工作總結進一步改善醫(yī)療服務行動參考計劃工作總結「薦讀」

工作總結-進一步改善醫(yī)療服務行動參考計劃工作總結「薦讀」進一步改善醫(yī)療效勞行動打算工作總結一改善醫(yī)療效勞是民生導向，是醫(yī)改要求，是醫(yī)療機構的根本職責。近年來，上海一直將改善醫(yī)療效勞作為惠及民生的重要工程、推進醫(yī)改的重要舉措和行業(yè)治理的重要內容來扎實推進，獲得了一些進展。現將有關情況匯報如下：一、以征詢題為導向，改善醫(yī)療效勞流程2009年新醫(yī)改啟動伊始，市醫(yī)改辦就組織我市相關部門認真分析人民來信來訪所反映的看病就醫(yī)征詢題，聽取人大代表、政協(xié)委員、人民群眾對醫(yī)療效勞工作的意見和建議，共梳理了14項群眾反映突出的征詢題，在此根底上進展深化研究并采取有針對性的措施。一是推進預定診療效勞。建立醫(yī)聯預定效勞平臺，覆蓋38家三級醫(yī)院，年預定達1千多萬人次;建立家庭醫(yī)生雙向轉診預定平臺，患者能夠通過家庭醫(yī)生直截了當預定上級醫(yī)療機構的專家門診，目前已在65家社區(qū)衛(wèi)生效勞中心開展試點。二是推行“門診一站式”付費方式。覆蓋38家三級公立醫(yī)院，并在27家醫(yī)院間實現門診患者自助儲值繳費的跨院跨行通存通用，患者排隊次數平均減少2.8次，候診時間平均縮短60分鐘。三是推行自助效勞系統(tǒng)。開展自助掛號、自助預定、自助充值、自助收費、自助信息查詢等效勞，全市已有80%的二級甲等醫(yī)療機構、98%的三級醫(yī)療機構開展了門診自助效勞。四是推行專病整合門診。通過院內多?？茀f(xié)作處理患者在各?？崎g往返奔波的征詢題，目前已有24家市級醫(yī)院開設12020個整合門診，參與科室229個，年效勞患者3.8萬人次。五是推行日間手術。以流程再造為重點，完善和創(chuàng)新日間手術集中式治理方式，對門診接診、病情評估、入院手術、出院隨訪等環(huán)節(jié)進展無縫銜接，目前已有28家市級醫(yī)院開展，手術量達8.22萬例。二、以人文關懷為重點，創(chuàng)新醫(yī)療效勞方式一是開展文明效勞主題活動。自2012年起開展“關愛患者，從細節(jié)做起”文明效勞主題活動。2020年，推出“溫馨環(huán)境、溫馨效勞、溫馨檢查、溫馨提示”等十條細節(jié)舉措;，接著凝煉出“人文環(huán)境、心理疏導、情緒安撫”等十條注重人文關懷、軟件建立和細節(jié)效勞的舉措。各項細節(jié)舉措落實率到達90%以上，改善了患者的就醫(yī)體驗。二是推進醫(yī)務社工和志愿者效勞。積極探究和引進社會力量參與改善醫(yī)療效勞，實現了“五個第一”：成立了第一家醫(yī)療機構內的醫(yī)務社會工作部;建立了第一個省級醫(yī)務社工學術組織;制定了第一份推進醫(yī)務社工人才隊伍建立的政府文件;編印了第一本《醫(yī)院志愿者崗前實務培訓手冊》;編印了第一本《醫(yī)院志愿者手語培訓手冊》。目前，全市有152家單位試點開展醫(yī)務社會工作，有醫(yī)務志愿者5萬余名，已為近800萬人次患者提供導醫(yī)、交流、探視、心理舒緩等效勞。三、以信息化為支撐，提升醫(yī)療效勞體驗一是推進信息共享機制。自2006年起建立“醫(yī)聯工程”，目前已建成醫(yī)院信息系統(tǒng)、醫(yī)學影像系統(tǒng)、實驗室信息系統(tǒng)和臨床信息系統(tǒng)四大系統(tǒng)，聯網38家三級醫(yī)院、跨8個行政區(qū)，醫(yī)生能夠通過患者的就診卡，實時調閱患者在聯網醫(yī)院就診的既往病史、門診記錄、用藥記錄、影像材料，減少重復檢驗檢查。二是推進新媒體的使用。各家醫(yī)院利用現代信息網絡技術和新媒體平臺提供各項效勞，如建立醫(yī)院的微官方的網站，開通“專家預定”、“在線掛號”、“三維導診”、“候診隊列”、“報告查詢”等特色功能，方便患者就醫(yī)。四、以患者權益為根底，構建和諧醫(yī)患關系一是大力推進醫(yī)患糾紛人民調解體系。制定市政府規(guī)章《上海市醫(yī)患糾紛預防與調解方法》，在2020個區(qū)縣設立醫(yī)患糾紛人民調解工作辦公室和醫(yī)患糾紛人民調解委員會，裝備了140名人民調解員，組建了922位覆蓋醫(yī)學、法學、心理等專業(yè)的征詢專家?guī)?。共受理糾紛3408件，調解成功2830件，人民調解已成為化解醫(yī)患糾紛的主渠道。二是積極探究施行住院患者第三方告知制度。通過引入非當事醫(yī)患的第三方人員進展醫(yī)療效勞、醫(yī)療保險、醫(yī)療收費、醫(yī)療維權等相關制度、標準的告知，完善醫(yī)患信息溝通平臺。目前已完成第三方告知468例，患者對相關制度的理解程度到達90%以上。三是建立衛(wèi)生醫(yī)保結合工作機制。自2011年始，會同市醫(yī)保部門成立衛(wèi)生醫(yī)保結合投訴辦公室，開通衛(wèi)生醫(yī)保結合投訴，重點受理和處理限定門診藥費藥量、不予配售醫(yī)保藥品、限定住院天數(假出院)、CT或MRI分解收費等4大投訴熱點征詢題。至今已接聽來電1萬多個，處理了群眾反映的1331個詳細征詢題。五、以監(jiān)管評價為抓手，促進各項措施落實一是納入醫(yī)院評審評價指標體系。將改善醫(yī)療效勞工作納入醫(yī)院等級評審、公立醫(yī)院綜合評價指標體系，并將評價結果作為財政投入、院長績效考核等的重要根據。二是納入文明單位考核范疇。將人文細節(jié)效勞、便民利民惠民舉措的施行情況作為本市衛(wèi)生系統(tǒng)文明單位考核的重要指標。三是納入各項專項檢查范疇。與醫(yī)療質量萬里行、三好一滿意、質控檢查等各項專項檢查相結合，催促醫(yī)療機構落實各項效勞舉措。各位領導和同仁，上海在改善醫(yī)療效勞方面盡管開展了一些工作，但間隔群眾的期盼還有不少差距。國家衛(wèi)生計生委《進一步改善醫(yī)療效勞行動打算》為我們推進這項工作進一步明確了目的，指明了方向，下一步我們將按照行動打算的要求，認真貫徹落實好本次會議精神，積極學習借鑒兄弟省市的先進經歷，確保將改善醫(yī)療效勞的各項措施落實到位。進一步改善醫(yī)療效勞行動打算工作總結二醫(yī)療市場隨著經濟體制的改革，競爭以日俱劇烈。建立醫(yī)院優(yōu)質效勞文化是提高醫(yī)療效勞質量，端正醫(yī)院醫(yī)德的根底工作。具有有人、導游、鼓勵、凝聚、約束的功能與作用。要明確的認識醫(yī)院效勞文化的建立是提升醫(yī)院文化，開展效勞經濟和效勞戰(zhàn)略，保證醫(yī)院生存與開展的重要組成部分。提高醫(yī)院優(yōu)質效勞。醫(yī)院要狠抓優(yōu)質效勞文化建立，能夠從以下幾方面入手：1、制造真誠的愛心效勞環(huán)境，把患者當成本人的親人。讓患者對醫(yī)院產生信任和滿意度。在親情化效勞中要求醫(yī)務換位考慮，觀察本人的職責，探究親情化效勞的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關愛患者，主動關懷、處理患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和氣，為患者所想，不斷給予心理上的支持和撫慰。讓患者感遭到親情的暖和，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機的交融在一起，得到廣大患者的確信。2、加強教育與培訓，通過創(chuàng)立醫(yī)院優(yōu)質效勞活動，使責任、榮譽、仁心、深化人心，激發(fā)職工的工作熱情。提升醫(yī)務人員的品行風范，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時讓大家感遭到醫(yī)院的關愛與協(xié)作精神。增進團隊精神和全局觀念。構成愛我工作，追求健康，尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質效勞文化方式。并通過各種方式教育全體人員樹立“醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我開展，我靠醫(yī)院生存”的責任擔當認識。體會性命相托的理念。3、精學業(yè)務，自我充實，提高醫(yī)療質量，加強質量治理，建立健全醫(yī)療質量治理委員會合三級質控網絡，強化首診醫(yī)師負責制，防止和杜絕醫(yī)療事故或嚴重醫(yī)療過失的發(fā)生。4、加強治理者的素養(yǎng)。領導要多為醫(yī)務人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯絡，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。治理者不但要明白業(yè)務，更要明白治理。要立足現實，才能展望將來。同事要理順各只能部門之間的關系，使職責、權、利落實到實處、要正確對待、妥善處理客觀環(huán)境中出