在線教育平臺智能客服系統(tǒng)使用協(xié)議

在線教育平臺智能客服系統(tǒng)使用協(xié)議合同編號：__________甲方（平臺提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)使用方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章定義及術(shù)語1.1本協(xié)議中，“平臺”指的是甲方提供的在線教育平臺。1.2“智能客服系統(tǒng)”是指由甲方開發(fā)并運(yùn)營的，為乙方提供在線客戶服務(wù)支持的系統(tǒng)。1.3“服務(wù)”是指乙方使用甲方提供的智能客服系統(tǒng)所獲得的服務(wù)。1.4“用戶”是指通過平臺接受教育服務(wù)的最終用戶。第二章服務(wù)條款2.1服務(wù)的提供2.1.1甲方承諾按照本協(xié)議約定，向乙方提供智能客服系統(tǒng)服務(wù)。2.1.2乙方同意按照本協(xié)議的約定使用智能客服系統(tǒng)，并遵守甲方制定的有關(guān)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1乙方的權(quán)利與義務(wù)3.1.1乙方有權(quán)在平臺上使用智能客服系統(tǒng)，以提供在線客戶服務(wù)。3.1.2乙方應(yīng)保證使用智能客服系統(tǒng)的過程中，不從事任何違法活動。3.1.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供必要的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，以便甲方優(yōu)化智能客服系統(tǒng)。3.2甲方的權(quán)利與義務(wù)3.2.1甲方有權(quán)對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，以保證服務(wù)的正常運(yùn)行。3.2.2甲方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露或非法訪問。3.2.3甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)，以幫助乙方更好地使用智能客服系統(tǒng)。第四章使用條款4.1使用范圍4.1.1乙方只能在平臺上使用智能客服系統(tǒng)，不得將其用于其他用途。4.1.2乙方不得將智能客服系統(tǒng)的使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給第三方。4.2使用規(guī)范4.2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的操作手冊使用智能客服系統(tǒng)。4.2.2乙方應(yīng)保證使用智能客服系統(tǒng)時，不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益。第五章數(shù)據(jù)處理與隱私保護(hù)5.1數(shù)據(jù)處理5.1.1乙方同意甲方收集、存儲和處理使用智能客服系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。5.1.2甲方應(yīng)采取必要措施保護(hù)乙方數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。5.2隱私保護(hù)5.2.1甲方承諾不泄露乙方在使用智能客服系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的任何個人信息。5.2.2甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方的隱私權(quán)益。第六章服務(wù)費(fèi)用及支付6.1費(fèi)用6.1.1乙方應(yīng)向甲方支付使用智能客服系統(tǒng)的服務(wù)費(fèi)用。6.1.2服務(wù)費(fèi)用根據(jù)雙方協(xié)商確定的費(fèi)率計(jì)算，具體費(fèi)用明細(xì)如下：基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用：__________增值服務(wù)費(fèi)用：__________其他費(fèi)用（如有）：__________6.2支付方式6.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間節(jié)點(diǎn)和金額，通過以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：銀行轉(zhuǎn)賬在線支付其他雙方協(xié)商一致的方式6.3滯納金6.3.1如乙方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，滯納金按未支付金額的__________計(jì)算。第七章服務(wù)期限與終止7.1服務(wù)期限7.1.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，服務(wù)期限為__________年/月。7.1.2服務(wù)期限屆滿后，雙方如愿意繼續(xù)合作，應(yīng)簽訂新的服務(wù)協(xié)議。7.2終止協(xié)議7.2.1在服務(wù)期限內(nèi)，除非本協(xié)議另有規(guī)定，任何一方不得單方面終止本協(xié)議。7.2.2如一方違反本協(xié)議且無法補(bǔ)救，對方有權(quán)終止本協(xié)議。第八章違約責(zé)任8.1乙方的違約責(zé)任8.1.1乙方違反本協(xié)議的任何條款，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.1.2乙方違反本協(xié)議第3.1.2條的規(guī)定，從事違法活動，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2甲方的違約責(zé)任8.2.1甲方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2.2甲方違反本協(xié)議第3.2.2條的規(guī)定，泄露乙方數(shù)據(jù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向__________仲裁委員會申請仲裁。9.2仲裁程序9.2.1仲裁程序按照__________仲裁委員會的仲裁規(guī)則進(jìn)行。9.2.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十章一般條款10.1法律適用10.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用__________法律。10.2完整協(xié)議10.2.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于智能客服系統(tǒng)使用事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代了之前雙方就此事項(xiàng)的所有口頭或書面協(xié)議。10.3修改協(xié)議10.3.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽署。10.4通知10.4.1雙方之間的任何通知，應(yīng)以書面形式通過郵件、掛號信或快遞方式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址。第十一章知識產(chǎn)權(quán)11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬11.1.1甲方擁有智能客服系統(tǒng)的全部知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。11.1.2乙方在使用智能客服系統(tǒng)的過程中，應(yīng)尊重并保護(hù)甲方的知識產(chǎn)權(quán)。11.2使用限制11.2.1乙方不得對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行逆向工程、反編譯或以其他方式試圖獲取。11.2.2乙方不得未經(jīng)甲方許可，使用、復(fù)制、修改、傳播或以任何形式利用智能客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)。第十二章保密條款12.1保密義務(wù)12.1.1雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。12.1.2保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍繼續(xù)有效，直至保密信息成為公開信息。12.2保密措施12.2.1雙方應(yīng)采取合理措施，防止保密信息的泄露、濫用或未經(jīng)授權(quán)的披露。12.2.2雙方應(yīng)保證其員工、代理人和其他關(guān)聯(lián)方遵守本協(xié)議的保密條款。第十三章不可抗力13.1不可抗力13.1.1任何一方由于不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議的，應(yīng)及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明。13.1.2不可抗力包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、疫情等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。13.2不可抗力后果13.2.1發(fā)生不可抗力事件，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。13.2.2雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履行本協(xié)議的能力。第十四章轉(zhuǎn)讓與分包14.1轉(zhuǎn)讓14.1.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.1.2任何一方轉(zhuǎn)讓本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)，應(yīng)保證受讓方同意本協(xié)議的條款。14.2分包14.2.1甲方可以將其在本協(xié)議項(xiàng)下的部分義務(wù)分包給第三方，但應(yīng)保證分包方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。14.2.2乙方不得將使用智能客服系統(tǒng)的權(quán)利分包給第三方。第十五章其他15.1語言與翻譯15.1.1本協(xié)議以中文為準(zhǔn)，如有其他語言翻譯版本，應(yīng)以中文版本為準(zhǔn)。15.1.2雙方應(yīng)保證所有翻譯版本與中文版本保持一