運營練習(xí)試題

第頁運營練習(xí)試題1.戰(zhàn)略地圖中的目標(biāo)構(gòu)成不包括以下哪個：A、環(huán)境塑造戰(zhàn)略目標(biāo)B、財務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)C、客戶戰(zhàn)略目標(biāo)D、學(xué)習(xí)成長戰(zhàn)略目標(biāo)【正確答案】：A2.寬移融合滲透率提升主要手段不包括（）A、單移轉(zhuǎn)寬移融合B、單寬轉(zhuǎn)寬移融合C、新發(fā)展寬移融合D、單移轉(zhuǎn)移移融合【正確答案】：D3.OKR之父是()。A、安迪.格魯夫B、彼得.德魯克C、約翰.道爾D、卡普蘭【正確答案】：A4.聚焦“1539”市場重點工作，全量客戶運營要圍繞收入增長和用戶凈增，著力營造（）的運營生態(tài)A、合作共贏B、近悅遠來C、創(chuàng)新共贏D、量收雙增【正確答案】：B5.以下關(guān)于深度訪談，說法正確的是（）。A、主持人設(shè)定方向，用戶相互碰撞。B、主持人要求較高，熱場、控場難度大。C、宜避開隱私D、人群與研究適用范圍更廣?！菊_答案】：D6.一體化運營中離網(wǎng)維系三項重點工作不包括（）A、線上銷戶挽留B、線下銷戶挽留C、停機維系D、攜出挽留【正確答案】：C7.中國聯(lián)通的企業(yè)作風(fēng)是()。A、勤、實、精、細、快B、德、實、精、細、快C、廉、實、精、細、快D、嚴(yán)、實、精、細、快【正確答案】：D8.下列哪個選項不屬于“OKR”方法中部門職責(zé)補充推導(dǎo)O（目標(biāo)）的五因素分析法之一：A、時間B、成本C、效能D、風(fēng)險【正確答案】：C9.以下說法不正確的是（）A、5G加油包有套餐月租門檻B(tài)、達量限速用戶可訂購5G升級包C、聯(lián)通云盤可支持通訊錄備份D、5G升級包有套餐月租門檻【正確答案】：A10.當(dāng)營銷任務(wù)不涉及具體產(chǎn)商品時，如引導(dǎo)5G登網(wǎng)任務(wù)，應(yīng)通過（）完成策略配置。A、省略產(chǎn)商品配置步驟B、配置虛擬商品C、任意選擇一個產(chǎn)商品D、省略政策配置步驟【正確答案】：B11.全客平臺的登錄方式不包含以下哪種？A、賬號+密碼登錄B、賬號+短信驗證碼登錄C、賬號+密碼+短信驗證碼登錄D、二維碼掃描登錄【正確答案】：D12.5G端網(wǎng)業(yè)精準(zhǔn)營銷能力不包括（）A、面向管理決策，提供5G端網(wǎng)業(yè)透視報表B、面向生產(chǎn)運營，提供5G端網(wǎng)業(yè)精準(zhǔn)營銷能力C、提供5G終端用戶登網(wǎng)AI輔導(dǎo)功能D、光貓故障上報【正確答案】：D13.全客平臺配置實時觸發(fā)策略時，策略定義頁應(yīng)選擇的營銷類型為（）A、實時策略B、場景策略C、常規(guī)策略D、非實時策略【正確答案】：B14.在做深大聯(lián)接部分提出：打造精品網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)從“基礎(chǔ)聯(lián)接”到“（）”的新躍升，為數(shù)字經(jīng)濟提供“第一聯(lián)接通道”A、萬物智聯(lián)B、智能互聯(lián)C、萬物互聯(lián)D、萬物智能【正確答案】：A15.產(chǎn)品思維體系包括產(chǎn)品、模式和（）。A、策略B、產(chǎn)業(yè)C、觸點D、分析【正確答案】：B16.客戶運營實現(xiàn)精準(zhǔn)施策多觸點協(xié)同的主要操作平臺是哪個：A、大數(shù)據(jù)平臺B、策略分發(fā)平臺C、新客服系統(tǒng)D、全量客戶價值運營平臺【正確答案】：D17.全客平臺為動態(tài)客戶群配置策略時，我們應(yīng)選擇的策略類型為（）A、一次性B、每日執(zhí)行C、動態(tài)D、模型動態(tài)【正確答案】：C18.下列哪條不屬于人氣朋友圈的“四不”原則：A、不標(biāo)新（立異）B、不限三（天可見）C、不粗鄙（負(fù)能量）D、不老套（刷屏、重復(fù)老套）【正確答案】：A19.數(shù)字化運營是依靠（）驅(qū)動的以客戶為中心的運營。A、數(shù)字化數(shù)據(jù)B、元素化數(shù)據(jù)C、生產(chǎn)化數(shù)據(jù)D、全要素數(shù)據(jù)化【正確答案】：D20.確認(rèn)需要、尋找需求、（）、做出購買選擇、反饋評價五個階段形成客戶的購買行為。A、評估產(chǎn)品價值B、活動促銷C、聚類產(chǎn)品D、調(diào)整需求【正確答案】：A21.加強5G用戶兩控一防不包括（）A、控流失B、防投訴C、控降套D、防回退【正確答案】：B22.公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0的三大轉(zhuǎn)型不包括（）A、運營效率B、發(fā)展方式C、運營模式D、增長動能【正確答案】：A23.數(shù)字化運營是依靠（）驅(qū)動的以客戶為中心的運營。A、數(shù)字化數(shù)據(jù)B、元素化數(shù)據(jù)C、生產(chǎn)化數(shù)據(jù)D、全要素數(shù)據(jù)化【正確答案】：D24.運營商可以通過基站位置信息、聯(lián)通APP和（）等信息來判斷用戶位置A、網(wǎng)格信息B、MR信息C、渠道信息D、百度地圖【正確答案】：B25.下列選項中哪個不屬于戰(zhàn)略績效實戰(zhàn)中的“一圖一卡一表”A、戰(zhàn)略地圖B、企業(yè)愿景圖C、平衡計分卡D、戰(zhàn)略行動計劃表【正確答案】：B26.企業(yè)中長期戰(zhàn)略滾動規(guī)劃中的年度考核指標(biāo)和責(zé)任機制一般在每年的什么時間制訂完成：A、1季度時B、半年評估時C、前3季度績效考評結(jié)果完成時D、12月底【正確答案】：D27.好的OKR以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不符合？A、O與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和部門目標(biāo)方向一致B、KR符合SMART原則C、OKR具有挑戰(zhàn)性D、O和對應(yīng)的KR越多越好【正確答案】：D28.公眾產(chǎn)品“8金8銀”不包括（）A、視頻彩鈴B、聯(lián)通數(shù)村C、聯(lián)通組網(wǎng)D、聯(lián)通看家【正確答案】：B29.實施BSC+OKR戰(zhàn)略績效管理法時，面對來自企業(yè)文化和人員的挑戰(zhàn)，下列哪項措施不適合：A、高層倡導(dǎo)B、中層參與C、基層理解D、基層應(yīng)對【正確答案】：D30.（）通常以“投入”為導(dǎo)向，難以衡量，且易于影響。A、評價性指標(biāo)B、關(guān)鍵性指標(biāo)C、過程性指標(biāo)D、結(jié)果性指標(biāo)【正確答案】：C31.（）轉(zhuǎn)融方面，有寬帶資源覆蓋用戶，首推（）融合、智家類產(chǎn)品。A、單移、5GB、單移、寬移C、單寬、寬移D、單移、家庭【正確答案】：B32.戰(zhàn)略規(guī)劃實施必須把握好五條基本原則：要堅持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)、堅持服務(wù)國家戰(zhàn)略、堅持以人民為中心、（）、堅持系統(tǒng)觀念。A、堅持市場驅(qū)動與政府引導(dǎo)相結(jié)合B、堅持市場驅(qū)動與企業(yè)規(guī)劃相結(jié)合C、堅持市場驅(qū)動和創(chuàng)新驅(qū)動相結(jié)合D、堅持創(chuàng)新驅(qū)動與體制創(chuàng)新相結(jié)合【正確答案】：C33.以下哪個觸點不屬于線上觸點？A、中國聯(lián)通APPB、本地短信CBSS彈窗D、微信【正確答案】：C34.WPS表格中，列標(biāo)保持不變，行號改變，下列引用形式正確的是（）。A1B、$A1C、$A$1D、A$1【正確答案】：B35.移網(wǎng)流失用戶指（）。A、上月在網(wǎng)本月不在網(wǎng)用戶B、上月狀態(tài)正常本月狀態(tài)不正常用戶C、上月出賬本月不出賬用戶D、連續(xù)兩個月不出賬用戶【正確答案】：C36.對考核結(jié)果只做兩個可供選擇的結(jié)果認(rèn)定，要么完成，要么沒有完成的方法叫（）。A、非此即彼法B、百分比率法C、層差法D、加減分法【正確答案】：A37.云計算是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的（）。A、數(shù)據(jù)清洗與分析B、高效存儲和利用C、數(shù)據(jù)分析D、數(shù)據(jù)清洗【正確答案】：B38.在沃家組網(wǎng)業(yè)務(wù)推廣中快速吸引用戶方法不包括（）。A、抓住用戶痛點B、體驗式營銷C、快速報價D、戶型、產(chǎn)品分析【正確答案】：C39.客戶運營三提值、三管控、全融合中的三提值是指5G化提值、千兆提值和()A、利潤提值B、入網(wǎng)提值C、融合提值D、創(chuàng)新提值【正確答案】：D40.以下適合海量數(shù)據(jù)的研究方法有（）。A、深度訪談B、聚焦小組C、AB測試D、問卷調(diào)查【正確答案】：D41.數(shù)據(jù)中心是對（）進行集中式處理還有分發(fā)的物理環(huán)境，在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的傳輸層是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)。A、大數(shù)據(jù)資源B、海量數(shù)據(jù)C、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)資源D、云計算【正確答案】：C42.通過以下哪種功能按鈕，可查看策略工單加工所處環(huán)節(jié)信息：A、審批進度B、跟蹤C、查看D、策略導(dǎo)出【正確答案】：B43.關(guān)于百分比率法，說法錯誤的是（）。A、適用于一個創(chuàng)造性的崗位B、考核得分=實際值/標(biāo)準(zhǔn)值×100%×權(quán)重分?jǐn)?shù)C、適用于一個階段性的連續(xù)指標(biāo)D、適用于一個標(biāo)準(zhǔn)化的工作【正確答案】：D44.全客平臺使用文本導(dǎo)入上傳客群時，若導(dǎo)入首位數(shù)字是0的字段，則需要將導(dǎo)入格式設(shè)置成（）A、文本格式B、數(shù)值格式C、常規(guī)格式D、特殊格式【正確答案】：A45.在微信吸粉營銷術(shù)語“多撒網(wǎng)多捕魚”指的是：A、多發(fā)產(chǎn)品信息B、獲得更多粉絲C、做好粉絲分級管理D、獲得更多銷售收入【正確答案】：B46.各省組織做好營業(yè)廳拆機維挽專項行動的必做措施不包括下列哪項：A、把握維系原則B、規(guī)范人員動作C、強化分級調(diào)度D、明確激勵考核【正確答案】：A47.單寬用戶不可以通過以下哪項舉措升級為強粘性融合寬帶業(yè)務(wù)用戶。A、包月寬帶適當(dāng)降低套餐門檻吸引用戶升級融合套餐B、50M提速至200MC、家庭卡加載D、包年寬帶到期前3個月電話邀約轉(zhuǎn)融合【正確答案】：B48.以下關(guān)于焦點小組，說法錯誤的是（）。A、多對多，研究群體思維。B、可適當(dāng)觸及隱私C、使用范圍小，發(fā)散范圍大。D、通常用戶大項目的結(jié)尾或針對某一重大事件?！菊_答案】：B49.某企業(yè)績效考核中，某甲所在部門績效得分是90分，個人績效得分是95分，部門個人績效考核占比為4：6，那么某甲的綜合績效分?jǐn)?shù)是：A、90B、92.5C、93D、95【正確答案】：C50.標(biāo)準(zhǔn)是緊跟著指標(biāo)走的，指標(biāo)是內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)是（），是要達到的水準(zhǔn)，要參考歷史數(shù)據(jù)、公司規(guī)劃、個人能力等要素。A、評價B、目標(biāo)C、結(jié)果D、條件【正確答案】：B51.在單寬轉(zhuǎn)融合營銷過程中，要求一線人員通過精準(zhǔn)營銷，推進單寬轉(zhuǎn)融合，借助（）拉動價值提升。A、融合優(yōu)惠B、贈送大流量產(chǎn)品C、IPTV和智家業(yè)務(wù)D、不限量業(yè)務(wù)【正確答案】：C52.做精（），鍛造堅強網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟“國家首席、政府首選、人民首信‘安全第一盾’”A、大連接B、大安全C、大數(shù)據(jù)D、大計算【正確答案】：B53.戰(zhàn)略規(guī)劃實施必須把握好五條基本原則：要堅持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)、堅持服務(wù)國家戰(zhàn)略、堅持以人民為中心、（）、堅持系統(tǒng)觀念。A、堅持市場驅(qū)動與政府引導(dǎo)相結(jié)合B、堅持市場驅(qū)動與企業(yè)規(guī)劃相結(jié)合C、堅持市場驅(qū)動和創(chuàng)新驅(qū)動相結(jié)合D、堅持創(chuàng)新驅(qū)動與體制創(chuàng)新相結(jié)合【正確答案】：C解析：

馬鈴薯是是蔬菜。54.全量客戶價值運營平臺通過統(tǒng)一實時策略庫、先進省分能力孵化、省分賦能舉措，整合精準(zhǔn)營銷等平臺，實現(xiàn)對多觸點統(tǒng)籌開展分級分類精準(zhǔn)營銷的能力，支撐總部、省分、地市、（）四級協(xié)同運營；A、縣分B、網(wǎng)格C、鄉(xiāng)鎮(zhèn)D、專業(yè)線【正確答案】：B55.全客平臺外呼數(shù)據(jù)下發(fā)至話+平臺在（）菜單欄執(zhí)行A、策略策劃B、新任務(wù)管理C、外呼任務(wù)管理D、連續(xù)外呼控制【正確答案】：C56.一線人員面向客戶時的輔助精準(zhǔn)營銷服務(wù)工具不包含下列哪個：A、CBSS彈窗B、話+C、掌沃通（公眾運營APP）D、掌上裝維APP【正確答案】：B57.下列哪個朋友圈的宣傳最能吸引大家關(guān)注：A、產(chǎn)品信息圖片+模特使用圖片+文字介紹B、收款圖片+發(fā)貨圖片+文字介紹C、生活實用技巧（內(nèi)嵌產(chǎn)品）+產(chǎn)品匹配使用場景圖片D、產(chǎn)品倉庫圖片+海外實體門店+文字介紹【正確答案】：C58.客戶運營工作中配置策略很重要的一步是選擇觸點，在不同的觸點上會應(yīng)用到不同的話術(shù)模板。其中變量短信模板中的變量指的是（）A、回復(fù)上行短信不同數(shù)值代表不同含義B、短信的長度隨用戶終端不同變化適配C、短信內(nèi)容根據(jù)預(yù)設(shè)的用戶分組進行變化D、短信內(nèi)容中的標(biāo)簽值按目標(biāo)用戶進行取值【正確答案】：D59.在設(shè)計營銷活動時，客戶滿意度調(diào)研的核心是（）。A、對競爭對手進行分析B、確定服務(wù)在多大程度上滿足了顧客的欲望和需求C、以客戶為中心的組織D、了解客戶不滿意的原因【正確答案】：B60.下列選項中哪個不屬于“平衡計分卡”的必備要素：A、戰(zhàn)略方向B、戰(zhàn)略主題C、核心衡量指標(biāo)D、主要責(zé)任人【正確答案】：A61.適用于非連續(xù)的、非精確類指標(biāo)特點的方法叫（）。A、非此即彼法B、百分比率法C、層差法D、加減分法【正確答案】：C62.問診式標(biāo)準(zhǔn)化維挽動作不包括（）A、一問B、三解決C、二查D、四關(guān)懷【正確答案】：D63.產(chǎn)品思維體系與用戶洞察中的商業(yè)模式不包含（）。A、模式要素B、模式分類C、模式識別D、模式評估【正確答案】：B64.通過微信互動游戲引爆朋友圈時下列哪一步不屬于準(zhǔn)備工作：A、活動預(yù)熱B、活動監(jiān)測C、禮品選擇D、效果評估【正確答案】：D65.下列哪個挑戰(zhàn)不屬于實施“BSC+OKR”戰(zhàn)略績效管理的挑戰(zhàn)：A、流程規(guī)劃方法的挑戰(zhàn)B、來自企業(yè)文化與人員的挑戰(zhàn)C、信息化管理的挑戰(zhàn)D、組織架構(gòu)與崗位分析的挑戰(zhàn)【正確答案】：A66.以下哪種方式可以根據(jù)大數(shù)據(jù)標(biāo)簽篩選相應(yīng)出客戶群？A、標(biāo)簽提取B、文本導(dǎo)入C、數(shù)據(jù)挖掘D、動態(tài)客戶群【正確答案】：A67.下列方法哪個不屬于對個人績效考核得分的計算方法：A、雙向激勵法B、層差法C、正態(tài)分布法D、計算公式法【正確答案】：A68.關(guān)于大數(shù)據(jù)，以下說法錯誤的是（）。A、大數(shù)據(jù)包含了云計算B、數(shù)字化信息是大數(shù)據(jù)的組成部分C、大數(shù)據(jù)不等于數(shù)據(jù)中心D、大數(shù)據(jù)即為海量數(shù)據(jù)【正確答案】：D69.下列選項中哪個不屬于“平衡計分卡”的必備要素：A、核心衡量指標(biāo)B、全年/季度的目標(biāo)值C、戰(zhàn)略行動計劃/方案D、戰(zhàn)略效能評估【正確答案】：D70.微信營銷中最重要的是要：A、為他人提供價值B、多多吸粉C、多發(fā)朋友圈D、與粉絲互動【正確答案】：A71.中國聯(lián)通的企業(yè)核心價值觀是（）。A、客戶為基、員工為根、服務(wù)為上、創(chuàng)新為榮、奮斗為魂、清廉為本B、客戶為本，一線為根、服務(wù)為上、創(chuàng)新為魂，奮斗為榮，清廉為基C、客戶為本、員工為根、服務(wù)為上、創(chuàng)新為魂、奮斗為榮、清廉為基D、市場為本、員工為根、服務(wù)為上、創(chuàng)新為魂、奮斗為榮、清廉為基【正確答案】：C72.在全客平臺策略列表中無法查看到策略哪個信息？A、策略名稱B、子策略IDC、策略網(wǎng)別D、成功訂單量【正確答案】：B73.提升智慧運營能力，要以全量客戶價值運營平臺為“客戶運營大腦”，構(gòu)建全集團營銷任務(wù)調(diào)度體系，打造數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化、（）的運營管理模式。A、泛在化B、融合化C、5G化D、平臺化【正確答案】：D74.下列選項中哪一項不屬于銷戶一體化關(guān)注的重點指標(biāo)A、執(zhí)行率B、觸達率C、掛斷率D、成功率【正確答案】：C75.OKR得分中哪個分?jǐn)?shù)段最理想：A、50-60B、60-70C、80-90D、90-100【正確答案】：B76.某企業(yè)績效考核中，某甲所在部門績效得分是90分，個人績效得分是80分，部門個人績效考核占比為3：7，那么某甲的綜合績效分?jǐn)?shù)是：A、80B、83C、85D、90【正確答案】：B77.DOU的口徑定義為（）。A、平均每戶每月所產(chǎn)生的計費時長B、平均每戶每月使用的數(shù)據(jù)流量C、平均每戶每月使用的短信條數(shù)D、平均每戶每月所產(chǎn)生的收入【正確答案】：B78.OKR管理中60%的O（目標(biāo)）最初來源于：A、頂層B、中層C、過程D、底層【正確答案】：D79.目前全客平臺支持的外呼觸點不包括（）A、人工外呼B、智能外呼C、集約外呼D、多波次外呼【正確答案】：D80.精準(zhǔn)施策五步法不包括（）A、一問B、二查C、三挽D、四監(jiān)控【正確答案】：D81.用戶深訪過程管理中，不包括（）。A、絕對保持中立立場，鼓勵吐槽。B、專注、好奇、不打斷C、增加封閉式問題D、階梯式提問【正確答案】：C82.一切可以利用數(shù)據(jù)信息以及留存數(shù)據(jù)信息的軟件、商品、行為、規(guī)矩等都可以稱之為（）。A、數(shù)據(jù)中心B、大數(shù)據(jù)C、數(shù)據(jù)D、云計算【正確答案】：C83.以下屬于定性研究做用戶洞察的方法有（）。A、焦點小組B、問卷調(diào)研C、AB測試D、客服輸入【正確答案】：A84.合約到期用戶，最佳挽留策略是()。A、到期續(xù)約B、加強回訪C、提前續(xù)約D、套餐適配【正確答案】：C85.跨域一家親業(yè)務(wù)不包括（）。A、組合型跨域融合套餐B、共享型跨域融合套餐C、智家套餐D、親情付【正確答案】：C86.WPS表格中，單元格中輸入“1+2”后，單元格數(shù)據(jù)的類型是（）。A、數(shù)字B、文本C、日期D、時間【正確答案】：B87.在促銷頁面眼動實驗中，瘋狂72小時專欄用戶注視時長1.08s，除618會場、音樂劇票每日免費送專欄外，其余專欄關(guān)注比例不低于10%。下列說法錯誤的是（）A、618主會場注視不高B、音樂劇票每日免費送不明顯，關(guān)注不高C、需調(diào)小618主會場按鈕位置D、優(yōu)化音樂劇票禮品呈現(xiàn)方式，提升吸引力【正確答案】：C88.以下哪項產(chǎn)品不是集團總部明確的八金八銀產(chǎn)品？A、聯(lián)通助理B、視頻彩鈴C、聯(lián)通云盤D、游戲加速寶【正確答案】：D89.以下哪個不屬于個人微信營銷時的運營范圍：A、朋友圈B、微信群C、公眾號D、微沃通【正確答案】：D90.WPS表格中，對某一單元格的數(shù)據(jù)進行編輯時，可以（）使它進入編輯狀態(tài)。A、左鍵單擊單元格B、將光標(biāo)移到單元格C、左鍵雙擊單元格D、郵件單擊單元格【正確答案】：C91.高端市場全面推廣（）策略，因地制宜優(yōu)化迭代5G產(chǎn)品政策，強調(diào)副卡必選A、5G冰激凌系列B、家家樂系列C、流量王系列D、2I系列【正確答案】：A92.下列哪種合約模式不屬于單移轉(zhuǎn)融合的強粘性業(yè)務(wù)模式？A、寬移融合B、移移融合C、金融分期D、靚號合約【正確答案】：D93.發(fā)朋友圈時，哪個點不適合植入：A、熱點B、槽點C、終點D、賣點【正確答案】：C94.建立自己強大的微信朋友圈時下列哪種做法最不可?。篈、及時回答粉絲問題B、不要主動和粉絲交流，避免過度打擾C、展示真實的自己D、傳播一種理念和觀點，與粉絲發(fā)生共鳴【正確答案】：B95.下列哪個選項不屬于“OKR”方法中部門職責(zé)補充推導(dǎo)O（目標(biāo)）的五因素分析法之一：A、時間B、人力C、質(zhì)量D、風(fēng)險【正確答案】：B96.中國聯(lián)通核心價值中的（）是強調(diào)客戶是企業(yè)持續(xù)增長的基本源泉，要始終把客戶導(dǎo)向貫穿企業(yè)管理全過程。A、客戶為本B、員工為根C、客戶為基D、市場為本【正確答案】：A97.戰(zhàn)略地圖中的目標(biāo)構(gòu)成不包括以下哪個：A、財務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)B、客戶戰(zhàn)略目標(biāo)C、內(nèi)部運營戰(zhàn)略目標(biāo)D、績效考核戰(zhàn)略目標(biāo)【正確答案】：D98.WPS表格中函數(shù)Average的功能是（）。A、求范圍內(nèi)所有數(shù)字的平均值B、求范圍內(nèi)數(shù)據(jù)的個數(shù)C、求范圍內(nèi)所有數(shù)字的和D、返回函數(shù)中的最大值【正確答案】：A99.加減分法的特點是（）。A、適用于那些強制性指標(biāo)。B、適用于非連續(xù)的、非精確類指標(biāo)C、不以權(quán)重進行考核D、適用于一個創(chuàng)造性的崗位?！菊_答案】：C100.2I新入網(wǎng)用戶T+5天內(nèi)要求完成一體化維系、進行全量回訪，其觸達方式要求為：A、中國聯(lián)通APPB、短信C、智能AI外呼D、人工外呼【正確答案】：D1.除精準(zhǔn)營銷外，大數(shù)據(jù)主要應(yīng)用領(lǐng)域有（）。A、消費行業(yè)B、電子商務(wù)C、醫(yī)療衛(wèi)生D、軍事科技E、金融行業(yè)【正確答案】：ABCDE2.以下關(guān)于用戶畫像，說法正確的是（）。A、指虛擬的典型用戶，無形，通過用戶數(shù)據(jù)建模提煉。B、人物角色的作用是幫助不同部門統(tǒng)一對用戶的認(rèn)知。C、用戶概要是整體用戶集合，側(cè)重于解釋行為的原因D、用戶概要是用戶的特征數(shù)據(jù)集，描述用戶的基本信息、行為特征。E、用戶概要用于精細化運營、風(fēng)險控制、價值預(yù)測?！菊_答案】：BDE3.控流失百日攻堅行動中三個專項行動是指？A、新發(fā)展質(zhì)量提升行動B、寬帶停機維系C、0元卡促活專項行動D、營業(yè)廳拆機維挽專項行動【正確答案】：ACD4.策略運營需關(guān)注哪四個要素的協(xié)調(diào)運營？A、用戶B、品牌C、產(chǎn)品D、內(nèi)容E、渠道【正確答案】：ACDE5.戰(zhàn)略績效管理(BSC+OKR)的“一圖一卡一表”主要是指：A、企業(yè)愿景B、戰(zhàn)略地圖C、平衡計分卡D、績效考核表E、戰(zhàn)略行動計劃表【正確答案】：BCE6.《縱深推進激發(fā)基層責(zé)任單元活力改革指導(dǎo)意見》指出，改革的本質(zhì)是堅持責(zé)權(quán)利統(tǒng)一，面向內(nèi)外部全量客戶需求，以“（）+（）+（）”為指引，推進各層級經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制的落實，推動公司多維度、各層級運營組織體系優(yōu)化，持續(xù)激發(fā)基層責(zé)任單元活力，提升效能。A、

鐵腳板B、網(wǎng)格化C、數(shù)字化D、大數(shù)據(jù)E、全觸點【正確答案】：ABD7.做好數(shù)據(jù)評估的維度有（）。A、確認(rèn)用戶需求B、建立數(shù)據(jù)評估模型C、建立數(shù)據(jù)標(biāo)桿D、深度了解若干非主流數(shù)據(jù)特征E、評估產(chǎn)品價值【正確答案】：BCD8.微信朋友圈內(nèi)容的最佳推送時間是：A、每天上午上班前（6：30-8：30）B、每天中午下班后下午上班前（12：00-13：00）C、每天上午和下午茶歇（10：00-11：00；16：00-17：00）D、每天晚上晚飯后（20：00-24：00）E、每天晚上夜深人靜時（23：00-2：00）【正確答案】：ABD9.部門季度O（目標(biāo)）的分解步驟包括：A、企業(yè)愿景與部門職責(zé)適配OB、戰(zhàn)略地圖與BSC分解OC、部門職責(zé)補充推到OD、運用價值樹，討論支持部門O的KRE、填寫部門的OKR考核表【正確答案】：BCDE10.2022年全量客戶運營路線圖是()A、建立客戶連接體系B、提升智慧運營能力C、增強價值運營能力D、夯實經(jīng)營管理能力【正確答案】：ABCD11.以下哪些是5G升級的路徑？A、訂購5G升級包B、訂購流量包C、訂購5G加油包D、遷轉(zhuǎn)5G套餐【正確答案】：ACD12.強化新入網(wǎng)維系三個核心舉措是哪些？A、重入網(wǎng)管控B、加強新入網(wǎng)回訪C、促進套餐適配D、促二充【正確答案】：BCD13.OKR與傳統(tǒng)戰(zhàn)略績效管理工具的差異是：A、強調(diào)環(huán)境適應(yīng)，優(yōu)先應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新型企業(yè)B、根據(jù)不同組織層級設(shè)計年季、透明OKRC、無論何組織層級一般5個O（目標(biāo)）、4個KR（關(guān)鍵成果）D、百分之六十的O（目標(biāo)）最初來源于底層E、KR當(dāng)季未完成時，一般順延至下個周期到年底清零F、OKR結(jié)果一般不用于考核而是用于改進【正確答案】：ABCDF14.在聯(lián)通公眾存量運營工作中，可配置實時事件觸發(fā)相應(yīng)策略，可配置包括（）、實時信令、業(yè)務(wù)辦理、互聯(lián)網(wǎng)行為、（）、5G事件、信控場景7大類實時事件。A、實時狀態(tài)B、流量營銷C、實時位置D、實時語音提及【正確答案】：BC15.百日降流失攻堅行動重點關(guān)注以下哪幾類用戶：A、移網(wǎng)流失用戶B、長高流失用戶C、政企VIP名單沉默用戶D、寬帶離網(wǎng)用戶【正確答案】：ABD16.通過（）、（）以及（）獲得更為精準(zhǔn)的信息資產(chǎn)，從而改變決策者本身的規(guī)則、方法以及經(jīng)營決策方向。A、數(shù)據(jù)洞察B、分析C、數(shù)據(jù)加工D、數(shù)據(jù)清洗E、數(shù)據(jù)匯總【正確答案】：ABC17.微信朋友圈內(nèi)容的最佳推送時間是：A、每天早上起床后-上班前（7：00-8：30）B、每天中午下班后（12：00-13：00）C、每天下午茶歇和下班前后（16：00-18：00）D、每天晚上晚飯后（20：00-24：00）E、每天晚上夜深人靜時（23：00-2：00）【正確答案】：ABD18.分客群精準(zhǔn)維系是圍繞哪四項要素開展工作？A、發(fā)展B、結(jié)構(gòu)C、異動D、預(yù)銷戶E、離網(wǎng)【正確答案】：ABCE19.兩種用戶畫像分別為（）。A、人物角色B、人物需求C、用戶概要D、人物形象E、用戶行為【正確答案】：AC20.高危預(yù)警模型的關(guān)鍵因子包括：A、常駐位置、次數(shù)B、使用行為C、產(chǎn)品資費D、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)感知E、友商APP使用F、異網(wǎng)接觸G、競爭活動網(wǎng)頁訪問【正確答案】：BCDEFG21.戰(zhàn)略行動計劃表內(nèi)容包括：A、關(guān)鍵節(jié)點B、起始時間C、計劃要求D、責(zé)任單位E、協(xié)同單位F、監(jiān)控方式G、每個節(jié)點的責(zé)任人【正確答案】：ABCDEG22.以下哪些是價值提升的策略路徑？A、套餐升檔B、5G升級C、套餐降檔D、訂購流量包E、訂購創(chuàng)新產(chǎn)品【正確答案】：ABDE23.以下場景問題適配相應(yīng)研究方法選擇正確的是（）。A、產(chǎn)品功能用戶是否喜歡可選擇問卷調(diào)查方法B、用戶怎么瀏覽我的界面可采用眼動實驗方法C、用戶潛意識里怎么想可采用大數(shù)據(jù)挖掘方法D、哪種設(shè)計更好可采用AB測試方法E、用戶為什么不喜歡某產(chǎn)品可采用深度訪談方法【正確答案】：ABCDE24.順應(yīng)新使命、新空間、新要求變化，傳承歷史，補齊短板，發(fā)揮優(yōu)勢，中國聯(lián)通公司戰(zhàn)略升級包括（）。A、提質(zhì)增效B、融合開放C、強基固本D、守正創(chuàng)新E、服務(wù)為上【正確答案】：BCD25.用戶留存率指標(biāo)包含（）。A、次日留存率B、七日留存率C、十四日留存率D、十五日留存率E、三十日留存率【正確答案】：ABCE26.OKR與傳統(tǒng)戰(zhàn)略績效管理工具的差異是：A、強調(diào)環(huán)境適應(yīng)，優(yōu)先應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新型企業(yè)B、根據(jù)不同組織層級設(shè)計年季、透明OKRC、無論何組織層級一般5個O（目標(biāo)）、4個KR（關(guān)鍵成果）D、OKR分?jǐn)?shù)（滿分100）40分以下是警戒，60-70是優(yōu)秀E、KR當(dāng)季未完成時，一般順延至下個周期到年底清零F、OKR結(jié)果一般不用于考核而是用于改進【正確答案】：ABCDF27.中國聯(lián)通“1+9+3”戰(zhàn)略規(guī)劃體系指的是1個（）+9個（）+3個（）。A、戰(zhàn)略規(guī)劃綱要B、行動計劃C、指導(dǎo)意見D、戰(zhàn)略規(guī)劃意見E、指導(dǎo)計劃【正確答案】：ABC28.BSC+OKR戰(zhàn)略實戰(zhàn)設(shè)計時必須有如下步驟A、多層級戰(zhàn)略地圖與BSC開發(fā)B、確定部門季度的O，討論支持部門O的KRC、分解部門內(nèi)部崗位的O，討論崗位KRD、BSC+OKR戰(zhàn)略績效管理流程制度E、BSC+OKR實施與切換F、BSC+OKR的跟蹤與監(jiān)控【正確答案】：ABCDE29.提升智慧運營能力，要以全量客戶價值運營平臺為“客戶運營大腦”，構(gòu)建全集團營銷任務(wù)調(diào)度體系，打造（）的運營管理模式。A、泛在化B、數(shù)字化C、互聯(lián)網(wǎng)化D、平臺化E、扁平化【正確答案】：BCD30.數(shù)字化運營關(guān)鍵取決于（）A、相關(guān)“內(nèi)部”全要素數(shù)字化B、相關(guān)“內(nèi)部”數(shù)據(jù)數(shù)字化C、“內(nèi)部”相關(guān)流程的自動化D、“內(nèi)部”相關(guān)流程的扁平化E、“內(nèi)部”相關(guān)流程的閉環(huán)化【正確答案】：BD31.企業(yè)核心價值觀中“服務(wù)為上”強調(diào)服務(wù)是企業(yè)綜合實力的全面體現(xiàn)，人人關(guān)注服務(wù)、人人參與服務(wù)，鍛造()，提升()，全力提供客戶滿意的高品質(zhì)服務(wù)。A、服務(wù)文化B、服務(wù)意識C、服務(wù)態(tài)度D、服務(wù)能力E、服務(wù)品質(zhì)【正確答案】：AD32.大數(shù)據(jù)的商業(yè)本質(zhì)為（）。A、大量B、高速C、多樣D、真實性E、價值【正確答案】：ABCDE33.策略運營中內(nèi)容運營需關(guān)注的核心點包括（）、（）、人性內(nèi)容、內(nèi)容形式以及迭代內(nèi)容、內(nèi)容分析A、內(nèi)容準(zhǔn)確B、內(nèi)容營銷C、內(nèi)容推廣D、內(nèi)容設(shè)計【正確答案】：AB34.全過程價值運營包括()A、連接、續(xù)約B、重構(gòu)、遷轉(zhuǎn)C、融合、擴群D、填充、升級【正確答案】：ACD1.OKR戰(zhàn)略績效管理中，KR（關(guān)鍵成果）是無法通過量化實現(xiàn)可衡量的A、正確B、錯誤【正確答案】：B2.中國聯(lián)通到2025年，實現(xiàn)發(fā)展質(zhì)量新躍升、基礎(chǔ)設(shè)施新升級、數(shù)智服務(wù)新突破、科技創(chuàng)新新作為、治理效能新提升，賦能經(jīng)濟社會數(shù)