本溪市供熱服務(wù)投訴處理

本溪市供熱服務(wù)投訴處理合同編號(hào)：__________本溪市供熱服務(wù)投訴處理合同根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《供熱管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就供熱方為用戶提供的供熱服務(wù)投訴處理事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、供熱方義務(wù)1.供熱方應(yīng)按照國(guó)家和地方政府的有關(guān)規(guī)定，保證供熱設(shè)施的正常運(yùn)行，確保用戶供熱質(zhì)量符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。2.供熱方應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，對(duì)用戶反映的供熱問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、處理，并給予答復(fù)。3.供熱方在接到用戶投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)派員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況采取措施予以解決。對(duì)于不能立即解決的問題，應(yīng)向用戶說明原因，并盡快解決。4.供熱方應(yīng)建立健全用戶檔案，對(duì)用戶的供熱需求、投訴記錄等進(jìn)行詳細(xì)記錄，并定期進(jìn)行匯總、分析，以提高供熱服務(wù)質(zhì)量。二、用戶義務(wù)1.用戶應(yīng)按照供熱方的規(guī)定交納供熱費(fèi)用，并按照約定的時(shí)間、方式支付。2.用戶應(yīng)合理使用供熱設(shè)施，不得擅自改變供熱設(shè)施的用途，不得損壞供熱設(shè)施。3.用戶發(fā)現(xiàn)供熱設(shè)施存在問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向供熱方投訴，并配合供熱方進(jìn)行調(diào)查、處理。4.用戶應(yīng)遵守供熱方的相關(guān)規(guī)定，不得在供熱設(shè)施上張貼、懸掛物品，不得在供熱設(shè)施周圍堆放易燃、易爆物品。三、違約責(zé)任1.供熱方未按照約定保證供熱質(zhì)量的，應(yīng)按照用戶遭受的損失予以賠償。2.用戶未按照約定支付供熱費(fèi)用的，應(yīng)按照供熱方的規(guī)定支付滯納金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的其他損失。3.供熱方未按照約定時(shí)間、方式處理用戶投訴的，應(yīng)承擔(dān)遲延履行責(zé)任。4.用戶損壞供熱設(shè)施的，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用及由此產(chǎn)生的其他損失。四、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的其他爭(zhēng)議，按照國(guó)家和地方政府的有關(guān)規(guī)定處理。五、其他約定1.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。供熱方（蓋章）：用戶（簽字）：簽訂日期：____年____月____日（此部分為合同空白模板，供熱方和用戶根據(jù)實(shí)際情況填寫相關(guān)內(nèi)容。）一、附件列表：1.供熱方和用戶的詳細(xì)信息表2.供熱設(shè)施運(yùn)行狀況記錄表3.用戶投訴記錄表4.供熱服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表5.用戶支付供熱費(fèi)用證明文件6.供熱設(shè)施損壞修復(fù)費(fèi)用估算表7.爭(zhēng)議解決相關(guān)法律法規(guī)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.供熱方未按照約定保證供熱質(zhì)量，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為國(guó)家規(guī)定和合同約定的供熱質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.用戶未按照約定支付供熱費(fèi)用，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為供熱方的收費(fèi)規(guī)定和合同約定的支付時(shí)間、方式。3.供熱方未按照約定時(shí)間、方式處理用戶投訴，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為合同約定的投訴處理時(shí)限。4.用戶損壞供熱設(shè)施，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為合同約定的用戶使用供熱設(shè)施的規(guī)定。三、法律名詞及解釋：1.供熱方：指提供供熱服務(wù)的法人或其他組織。2.用戶：指接受供熱服務(wù)的法人或其他組織。3.供熱質(zhì)量：指供熱設(shè)施提供的溫度、壓力等參數(shù)符合國(guó)家和地方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。4.供熱費(fèi)用：指用戶按照供熱方的規(guī)定支付的費(fèi)用。5.投訴處理：指用戶對(duì)供熱服務(wù)提出異議，供熱方進(jìn)行調(diào)查、處理并給予答復(fù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：用戶可以向供熱方投訴，供熱方應(yīng)及時(shí)派員赴現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)并采取措施解決。若無法立即解決，應(yīng)向用戶說明原因并盡快解決。2.用戶未支付供熱費(fèi)用：供熱方應(yīng)通知用戶支付費(fèi)用，并可依法收取滯納金。對(duì)于拒不支付的用戶，供熱方可通過法律途徑解決。3.供熱設(shè)施損壞：用戶應(yīng)及時(shí)向供熱方報(bào)告，并配合供熱方進(jìn)行調(diào)查、處理。供熱方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用。4.爭(zhēng)議解決：雙方可通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.供熱服務(wù)提供商與供熱用戶之間的服務(wù)合同。2.供熱服務(wù)提供