售后服務(wù)體系與維保協(xié)議2025年

售后服務(wù)體系與維保協(xié)議2025年通用合同編號：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)，為確保甲乙雙方的權(quán)利和利益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)體系與維保協(xié)議。一、定義與術(shù)語1.1本協(xié)議所稱產(chǎn)品，是指甲方根據(jù)乙方訂單要求提供的貨物及配套設(shè)備。1.2本協(xié)議所稱服務(wù)，是指甲方為乙方提供的與產(chǎn)品相關(guān)的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護、升級等服務(wù)。1.3本協(xié)議所稱維保服務(wù)，是指甲方在約定時間內(nèi)為乙方提供的產(chǎn)品保修、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。1.4本協(xié)議所稱甲方技術(shù)人員，是指甲方指定的具有專業(yè)技能和經(jīng)驗，為乙方提供服務(wù)的人員。二、售后服務(wù)體系2.1甲方應(yīng)在產(chǎn)品交付乙方后，按照乙方要求提供安裝、調(diào)試等服務(wù)，確保產(chǎn)品正常運行。2.2甲方應(yīng)對乙方技術(shù)人員進行培訓(xùn)，使其掌握產(chǎn)品的操作、維護和簡單維修方法。2.3甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，為乙方提供產(chǎn)品咨詢、技術(shù)支持等服務(wù)。2.4甲方應(yīng)在接到乙方維修請求后，按照乙方要求及時派出技術(shù)人員進行維修。2.5甲方應(yīng)定期對產(chǎn)品進行保養(yǎng)，確保產(chǎn)品性能穩(wěn)定，延長產(chǎn)品使用壽命。三、維保服務(wù)3.1甲方提供的產(chǎn)品保修期限為自產(chǎn)品交付之日起一年。3.2保修期內(nèi)，甲方負責(zé)免費為乙方維修或更換故障產(chǎn)品。3.3保修期滿后，甲方提供有償維保服務(wù)，具體費用雙方協(xié)商確定。3.4甲方應(yīng)在約定時間內(nèi)完成維修或更換服務(wù)，如有特殊情況，應(yīng)及時通知乙方。3.5甲方應(yīng)對乙方提供的維保服務(wù)進行記錄，并存檔備查。四、技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1甲方應(yīng)提供完整的技術(shù)資料，包括產(chǎn)品說明書、操作手冊等。4.2甲方應(yīng)對乙方技術(shù)人員進行培訓(xùn)，確保乙方能夠獨立完成產(chǎn)品的操作和維護。4.3甲方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，對乙方技術(shù)人員進行考核，考核合格后頒發(fā)證書。4.4甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，不定期提供在線或現(xiàn)場技術(shù)支持。五、保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起計算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他條款7.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議。7.3本協(xié)議的任何修改、補充均須以書面形式作出，經(jīng)甲乙雙方確認后生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：2025年一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.操作手冊3.技術(shù)培訓(xùn)資料4.維修保養(yǎng)記錄5.保密協(xié)議6.補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間提供服務(wù)或維修產(chǎn)品2.甲方提供的服務(wù)或維修產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定3.乙方未按照約定時間支付維保服務(wù)費用4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密5.雙方未履行友好協(xié)商解決爭議的義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)體系：指甲方為乙方提供產(chǎn)品咨詢、技術(shù)支持、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護、升級等服務(wù)的一系列制度。2.維保服務(wù)：指甲方在約定時間內(nèi)為乙方提供的產(chǎn)品保修、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方技術(shù)人員未能按時提供服務(wù)或維修。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，甲方應(yīng)盡快安排技術(shù)人員提供服務(wù)或維修。2.問題：甲方提供的服務(wù)或維修產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定。解決辦法：乙方應(yīng)及時向甲方反饋，甲方應(yīng)在約定時間內(nèi)重新提供服務(wù)或維修。3.問題：乙方未按照約定時間支付維保服務(wù)費用。解決辦法：甲方應(yīng)及時提醒乙方，乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)支付費用。4.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。解決辦法：甲方應(yīng)及時采取法律手段，要求乙方停止侵權(quán)行為，并賠償損失。5.問題：雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生爭議。解決辦法：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)