技能鑒定復(fù)習(xí)測(cè)試卷附答案

第頁(yè)技能鑒定復(fù)習(xí)測(cè)試卷附答案1.對(duì)安檢人員中的鐵路職工，考試合格后登記（），對(duì)其它人員考試合格取得崗位證書(shū)后方可上崗。A、崗位證書(shū)B(niǎo)、上崗證C、安全合格證D、《鐵路崗位培訓(xùn)合格證書(shū)》【正確答案】：D2.鐵路組織原列車?yán)@道運(yùn)輸時(shí)，旅客原票（??），但中途下車即行失效。A、多退少補(bǔ)B、不補(bǔ)不退C、多退少不補(bǔ)D、多不退少補(bǔ)【正確答案】：B3.起運(yùn)地（）依據(jù)本規(guī)程訂立的旅客運(yùn)輸合同對(duì)所涉及的承運(yùn)人具有同等約束力。A、承運(yùn)人B、旅客C、運(yùn)輸合同D、鐵路【正確答案】：A4.站臺(tái)票當(dāng)日使用（）次有效。A、1B、2C、3D、多【正確答案】：A5.下列哪一項(xiàng)不是售票模塊主菜單功能。（）A、售票B、查詢C、制票D、廢票處理【正確答案】：D6.由于（）在原票有效期不能到達(dá)到站時(shí)，應(yīng)根據(jù)折返站至正當(dāng)?shù)秸鹃g的里程，重新計(jì)算通票有效期。A、誤售、誤購(gòu)、誤乘或坐過(guò)了站B、分乘后的車票C、變徑后的車票D、中轉(zhuǎn)換乘的車票【正確答案】：A7.發(fā)現(xiàn)牽引供電設(shè)備斷線及其部件損壞，或發(fā)現(xiàn)牽引供電設(shè)備上掛有線頭、繩索、塑料布或脫落搭接等異物，均不得與之接觸，應(yīng)立即通知附近車站，在牽引供電設(shè)備檢修人員到達(dá)未采取措施以前，任何人員均應(yīng)距已斷線索或異物處所（）以外。A、2mB、4mC、8mD、10m【正確答案】：D8.法律、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險(xiǎn)品、彈藥和承運(yùn)人不能判明性質(zhì)的（）不得帶入車內(nèi)。A、化學(xué)產(chǎn)品B、化工產(chǎn)品C、化學(xué)原料D、化工原料【正確答案】：B9.列車須按有關(guān)規(guī)定（）。上行列車編為雙數(shù)，下行列車編為單數(shù)。A、確定編號(hào)B、確定方向C、編定車次D、編定車號(hào)【正確答案】：C10.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，售票窗口和自動(dòng)售（取）票機(jī)設(shè)置、開(kāi)放的數(shù)量適應(yīng)客流量，日常窗口排隊(duì)不超過(guò)（）。A、30人B、25人C、20人D、10人【正確答案】：C11.聽(tīng)覺(jué)信號(hào)中，緊急停車信號(hào)（）。A、一長(zhǎng)聲B、一長(zhǎng)二短C、二短聲D、連續(xù)短聲【正確答案】：D12.客運(yùn)職工的職業(yè)道德中，團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合是指（）。A、團(tuán)隊(duì)意識(shí)B、顧全大局C、勤懇敬業(yè)D、遵章守紀(jì)【正確答案】：B13.列車車次編排規(guī)定：跨三局及其以上普通旅客快車車次（）。A、1001—2998B、1001—1998C、2001—2998D、1001-3998【正確答案】：B14.按Alt+Y進(jìn)入合同制票后，按（）讀取二代身份證，獲取電子客票信息。A、F2B、F5C、F7D、F9【正確答案】：C15.銀行卡購(gòu)買(mǎi)的車票不允許（）。A、后臺(tái)作廢B、退票C、改簽D、窗口作廢【正確答案】：A16.免費(fèi)乘車及持兒童票乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)另收（??），有空調(diào)時(shí)還應(yīng)另收（）。A、全價(jià)臥鋪票價(jià)、半價(jià)空調(diào)票票價(jià)B、半價(jià)臥鋪票價(jià)、全價(jià)空調(diào)票票價(jià)C、臥鋪票價(jià)、空調(diào)票票價(jià)均為半價(jià)D、臥鋪票價(jià)、空調(diào)票票價(jià)均為全價(jià)【正確答案】：A17.對(duì)運(yùn)送期間因承運(yùn)人過(guò)錯(cuò)造成的旅客隨身攜帶物品損失，承運(yùn)人應(yīng)予以（）。A、賠償B、道歉C、置之不理D、躲避【正確答案】：A18.殘疾軍人票票價(jià)按相應(yīng)客票和附加票票價(jià)的（）計(jì)算。A、100%B、75%C、50%D、25%【正確答案】：C19.附加票包括（）。A、加快票、臥鋪票、軟臥票B、加快票、臥鋪票、變徑票C、加快票、臥鋪票、補(bǔ)價(jià)票D、加快票、臥鋪票、空調(diào)票【正確答案】：D20.對(duì)主動(dòng)補(bǔ)票并經(jīng)站、車同意上車的人員或兒童，（）。A、只補(bǔ)收票價(jià)B、只補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)C、補(bǔ)收票價(jià)，加收50%票款，核收手續(xù)費(fèi)D、不予處理【正確答案】：B21.退休人員使用鐵路乘車證時(shí)，用（）代替工作證。A、單位證明B、醫(yī)療證C、身份證D、退休證【正確答案】：D22.暑期運(yùn)輸期限為：（）A、7月1日－8月31日B、7月1日－8月30日C、7月10日－8月31日D、7月15日－9月15日【正確答案】：A23.對(duì)浮動(dòng)票價(jià)應(yīng)分別按（）處理尾數(shù)。A、5角B、元C、票種D、角【正確答案】：C24.（）負(fù)責(zé)全國(guó)的鐵路運(yùn)輸安全監(jiān)督管理工作。A、國(guó)務(wù)院B、國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)C、鐵路局D、站、段【正確答案】：B25.客運(yùn)人員要本著旅客至上的原則，堅(jiān)持（）的服務(wù)宗旨，周到熱情為旅客服務(wù)。A、旅客就是上帝B、安全正點(diǎn)C、實(shí)事求是D、人民鐵路為人民【正確答案】：D26.遇有人員傷亡或者發(fā)生火災(zāi)、爆炸、危險(xiǎn)貨物泄漏等事故時(shí)，接到報(bào)告的單位、部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要采取防護(hù)措施，并立即通知當(dāng)?shù)丶本?、（）或者公安消防、環(huán)境保護(hù)等部門(mén)。A、衛(wèi)生防疫部門(mén)B、醫(yī)療保健部門(mén)C、醫(yī)療衛(wèi)生部門(mén)D、鐵路醫(yī)院【正確答案】：C27.新版退票費(fèi)報(bào)銷憑證的尺寸（）。A、60?40毫米B、85?55毫米C、86?54毫米D、85?60毫米【正確答案】：C28.列車按運(yùn)輸性質(zhì)的分類如下：旅客列車、（）、軍用列車、貨物列車、路用列車。A、特快貨物班列B、特快行郵列車C、快速行郵列車D、行包列車【正確答案】：A29.因正當(dāng)防衛(wèi)造成損害的，不承擔(dān)責(zé)任。正當(dāng)防衛(wèi)超過(guò)必要的限度，造成不應(yīng)有的損害的，正當(dāng)防衛(wèi)人應(yīng)當(dāng)（）責(zé)任。A、承擔(dān)B、不承擔(dān)C、承擔(dān)50%D、承擔(dān)適當(dāng)?shù)摹菊_答案】：D30.旅客列車因故臨時(shí)必須變更股道時(shí)，運(yùn)轉(zhuǎn)值班員應(yīng)提早通知（），由客運(yùn)人員及時(shí)向旅客通告。A、廣播室B、客運(yùn)主任（副主任）C、站長(zhǎng)（副站長(zhǎng)）D、客運(yùn)值班人員【正確答案】：D31.旅客要求變徑，符合使用原票乘車的規(guī)定時(shí)，可在原票背面注明“（）”，加蓋站名戳或列車長(zhǎng)名章，憑原票乘車。A、改乘NN次列車B、變更NN次列車C、變更經(jīng)由NN站D、持原票乘車有效【正確答案】：C32.鐵路軍事運(yùn)輸分為（）三個(gè)運(yùn)輸?shù)燃?jí)。A、特殊、重點(diǎn)和一般B、特殊和一般C、特殊、重點(diǎn)D、重點(diǎn)和一般【正確答案】：A33.發(fā)生線路中斷，旅客要求退票時(shí)，（）不退。A、臥鋪票B、空調(diào)票C、客快聯(lián)合票D、因違章加收的部分【正確答案】：D34.車輛按用途分為客車、貨車和（）。A、試驗(yàn)車B、軌道車C、特種用途車D、發(fā)電車【正確答案】：C35.《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》規(guī)定，事故金額的代用票按每組（）計(jì)算。A、500元B、800元C、1500元D、1000元【正確答案】：D36.互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急系統(tǒng)中，車站辦理改簽業(yè)務(wù)時(shí)，可采用一下（）方式辦理。A、直接改簽B、退原票、售新票C、等系統(tǒng)恢復(fù)后處理D、收回原票退還現(xiàn)金【正確答案】：B37.車站對(duì)列車交下無(wú)人護(hù)送精神病旅客，由（）負(fù)責(zé)妥善處理。A、車站客運(yùn)B、政府民政部門(mén)C、車站公安D、車站客運(yùn)、公安共同【正確答案】：D38.遲交票款、運(yùn)費(fèi)、雜費(fèi)時(shí)從應(yīng)收該項(xiàng)費(fèi)用之（）起至付款日止核收運(yùn)輸費(fèi)用遲交金。A、當(dāng)日B、次日C、未付款日D、應(yīng)收款日【正確答案】：B39.全國(guó)老兵運(yùn)輸應(yīng)當(dāng)于（）開(kāi)始。A、11月15日B、11月19日C、11月20日D、11月25日【正確答案】：D40.填寫(xiě)客運(yùn)監(jiān)察證使用區(qū)間的自至站名，必須與填寫(xiě)的（）區(qū)間自至站名相一致?？瓦\(yùn)監(jiān)察證的編號(hào)由總公司統(tǒng)一編制。A、工作證B、鐵路乘車證C、出差證明D、添乘證【正確答案】：B41.鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是（）。A、貨物運(yùn)單B、行李票C、包裹票D、車票【正確答案】：D42.硬臥車代用硬座車時(shí)，硬臥每一下鋪按（）計(jì)算。A、2人B、3人C、4人D、5人【正確答案】：C43.服務(wù)質(zhì)量一般問(wèn)題：站、車工作人員在工作中與旅客、貨主發(fā)生（）造成不良影響的。A、打架B、爭(zhēng)執(zhí)C、斗毆D、口角【正確答案】：B44.國(guó)際聯(lián)運(yùn)中，包裹的運(yùn)到期限自（）起算。A、包裹承運(yùn)日B、包裹承運(yùn)日的次日0點(diǎn)C、包裹承運(yùn)日的次日D、包裹承運(yùn)日的0點(diǎn)【正確答案】：B45.因（）造成的旅客身體損害承運(yùn)人不乘擔(dān)責(zé)任。A、自然災(zāi)害B、不可抗力C、承運(yùn)人責(zé)任D、以上都是【正確答案】：B46.發(fā)售軟座客票時(shí)最遠(yuǎn)至（）。A、旅客終點(diǎn)站B、旅客換乘站C、列車終點(diǎn)站D、本次列車終點(diǎn)站【正確答案】：D47.食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員（）必須進(jìn)行健康檢查；新參加工作和臨時(shí)參加工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員必須進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。A、每月B、每季度C、每年D、第兩年【正確答案】：C48.新版乘車證的種類有（）種A、7B、8C、9D、10【正確答案】：C49.列車席位復(fù)用是指對(duì)客票系統(tǒng)席位售出后，再次生成從（）至原限售站的新席位，使列車能力再次利用。A、始發(fā)站B、售到站C、中間站D、預(yù)分站【正確答案】：B50.行李保價(jià)費(fèi)按聲明價(jià)格的（）計(jì)算。A、0.5%B、1%C、1.5%D、2%【正確答案】：A51.《鐵路路風(fēng)管理辦法》規(guī)定：毆打旅客貨主（），或侵害旅客貨主人身權(quán)利情節(jié)特別嚴(yán)重，定為重大路風(fēng)事件。A、造成重傷三人以上B、造成重傷二人、死亡一人C、造成重傷、死亡D、造成重傷一人、死亡一人【正確答案】：C52.“中華人民共和國(guó)殘疾軍人證”和“中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證”由國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒發(fā)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)（）進(jìn)行核對(duì)。A、必須B、無(wú)須C、有權(quán)D、無(wú)權(quán)【正確答案】：C53.通票的旅客在乘車途中有效期終了、要求繼續(xù)乘車時(shí)，應(yīng)自有效期終了站或（）起，另行補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)。A、始發(fā)站B、最近前方營(yíng)業(yè)站C、最近前方停車站D、發(fā)現(xiàn)站【正確答案】：C54.同行的4名旅客持杭州—包頭硬座特快臥車票，列車運(yùn)行至濟(jì)南時(shí)，其中一名旅客突發(fā)疾病，列車移交濟(jì)南站，旅客要求退票，最多可退還（）旅客票款。A、1名B、2名C、3名D、4名【正確答案】：D55.客運(yùn)人員在接班前，必須（）。A、充分休息，保持精力充沛B、充分休息C、保持精力充沛D、充分休息，精力充沛【正確答案】：A56.機(jī)動(dòng)票的相關(guān)審批辦理材料存檔備查（）。A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、1年D、2年【正確答案】：C57.旅客在列車上丟失車票，列車長(zhǎng)核對(duì)旅客購(gòu)票信息無(wú)誤后，為旅客辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，核收（）。A、車票票價(jià)和2元掛失補(bǔ)手續(xù)費(fèi)B、車票票價(jià)和列車補(bǔ)票費(fèi)C、列車補(bǔ)票費(fèi)D、2元掛失補(bǔ)手續(xù)費(fèi)【正確答案】：D58.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，照度（平面照度）：指單位（）的光通量，單位為勒克斯lx。A、體積B、內(nèi)C、面積D、中【正確答案】：C59.地區(qū)中心數(shù)據(jù)庫(kù)異常，或與車站網(wǎng)絡(luò)中斷，車站可采?。ǎ┑姆绞健、直連地區(qū)中心B、非聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急售票模式C、啟用備用服務(wù)器，采取非聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急售票模式，發(fā)售無(wú)座席D、根據(jù)實(shí)際情況分兩種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)接續(xù)售票：有服務(wù)器的車站可采取非聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急售票模式，發(fā)售無(wú)座席;無(wú)服務(wù)器的車站，啟用備用服務(wù)器，采取非聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急售票模式，發(fā)售無(wú)座席?！菊_答案】：D60.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，使用（）等服務(wù)用語(yǔ)。A、“請(qǐng)、你好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”B、“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”C、“請(qǐng)、你好、感謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”D、“請(qǐng)、您好、感謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”【正確答案】：B61.旅客要求在發(fā)站或（）中途站（返回途中自行下車無(wú)效）等候繼續(xù)旅行，憑原票在通車10日內(nèi)恢復(fù)旅行。A、一個(gè)B、二個(gè)C、三個(gè)D、四個(gè)【正確答案】：A62.車票票價(jià)為旅客乘車日的適用票價(jià)。承運(yùn)人調(diào)整票價(jià)時(shí)，已售出的車票（）。A、補(bǔ)收或退還票價(jià)差額B、不再補(bǔ)收票價(jià)差額C、不再退還票價(jià)差額D、不再補(bǔ)收或退還票價(jià)差額【正確答案】：D63.一切車輛、自動(dòng)走行機(jī)械和牲畜，均須在（）通過(guò)鐵路。鐵路工作人員發(fā)現(xiàn)有違反上述情況時(shí)，應(yīng)予制止。A、站房外安全處B、平交道口C、立體交叉或平交道口處D、車鉤連接處【正確答案】：C64.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)人員應(yīng)具有（）以上文化程度。A、初中B、高中C、中專D、大?！菊_答案】：A65.旅客遺失的物品不能判明旅客下車站時(shí)，移交（）處理。A、客流量較大車站B、前方停車站C、列車終點(diǎn)站D、列車始發(fā)站【正確答案】：C66.送到集中取票點(diǎn)的車票，送票費(fèi)不得超過(guò)（）。A、1元/人次B、2元/人次C、3元/人次D、5元/人次【正確答案】：C67.鐵路客運(yùn)職工職業(yè)道德之一愛(ài)護(hù)行包，做到（）。A、文明裝卸，認(rèn)真負(fù)責(zé)B、行為端莊，舉止文明C、主動(dòng)熱情，細(xì)心周到D、服從命令、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：A68.實(shí)名制車票辦理退票時(shí)，乘車人為本人辦理退票時(shí)，無(wú)法出示本人有效身份證件原件的，應(yīng)到車站鐵路公安制證口辦理臨時(shí)身份證明，憑車票和（）辦理退票。A、原件B、復(fù)印件C、臨時(shí)身份證明D、以上都可以【正確答案】：C69.客運(yùn)人員在接班前，要充分休息，保持精力充沛，嚴(yán)禁在（）飲酒。A、接班前B、工作中C、下班后D、接班前和工作中【正確答案】：D70.《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》規(guī)定，多繳款超過(guò)（）未能處理時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)部門(mén)列營(yíng)業(yè)外收入。A、180天B、30天C、90天D、120天【正確答案】：A71.根據(jù)實(shí)名制管理辦法規(guī)定：身高（）以上（）以下的未成年人有效身份證件還包括學(xué)生證。A、1.5米、18周歲B、1.4米、18周歲C、1.4米、16周歲D、1.5米、16周歲【正確答案】：D72.《統(tǒng)規(guī)》規(guī)定，中途站和（）辦理退票，不計(jì)算退票人數(shù)。A、折返站B、發(fā)站C、車票發(fā)售站D、到站【正確答案】：D73.定期對(duì)職工進(jìn)行（），不斷提高業(yè)務(wù)水平和實(shí)作水平。A、職業(yè)技能培訓(xùn)B、文化培訓(xùn)C、業(yè)務(wù)考核D、政治教育【正確答案】：A74.應(yīng)急情況下的退票業(yè)務(wù)，退票席位（）。A、均可返庫(kù)B、不返庫(kù)C、分批返庫(kù)D、以上都不正確【正確答案】：B75.代用票的人數(shù)欄分別全價(jià)、半價(jià)、兒童欄內(nèi)用大寫(xiě)字體填寫(xiě)，不用欄用（）劃消。A、/B、×C、#D、∥【正確答案】：C76.對(duì)濫用職權(quán)者，被檢查（）有權(quán)向上級(jí)舉報(bào)，受理部門(mén)要認(rèn)真調(diào)查處理。A、單位B、單位或個(gè)人C、個(gè)人D、部門(mén)【正確答案】：B77.不得使用鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)核收（）。A、送票費(fèi)B、鐵道部規(guī)定以外的任何費(fèi)用C、搬運(yùn)費(fèi)D、保管費(fèi)【正確答案】：B78.站、車應(yīng)對(duì)客運(yùn)人員定期進(jìn)行（）教育。新職人員需經(jīng)培訓(xùn)、考試合格，方可正式擔(dān)任工作。A、業(yè)務(wù)知識(shí)B、技術(shù)安全C、業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)安全D、業(yè)務(wù)和技術(shù)【正確答案】：C79.列車票額共用是指車站的（）用途票額允許被列車運(yùn)行徑路前方多個(gè)車站使用，旅客根據(jù)需要選擇乘車站購(gòu)票，并按票面指定乘車站乘車。A、團(tuán)體B、學(xué)生C、公用D、軍運(yùn)【正確答案】：C80.異地票在旅客購(gòu)票站或乘車站退票時(shí)，必須在列車（）辦理。A、開(kāi)車前48hB、開(kāi)車前C、開(kāi)車前6hD、開(kāi)車前12h【正確答案】：B81.包房式硬臥票價(jià)分別按硬臥（）計(jì)算。A、中、下鋪另加20%B、中、下鋪另加30%C、上、下鋪另加30%D、上、下鋪另加20%【正確答案】：B82.服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問(wèn)題：責(zé)任造成旅客、貨主（）的。A、傷害B、重傷C、微傷D、輕傷【正確答案】：D83.鐵路售票窗口受理銀行卡辦理改簽、退票的退票業(yè)務(wù)時(shí)，打印出退款憑條，銀行退款成功，票款（）退還至旅客銀行卡內(nèi)。A、3B、5C、10D、實(shí)時(shí)【正確答案】：D84.車票票面應(yīng)當(dāng)載明：（）A、發(fā)站和到站站名B、年齡C、到站時(shí)間D、里程【正確答案】：A85.部隊(duì)按照后付辦理的軍事運(yùn)輸，運(yùn)費(fèi)結(jié)算使用（）色“鐵路軍運(yùn)費(fèi)后付憑證”，加蓋“中國(guó)人民解放軍總后勤部軍運(yùn)后付專用章”，由總后勤部、軍區(qū)聯(lián)勤部軍事交通運(yùn)輸部與鐵路部門(mén)結(jié)算。（）A、黑B、藍(lán)C、綠D、褐【正確答案】：A86.《鐵路乘車證管理辦法》中不屬于因公乘車的是（）。A、出差B、駐勤C、旅游D、搬家【正確答案】：C87.一起事故同時(shí)符合兩個(gè)以上事故等級(jí)的，以（）事故等級(jí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。A、合并B、最低C、最高D、初起【正確答案】：C88.服務(wù)質(zhì)量一般問(wèn)題：責(zé)任造成旅客（??）以下漏乘、誤乘、誤降、坐過(guò)站的。A、10人B、7人C、3人D、15人【正確答案】：A89.信號(hào)機(jī)按用途分為進(jìn)站、出站、通過(guò)、進(jìn)路、預(yù)告、接近、遮斷、駝峰、駝峰輔助、復(fù)示、（）。A、機(jī)車信號(hào)機(jī)B、列車信號(hào)機(jī)C、調(diào)車信號(hào)機(jī)D、色燈信號(hào)機(jī)【正確答案】：C90.售票室和列車內(nèi)要配備保險(xiǎn)柜，（）隨時(shí)入柜加鎖，并建立嚴(yán)格的值班和保管制度。A、現(xiàn)金、支票B、支票和款袋C、現(xiàn)金、款袋D、現(xiàn)金、支票和款袋【正確答案】：D91.旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)范圍包括（）。A、在旅客列車上和到站補(bǔ)購(gòu)客票的旅客B、持鐵路乘車證辦理簽證乘車的旅客C、辦理始發(fā)改簽、中轉(zhuǎn)簽證的旅客及辦理退票（含簽證退票）手續(xù)的旅客D、以上都正確【正確答案】：D92.一列旅客列車編組內(nèi)的部分硬座席位用于新兵軍事運(yùn)輸?shù)?，按（）。A、購(gòu)買(mǎi)客票組織B、自行購(gòu)票C、整列運(yùn)輸組織D、整批留座組織【正確答案】：D93.應(yīng)急售票系統(tǒng)（）始發(fā)改簽、中途下車簽證，不辦理異地票、通票等業(yè)務(wù)。A、只辦理B、不辦理C、辦理D、無(wú)明確要求【正確答案】：B94.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)定》規(guī)定，合理安排裝車計(jì)劃，中途站在（）完成裝車。A、列車開(kāi)車前B、開(kāi)車鈴響前C、旅客乘降完畢后D、開(kāi)車前1分鐘【正確答案】：B95.以下不屬于《全路互聯(lián)網(wǎng)、POS、TVM支付問(wèn)題投訴匯總表》中投訴類型有（）。A、上支付成功，購(gòu)票不成功;網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)退，資金未到旅客帳戶;B、網(wǎng)購(gòu)成功，車站退（改）票，資金未到旅客帳戶;C、TVM、POS購(gòu)票，車站退票（改），資金未到旅客帳戶;D、TVM、POS支付成功，購(gòu)票成功。【正確答案】：D96.在退票模塊中，按（）刷新屏幕，開(kāi)始同一位旅客的下一張車票的操作。A、F1B、F2C、F3D、F4【正確答案】：A97.車站向銀行送存運(yùn)輸收入進(jìn)款時(shí)，從存款地點(diǎn)到送款車輛、送款途中及從送款車輛到銀行，必須由公安人員全程護(hù)送，沒(méi)有公安人員的車站，由（）派人護(hù)送。A、站長(zhǎng)B、值班員C、民警D、售票員【正確答案】：A98.旅客的基本義務(wù)之一為：（）。A、要求承運(yùn)人提供與車票登記相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全B、支付運(yùn)輸費(fèi)用C、對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運(yùn)人賠償D、對(duì)運(yùn)送期間因承運(yùn)人過(guò)錯(cuò)造成的隨身攜帶物品損失有權(quán)要求承運(yùn)人賠償【正確答案】：B99.發(fā)生車票（）時(shí)，在發(fā)站應(yīng)換發(fā)新票，均不收取退票費(fèi)或手續(xù)費(fèi)。A、分乘B、誤售、誤購(gòu)C、變徑D、變座【正確答案】：B100.對(duì)持減價(jià)優(yōu)惠（待）票的旅客進(jìn)站，核對(duì)購(gòu)票時(shí)使用的（）進(jìn)站乘車。A、有效身份證件原件和符合優(yōu)惠票規(guī)定的減價(jià)優(yōu)惠（待）憑證B、符合優(yōu)惠票規(guī)定的減價(jià)優(yōu)惠（待）憑證C、有效身份證件原件D、有效身份證件復(fù)印件和符合優(yōu)惠票規(guī)定的減價(jià)優(yōu)惠（待）憑證【正確答案】：A101.起動(dòng)注意信號(hào)的鳴笛鳴示方式為（）。A、一長(zhǎng)聲B、二長(zhǎng)聲C、三長(zhǎng)聲D、四長(zhǎng)聲【正確答案】：A102.鐵路旅客運(yùn)輸實(shí)現(xiàn)（）質(zhì)量目標(biāo)。A、安全正點(diǎn)、方便快捷B、站容整潔、飲食衛(wèi)生C、設(shè)備良好、文明服務(wù)D、以上都正確【正確答案】：D103.在售票時(shí)，交易行的狀態(tài)為（），表示已記存根，并可正確制出票。A、“X”B、“V”C、“#”D、“1”【正確答案】：B104.服務(wù)質(zhì)量一般問(wèn)題：站、車各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)、（??）未達(dá)到規(guī)定要求影響服務(wù)質(zhì)量的。A、基礎(chǔ)臺(tái)賬B、基礎(chǔ)管理C、規(guī)章制度D、設(shè)施設(shè)備【正確答案】：B105.對(duì)烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客已購(gòu)車票按（）處理。A、改簽B、退票C、作廢D、失效【正確答案】：B106.下列人數(shù)不屬于旅客發(fā)送人范圍（）。A、乘降所乘車的旅客人數(shù)B、在列車內(nèi)補(bǔ)票的旅客人數(shù)C、到站補(bǔ)票的旅客人數(shù)D、辦理中轉(zhuǎn)簽證換乘的旅客人數(shù)【正確答案】：D107.旅客具體票價(jià)以國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)公布的（??）為準(zhǔn)。A、鐵路旅客運(yùn)價(jià)里程表B、票價(jià)表C、行李包裹運(yùn)價(jià)表D、鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則【正確答案】：B108.旅客辦理中轉(zhuǎn)簽證或在列車上辦理補(bǔ)簽、變更席鋪位時(shí)，簽證或變更后的車次、席鋪位票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，（）。A、退還票價(jià)差額B、退還票價(jià)差額，核收手續(xù)費(fèi)C、核收票價(jià)差額D、票價(jià)差額部分不予退還【正確答案】：D109.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定：旅客運(yùn)輸組織要本著旅客至上的原則，堅(jiān)持（）的服務(wù)宗旨，周到熱情為旅客服務(wù)。A、全心全意為人民服務(wù)B、人民鐵路為人民C、全心全意為旅客服務(wù)D、安全、舒適、便利【正確答案】：B110.售票員啟動(dòng)應(yīng)急售票時(shí)必須首先輸入（）才能使用應(yīng)急售票程序。A、應(yīng)急啟動(dòng)密碼B、操作員密碼C、操作員工號(hào)D、下一票號(hào)【正確答案】：A111.鐵路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸管理，堅(jiān)持（）、依法行政、預(yù)防為主的方針。A、以人為本、貨主至上B、安全第一、旅客至上C、安全第一、以人為本D、安全第一、貨主至上【正確答案】：C112.軍用列車除有特殊通知外，均視為（）列車。A、客運(yùn)B、貨運(yùn)C、路用D、特種用途【正確答案】：D113.計(jì)算旅客運(yùn)價(jià)里程，發(fā)到站間（）及其以上線路時(shí)，應(yīng)按規(guī)定的接算站接算。A、跨及兩條B、跨及兩個(gè)車站C、跨及一條D、跨局【正確答案】：A114.售票窗口扣款成功，POS機(jī)憑條打出，制票機(jī)故障，售票員如何處理？（）A、根據(jù)故障提示處理，自動(dòng)作廢故障車票，同時(shí)自動(dòng)生成新票后制出，重新刷卡。B、根據(jù)故障提示處理，自動(dòng)作廢故障車票，同時(shí)自動(dòng)生成新票后制出，新票不需要重新刷卡。C、不做任何處理D、關(guān)閉POS機(jī)，重新啟動(dòng)，刷卡購(gòu)票【正確答案】：B115.鐵路職工持用（）乘車證不能乘坐軟席和免費(fèi)使用臥鋪。A、便乘證B、醫(yī)療轉(zhuǎn)院C、調(diào)轉(zhuǎn)搬家D、探親【正確答案】：D116.持站臺(tái)票上車并在開(kāi)車（）后仍不聲明時(shí)，按無(wú)票處理。A、30分鐘B、15分鐘C、40分鐘D、20分鐘【正確答案】：D117.在中國(guó)銀行的POS機(jī)可以刷（）哪些銀行卡。A、帶銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的所有銀行卡B、不帶銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的借記卡C、超過(guò)有效期的信用卡D、不帶銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的支付卡【正確答案】：A118.職業(yè)道德守則要求職工嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、工作規(guī)范、（）。A、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和安全操作規(guī)程B、工作標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)操作規(guī)程C、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)操作規(guī)程D、工作標(biāo)準(zhǔn)和安全操作規(guī)程【正確答案】：D119.《售票組織管理暫行辦法》中規(guī)定：車站售票差錯(cuò)率不得超過(guò)（）。A、百分之三點(diǎn)五B、千分之三點(diǎn)五C、萬(wàn)分之三點(diǎn)五D、以上都不對(duì)【正確答案】：B120.代他人辦理退票手續(xù)時(shí)，不能憑車票和（）辦理退票手續(xù)。A、購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件B、乘車人購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件復(fù)印件C、乘車人購(gòu)票時(shí)所使用的的臨時(shí)身份證D、代辦人本人的有效身份證件原件和乘車人購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件復(fù)印件【正確答案】：B121.鐵路電子客票改簽，需補(bǔ)收差額的，（）。A、可以用現(xiàn)金B(yǎng)、在車站改簽時(shí)，可以用現(xiàn)金C、可以用新銀行卡D、只能用原銀行卡【正確答案】：C122.旅客辦理中轉(zhuǎn)簽證，簽證后的車次票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，（）。A、補(bǔ)收變更區(qū)間的票價(jià)差額，核收手續(xù)費(fèi)B、核收票價(jià)差額C、核收票價(jià)差額，核收手續(xù)費(fèi)D、持原票使用有效【正確答案】：B123.旅客購(gòu)買(mǎi)的直達(dá)特快列車車票可在（）辦理改簽手續(xù)。A、購(gòu)票地所在車站B、乘車站C、購(gòu)票地所在車站或乘車站D、任一車站【正確答案】：C124.“掛失補(bǔ)車票”的退票手續(xù)應(yīng)在（）辦理。A、票面列車的發(fā)站、到站、經(jīng)停站B、票面列車的發(fā)站、到站C、票面列車的經(jīng)停站、到站D、票面列車的發(fā)站、經(jīng)停站【正確答案】：A125.職業(yè)道德守則要求職工（），努力提高綜合素質(zhì)和管理水平。A、鉆研業(yè)務(wù)B、鉆研知識(shí)C、鉆研技術(shù)D、鉆研科學(xué)【正確答案】：C126.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定鐵路車站有關(guān)營(yíng)業(yè)處所應(yīng)有相應(yīng)的（）等內(nèi)容。A、票價(jià)表、運(yùn)價(jià)表、雜費(fèi)表、時(shí)刻表和旅客須知B、票價(jià)表、運(yùn)價(jià)表、里程表C、票價(jià)表、運(yùn)價(jià)表、雜費(fèi)表、里程表D、票價(jià)表、運(yùn)價(jià)表、票額表【正確答案】：A127.黃色信號(hào)表示（）。A、停車B、注意速度C、注意或減低速度D、按規(guī)定速度運(yùn)行【正確答案】：C128.有關(guān)行車人員必須執(zhí)行（）命令，服從調(diào)度指揮。A、車站值班員B、列車調(diào)度員C、站長(zhǎng)D、運(yùn)輸處長(zhǎng)【正確答案】：B129.由于鐵路運(yùn)輸企業(yè)人員的職務(wù)行為和設(shè)施設(shè)備的原因，給旅客造成的傷害，屬于（）。A、旅客自身責(zé)任B、第三人責(zé)任C、鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任D、其他責(zé)任【正確答案】：C130.（）是為防止列車或機(jī)車車輛從一進(jìn)路進(jìn)入另一列車或機(jī)車車輛占用的進(jìn)路而發(fā)生沖突的一種安全隔開(kāi)設(shè)備。A、站線B、正線C、安全線D、避難線【正確答案】：C131.發(fā)生（）車票時(shí)，在發(fā)站應(yīng)換發(fā)新票，均不收取退票費(fèi)或手續(xù)費(fèi)。A、分乘B、誤售、誤購(gòu)C、變徑D、變座【正確答案】：B132.讓人民群眾滿意，要求職工應(yīng)做到遵守（）。A、法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定B、法律、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定C、法律、規(guī)則和有關(guān)規(guī)定D、法律、制度和有關(guān)規(guī)定【正確答案】：A133.對(duì)于消防設(shè)施，必須定期檢查，在（）之前要普遍檢查設(shè)備。A、署運(yùn)、春運(yùn)B、“五?一”、“十?一”C、署運(yùn)、“五?一”D、署運(yùn)、春運(yùn)、“五?一”、“十?一”【正確答案】：D134.總公司可對(duì)影響行車安全的其他情形，列入（）事故。A、一般B、一般A類C、一般B類D、一般C類【正確答案】：A135.應(yīng)急情況下的退票業(yè)務(wù)原則上要求掃描二維碼還原票面信息，二維碼無(wú)法掃描時(shí)，手工輸入票面下方（）數(shù)字還原票面，退票席位均不返庫(kù)。A、15位B、18位C、21位D、以上都可以【正確答案】：C136.包裹保價(jià)費(fèi)按聲明價(jià)格的（）計(jì)算。A、0.5%B、1%C、1.5%D、2%【正確答案】：B137.因線路中斷鐵路組織繞道運(yùn)輸乘坐原座別、鋪別時(shí)票價(jià)不補(bǔ)不退，變更座別、鋪別時(shí)，（）。A、補(bǔ)收或退還差額B、按變徑辦理C、持原票使用有效D、退票后重新購(gòu)票【正確答案】：A138.客運(yùn)雜費(fèi)是指在鐵路運(yùn)輸過(guò)程中，除去旅客車票票價(jià)、行李包裹運(yùn)價(jià)以外，鐵路運(yùn)輸企業(yè)向（??）提供的輔助作業(yè)、勞務(wù)及物耗等所收的費(fèi)用。A、旅客、托運(yùn)人B、旅客、收貨人C、托運(yùn)人、收貨人D、旅客、托運(yùn)人、收貨人【正確答案】：D139.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》中，京九線的起訖站是（）。A、北京—深圳B、北京西—深圳C、北京—九龍D、北京西—九龍【正確答案】：B140.車站對(duì)旅客遺失的（）可不辦理轉(zhuǎn)運(yùn)手續(xù)。A、水果B、眼鏡C、書(shū)籍D、手機(jī)【正確答案】：A141.自動(dòng)售票機(jī)除購(gòu)票外，一般還具有（）功能。A、查詢列車時(shí)刻表B、查詢和換票C、退票D、改簽【正確答案】：B142.窗口售票員交班或結(jié)賬時(shí)，必須在POS機(jī)上輸入（）簽退，POS機(jī)自動(dòng)打印當(dāng)班的匯總“結(jié)算總計(jì)單”。A、上機(jī)工號(hào)B、本人工號(hào)C、開(kāi)機(jī)密碼D、售票系統(tǒng)工號(hào)【正確答案】：B143.開(kāi)行直通客車的直通客流（由始發(fā)局到終到局），跨二局的列車不少于（）。A、300人B、400人C、500人D、600人【正確答案】：D144.發(fā)生運(yùn)輸收入事故，損失金額19000元的屬于（）。A、事故苗子B、一般事故C、大事故D、重大事故【正確答案】：C145.在售票時(shí)，交易行的狀態(tài)為（），表示未記存根，制票出錯(cuò)未處理。A、“X”B、“V”C、“#”D、“1”【正確答案】：A146.跨局快速旅客列車車次范圍為（）。A、K1～K6398B、K1～K6498C、K401～K6898D、K1～K6998【正確答案】：D147.客運(yùn)人員應(yīng)熟知（）和職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章、制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具有妥善處理突發(fā)事件能力。A、本崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)B、鐵路客運(yùn)知識(shí)C、客運(yùn)業(yè)務(wù)知識(shí)D、本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)【正確答案】：D148.因電子支付故障延誤旅客開(kāi)車前改簽的，旅客需要退票時(shí)，經(jīng)（）批準(zhǔn)后予以退票。A、主管站長(zhǎng)或值班主任B、售票員C、售票值班員D、以上都可以【正確答案】：A149.通過(guò)熱鍵（）或菜單可以進(jìn)入到始發(fā)簽證界面。Alt+ZB、Ctrl+PC、Alt+PD、Alt+S【正確答案】：A150.行李包裹運(yùn)輸合同是指（）與托運(yùn)人、收貨人之間明確行李、包裹運(yùn)輸權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)B、國(guó)家鐵路C、承運(yùn)人D、車站【正確答案】：C1.應(yīng)急售票可以作廢聯(lián)網(wǎng)售票發(fā)售的票額。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B2.對(duì)損害他人利益和鐵路設(shè)備、設(shè)施的行為，承運(yùn)人有權(quán)要求制止、消除危險(xiǎn)，但不用賠償。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B3.車站應(yīng)阻止無(wú)票人員不要進(jìn)入候車室，三等以上車站可以實(shí)行憑票候車，以保證候車室的良好秩序。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A4.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運(yùn)人員應(yīng)頭發(fā)干凈整齊、顏色自然，不理奇異發(fā)型、不剃光頭。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A5.旅客和行李、包裹的票價(jià)、運(yùn)價(jià)里程，以國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)公布的《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》為計(jì)算依據(jù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A6.憑“中國(guó)鐵路免費(fèi)乘車證”可乘坐除國(guó)際列車以外各種等級(jí)、席別的列車。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A7.啟用應(yīng)急售票系統(tǒng)后，持電子客票旅客要求在車站退票時(shí)，由售票員開(kāi)具“受理退票憑證”一式兩聯(lián)，第一聯(lián)旅客簽字后收回車站留存，第二聯(lián)交旅客。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B8.鐵路稽查執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)事先與列車長(zhǎng)取得聯(lián)系，經(jīng)列車長(zhǎng)同意后方可執(zhí)行。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B9.對(duì)團(tuán)體旅客乘車時(shí)，車站在編制旅客日計(jì)劃時(shí)應(yīng)優(yōu)先安排。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A10.鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是車票。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A11.旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)范圍是指購(gòu)買(mǎi)客票或辦理簽證，在鐵路營(yíng)業(yè)線、臨時(shí)營(yíng)業(yè)線上的車站和乘降所乘車的旅客。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A12.因旅客自身健康原因造成的或者承運(yùn)人證明傷亡是旅客故意、重大過(guò)失造成的旅客身體損害承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。（）。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A13.除指定在站臺(tái)上作業(yè)的小型機(jī)動(dòng)車輛和因特殊情況經(jīng)站長(zhǎng)批準(zhǔn)進(jìn)站的車輛外，其他車輛不得進(jìn)入站臺(tái)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A14.退票費(fèi)報(bào)銷憑證及退票報(bào)銷憑證每10萬(wàn)張附記漢語(yǔ)拼音字母A、B、C、……符號(hào)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A15.《鐵路運(yùn)輸調(diào)度規(guī)則》規(guī)定：動(dòng)車組禁止與其他列車混編。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.鐵路乘車證不辦理異地簽證或補(bǔ)價(jià)手續(xù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A17.職工工作地至家屬居住地在300ｋｍ以內(nèi)，上下班有適當(dāng)列車可乘，不影響出勤、工作和休息的，需通勤時(shí)，可使用通勤乘車證，有效期間為一個(gè)歷年。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A18.《鐵路運(yùn)輸調(diào)度規(guī)則》規(guī)定：各級(jí)調(diào)度命令應(yīng)保管半年。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B19.持失效車票乘車除按無(wú)票處理外，還應(yīng)交公安部門(mén)處理。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B20.旅客在互聯(lián)網(wǎng)上辦理退票手續(xù)后到車站換取退票費(fèi)不受時(shí)間限制。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B21.10人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團(tuán)體旅客，承運(yùn)人應(yīng)優(yōu)先安排。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B22.由于車門(mén)未鎖造成旅客跳車、墜車或站內(nèi)背門(mén)下車造成旅客傷害的，不屬于車站責(zé)任。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A23.發(fā)生行李、包裹事故時(shí)，車站應(yīng)會(huì)同有關(guān)人員編制行李、包裹事故記錄交收貨人作為請(qǐng)求賠償?shù)囊罁?jù)。事故賠償一般應(yīng)在到站辦理，特殊情況也可由發(fā)站辦理。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A24.職工在不享受探親假，4年中也不使用每年1張?zhí)接H乘車證的前提下，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，其供養(yǎng)的父母可使用1張其居住地至職工工作地的探親乘車證。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A25.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，開(kāi)車時(shí)間前30秒打響開(kāi)車鈴，鈴聲時(shí)長(zhǎng)5秒。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B26.主要站分車次、區(qū)段的上車人數(shù)和分車次的下車人數(shù)是票額分配的依據(jù)之一。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A27.客運(yùn)營(yíng)業(yè)站的啟用、封閉和變更時(shí)，由所屬集團(tuán)公司于實(shí)施前30天報(bào)國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)審批。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B28.列車、車站發(fā)生旅客人身傷害時(shí)，站車工作人員應(yīng)當(dāng)?shù)綀?chǎng)查看旅客傷害情況，報(bào)告列車長(zhǎng)、站長(zhǎng)組織救護(hù)，穩(wěn)定人員情緒，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A29.車站發(fā)售客票時(shí)，可以使用到站不同但票價(jià)相同的車票相互代替。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B30.線路中斷在發(fā)站或由中途站返回發(fā)站停止旅行時(shí)，退還全部票價(jià)，但已使用至到站的車票不退。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A31.要本著旅客至上的原則，堅(jiān)持人民鐵路為人民的服務(wù)宗旨，周到熱情為旅客服務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A32.客運(yùn)雜費(fèi)的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)制定。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A33.旅客在出站檢票前丟失實(shí)名制車票，符合辦理掛失補(bǔ)辦服務(wù)，核收2元手續(xù)費(fèi)，票面標(biāo)注“掛失補(bǔ)”字樣。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B34.從目前所承認(rèn)的人性來(lái)說(shuō)，道德即對(duì)事物負(fù)責(zé)，不傷害他人的一種準(zhǔn)則。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A35.尾部標(biāo)志燈的摘掛、保管由車輛部門(mén)負(fù)責(zé)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A36.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》規(guī)定，直線軌距標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定為1435mm。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A37.鐵路職工入職2年以內(nèi)參加短訓(xùn)班、進(jìn)修班，符合通勤條件的，可按規(guī)定使用通勤乘車證。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B38.鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同，與紙質(zhì)車票具有同等法律效力。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A39.鐵路部門(mén)對(duì)聲稱丟失車票的旅客，如旅客不能提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件的，發(fā)站不予辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A40.運(yùn)輸進(jìn)款必須實(shí)行賬款分管制度，不得由一人辦理運(yùn)輸進(jìn)款的收存、匯繳和運(yùn)輸收入報(bào)表編報(bào)的全過(guò)程業(yè)務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A41.車站對(duì)進(jìn)出站的旅客和人員應(yīng)檢票，列車對(duì)乘車旅客應(yīng)驗(yàn)票。對(duì)必須持證購(gòu)買(mǎi)的減價(jià)票和各種乘車證的旅客應(yīng)當(dāng)核對(duì)相應(yīng)的證件，驗(yàn)票應(yīng)打查驗(yàn)標(biāo)記。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A42.運(yùn)輸收入事故的等級(jí)分為一般事故、大事故和特大事故。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B43.暫停售票時(shí)，應(yīng)將客票系統(tǒng)退回暫停界面，抽屜加鎖，對(duì)外出示“售票暫?！碧崾尽＃ǎ〢、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A44.當(dāng)發(fā)生人員觸電事故設(shè)法切斷電源后，將觸電者抬放到適當(dāng)?shù)牡胤?，開(kāi)始施行急救。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A45.職業(yè)道德是指人們?cè)诼殬I(yè)生活中應(yīng)遵循的基本規(guī)則。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B46.車站誤售、誤剪車票，列車未能妥善處理造成旅客跳車傷害的，屬于列車責(zé)任，不屬于車站責(zé)任。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A47.票價(jià)浮動(dòng)時(shí)動(dòng)車組列車以公布票價(jià)、其他列車以《旅客票價(jià)表》公布的票價(jià)為基礎(chǔ)進(jìn)行計(jì)算。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A48.客運(yùn)監(jiān)察在執(zhí)行公務(wù)時(shí)原則上不得少于3名，須出示客運(yùn)監(jiān)察證，客運(yùn)監(jiān)察必須做到廉潔自律，秉公執(zhí)法，辦事公正。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B49.符合享受1年1次探親待遇條件職工，其工作地至家屬居住地在200ｋｍ以內(nèi)（鐵路局工程、大修部門(mén)流動(dòng)施工的職工，在局管轄范圍內(nèi)不受400ｋｍ限制），能利用節(jié)假日或休班時(shí)間回家的，在不享受國(guó)家規(guī)定的探親假的前提下，可填發(fā)定期通勤乘車證。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B50.旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時(shí)，應(yīng)當(dāng)在票面指定的日期、車次開(kāi)車前辦理提前或改晚乘車簽證手續(xù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B51.兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得遠(yuǎn)與成人票的到站。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A52.動(dòng)物及妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品不得帶入車內(nèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A53.鐵道部機(jī)關(guān)填發(fā)的臨時(shí)定期乘車證的到站，最多不得超過(guò)二個(gè)鐵路局管內(nèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B54.國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)設(shè)客運(yùn)監(jiān)督監(jiān)察職能部門(mén)。根據(jù)工作需要可聘任兼職安全監(jiān)察。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B55.計(jì)算機(jī)退票采用“五字法”作業(yè)程序。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A56.離休人員去外地探望父母、子女或回原籍，可使用軟席、硬席乘車證，“使用別”欄填“出差”。此項(xiàng)乘車證在離休后只能使用1次。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A57.旅客對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運(yùn)人賠償。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B58.持通票的旅客在乘車途中有效期終了、要求繼續(xù)乘車時(shí)，應(yīng)自有效期終了站或最近前方營(yíng)業(yè)站起，另行補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B59.鐵路稽查人員憑稽查證件、佩帶稽查臂章可以在車內(nèi)驗(yàn)票。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A60.聽(tīng)覺(jué)信號(hào)中，緊急停車信號(hào)二聲短。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A61.鐵路運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算方式分為現(xiàn)金結(jié)算和非現(xiàn)金結(jié)算兩種。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A62.旅客對(duì)運(yùn)送期間因旅客過(guò)錯(cuò)造成的隨身攜帶物品損失有權(quán)要求承運(yùn)人賠償。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B63.鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。起運(yùn)地承運(yùn)人依據(jù)本規(guī)程訂立的旅客運(yùn)輸合同對(duì)所涉及的承運(yùn)人具有同等約束力。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A64.各地救助管理站出具的帶有公章以及受助本人相片的“乘車證明（信）”，即為實(shí)名制辦法內(nèi)部掌握擴(kuò)展有效身份證件中的“救助機(jī)構(gòu)為受救助人員購(gòu)票開(kāi)具的救助證明”。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A65.《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法》中規(guī)定：旅客攜帶物品和托運(yùn)的行李包裹都必須經(jīng)過(guò)安檢儀檢查，發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)應(yīng)當(dāng)開(kāi)箱（包）檢查，必要時(shí)也可以隨時(shí)抽查。未配備安檢儀的，要逐個(gè)開(kāi)箱（包）檢查。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A66.持站臺(tái)票上車送客未下車但及時(shí)聲明時(shí)，列車應(yīng)開(kāi)具客運(yùn)記錄，不補(bǔ)收票款。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B67.售票組織管理工作要立足全局，按照統(tǒng)一管理，逐級(jí)負(fù)責(zé)的原則，實(shí)行鐵道部、鐵路局和車站（車務(wù)段）三級(jí)管理。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A68.因承運(yùn)人責(zé)任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時(shí)，站、車應(yīng)重新妥善安排。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A69.為了方便旅客攜帶品的存放，車站可采取多種多樣辦法辦理暫存業(yè)務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A70.安全生產(chǎn)管理堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A71.職業(yè)道德屬于法律范圍。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B72.鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)賬的保管期限為10年。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A73.車站發(fā)現(xiàn)無(wú)人護(hù)送的精神病旅客，應(yīng)嚴(yán)禁乘車。對(duì)有人護(hù)送的，應(yīng)通知列車員，協(xié)助護(hù)送人員防止發(fā)生意外。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B74.電話訂票是指旅客通過(guò)鐵路客戶服務(wù)中心區(qū)域級(jí)語(yǔ)音平臺(tái)自助預(yù)訂車票的一種購(gòu)票方式，允許人工接聽(tīng)電話辦理訂票業(yè)務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B75.監(jiān)督監(jiān)察客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量包括：受理、查處旅客、貨主對(duì)鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的投訴。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A76.電話訂票一次可訂數(shù)量原則上與普通售票窗口保持一致，旺季可由鐵路局自定并對(duì)外公布。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A77.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：旅客、貨主問(wèn)話時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，站立回答。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B78.鐵路電子客票在車站改簽后，必須出具紙質(zhì)車票，不能用二代身份證作乘車憑證。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A79.科學(xué)發(fā)展觀，核心是以人為本。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A80.因列車工作人員的過(guò)失造成旅客擠傷、燙傷的，屬于列車責(zé)任。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A81.候車廳（室）的使用面積，除有特殊要求者外，一般應(yīng)根據(jù)一日同一時(shí)間在站旅客最高集結(jié)量，按每一旅客占地1.0－1.1平方米計(jì)算。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B82.車票應(yīng)在承運(yùn)人或銷售代理人的售票處購(gòu)買(mǎi)。在有運(yùn)輸能力的情況下，承運(yùn)人或銷售代理人應(yīng)按購(gòu)票人的要求發(fā)售車票。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A83.旅客站臺(tái)不應(yīng)鄰靠正線。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A84.未婚職工利用探望父母的假期到未婚夫（妻）或他（她）們的父母所在地結(jié)婚，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可填發(fā)其本人工作地至結(jié)婚地點(diǎn)的探親乘車證。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A85.掛失補(bǔ)車票可以改簽，可以退票，退票時(shí)按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)，新車票退票后，原車票效力恢復(fù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B86.旅客運(yùn)輸密度是指在一定時(shí)期內(nèi)鐵路某一段區(qū)間、區(qū)段、某條線路或全路平均每公里營(yíng)業(yè)線所負(fù)擔(dān)的旅客周轉(zhuǎn)量。旅客運(yùn)輸密度計(jì)算中所用里程原則上以《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》確定。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A87.在發(fā)站開(kāi)車前，特殊情況也可在開(kāi)車后2小時(shí)內(nèi)，退還全部票價(jià)，核收退票費(fèi)。團(tuán)體旅客必須在開(kāi)車48小時(shí)以前辦理。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A88.一起事故同時(shí)符合兩個(gè)以上事故等級(jí)的，可以合并事故等級(jí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B89.職業(yè)理想指的是從業(yè)者對(duì)美好目標(biāo)的向往與追求。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A90.港澳居民使用的港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證，臺(tái)灣居民使用的臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證均為電話訂票的有效證件。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A91.附加票是客票的主要部分，可以與客票合并發(fā)售，但除兒童外不能單獨(dú)使用。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B92.售票員交班時(shí)必須在POS機(jī)上結(jié)算，結(jié)算后POS機(jī)會(huì)自動(dòng)簽退，如果不結(jié)賬簽退，下一班工作人員將無(wú)法正常工作。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A93.在退票報(bào)告窗口中，按快捷鍵Alt+H后，光標(biāo)指向起頁(yè)號(hào)處。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B94.新版退票費(fèi)報(bào)銷憑證采用白色70克膠板紙印刷，套紅（Y5%M5%C35%,透明度55%）藍(lán)（Y15%M30%C5%,透明度50%）雙色底紋。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A95.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》要求，給水站按定員配備給水人員。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B96.電子支付的車票改簽后新票票面不清或誤簽的，不能作廢，必須將新票按原退方式辦理，POS機(jī)打印“退款憑條”，并為旅客辦理重新購(gòu)票流程。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A97.旅客身體損害賠償金的最高限額為人民幣200000元，隨身攜帶品賠償金的最高限額為人民幣800元。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B98.按《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》等有關(guān)規(guī)定享受減價(jià)優(yōu)待的兒童、學(xué)生、傷殘軍人乘坐動(dòng)車組時(shí)，其票價(jià)均以折扣票價(jià)為基礎(chǔ)計(jì)算。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B99.站段接到旅客有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)、POS機(jī)、TVM支付問(wèn)題的投訴后，填寫(xiě)《全路互聯(lián)網(wǎng)、POS機(jī)、TVM支付問(wèn)題投訴匯總表》，將當(dāng)日情況，于十八點(diǎn)前報(bào)所屬局客戶服務(wù)中心。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A100.列車驗(yàn)票時(shí)，票、證、人不一致的，交公安、客運(yùn)部門(mén)按有關(guān)規(guī)定處理。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B101.除特殊情況并經(jīng)列車長(zhǎng)同意的外，持低票價(jià)席別車票的旅客不能在高票價(jià)席別的車廂停留。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A102.旅客在車票到站前要求越過(guò)到站繼續(xù)乘車時(shí)，在有運(yùn)輸能力的情況下列車應(yīng)予以辦理。不核收越站區(qū)間的票價(jià)和手續(xù)費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B103.客運(yùn)人員立崗姿勢(shì)：挺胸、收腹，兩腳尖并攏，腳跟略分開(kāi)，雙手自然垂直。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B104.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》是明確鐵路旅客運(yùn)輸內(nèi)部管理的規(guī)定，可以做為旅客及托運(yùn)人與鐵路間劃分權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的依據(jù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B105.車站應(yīng)設(shè)有配線，并辦理列車接發(fā)、會(huì)讓和編組。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B106.路風(fēng)工作堅(jiān)持誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、系統(tǒng)負(fù)責(zé)、逐級(jí)負(fù)責(zé)，管業(yè)務(wù)必須管路風(fēng)，黨政工團(tuán)齊抓共管，綜合治理。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A107.鐵路職工利用職務(wù)之便走私、投機(jī)倒把的或者與他人勾結(jié)走勢(shì)、投機(jī)倒把的依法追究刑事責(zé)任。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A108.旅客購(gòu)票后丟失車票時(shí)，不晚于乘車站停止檢票時(shí)間前30分鐘可到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B109.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》要求，停止檢票時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉閘機(jī)，通告候車室和站臺(tái)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B110.列車編用車次，旅客列車在全路范圍、貨物列車在鐵路局管內(nèi)可以重復(fù)，旅客列車車次由鐵道部確定。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B111.鐵路行車有關(guān)人員，接班前須充分準(zhǔn)備，嚴(yán)禁飲酒，如有違反，立即停止其所承擔(dān)的任務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A112.《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量暫行規(guī)范》規(guī)定的大型車站是指建筑規(guī)模特大型和大型的高鐵車站，停靠動(dòng)車組列車非高鐵車站的特、一等站。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A113.免票簽證旅客人數(shù)是指持鐵路乘車證辦理簽證的旅客人數(shù)，不包括持免票辦理簽證的鐵路便乘、通勤、通學(xué)、購(gòu)糧乘車證及特種乘車證乘車的旅客人數(shù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A114.電話訂學(xué)生票憑訂票時(shí)所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡的學(xué)生證（原件或復(fù)印件）辦理取票業(yè)務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B115.旅客在列車上死亡時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)填寫(xiě)客運(yùn)記錄，將尸體和死者遺物交給市、縣所在地的車站或較大的車站，接收站按照在車站死亡時(shí)辦理。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B116.為建立健全鐵路客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)急保障體系和運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范突發(fā)事件緊急處理行為，迅速、有效地處置“鐵路客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)”安全事故和突發(fā)事件，最大限度地減小事故影響，防止事態(tài)擴(kuò)散，特制定《鐵路客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A117.鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B118.一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購(gòu)一張實(shí)名制車票（購(gòu)?fù)袃和背猓?/p>