企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理解決方案開(kāi)發(fā)合同

企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理解決方案開(kāi)發(fā)合同合同編號(hào)：__________甲方基本信息：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方基本信息：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________第一章：定義與術(shù)語(yǔ)1.1定義除非本合同另有規(guī)定，以下術(shù)語(yǔ)在本合同中的含義如下：“甲方”指上述甲方基本信息中所示的公司?！耙曳健敝干鲜鲆曳交拘畔⒅兴镜墓?。“CRM解決方案”指乙方為甲方提供的客戶關(guān)系管理軟件及相關(guān)的實(shí)施和服務(wù)?！昂贤掌凇敝鸽p方簽署本合同并滿足本合同規(guī)定的所有先決條件后的日期。1.2解釋本合同中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響本合同任何條款的解釋。本合同各條款的標(biāo)題僅為指引，不用于解釋條款內(nèi)容。第二章：范圍與內(nèi)容2.1范圍乙方同意為甲方開(kāi)發(fā)并提供企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）CRM軟件的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)；（2）CRM軟件的安裝與部署；（3）為甲方提供必要的培訓(xùn)服務(wù)；（4）提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。2.2內(nèi)容CRM解決方案應(yīng)包含以下功能模塊：（1）客戶信息管理；（2）銷售機(jī)會(huì)管理；（3）市場(chǎng)營(yíng)銷管理；（4）客戶服務(wù)管理；（5）報(bào)表與分析。第三章：交付與驗(yàn)收3.1交付期限乙方應(yīng)在合同生效日期起計(jì)的____個(gè)月內(nèi)完成CRM解決方案的開(kāi)發(fā)。3.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)CRM解決方案進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：（1）功能模塊齊全且運(yùn)行穩(wěn)定；（2）滿足甲方業(yè)務(wù)需求；（3）無(wú)重大安全漏洞。3.3驗(yàn)收流程乙方應(yīng)在開(kāi)發(fā)完成后向甲方提交驗(yàn)收申請(qǐng)。甲方在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后____個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收，并以書(shū)面形式通知乙方驗(yàn)收結(jié)果。第四章：培訓(xùn)與技術(shù)支持4.1培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方提供以下培訓(xùn)服務(wù)：（1）為甲方指定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人；（2）提供培訓(xùn)材料；（3）組織線上/線下培訓(xùn)；（4）提供培訓(xùn)后的技術(shù)支持。4.2技術(shù)支持乙方在合同有效期內(nèi)提供以下技術(shù)支持服務(wù)：（1）電話/在線咨詢；（2）軟件升級(jí)；（3）故障排查與修復(fù)。第五章：費(fèi)用與付款5.1費(fèi)用甲方應(yīng)支付乙方的費(fèi)用包括但不限于：（1）CRM解決方案的開(kāi)發(fā)費(fèi)用；（2）培訓(xùn)費(fèi)用；（3）技術(shù)支持費(fèi)用。5.2付款方式甲方采用以下付款方式：（1）合同簽署后____個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的____%；（2）驗(yàn)收合格后____個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的____%；（3）剩余合同金額在合同有效期內(nèi)按季度支付。第六章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方保證其對(duì)CRM解決方案中提供的軟件、技術(shù)、程序、文檔等享有合法的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。除本合同另有規(guī)定外，乙方授予甲方非排他性、不可轉(zhuǎn)讓的使用權(quán)，甲方僅可在合同約定的范圍內(nèi)使用CRM解決方案。6.2保密雙方同意在合同有效期內(nèi)及合同終止后____年內(nèi)，對(duì)彼此的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方事先書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露或泄露對(duì)方保密信息。第七章：違約責(zé)任7.1甲方違約若甲方未按約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)支付合同金額的____%作為違約金。逾期超過(guò)____日，乙方有權(quán)暫?；蚪K止提供本合同項(xiàng)下的服務(wù)。7.2乙方違約若乙方未能按照約定時(shí)間完成CRM解決方案的開(kāi)發(fā)或提供的服務(wù)不符合合同約定，甲方有權(quán)要求乙方在指定期限內(nèi)進(jìn)行改正。若乙方逾期仍未能改正，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付合同金額的____%作為違約金。第八章：不可抗力8.1定義“不可抗力”指在合同簽訂后，發(fā)生的無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免并且對(duì)一方或雙方履行本合同有重大影響的事件，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、電力供應(yīng)中斷等。8.2處理因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失。雙方互不承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致的違約責(zé)任。第九章：爭(zhēng)議解決9.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十章：合同終止與解除10.1合同終止本合同在以下情況下終止：（1）合同到期；（2）雙方達(dá)成一致提前終止合同；（3）一方破產(chǎn)或清算。10.2合同解除除法律另有規(guī)定外，以下情況下，一方有權(quán)解除本合同：（1）對(duì)方嚴(yán)重違反本合同；（2）對(duì)方因不可抗力原因無(wú)法履行本合同；（3）對(duì)方連續(xù)____次違約，未能按照約定履行合同。第十一章：變更與修改11.1變更請(qǐng)求任何一方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面變更請(qǐng)求。雙方經(jīng)協(xié)商一致后，可簽訂書(shū)面變更協(xié)議，作為本合同的補(bǔ)充。11.2修改乙方有權(quán)根據(jù)技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)需求，對(duì)CRM解決方案進(jìn)行必要的修改和完善。修改不影響甲方按照本合同約定的使用權(quán)益。第十二章：法律適用與合規(guī)12.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2合規(guī)性雙方應(yīng)保證本合同的簽訂和履行符合相關(guān)法律法規(guī)、政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第十三章：通知與送達(dá)13.1通知雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，通過(guò)掛號(hào)信、特快專遞或郵件等方式送達(dá)對(duì)方。13.2送達(dá)雙方提供的聯(lián)系地址和聯(lián)系郵箱為有效送達(dá)地址。如一方變更聯(lián)系地址或聯(lián)系郵箱，應(yīng)提前五個(gè)工作日通知對(duì)方。第十四章：合同的生效、續(xù)期與終止14.1生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。14.2續(xù)期雙方同意，在本合同到期前____個(gè)月，如雙方均無(wú)書(shū)面終止合同的意思表示，本合同自動(dòng)續(xù)期____年。14.3終止本合同在以下情況下終止：（1）合同到期，雙方未達(dá)成續(xù)期協(xié)議；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）依據(jù)本合同第十條約定的解除條件解除。第十五章：其他條款15.1完整協(xié)議本合同及其附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于CRM解決方案開(kāi)發(fā)合同的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議。15.2可分割性如果本合同的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，該條款的無(wú)效或不可執(zhí)行不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。15.3權(quán)利保留雙方保留對(duì)本合同未明確授予的任何權(quán)利。簽字部分：甲方（蓋章）：__________