(wù)員解決一些生活中遇到的難題，免除業(yè)務(wù)員工作的后顧之憂，讓業(yè)

務(wù)員被老板的誠信打動，從而，身體力行，培養(yǎng)起業(yè)務(wù)員的忠誠度。

我們業(yè)務(wù)部要有一個強(qiáng)烈的信念，團(tuán)隊精神放第一，有統(tǒng)一的理念,

精練的業(yè)務(wù)技能，響亮的口號。公司各個部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按

時按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項工作任務(wù)。

1、首先業(yè)務(wù)員的信念就是要攻無不克，戰(zhàn)無不勝。作為業(yè)務(wù)人員

的心態(tài):記住該記住的,忘記該忘記的。改變能改變的,接受不能改變的。

2、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當(dāng)一名合格的業(yè)務(wù)員。其工作

職責(zé)就是開拓市場和公司的業(yè)務(wù)，在工作之中一定要嚴(yán)格要求自己、樹

立自己正確的人生觀和價值觀，把公司的利益看得高于一切。絕不干有

損于efutian形象的事情。

3、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力，和業(yè)務(wù)水平，談判技巧,

道德人品等!為把efutian建成在義烏規(guī)模最大、品種最全、最具有權(quán)

威性的it企業(yè)而努力。

我們是一個團(tuán)結(jié)的集體，具有團(tuán)隊精神的集體，變成一支能夠打硬

仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責(zé)任到人，個人獎金與部

門效益直接掛鉤。這樣一來我們應(yīng)該既有壓力又要有信心，沒有信心就

不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進(jìn)步、提高。

銷售人員個人年終總結(jié)范文精選裝篇9

開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今

年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心

協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一、2-x年銷售情況

2-x年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜

志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我

們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。20xx年度老板給銷售部定下*萬元

的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額*萬元，產(chǎn)銷率95%,貨

款回收率98%。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱

巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度

銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫拢叵壤淦?。本著提高銷售人員綜

合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售

業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財務(wù)管理

軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。

我們銷售人員是在xx市-xx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所

學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。

老板是率領(lǐng)銷售部的，希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，

讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我

學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證

書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中

充分實踐，其顯示效果是滿意的。

三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部」［作的重點，銷售形勢的好壞

將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗

培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)

品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷

過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動

態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整

理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；．a(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、

報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信

息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好

基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場

動態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)

協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面

前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表

示，一定要在2-x年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己

的崗位職責(zé)，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行

業(yè)動態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

銷售人員個人年終總結(jié)范文精選裝篇10

經(jīng)過了第三周的六場會議，我們這個大的團(tuán)隊也迎來了一個新的成

績，新的進(jìn)步!進(jìn)步都是有目共睹，可是問題還是存在不少!相比第一周

的成績確實是有進(jìn)步，總體成績有提升，可是卻一直沒有突破目標(biāo)!而

且成績相對說來現(xiàn)出很不穩(wěn)定！六場會議中，每場會議到人以用成效單

數(shù)都十分不穩(wěn)定，少的時候到場人數(shù)只有兒人，多的時候都坐不下，有

時多，有時少，一直都不在預(yù)計之中！波動、起浮非常大，從側(cè)面也反

映出了，我們每一個人的心態(tài)都不太穩(wěn)定！

而且本周中明顯有一天大家思想出了很大分歧，表現(xiàn)上每一組都還

算團(tuán)結(jié)，積極，可是組與組，團(tuán)隊與團(tuán)隊之間并不是那么團(tuán)結(jié);凝聚力,

相比第一周明顯下降!其實事件很小，可處理這件事件時，我們所有的

人不論是當(dāng)事人或是領(lǐng)導(dǎo)，及每個個人表現(xiàn)的都很欠佳，并且處理得不

妥當(dāng)，事情沒有縮小化，在團(tuán)隊中還是引起了不同程度的影響，六場活

動中，業(yè)績最差的那一場就出現(xiàn)在那兩天中。團(tuán)隊就是一塊塊寬木板，

一起綁成一個圓柱形，再裝上水就是一個水桶，哪一塊木板出了問即，

這一桶水都會漏出來!一塊木板對自身的木板都會有相應(yīng)的影響，所以

這是我們這一周問題之一！

其二是，激情在冷卻，除了個別真的很優(yōu)秀的同事外，大部分同事

包括自己都感覺到激情，熱情調(diào)動出了問題，雖然說成績上有所進(jìn)步，

可是不見漲，這一周不同人員都出現(xiàn)了或多或少的消極情緒，雖然每個

人表現(xiàn)的地方不一樣，可還是覺得整個大體沒有每一周時那么的積極!

所以在下一周要在這方面更加注重個人的情緒調(diào)節(jié)，以及對自身每一位

同事情緒上的一個調(diào)動！思想決定行動！思想出了問題，行動不可能正

確！

這一周中，也不管有再現(xiàn)很優(yōu)秀的，以及特別突出的！最突出的是

我們級的黃秀明，但雖然成績很突出，可也不容小視，輕視，從他身上

確實學(xué)到了很多，我自身所不具備的優(yōu)點，特質(zhì)在他身上有很明顯的體

現(xiàn)，在日后的工作中，我也要做到取人之長，補(bǔ)己之短!但是對于黃秀

明我也需要做更多的思想溝通，因為他的身上和心態(tài)上也存在很多不穩(wěn)

定因素，如果在日后他的工作上再出現(xiàn)問題，到達(dá)瓶頸，很容易導(dǎo)致他

回到從前的一種工作狀態(tài)，很容易挫傷到他的自尊心！

表現(xiàn)很優(yōu)秀的我覺得是張冠和蔡紅翠，他倆基本上是每場都可以到

人，比較穩(wěn)定，對自我心態(tài)，情緒把握的比較好，在這一點上也是我比

較欠缺的，相對來說我比較感性!對自我情緒心態(tài)把握不夠成熟，所以

也導(dǎo)致工作中及其不穩(wěn)定，也影響到我們一組這個小團(tuán)隊中其它成員的

情緒心態(tài)，成績的不穩(wěn)定！個人這一周的工作業(yè)績是非常差的，相對來

說在這一個部分自己壓力非常的大，在打電話上自己要下苦功才行！

也明顯感覺到自己拖累了我們一組的成績!如果我能表現(xiàn)的更好，

我們組的業(yè)績會更好!我做為組長沒起到一個模范帶頭的作用，我感到

非常內(nèi)疚，也深刻的感覺到一定要在個人業(yè)績這一塊得有更大的進(jìn)步才

行，下一周一定要更努力，多溝通多學(xué)習(xí)，爭取有個好成績!新的成員

的加入是血液的注入，使我們的團(tuán)隊更加強(qiáng)大!但也在考驗著我們!我們

更要團(tuán)結(jié)，多溝通多學(xué)習(xí)！一定要在下一周的每場會議中每個人從自身

思想到團(tuán)隊'業(yè)績都朋所突破！

銷售人員個人年終總結(jié)范文精選裝篇11

時間不露聲息的走過，不知不覺我來到公司快兩個月了，從剛剛進(jìn)

來什么人都不認(rèn)識，到轉(zhuǎn)眼間我和同事都彼此熟悉了，時間也就這樣的

過去了。作為一名新人，我明白到了要做好這份工作沒有想象中簡單，

同時也大致了解到了公司的業(yè)務(wù)運作，現(xiàn)在我對自己的工作進(jìn)行總結(jié)，

內(nèi)容主要有以下幾項：

一、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入,

熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，有效

利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。

二、工作質(zhì)量成績和貢獻(xiàn)

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成工

作，達(dá)到預(yù)期的效果，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，

經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，

為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（雖然在工作中有很多的不足）

三、專業(yè)知識、工作能力和具體工作

我是十一月份來到公司工作，擔(dān)任公司銷售助理，由于現(xiàn)在我們公

司新產(chǎn)品投入市場的時間還短，我在這個崗位還算空閑，最多的時間就

是學(xué)習(xí)新產(chǎn)品的知識，讓自己更容易受本職工作，在同事的指導(dǎo)，還有

部門開會過程中，看到了許多同事的優(yōu)秀表現(xiàn)，也從他們那邊學(xué)到了一

些專業(yè)知識，從而在這個領(lǐng)域中也能有自己的見解。

在這兩個月中，我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意

識，積極圓滿的完成了以下本職工作:

1、負(fù)責(zé)自己辦公桌及周邊的衛(wèi)生，讓自己和他人的工作環(huán)境不受

影響。

2、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成各項任務(wù)，在進(jìn)公司不久就和公司領(lǐng)導(dǎo)到河南

去參加藥展會，讓我學(xué)習(xí)到了好多。

總結(jié)兩個月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還

存在著不足。比如個別工作做的還不夠完善，專業(yè)知識不夠，這有待于

在今后的工作中加以改進(jìn)。在公司的兩個月的工作中，我得到了公司領(lǐng)

導(dǎo)和同事的大力幫助，這是我非常感謝他們的地方，在他們的幫助下，

我快速的適應(yīng)了公司的工作，我為此感到非常的感激。

在未來一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔

次，同時我要切實做好以下工作：

一、切實做好自己工作

細(xì)節(jié)的工作特別能考驗一個人，工作中需要細(xì)心、認(rèn)真和一絲不茍。

工作是對自己的一個鍛煉和考驗;在以后的工作中我一定會用心，做好

自己的本職工作。

二、加強(qiáng)統(tǒng)籌和管理

銷售助理工作本身就會面臨著很多繁瑣的日常事務(wù)，解決問題要一

件件解決;如果僅僅面對做單件事情，很容易遺漏一些環(huán)節(jié)，把點的工

作提升到面上來，做到全局的統(tǒng)籌和管理。

三、加強(qiáng)工作反饋

工作是一個閉環(huán)，工作有安排，有過程控制，也應(yīng)該有反饋;這一

點需要自我加強(qiáng)!在工作中一步步的深入。

四、工作要有記錄

工作有記錄，也可以讓工作避免遺漏，也可以幫助日后追查，有助

于更好解決問題。

五、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員協(xié)調(diào)

內(nèi)勤工作鹵位需要大家之間的磨合和配合，不過這些都不是問題，

工作中通過配合都能達(dá)到協(xié)調(diào)工作的目的，而且這也是我需要關(guān)注的地

方，在工作中經(jīng)常溝通和交流，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

六、加強(qiáng)與公司內(nèi)部其他人員的協(xié)調(diào)

工作中，在與業(yè)務(wù)人員、其他部門人員都要好好的配合，包括其他

部門、財務(wù)部、人力資源補(bǔ)等，需要相互的幫助和支持。

七、自我工作總結(jié)、審查

經(jīng)常檢查、審視自己的工作是一個好習(xí)慣，這樣有益于查漏補(bǔ)缺，

了解自己工作的進(jìn)展，有沒有偏離自己的方向，以便于更好的開展下一

步工作。

八、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自己

學(xué)習(xí)是一個人成長的動力，沒有學(xué)習(xí)一個人不會有進(jìn)步，所以我要

加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力提高自己我會通過自己的努力，提

升自己的工作能力，做一名優(yōu)秀、卓越的員工。

銷售人員個人年終總結(jié)范文精選裝篇12

自從走出學(xué)校這座象牙塔，猶如溫室里的花朵般的我便在雙選會上

義無反顧的選中了現(xiàn)下我所在的公司：珠寶國際玉器城。從7月份報道

加入這個行業(yè)到現(xiàn)在，不知不覺中半年光景一晃而過。本來是被看好做

茶葉銷售的我，在我的堅持下最終被分配到珠寶俏售部門并開始了人生

當(dāng)中全新的完全與專業(yè)無關(guān)的歷程。

認(rèn)真回顧這六個月的時光，從一無所知到現(xiàn)在的游刃有余，無不載

滿了我的酸甜苦辣，不過，深深感謝正是因為這一切的歷練才指引著我

一步步慢慢走向成熟和穩(wěn)重。

我之所以會選擇該新興企業(yè)，得益于在實習(xí)開始之前去探訪貴公司

基地時老總和員工們那熱情的接待和回答問話時誠摯的態(tài)度，都給我留

下了極深刻的印象。作為康輝旗下的子公司，貴公司的企業(yè)精神和企業(yè)

文化都不容置疑。因為我從中看到，這里隨時隨地標(biāo)榜的是團(tuán)隊合作精

神這樣一種凝聚的力量，同時也不乏殘酷的競爭意識。所以無論身處何

方優(yōu)勝劣汰是個永恒的主題，更何況我是個堅信自己定能經(jīng)受得住考驗

的人。

從試用期到正式上崗這一路走來，無論是我的銷售技巧還是專業(yè)知

識雖然說沒有質(zhì)地的飛躍卻在日臻成熟和進(jìn)步。我生性喜愛交流和談

話，所以不存在面生或不愛說話的難題。卻在如何看客和物色好客人方

面卻時常栽了跟斗，也因此吃過不少苦頭、走了不少彎路。都說人心最

難測，做這行的最能夠體會到這點。而且每天來自于'業(yè)績方面的壓力真

的好大。同樣的顧客量同樣的機(jī)會如果自己銷售的業(yè)績比其他人低了會

很傷心不已。畢竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績?nèi)缑矗楷F(xiàn)下還正處在旅

游淡季之際，混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極。時光在飛逝生命要

繼續(xù)，我們每天也還是繼續(xù)拼命的創(chuàng)造自己的價值。

話說回來，真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對我們悉心的

指導(dǎo)與支持。感謝他們?nèi)逝嘤?xùn)專業(yè)知識時的認(rèn)真;感謝他們住在我們銷

售工作過程中遭遇困難時的解圍；更感謝他們住在我們出錯之余時的理

解與包容?？傊?，在這個企業(yè)似一個大家庭般的溫暖總會環(huán)繞著溫暖著

彼此。更重要的是在很多層面上也相應(yīng)反映出三位老總處理事務(wù)時常以

以人為本作為出發(fā)點，讓大家感受到了人性化的關(guān)懷。

雖然在我還沒有完全的融入角色之前卻經(jīng)歷了公司兩次大的工資

制度的改革，然而事前負(fù)責(zé)招聘的管事人也不曾給我們打過此類的預(yù)防

針，所以老實說當(dāng)時還覺得貴公司沒什么信譽(yù)，只會不停的出爾反爾，

什么兩千的工資都只是說來糊弄像我們這樣不諳時世的學(xué)生罷了。對于

處涉社會的我這事兒算是個不小的打擊，我為此還偷偷抹過好幾回眼淚

呢。左思右慮之下最終還是堅持了我最初的選擇堅持直到現(xiàn)在，盡管現(xiàn)

在的我還是那么的渺小，那么的默默無聞，可是我就是越挫越勇。我知

道理想與現(xiàn)實之間往往會有很大的差別，但是我不怕前路艱難。就像黃

總說的又不是造原子彈，有什么難的。也像雷總說的明天，會更好。眼

下最主要的就是做好本職工作。

做好本職工作我概括出三大點：1.熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天

都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我

們的潛在客戶，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。2、對工

作隨時充滿激情，不管我們每天的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)該保持

高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。3.控制好自己的情緒，對待每一位顧客我

們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進(jìn)店的顧客。

都說興趣是最好的老師。任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時

候才會用心的去做好它，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，然

后喜歡與人交流與人溝通，并勇于承受其間的任何壓力，總之，勝不驕

敗不餒，我們才會有好心情、好的工作狀態(tài)和好的戰(zhàn)果。

建議與意見：

1,住宿環(huán)境不佳，既不通風(fēng)又不透光，隔音效果還不好。住處離洗

手間遠(yuǎn)了點，給夜間上衛(wèi)生間帶來不便

2.餐飲衛(wèi)生不過關(guān)，要不豆芽菜里帶汽油味兒，要不米飯帶饌味兒

要不菜里夾帶學(xué)生胸卡或指甲的情況時有發(fā)生。

3.上級不能夠?qū)T工一視同仁，在判分單之事存有私心，傷人心吶。

4?希望不要出現(xiàn)主管無辜打罵員工而不給予公正處理還銷聲匿跡

丑事的情形。

銷售人員個人年終總結(jié)范文精選裝篇13

XX年是我公司求發(fā)展、大跨越的一年，工作會更加的困難，激烈的

競爭會給我們帶來更大的壓力，我們只有直面現(xiàn)實，化壓力為動力，以

不斷的進(jìn)步換取更大的發(fā)展，在新的一年我將具體從以下幾個方面著

手：

1、增強(qiáng)主動學(xué)習(xí)意識。工作中合理安排時間，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不

斷提高'業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。

2、注重團(tuán)隊意識和大局意識。積極工作，正確面對困難和壓力，

主動尋求解決途徑，加強(qiáng)營銷服務(wù)部的團(tuán)隊建設(shè)。

3、深入了解營銷人員的生活、工作、學(xué)習(xí)情況，從創(chuàng)新發(fā)展的角

度來改變營銷人員的展業(yè)方式，提高營銷人員的工作效率和忠誠度。

4、加大部門營銷人員管理力度，保障部門業(yè)務(wù)穩(wěn)定有序發(fā)展，爭

取全面完成公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)

5、提升門檻，廣開渠道，加大營銷人員招錄力度，本著寧缺勿爛、

擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會上優(yōu)秀的人才加入到我們的營銷隊伍中來。

同時，加強(qiáng)部門人員的培訓(xùn)工作。

最后，相信在xx年我們會做的更好，劈山支公司的明天會更加輝

煌燦爛!”

銷售人員個人年終總結(jié)范文精選裝篇14

X年是緊張的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收獲?；仡?/p>

這一年的經(jīng)歷，經(jīng)歷了公司從來沒有的策劃模式，也完成了開始覺得不

太現(xiàn)實的銷售任務(wù)。讓我對營銷策劃有了新的認(rèn)識，也看到了大膽的廣

告推廣方式?；仡欉@一年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助

下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，認(rèn)真的去完成了自己的本

職工作，一年轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束，現(xiàn)對一年的工作情況總結(jié)如下：最重要的

是工作重心的轉(zhuǎn)變，其次是自己心智的成熟。

今年的銷售任務(wù)從年初的14億銷售目標(biāo)下達(dá)下來，就覺得確實是

一個重?fù)?dān)壓了下來，為了去實現(xiàn)這一個目標(biāo)，我全力以赴的去配合公司

的每一個銷售節(jié)點。我把自己的銷售業(yè)績放到了一邊，重點放在了整個

銷售團(tuán)隊的銷售業(yè)績上面，我們把每一天都當(dāng)成了開盤日，慶幸的是今

年公司的策劃部門為我們銷售做出了強(qiáng)有力的銷售宣傳，保證每天我們

的銷售中心的人氣都非常的旺，而這個時候我的工作就放到總控上面，

做好現(xiàn)場的銷售氛圍，而自己確實在今年也沒有賺到錢，有的時候心里

確實感覺到不平衡，拿不到錢（我沒有銷售總提成），有時候確實想放棄

這個工作崗位，說實在話干銷售就是吃的青春飯，拿高工資，別的同行

也覺得今年我們賣這么好，我應(yīng)該賺好多錢，但事實我根本沒有，而幸

運的是林總、劉經(jīng)理真的也很理解我，對我關(guān)懷和幫助，同事們也非常

配合我的工作，我應(yīng)該感謝他們。x年的主要工作內(nèi)容如下:

一、銷售部日常管理工作

銷售部門是公司對外展示的形象窗口，代表的是一個公司外表，也

是公司最賺錢的一個部門，是一個先鋒部隊。銷售部工作也是最直接的,

拿業(yè)績說話。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特別有

些客戶不講道理，死纏爛打。面對這些工作，為了完成任務(wù)目標(biāo)，自我

強(qiáng)化工作意識，提高工作效率，細(xì)化工作內(nèi)容，冷靜處理客戶問題，力

求達(dá)到客戶的滿意度，創(chuàng)造良好的客戶口碑，力求各項_L作準(zhǔn)確，避免

疏漏和差錯，至今基本做的還是比較完善。

1、認(rèn)真做好市場調(diào)研工作。對洛陽市場的信息掌握，對競爭對手

的產(chǎn)品細(xì)致分析，每周調(diào)研做好記錄，及時和團(tuán)隊分享，給公司產(chǎn)品定

價提供依據(jù)，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

2、營造火爆的銷售氛圍促進(jìn)銷售。配合策劃部門的活動作出應(yīng)對

調(diào)整，在銷售現(xiàn)場做好總控，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調(diào)整，應(yīng)

對突發(fā)情況，核對房源、價格、優(yōu)惠等確保準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯。（我

把自己的時間全部放在了為團(tuán)隊服務(wù)上面，而自己卻沒有了客戶，沒有

提成，收入也是在這個團(tuán)隊里最低的一個人）。

3、做好客戶問題的處理?？蛻舳嗔耸裁礃拥那闆r都有，要退房的、

要優(yōu)惠的、有對合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的

前提下，與客戶周旋，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶滿意，提高

公司的美譽(yù)度，提升老客戶推介率。

4、做好與其他部門的工作協(xié)調(diào)。加強(qiáng)與公司各個部門的溝通，向

行政部申請辦公用具，車輛使用計劃等;與客服部做好合同備案，貸款

政策信息等相關(guān)信息的及時掌握;請工程部工程師為銷售人員解答專業(yè)

知識等工作，提高工作效率，掌握更全面的知識。

5、做好輅業(yè)顧問的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。及時捕捉政策信息，專業(yè)知識,

課外知識等信息給銷售人員分享。組織召開專題分享會使銷售團(tuán)隊共同

學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。新員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)安排，考核。

二、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)

在X年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推

廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，專業(yè)非專業(yè)

知識不停地學(xué)習(xí)，在這一年里我看完了5本暢銷書（《貨幣戰(zhàn)爭》2本、

《激蕩30年》2本、《從優(yōu)秀到卓越》）,為自己充電。向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、

同事進(jìn)行學(xué)習(xí)，尤其是林晉春老總和劉中舉經(jīng)理的循循善誘、孜孜教誨

下，感覺到了今年自己還是有點進(jìn)步。經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)充電，不斷地積

累，我在日常的管理能力、問題客戶的處理能力、銷售案場的銷售氛圍

營造能力等等，在這一年里又有了新的提高，保證了本部門各項工作的

正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真

努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主

動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、工作中存在的問題

在這一年來，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表

現(xiàn)在：第一，脾氣太急躁，個人心理承受能力不是很好，對某些事情個

人感觀較濃，說話的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的不夠完美。

這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，亟待改之;第二，

不細(xì)心，考慮問題太少不夠精細(xì)，該考慮的問題沒考慮到，有些工作還

不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，管理方式有些粗獷，

不夠細(xì)膩，管理制度的嚴(yán)密性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到位。

四、今后努力的方向

新的一年開始了，又是一個新的紀(jì)元，年的任務(wù)目標(biāo)15億也三經(jīng)

下達(dá)，又是一個挑戰(zhàn)，一個新的開始。自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水

平，為公司跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我我應(yīng)努力做到：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常

識。加強(qiáng)

對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了

解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；

2、本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)

的助手;做好路業(yè)顧問問題的解決者拆彈專家。

3、注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作,

形成良好的部門工作氛圍。

4、不斷改進(jìn)銷售部團(tuán)隊成員工作積極性，團(tuán)隊凝聚力，做好部門

任務(wù)分解，并全力以赴去完成年度任務(wù)指標(biāo)。

5、遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高

價值，力爭取得更大的工作成績。

人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行。我也深信不疑，在此提出

與大家共勉，共同進(jìn)步！

銷售人員個人年終總結(jié)范文精選裝篇15

首先，非常高興能夠加入XX科技有限公司這個大家庭，感謝鄭總

給我這么一個好的能夠盡情施展自己才華的發(fā)展平臺，謝謝！

20xx年11月14日，我懷著一顆忐忑的心加入了，說實話，我心里

面沒底。以前，我從來沒有從事過IT行業(yè)，更不要說銷售投影機(jī)。但

是，經(jīng)過一個禮拜培訓(xùn)后，參加實戰(zhàn)第一個禮拜，我就賣出去了自己進(jìn)

入IT行業(yè)的第一件產(chǎn)品，并在之后連續(xù)成交了幾單生意，頓時，我有

信心了，加入XX公司發(fā)展自己的事業(yè)，我的決定沒錯！

下面，請允許我對我這段時間的工作進(jìn)行簡單的總結(jié)和分析，希望

各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能給予指正。

一、工作業(yè)績

截止20xx年12月31日，我總計開發(fā)有效客戶家，上門拜訪客戶

次，每天堅持打電話30個以上，完成銷售萬元。我這段時間的銷售業(yè)

績不理想，跟各位公司的前輩銷售人員比起來，我感覺萬分慚愧，但是

知恥而后勇，我會在以后的工作中加倍努力，向前輩們學(xué)習(xí)，勇創(chuàng)佳績。

業(yè)績不理想，我覺得主要有一下幾個原因：

1、剛進(jìn)入IT行業(yè)，對產(chǎn)品和行業(yè)知識不熟悉，在以后的工作中，

我會努力學(xué)習(xí)，提升自己的內(nèi)功

2、本身工作經(jīng)驗不夠豐富，跟客戶溝通和談判的技巧不夠，造成

人為失單，今后的工作中，我會多向前輩學(xué)習(xí)，多多自我總結(jié)，提升自

己的銷售能力

3、不夠勤快，我在今后的工作中，一定客服自己心中的魔鬼，

全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都說勤能補(bǔ)拙，我相信,

在來年，我一定能創(chuàng)造出更好的成績

4、我個人認(rèn)為還有一些市場原因，根據(jù)客戶的信息反饋，年底了，

商家都忙著清理庫存，不愿意再用現(xiàn)金向外面調(diào)貨，從而造成我們綃售

困難，而且客戶手上有些單子，也會拖到年后再交貨

二、事務(wù)性工作

1、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排

2、參加了公司一個禮拜的培訓(xùn)，同期，并對市場進(jìn)行了一番調(diào)查

和摸底，我覺得我收獲了很多

3、經(jīng)常幫助公司其他同事處理一些應(yīng)急事件，比如送貨、送文件、

幫助看門市等

4、輪流主持早會，訓(xùn)練了自己的組織能力和應(yīng)變能力

三、應(yīng)收賬款

我嚴(yán)格執(zhí)行了公司的財務(wù)制度，截止201X年12月31日，我的應(yīng)

收賬款回收率為100%,在來年的工作中，我會繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制

度，保證公司的資金安全。

四、個人心得

1、電話營銷技巧：打電話之前，一定要組織好自己的語言，不要

緊張，也不能激動。跟客戶溝通時，一定要調(diào)理清晰，并要嚴(yán)格遵循公

司的報價原則。當(dāng)客戶態(tài)度不是很友好時，我們要懂得隨時調(diào)整自己的

心情，不能被客戶左右了我們自己的情緒

2、客戶拜訪技巧：初次拜訪客戶，一定要堅持謙卑的態(tài)度，遞送

名片時，一定要雙手奉上，多說一些恭維的話。在進(jìn)行商業(yè)洽談時，一

定要頭腦清醒，立場鮮明，不能被客戶左右了自己的思想，該堅持的原

則必須堅持，否則，后面的工作我們會非常被動

3、客戶訊息搜集：除了公司提供的專業(yè)雜志和企業(yè)黃頁以外，我

還通過網(wǎng)絡(luò)和朋友搜集了很多客戶訊息，開發(fā)出了不少的客戶，我覺得

在這方面我們一定要把自己的眼界方款，這樣我們的市場才會無窮大

4、客戶管理：我將自己的客戶進(jìn)行了分類歸檔，特別是加了QQ好

友的客戶，我進(jìn)行了重要、次要和一般三個級別的分類，對重要客戶進(jìn)

行重點開發(fā)和培養(yǎng)，提高了我的工作效率

5、其它心得體會：

五、個人建議

1、我覺得公司應(yīng)該給我們多進(jìn)行一些涪訓(xùn)，不管是產(chǎn)品知識或者

營銷技巧，這樣會大大加快我們業(yè)務(wù)員的成長

2、我們由于是職場新人，對財務(wù)這塊不是很熟悉，我希望公司才

能抽點時間對我們進(jìn)行一些必要的財務(wù)知識培訓(xùn)，避免我們犯財務(wù)上的

低級錯誤

綜上，是我這段時間的工作總結(jié)和一點心得體會，不足之處，請各

位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正，謝謝！

銷售人員個人年終總結(jié)范文精選裝篇16

自從本人20xx年加入周大福珠寶以來也有1年的時間了。在這一

年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)

章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。

我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的

高度認(rèn)可，在20xx年的7月讓我擔(dān)任主管一職，這是對我工作的肯定。

回首自己一年愛經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)

任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自

己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,

也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

三、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買

到滿意的珠寶應(yīng)該時刻考慮的幾個方面；1認(rèn)真的接待顧客做到3米問

好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。

2充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶

首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強(qiáng)

烈，常言道；“滿意！”是顧客的廣告。3促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價值

相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心

的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。

5售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩

戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的

感情，期待二次消費的發(fā)生。6抓住每一次銷售的機(jī)會，以的精神狀態(tài)

等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。

四、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足

的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷售

技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重

要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵

人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對

顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客

的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這些都需要想一

想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染

成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是

一個集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。

總之，在這一年里我工作并快樂著！

銷售人員個人年終總結(jié)范文精選裝篇17

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺地度過了20xx年。但是我依然清晰的記

得，當(dāng)初思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場，要讓思嬌在海南扎根落腳，經(jīng)歷

了多么艱辛的過程。壓力空前的大，要克服很多問題，需要付出比以往

更多的勞動。

公司安排我在?？谧畲蟮某?，面對激烈的挑戰(zhàn)，我有些彷徨，自

己是否有能力挑起這幅重?fù)?dān)?看到思嬌產(chǎn)品包裝新穎，品種齊全等特點,

心想既來之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自己所能完成公司

所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成J'一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月。半

年后，看到越來越多的顧客認(rèn)可了思嬌，使我特別開心。讓我看到了思

嬌會有很好的發(fā)展前景，使我對未來有了更大的目標(biāo)。

這一年來，經(jīng)過堅持不懈地努力工作，成績突出有兩個月，在一月

和十月份分別完成了一萬元銷量。除五月份外，其它月份銷量均在

,4500、8500元之間。要做好促銷工作，我體會深刻有三點：

第一、始終保持良好的心態(tài)。比如說，工作中會碰到顧客流量少或

者一連向幾個顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，

老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會不集中，再看到顧客也會反映慢,

信心不足，影響銷售。反過來，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻

調(diào)整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續(xù)努力。

第二、察言觀色，因人而異，對不同顧客使用不同促銷技巧。例如,

學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我

們所推薦的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心。可先簡單介紹一下產(chǎn)品,

然后可對她講學(xué)生為什么容易長痘痘和黑頭，需要注意些什么問題等。

講這些使她覺得你比較專業(yè)。再著詢問她學(xué)什么專業(yè)等，可增強(qiáng)她對你

的信任度。最后快速針對其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高。

第三、抓到顧客后，切記不要一味的說產(chǎn)品?，F(xiàn)在品牌多，促銷員

更多，促銷語言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時一味說產(chǎn)品如何好，容易讓

顧客覺得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任。

事實上，顧客只有信任了你，接受了你這個人，才會接受你所介紹的產(chǎn)

品。如果簡單扼要針對性介紹完產(chǎn)品，在顧客考慮時可將產(chǎn)品話題引入

人的話題，比如贊美顧客兩句或問問顧客平時是怎樣護(hù)理的.

在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點，如耐心不夠，銷售技巧和美容

知識欠佳等。在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，做出更好的成績。

20xx年讓我有點依依不舍，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水,

正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進(jìn)步著。所以,

我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到

更多的快樂！

銷售人員個人年終總結(jié)范文精選裝篇18

（一）不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，

客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

（二）了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，

否則，所說的一切都是白費時間。

（三）推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到

對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，

任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存

在謊言。

（四）保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目

的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。

（五）確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的

專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤，都可

以增加客戶的信任度。

銷售人員個人年終總結(jié)范文精選裝篇19

1、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積吸著

手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

2、銷售報表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排名情

況;清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況

3、對每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)

地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析；

4、公司上門業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理,

與各部門之前進(jìn)行友好的溝通；

5、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的,

加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩；

6、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他

們抓住定單;

②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對

方案，以求共同提高；

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成；

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方

法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計劃在去年工

作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點做好以下幾個方面的JL作：

（一）努力做好每一件事情，堅持再堅持！

（二）確保完成全年銷售任務(wù)，平時積極搜集信息并及時匯總；

（三）客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

（四）銷售報表的精確度，仔細(xì)審核；

（五）借物還貨的及時處理；

（六）努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量，質(zhì)量以

及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通；

最后，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納

1、新