2024年智能家居系統(tǒng)售后維護(hù)協(xié)議

2024年智能家居系統(tǒng)售后維護(hù)協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：乙方（服務(wù)接受方）：第一章總則1.1定義1.1.1“智能家居系統(tǒng)”是指乙方所擁有的，通過互聯(lián)網(wǎng)連接的家居自動化系統(tǒng)，包括但不限于智能門鎖、智能照明、智能安防、智能環(huán)境控制等設(shè)備。1.1.2“維護(hù)服務(wù)”是指甲方為乙方提供的智能家居系統(tǒng)的日常檢查、故障排除、軟件升級、硬件更換等服務(wù)。1.1.3“服務(wù)期限”是指本協(xié)議所約定的服務(wù)提供期限。1.2服務(wù)范圍1.2.1甲方承諾在服務(wù)期限內(nèi)，為乙方的智能家居系統(tǒng)提供以下維護(hù)服務(wù)：a)定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；b)及時響應(yīng)并解決系統(tǒng)故障；c)提供必要的軟件升級服務(wù)；d)對損壞的硬件設(shè)備進(jìn)行更換。1.3服務(wù)承諾1.3.1甲方承諾在接到乙方故障報告后，2小時內(nèi)響應(yīng)，并在24小時內(nèi)解決故障；1.3.2甲方承諾所提供的維護(hù)服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并保證乙方數(shù)據(jù)的安全和隱私。第二章服務(wù)期限及費(fèi)用2.1服務(wù)期限2.1.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，服務(wù)期限為一年，自生效之日起計算。2.1.2服務(wù)期限屆滿后，雙方如無異議，可協(xié)商續(xù)簽。2.2服務(wù)費(fèi)用2.2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。2.2.2乙方支付的服務(wù)費(fèi)用包含維護(hù)服務(wù)期間所需的材料費(fèi)、人工費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.1.2甲方應(yīng)保證維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量，保證乙方智能家居系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.1.3甲方應(yīng)保守乙方隱私，不得泄露乙方個人信息及系統(tǒng)數(shù)據(jù)。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供維護(hù)服務(wù)。3.2.2乙方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行維護(hù)服務(wù)，提供必要的資料和信息。第四章違約責(zé)任4.1甲方違約責(zé)任4.1.1甲方未能按照約定提供維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致乙方智能家居系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.1.2甲方泄露乙方個人信息及系統(tǒng)數(shù)據(jù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.2乙方違約責(zé)任4.2.1乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供維護(hù)服務(wù)。4.2.2乙方未協(xié)助甲方進(jìn)行維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致甲方無法履行約定服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第五章爭議解決5.1爭議解決方式5.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。5.2爭議期間服務(wù)5.2.1爭議期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議約定的服務(wù)義務(wù)，除非雙方另有約定。第六章維護(hù)服務(wù)流程6.1報修流程6.1.1乙方發(fā)覺智能家居系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應(yīng)通過甲方提供的報修渠道進(jìn)行報修。6.1.2報修時，乙方需提供系統(tǒng)故障現(xiàn)象、發(fā)生時間等相關(guān)信息。6.1.3甲方接到報修請求后，應(yīng)及時記錄相關(guān)信息，并根據(jù)故障性質(zhì)進(jìn)行分類。6.2維護(hù)服務(wù)流程6.2.1甲方根據(jù)故障分類，指派相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)人員前往乙方處進(jìn)行故障排除。6.2.2技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)首先對故障進(jìn)行診斷，明確故障原因。6.2.3技術(shù)人員應(yīng)按照甲方制定的維護(hù)規(guī)程進(jìn)行故障排除，必要時更換損壞的硬件設(shè)備。6.2.4故障排除后，技術(shù)人員應(yīng)向乙方解釋故障原因及處理措施，保證乙方理解。6.3服務(wù)驗收6.3.1乙方應(yīng)對甲方提供的維護(hù)服務(wù)進(jìn)行驗收，確認(rèn)故障已得到解決。6.3.2乙方對維護(hù)服務(wù)不滿意時，有權(quán)要求甲方重新提供服務(wù)。第七章服務(wù)質(zhì)量控制7.1技術(shù)人員資質(zhì)7.1.1甲方應(yīng)保證提供維護(hù)服務(wù)的技術(shù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能。7.1.2甲方應(yīng)定期對技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量和技能水平。7.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.2.1甲方應(yīng)制定維護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于響應(yīng)時間、故障解決率等指標(biāo)。7.2.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，保證達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。7.3服務(wù)改進(jìn)7.3.1甲方應(yīng)根據(jù)客戶反饋及市場變化，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。7.3.2甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制，對存在的問題進(jìn)行整改和優(yōu)化。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保證乙方智能家居系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。8.1.2甲方應(yīng)制定數(shù)據(jù)安全管理制度，對數(shù)據(jù)安全風(fēng)險進(jìn)行識別、評估和防范。8.2隱私保護(hù)8.2.1甲方承諾不泄露乙方個人信息及系統(tǒng)數(shù)據(jù)，未經(jīng)乙方同意不得向第三方提供。8.2.2甲方應(yīng)制定隱私保護(hù)政策，明確隱私保護(hù)的范圍和措施。第九章法律適用與管轄9.1法律適用9.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2管轄9.2.1雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的爭議，應(yīng)提交合同簽訂地的人民法院管轄。第十章其他約定10.1合同變更10.1.1本協(xié)議的任何變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.1.2補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2合同解除10.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。10.2.2在服務(wù)期限內(nèi)，如乙方違反本協(xié)議約定，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。10.3通知10.3.1雙方就本協(xié)議有關(guān)事項的任何通知，應(yīng)采用書面形式，并通過郵件、掛號信等方式送達(dá)對方。10.3.2通知在送達(dá)對方后生效。10.4保密10.4.1雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。10.4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或解除后五年。第十一章維護(hù)服務(wù)記錄11.1服務(wù)記錄11.1.1甲方應(yīng)建立完整的維護(hù)服務(wù)記錄，包括但不限于服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員等信息。11.1.2乙方有權(quán)查閱甲方提供的服務(wù)記錄，以了解維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容。11.2服務(wù)報告11.2.1甲方應(yīng)在每次維護(hù)服務(wù)完成后，向乙方提供本次服務(wù)的詳細(xì)報告。11.2.2服務(wù)報告應(yīng)包括故障原因、處理措施、服務(wù)效果等內(nèi)容。11.3服務(wù)評價11.3.1乙方有權(quán)對甲方提供的維護(hù)服務(wù)進(jìn)行評價。11.3.2甲方應(yīng)重視乙方的評價，并根據(jù)評價結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十二章信息反饋與溝通12.1信息反饋12.1.1乙方應(yīng)向甲方及時反饋維護(hù)服務(wù)的意見和建議。12.1.2甲方應(yīng)認(rèn)真對待乙方的反饋，對存在的問題進(jìn)行整改和優(yōu)化。12.2溝通渠道12.2.1雙方應(yīng)建立暢通的溝通渠道，保證信息的及時傳遞和溝通。12.2.2雙方應(yīng)指定專人對維護(hù)服務(wù)過程中的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通。第十三章違約責(zé)任及賠償13.1違約責(zé)任13.1.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.1.2違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的標(biāo)準(zhǔn)為雙方約定服務(wù)費(fèi)用的10%。13.2賠償13.2.1由于一方違約，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.2.2賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、合理費(fèi)用等。第十四章不可抗力14.1不可抗力14.1.1任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議的，不承擔(dān)違約責(zé)任。14.1.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的客觀情況。14.2不可抗力處理14.2.1發(fā)生不可抗力時，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并采取一切必要措施減輕損失。14.2.2雙方應(yīng)協(xié)商確定本協(xié)議的履行方案，包括但不限于延長服務(wù)期限、調(diào)整服務(wù)費(fèi)用等。第十五章終止與解除15.1協(xié)議終止15.1.1本協(xié)議因以下原因終止：a)服務(wù)期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；c)法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。15.2協(xié)議解除15.2.1在服務(wù)期限內(nèi)，任何一方違反本協(xié)議