農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站(點(diǎn))運(yùn)行評(píng)價(jià)規(guī)范

2農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站(點(diǎn))運(yùn)行評(píng)價(jià)規(guī)范本文件規(guī)定了農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站(點(diǎn))運(yùn)行質(zhì)量的評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)程序和評(píng)價(jià)結(jié)果的持續(xù)管理。本文件適用于縣、鄉(xiāng)、村農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站(點(diǎn))運(yùn)行質(zhì)量(或狀況或水平)的評(píng)價(jià)工作2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T38354農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站(點(diǎn))服務(wù)與管理規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站(點(diǎn))rurale-commerceservicestations利用電子商務(wù)平臺(tái)，為駐村人群提供商品代購(gòu)、產(chǎn)品代銷、電子商務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、物流配送等便民服4.1評(píng)價(jià)工作宜建立在所取得的證據(jù)基礎(chǔ)上，同時(shí)兼顧人口、區(qū)位等因素。4.2評(píng)價(jià)過(guò)程宜以實(shí)際和連貫的方式處理所有問(wèn)題，指明引用的核算方法以及數(shù)據(jù)來(lái)源。4.3數(shù)據(jù)宜真實(shí)連貫，適合農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站(點(diǎn))建設(shè)、運(yùn)行穩(wěn)定。5.1指標(biāo)分類5.1.1評(píng)價(jià)指標(biāo)分為兩個(gè)層級(jí)：一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)。5.1.2評(píng)價(jià)中服務(wù)與管理要求應(yīng)符合GB/T38354的相關(guān)要求。5.1.3進(jìn)行指標(biāo)打分時(shí)，評(píng)價(jià)組應(yīng)根據(jù)附錄A中的基本條件、經(jīng)營(yíng)管理、績(jī)效評(píng)估逐項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。5.2.1評(píng)價(jià)打分評(píng)價(jià)組應(yīng)根據(jù)附錄A中二級(jí)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的具體評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)打分將各指標(biāo)得分求和得出總分。打分分值確定區(qū)間為：五星取值90分—100分，四星取值80分-89分，三星取值60分-79分。3評(píng)價(jià)程序包括計(jì)劃和準(zhǔn)備、培訓(xùn)與采集、評(píng)價(jià)與打分、報(bào)告與確認(rèn)。6.2.1站(點(diǎn))應(yīng)按評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)照梳理自身運(yùn)行模式，進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，常見(jiàn)典型模式見(jiàn)附錄B。6.2.2組建評(píng)價(jià)組、確定評(píng)價(jià)組組長(zhǎng)和成員，專家組成員宜從供銷、電子商務(wù)、農(nóng)村發(fā)展、農(nóng)村建設(shè)等相關(guān)領(lǐng)域的專家中選出。6.2.3由評(píng)價(jià)組制定評(píng)價(jià)計(jì)劃和方案、明確評(píng)價(jià)時(shí)間、地點(diǎn)、人員和其他相關(guān)要求。6.3培訓(xùn)與采集6.3.1培訓(xùn)評(píng)價(jià)人員評(píng)價(jià)主體應(yīng)對(duì)參與評(píng)價(jià)人員進(jìn)行如下但不限于下述各方面進(jìn)行培訓(xùn)：——數(shù)據(jù)采集和計(jì)算；——數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)演練。6.3.2.1采集數(shù)據(jù)可以采取現(xiàn)場(chǎng)訪談、查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)考核等一種或多種方式。6.3.2.2應(yīng)按照6.2.3中制定的評(píng)價(jià)計(jì)劃和附錄A有關(guān)要求，研究、分析具體評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)6.4.1評(píng)價(jià)組全體成員利用采集到的數(shù)據(jù)信息，計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)的分值，得到站(點(diǎn))運(yùn)行評(píng)價(jià)結(jié)果。6.4.2評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)向社會(huì)公開(kāi)，接受公眾的監(jiān)督。6.5報(bào)告與確認(rèn)6.5.1應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行概括呈現(xiàn)，可結(jié)合評(píng)價(jià)目的得出相應(yīng)的結(jié)論。6.5.2應(yīng)根據(jù)整體評(píng)價(jià)結(jié)果，結(jié)合評(píng)價(jià)目的提出反饋意見(jiàn)。7評(píng)價(jià)結(jié)果的持續(xù)管理7.1復(fù)評(píng)或年檢達(dá)不到等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)取消或降低其等級(jí)。7.2不參加年檢或復(fù)評(píng)的站(點(diǎn))視同自動(dòng)放棄，被取消等級(jí)之日起一年后方可重新申請(qǐng)運(yùn)行評(píng)價(jià)。4(資料性)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站(點(diǎn))運(yùn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)A.1農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站(點(diǎn))運(yùn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)見(jiàn)表A.1。表A.1農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站(點(diǎn))運(yùn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)C?硬件設(shè)施b)配備辦公桌椅、文件柜、文件夾、電腦、電話等站(點(diǎn))必備的用品：e)配備消防設(shè)施：a)建立滿足日常辦公的暢通網(wǎng)路：b)物流快運(yùn)：c)新農(nóng)人培育：)質(zhì)量工程：f)便民服務(wù)。5表A.1農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站(點(diǎn))運(yùn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)(續(xù))c)工作人員熟悉農(nóng)村電子商務(wù)業(yè)務(wù)，熟練操作電子商a)站(點(diǎn))發(fā)布的商品(服務(wù))信息內(nèi)容合法、真實(shí)可靠，文c)實(shí)時(shí)收集、發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)行情、農(nóng)情、災(zāi)情、動(dòng)植物疫情等信息。a)實(shí)現(xiàn)從縣到村當(dāng)日達(dá)、偏遠(yuǎn)村屯次日達(dá)：b)其有智能化縣級(jí)智慧物流總倉(cāng)，開(kāi)展網(wǎng)訂店取、生鮮直建立品牌建設(shè)工程，指導(dǎo)質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)，農(nóng)特產(chǎn)品a)具有線上云直播，線下直播基地，常態(tài)化開(kāi)展直播帶貨品牌活動(dòng)：良、科學(xué)施肥、標(biāo)準(zhǔn)化種養(yǎng)和生產(chǎn)過(guò)程管控等操作規(guī)范c)支持運(yùn)用電商大數(shù)據(jù)洞察市場(chǎng)需求，指導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品"網(wǎng)貨"開(kāi)發(fā)：d)支持地方大力培育農(nóng)產(chǎn)品品牌，開(kāi)展數(shù)字化營(yíng)銷，帶動(dòng)特e)牽頭設(shè)立具有主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，本土主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、冷鏈商會(huì)等行業(yè)協(xié)b)具備繳費(fèi)支付，寄攪快逸，信息咨面，客貨運(yùn)。"小修小補(bǔ)"a)具有財(cái)務(wù)管理制度：a)明確人員基本崗位職責(zé)：a)設(shè)置“隨手拍”、留言板、網(wǎng)上信訪、網(wǎng)上12345等版塊和欄目：a)建立了站(點(diǎn))工作持續(xù)改進(jìn)的程序或制度，有持續(xù)改進(jìn)的方息，并由電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)單位定期向當(dāng)?shù)厣虅?wù)7a)綜合滿意度95N以上：a)綜合滿意度95%以上：b)綜合滿意度90%-95%.a)帶動(dòng)農(nóng)戶直按和間按開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)銷售數(shù)額、金額同比增長(zhǎng)10%以c)有證據(jù)表明社會(huì)效益在全市顯著提高。a)具有區(qū)域特色產(chǎn)品。且有商標(biāo)、專利等：b)具有區(qū)域特