2024年智能家居系統(tǒng)售后維護協(xié)議

2024年智能家居系統(tǒng)售后維護協(xié)議合同編號：__________甲方（服務提供方）：乙方（服務接受方）：第一章總則1.1定義1.1.1“智能家居系統(tǒng)”是指乙方所擁有的，通過互聯(lián)網(wǎng)連接的家居自動化系統(tǒng)，包括但不限于智能門鎖、智能照明、智能安防、智能環(huán)境控制等設備。1.1.2“維護服務”是指甲方為乙方提供的智能家居系統(tǒng)的日常檢查、故障排除、軟件升級、硬件更換等服務。1.1.3“服務期限”是指本協(xié)議所約定的服務提供期限。1.2服務范圍1.2.1甲方承諾在服務期限內(nèi)，為乙方的智能家居系統(tǒng)提供以下維護服務：a)定期檢查系統(tǒng)運行狀況，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行；b)及時響應并解決系統(tǒng)故障；c)提供必要的軟件升級服務；d)對損壞的硬件設備進行更換。1.3服務承諾1.3.1甲方承諾在接到乙方故障報告后，2小時內(nèi)響應，并在24小時內(nèi)解決故障；1.3.2甲方承諾所提供的維護服務符合行業(yè)標準，并保證乙方數(shù)據(jù)的安全和隱私。第二章服務期限及費用2.1服務期限2.1.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，服務期限為一年，自生效之日起計算。2.1.2服務期限屆滿后，雙方如無異議，可協(xié)商續(xù)簽。2.2服務費用2.2.1乙方應按照甲方提供的收費標準支付維護服務費用。2.2.2乙方支付的服務費用包含維護服務期間所需的材料費、人工費等相關費用。第三章權利與義務3.1甲方權利與義務3.1.1甲方有權要求乙方按照約定支付服務費用。3.1.2甲方應保證維護服務的質(zhì)量，保證乙方智能家居系統(tǒng)的正常運行。3.1.3甲方應保守乙方隱私，不得泄露乙方個人信息及系統(tǒng)數(shù)據(jù)。3.2乙方權利與義務3.2.1乙方有權要求甲方按照約定提供維護服務。3.2.2乙方應按照約定支付服務費用。3.2.3乙方應協(xié)助甲方進行維護服務，提供必要的資料和信息。第四章違約責任4.1甲方違約責任4.1.1甲方未能按照約定提供維護服務，導致乙方智能家居系統(tǒng)無法正常運行，甲方應承擔違約責任。4.1.2甲方泄露乙方個人信息及系統(tǒng)數(shù)據(jù)，甲方應承擔相應的法律責任。4.2乙方違約責任4.2.1乙方未按照約定支付服務費用，甲方有權暫停提供維護服務。4.2.2乙方未協(xié)助甲方進行維護服務，導致甲方無法履行約定服務，乙方應承擔相應的違約責任。第五章爭議解決5.1爭議解決方式5.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。5.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。5.2爭議期間服務5.2.1爭議期間，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議約定的服務義務，除非雙方另有約定。第六章維護服務流程6.1報修流程6.1.1乙方發(fā)覺智能家居系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應通過甲方提供的報修渠道進行報修。6.1.2報修時，乙方需提供系統(tǒng)故障現(xiàn)象、發(fā)生時間等相關信息。6.1.3甲方接到報修請求后，應及時記錄相關信息，并根據(jù)故障性質(zhì)進行分類。6.2維護服務流程6.2.1甲方根據(jù)故障分類，指派相應資質(zhì)的技術人員前往乙方處進行故障排除。6.2.2技術人員到達現(xiàn)場后，應首先對故障進行診斷，明確故障原因。6.2.3技術人員應按照甲方制定的維護規(guī)程進行故障排除，必要時更換損壞的硬件設備。6.2.4故障排除后，技術人員應向乙方解釋故障原因及處理措施，保證乙方理解。6.3服務驗收6.3.1乙方應對甲方提供的維護服務進行驗收，確認故障已得到解決。6.3.2乙方對維護服務不滿意時，有權要求甲方重新提供服務。第七章服務質(zhì)量控制7.1技術人員資質(zhì)7.1.1甲方應保證提供維護服務的技術人員具備相應的資質(zhì)和技能。7.1.2甲方應定期對技術人員進行培訓，提高其服務質(zhì)量和技能水平。7.2服務質(zhì)量標準7.2.1甲方應制定維護服務質(zhì)量標準，包括但不限于響應時間、故障解決率等指標。7.2.2甲方應定期對服務質(zhì)量進行評估，保證達到約定標準。7.3服務改進7.3.1甲方應根據(jù)客戶反饋及市場變化，持續(xù)改進服務質(zhì)量。7.3.2甲方應建立服務質(zhì)量改進機制，對存在的問題進行整改和優(yōu)化。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1甲方應采取必要的技術措施，保證乙方智能家居系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。8.1.2甲方應制定數(shù)據(jù)安全管理制度，對數(shù)據(jù)安全風險進行識別、評估和防范。8.2隱私保護8.2.1甲方承諾不泄露乙方個人信息及系統(tǒng)數(shù)據(jù)，未經(jīng)乙方同意不得向第三方提供。8.2.2甲方應制定隱私保護政策，明確隱私保護的范圍和措施。第九章法律適用與管轄9.1法律適用9.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2管轄9.2.1雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的爭議，應提交合同簽訂地的人民法院管轄。第十章其他約定10.1合同變更10.1.1本協(xié)議的任何變更，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。10.1.2補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2合同解除10.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。10.2.2在服務期限內(nèi)，如乙方違反本協(xié)議約定，甲方有權單方面解除本協(xié)議。10.3通知10.3.1雙方就本協(xié)議有關事項的任何通知，應采用書面形式，并通過郵件、掛號信等方式送達對方。10.3.2通知在送達對方后生效。10.4保密10.4.1雙方應對在履行本協(xié)議過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密。10.4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或解除后五年。第十一章維護服務記錄11.1服務記錄11.1.1甲方應建立完整的維護服務記錄，包括但不限于服務時間、服務內(nèi)容、服務人員等信息。11.1.2乙方有權查閱甲方提供的服務記錄，以了解維護服務的具體內(nèi)容。11.2服務報告11.2.1甲方應在每次維護服務完成后，向乙方提供本次服務的詳細報告。11.2.2服務報告應包括故障原因、處理措施、服務效果等內(nèi)容。11.3服務評價11.3.1乙方有權對甲方提供的維護服務進行評價。11.3.2甲方應重視乙方的評價，并根據(jù)評價結果改進服務質(zhì)量。第十二章信息反饋與溝通12.1信息反饋12.1.1乙方應向甲方及時反饋維護服務的意見和建議。12.1.2甲方應認真對待乙方的反饋，對存在的問題進行整改和優(yōu)化。12.2溝通渠道12.2.1雙方應建立暢通的溝通渠道，保證信息的及時傳遞和溝通。12.2.2雙方應指定專人對維護服務過程中的問題進行協(xié)調(diào)和溝通。第十三章違約責任及賠償13.1違約責任13.1.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應承擔相應的違約責任。13.1.2違約方應向守約方支付違約金，違約金的標準為雙方約定服務費用的10%。13.2賠償13.2.1由于一方違約，導致對方遭受損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。13.2.2賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟損失、合理費用等。第十四章不可抗力14.1不可抗力14.1.1任何一方因不可抗力導致無法履行本協(xié)議的，不承擔違約責任。14.1.2不可抗力包括但不限于自然災害、行為、戰(zhàn)爭等不可預見、不可避免、不可克服的客觀情況。14.2不可抗力處理14.2.1發(fā)生不可抗力時，受影響的一方應立即通知對方，并采取一切必要措施減輕損失。14.2.2雙方應協(xié)商確定本協(xié)議的履行方案，包括但不限于延長服務期限、調(diào)整服務費用等。第十五章終止與解除15.1協(xié)議終止15.1.1本協(xié)議因以下原因終止：a)服務期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；c)法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。15.2協(xié)議解除15.2.1在服務期限內(nèi)，任何一方違反本協(xié)議