娛樂(lè)活動(dòng)投訴處理準(zhǔn)則

娛樂(lè)活動(dòng)投訴處理準(zhǔn)則合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為一家從事娛樂(lè)活動(dòng)的企業(yè)，乙方為一家專業(yè)從事投訴處理的服務(wù)機(jī)構(gòu)，雙方為了更好地保障娛樂(lè)活動(dòng)的順利進(jìn)行，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。一、合作范圍1.1甲方同意將其娛樂(lè)活動(dòng)中可能發(fā)生的投訴事項(xiàng)委托給乙方處理。1.2乙方同意按照本合同約定的條款和條件，為甲方提供投訴處理服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)在接到甲方投訴通知后的24小時(shí)內(nèi)，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行初步核實(shí)。2.2乙方應(yīng)在接到投訴后的48小時(shí)內(nèi)，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，并向甲方提交調(diào)查報(bào)告。2.3乙方應(yīng)在接到投訴后的7個(gè)工作日內(nèi)，提出解決方案，并協(xié)助甲方處理投訴事項(xiàng)。2.4乙方應(yīng)確保投訴處理過(guò)程中的溝通順暢，及時(shí)向甲方通報(bào)處理進(jìn)展。2.5乙方應(yīng)對(duì)甲方的商業(yè)秘密和客戶信息保密，不得泄露給第三方。三、服務(wù)費(fèi)用3.1甲方應(yīng)按本合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式為：__________。3.3甲方應(yīng)在乙方提交調(diào)查報(bào)告和解決方案后5個(gè)工作日內(nèi)，支付服務(wù)費(fèi)用。四、違約責(zé)任4.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.2乙方未按約定時(shí)間完成投訴處理工作，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。五、爭(zhēng)議解決5.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。5.2雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。6.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.雙方代表身份證復(fù)印件4.娛樂(lè)活動(dòng)相關(guān)資料5.投訴處理流程圖6.服務(wù)費(fèi)用支付證明文件7.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間完成投訴處理工作2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密和客戶信息3.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用4.甲方未提供必要的信息和協(xié)助乙方處理投訴5.雙方未履行合同約定的其他義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.娛樂(lè)活動(dòng)：指由甲方組織的各類演出、賽事、聚會(huì)等活動(dòng)。2.投訴處理：指對(duì)娛樂(lè)活動(dòng)中發(fā)生的爭(zhēng)議、不滿等進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)并提出解決方案的過(guò)程。3.服務(wù)費(fèi)用：指乙方為甲方提供投訴處理服務(wù)所收取的費(fèi)用。4.違約金：指一方違反合同約定時(shí)，應(yīng)向另一方支付的賠償金。5.有效期：指本合同規(guī)定的雙方權(quán)利義務(wù)的有效期限。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.投訴事項(xiàng)復(fù)雜，調(diào)查難度大解決辦法：乙方應(yīng)增派專業(yè)人員進(jìn)行調(diào)查，并與甲方保持密切溝通。2.甲方未提供必要的信息和協(xié)助解決辦法：甲方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)提供相關(guān)信息和協(xié)助，確保投訴處理順利進(jìn)行。3.服務(wù)費(fèi)用支付延遲解決辦法：甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，否則乙方有權(quán)解除合同并追究違約責(zé)任。4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密和客戶信息解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理，簽訂保密協(xié)議，確保甲方商業(yè)秘密和客戶信息安全。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為娛樂(lè)活動(dòng)組織者，乙方為投訴處理服務(wù)機(jī)構(gòu)2.