電商客服合同協(xié)議模板2025年

電商客服合同協(xié)議模板2025年通用合同編號：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鑒于甲方為一家從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)，需聘請專業(yè)客服團隊提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)支持，乙方具備提供此項服務(wù)的資質(zhì)和能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供電商客服服務(wù)的事宜達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，為其提供7x24小時的在線客服服務(wù)，包括文字、語音等多種溝通方式。1.2乙方需嚴格遵守甲方的服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，確保客服服務(wù)質(zhì)量。1.3乙方應(yīng)妥善處理客戶的咨詢、投訴、建議等事項，及時反饋給甲方，并按照甲方的要求進行跟進處理。1.4乙方應(yīng)定期向甲方提供客服服務(wù)報告，包括客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2在協(xié)議有效期屆滿前，甲方如需繼續(xù)委托乙方提供服務(wù)，應(yīng)提前一個月通知乙方，并簽訂新的協(xié)議。三、服務(wù)費用3.1乙方提供的客服服務(wù)費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____元。3.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款方式及時支付服務(wù)費用。3.3乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方按照約定時間支付服務(wù)費用。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議有效期屆滿之日止。五、違約責任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未能按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)按照實際損失向乙方追償。六、爭議解決6.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________授權(quán)代表（簽字）：__________授權(quán)代表（簽字）：__________簽訂日期：____年__月__日簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方授權(quán)代表身份證明復(fù)印件4.乙方授權(quán)代表身份證明復(fù)印件5.雙方簽署的保密協(xié)議6.客服服務(wù)質(zhì)量標準和要求7.客戶滿意度調(diào)查表8.客服服務(wù)報告模板二、違約行為及認定：1.甲方未按時支付服務(wù)費用，認定違約。2.乙方未能按照約定提供客服服務(wù)，認定違約。3.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密，認定違約。4.甲方未按照約定提供必要的業(yè)務(wù)支持，影響乙方服務(wù)正常開展，認定違約。5.乙方未按照約定處理客戶事項，導(dǎo)致客戶投訴，認定違約。三、法律名詞及解釋：1.電子商務(wù)：指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事商務(wù)活動，包括網(wǎng)上交易、電子支付等。2.客服服務(wù)：指為電商平臺用戶提供咨詢、解答、引導(dǎo)等服務(wù)，以提高客戶滿意度和忠誠度。3.保密義務(wù)：指合同雙方在協(xié)議有效期內(nèi)，對獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密，不得泄露給第三方。4.違約金：指一方違反合同約定，需向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時支付服務(wù)費用。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，提醒甲方按時支付，必要時可依法追討欠款。2.問題：乙方客服服務(wù)質(zhì)量未達到約定標準。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方改進，嚴重違約時可依據(jù)協(xié)議扣除違約金或終止合同。3.問題：雙方在保密義務(wù)履行上發(fā)生爭議。解決辦法：雙方應(yīng)按照協(xié)議約定的保密條款履行保密義務(wù)，如發(fā)生爭議，可協(xié)商解決或依法解決。五、所有應(yīng)用