（6）IT運(yùn)維管理：ITIL先鋒論壇-華為IT：IT服務(wù)管理流程設(shè)計(jì)

系統(tǒng)管理。1目的管理華為的I/T體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、實(shí)施和發(fā)展，確保為華為所有的I/T系統(tǒng)提供最新的指導(dǎo)方針。2范圍本流程適用于公司所有IT系統(tǒng)。3流程提要由管理工程部IT規(guī)劃控制部根據(jù)ITS&P咨詢項(xiàng)目所確定的體系結(jié)構(gòu)各ABBs管理要求制定IT體系結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)，作為整個(gè)公司統(tǒng)一遵循的體體系結(jié)構(gòu)管理基礎(chǔ)。IT規(guī)劃控制部將根據(jù)IT管理的實(shí)際需要定期對(duì)體系結(jié)構(gòu)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)組織審視和維護(hù)。在日常運(yùn)作過(guò)程中，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)理或IT/SO技術(shù)支持人員根據(jù)用戶提交IT系統(tǒng)的要求設(shè)計(jì)解決方案，如涉及到體系結(jié)構(gòu)管理內(nèi)容，需在技術(shù)方案提交技術(shù)評(píng)審小組評(píng)審時(shí)，一并對(duì)是否符合IT體系結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷。如果不符合，提交體系結(jié)構(gòu)變更申請(qǐng)，請(qǐng)CIO最后審批，在獲得批準(zhǔn)后才能予以實(shí)施，并把結(jié)果反饋給用戶，IT規(guī)劃控制部根據(jù)審批結(jié)果完成體系結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)，修改相應(yīng)文件并公告。4輸入熾 IT規(guī)劃制定的IT體系結(jié)構(gòu)各項(xiàng)ABBs標(biāo)準(zhǔn)；熁 系統(tǒng)管理流程（變更、問(wèn)題、性能等〕5輸出IT體系結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)新版本。6職責(zé)6.1用戶提交IT系統(tǒng)需求。6.2AD項(xiàng)目經(jīng)理或SO部門(mén)技術(shù)支持人員6.2.1設(shè)計(jì)解決方案；6.2.2確認(rèn)體系結(jié)構(gòu)的應(yīng)用方面需求；6.3IT規(guī)劃6.3.1制定并維護(hù)IT體系結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)；6.3.2對(duì)IT體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行溝通傳達(dá)。6.4IT技術(shù)評(píng)審6.5.1審核技術(shù)方案是否符合IT體系結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)；6.5.2對(duì)IT體系結(jié)構(gòu)的變更進(jìn)行判斷和評(píng)估影響，為CIO提供決策建議。6.6CIO6.6.1審視體系結(jié)構(gòu)的變更要求；6.6.2批準(zhǔn)或否決體系結(jié)構(gòu)的變更要求；7技能要求8信息系統(tǒng)本流程需以下信息系統(tǒng)支持：8.1NOTES公告欄8.2E-mail系統(tǒng)9設(shè)備電話、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)10流程圖11流程說(shuō)明01提出體系結(jié)構(gòu)維護(hù)審視IT規(guī)劃人員提出IT體系結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)審視的要求。02討論需求IT規(guī)劃人員提出體系結(jié)構(gòu)維護(hù)審視需求之后，和用戶進(jìn)行討論。03設(shè)計(jì)體系結(jié)構(gòu)變更解決方案IT規(guī)劃人員根據(jù)用戶討論結(jié)果，設(shè)計(jì)體系結(jié)構(gòu)變更的解決方案。04評(píng)審IT體系結(jié)構(gòu)的變更方案技術(shù)評(píng)審部門(mén)評(píng)審IT體系結(jié)構(gòu)的變更方案并分析影響范圍。評(píng)審不同意轉(zhuǎn)至0305審核IT體系結(jié)構(gòu)的變更方案技術(shù)評(píng)審部門(mén)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，將IT體系結(jié)構(gòu)變更方案提交CIO審核。不同意轉(zhuǎn)至03。06公布IT體系結(jié)構(gòu)的變更審核通過(guò)后，由IT規(guī)劃處在NOTES公告欄發(fā)布IT體系結(jié)構(gòu)變更的通知。07變更存檔并修改IT體系結(jié)構(gòu)的文檔08提交應(yīng)用方案由AD項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)用戶申請(qǐng)的IT項(xiàng)目提交應(yīng)用方案。09SO運(yùn)作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出解決方案10判斷方案是否符合IT體系結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn) 從IT項(xiàng)目開(kāi)發(fā)流程過(guò)來(lái)的設(shè)計(jì)方案，SO根據(jù)運(yùn)作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出的解決方案，提交給技術(shù)評(píng)審，判斷方案是否符合IT體系結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)。11實(shí)施IT系統(tǒng)如果符合IT體系結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，在應(yīng)用、數(shù)據(jù)方面，由AD項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)發(fā)或協(xié)調(diào)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)，其他如網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)作和系統(tǒng)服務(wù)由ITSO技術(shù)支持人員協(xié)調(diào)和實(shí)施，并通知用戶。12建議IT體系結(jié)構(gòu)的變更方案如果找不到符合標(biāo)準(zhǔn)的替代方案，項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)支持人員建議IT體系結(jié)構(gòu)的變更方案。13評(píng)審IT體系結(jié)構(gòu)的變更方案技術(shù)評(píng)審部門(mén)評(píng)審IT體系結(jié)構(gòu)的變更方案并分析影響范圍。評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)則轉(zhuǎn)至18。14判斷是否需要?jiǎng)?chuàng)建業(yè)務(wù)案例IT評(píng)審方案沒(méi)通過(guò)，則AD項(xiàng)目經(jīng)理或SO技術(shù)支持人員決定是否需要?jiǎng)?chuàng)建業(yè)務(wù)案例。15為IT體系結(jié)構(gòu)例外情況創(chuàng)建業(yè)務(wù)案例16審核需求和業(yè)務(wù)案例由技術(shù)評(píng)審審核需求和業(yè)務(wù)案例是否可行。17通知用戶拒絕結(jié)果18審視例外案例CIO審視例外案例。同意轉(zhuǎn)至11，AD部門(mén)項(xiàng)目經(jīng)理或SO技術(shù)支持人員實(shí)施IT系統(tǒng)，不同意則通知用戶拒絕結(jié)果。19公布IT體系結(jié)構(gòu)的變更