金融工程期末總結

金融工程期末總結第一篇：金融工程期末總結金融遠期合約雙方約定在未來的某一確定時間,按確定的價格買賣一定數(shù)量的某種金融資產(chǎn)的合約。遠期利率協(xié)議買賣雙方同意從未來某一商定的時刻開始，在某一特定時期內按協(xié)議利率借貸一筆數(shù)額確定、以特定貨幣表示的名義本金的協(xié)議遠期外匯是指雙方約定在將來某一時間按約定的遠期匯率買賣一定金額的某種外匯的合約。遠期市場的交易機制特征分散的場外交易非標準化合約優(yōu)點：靈活缺點1信息劣勢，市場效率較低2流動性較差3違約風險相對較高首先應該明確，期貨（或遠期）合約并不能保證其投資者未來一定盈利，但投資者通過期貨（或遠期）合約獲得了確定的未來買賣價格，消除了因價格波動帶來的風險。本例中，匯率的變動是影響公司跨國貿易成本的重要因素，是跨國貿易所面臨的主要風險之一，匯率的頻繁變動顯然不利于公司的長期穩(wěn)定運營（即使匯率上升與下降的概率相等）；而通過買賣外匯遠期（期貨），跨國公司就可以消除因匯率波動而帶來的風險，鎖定了成本，從而穩(wěn)定了公司的經(jīng)營。主要的金融期貨合約種類利率期貨是指標的資產(chǎn)價格依賴于利率水平的期貨合約，如長期國債期貨、短期國債期貨和歐洲美元期貨。股價指數(shù)期貨的標的物是股價指數(shù)。外匯期貨的標的物是外匯，如美元、德國馬克、法國法郎、英鎊、日元、澳元、加元等。每日盯市結算保證金制度結清期貨頭寸方式到期交割和現(xiàn)金結算平倉未平倉合約數(shù)的變化遠期價值：遠期合約本身的價值遠期價格（ForwardPrice）：使得遠期價值為零的合理交割價格持有成本（CostofCarry）=保存成本+利息成本?標的資產(chǎn)在合約期限內的收益同一時刻遠期（期貨）價格與標的資產(chǎn)現(xiàn)貨價格的關系同一時刻的兩者價格高低取決于持有成本在遠期（期貨）到期日，遠期（期貨）價格將收斂于標的資產(chǎn)的現(xiàn)貨價格標的資產(chǎn)的現(xiàn)貨價格對同一時刻的遠期（期貨）價格起著重要的制約關系（案例3.7）價格的領先滯后關系投資者在現(xiàn)貨市場已有一定頭寸和風險暴露，運用遠期（期貨）的相反頭寸對沖風險多頭（買入）套期保值運用遠期（期貨）多頭進行套保，適合擔心價格上漲的投資者，鎖定未來買入價格空頭（賣出）套期保值運用遠期（期貨）空頭進行套保適合擔心價格下跌的投資者，鎖定未來賣出價格基差：特定時刻被套期保值的現(xiàn)貨價格H與用以進行套期保值的期貨價格G之差1單位現(xiàn)貨空頭+1單位期貨多頭的套保收益單位現(xiàn)貨多頭+1單位期貨空頭的套保收益b0總是已知的，b1決定了套保收益是否確定，是否完美套期保值。完美的套期保值期貨標的資產(chǎn)與被套期保值的現(xiàn)貨相同到期日與現(xiàn)貨交易日相同程序交易指數(shù)套利常常需要對多種股票進行打包交易，因此往往需要借助計算機程序來自動完成交易指令，這種由計算機經(jīng)行的打包交易就稱作程序交易匯率協(xié)議當前約定未來某個時點的遠期升貼水幅度，是遠期的遠期。遠期匯率遠期升貼水（理論）即遠期差價ERA價值股指期貨價格而在CME交易的以美元計價的日經(jīng)225指數(shù)期貨無法使用此式遠期利率協(xié)議通?，F(xiàn)金結算，無須協(xié)議雙方真實交換本金多頭價值歐洲美元期貨1期貨報價（IMM指數(shù)）：Q=100×(1?期貨利率)2合約價格：10,000×(100?0.25×(100?Q))3IMM指數(shù)變動量等于期貨利率變動量×100，方向相反。4規(guī)避利率上升風險者應賣出歐洲美元期貨，而規(guī)避利率下跌風險者應買入歐洲美元期貨。5每個基點（0.01%）變動的價值：6到期現(xiàn)貨價7到期多頭盈利率互換雙方同意在未來的一定期限內根據(jù)同種貨幣的相同名義本金交換現(xiàn)金流，其中一方的現(xiàn)金流根據(jù)事先選定的某一浮動利率計算，而另一方的現(xiàn)金流則根據(jù)固定利率計算。貨幣互換在未來約定期限內將一種貨幣的本金和固定利息與另一貨幣的等價本金和固定利息進行交換。凈額結算利率互換在實際結算時通常盡可能地使用利息凈額交割，從而使得本金成為名義本金。凈額結算能很大地降低交易雙方的風險敞口頭寸，從而降低信用風險?；Q頭寸的結清?出售原互換協(xié)議?對沖原互換協(xié)議?解除原有的互換協(xié)議協(xié)議簽訂時和后的定價區(qū)別協(xié)議簽訂后的利率互換定價，是根據(jù)協(xié)議內容與市場利率水平確定利率互換合約的價值。對于利率互換協(xié)議的持有者來說，該價值可能是正的，也可能是負的。而協(xié)議簽訂時的互換定價方法，是在協(xié)議簽訂時讓互換多空雙方的互換價值相等，即選擇一個使得互換的初始價值為零的固定利率。與互換相聯(lián)系的風險主要包括：（1）信用風險。由于互換是交易對手之間私下達成的場外協(xié)議，因此包含著信用風險，也就是交易對手違約的風險。當利率或匯率等市場價格的變動使得互換對交易者而言價值為正時，互換實際上是該交易者的一項資產(chǎn)，同時是協(xié)議另一方的負債，該交易者就面臨著協(xié)議另一方不履行互換協(xié)議的信用風險。對利率互換的交易雙方來說，由于交換的僅是利息差額，其真正面臨的信用風險暴露遠比互換的名義本金要少得多；而貨幣互換由于進行本金的交換，其交易雙方面臨的信用風險顯然比利率互換要大一些。（2）市場風險。對于利率互換來說，主要的市場風險是利率風險；而對于貨幣互換而言，市場風險包括利率風險和匯率風險。值得注意的是，當利率和匯率的變動對于交易者是有利的時候，交易者往往面臨著信用風險。市場風險可以用對沖交易來規(guī)避，信用風險則通常通過信用增強的方法來加以規(guī)避?？礉q期權（CallOption）：賦予期權買者未來按約定價格購買標的資產(chǎn)的權利看跌期權（PutOption）：賦予期權買者未來按約定價格出售標的資產(chǎn)的權利早期的場外期權受紅利保護：除權日后執(zhí)行價格要相應調整現(xiàn)在的交易所期權不受紅利保護，但在股票分割或送紅股時要調整。在n對m（即m股股票分割為n股）股票分割之后，執(zhí)行價格降為原來執(zhí)行價格的m/n，每一期權合約所包含的標的資產(chǎn)數(shù)量上升到原來的n/m倍。n%的股票紅利等同于100+n對100的分割。高頻交易常常在每秒發(fā)送多達數(shù)千條委托的交易行為頭寸限額（PositionLimit）：每個投資者在市場的一方所能持有的頭寸總額看漲多頭/看跌空頭看漲空頭/看跌多頭執(zhí)行限額：一個期權買方在規(guī)定的一段時間內所能執(zhí)行的期權合約的最大限額期權多頭在交易后第二個營業(yè)日支付期權費，無需繳納保證金初始保證金：兩者較大1出售期權的期權費收入加上期權標的資產(chǎn)價值的20%減去期權處于虛值狀態(tài)的數(shù)額（若有2出售期權的期權費收入加上標的資產(chǎn)價值（看漲）或執(zhí)行價格（看跌）的10%內在價值是0與多方行使期權時所獲回報最大貼現(xiàn)值的較大值。平價點就是使得期權內在價值由正值變化到零的標的資產(chǎn)價格的臨界點時間價值是在期權尚未到期時，標的資產(chǎn)價格的波動為期權持有者帶來收益的可能性所隱含的價值。期權價格的影響因素1標的資產(chǎn)的市場價格與期權的協(xié)議價格對于看漲期權而言，標的資產(chǎn)的價格越高、協(xié)議價格越低，看漲期權的價格就越高。對于看跌期權而言，標的資產(chǎn)的價格越低、協(xié)議價格越高，看跌期權的價格就越高。期權的有效期美式期權而言，由于它可以在有效期內任何時間執(zhí)行，有效期越長，多頭獲利機會就越大，而且有效期長的期權包含了有效期短的期權的所有執(zhí)行機會，因此有效期越長，期權價格越高。對于歐式期權而言，由于它只能在期末執(zhí)行，有效期長的期權就不一定包含有效期短的期權的所有執(zhí)行機會。這就使歐式期權的有效期與期權價格之間的關系顯得較為復雜。標的資產(chǎn)價格波動率波動率越大，對期權多頭越有利，期權價格也應越高。4無風險利率從比較靜態(tài)的角度看。無風險利率越高，看跌期權的價值越低；而看漲期權的價值則越高。從動態(tài)的角度看，當無風險利率提高時，看漲期權價格下降，而看跌期權的價格卻上升。5標的資產(chǎn)收益由于標的資產(chǎn)分紅付息等將減少標的資產(chǎn)的價格，而協(xié)議價格并未進行相應調整，因此在期權有效期內標的資產(chǎn)產(chǎn)生收益將使看漲期權價格下降，而使看跌期權價格上升。第二篇：道路工程材料期末總結緒論路面結構由下而上鋪設分為墊層、基層、面層。第一章砂石材料1-1巖石1、巖石的分類：巖漿巖（深成巖、噴出巖、火山巖）、沉積巖、變質巖。2、常用巖石的分類：花崗巖、玄武巖、輝長巖、石灰?guī)r、砂巖、石英巖、片麻巖。3、巖石的化學性質：依據(jù)氧化硅（sio2）將石料分為堿性石料、中性石料、酸性石料、對應的sio2為小于52%，52%-65%，大于65%。4、常用的巖石物理性質：1物理常數(shù)2含水率3吸水率5、物理常數(shù)為密度（真實密度、毛體積密度）和孔隙率。5、巖石的真實密度：在規(guī)定條件下烘干石料礦質單體真實體積（開口閉口空隙）的質量。5、巖石的毛體積密度：規(guī)定條件下烘干石料包括孔隙在內的單位體積固體材料的質量。6、孔隙率一般不能實測，孔隙率越小，強度越大。7、含水率間接反映巖石中孔隙的多少和巖石的致密程度。8、吸水性由吸水率與飽和吸水率表示。9、吸水率：巖石試樣在常溫、常壓條件下最大的吸水質量占干燥試樣質量的百分率。10、飽和吸水率：巖石在常溫及常壓條件下最大的吸水質量占-干燥試樣質量的百分率。11、表觀密度的大的巖石，孔隙率小，吸水率小。12、巖石的吸水性能夠有效反映巖石裂隙的發(fā)育程度，可用來判斷巖石的抗凍性和抗風化能力。13、巖石的抗壓強度影響因素：1）巖石自身的礦物組成、結構構造、孔隙構造、含水狀態(tài)。2）試驗條件如試件形狀、大小、加工精度、加荷載率。14、巖石的耐久性：主要表現(xiàn)在巖石的抗凍性。是指巖石能夠經(jīng)受反復凍結融化而不破壞，并不嚴重降低巖石強度的能力。15、抗凍性試驗法是評估巖石在保水狀態(tài)下，經(jīng)歷規(guī)定次數(shù)的凍融循環(huán)后抵抗破壞的能力。1-2集料1、集料的物理性質：1）密度2）空隙率3）集料的級配4）集料的顆粒形狀與表面特征5）含泥量和泥塊含量集料的表觀密度：在規(guī)定條件下烘干石料礦質體積單體單位表觀體積（包括閉口孔隙在內的礦物實體的體積）的質量。集料的堆積密度：單位體積（含物質顆粒固體及閉口開口孔隙及顆粒間空隙體積）2、集料的堆積密度包括自然堆積狀態(tài)、振實狀態(tài)、搗實狀態(tài)下的堆積密度。3、空隙率：反映了集料的顆粒間相互填充的致密程度。4、砂當量用于測定細集料中所含黏性土和雜質的含量，判定細集料的潔凈程度，對集料中小于.0.075mm的礦粉、細砂、與泥土加以區(qū)別。砂當量值越大，表明細集料中粒徑小于0.075mm部分所含礦粉和細砂比例越高。5、甲基藍MB值用于判別人工砂中小于0.075mm的顆粒含量主要是泥土還是與被加工母巖成分相同的石粉。甲基藍MB值較小時，表明集料中小于0.075mm的顆粒主要是與母巖化學成分相同的石粉。6、粗集料的力學性質：1）壓碎值2）磨耗率3）磨光值4）沖擊值5）磨耗值7、壓碎值：用于衡量石料在逐漸增加的荷載下抵抗壓碎的能力，也是石料強度的相對指標，用以鑒定石料品質，判斷騎在道路工程的適用性。8、磨耗值：粗集料抵抗摩擦、撞擊的能力，是集料使用性能的重要指標。9、磨光值：反映石料抵抗輪胎磨光作用能力的指標，決定某種集料能否用于瀝青路面抗滑磨耗層的關鍵指標。10、沖擊值：映粗集料抵抗沖擊荷載的能力。11、磨耗值：評定道路路面表層所用粗集料抵抗車輪磨耗作用的能力。1-3礦質混合料的組成設計1、級配曲線的類型：根據(jù)礦質級配曲線的形狀，將其劃分為連續(xù)級配和間斷級配。2、礦質混合料的配合比設計的式算法步驟：1）基本計算方程的建立2）基本假定）3）計算各個集料在礦質混合料中的用量4）合成級配的計算、校核和調整3、砂的分類：粗砂（3.7-3.1）、中砂（3.0-2.3）、細砂（2.2-1.6）第二章瀝青材料2-1瀝青的基礎知識1、廣義的瀝青包括：天然瀝青、焦油瀝青、石油瀝青。狹義的瀝青主要是石油瀝青2、四組分的機構和特性：1）瀝青質2）膠質3）芳香族4）飽和分5）蠟分化學組分對性質的影響：瀝青質和膠質含量較高，針入度值越小，稠度越大，軟化點越高，飽和分含量越高，針入度越大，稠度越小，軟化點越低。3、瀝青的膠體結構分類：溶膠型瀝青、凝膠型瀝青、溶-凝膠型瀝青溶膠型結構：流動性和塑性較好，開裂后自行愈合能力強，但高溫穩(wěn)定性差。凝膠型結構：彈性和黏性較高，溫度敏感性小，開裂后自行愈合能力差，流動性和塑性低。溶凝膠型：高溫時具有較低的感溫性，低溫時又有較好的變形能力。2-2石油瀝青的技術性質1、體膨脹系數(shù)越大，則夏季瀝青路面越容易產(chǎn)生泛油，而冬季又容易產(chǎn)生收縮干裂2、瀝青的路用性能：1）黏滯性、2）低溫性能3）感溫性4）黏附性5）耐久性6）黏彈性3、黏滯性：是指瀝青材料在外力作用下瀝青粒子產(chǎn)生相互位移的抵抗剪切變形的能力4、瀝青的三大指標：延度、針入度、軟化點5、針入度：是在規(guī)定溫度下測定瀝青的條件黏度6、軟化點：瀝青達到規(guī)定條件黏度時的溫度7、低溫性能：延性、脆性8、延性：是指當其受到外力的拉伸作用時所能承受的塑性變形的總能力，是瀝青的內聚力的衡量，通常用延度作為條件延性指標來表征。9、脆性：瀝青材料在低溫下受到瞬時荷載作用時常表現(xiàn)為脆性破壞10、脆點：測量瀝青低溫不引起破壞時的溫度11、瀝青的感溫性是指黏度隨溫度的不同產(chǎn)生明顯的變化的感應性瀝青感溫性表示方法：針入度指數(shù)、針入度-粘度指數(shù)。12、影響瀝青耐久性的因素：1）溫度與氧化作用2）光和水作用3）自然硬化4）滲流硬化13、滲流硬化：是指瀝青中的油分滲流到礦料的孔隙中去而導致瀝青的硬化14、蠕變：黏彈性物體在應力保持不變的情況下，應變隨時間的增加的現(xiàn)象2-3改性瀝青1、瀝青改性后的性能：提高高溫抗變形的能力，可以增強瀝青路面的抗車轍性能，提高瀝青的彈性性能，增強瀝青的抗低溫和抗疲勞開裂性能，改善瀝青與石料的黏附性，提高瀝青的抗老化能力，延長瀝青路面的壽命2、用于道路瀝青改性的聚合物：樹脂、橡膠、熱塑性彈性體2-4乳化瀝青1、乳化瀝青：是指粘稠瀝青經(jīng)熱融和機械作用以微滴狀態(tài)分散于含有乳化劑—穩(wěn)定劑的水中，形成水包油型的瀝青乳液。2、乳化瀝青的優(yōu)越性：1）可冷態(tài)施工，節(jié)約能源，減小環(huán)境污染2）常溫下具有較好的流動性，能保證灑布的均勻性，可提高路面修筑質量3）采用乳化瀝青，擴展了瀝青路面的類型4)乳化瀝青與礦料表面具有良好的工作性和黏附性，可節(jié)約瀝青并保證施工質量。5）可延長施工季節(jié)，乳化瀝青施工受低溫多雨季節(jié)影響較少第三章瀝青混合料3-1瀝青混合料的類型與組成結構1、瀝青混合料按礦料的級配類型分類：1）連續(xù)密級配瀝青的混凝土混合料2）半開級配瀝青混合料3）開級配瀝青混合料4）間斷級配瀝青混合料2、瀝青混合料的組成結構：懸浮密實結構、骨架空隙結構、骨架密實結構3瀝青混合料的結構強度構成：由礦料顆粒之間的嵌鎖力以及瀝青與礦料的黏結力及瀝青自身的內聚力4、瀝青混合料結構強度的影響因素：1）瀝青結合料的黏度2）礦質混合料性能的影響3）瀝青與礦料在界面上交互作用4）瀝青混合料中礦料比面和瀝青用量的影響5）使用條件的影響3-2瀝青混合料的技術性能1、瀝青混合料到的性能：1）高溫穩(wěn)定性2）低溫抗裂性3）疲勞特性4）耐久性5）抗滑性6）施工和易性2、影響高溫穩(wěn)定性：瀝青高溫黏度越大，與集料黏附性越好，相應混合料高溫變形能力越強，適當減少瀝青用料，可增加其高溫抗變形能力。3、影響低溫抗裂性：針入度值數(shù)越大，其感溫性越低，低溫勁度模量越小，低溫柔韌性，抗裂性越好。第四章水泥與石灰4-1通用硅酸鹽水泥的組成材料與生產(chǎn)工藝1、膠凝材料分類：氣硬性膠凝材料、水硬性膠凝材料。2、氣硬性膠凝材料：只在空氣中硬化凝固例：石灰、石膏、水玻璃3、水硬性膠凝材料：空氣、水中都能硬化凝固例：玻璃4、水泥屬于水硬性無機膠凝材料5、通用硅酸鹽水泥的分類：1）硅酸鹽水泥2）普通硅酸鹽水泥3）礦渣硅酸鹽水泥4）火山灰質硅酸鹽水泥5）粉煤灰水泥6）復合硅酸鹽水泥6、硅酸鹽水泥：不摻加混合料的成為Ⅰ型硅酸鹽水泥，代號P?Ⅰ；摻加不超過水泥質量5%的混合材料的水泥成為Ⅱ型硅酸鹽水泥，代號P?Ⅱ普通硅酸鹽水泥：活性混合材料的摻加量為大于5%且小于或等于20%，代號P?O礦渣硅酸鹽水泥：代號P?S；?；郀t礦渣的摻加量為大于20%且小于或等于50%的為A型礦渣水泥，代號P?S?A；?；郀t礦渣的摻加量為大于50%且小于或等于70%的為B型礦渣水泥，代號P?S?B。6、火山灰質硅酸鹽水泥：火山灰質混合材料的摻加量為大于20%且小于或等于40%。7、粉煤灰水泥：粉煤灰摻加量為大于20%且小于或等于40%，代號P?F8、復合硅酸鹽水泥：代號P?C7、水泥熟料的主要礦物：硅酸三鈣、硅酸二鈣、鋁酸三鈣、鐵鋁酸四鈣道路水泥優(yōu)點：抗折強度好，耐磨性好，干縮性好，抗沖擊性好，適用于道路路面，機場跑道，城市廣場等?？蓽p少裂縫磨耗病害，延長使用壽命。4-2硅酸鹽水泥的水化硬化過程1、水泥的凝結硬化過程：水泥漿體結構形成的過程2、硬化水泥石的腐蝕：包括氫氧化鈣的溶失（包括溶析性侵蝕、鎂鹽侵蝕、碳酸侵蝕）、硫酸鹽溶失3、水泥石腐蝕的防止：1）根據(jù)腐蝕環(huán)境的特點，合理選用水泥品種2）提高水泥石的密實程度，降低水泥石的孔隙率。4、水泥是腐蝕的原因：1）在水泥是中含有相當數(shù)量的氫氧化鈣和一定數(shù)量的水化鋁酸鈣2）水泥石中的各種通道是得外界腐蝕性介質易于侵入。4-3硅酸鹽水泥的技術性質1、硅酸鹽水泥的技術性質：物理性質、強度、化學品質2、硅酸鹽水泥的物理性質：1）凝結時間2）安定性3）細度3、凝結時間包括：初凝時間、終凝時間4、初凝時間：從水泥全部加入水中至初凝狀態(tài)所經(jīng)歷的時間5、終凝時間：從水泥全部加入水中到終凝狀態(tài)所經(jīng)歷的時間6、安定性：用于表征水泥漿體硬化后是否發(fā)生不均勻體積變化的性能指標7、細度：表示水泥顆粒粗細程度或水泥分散度的指標8、水泥強度的分類：普通型、早強型（R型）9、水泥強度等級：是根據(jù)規(guī)定齡期的抗壓強度和抗折強度來分化的10、32.5號水泥的含義：在28天齡期的時候，水泥抗壓強度不小于32.5兆帕。11、32.5R：三天的抗壓強度可達到28天抗壓強度的50%左右，在28天齡期的時候，水泥抗壓強度不小于32.5兆帕。12、水泥的化學品質：1）有害成分含量2）不溶物和燒失量3）堿含量4-5石灰1、石灰是一種氣硬性無機膠凝材料。石灰只能在空氣中硬化，也只能在空氣中保持并連續(xù)增長其強度。2、實惠的化學組成：生石灰（氧化鈣）、熟石灰（氫氧化鈣）。3石灰的消化（水化、熟化）：塊狀生石灰與水相遇，即迅速水化崩解呈高度分散的氫氧化鈣細粒，并放出大量的熱。4、欠火石灰：由于石灰石料的尺寸過大，或窯中溫度不均勻等原因，使得石灰中藥含有未燒透的內核。5、過火石灰:：若煅燒溫度過高或時間過長，會使石灰表面出現(xiàn)裂縫或玻璃狀的外殼，塊體密度大，消化緩慢。6、避免過火石灰的方法：1）石灰消解后，應將其在水中繼續(xù)陳伏15天以上2）將石灰中的過火石灰磨成細粉7、石灰的硬化：消石灰漿在使用的過程中，印游離水分逐漸蒸發(fā)，或為附著基面鎖吸收，漿體中的氫氧化鈣溶液過飽和而結晶析出，產(chǎn)生結晶強度，并具有膠結性。8、石灰的碳化（碳酸化）：消石灰漿體中的氫氧化鈣與空氣中的二氧化碳作用生成不溶于水的碳酸鈣晶體，析出的水分逐漸被蒸發(fā)。9、石灰不宜在長期潮濕的環(huán)境中或有水環(huán)境中使用的原因：石灰硬化后的強度不高，其硬化過程主要依靠水分蒸發(fā)，促使氫氧化鈣的結晶以及碳化作用，但氫氧化鈣溶解度較高，在潮濕的環(huán)境中石灰遇水會溶解潰散，強度會降低。第五章水泥混凝土與砂漿5-1水泥混凝土的技術性質1、水泥混凝土的技術性質包括：施工和易性、硬化水凝土的強度特征、硬化水凝土的變形特性、耐久性2、施工和易性：混凝土拌合物易于施工操作（攪拌、運輸、澆筑、振搗、表面處理）并獲得質量均勻成型密實的性能。其包括流動性、搗實性、黏聚性，保水性。3、流動性：混凝土拌合物在在自重或機械振搗作用下，能產(chǎn)生流動，并均勻密實的填滿模板的性能。4、搗實性：混凝土拌合物易于振搗密實、排出所有被挾帶空氣的性能。5、黏聚性：混凝土拌合物在施工過程中其組成材料之間有一定的黏聚力，不致產(chǎn)生分層和離析的現(xiàn)象。6、保水性：混凝土拌合物在施工過程中具有一定的保水能力，不致產(chǎn)生嚴重的泌水現(xiàn)象。7、泌水：混凝土拌合物在施工過程中由于保水性不足，水分逐漸析出至混凝土拌合物表面的現(xiàn)象。8、影響混凝土拌合物和易性的主要因素：1）單位用水量2）水灰比3）砂率4）水泥品種和細度5）集料6）外加劑7）環(huán)境因素8）時間測定和易性（流動性）方法：1）坍落度實驗：坍落度越大表明其流動性越好。2）維勃稠度實驗：維勃稠度值越大，流動性越好。9、水灰比：是指水與水泥的質量比10、砂率：細集料質量占全部集料質量的百分率11、混凝土的強度包括：立方體抗壓強度、軸心抗壓強度、抗折強度、劈裂抗拉強度立方體抗壓強度：按標準方法制成的150mm立方體試件，在標準養(yǎng)護條件下養(yǎng)護至28天齡期，按標準方法測定其受壓極限破壞荷載。12、水泥強度等級C20含義：表示混凝土的額立方體抗壓強度標準值不小于20兆帕13、影響混凝土強度的主要因素：1)水泥強度和水灰比2）集料的特性3）養(yǎng)護濕度4）養(yǎng)護溫度5）齡期14、混凝土的變形特性包括：彈性變形、徐變變形、溫度變形、干燥收縮變形15、彈性變形：是指在一定范圍內具有彈性特性，即應變會隨著應力的去除而消失16、徐性變形：在加載的瞬間，混凝土產(chǎn)生以彈性變形為主的瞬時變形，此后在荷載的持續(xù)作用下變形隨時間持續(xù)增長。17、干縮：在干燥環(huán)境中，由于混凝土內部水分蒸發(fā)而引起的體積變化。18、徐變恢復：卸除荷載后，混凝土有一瞬間恢復的變形，其后的一段時間里變形繼續(xù)恢復。19、混凝土的耐久性包括：抗?jié)B性、抗凍性、抗化學侵蝕性、耐磨性20、抗?jié)B性：混凝土對液體或氣體滲透的抵抗能力。21、抗凍性：混凝土抵抗凍融循環(huán)作用的能力5-2普通水泥混凝土的組成設計1、廢品水泥：氧化鎂、三氧化硫、凝結時間、安定性這四個指標中有一個不符合國家標準極為廢品水泥2、不合格水泥：凡細度、終凝時間、不溶物、燒失量有一個不滿足要求，混合材料摻加量超過了最高限量或強度低于強度等級，水泥包裝標志中水泥品種、強度等級、生產(chǎn)者名稱和出廠編號不全的均視為不合格品。3、混凝土初步配合比設計步驟：1）計算混凝土的配制強度2）計算水灰比，并校核3）單位用水量的確定4）砂率的確定5）計算單位水泥用量，并校核6）計算細集料用量和粗集料用量（體積法、密度法）5-3混凝土外加劑與摻和量1、外加劑：混凝土外加劑是在拌制混凝土過程中摻入，用以改善混凝土性能的物質，其摻量不大于水泥質量的5%。2摻入外加劑的目的：減少混凝土澆筑施工的目的，更有效的獲得所需的混凝土性能，保證混凝土在不利的攪拌、輸送、澆筑、和養(yǎng)護條件下仍有所需的施工質量，滿足混凝土在施工過程中的一些特殊要求。3、減水劑：不影響混凝土工作性的條件下，具有減水及增強作用的外加劑。4、減水劑的作用：1）通過摻入減水劑，減小水灰比，混凝土的和易性不變，但各齡期的強度均有一定增加2）在混凝土組分不變的條件下，摻入減水劑，混凝土的輕度不變，但和易性后會有改善3）在維持和易性和強度性質不變的條件下，摻入減水劑，以減少水泥用量和水用量。5、引氣劑：摻入混凝土拌合物后，經(jīng)攪拌能在混凝土拌合物中，引入大量分布均勻的微小氣泡，以改善其工作性，并在混凝土硬化后，能保留微小氣泡，以改善其抗凍融耐久性的物質。6、引氣劑的作用：1）使混凝土拌合物流動性升高，如保持流動性不變則可減水10%。2）混凝土的抗?jié)B性和抗凍性顯著提高。7、常用的外加劑有：減水劑、引氣劑、緩凝劑、早強劑混凝土堿集料反應反應條件：混凝土中的集料具有堿活性，混凝土含有一定量的可溶性堿。5-6砂漿1、砂漿的技術性質：施工和易性、抗壓強度。2、施工和易性包括：流動性、保水性。第三篇：工程概預算期末總結第一講1.基本建設程序制作項目建議書；可行性論證；初測、初步設計；補充初測、定測、技術設計；補充定測、施工圖設計；擬定招標方案、上報；招標、開標、評標、定標；合同實施即組織施工；竣工驗收；使用階段。三種階段設計：一種階段設計：施工圖設計；兩種階段設計：初步設計、施工圖設計；三種階段設計：初步設計、技術設計、施工圖設計。2.公路工程基本建設內容：建筑安裝工程：建筑工程、安裝工程；工具、設備、器具、購置；其他基本建設內容。3.工程預決算種類：[1]、投資估算（=建議估算+可行估算），建設單位；[2]、工程概算：設計單位，（1）、工程最高限額；（2）、確定、控制投資的依據(jù)；（3）、施工圖設計、施工圖預算的依據(jù)；（4）、工程是否合理、選優(yōu)的依據(jù)；（5）、評價投資效果的依據(jù)；[3]、施工圖預算，施工單位，編制標底的依據(jù)，控制在概算以內。[4]、施工預算，施工單位。[5]、工程結算，施工單位，建設單位。4.公路工程項目的分解：1建設項目，是指在一個場地或幾個場地上，按照一個總體設計進行建設，經(jīng)濟上實行獨立核算，能獨立發(fā)揮投資生產(chǎn)功能，行政管理上具有獨立組織形式的各個單項工程的總和。：（1）、單項工程：獨立的設計文件，竣工可單獨使用；（2）單位工程：有獨立的設計文件，竣工后不可單獨使用；（3）、分部工程：可按施工部位、施工長度和施工特點分類；（4）分項工程：可按施工方法施工程序、材料劃分、前提可按某種計量單位進行計算。5.工程量計算：工程定額計價，工程量清單計價；6.概算、預算定額適用范圍：新建、改建、重建、擴建工程第二講、公路工程定額1.概念：在正常的施工條件下，在合理的施工組織下，完成合格產(chǎn)品，所消耗的人工、材料、施工機械消耗量的額定標準。實物量法生產(chǎn)力水平反比定額水平2.定額的分類：（一），按生產(chǎn)要素分類：（1）、勞動定額，時間定額和產(chǎn)量定額；（2）、材料消耗定額，材料凈消耗定額、損耗定額、周轉定額、產(chǎn)品定額；（3）、.機械使用臺班定額，機械臺班消耗定額，機械臺班費用定額；（二）按用途分類：（1）、施工定額；（2）、預算定額；（3）、概算定額；（4）、投資估算指標。4.（1）有損消耗：材料用量=（1+損耗率）*凈用量；（2）周轉性材料：拱盔、模板、支架；（3）人工工日8小時，隧道工程7小時，潛水，6小時；（4）機械臺班8小時，潛水器設備6小時，變壓器24小時；5.材料周轉定額指周轉性材料（如橫板、支架的木料）在施工中合理的使用次數(shù)和用量標準。6.機械臺班費用定額指以機械的一個臺班為單位，規(guī)定其所消耗的工時、燃料及費用等數(shù)量標準并可折算為貨幣形式表現(xiàn)的定額。（不變費用+可變費用）。第三講、定額查用1.概算定額的組成結構：1、定額的頒發(fā)文件；2、總說明；3目錄；4章（節(jié)）說明；5定額表；（1）表號及定額名稱【（1-1-14）表示（第一章-第一節(jié)-第十四個表格）】用于定額編號；（2）工程內容；（3）定額單位(工程數(shù)量=工程量/定額單位)；（4）順序號（簡化說明）；（5）項目；（6）單位；（7）代號計算機；（8）工程項目；（9）欄號：用于定額編號；（10）定額值；（11）基價：以2007年北京地區(qū)物價水平為準；（12）小注；（13）頁碼：用于定額編號；6附錄。1.定額編號：1、表示方法：（1）頁碼—表號—欄號（常用）56—4-1-3—4+4表示用到了第四欄（2）表號—欄號（少用）4-1-3—4+4（3）電算8位：章1節(jié)2表2欄3例子401030042、定額編號作用(1)/審核復合；(2)、用于計算機應用；(3)、定額表的08表；三、概算定額查用方法：1、確定定額種類，初步設計，概算定額//施工圖設計，預算定額；2、確定定額編號；3、查看章節(jié)說明：4、定額表，（1）、檢查所確定的定額表號是否有誤；（2）、與工程內容對照；（3）、小注；（4）是否抽換；（5）確定定額值第五講、基本定額應用1.定額抽換：1抽換條件：（1）、周轉性材料的支架、拱盔不能到達周轉次數(shù)；（2）、砼編號、砂漿編號與定額不同；（3）鋼筋I、II級比例與定額不同；（4）有些施工機械在定額中沒有。第六講1.計價土石方：（1）挖方：計價；（2）填方(1)借土：計價，（2）調配：不計價；（3）設計斷面方=挖方+填方，其中挖方采用天然，天方采用壓實后；（4）計價方=挖方（天然密實度）+填方（壓實后體積）-利用方（壓實密度）=挖方+借土數(shù)量（壓實后）；（5）、借方（壓實后）=填方-利用方；（6）、棄方=挖方-利用方。2.路基的三種類型：路堤（填方）；路塹（挖方）；半填半挖型3.路基的構成：邊坡、排水溝、支擋結構。4.土石方工程量計算：（1）按幾何尺寸計算；（2）土石方調配計價按定額規(guī)定：1）挖方按土質套用定額，按天然密度計算；1）填方套用壓實定額，按壓實密度計算；3）本莊利用不參與計價4）遠程利用只計算調配運輸費用；5）借方，需計算挖、裝、運費用，其余費用計算于填方6）只需計算運輸費用。5.土石方工程計量方法：平均斷面法，似棱體法；第七講1.按面層材料分：瀝青、水泥混凝土、塊料路面、顆粒路面2.路面工程工程總說明(1)工程量計算規(guī)則：瀝青混合料、石拌基層穩(wěn)定土混合料運輸以1000立方米為單位。其他類型路面以及路槽路肩墊層基層等以1000平方米為單位。(2)路面項目中的厚度均為壓實厚度，培路肩厚度為凈培路肩的夯實厚度(3)定額中混合料是按最佳含水量編制。(4).定額中凡有灑水車的子項按每臺35立方米來計算定額用水量。3.工程量計算:(1).路面墊層、基層：面積按設計圖紙，按不同厚度的各層頂面面積計算，不扣除各種井所占面積。(2).面層：面積按設計圖紙，按不同的厚度面積計算b（未知）=a+2c面積=（a+b）/2*L4.橋梁工程鋼筋工程量（1）質量（t）=長度*根數(shù)*理論質量/m（2）長度：1）主筋構件長度-2c+2彎鉤增加量；2）彎起構件長度-2c+2彎起增加量+2彎鉤增加量；3）箍筋構件長度-8c+2彎鉤增加量5.橋梁工程預應力鋼筋工程量：（1）質量=長度*每米理論質量*束定額中按每m1.10Kg編制。長度先張法：構件長度6.其他工程量：（1）支座：板式支座體積dm3。盆式支座個數(shù)；（2）橋面鋪裝：面積；（3）接縫伸縮縫：長度第十一講1.概預算文件（1）封面：版式：橫A3，豎A4。文字：建設項目名稱、全長（道路）、計階段及文件名稱（XX橋梁初步設計概算）、冊數(shù)、設計單位。報批：顏色：初步設計概算淡豆綠色、修正概算粉紅色、預算象牙白或奶油白色。（2）扉頁：內容：建設項目名稱、設計階段及文件名稱、冊數(shù)、編制人員簽章、審核人員簽章、年月。（3）目錄（4）編制說明1）設計依據(jù)、相關文件號。2)采用定額編制方法計算取費的依據(jù)，補充定額。3）與概預算相關的會議論要委托書、協(xié)議書。4）總金額、人工、材料、機械、總消耗量、各方案經(jīng)濟比較。5）編制中存在的問題。（5）表格1-12匯總表計算表2、編制過程（1）熟悉設計圖紙施工資料（2）準備概預算資料《定額》定價的文件（3）分析外業(yè)調查資料施工方案（4）分項（5）按定額計算工程量（6）表格計算（7）編制說明（8）復核審查出版3.編制依據(jù)（1）法令性文件（2）設計資料（3）定額取費標準等，人工、材料、機械單價（4）施工組織設計（5）當?shù)匚镔Y勞力可用情況（6）施工單位施工能力潛力（7）了解當?shù)氐淖匀磺闆r（8）其他沿線設施第十二、十三、十四講0.公路工程費用構成圖：（一）建筑安裝工程費：1直接費用（1）直接工程費：人工費、材料費、施工機械使用費（2）其他工程費：冬季施工增加費、雨季施工增加費、夜間施工增加費、特殊地區(qū)施工增加費、行車干擾工程施工增加費、安全文明施工措施費、臨時設施費、施工輔助費、工地轉移費2、間接費用：（1）企業(yè)管理費：基本費用、主副食運費補貼、職工探親路費、職工取暖補貼（2）規(guī)費：養(yǎng)老保險費、失業(yè)保險費、醫(yī)療保險費、住房公積金、工傷保險費3、利潤稅金；（二）、設備、工具、器具及家具購置費：1、辦公及生活用家具購置費；2設備、工具、器具購置費；（三）、工程建設其他費用：土地征用及拆遷補償費、建設項目管理費、研究試驗費、前期工作費、專項評估費、施工機構遷移費、供電站費、聯(lián)合試運轉費、生產(chǎn)人員培訓費、固定資產(chǎn)投資方向調節(jié)稅、建設期貸款利息。（四）、預備費1、價差預備費；2、基本預備費。概、預算項目劃分：第一部分建筑安裝工程費：第一項臨時工程第二項路基工程第三項路面工程第四項橋梁涵洞工程第五項交叉工程第六項隧道工程第七項公路設施及預埋管線工程第八項綠化及環(huán)境保護工程第九項管理、養(yǎng)護及服務房屋第二部分設備及工具、器具購置費第三部分工程建設其他費用（2）如實際出現(xiàn)的工程和費用項目與項目表的內容不完全相符時一、二、三部分和“項”的序號應保留不變，“目”、“節(jié)”、“細目”可隨需要增減，并按項目表的順序以實際出現(xiàn)的“目”、“節(jié)”、“細目”依次排列，2建筑安裝工程費是直接形成工程實體時所發(fā)生的費用3直接工程費是指施工過程中耗費的構成工程實體和有助于工程形成的各項費用，包括人工費、材料費、施工機械使用費。4人工費是列入概、預算定額的直接從事建筑安裝工程施工的生產(chǎn)工人開支的各項費用，包括基本工資、工資性補貼、生產(chǎn)工人輔助工資、職工福利費5人工單價（元/工日）=[基本工資（元/月）+地區(qū)生活補貼（元/月）+工資性津貼（元/月）]*（1+14%）*12月/240（工日）6材料費包括材料原價、運雜費、場外運輸損耗、采購及保管費。7施工機械使用費是指列入概、預算定額的施工機械臺班數(shù)量，按相應的機械臺班費用定額計算的施工機械使用費和小型機具使用費。8其他工程費是指直接工程費以外的施工過程中發(fā)生的直接用于工程的費用。計算方法：直接工程費*費率；特殊地區(qū)施工增加費，查表費率：高原地區(qū)施工增加費，風沙地區(qū)施工增加費，沿海地區(qū)施工增加費。9建設期貸款利息是指建設項目中分使用國內貸款或國外貸款部分，在建設期內應歸還的貸款利息。建設期貸款利息=（上年末付息貸款本息累計+本付息貸款額/2）*年利率10價差預備費是指設計文件編制年至工程竣工年期間，第一部分費用的人工費、材料費、機械使用費、其他工程費、間接費等以及第二、三部分費用由于政策、價格變化可能發(fā)生上浮而預留的費用及外資貸款匯率變動部分的費用。11基本預備費系是指在初步設計和概算中難以預料的工程和費用。其用途：（1）在進行技術設計、施工圖設計和施工過程中，在批準的初步設計和概算范圍內所增加的工程費用。（2）在設備訂貨時，由于規(guī)格、型號改變的價差，材料貨源變更、運輸距離或方式的改變以及規(guī)格不同而代換使用等原因發(fā)生的價差。（3）由于一般自然災害所造成的損失和預防自然災害所采取的措施費用。(4)在項目主管部門組織竣（交）工驗收時，驗收委員會（或小組）為鑒定工程質量必須開挖和修復隱蔽工程的費用（5）投保的工程根據(jù)工程特點和保險合同發(fā)生的工程保險費用。12建設單位管理費：是指建設單位為建設項目的立項、籌建、建設、竣工驗收、總結等工作所發(fā)生的費用，不包括應計入設備、材料預算價格的建設單位采購及保管設備、材料所需的費用。13基本費用=直接費*費率：管理人員工資、辦公費、差旅交通費、固定資產(chǎn)使用費、工具用具使用費、勞動保險費、工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費、保險費、工程保修費、工程排污費、稅金、其他。第十五講工程清單計價1.工程清單計價與定額計價聯(lián)系、區(qū)別：聯(lián)系：1、自上而下的組合計價2、造價原理相同建筑安裝工程費=分項工程量*相應單價（1）定額計價：人工材料機械數(shù)量*相應價格（2）工程量清單計價區(qū)別：1、體現(xiàn)我國建筑市場不同計價階段（1）國家定價—國家指導價—國家調整—以概預算為基礎，確定工程造價特殊方法（2）反映市場定價階段2、計價依據(jù)性質（1）定額：各種定額（2）清單：《清單計價規(guī)范》3、編制主體（1）定額：招標人投標人按圖紙計算（2）清單：招標人或委托機構4、單價與報價5、適用階段（1）定額：對工程做預測和估計，簽合同起輔助作用（2）清單：簽訂合同中以及后續(xù)過程6、合同價格調整方式（1）定額：變更簽證、定額解釋、政策性調整（2）清單：基本無調整7、清單計價把施工性消耗單列，沒有工程量合理消耗。第四篇：采油工程期末總結抽油桿柱設計步驟1.最輕桿柱方案除最上面一級，以下各級桿頂斷面的疲勞強度均等于最大許用強度2.等強度設計方法i12......PL100%PLPLPL應保持較高的數(shù)值，以更有效地使用抽油桿抽油桿柱設計步驟①首先選定抽油桿的材料,確定抗張強度，并在0.8～1的范圍內確定設計許用最大應力范圍比。②根據(jù)現(xiàn)場實際情況確定最小桿徑，第一級(最下一級)桿徑，取泵深L為桿柱長度③將桿柱分為小段，計算各小段頂端面的應力范圍比。若最后一小段頂端面的應力范圍比大于設計許用最大應力范圍比，則停止桿柱設計，桿柱為單級桿；若第一小段頂端面的應力范圍比即大于設計許用最大應力范圍比，說明此桿強度不夠，需換大桿重新設計；若中間某小段頂端面的應力范圍比大于設計許用最大應力范圍比，且則可內插求得對應頂端面應力范圍比為許用最大應力范圍比的第一級桿長度。④將桿徑增加3mm(我國抽油桿尺寸系列的直徑差)作為第二級桿，若桿徑大于28mm，則停止桿柱設計，說明此組抽汲參數(shù)太大，超應力范圍比；否則可取剩余長度為第二級桿。用（3）計算各小段頂端的應力范圍比，若第二級抽油桿最上面應力范圍比小于許用應力范圍比，且兩級抽油桿頂部應力范圍比接近，則停止桿柱設計，桿柱為兩級桿；若兩級抽油桿頂部應力范圍比差異過大，則可減小許用最大應力范圍比，重新設計桿柱。⑤若中間某小段頂端面的應力范圍比大于設計許用最大應力范圍比且則可內插求得對應頂端面應力范圍比為許用最大應力范圍比的第二級桿長度。增加3mm作為第三級桿徑，設計方法同第二級桿柱。一般最小桿徑取19mm，最大桿徑取=25mm，兩級抽油桿頂端面應力范圍比的最大允許差值為0.05，每段長度一般為50～100m，深井多采用三級或四級桿柱。有桿抽油井生產(chǎn)系統(tǒng)設計(1)油井流入動態(tài)計算；(2)采油設備(機、桿、泵等)選擇；(3)抽汲參數(shù)(沖程、沖次、泵徑和下泵深度等)確定(4)工況指標預測。有桿抽油系統(tǒng)設計目標：經(jīng)濟、有效地舉升原油。有桿抽油系統(tǒng)設計依據(jù)：油藏供液能力有桿抽油系統(tǒng)設計理論基礎：有桿抽油系統(tǒng)設計基礎數(shù)據(jù)：油藏供液能力節(jié)點系統(tǒng)分析方法(1)油井和油層數(shù)據(jù)；(2)流體物性參數(shù)；(3)油井生產(chǎn)數(shù)據(jù)。定產(chǎn)量有桿抽油井生產(chǎn)系統(tǒng)設計思路：(1)IPR計算(3)溫度場計算(2)Qi-qwfi(4)Pwfi-Pin-0(5)計算Hf(6)初設桿徑Pt-Pout(7)給定泵徑和初定泵效確定沖程與沖次若不滿足要求重新選擇抽汲參數(shù)或換抽油桿(8)泵效分析(9)得多滿足產(chǎn)量的所有組合(10)工況指標計算節(jié)點分析：第五篇：金融客戶經(jīng)理-期末案例分析1、借款人基本情況：某公司是以經(jīng)營制造、銷售紡織品，出口自產(chǎn)的棉紗、面滌綸紗、棉坯布、棉滌綸坯布等系列紡織品及服裝的企業(yè)。2008年以來，公司生產(chǎn)用原材料價格、用工成本漲幅較大，而產(chǎn)成品價格基本維持以往水平變化不大，作為主營業(yè)務紡織盈利較低，僅靠牛仔布維持經(jīng)營，加上受國家紡織行業(yè)出口退稅政策影響，公司利潤空間被嚴重壓縮。2008年8月開始，企業(yè)經(jīng)營困難；由于招行撤資1000萬元等原因，2008年11月起，整個企業(yè)資金鏈瀕于斷裂，導致企業(yè)停產(chǎn)。工行某支行在該企業(yè)融資總額為5127.64萬元，其中：3760.14萬元為房地產(chǎn)和機器設備抵押，1367.5萬元為另一企業(yè)擔保。自2009年1月開始逾期欠息，至2009年6月底，全部進入不良，五級分類為次級類；當前為可疑類。請問本案例的主要風險類型，找出導致銀行此筆貸款業(yè)務失敗的原因是什么？當初采取哪些措施可以防范風險的發(fā)生？1、企業(yè)內部風險、行業(yè)風險，政策風險該企業(yè)的貸款風險形成的原因主要有三方面，第一是該企業(yè)自身經(jīng)營管理的原因，該企業(yè)在原材料價格、用工成本在不斷上升時，僅靠牛仔維持經(jīng)營，沒有積極主動地改變生產(chǎn)戰(zhàn)略，提高產(chǎn)成品價格或者依靠其他方式維持經(jīng)營。也沒有根據(jù)國家對紡織行業(yè)出臺的出口退稅政策，作出相應的策略。公司不能盈利，資金鏈斷裂，最終導致企業(yè)倒閉；第二是貸款行的原因，首先貸款行在貸前對該企業(yè)的經(jīng)營狀況掌握的不全面；貸后檢查不到位，沒有清楚把握該企業(yè)和當前市場的信息，也沒有了解到當前的國家政策走向對該企業(yè)的影響。最后是信貸人員缺乏責任心，沒有對企業(yè)進行持續(xù)的跟蹤，貸款后沒有及時檢查，要求企業(yè)增加抵押物；對市場沒有很好的把握。應采取的措施：建立客戶風險預警系統(tǒng)，包括資源共享的客戶信息管理系統(tǒng)，客戶風險預警信號指標體系。建立科學的授信決策機制，一個以獨立的盡職調查、民主的風險評審、嚴格的問責審批并輔之以全面的后評價為內容的“三體一位”的授信決策機制。健全客戶風險的處理與化解機制。具體的話，可以加強信貸管理制度的建設；提高信貸人員的素質，能力，責任心；加大對客戶所在行業(yè)、對國家政策的研判力度。3、案例背景：喬·吉拉德在一次推銷中，與客戶洽談順利，正當看樣子就要快簽約成交時，對方卻突然變了卦。當天晚上，按照客戶留下的地址，喬·吉拉德找上門去求教?？蛻粢娝麧M臉真誠，就實話實說：“你的失敗是由于你沒有自始至終聽我講的話。就在我準備簽約前，我提到我的獨生子即將上大學，而且還提到他的運動成績和他將來的抱負。我是以他為榮的，但是你當時卻沒有任何反應，而且還轉過頭去用手機和別人講話，我一惱就改變主意了！”。請問，這件事給了你什么啟發(fā)?3、領悟傾聽的重要性；運用傾聽的技巧；避免錯誤的傾聽方法；積極地傾聽。（答出其中含義即可酌情給分）4、2001年7月,托普集團與嘉善縣政府簽定合作協(xié)議,托普集團將投資100億元,用地4500畝,建設托普信息產(chǎn)業(yè)園,并于同年8月在嘉善經(jīng)濟開發(fā)區(qū)注冊浙江托普咨詢有限公司（以下簡稱托普公司）,注冊資金1億元,主營計算機軟、硬件及外附設備、網(wǎng)絡產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售以及手機的生產(chǎn)、銷售，公司成立后,著力于產(chǎn)業(yè)園區(qū)的開發(fā)建設,累計投入資金2億多,共建道10公里、綠化600畝、橋梁3座,在建工程建筑面積約49418平方米,其中服務中心、學校教學樓及學生宿舍已投入使用,標準廠房已出租,已有一家電腦公司落戶并開始生產(chǎn)經(jīng)營,數(shù)家電子、IT企業(yè)已簽定投資協(xié)議書。托普集團利用子公司為母公司頻繁擔保貸款，套取銀行資金。農(nóng)業(yè)銀行嘉善縣支行于2001年9月對托普公司發(fā)放首筆保證貸款4000萬元,之后最高貸款余額達1.48億元,2003年末開始逐步下降,至2004年3月貸款余額降至9990萬元,全部劃為不良貸款。請問本案例的主要風險類型，并找出導致銀行此筆貸款業(yè)務失敗的原因是什么？當初采取哪些措施可以防范風險的發(fā)生？道德風險失敗的原因:信貸人員缺乏責任心，沒有認真調查；銀行信貸管理不善，審貸不嚴；缺乏社會誠信。應采取的措施：加強信貸管理制度的建設；提高信貸人員的素質，能力，責任心；完善企業(yè)征信系統(tǒng)。四、案例分析題：1、小賴是證券公司剛剛擔任客戶經(jīng)理的一名新手，對于怎樣做好客戶經(jīng)理，尚處在摸索階段。有一天中午午休時，她發(fā)現(xiàn)中戶室的李先生那里來了兩個朋友，他們顯然有事要談，但中戶室人聲比較嘈雜，于是廖先生只能與朋友站在走廊里談話。小賴忽然想到營業(yè)部有一個小型會客室正好沒有人，在征得部門經(jīng)理的同意后，小賴將李先生和他的朋友請到休息室，并為他們沏了茶和咖啡。李先生在結束談話后，對小賴表示了真誠的感謝，他的兩個朋友也對證券公司如此體貼的人性化服務大加贊賞。正好其中的一位朋友想開立一個賬戶，結果，他毫不猶豫地選擇了小賴所在的營業(yè)部。請問，這件事給你的感受是什么?1、答案要點：為客戶服務不僅包括日常的業(yè)務操作，它更多地滲透在許多看似平常的細節(jié)之中。她做了看似與業(yè)務無關的事情，但最終的結果是她成功地贏得了客戶，并且與客戶建立了很好的感情基礎。這是為客戶提供“附加價值”服務。2、一家IT企業(yè)財務人員小王與