三號(hào)線站務(wù)員(新)復(fù)習(xí)測(cè)試附答案

第頁(yè)三號(hào)線站務(wù)員(新)復(fù)習(xí)測(cè)試附答案1.報(bào)表更改超過(guò)（）時(shí)，需作廢重新填寫。A.8處B.3處C.7處D.9處【正確答案】：A2.以下哪種場(chǎng)景應(yīng)急處置流程需按壓緊急停車按鈕（）。A、單個(gè)車門無(wú)法打開(kāi)B、站臺(tái)門車門同時(shí)啟動(dòng)防夾開(kāi)啟C、車門開(kāi)啟，站臺(tái)門關(guān)閉且?jiàn)A物【正確答案】：C3.以下屬于一類票務(wù)事故的是（）。A.丟失價(jià)值1000元以上10000元（含10000元）以下的票務(wù)備品B.利用不正當(dāng)?shù)氖侄?，更改臺(tái)帳、報(bào)表、封條或其它涉及車票、現(xiàn)金的內(nèi)容，填補(bǔ)帳目損害他人或公司利益的行為C.故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備D.私自制作、使用票務(wù)鑰匙或AFC系統(tǒng)密鑰卡【正確答案】：B4.班組級(jí)安全教育不能少于（）學(xué)時(shí)。A.4B.8C.12D.16【正確答案】：C5.首班載客車到站前（）分鐘，站臺(tái)崗領(lǐng)齊備品到崗，并完成站臺(tái)巡視工作。A.10B.15C.20D.25【正確答案】：B6.乘客持TVM發(fā)售的無(wú)效票無(wú)法進(jìn)站，則客服中心應(yīng)回收車票，按規(guī)定填寫（），為乘客辦理退票或者免費(fèi)發(fā)售一張等值單程票，無(wú)效票需上交清分中心。A.《乘客事務(wù)處理單》B.《乘客票務(wù)事務(wù)處理單》C.《車票上交單》D.《特殊乘客事務(wù)處理單》【正確答案】：A7.以下不屬于票務(wù)違章的是（）。A.票卡放在非指定存放區(qū)域B.客服中心、票務(wù)室的房門未鎖閉，未做好安全防護(hù)措施C.違規(guī)操作AFC設(shè)備，未造成收益流失、設(shè)備損壞及乘客服務(wù)影響的D.員工利用職務(wù)便利擅自用設(shè)備進(jìn)行涉及現(xiàn)金的交易或擅自修改票務(wù)數(shù)據(jù)等方面的操作【正確答案】：D8.新勞動(dòng)防護(hù)用品存在碼數(shù)不合、產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題，使用部門須在（）辦理更換。A.三個(gè)工作日內(nèi)B.七個(gè)工作日內(nèi)C.五個(gè)工作日內(nèi)D.六個(gè)工作日內(nèi)【正確答案】：C9.使用電話閉塞法行車時(shí)，正線的閉塞區(qū)間為（）。A、一站一區(qū)間B、兩站兩區(qū)間C、一站兩區(qū)間D、兩站兩一間【正確答案】：A10.佩戴標(biāo)志要清潔平整，肩章佩戴于手臂上，黨（團(tuán)）徽佩戴于工號(hào)牌的（）。A.左側(cè)B.右側(cè)C.中下方D.中上方【正確答案】：D11.當(dāng)積水浸到軌腰時(shí)，限速（）km/h。A.25B.35C.45D.15【正確答案】：D12.票務(wù)室分區(qū)要求：原則上車站票務(wù)室管理具備（）和非現(xiàn)金區(qū)。A、票款區(qū)B、現(xiàn)金區(qū)C、設(shè)備區(qū)D、解行區(qū)【正確答案】：B13.當(dāng)正線范圍內(nèi)發(fā)生行車中斷時(shí)間可能超過(guò)（）分鐘，需要接駁公交車對(duì)車站滯留乘客進(jìn)行疏運(yùn)。A、15B、20C、30D、45【正確答案】：C14.3號(hào)線采用的信號(hào)系統(tǒng)為？A、卡斯柯B、泰雷茲C、北京交控D、南京康尼【正確答案】：A15.乘客服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)要求員工回答乘客問(wèn)詢時(shí)，遵循（）。A.首問(wèn)負(fù)責(zé)制B.十字文明用語(yǔ)C.乘客滿意D.員工守則【正確答案】：A16.事故/事件的處理應(yīng)（），按照“四不放過(guò)”原則，認(rèn)真調(diào)查分析，查明原因，分清責(zé)任，吸取教訓(xùn)，制定對(duì)策，防止同類事故/事件再次發(fā)生。A.先通后復(fù)B.以事實(shí)為依據(jù)，以規(guī)章為準(zhǔn)繩C.三同時(shí)D.安全第一，預(yù)防為主【正確答案】：B17.顯示停車信號(hào)的顯示時(shí)機(jī)是（）。A.在列車進(jìn)站前（看見(jiàn)列車頭燈后）向列車顯示停車手信號(hào)，列車停穩(wěn)后收回B.折返作業(yè)等特殊情況時(shí)，在道岔開(kāi)通正確位置后向列車顯示好了信號(hào)，司機(jī)動(dòng)車后收回C.在列車進(jìn)站前（看見(jiàn)列車頭燈后）向列車顯示通過(guò)手信號(hào)，列車頭部越過(guò)信號(hào)顯示地點(diǎn)后收回D.進(jìn)路準(zhǔn)備妥當(dāng)后向列車顯示發(fā)車手信號(hào)，司機(jī)動(dòng)車后收回【正確答案】：A18.無(wú)包裝食品及鮮活易腐物品，車站保管至（）。A.交接班時(shí)B.當(dāng)日運(yùn)營(yíng)結(jié)束C.腐爛為止D.一周【正確答案】：B19.乘客因網(wǎng)絡(luò)異常導(dǎo)致電子單程票無(wú)法出站，則車站按規(guī)定填寫（），記錄乘客APP賬號(hào)，為乘客發(fā)售免費(fèi)出站票出站。A.《車票上交單》B.《乘客票務(wù)事務(wù)處理單》C.《乘客事務(wù)處理單》D.《特殊乘客事務(wù)處理單》【正確答案】：C20.拾遺物品由車站當(dāng)班（）與拾物人共同清點(diǎn)。A.站務(wù)員B.客運(yùn)值班員C.值班站長(zhǎng)D.行車值班員【正確答案】：C21.首班載客車到站前（）分鐘完成開(kāi)啟及檢查垂直電梯、電扶梯的工作。A.5B.10C.15D.20【正確答案】：C22.事故處理的“（）”原則是要求對(duì)安全生產(chǎn)事故必須進(jìn)行嚴(yán)肅認(rèn)真的調(diào)查處理，接受教訓(xùn)，防止同類事故重復(fù)發(fā)生。A.四不放過(guò)B.五同時(shí)C.三同時(shí)D.安全第一，預(yù)防為主【正確答案】：A23.車票可以用下列哪種方式加封（）。A.手提金庫(kù)B.信封C.空盒子D.票箱【正確答案】：B24.發(fā)生職工傷亡后，事故部門應(yīng)在事故發(fā)生后（）小時(shí)內(nèi)填報(bào)“職工傷亡事故快報(bào)表”，報(bào)送安全技術(shù)部、人力資源部。A.8B.12C.24D.48【正確答案】：C25.站臺(tái)播放列車即將進(jìn)站廣播時(shí)，站臺(tái)崗需到（）處做好接車準(zhǔn)備并時(shí)刻關(guān)注乘客動(dòng)態(tài)。A.4-1滑動(dòng)門處B.1-4滑動(dòng)門處C.5-4滑動(dòng)門處D.立崗點(diǎn)【正確答案】：D26.正常情況下，發(fā)車手信號(hào)顯示地點(diǎn)為列車運(yùn)行方向（）處。A.第一節(jié)車廂第1個(gè)車門B.第一節(jié)車廂第2個(gè)車門C.第二節(jié)車廂第1個(gè)車門D.第二節(jié)車廂第2個(gè)車門【正確答案】：B27.客服中心崗每班工作結(jié)束后，將本班所有現(xiàn)金、車票、備品等放入手提金庫(kù)內(nèi)并鎖閉，及時(shí)退出BOM賬號(hào)，與接班客服中心交接完成后，在車站（）的陪同下回票務(wù)室結(jié)賬。A.值班站長(zhǎng)B.客運(yùn)值班員C.站長(zhǎng)D.行車值班員【正確答案】：B28.以下不屬于四類票務(wù)事故的是（）A.丟失1把及以上保險(xiǎn)柜鑰匙或自動(dòng)售票機(jī)維修門鑰匙或錢箱座鑰匙或錢箱鑰匙或副找零器上蓋鑰匙（補(bǔ)幣箱鑰匙）等涉及票務(wù)收益安全的鑰匙B.非車站運(yùn)營(yíng)時(shí)間，違規(guī)進(jìn)入票亭并違規(guī)使用票務(wù)設(shè)備C.未按規(guī)定如實(shí)進(jìn)行票務(wù)結(jié)算，侵占或截留車票、現(xiàn)金的行為D.丟失車票，成本、押金、余額合計(jì)200元以上500元（含500元）以下【正確答案】：C29.三級(jí)安全教育（崗位教育）是由（）負(fù)責(zé)，對(duì)新員工、離崗6個(gè)月以上或使用維修新工藝、新技術(shù)、新材料設(shè)備設(shè)施的從業(yè)員，應(yīng)接受不少于12學(xué)時(shí)的崗前安全生產(chǎn)教育。A.車站/班組B.安技部C.人力資源部D.各部門/中心【正確答案】：A30.車站在運(yùn)營(yíng)時(shí)應(yīng)進(jìn)行消防巡查，至少（）每一次。A.兩小時(shí)B.每天C.每月D.每季度【正確答案】：A31.濟(jì)南地鐵乘坐25公里需支付的票價(jià)為（）A.5元B.6元C.7元D.8元【正確答案】：B32.售票作業(yè)程序中“找零”是指清楚說(shuō)出找零金額和（）？A.錢款數(shù)量B.車票張數(shù)C.車票類型D.車票目的地【正確答案】：B33.3號(hào)線正線劃分為（）個(gè)設(shè)備集中站。A.6個(gè)B.7個(gè)C.8個(gè)D.5個(gè)【正確答案】：B34.若解行周期內(nèi)累計(jì)票款為零或負(fù)收益時(shí)，則無(wú)需填寫《現(xiàn)金交款單》，在解行當(dāng)日《車站營(yíng)收日?qǐng)?bào)》“解行金額”欄填寫“（）”。A.0.00B./C.不填D.0【正確答案】：A35.以下哪種行為造成的乘客投訴責(zé)任相對(duì)較輕（）。A.儲(chǔ)值票充值時(shí)，未請(qǐng)乘客確認(rèn)充值金額B.對(duì)乘客投訴的調(diào)查弄虛作假C.講有侮乘客自尊和人格的話D.延遲開(kāi)站時(shí)間達(dá)10分鐘及以上【正確答案】：A36.3號(hào)線車站站臺(tái)門為可調(diào)通風(fēng)型站臺(tái)門，每側(cè)站臺(tái)門門體由24道滑動(dòng)門、（）道固定門、6道應(yīng)急門和2套端門組成A.17B.19C.18D.20【正確答案】：B37.原則上在同一車站連續(xù)越站的載客列車不得超過(guò)（）列，同一列載客列車不得連續(xù)越（）站及以上車站。A.兩、兩B.兩、三C.三、兩D.三、三【正確答案】：A38.濟(jì)南地鐵票價(jià)實(shí)行里程計(jì)價(jià),票制晉級(jí)里程為（）A.2、2、5、5、7、7B.2、2、3、3、5、5C.3、3、7、7、9、9D.5、5、7、7、9、9【正確答案】：D39.派發(fā)《致歉信》的原則是（）。A.誰(shuí)領(lǐng)取，誰(shuí)發(fā)放B.誰(shuí)發(fā)放，誰(shuí)登記C.誰(shuí)登記，誰(shuí)發(fā)放D.誰(shuí)領(lǐng)取，誰(shuí)登記【正確答案】：B40.在辦理首趟列車電話閉塞時(shí)，應(yīng)在路票上加蓋（）限速章,后續(xù)列車不作要求。A.5km/hB.15km/hC.25km/hD.45km/h【正確答案】：C41.濟(jì)南地鐵超時(shí)時(shí)限為（）。A、120分鐘B、240分鐘C、360分鐘D、480分鐘【正確答案】：B42.中心每半月組織安全檢查不少于（），對(duì)所屬設(shè)備、設(shè)施維修作業(yè)、設(shè)備質(zhì)量、安全管理進(jìn)行安全檢查。A.1次B.3次C.2次D.5次【正確答案】：A43.車站突發(fā)一般級(jí)大客流時(shí)，可在以下哪個(gè)區(qū)域采取控制措施？（）A.站臺(tái)控制B.站廳控制C.出入口控制D.站間控制【正確答案】：A44.失物招領(lǐng)信息自公布之日起，公布期限為（）。A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.一周D.半年【正確答案】：A45.職工傷亡事故分類，按事故原因分，有物體打擊、（）、機(jī)械傷害、起重傷害等。A.電傷B.車輛傷害C.擦傷D.刺傷【正確答案】：B46.需要開(kāi)具《致歉信》的乘客可在事件或事故發(fā)生后（）日內(nèi)（含當(dāng)日）在列車延誤所在線路的任一車站辦理。A.5B.7C.10D.15【正確答案】：C47.（）是運(yùn)營(yíng)公司安全生產(chǎn)工作的最高決策機(jī)構(gòu)。A.安全技術(shù)部B.運(yùn)營(yíng)公司安全生產(chǎn)委員會(huì)C.客運(yùn)部D.濟(jì)南軌道交通集團(tuán)【正確答案】：B48.正線信號(hào)顯示黃燈表示的是（）。A.允許越過(guò)，引導(dǎo)信號(hào)開(kāi)放B.信號(hào)關(guān)閉，禁止越過(guò)C.允許越過(guò)，進(jìn)路中至少有一副道岔開(kāi)通側(cè)向D.允許越過(guò)，進(jìn)路中道岔全部開(kāi)通直向【正確答案】：C49.服務(wù)熱線和失物招領(lǐng)處負(fù)責(zé)代尋，代尋期限為（）。A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.一周D.半年【正確答案】：A50.“乘客簽名”欄由乘客填寫。若乘客拒絕簽名的，應(yīng)由（）備注情況，注明“乘客拒絕簽名”字樣。A.站長(zhǎng)B.客值C.售票員D.當(dāng)班值班站長(zhǎng)【正確答案】：D51.3號(hào)線站臺(tái)門的障礙物檢測(cè)裝置每測(cè)有（）組。A、3B、6C、12D、24【正確答案】：D52.如應(yīng)急門故障，站臺(tái)崗第一時(shí)間嘗試（）A.互鎖接觸發(fā)車B.手動(dòng)推合C.確認(rèn)站臺(tái)乘客乘降完畢后向司機(jī)顯示好了信號(hào)D.將故障門LCB打至隔離位【正確答案】：B53.以下屬于二類票務(wù)事故的是（）。A.售票員當(dāng)班期內(nèi)身上帶有錢款（備用金除外）或地鐵車票（本人員工票除外）B.丟失車票（含紙票），成本、押金、余額合計(jì)500元以上1000元（含1000元）及以下的C.違反車站邊門管理辦法，私自放行人員從邊門出入D.故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備【正確答案】：D54.（）是運(yùn)營(yíng)公司安全生產(chǎn)最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。A.安全技術(shù)部B.運(yùn)營(yíng)公司安全生產(chǎn)管理委員會(huì)C.客運(yùn)部D.濟(jì)南軌道交通集團(tuán)【正確答案】：B55.濟(jì)南地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)承諾要求，列車正點(diǎn)率不低于98.5%，列車運(yùn)行圖兌現(xiàn)率不低于（）。A.95%B.100%C.98%D.99%【正確答案】：D56.站臺(tái)門控制系統(tǒng)中（）優(yōu)先級(jí)最高。A.手動(dòng)操作B.PSL控制C.站臺(tái)級(jí)控制D.系統(tǒng)級(jí)控制【正確答案】：A57.（）是行車組織工作的基礎(chǔ)。A.列車運(yùn)行圖B.時(shí)刻表C.技術(shù)設(shè)備D.明確的行車指揮【正確答案】：A58.對(duì)《補(bǔ)款通知》數(shù)據(jù)有異議的，短款售票員可在（）內(nèi)到清分中心查詢，之后不再辦理短款確認(rèn)業(yè)務(wù)。A.3個(gè)工作日B.5個(gè)工作日C.3日D.5日【正確答案】：A59.若乘客所退泉城通卡為無(wú)效票，BOM無(wú)法分析卡內(nèi)余額，但卡面號(hào)完整，車站告知乘客無(wú)法辦理即時(shí)退款手續(xù)，需辦理無(wú)效票退票申請(qǐng)，車站將在（）內(nèi)（含當(dāng)日）給予乘客退款通知。A.7日B.10日C.7個(gè)工作日D.5個(gè)工作日【正確答案】：A60.3號(hào)線全線采用()架空接觸網(wǎng)A.DC1500VB.AC1500VC.DC35KVD.AC35KV【正確答案】：A61.乘客刷卡進(jìn)站后，因未趕上末班車，乘客強(qiáng)烈要求退款時(shí)，售票員經(jīng)請(qǐng)示（）或以上級(jí)別人員同意后為乘客辦理退款業(yè)務(wù)。A.值班站長(zhǎng)B.客運(yùn)值班員C.站務(wù)員D.行車值班員【正確答案】：A62.對(duì)觸犯行車安全紅線的（）給予相應(yīng)處分，并逐級(jí)給予（）相應(yīng)處分。A.直接責(zé)任人、相關(guān)管理人員B.主要責(zé)任人、相關(guān)管理人員C.直接責(zé)任人、間接責(zé)任人D.安全管理人員、相關(guān)管理人員【正確答案】：A63.列車延誤（）時(shí)間派發(fā)致歉信。A.5分鐘以內(nèi)B.5-10分鐘（含）C.5-15分鐘（含）D.10-15分鐘（含）【正確答案】：C64.在實(shí)施責(zé)任追究制度時(shí)，必須貫徹“（）”的精神。A.責(zé)任面前人人平等B.誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)C.安全第一，預(yù)防為主D.管生產(chǎn)必須管安全【正確答案】：A65.以下屬于三類票務(wù)事故的是（）A.丟失負(fù)責(zé)保管的半自動(dòng)售票機(jī)、自動(dòng)售票機(jī)充值密鑰卡，或一次丟失3張及以上的AFC系統(tǒng)銷費(fèi)密鑰卡(或3把及以上的票務(wù)鑰匙)B.丟失閘機(jī)鑰匙或半自動(dòng)售票機(jī)鑰匙或自動(dòng)售票機(jī)鑰匙C.未按規(guī)定如實(shí)進(jìn)行票務(wù)結(jié)算，侵占或截留車票、現(xiàn)金的行為D.私自制作、使用票務(wù)鑰匙或AFC系統(tǒng)密鑰卡【正確答案】：A66.3號(hào)線正線及輔助線采用（）號(hào)道岔A.7B.8C.9D.6【正確答案】：C67.《行車安全紅線管理辦法》中處罰規(guī)定適用于所列（）項(xiàng)紅線內(nèi)容。A、14B、15C、16D、18【正確答案】：C68.車票用砂紙（）纏繞后加封。A.一字型B.十字型C.工字D.直接【正確答案】：B69.山東省及省外來(lái)魯?shù)模ǎ┮陨侠夏耆丝蓱{《山東省老年人電子優(yōu)待證》邊門免費(fèi)乘車。A、55周歲（含55周歲）B、55周歲（不含55周歲）C、60周歲（含60周歲）D、60周歲（不含60周歲）【正確答案】：C70.以下屬于丙類傳染病的有：（）。A.新生兒破傷風(fēng)B.猩紅熱C.流行性感冒D.瘧疾【正確答案】：C71.本著“（）”的原則，運(yùn)營(yíng)公司安全生產(chǎn)職責(zé)分為各部門安全生產(chǎn)職責(zé)和各級(jí)人員安全生產(chǎn)職責(zé)。A.橫向到邊，縱向到底B.安全第一C.四不放過(guò)D.管生產(chǎn)必須管安全【正確答案】：A72.3號(hào)線最小站間距為（）區(qū)間。A.禮耕路站至丁家莊區(qū)間B.奧體中心站至禮耕路站區(qū)間C.王舍人站至裴家營(yíng)站區(qū)間D.濟(jì)南東至裴家營(yíng)區(qū)間【正確答案】：B73.最后一班載客列車開(kāi)出前（）分鐘，做好購(gòu)票/進(jìn)站乘客的引導(dǎo)工作。A.3B.5C.7D.10【正確答案】：B74.（）為本車站安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，（）為本班組安全生產(chǎn)第一責(zé)任人。A.部長(zhǎng)；主任B.站長(zhǎng)；站長(zhǎng)C.站長(zhǎng)；值班站長(zhǎng)D.安全技術(shù)崗；站長(zhǎng)【正確答案】：C75.以下不屬于車票使用情況稽查的有（）。A.乘客無(wú)票乘車B.并閘進(jìn)出站C.記名票使用情況D.乘客車票超程【正確答案】：D76.發(fā)生站臺(tái)門故障時(shí)，應(yīng)按（）的原則進(jìn)行處理，在保證安全的前提下，確保電客車正點(diǎn)運(yùn)行。A、逐級(jí)匯報(bào)B、安全第一C、先通后復(fù)D、逐級(jí)負(fù)責(zé)【正確答案】：C77.特殊乘客事務(wù)處理或服務(wù)需要邊門進(jìn)出時(shí)，（）可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況酌情處理，并在邊門臺(tái)賬做好記錄。A、客服中心崗B、客運(yùn)值班員（客運(yùn)值班員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可授權(quán)客服中心崗）C、值班站長(zhǎng)（值班站長(zhǎng)不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可授權(quán)客運(yùn)值班員）D、站長(zhǎng)（站長(zhǎng)不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可授權(quán)值班站長(zhǎng)）【正確答案】：D78.下列不屬于奧體中心聯(lián)鎖區(qū)的是（）A.龍奧大廈站B.禮耕路站C.花園東路站D.丁家莊站【正確答案】：C79.三個(gè)及以下站臺(tái)門無(wú)法打開(kāi)時(shí)站務(wù)員應(yīng)先將故障門的（）。A.LCB置手動(dòng)關(guān)門檔位B.LCB置手動(dòng)開(kāi)門檔位C.LCB置隔離檔位D.手動(dòng)推和【正確答案】：A80.以下屬于A類火災(zāi)的有（）。A.固體物質(zhì)火災(zāi)B.氣體火災(zāi)C.金屬火災(zāi)D.帶電火災(zāi)【正確答案】：A81.A類火災(zāi)是指（）。A.固體物質(zhì)火災(zāi)B.氣體火災(zāi)C.金屬火災(zāi)D.帶電火災(zāi)【正確答案】：A82.班組每周組織隱患排查不少于（），對(duì)隱患排查手冊(cè)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行逐項(xiàng)排查。A.3次B.5次C.2次D.1次【正確答案】：D83.當(dāng)車載設(shè)備出現(xiàn)故障需要切除ATP且無(wú)監(jiān)控員時(shí)，司機(jī)憑行調(diào)命令以限速（）運(yùn)行。A.5km/hB.25km/hC.45km/hD.60km/h【正確答案】：C84.因地鐵原因需退票時(shí)，持單程票乘客可以在（）憑票到地鐵任一車站辦理退票，持其他車票的乘客可以在下次進(jìn)站時(shí)免費(fèi)更新。A.5日內(nèi)B.20日內(nèi)C.10日內(nèi)D.7日內(nèi)【正確答案】：C85.《行車安全紅線管理辦法》中規(guī)定對(duì)觸犯行車安全紅線次數(shù)的統(tǒng)計(jì)周期為連續(xù)（）。A、兩年B、一年C、三年D、半年【正確答案】：A86.所屬人將員工卡轉(zhuǎn)借他人使用的，第一次違規(guī)罰款（）元。A.200元B.2000元C.500元D.1000元【正確答案】：D87.付費(fèi)區(qū)閘門被誤用，客服中心應(yīng)對(duì)持單程票的乘客按規(guī)定填寫（）后給乘客發(fā)售免費(fèi)出站票出站。A.《乘客事務(wù)處理單》B.《乘客票務(wù)事務(wù)處理單》C.《車站特殊乘客事務(wù)處理審批表》D.《特殊乘客事務(wù)處理單》【正確答案】：A88.各部門/中心對(duì)照風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，逐項(xiàng)分析所列風(fēng)險(xiǎn)管控措施弱化、失效、缺失可能產(chǎn)生的隱患，確定隱患等級(jí)，并按照（）的原則分解到各崗位，形成各崗位的《隱患排查手冊(cè)》，明確排查內(nèi)容、排查方法、排查周期等內(nèi)容。A.一崗兩冊(cè)B.一崗一冊(cè)C.兩崗一冊(cè)D.兩崗兩冊(cè)【正確答案】：B89.運(yùn)營(yíng)公司安全生產(chǎn)管理，必須堅(jiān)持“（）”的方針，實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全生產(chǎn)責(zé)任制。A.安全第一、預(yù)防為主、綜合治理B.安全第一C.管生產(chǎn)必須管安全D.安全第一，預(yù)防為主【正確答案】：A90.同一車站內(nèi)工作制服穿著類型應(yīng)統(tǒng)一，如有特殊原因，需經(jīng)（）同意。A.值班站長(zhǎng)B.站長(zhǎng)C.服務(wù)技術(shù)崗D.中心主任【正確答案】：B91.乘客投訴的調(diào)查處理工作要（）、客觀、公正。A.及時(shí)B.快速C.正確D.速度【正確答案】：A92.以下屬于車站票務(wù)鑰匙及備品盤點(diǎn)時(shí)，需及時(shí)上報(bào)中心、部門開(kāi)展調(diào)查的是（）。A.備品損壞情況B.耗材消耗情況C.損壞的鑰匙數(shù)量D.不能及時(shí)查明原因的盤虧、盤盈情況【正確答案】：D93.TVM/BOM購(gòu)票電子支付成功未出票時(shí)，車站應(yīng)填寫（），詳細(xì)記錄事件詳情。A.《乘客事務(wù)處理單》B.《乘客票務(wù)事務(wù)處理單》C.《車站特殊乘客事務(wù)處理審批表》D.《特殊乘客事務(wù)處理單》【正確答案】：D94.接火警確認(rèn)通知，立即攜帶相應(yīng)房間鑰匙/門禁卡及氣滅控制盒鑰匙到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)或按照（）原則安排人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。A.就近B.值站安排C.行調(diào)命令D.以上都不是【正確答案】：A95.閘門被誤用時(shí)，對(duì)持儲(chǔ)值票的乘客，經(jīng)BOM分析顯示車票剛從本站出站，則按規(guī)定填寫（）后給乘客發(fā)售免費(fèi)出站票出站。A.《乘客事務(wù)處理單》B.《乘客票務(wù)事務(wù)處理單》C.《車票上交單》D.《特殊乘客事務(wù)處理單》【正確答案】：A96.以下屬于票務(wù)違章的是（）。A.員工擅自將公司票款和車票等有價(jià)證券轉(zhuǎn)移出監(jiān)控范圍，規(guī)避各級(jí)票務(wù)管理人員監(jiān)控管理的行為B.故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備C.票款存放于非安全的區(qū)域D.違反車站邊門管理辦法，私自放行人員從邊門出入【正確答案】：C97.以下不屬于符合優(yōu)惠乘車條件的有效證件有（）。A.軍人保障卡B.義務(wù)兵證C.國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍干部證D.退役軍人證【正確答案】：D98.停止發(fā)售紙票起（）分鐘后，紙票發(fā)售站方可停止紙票的進(jìn)站檢票工作。A.20B.25C.30D.35【正確答案】：A99.（）負(fù)責(zé)實(shí)施運(yùn)營(yíng)公司的安全生產(chǎn)、職業(yè)衛(wèi)生、消防等的安全檢查考核。A.安全技術(shù)部B.運(yùn)營(yíng)公司安全生產(chǎn)委員會(huì)C.客運(yùn)部D.濟(jì)南軌道交通集團(tuán)【正確答案】：A100.下面哪項(xiàng)為一般事件A類（）。A.載客列車夾人走車或?qū)⑷藠A在車門與站臺(tái)門之間動(dòng)車，未造成人身傷害后果的B.造成正線連續(xù)中斷行車20分鐘以上30分鐘以下的C.電梯困人60分鐘以上90分鐘以下的D.乘客踩踏【正確答案】：A1.車站發(fā)售紙票時(shí)，以下符合作業(yè)要求的是（）。A.不準(zhǔn)倒售B.可跳號(hào)使用C.不得借他人使用D.單獨(dú)開(kāi)窗發(fā)售【正確答案】：ACD2.區(qū)間乘客疏散時(shí)，有可能需使用到用品備件有（）。A.安全帽B.熒光衣C.擔(dān)架D.急救箱E、E.照明設(shè)備F、F.下軌梯【正確答案】：ABCDEF3.乘客投訴處理技巧包括（）A.易人B.易地C.易物D.易性【正確答案】：ABD4.下列哪些內(nèi)容屬于重大隱患？（）A.列車脫軌B.列車沖突C.大面積停電D.車站和軌行區(qū)淹水倒灌【正確答案】：ABCD5.票務(wù)事故所涉及的部門或個(gè)人，按責(zé)任程度分為（）。A.全部責(zé)任B.直接管理責(zé)任C.次要責(zé)任D.同等責(zé)任E、E.無(wú)責(zé)任F、F.間接管理責(zé)任【正確答案】：ACDE6.下列命令中屬于口頭命令的有（）。A.臨時(shí)加開(kāi)或停開(kāi)載客列車B.電客車推進(jìn)運(yùn)行、退行，工程車退行C.列車越站、臨時(shí)停站D.開(kāi)行工程車及調(diào)試列車E、E.改變電客車駕駛模式F、F.電客車清客【正確答案】：ABCEF7.運(yùn)營(yíng)調(diào)度指揮分為一級(jí)和二級(jí)兩個(gè)指揮層級(jí)，其中一級(jí)指揮有。（）A.行車調(diào)度員B.電力調(diào)度員C.車場(chǎng)調(diào)度員D.信號(hào)樓值班員【正確答案】：AB8.突發(fā)性工程搶修、搶險(xiǎn)，需（）方可使用邊門。A.根據(jù)控制中心發(fā)布的搶修令B.經(jīng)當(dāng)班值班站長(zhǎng)同意C.經(jīng)當(dāng)班客運(yùn)值班員同意D.經(jīng)當(dāng)班客服中心崗?fù)狻菊_答案】：AB9.以下屬于四類票務(wù)事故的有（）。A.非車站運(yùn)營(yíng)時(shí)間，違規(guī)進(jìn)入票亭并違規(guī)使用票務(wù)設(shè)備B.丟失價(jià)值200元以上500元（含500元）以下的票務(wù)備品C.員工擅自將公司票款和車票等有價(jià)證券轉(zhuǎn)移出監(jiān)控范圍，規(guī)避各級(jí)票務(wù)管理人員監(jiān)控管理的行為D.非當(dāng)班人員未按規(guī)定辦理手續(xù)進(jìn)出車站票務(wù)室、客服中心E、E.員工撿到乘客丟棄或遺留的車票（含單程票和儲(chǔ)值票）沒(méi)有按規(guī)定上交F、F.工作中違反相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)或監(jiān)控錄像等重要取證資料缺失或不全，影響三、四類事故嫌疑的調(diào)查取證【正確答案】：AB10.以下哪些屬于票務(wù)備品（）。A.票箱B.點(diǎn)鈔機(jī)C.點(diǎn)幣機(jī)D.點(diǎn)票機(jī)E、E.票柜【正確答案】：ABCDE11.硬幣交接原則是（）。A.在監(jiān)控可視范圍內(nèi)B.對(duì)已加封的硬幣確認(rèn)加封正確完好，則按加封數(shù)交接C.未加封或封條破損的，雙方當(dāng)面清點(diǎn)金額，確認(rèn)賬實(shí)相符后交接D.直接交接【正確答案】：ABC12.非正常情況下，根據(jù)車站運(yùn)能，突發(fā)大客流車站的客流組織可劃分為（）。A.一般級(jí)B.較大級(jí)C.重大級(jí)D.線路級(jí)【正確答案】：ABCD13.車站除負(fù)責(zé)其所轄范圍內(nèi)拾遺物品的登記工作外，還需負(fù)責(zé)哪些工作？（）A.收集B.保管C.招領(lǐng)D.上交【正確答案】：ABCD14.交接現(xiàn)金、車票、發(fā)票、鑰匙、備品時(shí)應(yīng)全程與（）進(jìn)行核對(duì)，備品交接時(shí)應(yīng)手指口呼核對(duì)數(shù)量、狀態(tài)。A.《客運(yùn)值班員交接班本》B.《客運(yùn)值班員與售票員交接記錄簿》C.票務(wù)管理系統(tǒng)D.《車站營(yíng)收日?qǐng)?bào)》【正確答案】：ABC15.運(yùn)營(yíng)公司職工經(jīng)公安或其他部門認(rèn)定有（）情形之一的，不認(rèn)定為工傷或者視同工傷。A.故意犯罪的B.醉酒或者吸毒的C.自殘或者自殺的D.工作時(shí)間前后在工作場(chǎng)所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的【正確答案】：ABC16.下列屬于一般事件B類的是？（）A.造成正線連續(xù)中斷行車20分鐘以上30分鐘以下的B.載客列車車門夾物，設(shè)備已檢測(cè)到，旁路車門動(dòng)車的C.因設(shè)備故障或人為原因?qū)е铝熊囃睃c(diǎn)15分鐘以上的D.站臺(tái)門無(wú)法關(guān)閉或站臺(tái)門玻璃發(fā)生破裂，未組織列車限速進(jìn)出站的【正確答案】：AB17.工作卡分為（）。A、外協(xié)工作卡B、外服工作卡C、外培工作卡D、車站工作卡【正確答案】：ABCD18.根據(jù)對(duì)運(yùn)營(yíng)影響程度不同，站臺(tái)門故障分為（）級(jí)。A.重大級(jí)B.較大級(jí)C.一般級(jí)D.較小級(jí)【正確答案】：ABCD19.售票作業(yè)程序中“唱”是指講出票款金額，重復(fù)乘客要求的（）？A.車票張數(shù)B.購(gòu)票張數(shù)C.車票類型D.找贖金額【正確答案】：BC20.以下哪些選項(xiàng)不屬于嚴(yán)重有責(zé)乘客投訴？（）A.無(wú)理拒絕乘客的合理要求B.不及時(shí)放置警示標(biāo)識(shí)，誤導(dǎo)乘客C.車載報(bào)站與實(shí)際不符并未及時(shí)更正D.不主動(dòng)維持乘客購(gòu)票、候車秩序【正確答案】：ABCD21.以下屬于嚴(yán)重有責(zé)乘客投訴的是（）。A.對(duì)乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報(bào)B.對(duì)乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為C.中途或區(qū)間臨時(shí)停車未及時(shí)播報(bào)的D.譏笑、謾罵乘客，講有侮乘客自尊和人格的話【正確答案】：ABD22.以下屬于三類票務(wù)事故的有（）。A.丟失車票（含紙票），成本、押金、余額合計(jì)500元以上1000元（含1000元）及以下的B.違反車站邊門管理辦法，私自放行人員從邊門出入C.一次丟失3把及以上的票務(wù)鑰匙)D.非車站運(yùn)營(yíng)時(shí)間，違規(guī)進(jìn)入票亭并違規(guī)使用票務(wù)設(shè)備E、E.丟失車票，成本、押金，余額合計(jì)1000元以上10000元（含10000元）以下的F、F.故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備【正確答案】：ABC23.下列屬于一般事件A類的是？（）A.發(fā)生3人以下輕傷的B.造成正線連續(xù)中斷行車30分鐘以上1小時(shí)以下的C.應(yīng)停載客列車未停站通過(guò)或不應(yīng)停載客列車停站的D.電梯困人60分鐘以上90分鐘以下的【正確答案】：ABC24.采用公交接駁時(shí)，對(duì)于首次到達(dá)的公交車，接駁始點(diǎn)站需配合司機(jī)在車頭放置（），給司機(jī)（）。A.公交接駁登記表B.公交接駁標(biāo)志牌C.公交接駁路線圖D.公交接駁手舉牌【正確答案】：BC25.以下哪些是車票安全區(qū)域？（）A.票務(wù)室B.客服中心（含臨時(shí)售票亭）C.閘機(jī)D.車票回收箱E、E.TVM【正確答案】：ABCDE26.下列屬于特種勞動(dòng)防護(hù)用品的是？（）A.安全帽B.防塵口罩C.過(guò)濾式防毒面具D.防沖擊眼鏡E、E.工作鞋【正確答案】：ABCDE27.客服中心接到執(zhí)行車站火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)處置方案的通知后，收好（），關(guān)閉客服中心。A.現(xiàn)金B(yǎng).票卡C.鑰匙D.手提金庫(kù)【正確答案】：AB28.職工傷亡事故分類，按傷害程度分：（）。A.輕傷B.重傷C.較重傷害D.死亡【正確答案】：ABD29.電話閉塞法過(guò)程中，路票填寫要素有（）。A.行值簽名B.日期和行車專用章C.出發(fā)和到達(dá)站臺(tái)D.發(fā)車站和到達(dá)站E、E.電話記錄號(hào)碼F、F.車次【正確答案】：ABCDEF30.乘客服務(wù)區(qū)是指乘客從進(jìn)站至出站整個(gè)過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的軌道交通管轄區(qū)域，包括車站（）。A.站廳B.站臺(tái)C.出入口D.列車【正確答案】：ABCD31.以下屬于符合優(yōu)惠乘車條件的有效證件有（）。A.軍人保障卡B.中國(guó)人民解放軍軍官證C.國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍干部證D.學(xué)生證E、E.離休干部榮譽(yù)證F、F.文職干部退休證【正確答案】：ABCEF32.站臺(tái)門控制級(jí)別有哪些（）。A.系統(tǒng)級(jí)B.站臺(tái)級(jí)C.車站級(jí)D.就地級(jí)【正確答案】：ABCD33.投訴“四不放過(guò)”原則，即（）。A.投訴原因分析不清不放過(guò)B.防范整改措施不落實(shí)不放過(guò)C.責(zé)任人沒(méi)有受到處理不放過(guò)D.責(zé)任人和其他員工沒(méi)有受到教育不放過(guò)【正確答案】：ABCD34.以下屬于二類票務(wù)事故的有（）。A.利用不正當(dāng)?shù)氖侄?，更改臺(tái)帳、報(bào)表、封條或其它涉及車票、現(xiàn)金的內(nèi)容，填補(bǔ)帳目損害他人或公司利益的行為B.員工擅自將公司票款和車票等有價(jià)證券轉(zhuǎn)移出監(jiān)控范圍，規(guī)避各級(jí)票務(wù)管理人員監(jiān)控管理的行為C.在未經(jīng)結(jié)算部門同意的情況下，車站員工采取任何手段，達(dá)到核對(duì)實(shí)收和應(yīng)收目的的行為D.丟失價(jià)值1000元以上10000元（含10000元）以下的票務(wù)備品E、E.故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備F、F.私自制作、使用票務(wù)鑰匙或AFC系統(tǒng)密鑰卡【正確答案】：CDEF35.非正常情況下，根據(jù)車站運(yùn)能，突發(fā)大客流車站的客流組織可劃分為（）。A.一般級(jí)B.較大級(jí)C.重大級(jí)D.線路級(jí)【正確答案】：ABCD36.客服中心崗上崗時(shí)應(yīng)攜帶以下哪些票務(wù)鑰匙（）。A.客服中心門鑰匙B.TVM門鑰匙C.票箱鑰匙D.閘機(jī)門鑰匙【正確答案】：ACD37.列車清客時(shí)，當(dāng)列車因故障未完全?？空九_(tái)，車門站臺(tái)門不對(duì)應(yīng)時(shí)，原則上使用列車運(yùn)行方向第一個(gè)與車門位置對(duì)應(yīng)的（）/（）進(jìn)行清客。A.滑動(dòng)門B.固定門C.應(yīng)急門D.端門【正確答案】：AC38.以下哪些情況需要進(jìn)行車站乘客疏散？（）A.車站遇有毒動(dòng)物或昆蟲(chóng)進(jìn)入B.地震C.車站發(fā)生劫持人質(zhì)等恐怖襲擊治安類事件D.車站發(fā)現(xiàn)放射源【正確答案】：ABCD39.車站巡視要求有（）。A.認(rèn)真B.細(xì)致C.周全D.及時(shí)E、E.真實(shí)【正確答案】：ABCDE40.正線只允許有（）列非限模式列車運(yùn)行（除電話閉塞法外，救援連掛時(shí)，救援車和被救援車可同時(shí)轉(zhuǎn)非限）非限列車須保證與前后方列車至少（）的安全空閑。A、1B、2C、一站一區(qū)間D、一站兩區(qū)間【正確答案】：AC41.“對(duì)乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報(bào)”的行為與以下哪種行為責(zé)任等同？（）A.接到乘客求助5分鐘內(nèi)未能趕赴現(xiàn)場(chǎng)B.作弄、欺瞞乘客的行為C.無(wú)特殊原因提前關(guān)站或延遲開(kāi)站時(shí)間達(dá)10分鐘及以上D.有舞弊行為，使乘客利益受損【正確答案】：BCD42.依據(jù)物質(zhì)燃燒特性，火災(zāi)可劃分為（）。A.A類B.B類C.C類D.D類E、E.E類F、F.F類【正確答案】：ABCDEF43.“無(wú)特殊原因延遲開(kāi)站10分鐘以上”與以下哪種行為責(zé)任等同？（）A.利用乘客資料采取不同形式騷擾、恐嚇?biāo)薆.有舞弊行為，使乘客利益受損C.對(duì)乘客講斗氣、噎人的話D.列車清客時(shí)，未做好廣播、解釋工作或不文明驅(qū)逐乘客【正確答案】：AB44.非正常情況下的行車組織以（）為原則？A.統(tǒng)一指揮B.逐級(jí)負(fù)責(zé)C.快速反應(yīng)D.協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)【正確答案】：ABCD45.公司員工、三保人員憑工作票刷閘乘車，在工作票（）期間，持卡人若乘坐地鐵，需自行購(gòu)票乘車，不得由邊門進(jìn)出。A.初次申請(qǐng)B.遺失C.補(bǔ)辦D.違規(guī)禁用【正確答案】：ABCD46.運(yùn)營(yíng)期間，客服中心有當(dāng)值售票員時(shí)，除（）外，其他人員必須得到當(dāng)班客運(yùn)值班員或以上級(jí)別人員的許可后方可進(jìn)入。A.當(dāng)班票務(wù)相關(guān)崗位人員B.站長(zhǎng)C.票務(wù)管理人員【正確答案】：ABC47.以下哪種情形可能導(dǎo)致列車脫軌（）。A.鋼軌斷裂B.列車超速運(yùn)行C.擅自退行或溜車D.錯(cuò)排進(jìn)路接、發(fā)列車【正確答案】：ABCD48.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)矩陣（LC）法，安全風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)由高到低分為（）。A.重大風(fēng)險(xiǎn)B.較大風(fēng)險(xiǎn)C.一般風(fēng)險(xiǎn)D.較小風(fēng)險(xiǎn)【正確答案】：ABCD49.因工作需要，需在本站范圍內(nèi)進(jìn)出付費(fèi)區(qū)及非付費(fèi)區(qū)的，本站（）可使用邊門。A.當(dāng)班員工B.三保人員C.工班人員D.維保人員【正確答案】：AB50.一級(jí)調(diào)度指揮有（）。A.行車調(diào)度員B.電力調(diào)度員C.環(huán)控調(diào)度員D,維修調(diào)度員E、E.車場(chǎng)調(diào)度員F、F.行車值班員【正確答案】：ABCD51.人工辦理進(jìn)路過(guò)程中，一看是指（）。A.道岔開(kāi)通位置是否正確B.尖軌與基本軌間無(wú)異物C.軌面無(wú)異物D.有無(wú)鉤鎖器E、E.岔心無(wú)異物【正確答案】：ABCDE52.按照火災(zāi)的嚴(yán)重程度，分為（）A.特別重大火災(zāi)B.重大火災(zāi)C.較大火災(zāi)D.一般火災(zāi)【正確答案】：ABCD53.以下屬于甲類傳染病的有：（）。A.鼠疫B.霍亂C.傳染性非典型肺炎D.艾滋病【正確答案】：AB54.職工傷亡事故分類，按事故原因分：（）等。A.物體打擊B.車輛傷害C.火藥爆炸D.觸電【正確答案】：ABCD55.以下屬于人工準(zhǔn)備進(jìn)路工器具的是（）。A.手搖把B.鉤鎖器C.扳手D.銅鎖及鑰匙【正確答案】：ABCD56.下列屬于險(xiǎn)性事件的是？（）A.車站公共區(qū)發(fā)生火災(zāi)B.乘客踩踏C.夾人夾物動(dòng)車造成乘客傷亡D.列車冒進(jìn)禁行信號(hào)E、E.3人（含）以上輕傷，以及正線連續(xù)中斷行車1小時(shí)（含）以上的其他運(yùn)營(yíng)事件【正確答案】：ABCE57.車站發(fā)生緊急情況需進(jìn)行客流疏導(dǎo)時(shí)，如（），車站站長(zhǎng)/當(dāng)班值班站長(zhǎng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)客流情況決定是否開(kāi)啟邊門，但在實(shí)施時(shí)必須向控制中心及客運(yùn)部站務(wù)中心報(bào)告。A.大客流B.票務(wù)設(shè)備故障C.列車晚點(diǎn)D.火災(zāi)【正確答案】：ABCD58.運(yùn)營(yíng)公司客運(yùn)部所轄范圍內(nèi)發(fā)生（）情形時(shí)，依照《傳染病疫情事件站務(wù)現(xiàn)場(chǎng)處置方案》執(zhí)行。A.出現(xiàn)重大傳染病疫情B.群體性不明原因疾病C.出現(xiàn)疑似傳染患者或傳染病確診病例D.其他傳染病疫情事件【正確答案】：ABCD59.下列屬于一般勞動(dòng)防護(hù)用品的是？（）A.防撞帽B.護(hù)目鏡C.電絕緣鞋D.紗布口罩E、E.披肩帽【正確答案】：ABDE60.王舍人站聯(lián)鎖區(qū)管轄范圍內(nèi)有哪些車站？（）A.裴家營(yíng)站B.王舍人站C.花園東路站D.張馬屯站【正確答案】：BD61.手搖道岔六部曲中一看指的是（）。A.看道岔開(kāi)通位置B.看是否有異物C.看有無(wú)鉤鎖器D.看是否斷電【正確答案】：ABC62.下面屬于消防安全檢查的內(nèi)容是（）。A.消防車通道、消防水源情況B.滅火器材配置及有效情況C.用火、用電有無(wú)違章情況D.消防安全重點(diǎn)部位的管理情況【正確答案】：ABCD63.根據(jù)生產(chǎn)安全事故造成的人員傷亡或者直接經(jīng)濟(jì)損失，事故分為？（）A.特別重大事故B.重大事故C.較大事故D.一般事故E、E.事故苗頭【正確答案】：ABCD64.嚴(yán)禁攜帶（）等進(jìn)入票務(wù)室。A.私款B.私人車票（員工票除外）C.個(gè)人挎包【正確答案】：ABC65.正常情況下的客運(yùn)組織可分為哪些類別？（）A.進(jìn)站組織B.出站組織C.換乘組織D.購(gòu)票組織【正確答案】：ABC66.車站義務(wù)消防小組由（）組成。A.站長(zhǎng)B.值班站長(zhǎng)C.站務(wù)人員D.委外人員E、E.駐站工班【正確答案】：ABCDE67.以下哪些是現(xiàn)金安全區(qū)域？（）A.票務(wù)室B.客服中心（含臨時(shí)售票亭）C.閘機(jī)D.車票回收箱【正確答案】：AB68.以下屬于一類票務(wù)事故的有（）。A.在未經(jīng)結(jié)算部門同意的情況下，車站員工采取任何手段，達(dá)到核對(duì)實(shí)收和應(yīng)收目的的行為B.私自制作、使用票務(wù)鑰匙或AFC系統(tǒng)密鑰卡C.丟失車票，成本、押金，余額合計(jì)1000元以上10000元（含10000元）以下的D.違規(guī)辦理乘客事務(wù)，侵占或截留車票、現(xiàn)金的行為E、E.未按規(guī)定在臺(tái)帳或報(bào)表反映長(zhǎng)短款情況，侵占或截留現(xiàn)金、車票的行為F、F.未按規(guī)定如實(shí)進(jìn)行票務(wù)結(jié)算，侵占或截留車票、現(xiàn)金的行為【正確答案】：DEF69.風(fēng)險(xiǎn)控制措施制定包括（）。A.工程技術(shù)措施B.管理措施C.教育培訓(xùn)措施D.個(gè)體防護(hù)措施E、E.應(yīng)急措施【正確答案】：ABCDE70.電客車車次由（）組成。A.線路號(hào)B.目的地號(hào)C.班次號(hào)D.列車號(hào)E、E.車站編號(hào)F、F.序列號(hào)【正確答案】：BCF71.輔助線包括：（）。A.渡線B.存車線C.折返線D.聯(lián)絡(luò)線E、E.出入場(chǎng)（段）線F、F.安全線【正確答案】：ABCDEF72.車站在日常消防管理工作中，須注重消防安全“四個(gè)能力”的建設(shè)，即（）。A.檢查消除火災(zāi)隱患能力B.撲救初起火災(zāi)能力C.組織疏散逃生能力D.消防宣傳教育培訓(xùn)能力【正確答案】：ABCD73.廳巡崗的巡視范圍包括A.站臺(tái)B.站廳C.出入口D.客服中心【正確答案】：BC74.Ⅱ級(jí)道床傷亡事件值班站長(zhǎng)攜帶的備品包括哪些？（）A.視頻記錄儀B.醫(yī)藥箱C.裹尸袋D.對(duì)講機(jī)E、E.屏風(fēng)【正確答案】：ABD75.運(yùn)營(yíng)事故/事件責(zé)任按責(zé)任程度分為？（）A.全部責(zé)任B.主要責(zé)任C.次要責(zé)任D.同等責(zé)任E、E.一定責(zé)任【正確答案】：ABCDE76.可以在濟(jì)南地鐵各站及濟(jì)南公共交通集團(tuán)有限公司指定網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買的車票有（）。A.泉城通B.泉城人才交通卡C.泉城擁軍交通卡D.老年免費(fèi)卡E、E.學(xué)生卡F、F.愛(ài)心卡【正確答案】：ABC77.下列屬于一般事件C類的是？（）A.未經(jīng)允許列車搭載乘客進(jìn)入場(chǎng)段、輔助線等非運(yùn)營(yíng)線路的B.漏報(bào)、誤報(bào)重大安全隱患，危及運(yùn)營(yíng)安全的C.站臺(tái)門無(wú)法關(guān)閉或站臺(tái)門玻璃發(fā)生破裂，未組織列車限速進(jìn)出站的D.發(fā)生火災(zāi)報(bào)警，未進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)即消除報(bào)警信息的【正確答案】：ABCD78.下面屬于一級(jí)動(dòng)火范圍的是？（）A.特種品庫(kù)B.非運(yùn)營(yíng)期間站廳公共區(qū)C.蓄電池間D.物資庫(kù)E、E.密閉空間【正確答案】：ACDE79.傷亡事故發(fā)生后應(yīng)立即報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括發(fā)生事故的部門、中心、初步分析的事故原因、（）、聯(lián)系方式等。。A.時(shí)間B.地點(diǎn)C.傷亡情況D.報(bào)告人姓名【正確答案】：ABCD80.站臺(tái)門的組成有：（）。A.滑動(dòng)門B.應(yīng)急門C.端門D.固定門E、E.邊門F、F.逃生門【正確答案】：ABCD81.濟(jì)南地鐵目前支持的優(yōu)惠票包括（）。A.老年免費(fèi)卡B.學(xué)生卡C.泉城人才交通卡D.愛(ài)心卡E、E.泉城擁軍交通卡F、F.APP電子儲(chǔ)值票【正確答案】：ABCDEF82.運(yùn)營(yíng)安全風(fēng)險(xiǎn)中的業(yè)務(wù)板塊包括（）。A.設(shè)施監(jiān)測(cè)養(yǎng)護(hù)B.設(shè)備運(yùn)行維修C.行車組織D.客運(yùn)組織E、E.運(yùn)行環(huán)境【正確答案】：ABCDE83.任何人不得同時(shí)借用或掌握以下票務(wù)鑰匙（）。A.TVM門鑰匙與TVM硬幣加幣箱鑰匙B.TVM門鑰匙與TVM開(kāi)紙幣錢箱鑰匙C.TVM門鑰匙與TVM硬幣回收箱鑰匙D.票務(wù)室門鑰匙與TVM硬幣加幣箱鑰匙、TVM開(kāi)紙幣錢箱鑰匙、TVM硬幣回收箱鑰匙E、E.解行尾箱鑰匙A與解行尾箱鑰匙B【正確答案】：ABCDE84.車票加封時(shí)需注明（）。A、加封內(nèi)容B、加封車站C、加封日期D、加封人【正確答案】：ABCD85.以下哪種情形可能導(dǎo)致列車沖突（）。A.司機(jī)未按規(guī)定速度駕駛B.擅自退行或溜車C.未確認(rèn)安全向司機(jī)發(fā)布動(dòng)車命令D.向占用區(qū)間或區(qū)段錯(cuò)誤發(fā)出列車【正確答案】：ABCD86.員工AFC權(quán)限開(kāi)通后，以下正確的是（）。A.不得使用簡(jiǎn)單密碼B.不允許多人共用一個(gè)用戶名C.不得借用他人用戶名登錄系統(tǒng)D.不得企圖獲取他人的密碼【正確答案】：ABCD87.以下哪種情形可能導(dǎo)致列車擠岔（）。A.轉(zhuǎn)轍機(jī)動(dòng)作執(zhí)行不到位B.錯(cuò)排進(jìn)路接、發(fā)列車C.站控模式下，錯(cuò)誤操作道岔D.道岔故障情況下,行調(diào)違規(guī)發(fā)令動(dòng)車【正確答案】：ABCD88.非標(biāo)準(zhǔn)幣是指（）。A、機(jī)幣B、非標(biāo)準(zhǔn)幣C、殘幣D、外幣【正確答案】：ABCD89.手信號(hào)可采用（）、（）和（）三種方式顯示。A.信號(hào)旗B.信號(hào)燈C.徒手D.口呼【正確答案】：ABC1.發(fā)生乘客傷亡事件時(shí)至少挽留2名目擊證人。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A2.保持車站控制室對(duì)外服務(wù)形象，非車站控制室當(dāng)班員工不得在車站控制室內(nèi)逗留、聊天、看報(bào)、飲食。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A3.發(fā)生Ⅱ級(jí)道床傷亡事件時(shí)行值應(yīng)及時(shí)播放廣播()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B4.當(dāng)預(yù)計(jì)延誤5分鐘-15分鐘，本線及鄰線的車站、列車均播放延誤“15分鐘左右”廣播，并公布原因。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A5.站臺(tái)門由滑動(dòng)門、應(yīng)急門、固定門、邊門組成。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B6.電法閉塞法過(guò)程中，至車控室取路票人員與向司機(jī)交付路票、顯示發(fā)車手信號(hào)的人員必須為同一個(gè)人。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A7.當(dāng)車站發(fā)生較大級(jí)大客流時(shí)，行車值班員按照信息報(bào)告流程匯報(bào)給值班站長(zhǎng)和控制中心當(dāng)值調(diào)度班組。值班站長(zhǎng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況上報(bào)站長(zhǎng)，經(jīng)站長(zhǎng)啟動(dòng)較大級(jí)客流組織，并采取相應(yīng)措施。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B8.票務(wù)室內(nèi)現(xiàn)金區(qū)存放備用金、票款、車票、有價(jià)證券等，現(xiàn)金區(qū)原則上嚴(yán)禁除車站當(dāng)班票務(wù)工作人員以外的其他人員擅入。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A9.停車手信號(hào)徒手顯示為：兩臂高舉頭上，向兩側(cè)急劇搖動(dòng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A10.車站負(fù)責(zé)其所轄范圍內(nèi)拾遺物品的收集、登記、保管、招領(lǐng)、上交等工作。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A11.客運(yùn)部負(fù)責(zé)按照財(cái)務(wù)相關(guān)制度處理無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的拾遺現(xiàn)金及有價(jià)證劵等工作。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B12.通過(guò)手信號(hào)顯示地點(diǎn)為尾端端門外的指定位置。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A13.乘客持過(guò)期單程票無(wú)法進(jìn)站，客服中心應(yīng)向乘客說(shuō)明原因，單程票回收，請(qǐng)乘客重新購(gòu)票乘車。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A14.安全帽的報(bào)廢方式為直接廢棄。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B15.員工在接到乘客投訴后，必須第一時(shí)間處理，如果當(dāng)事人無(wú)法處理，應(yīng)立即通知上級(jí)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.設(shè)備設(shè)施發(fā)生的故障，是可以馬上修復(fù)或通過(guò)臨時(shí)處理恢復(fù)正常，對(duì)行車和客運(yùn)服務(wù)不會(huì)造成影響的是一類故障。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B17.運(yùn)營(yíng)期間如發(fā)生站臺(tái)門故障，可根據(jù)機(jī)電專業(yè)給出的指導(dǎo)意見(jiàn)將故障門打至隔離位。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B18.若全高固定門、應(yīng)急門玻璃破裂，站務(wù)人員視破裂程度將相鄰兩旁滑動(dòng)門LCB置手動(dòng)關(guān)門檔位，使用黃黑膠帶對(duì)破裂玻璃黏貼，并設(shè)置圍擋隔離，同時(shí)行車值班員開(kāi)啟故障側(cè)全部通風(fēng)窗。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A19.列車正點(diǎn)率是指統(tǒng)計(jì)期內(nèi)，正點(diǎn)列車次數(shù)與實(shí)際開(kāi)行列車次數(shù)（含加開(kāi)列車）之比，結(jié)果用百分比表示。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A20.正線個(gè)別車站和區(qū)域不能滿足正常行車，需要采取小交路運(yùn)營(yíng)時(shí)，由接駁公交車對(duì)小交路運(yùn)營(yíng)的車站滯留乘客進(jìn)行疏運(yùn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B21.發(fā)生道床傷亡事件時(shí)尋找1名目擊證人()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B22.車站發(fā)生一般級(jí)突發(fā)大客流時(shí)，原則上不啟動(dòng)預(yù)案，站長(zhǎng)/值班站長(zhǎng)采取相應(yīng)客流控制，加強(qiáng)監(jiān)控，并做好信息上報(bào)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A23.列車到達(dá)時(shí)刻以列車在車站停穩(wěn)時(shí)刻為準(zhǔn)，列車出發(fā)時(shí)刻以動(dòng)車為準(zhǔn)，列車通過(guò)時(shí)刻以列車經(jīng)過(guò)站臺(tái)中心線的時(shí)刻為準(zhǔn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A24.當(dāng)乘客持單程票刷卡進(jìn)站后，在付費(fèi)區(qū)停留時(shí)間超過(guò)120分鐘，車站人員收取超時(shí)票款后，更新車票，乘客持此單程票可以回收出站。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B25.乘客投訴按責(zé)任承擔(dān)方式可分為一般有責(zé)乘客投訴和嚴(yán)重有責(zé)乘客投訴。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B26.票務(wù)鑰匙及備品應(yīng)存放于票務(wù)安全區(qū)域，由當(dāng)班責(zé)任人負(fù)責(zé)保管，遵循5S定置管理要求，每班交接，并在交接臺(tái)賬內(nèi)注明交接情況。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A27.載客列車越站應(yīng)由行調(diào)發(fā)布書(shū)面調(diào)度命令，應(yīng)首先通知車站，再布置列車執(zhí)行。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B28.參加運(yùn)營(yíng)公司組織的重大活動(dòng)或有著裝要求的活動(dòng)時(shí)須按規(guī)定統(tǒng)一著裝。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A29.如乘客未持有效證件，即使特征明顯為60周歲以上的老年人，也不可以直接邊門登記放行。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B30.泉城通卡無(wú)效，若卡面編號(hào)磨損無(wú)法識(shí)別且通過(guò)BOM無(wú)法正常讀取卡內(nèi)信息，則告知乘客無(wú)法辦理退卡，請(qǐng)乘客另行購(gòu)票乘車。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A31.當(dāng)滅火器的壓力指針處于黃色區(qū)域時(shí)，滅火器仍然可以使用。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A32.發(fā)車信號(hào)顯示地點(diǎn)為列車運(yùn)行方向第一節(jié)車廂1個(gè)車門處。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B33.灘頭大集的時(shí)間是逢陰歷二、七。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B34.首次發(fā)售的擁軍卡無(wú)法正常使用，不管BOM分析結(jié)果為“邏輯有效期失效”或者“票卡正常，允許進(jìn)站”等其他任何分析結(jié)果，均需對(duì)首次發(fā)售的擁軍卡做延期操作。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A35.當(dāng)電客車內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、爆炸或其他異常情況需組織清客時(shí)，因考慮到事件的特殊性，原則上需在5分鐘內(nèi)完成清客，確保人員安全。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B36.車站拾遺物品統(tǒng)一由值班站長(zhǎng)保管、交接，嚴(yán)禁員工使用、占有拾遺物品。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A37.非全自動(dòng)運(yùn)行線路站臺(tái)門故障達(dá)到三個(gè)以上無(wú)法打開(kāi)時(shí)，站臺(tái)崗及時(shí)通知司機(jī)操作PSL打開(kāi)站臺(tái)門，操作2次無(wú)效后及時(shí)報(bào)車控室。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A38.濟(jì)南市中、小學(xué)生憑濟(jì)南公交發(fā)行的學(xué)生卡實(shí)行半價(jià)優(yōu)惠。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B39.運(yùn)營(yíng)公司安全生產(chǎn)委員會(huì)按照“網(wǎng)絡(luò)化、細(xì)分化”的原則，建立安全管理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)，分級(jí)管理。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A40.如遇到乘客使用曲面屏手機(jī)的二維碼不能進(jìn)出站時(shí)，車站建議乘客在進(jìn)出站的時(shí)候，將二維碼截屏，然后刷截屏的二維碼進(jìn)出閘機(jī)，或者建議乘客使用人臉識(shí)別進(jìn)出站。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A41.銀行送至車站的零幣，須由車站當(dāng)班客運(yùn)值班員與一名站務(wù)人員共同在票務(wù)室監(jiān)控可視范圍內(nèi)拆封清點(diǎn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B42.開(kāi)行超長(zhǎng)、集重貨物的工程車時(shí)，車站不用接發(fā)列車，但應(yīng)加強(qiáng)列車運(yùn)行監(jiān)控。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B43.首次發(fā)售的擁軍卡，無(wú)需進(jìn)行“延期”操作。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B44.新員工未通過(guò)安全教育培訓(xùn)，不得安排上崗作業(yè)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A45.當(dāng)列車延誤5分鐘以內(nèi)，僅受影響的延誤列車播放臨時(shí)停車廣播。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A46.Ⅱ級(jí)列車延誤為預(yù)計(jì)故障/事件影響列車延誤或列車已延誤5分鐘（含）-20分鐘（含）。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B47.發(fā)生道床傷亡事件時(shí)若傷者無(wú)生命體征根據(jù)公安處置要求配合處理()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A48.車站發(fā)生自動(dòng)售檢票設(shè)備大面積故障，故障發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班行車值班員，行車值班員第一時(shí)間上報(bào)值班站長(zhǎng)、行車調(diào)度員、維修調(diào)度員并視情況報(bào)控制中心其他相關(guān)調(diào)度員。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A49.身高超過(guò)1.3米的學(xué)齡前兒童實(shí)行5折優(yōu)惠。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B50.如一個(gè)售票員填寫了多張《乘客事務(wù)處理單》，則在最后一張《乘客事務(wù)處理單》上反映本班上交車票情況。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B51.車站收取非標(biāo)準(zhǔn)幣應(yīng)遵循“誰(shuí)收取誰(shuí)補(bǔ)還”的原則。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A52.司機(jī)負(fù)責(zé)電客車內(nèi)拾遺物品的收集工作，并將拾遺物品交給就近車站。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A53.應(yīng)急紙票售賣后的存根需要用票務(wù)信封按規(guī)定進(jìn)行加封，隨當(dāng)日?qǐng)?bào)表上交清分中心。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A54.啟動(dòng)