2024銷售實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)（32篇）

2024銷售實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)（32篇）

2024銷售實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)（通用32篇）

2024銷售實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)篇1

20_年—月7日到—月19H,我在—化妝品店進(jìn)行了為期兩個(gè)

星期的實(shí)習(xí)。這期間公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫忙，而我

也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，把大學(xué)所學(xué)的知識(shí)加以運(yùn)用，在理論運(yùn)用

于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的

知識(shí)。經(jīng)過這些天的實(shí)習(xí)，我對(duì)公司也有了更深刻的了解，也初步

熟悉了銷售員的實(shí)際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會(huì)的第

一步，雖然僅有兩個(gè)星期的時(shí)間，可是也讓我看到了自我的很多欠

缺，讓我深知出身社會(huì)，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的本事。

首先簡(jiǎn)單介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：本公司位于廣州市海珠區(qū)，

是一家以銷售化裝品為主的私營(yíng)銷售公司。雖然它的規(guī)模不大，僅

有10幾個(gè)員工，僅有兩個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，但它卻是顧客值得信賴的公司，

一向以來在社會(huì)上都有很好的口碑。本公司本著始終貫徹執(zhí)行顧客

的滿意是我們永恒的追求為質(zhì)量方針。本公司現(xiàn)和多家生產(chǎn)型的廠

家直接代理產(chǎn)品，并由專人對(duì)來料產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)

品不良現(xiàn)象可全數(shù)退還給廠家，公司一向堅(jiān)持以人為本的企業(yè)經(jīng)營(yíng)

原則：為科研開發(fā)，市場(chǎng)營(yíng)銷，經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造

寬松的環(huán)境；注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，以加強(qiáng)職責(zé)管理，提高

品牌意識(shí)為宗旨對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。經(jīng)過對(duì)員工的有效激勵(lì)來充分發(fā)

揮他們的主動(dòng)性、進(jìn)取性和創(chuàng)造性，以限度地挖掘員工的潛能，來

更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。公司主營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)：保

健品；化妝品；護(hù)膚品；洗發(fā)水;洗面奶;香水;花露水；口紅等。這公司

的經(jīng)營(yíng)理念是：質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營(yíng)的重中之重、把顧客放在第一位。

由于有良好的質(zhì)量加服務(wù)，本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

雖然已經(jīng)是大四畢業(yè)班的，但對(duì)于實(shí)際社會(huì)工作還是茫茫然的,

畢竟書本上的只是一個(gè)概念，具體操作并沒有教你。難得的實(shí)習(xí)機(jī)

會(huì)，我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會(huì)了一些比較瑣碎的事情，但確

實(shí)體會(huì)到了工作的辛酸，覺得自我在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)嚴(yán)重不足,

不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作，我們這

些剛出來沒什么工作經(jīng)驗(yàn)，并且本身就沒好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人

來說，根本無法和那些老手相競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)候感覺確實(shí)無從下手。雖

然說這只是個(gè)銷售化妝品的公司，但在這實(shí)習(xí)期間，我從培訓(xùn)到商

品的整理以及到產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷等，都全身心的投入到工作中去。

實(shí)習(xí)對(duì)我來說是個(gè)既熟悉又陌生的字眼，因?yàn)槲沂畮啄甑膶W(xué)生

生涯也經(jīng)歷過很多的實(shí)習(xí)，但這次卻又是那么的與眾不一樣。它將

全面檢驗(yàn)我各方面的本事：學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等。

就像是一塊試金石，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識(shí)用到實(shí)踐中去。關(guān)

系到我將來能否順利的立足于這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會(huì)，也是我建立信

心的關(guān)鍵所在，所以，我對(duì)它的投入也是的！緊張的兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)

生活結(jié)束了，在這兩個(gè)多月里我還是有不少的收獲。實(shí)習(xí)結(jié)束后有

必要好好鑒定一下。

以上是我的實(shí)習(xí)工作鑒定，這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工

作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每一天在規(guī)定的時(shí)間上下

班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自我的工作任務(wù)，不能草率敷衍了

事。我們的肩上開始扛著民事職責(zé)，凡事得謹(jǐn)慎細(xì)心，否則隨時(shí)可

能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是

一句對(duì)不起和一紙道歉書所能解決。

2024銷售實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)篇2

前言：

銷售是一個(gè)極富有挑戰(zhàn)性的工作，他需要一個(gè)良好的精神狀態(tài),

同時(shí)還需要一個(gè)靈活的頭腦，反應(yīng)力，而且這種顧問式銷售也不同

于以前普通的銷售，不是僅僅只把東西賣出去那么簡(jiǎn)單，而是要通

過自己的言行舉止贏得消費(fèi)者的充分信任，以前自己也覺得只要能

說話的能都能成功做銷售，現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了，作銷售必須要有一張

能夠迎合消費(fèi)者口味的嘴，俗話也就是說“見什么人說什么話”。

這樣你就會(huì)邁出成功營(yíng)銷的第一步，當(dāng)然誠信尤為重要。

一個(gè)優(yōu)秀的銷售員必須具備深刻的了解自己的產(chǎn)品，準(zhǔn)確的鎖

定目標(biāo)群，嚴(yán)格的執(zhí)行擬定的銷售計(jì)劃，記錄完善的客戶信息等。

銷售人員必須先熟悉所銷售車型的產(chǎn)品定為及市場(chǎng)定位，然后根據(jù)

定位鎖定目標(biāo)客戶群，制定每日銷售工作量并嚴(yán)格執(zhí)行，只有確保

量變才能產(chǎn)生質(zhì)變，必須完整記錄客戶的有效信息，只有確?？蛻?/p>

的沉積才能保證銷量的平穩(wěn)及足部的上升。

一、實(shí)習(xí)時(shí)間

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

—省—市—汽車銷售服務(wù)有限公司

三、實(shí)習(xí)目的

1.進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解，深入實(shí)踐掌握“汽車九步銷

售流程”。

2.在推銷的過程中逐漸掌握汽車銷售技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸，

交流，培養(yǎng)和提高處理顧客異議的能力。

3.通過實(shí)習(xí)加深我們對(duì)汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用

的認(rèn)識(shí)，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)熱情。

4.更快的適應(yīng)社會(huì)，提高自己的綜合素質(zhì)和與人溝通的能力。

5,了解所在實(shí)習(xí)公司的汽車各種品牌，價(jià)格，性能，掌握各款

車的主要賣點(diǎn)。

6.通過“六點(diǎn)繞車介紹”實(shí)踐進(jìn)一步加深對(duì)汽車結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)，

掌握各組成部分的工作原理，進(jìn)一步了解汽車新技術(shù)的工作原理和

應(yīng)用。

四、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

1.實(shí)習(xí)所在4s店或銷售公司介紹

—汽車銷售服務(wù)有限公司是一家成立于1997年的民營(yíng)股份制企

業(yè)，位于—市_（104國道旁），是—汽車集團(tuán)授權(quán)在—區(qū)域的一級(jí)

代理商，集整車銷售，配件供應(yīng)，特約維修，信息反饋四位一體的

專營(yíng)公司，現(xiàn)設(shè)有銷售部，市場(chǎng)部，管理部，維修中心，配件部，

財(cái)務(wù)部共六大部門。公司擁有一流的標(biāo)準(zhǔn)化汽車展示大廳，現(xiàn)代化

的汽車維修車間，大型的汽車配件中轉(zhuǎn)庫及一批訓(xùn)練有素的高素質(zhì)

人才。公司實(shí)施以顧客滿意為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念，為廣大客戶提供購

車，保險(xiǎn)，上牌，信貸消費(fèi)，維修，配件供應(yīng)，緊急救援，預(yù)約投

訴，三包索賠等一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司主要銷售—寶典皮卡，一廂

貨，—全順，—越野車，_suv等幾大車型，同時(shí)承擔(dān)—所有車型

的售后服務(wù)工作。為了方便客戶購車，完善銷售網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)有—汽車

城全順專營(yíng)店，—，—，—，—分公司，—全順汽車銷售服務(wù)有限

公司共6家自有或合作分銷商公司通過iso9001：—質(zhì)量管理體系

認(rèn)證，5s現(xiàn)場(chǎng)管理及_server_認(rèn)證，年年被—市公路運(yùn)輸管理處

評(píng)為汽車維修優(yōu)質(zhì)文明示范企業(yè)稱號(hào)。

2.按照“九步銷售法”詳細(xì)敘述推銷過程

今年2月份我進(jìn)入了—汽車銷售有限公司，在公司的前兩個(gè)月，

由于缺少銷售方面的經(jīng)驗(yàn)，再加上銷售流程也不是很熟悉，所以公

司安排我先以學(xué)習(xí)為主，當(dāng)銷售顧問在接待客戶時(shí)，我就站在一旁

學(xué)習(xí)怎么接待，同時(shí)，也不斷地鞏固自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，雖然這段時(shí)

間有點(diǎn)長(zhǎng)，自四月底開始正式接待客戶開始，下面就以其中一個(gè)為

例進(jìn)行說明。

1.接待

這是銷售的開始，接待客戶之前要檢查好自己的儀表，工作文

件夾，做好銷售的準(zhǔn)備。我的第一個(gè)客戶是開車來展廳看車的，首

先，我得走到門前去迎接，然后致歡迎詞，接到展廳內(nèi)，相互認(rèn)識(shí)

了，遞交了我的名片，然后帶到休息區(qū)，讓客戶先喝杯水，休息一

下。

2.咨詢

在接待的同時(shí)，可以向客戶咨詢購車的用途，對(duì)欲購車型的需

求(配置、性能、動(dòng)力、用途方面)，通過交談進(jìn)一步理解客戶的需

求，然后進(jìn)行需求分析，確定客戶的類型。

3.車輛介紹

這是銷售過程最認(rèn)真的一個(gè)環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)的好壞直接影響著

客戶的心理需要。

(1)車前45°兩米

歷來歐洲車系注重傳統(tǒng)與現(xiàn)代的結(jié)合，在前臉造型方面也有所

表現(xiàn)，特別是同其他標(biāo)致車型相比，其內(nèi)在的氣質(zhì)更加令人產(chǎn)生品

牌的榮譽(yù)感，而且307前風(fēng)擋玻璃面積為1.46m2,保證前方良好的

視野。

“followmehome”伴我回家：關(guān)閉點(diǎn)火開關(guān)后，向上抬起燈光

組合開關(guān)操縱桿，大燈近光自動(dòng)亮起，并于大約1分鐘后自動(dòng)熄滅,

為夜間停車后提供車外延時(shí)照明。

(2)車頭正前方

發(fā)動(dòng)機(jī)蓋：307的發(fā)動(dòng)機(jī)蓋采用鋁合金材料，大大減輕重量，

同時(shí)較傳統(tǒng)鋼板材料強(qiáng)度更有所提高。發(fā)動(dòng)機(jī)蓋采用了簡(jiǎn)單可靠的

撐桿予以支撐，主要考慮發(fā)動(dòng)機(jī)蓋開啟角度小于90o,必須保證其

可靠性，否則會(huì)影響在發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)進(jìn)行必要的保養(yǎng)等操作。發(fā)動(dòng)機(jī)

蓋沒有日本車常用的隔音墊，這部分隔音墊的效果主要表現(xiàn)減小怠

速狀態(tài)下發(fā)動(dòng)機(jī)噪音傳到車外，對(duì)于我們應(yīng)該關(guān)注的車內(nèi)噪音水平

完全沒有幫助，307的四扛發(fā)動(dòng)機(jī)怠速非常寧靜。同時(shí)，這個(gè)隔音

墊會(huì)影響到發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)的散熱。

隔音：影響到車內(nèi)噪音的主要部位是發(fā)動(dòng)機(jī)后方，也叫做防火

墻位置的隔音處理，能夠看到的部分有面積很大的隔音墊，幾乎覆

蓋了整個(gè)防火墻表面，另外在內(nèi)部的空腔還有注蠟和發(fā)泡填充材料,

這些材料的使用，使得307的車內(nèi)噪音水平在不同速度范圍都有極

佳的表現(xiàn)。

(3)右側(cè)+副駕駛座

307采用高強(qiáng)度復(fù)合材料制成的前翼子板，在提高強(qiáng)度的同時(shí),

有效地減輕重量，同時(shí)由于具備非常好的彈性，在一般強(qiáng)度的沖擊

下，翼子板可以自行恢復(fù)變形，高強(qiáng)度沖擊時(shí)可以脫落以盡可能減

少維修成本，并且由于彈性好，對(duì)于第三方也起到保護(hù)作用。

制動(dòng)：307采用前通風(fēng)盤/后盤式制動(dòng)，配備bosch8.1版本abs

系統(tǒng)+電子制動(dòng)力分配系統(tǒng)+eva緊急制動(dòng)輔助。

307手套箱容積達(dá)到17.5升，內(nèi)部設(shè)置用來存放或固定不同物

品的專門位置，手套箱可通過內(nèi)部?jī)?nèi)部旋鈕開關(guān)選擇接通或關(guān)閉空

調(diào)通風(fēng)，從而實(shí)現(xiàn)冷藏或保溫功能。手套箱蓋開啟有阻尼，防止下

落過快物品跌落。手套箱蓋可用鑰匙上鎖。

307的加油口蓋需要用鑰匙開啟，并且開啟后車鑰匙不能拔下,

這樣就避免油箱蓋丟失，因?yàn)榧訚M油后油箱不蓋好是極度危險(xiǎn)的。

這樣設(shè)計(jì)表明—汽車在安全方面重視程度。

(4)后排座椅

車窗：307后窗面積非常大，處于安全考慮后窗玻璃只能下降

到大約1/3處；同時(shí)考慮到后座經(jīng)常會(huì)有兒童，后窗玻璃在正常情況

是不能單獨(dú)控制的，需要駕駛員同意后，按下駕駛員車門上的集控

開關(guān)后才可以通過后門上的車窗控制開關(guān)自行控制。

兒童鎖：307后車門兒童鎖設(shè)計(jì)要求使用鑰匙操作，避免發(fā)生

象撥片式的經(jīng)常出現(xiàn)誤操作的情況。

座椅折疊：307后排座椅可以按照4/6比例向前折疊，從而進(jìn)

一步擴(kuò)展車內(nèi)儲(chǔ)物空間，同時(shí)由于后排頭枕的逗號(hào)式設(shè)計(jì)，使得折

疊座椅并不需要拆卸頭枕，操作非常簡(jiǎn)便。

頭枕及安全帶：307后排三個(gè)位置均配備安全頭枕和三點(diǎn)式安

全帶，兩側(cè)的安全帶還有限力器，這體現(xiàn)了—汽車對(duì)車內(nèi)所有乘客

同樣的安全標(biāo)準(zhǔn)。

(5)車輛后方

307行李箱容積6201(水容積法)，在同級(jí)別車中，而這個(gè)級(jí)別

車型的主要用戶群體對(duì)行李箱使用要求是的。行李箱內(nèi)部很規(guī)整，

便于各種尺寸的物品盛放，在地板、后座椅靠背和頂部，分布8個(gè)

掛鉤，用行李箱地板網(wǎng)可將行李分隔或固定。

行李箱蓋：307行李箱蓋開啟與中控鎖系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)。行李箱蓋采

用氣壓撐桿和較鏈，開啟和關(guān)閉都非常輕松，同時(shí)這種設(shè)計(jì)完全不

會(huì)占用行李箱空間；由于開啟角度為113o,即使氣壓撐桿失效，仍

然能夠保持開啟狀態(tài)，不會(huì)影響操作。

尾燈：307采用火焰造型的整體尾燈，led式設(shè)計(jì)，功能包括：

示寬燈、剎車燈、轉(zhuǎn)向指示燈、倒車燈（右側(cè)一個(gè)）、后霧燈（左側(cè)一

個(gè)）。后風(fēng)擋玻璃上部還有高位剎車燈。后行李箱打開在尾燈背面的

位置，有兩個(gè)塑料活門，用硬幣旋轉(zhuǎn)上面的螺絲，可以方便檢修或

更換尾燈燈泡。

（6）駕駛室

主動(dòng)安全擱腳板：國產(chǎn)同級(jí)車率先采用，為駕駛提供舒適的同

時(shí)保證安全，發(fā)生碰撞后主動(dòng)通過變形以保證駕駛員腳部安全，屬

于被動(dòng)安全裝置。

中央顯示器：中央顯示器的位置充分體現(xiàn)對(duì)安全的考慮，在查

閱各種信息的同時(shí)，減少駕駛員視線離開路面的時(shí)間，提供良好的

駕駛輔助。提供多種信息：車外溫度、日期、時(shí)間、音響信息、行

車電腦信息、車輛故障提示、車門開啟狀態(tài)等等。重要以圖形符號(hào)

顯示，一目了然。

中控及防盜：超級(jí)嚴(yán)密的防盜系統(tǒng)，在整個(gè)國產(chǎn)車界都處于水

平，體現(xiàn)技術(shù)的同時(shí)更表現(xiàn)出對(duì)用戶的關(guān)注。中控鎖：遙控鎖車，

遙控關(guān)閉車窗、天窗功能，遠(yuǎn)距離尋車；防盜系統(tǒng)：發(fā)動(dòng)機(jī)防啟動(dòng)、

車輛外部報(bào)警、超級(jí)鎖功能、車內(nèi)氣流報(bào)警（可通過設(shè)定取消）。

乘客座氣囊關(guān)閉：充分保護(hù)前座兒童，用戶維修上成本的降低

是次要的。操作簡(jiǎn)單，關(guān)閉后會(huì)有相應(yīng)提示（儀表板和中央顯示器）。

4.試乘試駕

向客戶做了車整體的介紹，客戶可能被你說得心動(dòng)了，但是他

并不會(huì)立刻就跟你馬上簽單，所以，適時(shí)的結(jié)合試乘試駕，就算你

在車輛介紹時(shí)已經(jīng)把車介紹得很好了，可是畢竟是嘴皮上的功夫，

建議客戶試乘試駕，不僅可以進(jìn)一步體驗(yàn)車的性能、享受車的操控,

而且還可以給客戶帶來簽單的沖動(dòng)（促單），所以試乘試駕是銷售過

程中很有必要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

5.報(bào)價(jià)協(xié)商

客戶已經(jīng)基本確定就要這車了，配置、性能也都了解了，接下

來就坐下來進(jìn)行報(bào)價(jià)協(xié)商了，這是銷售過程最辛苦的一步，每個(gè)4s

店都有自己的展廳報(bào)價(jià)，往往客戶并不僅僅滿足這，有漫天要價(jià)的

客戶、也有試探性的客戶，對(duì)于此，我們得通過跟客戶交談了解知

道客戶心目中能夠接受的價(jià)位，只要掌握了就變?nèi)菀琢?。議價(jià)是漫

長(zhǎng)，又需要耐心的一個(gè)環(huán)節(jié)，需要自己不斷地積累談判技巧。

6.簽約

客戶已經(jīng)接受了你的報(bào)價(jià)，接下來就得準(zhǔn)備銷售合同了。根據(jù)

客戶自己的信息，先把客戶的姓名、地址、聯(lián)系方式等相關(guān)信息填

入合同里，此外還應(yīng)該在合同里寫明所購車型的具體信息，比如：

是手動(dòng)檔還是自動(dòng)擋、是L61排量還是2.01排量，是按揭還是全

款，是否付訂金等等，最后讓客戶確認(rèn)合同里的信息，確認(rèn)無誤后

讓客戶簽名、銷售顧問簽名，最后由銷售經(jīng)理簽名，合同才算生效

To

7.成交

成交和簽約是同步進(jìn)行的，自合同生效開始，辦理了公司要求

的相關(guān)手續(xù)后，只要客戶把購車的費(fèi)用都交齊了，成交就結(jié)束了。

8.交車

這是客戶興、最期待的環(huán)節(jié)，但是也是最重要的環(huán)節(jié)。交車了,

該準(zhǔn)備：交車檢查表、使用手冊(cè)、專家使用建議、全國經(jīng)銷商聯(lián)系

方式、保養(yǎng)與保修手冊(cè)、天線、鑰匙（含備用鑰匙、齒形碼、密碼

條）、點(diǎn)煙器等。交車時(shí)，要仔細(xì)向客戶講解各個(gè)部位的使用，有點(diǎn)

像之前的六方位介紹，只是細(xì)分到了各個(gè)部位上而已，這個(gè)環(huán)節(jié)至

少要30-40分鐘，最后贈(zèng)送交車禮物，合照留念，放禮炮。

9.售后服務(wù)

在交車的同時(shí)，記得向客戶介紹售后部的服務(wù)顧問，這個(gè)可以

為你以后工作帶來不少方便，同時(shí)也給客戶帶來專業(yè)的售后服務(wù)。

交車三天后對(duì)客戶進(jìn)行回訪，贊揚(yáng)客戶擁有了一部屬于自己的愛車,

并提醒客戶進(jìn)來老客戶轉(zhuǎn)介紹，制定對(duì)客戶的回訪計(jì)劃。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)

以前從來沒有覺得自己作銷售會(huì)有什么問題，在學(xué)校我也算是

一個(gè)活躍份子，周圍人也都說我報(bào)現(xiàn)在所讀的專業(yè)真是沒有報(bào)錯(cuò)，

我也對(duì)自己沒有什么懷疑的。但是到公司后，我才發(fā)現(xiàn)自己以前是

多么自負(fù)，不但專業(yè)知識(shí)懂得不多，而且一些基本的禮儀自己也不

懂，實(shí)習(xí)開始，身上的壓力真的很大，以前一直認(rèn)為自己很健談的

我竟然好像一下失去了同別人的交流能力，面對(duì)客戶竟然話都不敢

說，唯恐他們的問題會(huì)把自己?jiǎn)柕剑欠N恐懼的心理雖然現(xiàn)在想想

覺得好笑，但是那種感覺確真實(shí)的存在過，有一段時(shí)間自己只想蝸

居在一個(gè)小角落。我逐漸對(duì)自己這種境況產(chǎn)生了一種狂度悲哀的狀

態(tài)，以前那個(gè)富有朝氣的我已經(jīng)蕩然無存，還好，值得慶幸的是我

沒有就此而沉淪下去，而是適當(dāng)?shù)恼{(diào)整自己，叫自己重拾自信，我

相信，我雖然懂得不多，但是自己可以給自己充電，叫自己發(fā)光發(fā)

熱，而且，我發(fā)現(xiàn)我也做到了，同時(shí)我也真切的感受了一句話的涵

義，那就是“做銷售就要臉皮厚一點(diǎn)”。

2024銷售實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)篇3

回顧這場(chǎng)實(shí)習(xí)，三個(gè)月來的經(jīng)歷和體會(huì)好像都不過是一場(chǎng)夢(mèng)幻

一樣。曾經(jīng)以為十分漫長(zhǎng)和辛苦的實(shí)習(xí)期，竟也就這樣慢慢的結(jié)束

了，讓然感到有些不可思議。

但經(jīng)歷了這次的實(shí)習(xí)之后，我也成長(zhǎng)和進(jìn)步了，如今我不過是

在銷售的基本的工作上有了一定的經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)，要真正的完成自己

的工作，我還需要很多的努力和奮斗！

現(xiàn)在，實(shí)習(xí)結(jié)束了，但社會(huì)卻一直等待著我真正去踏足。為此,

我將自己在實(shí)習(xí)期的個(gè)人工作經(jīng)歷和體會(huì)做總結(jié)如下：

一、心態(tài)變化

面對(duì)這場(chǎng)奇特的社會(huì)實(shí)踐，我在工作中的心態(tài)也發(fā)生了幾番改

變。

期初，剛剛來到公司的'我，還沒有真正的重視起銷售實(shí)習(xí)的工

作。因?yàn)楫?dāng)時(shí)的我在心態(tài)中仍將自己當(dāng)做是一名學(xué)生，以為這不過

是學(xué)習(xí)的一個(gè)階段任務(wù)而已。為此，在工作中我總是重視學(xué)習(xí)和培

訓(xùn)，但在真正的工作實(shí)踐中卻馬虎膽怯，給大家添了不少麻煩。

后來，我開始意識(shí)到，無論實(shí)習(xí)的目的是什么，自己已近身處

于這個(gè)崗位，必須在工作中努力的發(fā)揮自己的作用！而這份改變，也

讓我真正意識(shí)到自己的職責(zé)不是來這里學(xué)習(xí)理論，而是真正的在實(shí)

踐中去發(fā)現(xiàn)，去體會(huì)！也因此，我在實(shí)踐中取得了不少經(jīng)驗(yàn)，提升了

個(gè)人的能力。

如今，通過在工作中的努力，我已經(jīng)不知不覺的將自己當(dāng)做了

—公司的一份子，并能像一名真正的員工一樣，要求自己，改進(jìn)自

己。讓自己的工作更加的出色！

二、工作情況

在實(shí)習(xí)的工作方面，雖然我一開始并沒有十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿鎸?duì)工作。

但在進(jìn)入公司以來，我一直都十分珍惜這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，認(rèn)真對(duì)待

領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)和教導(dǎo)，努力嘗試在實(shí)踐中邁出各種第一次的體驗(yàn)。為

此，我收獲了很多獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)。

在工作中，雖然我并算不得特備的優(yōu)秀，但我一直保持著對(duì)自

我的嚴(yán)格要求和管理，遵守公司的紀(jì)律規(guī)范要求，嚴(yán)格認(rèn)真的處理

好領(lǐng)導(dǎo)交代的事情。

三、工作不足

作為我第一次的實(shí)習(xí)，雖然還算是有不錯(cuò)的表現(xiàn)，但依舊有不

少需要改進(jìn)的地方。如：工作中的溝通交流和語言組織，不能僅僅

靠公司的那套流程，還要加入個(gè)人的一些判斷，和對(duì)客戶的換位思

考。這些都還需要我在經(jīng)驗(yàn)和能力上繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)自我的要求。

如今，實(shí)習(xí)結(jié)束，但我的道路還才剛剛開始！我會(huì)繼續(xù)在社會(huì)中

努力，讓自己真正成為一名出色的銷售人員！

2024銷售實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)篇4

一、實(shí)習(xí)目的

實(shí)習(xí)是一項(xiàng)綜合性的、社會(huì)性的活動(dòng)，是一個(gè)由學(xué)校向社會(huì)接

軌的環(huán)節(jié)，是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會(huì)工作轉(zhuǎn)型的一大模塊。實(shí)習(xí)是學(xué)生把

所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去的過程，學(xué)習(xí)的目的就是運(yùn)用，就是去指

導(dǎo)工作，而實(shí)習(xí)正好扮演了把學(xué)到的文化理論知識(shí)正確運(yùn)用的工作

中去的角色。我們必須要做到用理論去指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐去證明理

論。所學(xué)的知識(shí)只有運(yùn)用到實(shí)踐中去，才能體現(xiàn)其價(jià)值。實(shí)習(xí)是一

個(gè)鍛煉的平臺(tái)，是展示自己能力的舞臺(tái)。

通過實(shí)習(xí)，我們要努力提高動(dòng)手的能力，在實(shí)踐的過程中發(fā)現(xiàn)

其不足，然后去反饋到學(xué)習(xí)中去，會(huì)更能提升自己的能力。銷售服

裝是一門當(dāng)面與顧客打交道的學(xué)科！它要求極強(qiáng)的表達(dá)能力及反映能

力，所接觸的顧客是包羅萬象的，需要你擅變！而且需要技巧性！如

何才能把衣服賣出去！要求價(jià)錢賺的最高，數(shù)量最多，顧客達(dá)到滿意!

到服裝店實(shí)習(xí)主要是為了鍛煉自己的表達(dá)能力，應(yīng)變能力及銷

售產(chǎn)品能力！向那些老員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

銷售服裝的實(shí)習(xí)內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：

1、實(shí)地銷售

只有進(jìn)行實(shí)地實(shí)踐，才能學(xué)到銷售服裝的經(jīng)驗(yàn)，表達(dá)和應(yīng)變能

力！還有讓顧客滿意而歸！

2、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

短短的實(shí)習(xí)中，把每天銷售后的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄下來，從中吸取

不足，發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處，完善自己！如此來提高自己的銷售業(yè)績(jī)。

3、學(xué)習(xí)管理

到服裝店不僅要學(xué)習(xí)直接的銷售產(chǎn)品，也要學(xué)習(xí)服裝店是如何

管理員工及安排任務(wù)的！從而擴(kuò)展思維，學(xué)習(xí)企業(yè)的管理系統(tǒng)。

三、實(shí)習(xí)收獲

在短短的實(shí)習(xí)期內(nèi)，通過與顧客的直接接觸，真正的鍛煉自己

的表達(dá)能力，提高了自己的應(yīng)變能力，鍛煉了心理素質(zhì)。介紹服裝

自如，現(xiàn)場(chǎng)處理靈活，通過對(duì)自己經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，提高了銷售業(yè)

績(jī)，學(xué)習(xí)了書本學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)！在管理方面也有所收獲！

通過這次實(shí)習(xí)，自己的社會(huì)實(shí)踐能力大大地提高了，適應(yīng)社會(huì)

的能力強(qiáng)了，語言運(yùn)用能力增強(qiáng)了，真正跨出了，走好了市場(chǎng)營(yíng)銷

道路上的第一步。

四、實(shí)習(xí)中存在的主要問題

以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié)，通過實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)，自己還存在著不少

問題，包括文化知識(shí)的欠缺，真是“書到用時(shí)方恨少”。學(xué)習(xí)涉及

的面太窄，學(xué)到的知識(shí)太單一，沒有形成一個(gè)很好的體系。聯(lián)系實(shí)

際的能力太差，將學(xué)到的知識(shí)不能運(yùn)用到實(shí)踐中去，沒有一個(gè)知識(shí)

儲(chǔ)備體系，用到哪學(xué)到哪。而且應(yīng)變能力較差，不能果斷處理問題。

在今后的學(xué)習(xí)中還需要在各方面去提高自己的各方面的能力，盡可

能完善自己。

實(shí)習(xí)，是非常重要的一步，在實(shí)習(xí)中提升能力，在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)

都是非常關(guān)鍵的，抓好實(shí)習(xí)，是關(guān)鍵的，邁好這一步，是步步高的

前提。好的開頭是成功的一半。

我正式走進(jìn)—4s店專營(yíng)店開始了實(shí)習(xí)工作。公司給我們安排

的是銷售部門，由于我是應(yīng)屆畢業(yè)生，以前學(xué)的專業(yè)就是汽車，在

基本的產(chǎn)品知識(shí)還不是很陌生，但對(duì)于日產(chǎn)的各款車型還不是很了

解的，在銷售之前了解自己的產(chǎn)品是必須的，如果對(duì)自己的產(chǎn)品都

不了解更無從說起讓客戶去知道，去了解，去選擇我們的產(chǎn)品。

但是我們開始實(shí)習(xí)的工作并不是了解產(chǎn)品知識(shí)，而是頂輪胎，

就是拿著備用工具的千斤頂把輪胎頂起來，再把輪胎擦干凈，再把

輪胎放在專門的墊板上，同時(shí)要求東風(fēng)日產(chǎn)Nissan的logo與地面

平行，且輪胎的氣泵必須在車輪中心垂線的左下方。剛開始做這項(xiàng)

工作是很慢的，頂一個(gè)輪胎需要半小時(shí)，而一位熟練的老銷售顧問

在半個(gè)小時(shí)內(nèi)可以頂好一臺(tái)車四個(gè)輪胎，在實(shí)習(xí)過程中，有許多的

事情對(duì)于新手是很大的挑戰(zhàn)，并不是事情有什么高難度，但是都是

需要熟練生巧的，一次做不好兩次做不好，三四次做的就會(huì)好點(diǎn)，

有了前面的教訓(xùn)就會(huì)將后面的事情做的好點(diǎn)，而每次只要比上次好

一點(diǎn)就會(huì)把自己的工作做好的，這也是我進(jìn)公司感觸到的，對(duì)開始

實(shí)習(xí)也是一個(gè)很好的思考，頂輪胎是件很小的事情，但是從小事反

映的道理卻值得讓我們反省。

銷售部的工作當(dāng)然不是就是頂輪胎而已，在打了一個(gè)月下手之

后也漸漸熟悉了公司的基本框架，主要的部門和各部門的職責(zé)，于

是開始介入銷售的部分工作了，比如說幫老銷售顧問填寫表格，打

購置稅申請(qǐng)表，那些幫助老銷售顧問的那些其實(shí)在以后的銷售工作

中起了很大的作用，表面在幫助別人，其實(shí)的是在幫助自己，中間

的很多流程自己在后面開始正式銷售的時(shí)候都用到了。在這過程中

我學(xué)會(huì)了交車的基本流程，如何開發(fā)票，打購置稅，寫交車確認(rèn)表,

填寫保修手冊(cè)，還有一些資料的整理，什么是交給客戶的，什么是

留在公司存檔的，哪些是買購置稅用的，哪些材料是準(zhǔn)備上牌用的。

銷售的主要目的還是銷售汽車，所以在實(shí)習(xí)的第三個(gè)月我們開

始了產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，我們一起去的學(xué)生都是學(xué)汽車的，所以在培

訓(xùn)的時(shí)候老師和我們都很輕松，但還是有許多東西是需要死記硬背

的，比如各款汽車的外形參數(shù)和技術(shù)參數(shù)，天籟的長(zhǎng)寬高以及這款

車的發(fā)動(dòng)機(jī)最大功率和最大扭矩等，東風(fēng)日產(chǎn)的車型較多，有九款

車型，意味著就必須記得九種不同的長(zhǎng)寬高、車重、發(fā)動(dòng)機(jī)參數(shù)、

加速時(shí)間等等。雖然沒有了以前上課的那種復(fù)雜程度，也不需要計(jì)

算太多的數(shù)據(jù)，但是要真的做好也不是那么很容易的事情。除了主

要參數(shù)的記憶，在第三個(gè)月我們我們還培訓(xùn)了東風(fēng)日產(chǎn)的了NSSW九

大銷售流程，客戶開發(fā)、接待、咨詢、產(chǎn)品介紹、試車、協(xié)商、成

交、交車、跟蹤。這是東風(fēng)日產(chǎn)汽車銷售的標(biāo)準(zhǔn)流程，在每個(gè)過程

中我們都有現(xiàn)場(chǎng)演練。

2024銷售實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)篇5

一、實(shí)習(xí)時(shí)間

20_年_月底至20_年_月

二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

我實(shí)習(xí)所在單位的名稱是一有限公司，公司現(xiàn)有銷售人員、工程

技術(shù)員共8名。主要銷售主要產(chǎn)品分為一普及版，標(biāo)準(zhǔn)版。質(zhì)量

第一、用戶至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司的宗旨！總公司為一網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限

公司。經(jīng)—網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司授權(quán)有—等各個(gè)分公司。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售員，工作內(nèi)容是銷售—公司—產(chǎn)品，其

次還有_的相關(guān)產(chǎn)品。按時(shí)間順序我在實(shí)習(xí)期間主要完成了如下工作:

（一）參加員工入職培訓(xùn)，了解企業(yè)文化、—產(chǎn)品知識(shí)、—專業(yè)版

功能；各部門經(jīng)理輪流培訓(xùn)全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解各部門的工作性質(zhì)

和任務(wù)，分享工作經(jīng)驗(yàn)；學(xué)習(xí)員工手冊(cè)培養(yǎng)良好的員工素質(zhì)。

（二）進(jìn)行為期15天的實(shí)習(xí)試用期，在所在部門全面了解工作任

務(wù)以及流程，向老員工學(xué)習(xí)方法和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步了解自己的工作任

務(wù)。

（三）學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷的方法和技巧；學(xué)習(xí)搜集客戶資料，并對(duì)客戶

資料進(jìn)行分類記錄和整理;學(xué)習(xí)與客戶進(jìn)行有效的電話溝通，向客戶

介紹_、網(wǎng)站建設(shè)具體業(yè)務(wù)內(nèi)容；學(xué)會(huì)客戶回訪和跟單。

（四）由老員工陪同，前往企業(yè)，與意向客戶洽談業(yè)務(wù)內(nèi)容，學(xué)

習(xí)業(yè)務(wù)談單技巧以及客戶溝通經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)如何回答客戶提出的問題;

學(xué)習(xí)、圖片推廣、網(wǎng)站建設(shè)合同的填寫。

（五）進(jìn)行業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收取，了解現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、電匯、支票、本

票等付款方式以及需要注意的問題，并及時(shí)與財(cái)務(wù)部聯(lián)系，上交款

項(xiàng)，領(lǐng)取發(fā)票等。

（六）與市場(chǎng)部溝通，進(jìn)行客戶禮品的領(lǐng)用，學(xué)會(huì)禮品回執(zhí)單的

填寫和回收。

（七）與行政部聯(lián)系，填寫.業(yè)務(wù)下單表，進(jìn)行.業(yè)務(wù)的下單流程。

（八）與技術(shù)部溝通，作為企業(yè)和技術(shù)部之前的橋梁，完成企業(yè)

網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目。

（九）與客服部聯(lián)系，協(xié)助—總部對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站的審核流程以及上

線流程，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通和交流，解決問題，完成操作流程。

（十）學(xué)會(huì)使用企業(yè)郵箱以及企業(yè)ERP系統(tǒng)操作。

（十二）學(xué)會(huì)企業(yè)基本辦公設(shè)備的使用，傳真、打印、復(fù)印等。

四、實(shí)習(xí)體會(huì)

經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，收獲不少，體會(huì)很多，主要有以下

幾點(diǎn)：

（一）目前的中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的開展還是較多的，電子商務(wù)

對(duì)現(xiàn)今的中小企業(yè)來說還是相當(dāng)有意義的，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)開拓新

的市場(chǎng)、拓展企業(yè)的業(yè)務(wù)、促進(jìn)貿(mào)易將成為未來的企業(yè)的主流手段。

隨著電子信息的迅猛發(fā)展，人類正疾步跨入信息社會(huì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也

極具發(fā)展前景，也將成為未來企業(yè)營(yíng)銷的主流，因?yàn)殡娮由虅?wù)的快

捷、便利、高效，節(jié)省成本，將給企業(yè)帶來更大的利益。

通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)電子商務(wù)有了更詳盡的了解,

并且把它結(jié)合到具體實(shí)際的工作中，在工作中面對(duì)許多很難解決的

問題，通過在校的學(xué)習(xí)所積累的知識(shí)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)楫吘鼓?/p>

只是理論而已，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與所學(xué)的知識(shí)是有一定的距

離的，接下來必須根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。

（二）經(jīng)過這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)，要多看，多問，多觀察，

多思考，多動(dòng)手等。在實(shí)習(xí)的過程中，提高了自己自主思考問題的

能力，在碰到問題的時(shí)候，自覺努力去尋找到解決問題的方法，這

樣使自己對(duì)問題有了更深刻的了解，也獲益不少。還有，在公司這

樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，覺得自己必須跟其他人更好的溝通與交流，互

相的幫助，彼此增加知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等，這樣才能更好的完成工作任務(wù)。

在工作的過程中，如果沒有多動(dòng)手多思考的話，永遠(yuǎn)不會(huì)知道

那里面到底是怎么一回事，所以必須要勤于思考，多去嘗試，努力

就可以了。因?yàn)樽约寒吘箾]有什么經(jīng)驗(yàn)，所以更需要在工作中做更

多的準(zhǔn)備，學(xué)習(xí)更多，其實(shí)不必去害怕失敗，多失敗幾次將對(duì)于自

己有更大的成長(zhǎng)，只要用心努力就行了。

比如，我第一次在旺旺上跟客戶介紹我們的產(chǎn)品，描述得不夠

好，也可以說是失敗了，但是，經(jīng)過那次，給自己下了更堅(jiān)定地信

心，下次一定要做好，于是多問問老板，自己存在的問題，然后思

考該怎么去改進(jìn)解決，對(duì)接下來的幾次不錯(cuò)的介紹起到了極大地推

動(dòng)作用。不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累自己的經(jīng)驗(yàn)，才能

不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后進(jìn)行彌補(bǔ)，這樣不斷的提高了自己。

（三）通過實(shí)習(xí)的實(shí)際工作實(shí)踐，自己將在學(xué)校所學(xué)的基本的網(wǎng)

絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)，在工作的過程中，聯(lián)系到了實(shí)際，更好的消化和深化

了已學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論知識(shí)，總算是學(xué)以致用了。

（四）在工作中，掌握基本的網(wǎng)絡(luò)推廣的方法，提高了自己的技

能。酒香不怕巷子深，如何通過行之有效的方法去推廣公司的產(chǎn)品

是工作開展面臨的關(guān)鍵問題，更是必須解決的問題，怎樣選擇推廣

方法，并且節(jié)省推廣的成本才能使公司得到更大的回報(bào)。在進(jìn)入公

司之前，雖然公司已經(jīng)開展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但是更多的業(yè)務(wù)還是靠傳

統(tǒng)方式為主，原因就是沒有很好的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，這樣公司的成本

是大大的增加，而且效益一般。

在三月底我進(jìn)入公司之后，努力的將公司產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行推

廣，并且正式開展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，短短的一個(gè)月，就取得了良好

的效果，主動(dòng)詢問我們產(chǎn)品的客戶越來越多，這樣我們促成訂單的

機(jī)會(huì)就越來越多了。對(duì)于客戶的詢問，速度是關(guān)鍵，所以在接到客

戶信息的第一時(shí)間給客戶回復(fù)，那是很重要的。

（五）提高了自己的文字表達(dá)能力，動(dòng)手的能力，參與交流的能

力，資源的利用能力，思考總結(jié)的能力，學(xué)習(xí)的能力，耐心，踏實(shí)

堅(jiān)定的能力等。具體表現(xiàn)在：

1.文字的表達(dá)能力

作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售的人員，必須在網(wǎng)上與客戶溝通的過程中把

問題說清楚，這是必備的基本能力，剛開始自己沒什么經(jīng)驗(yàn)，所以

往往說得不好，但是經(jīng)過與老板的溝通、與其他同事的交流，再而

自己多看公司的產(chǎn)品說明書，其他公司的網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹，然后經(jīng)

過自己的仔細(xì)分析，慢慢地提高了自己的文字表達(dá)能力，至少現(xiàn)在

能給客戶完整詳細(xì)的介紹我們的產(chǎn)品了，讓客戶清楚的了解我們的

產(chǎn)品。

2.動(dòng)手的能力

在實(shí)習(xí)的過程中，必須自己去拍攝產(chǎn)品，處理產(chǎn)品的圖片，上

傳發(fā)布產(chǎn)品的供應(yīng)信息，尋找產(chǎn)品的資料，還要宣傳推廣商鋪，學(xué)

習(xí)案例等等，這些都或多或少的增加了自己的動(dòng)手能力，提高了自

己了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的各種問題，尋找到解決難題的辦法，增強(qiáng)了對(duì)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理解。

3.參與交流的能力

平時(shí)在公司里面，與其他員工或者老板對(duì)工作或者其他問題的

探討，有時(shí)也提出自己的意見，傾聽別人的見解，這樣融入了公司

的大家庭里面，還有，在論壇、博客里面也提供了很多與他人交流

的機(jī)會(huì)，慢慢自己的交流能力也提高了。

4.資源的利用能力

自己利用空余的時(shí)間看看網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的案例，在網(wǎng)絡(luò)上攝取有關(guān)

公司產(chǎn)品的照片據(jù)為己用，展現(xiàn)提高了自己充分利用資源的能力。

5.思考總結(jié)的能力

在工作過程中，不可能樣樣都靠別人幫你，我們必須通過別人

的指點(diǎn)，然后自己獨(dú)立思考，并總結(jié)出適合自己，更能讓自己接受

的方法，還要通過實(shí)踐去證明。剛進(jìn)入公司的時(shí)候，確實(shí)很多都不

懂，但是依靠自己的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行思考總結(jié)，久而久之，

鍛煉了自己思考總結(jié)的能力。

6.學(xué)習(xí)的能力、耐心

電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)，發(fā)展很快，天天都有可能在變化，所以我

必須保持一直學(xué)習(xí)的心態(tài);對(duì)于耐心，比如，有一次，我在與一位客

戶交流，介紹產(chǎn)品的時(shí)候，客戶問題特別的多，而且有些很刁難，

有可能是同行的人，但是自己心想，我必須耐心的進(jìn)行介紹，不能

因?yàn)檫@樣就態(tài)度不好，耐心幫客戶解決問題。作為網(wǎng)絡(luò)銷售員，我

們必須克服不耐心這個(gè)缺點(diǎn)，必須具備耐心，哪怕是認(rèn)真校對(duì)每一

個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。

7.踏實(shí)、堅(jiān)定的能力

對(duì)于自己工作和經(jīng)驗(yàn)的成長(zhǎng)是艱難而漫長(zhǎng)的，只有踏踏實(shí)實(shí)、

堅(jiān)強(qiáng)不屈，才能邁向成功的一天。

剛真正踏入社會(huì)，我們必須以的心態(tài)和最快的速度去適應(yīng)社會(huì)

的環(huán)境，必須積極地投入工作，專注于工作，但是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還

是要放松自己，鍛煉一下自己的身體，畢竟，好的身體才是我們的

本錢。在任何一個(gè)企業(yè)中，我們要處理好人際關(guān)系，突出自己的優(yōu)

勢(shì)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)勢(shì)，補(bǔ)充自己的不足，要不斷激勵(lì)自己，要自信,

沒有什么是做不來的，只要你肯學(xué)。要認(rèn)識(shí)自我，挑戰(zhàn)自我。

其實(shí)剛開始很艱難很辛苦，那是必然的，只要我認(rèn)真學(xué)習(xí)，把

學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到的知識(shí)，應(yīng)用到以后的生活中去，那么以后就會(huì)

更加的輕松，對(duì)于以后自己創(chuàng)業(yè)也有很大的幫助。在接下來乃至今

后的工作中，我要繼續(xù)努力，克服自己的不足，往更好的方向努力,

信息時(shí)代是日新月異的，我要堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，并應(yīng)用到實(shí)踐中去,

來更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，還必須多看，多聽，多學(xué)，多練來

不斷提高自己的綜合素質(zhì)。其實(shí)，社會(huì)是一所更寬闊的大學(xué)！

2024銷售實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)篇6

為了讓自己的過的更有意義，并且鍛煉一下自己各方面的能力,

剛到來不久，我就與好朋友一起尋找實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。幸運(yùn)的是，我們

同時(shí)被—市汽車銷售有限公司錄取，成為該公司的銷售助理。

在將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多東西。相信它們會(huì)讓我

受益終生。

一、關(guān)于工作和態(tài)度

作為大學(xué)生，我以前一直有著一種優(yōu)越感，覺得自己以后肯定

能過很容易的找到一份比別人好的工作并且能過做的很好，可是實(shí)

習(xí)的第一天我就感到了自己的眼高手低。

雖說是銷售助理，可是我們會(huì)時(shí)不時(shí)的被派去洗車，擦車，剛

開始的時(shí)候覺得挺有意思，做到后來我們就一直在抱怨，認(rèn)為他們

是大材小用。

后來老員工哥的一句話讓我們覺得羞愧無比，他說：“要想賣

好車，就必須先學(xué)會(huì)擦車，基礎(chǔ)的工作雖然辛苦，卻也最能看出一

個(gè)人的毅力和耐性。

”常聽人說，聽君一句話，勝讀十年書，我覺得這也許就是我

真正應(yīng)該學(xué)習(xí)的東西。所以到了后來，面對(duì)每一輛車，我們都會(huì)耐

心細(xì)致的把它擦干凈，雖然很累，但是看著閃閃發(fā)光的車，也是很

有成就感。擦車還了我另一個(gè)意想不到的收獲：鍛煉了身體。

二、關(guān)于交流和學(xué)習(xí)

我生來就是一個(gè)比較靦腆的女孩，在跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售

技巧，與顧客溝通的時(shí)候，雖然與顧客接觸了，但總怕說錯(cuò)什么話.

記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下一款車的性能，光聽

他所說的駕齡就比我的,年紀(jì)大，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)傻了，不知道從哪里

說起，也怕說錯(cuò)什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，

看我是新來的，幸虧當(dāng)時(shí)帶我們的哥幫我解了圍。事后哥語重心長(zhǎng)

的對(duì)我說：“不要怕出錯(cuò)，害羞是做不了銷售的，你應(yīng)該給自己表

現(xiàn)的機(jī)會(huì)?！?/p>

所以為了能夠克服自己害怕犯錯(cuò)，容易害羞的毛病，我會(huì)經(jīng)常

跟那些資歷老的銷售員“套近乎”，從他們身上取經(jīng)，并且在他們

接待顧客的時(shí)候從旁記錄學(xué)習(xí)。

到了后來，哥竟然讓我去試試接待顧客，雖然還是有點(diǎn)害怕，

不過完成的總算順利，還得到了大家的肯定。經(jīng)過將近一個(gè)月的學(xué)

習(xí)，我發(fā)現(xiàn)我在與各種人的交流溝通中少了很多的害怕和害羞，這

讓我對(duì)自己的未來更加充滿了希望。

三、關(guān)于生活和其他

這將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，不僅讓我學(xué)到了以上寶貴的東西，還讓

我明白了父母賺錢的辛苦，懂的要戒奢以儉；

讓我對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式有了大致的了解，能夠把理論知識(shí)運(yùn)用

于實(shí)踐；讓我更加懂的要學(xué)會(huì)約束自己的行為，學(xué)會(huì)守時(shí)；讓我能

夠更好的明白團(tuán)隊(duì)精神，學(xué)會(huì)與他人合作；同時(shí)也讓我了解了汽車

的世界，開闊了眼界。

我知道我要學(xué)習(xí)的東西，這短短的實(shí)習(xí)只是一個(gè)開始，我要以

此為契機(jī)，加倍努力的去提升，完善自己各方面的綜合素質(zhì)，成為

合格的大學(xué)生，成為有益于社會(huì)的人。

2024銷售實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)篇7

實(shí)習(xí)周數(shù)：

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國山東膠南

實(shí)習(xí)單位：雪弗蘭4s店

實(shí)習(xí)時(shí)間：

實(shí)習(xí)目的：更快的適應(yīng)社會(huì)，積累必須的社會(huì)生活、工作經(jīng)驗(yàn),

為將來走上社會(huì)工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。增強(qiáng)自身的各項(xiàng)綜合素

質(zhì)素質(zhì)，了解自身的缺點(diǎn)和不足，學(xué)習(xí)更多的實(shí)戰(zhàn)工作技巧，學(xué)會(huì)

與顧客接觸、交流。了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的

理解，進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用。認(rèn)識(shí)供求平衡、競(jìng)

爭(zhēng)等宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，

一、前言

在本科專業(yè)教育中，實(shí)習(xí)是一個(gè)重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。透過

實(shí)習(xí)，能夠使我們熟悉外貿(mào)實(shí)務(wù)的具體操作流程，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，

并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法，提高發(fā)

現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的潛力。隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展

和人民生活水平的不段提高，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷

發(fā)生變化。汽車作為高檔消費(fèi)品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的

人群的青睞。近年來由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，汽車貿(mào)易企業(yè)在宿州猶

如雨后春筍迅速的發(fā)展。構(gòu)成了必須的銷售市場(chǎng)。汽車貿(mào)易的形式

一般是從外國引進(jìn)的“4S”店形式.在國內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)還不算飽和

的狀況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90%以上，只有少

量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷

方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。

二、實(shí)習(xí)主要資料

在實(shí)習(xí)期間1.掌握汽車的銷售流程

2.與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)

3.學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧

4.更好的了解汽車各方面的信息，對(duì)各種車型進(jìn)行比較

5.真正了解“汽車市場(chǎng)”的含義

汽車銷售流程：1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷

售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。如果

還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光

與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我

介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要帶給什么

幫忙。語氣盡量熱情誠懇。該環(huán)節(jié)主要由電話訪問、商品介紹和客

戶接待等方面組成。其中尤其重要的是，當(dāng)顧客進(jìn)入大廳后，接待

人員對(duì)其進(jìn)行商品介紹，這是最直接反映4s店形象的環(huán)節(jié)。因此，

我們公司個(gè)性重視對(duì)接待人員的服務(wù)禮儀和專業(yè)性知識(shí)的的培訓(xùn)。

在接待人員辦公室的墻壁上還寫著營(yíng)銷服務(wù)十點(diǎn)：行動(dòng)快一點(diǎn)；微笑

露一點(diǎn)；效率高一點(diǎn)；腦筋活一點(diǎn)；做事多一點(diǎn)；理由少一點(diǎn)；嘴巴甜一

點(diǎn)；度量大一點(diǎn)；動(dòng)作輕一點(diǎn)；脾氣小一點(diǎn)。這樣通俗而又貼切的要求

體現(xiàn)了該店在經(jīng)營(yíng)管理上既嚴(yán)格又富有人情味的特點(diǎn)，足見該公司

在管理上的獨(dú)到之處，也體現(xiàn)了“對(duì)員工嚴(yán)格要求就是對(duì)顧客負(fù)責(zé)”

的基本服務(wù)理念。

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需

要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶

購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問務(wù)必耐心并友好，這一階段很重

要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度

性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段

應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，

從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便

拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。

銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)

車型的狀況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，

以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

要點(diǎn)是針對(duì)客戶的個(gè)性化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。

銷售人員務(wù)必向客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫忙客戶

了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會(huì)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品

的價(jià)值。直至銷售人員獲得客戶認(rèn)可，挑選到了合意的車，這一步

驟才算完成。

4.試乘試駕：在試車過程中，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第

一體驗(yàn)和感受。這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的最好機(jī)會(huì)。在

試車過程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體檢，避免過多

講話。銷售人員應(yīng)針對(duì)客戶的需求和購買動(dòng)機(jī)進(jìn)行解釋說明，以建

立客戶的信任感。

5.報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商

開始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已

充分了解。為了避免在協(xié)商階段引起客戶的質(zhì)疑，對(duì)銷售人員來說,

重要的是要使客戶掌握一些必要的信息，此外，銷售人員務(wù)必在整

個(gè)過程中占主導(dǎo)地位。如果銷售人員已明確客戶在價(jià)格和其他條件

上的需求，然后再提出銷售議案，站在客戶的角度上來思考問題，

會(huì)使客戶覺得是在和一位誠實(shí)而值得信賴的朋友打交道，那么就極

大的提高的成交的機(jī)會(huì)

6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，重要的是要

讓客戶有更充分的時(shí)間思考和做出決定，同時(shí)加強(qiáng)客戶的信心，但

銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件

時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造簡(jiǎn)單的簽約氣氛。銷售人員應(yīng)對(duì)客戶的購

買信號(hào)有較強(qiáng)的敏感度。一個(gè)雙方均感到滿意的協(xié)議將為交車鋪平

道路。

7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清

洗，車身要持續(xù)干凈。交車步驟是客戶感到興奮的時(shí)刻，如果客戶

有愉快的交車體驗(yàn)，那么就為建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系奠定了用心

的基礎(chǔ)。在這一步驟中，按約定的日期和時(shí)間交付潔凈、無缺陷的

車是我們的宗旨和目標(biāo)，也能加強(qiáng)客戶對(duì)經(jīng)銷商的信任感。此時(shí)需

要注意的事，交車時(shí)間有限，銷售人員應(yīng)抓緊時(shí)間回答客戶詢問的

任何問題。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)

了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。最

重要的是認(rèn)識(shí)到，對(duì)于一位購買了新車的客戶來說，第一次維修服

務(wù)是他初次親身體驗(yàn)經(jīng)銷商的服務(wù)。跟蹤步驟的要點(diǎn)是，在客戶購

買新車與第一次維修服務(wù)之間繼續(xù)促進(jìn)雙方的關(guān)系，以保證客戶會(huì)

回到經(jīng)銷商處進(jìn)行第一次維修保養(yǎng)。新車出售后對(duì)客戶的跟蹤服務(wù)

是聯(lián)系客戶與服務(wù)部門的橋梁，是服務(wù)部門的主要職責(zé)。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)

雖然我所學(xué)的專業(yè)是國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，銷售汽車和我的專業(yè)沒

有什么關(guān)系，對(duì)我來說很陌生，但是這是鍛煉我的一個(gè)好機(jī)會(huì)。實(shí)

踐，就是要我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使

自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地，理論就應(yīng)與實(shí)踐相結(jié)合。要想把

工作做好，就務(wù)必了解這方面的知識(shí)，對(duì)其各方面都有深入的了解,

才能更好地應(yīng)用于工作中。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。

透過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)?/p>

環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。

要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,

又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每一天都不斷有新的東西涌

現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)

到的知識(shí)可能在這天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌,

對(duì)于人才的要求就會(huì)越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知

識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝

自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。所以我們學(xué)的雖然是國

際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，但在以后畢業(yè)工作中我們不必須是去做有關(guān)我們這

一專業(yè)的工作。然而不同的職業(yè)間卻有著一些相同的地方，走進(jìn)任

何企業(yè)，都要接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜。

不管什么工作都是有競(jìng)爭(zhēng)的。在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地

方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的潛力！

雖然實(shí)習(xí)期只有幾個(gè)月，但是我在雪弗蘭4s店的這幾個(gè)月感觸

頗深，受益良多，讓我學(xué)到了一些書本中學(xué)不到的東西。工作中不

停地仔細(xì)認(rèn)真的看、聽，教會(huì)了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識(shí)到,

生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力

和堅(jiān)韌的毅力才能做好。短短的幾個(gè)月，感受甚多，使自己更近一

步了解了這個(gè)社會(huì)，更近一步了解了自己。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社

會(huì)的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了

視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)

的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地

里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更

為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。期望以后還有這樣的機(jī)會(huì)，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。

透過一個(gè)多月的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見識(shí)，也懂得了許多做人的道理，

也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)

和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技

能。短期的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,

而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐促進(jìn)了大學(xué)生的全面發(fā)展。

透過社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我們從與人民群眾的廣泛接觸、了解、交流中

受到真切的感染和體驗(yàn)，從無數(shù)活生生的

典型事例中受到深刻的啟發(fā)和教育，使思想得到升華，社會(huì)職

責(zé)感增強(qiáng)。在實(shí)踐中，我們的人生觀、價(jià)值觀得到進(jìn)一步的強(qiáng)化，

提高了認(rèn)識(shí)潛力、適應(yīng)潛力和創(chuàng)新潛力。這不僅僅是一次實(shí)踐，還

是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加的社會(huì)實(shí)踐,

磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)方

面。讓自己在畢業(yè)就業(yè)的時(shí)候能夠有的選取機(jī)會(huì)。

剛?cè)サ臅r(shí)候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會(huì)有新

的收獲。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見到了張經(jīng)理，

之后就上了崗，于是我就開始了以后的工作。早上七點(diǎn)半到晚上七

點(diǎn)多下班，將近十二小時(shí)的漫長(zhǎng)工作時(shí)間，由于在學(xué)校優(yōu)越寬松的

條件中構(gòu)成了自己養(yǎng)尊處優(yōu)的習(xí)慣，在剛?cè)ド习嗟囊恍瞧趲缀跏翘?/p>

天很累總覺得不能堅(jiān)持了，但是想到老師教育我們的要有毅力有耐

心，我認(rèn)認(rèn)真真的工作，仔仔細(xì)細(xì)學(xué)習(xí)，理解住了時(shí)間對(duì)我的考驗(yàn)。

店里的那些同事領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)人都個(gè)性友好，我作為新職員放低姿

態(tài)認(rèn)真學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)同事的認(rèn)可與贊揚(yáng)。在開始工作時(shí)我的主

要任務(wù)就是學(xué)習(xí)，跟著內(nèi)部培訓(xùn)師學(xué)習(xí)公司制度，學(xué)習(xí)了解公司產(chǎn)

品，學(xué)習(xí)基本的專業(yè)用語;跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠

與顧客溝通。他們經(jīng)常對(duì)我說：要想賣好車，就務(wù)必先學(xué)會(huì)溝通。

有時(shí)候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不

明白何處是我的歸路，有時(shí)候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空

中，不明白我的目標(biāo)在何處，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人，不明白

眼前的光明在那里，而此刻的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞,

對(duì)于銷售來說，不明白從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會(huì)經(jīng)

驗(yàn)呀，從此以后我要好好的干，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，苦點(diǎn)，累點(diǎn)

那沒什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。

令我印象非常深刻的一課應(yīng)該是在講申蓉logo的含義的時(shí)候。

飛翔的翅膀，前進(jìn)的車輪，滿意的ok手勢(shì)，發(fā)動(dòng)中的引擎，英文名

的首字母S,通往夢(mèng)想曲折的S型道路。這些解釋何止是一個(gè)企業(yè)

的精神，應(yīng)該說是每一個(gè)員工都在時(shí)刻準(zhǔn)備著的標(biāo)志，也是每個(gè)員

工的人生之路必經(jīng)歷的。跟崗實(shí)習(xí)階段理論培訓(xùn)考試完后就開始了

正式的跟崗實(shí)習(xí)，就是開始跟著之前的師傅開始在一旁觀察如何開

展各項(xiàng)工作，過于繁忙的時(shí)候也幫忙打下手。剛開始跟著師傅還不

習(xí)慣，畢竟作為一個(gè)與交流無關(guān)的人站在旁邊是顯得多余了些，慢

慢地我也就學(xué)會(huì)了不做個(gè)無關(guān)的人，有時(shí)候給師傅幫腔，有時(shí)給客

戶端杯水，漸漸地也就明白了，要銷售出你手中的產(chǎn)品給你眼前的

人，那么拉近你與客戶的距離便是首要任務(wù)。就這樣慢慢地學(xué)習(xí)到

7

3月2日，這天開始重新做了安排，我從電話組調(diào)到了網(wǎng)絡(luò)組。

電話組是主要學(xué)習(xí)了電話接待，還有電話預(yù)約客戶接待，那么自然

網(wǎng)絡(luò)組就是要好好地處理網(wǎng)絡(luò)訂單。參加完上海大眾的內(nèi)部培訓(xùn)以

后，終于接到了一個(gè)通知，按照工程進(jìn)度，我們回到達(dá)州區(qū)之后的

品牌確定為：廣汽本田，主要的車系為：FIT飛度CITY鋒范，雅閣,

歌詩圖，奧德賽。接受了一個(gè)月的德系車相關(guān)培訓(xùn)后我們自己的品

牌卻是與之幾乎沒有共同賣點(diǎn)的日系車。但哲學(xué)告訴我們一切事物

都是有兩面性的，因此，在這個(gè)月的跟崗以后我們也就大致了解了

德系車的賣點(diǎn)，同時(shí)也就能根據(jù)我們所了解到的知識(shí)來給客戶講得

面面俱到，也正因如此而獲得更高的滿意度。

沒事的時(shí)候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們說說話聊聊天，

認(rèn)真聽他們的觀點(diǎn)看法與經(jīng)驗(yàn)，看他們?nèi)绾闻c顧客交流。自己想象

如果我與顧客交流就應(yīng)怎樣與顧客交流呢，我看在眼里，記在心里。

在我看來，中國的汽車行業(yè)還有長(zhǎng)足的發(fā)展態(tài)勢(shì)，汽車銷售還

有廣闊發(fā)展的空間。在過去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，我國汽車流通渠道

較為單一，一般都由國有單位控制、經(jīng)銷，品牌意識(shí)極為淡漠。隨

著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)的需求。

目前，汽車消費(fèi)已由_購車轉(zhuǎn)為私人購車，為適應(yīng)市場(chǎng)的需求以及汽

車工業(yè)的高速發(fā)展，汽車的營(yíng)銷方式也隨之變化，集貿(mào)式、超市、

百貨商場(chǎng)、連鎖店、專賣店應(yīng)運(yùn)而生，4s店也是汽車市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)

下的產(chǎn)物。中國汽車市場(chǎng)逐漸成熟，用戶的消費(fèi)心理也逐漸成熟，

用戶需求多樣化，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的要求越來越高，越來越嚴(yán)格，原

有的代理銷售體制已不能適應(yīng)市場(chǎng)與用戶的需求。4s店的出現(xiàn)，恰

好能滿足用戶的各種需求，它能夠帶給裝備精良、整潔干凈的維修

區(qū)，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理，高度職業(yè)化的氛圍，保養(yǎng)良好的服

務(wù)設(shè)施，充足的零配件供應(yīng)，迅速及時(shí)的跟蹤服務(wù)體系。透過4s店

的服務(wù)，能夠使用戶對(duì)品牌產(chǎn)生信賴感，從而擴(kuò)大汽車的銷售量。

4S專賣店正以其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式擴(kuò)大其在汽車銷售市場(chǎng)的所占分額。

4s店的經(jīng)營(yíng)模式使客戶從購車到用車的全過程都能得到良好的,服

務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了以消費(fèi)者為本的經(jīng)營(yíng)理念，體現(xiàn)了汽車品牌的文化

氛圍，也樹立了專賣店的形象。

另一方面，在整個(gè)銷售服務(wù)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了該銷售模式

所存在的不足之處。首先，對(duì)于4s的四大要素而言，重要的無疑是

售后服務(wù)這一點(diǎn)，完善的服務(wù)體系能給客戶帶來信任感和安全感，

同時(shí)也加強(qiáng)了專賣店和客戶的聯(lián)系，這對(duì)于專賣店來說是至關(guān)重要

的。雖然從目前來看，4s店最大的功能是賣車，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，其

更大的功能則就應(yīng)是售后服務(wù)。在整個(gè)汽車獲利過程中，整車銷售、

配件、維修的比例結(jié)構(gòu)為2：1：4。維修服務(wù)獲利是汽車獲利的主

要部分，這對(duì)專賣店的重要性也是顯而易見的。國外發(fā)達(dá)國家之所

以以五十公里為半徑設(shè)置專賣店，主要是為了充分做好售后服務(wù)。

而目前國內(nèi)正好反過來，單單看重了賣車，服務(wù)卻相對(duì)落后。這對(duì)

于火暴的國內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)來說，總有一天維修和保養(yǎng)的業(yè)務(wù)會(huì)多

于賣車的業(yè)務(wù)，沒有區(qū)域規(guī)劃的4s店同樣會(huì)面臨窘境。以北京市為

例，由于城市規(guī)劃，4s店因?yàn)樾蘩聿块T會(huì)產(chǎn)生污染、噪音，不可能

在市區(qū)發(fā)展，越來越多的4s店不得不建在城市邊緣，給汽車的維修

和保養(yǎng)帶來了極大的不便，這種矛盾目前已經(jīng)暴露在經(jīng)銷商面前。

有人預(yù)測(cè)，銷售服務(wù)今后就應(yīng)向社區(qū)發(fā)展，構(gòu)成連鎖的售后服務(wù)體

系，快修店將會(huì)成為今后的發(fā)展趨勢(shì)。

目前，有些汽車廠商已經(jīng)充分思考到了該發(fā)展趨勢(shì)，推出了

“限區(qū)域.特許連鎖經(jīng)營(yíng)模式”，其核心資料也是興建大型的4s專

營(yíng)店，但是和別的品牌有所不同的是，未來的4s店在計(jì)劃中還將建

設(shè)若干附屬店，他們之間被稱為“旗艦店”和“社區(qū)店”的關(guān)系。

還有的汽車廠商表示，作為消費(fèi)者，并非所有時(shí)候都要去4s店，比

如換個(gè)玻璃、補(bǔ)個(gè)胎什么的，而并非必須要到4s店不可。消費(fèi)者需

要更便捷、優(yōu)質(zhì)和廉價(jià)的服務(wù)，而此刻很多4s店不僅僅路程遠(yuǎn)而且

收費(fèi)較高。計(jì)劃要在一個(gè)城市必須的區(qū)域內(nèi)發(fā)展一家經(jīng)銷商，首先

要興建一個(gè)具有4s功能的“旗艦店”，與次同時(shí)，在這一區(qū)域的其

他地方，由旗艦店投資興建若干具有汽車展銷和快修功能的社區(qū)店。

而當(dāng)社區(qū)店周圍的消費(fèi)潛力到達(dá)必須需求時(shí)也可升格為旗艦店。社

區(qū)店主要是本著“貼近購買力，貼近保有量”的原則，只要有需要

就能夠興建，象汽車交易市場(chǎng)、汽車大道、大型住宅區(qū)都可能是社

區(qū)店扎根的地方。

在雪弗蘭4s店實(shí)習(xí)的幾個(gè)月時(shí)間里，我有很多覺得值得總結(jié)和

高興的。我認(rèn)識(shí)到許多看似簡(jiǎn)單的工作蘊(yùn)藏著超多的知識(shí)是值得思

考的，我們不就應(yīng)眼高手低，而這恰恰是我們此刻大學(xué)生的通病。

工作的時(shí)候要多思考，不但要問別人怎樣做，而且要問問自己為什

么會(huì)是這樣做為什么要這樣做呢為什么這么做就是好的而其他的方

法不可行反正必須要鉆研，這樣才會(huì)有進(jìn)步，才能快速的進(jìn)步。

總之，在此次實(shí)習(xí)期間，脫離了學(xué)校的庇護(hù)，開始接觸社會(huì)、

了解我們今后工作的性質(zhì)。不但增長(zhǎng)了專業(yè)知識(shí)又獲得了充足的為

人處事的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。并且明白自己學(xué)要在哪些地方補(bǔ)充，明白自己

以后的路該向哪里走。實(shí)習(xí)中同事、銷售經(jīng)理和內(nèi)訓(xùn)師對(duì)我的幫忙

很大，告訴我做人做事的道理，教我如何做好業(yè)務(wù)，在此對(duì)他們的

幫忙表示感謝！

2024銷售實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)篇8

光陰似箭，為期七天的汽車銷售實(shí)習(xí)結(jié)束了，回首這七天的實(shí)

習(xí)，發(fā)覺自己的收獲真的很多，除了懂得了一些銷售技巧外，還學(xué)

會(huì)了如何和客人溝通交流;不僅學(xué)會(huì)了察言觀色，還豐富了我的社會(huì)

閱歷等等。

再回首汽車銷售實(shí)習(xí)期間的日子充滿了喜怒哀樂，三天的培訓(xùn),

四天的工作，雖說日子短暫，卻給我們留下了不可磨滅、美好的回

憶。

七天的實(shí)習(xí)時(shí)間說長(zhǎng)不長(zhǎng)，說短也不短，雖說培訓(xùn)的時(shí)間只有

三天，并且一直都是在培訓(xùn)如何和客戶溝通交流，給我們與陌生人

打起了溝通的橋梁，并且可探知客戶的需求欲，由此而知作為一位

營(yíng)銷員，話術(shù)是多么的重要。

三天培訓(xùn)時(shí)間，里面的內(nèi)容是枯燥無味的，但是給我們運(yùn)用起

來確是充滿了歡樂，我們的歡聲笑語從公司到飯?zhí)?。但在培?xùn)的時(shí)

間里，經(jīng)理還有里面的員工都與我們說了很多他們的經(jīng)歷，比如：

在什么情況下客戶會(huì)有哪些反應(yīng)？會(huì)問我們什么？世上什么客戶都有,

我們應(yīng)以什么心態(tài)去面對(duì)等等。

在培訓(xùn)中我們還是學(xué)到了新的知識(shí)，每款車的賣點(diǎn)是什么？里面

一些簡(jiǎn)單易懂的配置我們都略知一二，并對(duì)不同品牌車的歷史有了

更進(jìn)一步的了解，這也讓我們?cè)谄囦N售實(shí)習(xí)期間，同客戶交談變

得更自信做些鋪墊。

在汽車銷售實(shí)習(xí)工作時(shí)，我們每位同學(xué)都堅(jiān)守著自己的崗位，

有了第一次工作經(jīng)驗(yàn)的我們對(duì)待工作都是充滿了激情和自信，對(duì)待

每一位客戶都是真誠、細(xì)心、耐心的接待和解答客戶所提出的每一

個(gè)問題；但是還是有不足之處，那就是專業(yè)知識(shí)沒過關(guān)，我們對(duì)汽車

的構(gòu)造的了解還不透徹和對(duì)同一品牌的汽車不了解，所以很容易造

成客戶對(duì)我們的不信任，所以，我學(xué)到了：知己知彼，方能百戰(zhàn)百

勝。

在實(shí)習(xí)工作的同時(shí)我也在細(xì)心的學(xué)習(xí)，留意客戶的肢體語言與

說話語氣，有意向購車的客戶會(huì)怎樣的表現(xiàn)，怎樣可以看出、聽出

客戶近期會(huì)不會(huì)購車等。但也了解到了一些專業(yè)方面的知識(shí)，如：

怎樣才能按揭？當(dāng)客戶說車耗油時(shí)該如何用專業(yè)術(shù)語回答等。

通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了很多的道理，都是在書本上所學(xué)不到

的，是一次受益匪淺的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。相信有了這次汽車銷售實(shí)習(xí)的經(jīng)

歷，我的未來會(huì)更加的美好的。

2024銷售實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)篇9

一、畢業(yè)實(shí)習(xí)狀況

實(shí)踐時(shí)間：

20—年2月7日至5月15日

實(shí)踐地點(diǎn)：

四川省達(dá)州市

實(shí)踐目的：

1、鞏固、充實(shí)、加深所學(xué)專業(yè)知識(shí)，與基礎(chǔ)理論知識(shí)。

2、利用所學(xué)知識(shí)解決生活中所遇到的實(shí)際狀況與問題。

3、將創(chuàng)新精神發(fā)揮到實(shí)習(xí)工作中，做到理論聯(lián)系實(shí)際，利用新

知識(shí)解決新問題。

4、熟練掌握該類職業(yè)所需的相關(guān)計(jì)算機(jī)操作等技能。

5、在工作中養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、實(shí)事求是的工作習(xí)慣。

（一）實(shí)習(xí)單位及崗位介紹

1、實(shí)習(xí)單位概況

建立于1994年的一汽車股份有限公司，是一家?guī)Ыo全面汽車銷

售服務(wù)的專業(yè)集團(tuán)公司。歷經(jīng)16年的發(fā)展與變革，這天的申蓉，已

壯大成為擁有數(shù)億元資產(chǎn)、1900名員工，集多品牌汽車銷售、維修、

金融、保險(xiǎn)代理、快修美容連鎖、汽車配件銷售、二手車經(jīng)營(yíng)等功

能于一體的大型多元化企業(yè)集團(tuán)。目前，四川申蓉汽車集團(tuán)旗下?lián)?/p>

有10多個(gè)4s專營(yíng)店，24個(gè)控股子公司，數(shù)十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)展廳。

同時(shí)經(jīng)銷上海通用別克、上海大眾、上海大眾斯柯達(dá)、奇瑞汽

車、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)本田、東風(fēng)標(biāo)致、上汽榮威、北京現(xiàn)代、進(jìn)口

現(xiàn)代、一汽大眾、通用雪佛蘭及上海匯眾等十多個(gè)主流汽車品牌。

20_年4月，—汽車股份有限公司被新疆廣匯實(shí)業(yè)(投資)有限職責(zé)公

司收購，成為其旗下子公司。截止目前未對(duì)社會(huì)各界發(fā)布相關(guān)新聞

消息。

2、實(shí)習(xí)崗位介紹

(1)實(shí)習(xí)崗位：

銷售助理。

(2)職務(wù)職責(zé)：

管理相關(guān)銷售文檔數(shù)據(jù)，處理相關(guān)銷售訂單，與購車客戶以及

二級(jí)代理商溝通協(xié)調(diào)，候補(bǔ)銷售顧問，在銷售顧問缺席的時(shí)候要做

好相關(guān)的接待以及介紹工作，不斷學(xué)習(xí)提升，為提升為銷售顧問做

好理論知識(shí)與實(shí)踐準(zhǔn)備。

(3)職務(wù)特點(diǎn)：

負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營(yíng)銷文件資料的管理、歸類、整理、

建檔和保管工作；負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和

報(bào)告的制作、編寫，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)狀況的質(zhì)詢；完成營(yíng)

銷部部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

(4)工作技巧與方法：

首先，要做好訪前計(jì)劃。客戶形形色色，第一次接觸便需要透

過其言行舉止大致了解客戶的愛憎喜惡，這樣便能夠在接下來的交

流與溝通里面做到察言觀色，投其所好，促進(jìn)交易達(dá)成。其次，完

善計(jì)劃資料項(xiàng)目。在那里能夠借用一句古語說明：有備無患。計(jì)劃

資料里，盡量理清時(shí)間，地點(diǎn)，人物，拜訪原因，拜訪時(shí)所需介紹

資料，拜訪結(jié)束可能出現(xiàn)的結(jié)果及其分別的處理方案。

再次，利用FAB介紹法著重告訴客戶產(chǎn)品的特征，功效，及能

夠帶給客戶的利益，盡量減少談判式交談，這樣更能夠拉近我們與

客戶之間的距離。最后，做好售后追蹤，要讓客戶信任銷售人員就

得和他們建立起良好的信任與被信任關(guān)系，只有做好售后追蹤，才

能提高客戶滿意度，才能提高客戶的轉(zhuǎn)介紹率。

(5)實(shí)習(xí)資料以及過程

20_年2月7日所有的新員工都在這天集合，一些是簽合同，一

些則是單純的來等候上班之前的培訓(xùn)安排。

2月8日我們一群人從達(dá)州來到了成都的第一個(gè)培訓(xùn)站：上海

大眾申蓉圣飛公司。在那里，人事培訓(xùn)主管給我安排了一位師傅，

是一個(gè)叫朱琳的銷售顧問，墻上的公告欄里我看到我的師傅是上個(gè)

年度的微笑之星。剛開始是跟著師傅學(xué)習(xí)電話接待技巧與話術(shù)。開

始也覺得挺簡(jiǎn)單，務(wù)必講的話也就這幾句：您好，—公司，我是銷

售顧問_請(qǐng)問有什么能夠幫您請(qǐng)問您怎樣稱呼請(qǐng)問能夠留下您的手機(jī)

號(hào)碼嗎，方便以后有活動(dòng)的時(shí)候聯(lián)系到您。請(qǐng)問還有什么能夠幫忙

的嗎好的，感謝您的來電，請(qǐng)您先掛機(jī)。那里師傅告訴我們，在接

電話的時(shí)候務(wù)必等待對(duì)方先掛機(jī)，這是一種做人的基本禮節(jié)。

2月9日，師傅給了我一本—內(nèi)部基礎(chǔ)汽車知識(shí)培訓(xùn)資料，對(duì)

汽車一無所知的我明白了汽車能夠根據(jù)軸距分為以下幾種：2600mm

以下屬于A0型，2600—2700mm屬于A型，2700mm以上則屬于B型

車。按照動(dòng)力裝置區(qū)分則能夠分為：內(nèi)燃機(jī)車，電動(dòng)機(jī)車。按照車

身造型分類又可分為：旅行車，兩廂車，三廂車，SUV,MPV商務(wù)多

用途汽車，cross車型。

2月13日，軍訓(xùn)開始，為期三天的軍訓(xùn)要訓(xùn)練的資料與高中大

學(xué)幾乎無差，于我最痛苦的便是拖著重感冒的身體每一天起早來到

那里訓(xùn)練。一齊軍訓(xùn)的同事與以前的班級(jí)不一樣，我們是來自群眾

的不同分公司的不同職位的員工們，有的是經(jīng)理，有的是與我一樣

部門里最底層的員工。達(dá)州園區(qū)，攀枝花園區(qū)，城北園區(qū)等。一共

51名員工年齡從二十不到到四十出頭都有。我們一群人照各種區(qū)分

標(biāo)準(zhǔn)劃分似乎都只能用四個(gè)字形容：參差不齊。毫無意外，簡(jiǎn)約的

時(shí)候我們的表現(xiàn)畢竟是好但是高中時(shí)候，但好歹還算整齊。

2月16日開始了理論培訓(xùn)，主要的都是公司的企業(yè)文化與平時(shí)

工作的規(guī)章制度之類。令我印象十分深刻的一課就應(yīng)是在講申蓉

log。的含義的時(shí)候。飛翔的翅膀，前進(jìn)的車輪，滿意的ok手勢(shì)，

發(fā)動(dòng)中的引擎，英文名的首字母s,通往夢(mèng)想曲折的s型道路。這

些解釋何止是一個(gè)企業(yè)的精神，就應(yīng)說是每一個(gè)員工都在時(shí)刻準(zhǔn)備

著的標(biāo)志，也是每個(gè)員工的人生之路必經(jīng)歷的。

跟崗實(shí)習(xí)階段理論培訓(xùn)考試完后就開始了正式的跟崗實(shí)習(xí)，就

是開始跟著之前的師傅開始在一旁觀察如何開展各項(xiàng)工作，過于繁

忙的時(shí)候也幫忙打下手。剛開始跟著師傅還不習(xí)慣，畢竟作為一個(gè)

與交流無關(guān)的人站在旁邊是顯得剩余了些，慢慢地我也就學(xué)會(huì)了不

做個(gè)無關(guān)的人，有時(shí)候給師傅幫腔，有時(shí)給客戶端杯水，漸漸地也

就明白了，要銷售出你手中的產(chǎn)品給你眼前的人，那么拉近你與客

戶的距離便是首要任務(wù)。就這樣慢慢地學(xué)習(xí)到了！

3月2日，這天開始重新做了安排，我從電話組調(diào)到了網(wǎng)絡(luò)組。

電話組是主要學(xué)習(xí)了電話接待，還有電話預(yù)約客戶接待，那么自然

網(wǎng)絡(luò)組就是要好好地處理網(wǎng)絡(luò)訂單。參加完上海大眾的內(nèi)部培訓(xùn)以

后，最后接到了一個(gè)通知，按照工程進(jìn)度，我們回到達(dá)州區(qū)之后的

品牌確定為：廣汽本田，主要的車系為：FIT飛度CITY鋒范，雅閣,

歌詩圖，奧德賽。理解了一個(gè)月的德系車相關(guān)培訓(xùn)后我們自己的品

牌卻是與之幾乎沒有共同賣點(diǎn)的日系車。

但哲學(xué)告訴我們一切事物