2025年度建筑工程質(zhì)量投訴處理與反饋服務(wù)協(xié)議書3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度建筑工程質(zhì)量投訴處理與反饋服務(wù)協(xié)議書本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1合同術(shù)語1.2專用名詞2.合同雙方2.1甲方2.2乙方3.服務(wù)內(nèi)容和范圍3.1質(zhì)量投訴處理3.2反饋服務(wù)4.服務(wù)期限4.1起止時間4.2服務(wù)期限延長5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3付款時間6.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1質(zhì)量投訴處理標(biāo)準(zhǔn)6.2反饋服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.質(zhì)量投訴處理流程7.1投訴接收7.2投訴調(diào)查7.3投訴處理7.4投訴反饋8.反饋服務(wù)流程8.1反饋信息收集8.2反饋信息整理8.3反饋信息反饋9.保密條款9.1保密信息9.2保密義務(wù)9.3違約責(zé)任10.違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任10.2乙方違約責(zé)任11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序12.合同生效及終止12.1合同生效12.2合同終止13.其他13.1合同附件13.2合同變更13.3合同解除14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1合同術(shù)語1.1.1“甲方”指委托方，即負(fù)責(zé)建筑工程建設(shè)的單位。1.1.2“乙方”指服務(wù)方，即提供建筑工程質(zhì)量投訴處理與反饋服務(wù)的單位。1.1.3“建筑工程”指甲方負(fù)責(zé)建設(shè)的工程項(xiàng)目。1.1.4“質(zhì)量投訴”指甲方對建筑工程施工過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題提出的投訴。1.1.5“反饋服務(wù)”指乙方對甲方提出的質(zhì)量投訴進(jìn)行核實(shí)、處理和反饋的服務(wù)。2.合同雙方2.1甲方2.1.1甲方全稱：________________2.1.2甲方地址：________________2.1.3聯(lián)系人：________________2.1.4聯(lián)系電話：________________2.2乙方2.2.1乙方全稱：________________2.2.2乙方地址：________________2.2.3聯(lián)系人：________________2.2.4聯(lián)系電話：________________3.服務(wù)內(nèi)容和范圍3.1質(zhì)量投訴處理3.1.1乙方負(fù)責(zé)接收甲方提出的質(zhì)量投訴，并在接到投訴后的24小時內(nèi)進(jìn)行初步核實(shí)。3.1.2乙方應(yīng)在接到投訴后的3個工作日內(nèi)對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，并提出處理意見。3.1.3乙方應(yīng)在處理意見提出后的5個工作日內(nèi)，將處理結(jié)果反饋給甲方。3.2反饋服務(wù)3.2.1乙方負(fù)責(zé)將質(zhì)量投訴處理結(jié)果以書面形式向甲方進(jìn)行反饋。3.2.2反饋內(nèi)容包括但不限于：投訴事項(xiàng)、處理過程、處理結(jié)果、改進(jìn)措施等。4.服務(wù)期限4.1起止時間4.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2024年12月31日止。4.1.2服務(wù)期限可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商延長。5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣________________元。5.1.2服務(wù)費(fèi)用按季度支付，每個季度末支付下季度服務(wù)費(fèi)用。5.2支付方式5.2.1甲方應(yīng)按約定的支付方式進(jìn)行支付。5.2.2乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。6.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1質(zhì)量投訴處理標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方應(yīng)嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范進(jìn)行質(zhì)量投訴處理。6.1.2乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成質(zhì)量投訴處理，確保投訴問題得到妥善解決。6.2反饋服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2.1乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)向甲方提供詳細(xì)的反饋報(bào)告。6.2.2反饋報(bào)告應(yīng)包含投訴事項(xiàng)、處理過程、處理結(jié)果、改進(jìn)措施等內(nèi)容。7.質(zhì)量投訴處理流程7.1投訴接收7.1.1甲方應(yīng)通過書面形式向乙方提出質(zhì)量投訴，包括投訴事項(xiàng)、聯(lián)系方式等。7.1.2乙方應(yīng)在接到投訴后的24小時內(nèi)予以確認(rèn)，并告知甲方。7.2投訴調(diào)查7.2.1乙方應(yīng)組織相關(guān)人員對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)事實(shí)真相。7.2.2乙方應(yīng)在調(diào)查過程中，收集相關(guān)證據(jù)，確保調(diào)查的客觀性和公正性。7.3投訴處理7.3.1乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，并報(bào)甲方審批。7.3.2甲方應(yīng)在收到乙方處理意見后的3個工作日內(nèi)予以回復(fù)。7.4投訴反饋7.4.1乙方應(yīng)在處理意見得到甲方認(rèn)可后，向甲方反饋處理結(jié)果。7.4.2反饋內(nèi)容包括但不限于：投訴事項(xiàng)、處理過程、處理結(jié)果、改進(jìn)措施等。8.反饋服務(wù)流程8.1反饋信息收集8.1.1乙方應(yīng)定期收集甲方反饋的意見和建議，包括口頭和書面形式。8.1.2乙方應(yīng)建立反饋信息收集渠道，確保信息的及時性和準(zhǔn)確性。8.2反饋信息整理8.2.1乙方應(yīng)對收集到的反饋信息進(jìn)行分類整理，并定期匯總。8.2.2整理后的反饋信息應(yīng)包括反饋內(nèi)容、反饋人、反饋時間等基本信息。8.3反饋信息反饋8.3.1乙方應(yīng)在收集到反饋信息后的5個工作日內(nèi)，向甲方反饋整理結(jié)果。8.3.2反饋結(jié)果應(yīng)包括對反饋內(nèi)容的分析和改進(jìn)措施。9.保密條款9.1保密信息9.1.1本合同中涉及到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息，乙方有義務(wù)予以保密。9.2保密義務(wù)9.2.1乙方不得將保密信息泄露給任何第三方，包括但不限于員工、合作伙伴等。9.3違約責(zé)任9.3.1若乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任10.1.1若甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的_____%。10.1.2若甲方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2乙方違約責(zé)任10.2.2若乙方未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)賠償甲方損失。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決程序11.2.1提起訴訟的一方應(yīng)向人民法院提交書面起訴狀，并附上相關(guān)證據(jù)。11.2.2人民法院應(yīng)在收到起訴狀后的5個工作日內(nèi)受理案件。12.合同生效及終止12.1合同生效12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止12.2.1本合同在服務(wù)期限屆滿后自動終止。12.2.2在服務(wù)期限屆滿前，雙方協(xié)商一致可提前終止合同。13.其他13.1合同附件13.1.1本合同附件包括但不限于：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表、保密協(xié)議等。13.2合同變更13.2.1本合同的任何變更，必須以書面形式由雙方共同簽署。13.3合同解除13.3.1雙方協(xié)商一致可解除本合同。13.3.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。14.合同簽署與生效日期14.1合同簽署14.1.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2生效日期14.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1“第三方”指在合同履行過程中，因特定原因由甲乙雙方共同邀請或允許參與合同相關(guān)活動的獨(dú)立第三方，包括但不限于鑒定機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。2.第三方介入條件2.1第三方介入應(yīng)在甲乙雙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上進(jìn)行。2.1.1質(zhì)量投訴處理過程中涉及的專業(yè)技術(shù)問題需要第三方鑒定；2.1.2爭議雙方無法達(dá)成一致意見，需要第三方調(diào)解；2.1.3合同履行過程中出現(xiàn)重大問題，需要第三方審計(jì)；2.1.4法律法規(guī)或合同約定需要第三方介入的其他情形。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方介入合同相關(guān)活動時，其責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定。3.2責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)等因素合理確定。3.3第三方責(zé)任限額在合同中明確列出，并在第三方介入?yún)f(xié)議中予以確認(rèn)。4.第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方在合同履行過程中的權(quán)利：4.1.1根據(jù)合同約定和實(shí)際需要，獨(dú)立開展相關(guān)工作；4.1.2收取合理的服務(wù)費(fèi)用；4.1.3在合同規(guī)定范圍內(nèi)，對甲乙雙方進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。4.2第三方在合同履行過程中的義務(wù)：4.2.1遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；4.2.2對合同相關(guān)活動進(jìn)行保密；4.2.3按合同約定的時間和質(zhì)量要求完成工作；4.2.4對因自身原因造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。5.第三方介入?yún)f(xié)議5.1第三方介入時，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。5.2.1第三方的基本信息；5.2.2第三方介入的具體事項(xiàng)；5.2.3第三方介入的工作內(nèi)容；5.2.4第三方介入的工作期限；5.2.5第三方的責(zé)任限額；5.2.6第三方的服務(wù)費(fèi)用及支付方式；5.2.7第三方介入?yún)f(xié)議的生效和終止條件。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方在合同履行過程中的地位是獨(dú)立的，不歸屬于甲乙任何一方。6.2第三方的工作成果和責(zé)任僅限于其介入事項(xiàng)，不影響甲乙雙方的其他權(quán)利和義務(wù)。6.3第三方在介入過程中，不得干預(yù)甲乙雙方的正常業(yè)務(wù)往來，應(yīng)保持中立立場。7.第三方介入的監(jiān)督與控制7.1甲乙雙方有權(quán)對第三方介入的活動進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方按照合同約定和協(xié)議內(nèi)容履行義務(wù)。7.2第三方在介入過程中，應(yīng)定期向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展情況，接受雙方的咨詢和監(jiān)督。8.第三方介入的終止8.1若第三方在介入過程中違反合同約定或協(xié)議內(nèi)容，甲乙雙方有權(quán)終止其介入。8.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，對第三方的工作成果進(jìn)行評估，并確定后續(xù)處理方案。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)項(xiàng)目的名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、支付方式等信息。附件說明：作為合同附件，用于明確服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成和支付細(xì)節(jié)。2.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方介入的條件、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額、服務(wù)費(fèi)用等。附件說明：作為合同附件，用于明確第三方介入的具體事宜。3.質(zhì)量投訴處理記錄記錄質(zhì)量投訴的接收時間、投訴內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果等信息。附件說明：作為合同附件，用于跟蹤和評估質(zhì)量投訴處理情況。4.反饋服務(wù)報(bào)告附件說明：作為合同附件，用于展示反饋服務(wù)的實(shí)施效果。5.保密協(xié)議明確雙方在合同履行過程中涉及的保密信息范圍、保密義務(wù)和違約責(zé)任。附件說明：作為合同附件，用于保護(hù)雙方的商業(yè)秘密。6.爭議解決記錄記錄爭議雙方協(xié)商、調(diào)解、訴訟等爭議解決過程的相關(guān)信息。附件說明：作為合同附件，用于追蹤爭議解決情況。7.合同變更協(xié)議記錄合同變更的內(nèi)容、變更時間、變更原因等信息。附件說明：作為合同附件，用于明確合同變更的細(xì)節(jié)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1未按時支付服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的_____%。示例：若甲方應(yīng)在2024年3月31日前支付2萬元服務(wù)費(fèi)用，但未按時支付，則需支付4000元違約金。1.2違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失。示例：若甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無法按時完成質(zhì)量投訴處理，則甲方應(yīng)賠償乙方因此產(chǎn)生的直接損失。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1未按時完成質(zhì)量投訴處理示例：若乙方應(yīng)在接到投訴后的3個工作日內(nèi)完成處理，但未按時完成，則需支付相應(yīng)比例的違約金。2.2未按照合同約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)賠償甲方因此產(chǎn)生的損失。示例：若乙方未按照合同約定提供反饋服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，則乙方應(yīng)賠償甲方損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定3.1違反保密義務(wù)責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙雙方的損失。示例：若第三方泄露了甲乙雙方的商業(yè)秘密，則需承擔(dān)法律責(zé)任。3.2違反合同約定責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙雙方的損失。示例：若第三方未按照合同約定完成工作，則需承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年度建筑工程質(zhì)量投訴處理與反饋服務(wù)協(xié)議書1合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同雙方第二章定義與解釋2.1術(shù)語定義2.2解釋權(quán)第三章投訴處理范圍3.1投訴類型3.2投訴范圍3.3投訴處理時限第四章投訴接收與登記4.1投訴接收方式4.2投訴登記流程4.3投訴登記資料要求第五章投訴調(diào)查與評估5.1投訴調(diào)查流程5.2投訴評估標(biāo)準(zhǔn)5.3投訴調(diào)查人員資質(zhì)第六章投訴處理措施6.1投訴處理原則6.2投訴處理方案6.3投訴處理結(jié)果第七章反饋服務(wù)7.1反饋服務(wù)內(nèi)容7.2反饋服務(wù)方式7.3反饋服務(wù)時限第八章質(zhì)量保證與責(zé)任8.1質(zhì)量保證措施8.2責(zé)任承擔(dān)方式8.3違約責(zé)任第九章合同履行與變更9.1合同履行方式9.2合同變更條件9.3合同解除條件第十章合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止程序第十一章爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序11.3爭議解決費(fèi)用第十二章合同附件12.1附件一：投訴處理流程圖12.2附件二：投訴評估標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：反饋服務(wù)內(nèi)容第十三章其他約定13.1保密條款13.2通知條款13.3合同份數(shù)第十四章合同生效與終止14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同解除與終止后的處理合同編號_________第一章合同概述1.1合同背景1.1.1建設(shè)單位與施工單位在2024年度合作進(jìn)行建筑工程項(xiàng)目。1.1.2雙方為了確保工程質(zhì)量，共同制定本協(xié)議。1.2合同目的1.2.1明確工程質(zhì)量投訴處理流程。1.2.2提高工程質(zhì)量投訴處理效率。1.2.3確保工程質(zhì)量投訴得到及時解決。1.3合同雙方1.3.1建設(shè)單位：[建設(shè)單位名稱]1.3.2施工單位：[施工單位名稱]第二章定義與解釋2.1術(shù)語定義2.1.1“投訴”指建設(shè)單位對施工單位在建筑工程質(zhì)量方面提出的質(zhì)疑或不滿。2.1.2“反饋服務(wù)”指施工單位對建設(shè)單位投訴的處理結(jié)果進(jìn)行反饋。2.2解釋權(quán)2.2.1本協(xié)議的解釋權(quán)歸建設(shè)單位所有。第三章投訴處理范圍3.1投訴類型3.1.1工程質(zhì)量問題投訴3.1.2工程進(jìn)度問題投訴3.1.3工程安全問題投訴3.2投訴范圍3.2.1投訴范圍包括但不限于建筑工程的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。3.2.2投訴范圍包括所有在合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題。3.3投訴處理時限3.3.1施工單位應(yīng)在接到投訴之日起5個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理。第四章投訴接收與登記4.1投訴接收方式4.1.1投訴可通過書面、電話或電子郵件等方式提交。4.1.2投訴提交時需提供相關(guān)證據(jù)材料。4.2投訴登記流程4.2.1施工單位收到投訴后，應(yīng)立即進(jìn)行登記。4.2.2投訴登記應(yīng)包括投訴內(nèi)容、投訴人信息、投訴時間等。4.3投訴登記資料要求4.3.1投訴登記資料應(yīng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。第五章投訴調(diào)查與評估5.1投訴調(diào)查流程5.1.1施工單位應(yīng)在接到投訴后3個工作日內(nèi)成立調(diào)查組。5.1.2調(diào)查組負(fù)責(zé)對投訴進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。5.1.3調(diào)查組應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后5個工作日內(nèi)提交調(diào)查報(bào)告。5.2投訴評估標(biāo)準(zhǔn)5.2.1投訴評估應(yīng)依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定進(jìn)行。5.2.2投訴評估應(yīng)包括工程質(zhì)量問題的事實(shí)認(rèn)定、責(zé)任判定及處理建議。5.3投訴調(diào)查人員資質(zhì)5.3.1調(diào)查人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識和調(diào)查能力。第六章投訴處理措施6.1投訴處理原則6.1.1公正、公平、公開的原則。6.1.2及時、高效的原則。6.2投訴處理方案6.2.1根據(jù)投訴評估結(jié)果，制定相應(yīng)的處理方案。6.2.2處理方案應(yīng)包括整改措施、責(zé)任追究等。6.3投訴處理結(jié)果6.3.1施工單位應(yīng)在處理完成后5個工作日內(nèi)向建設(shè)單位反饋處理結(jié)果。6.3.2處理結(jié)果應(yīng)包括整改措施的實(shí)施情況、責(zé)任追究結(jié)果等。第七章反饋服務(wù)7.1反饋服務(wù)內(nèi)容7.1.1對投訴處理結(jié)果進(jìn)行書面反饋。7.1.2對投訴處理過程中的問題進(jìn)行解答。7.2反饋服務(wù)方式7.2.1通過書面文件進(jìn)行反饋。7.2.2通過電話或電子郵件進(jìn)行溝通。7.3反饋服務(wù)時限7.3.1施工單位應(yīng)在投訴處理完成后3個工作日內(nèi)提供反饋服務(wù)。第八章質(zhì)量保證與責(zé)任8.1質(zhì)量保證措施8.1.1施工單位應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定進(jìn)行施工。8.1.2施工單位應(yīng)確保工程質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)要求和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。8.2責(zé)任承擔(dān)方式8.2.1施工單位對因自身原因造成的工程質(zhì)量問題承擔(dān)責(zé)任。8.2.2施工單位應(yīng)配合建設(shè)單位進(jìn)行質(zhì)量問題的調(diào)查和處理。8.3違約責(zé)任8.3.1若施工單位未能履行質(zhì)量保證義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九章合同履行與變更9.1合同履行方式9.1.1雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。9.2合同變更條件9.2.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。9.2.2合同變更不得違反國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。9.3合同解除條件9.3.1合同解除需符合國家法律法規(guī)和合同約定。9.3.2合同解除應(yīng)以書面形式通知對方，并明確解除原因。第十章合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。10.1.2一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。10.2合同終止條件10.2.1合同約定的期限屆滿。10.2.2合同目的實(shí)現(xiàn)或無法實(shí)現(xiàn)。10.3合同解除與終止后的處理第十一章爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。11.1.2如協(xié)商不成，可提交仲裁委員會仲裁。11.2爭議解決程序11.2.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)立即通知對方。11.2.2雙方應(yīng)在收到爭議通知之日起30日內(nèi)協(xié)商解決。11.3爭議解決費(fèi)用11.3.1爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第十二章合同附件12.1附件一：投訴處理流程圖12.2附件二：投訴評估標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：反饋服務(wù)內(nèi)容第十三章其他約定13.1保密條款13.1.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)。13.2通知條款13.2.1任何通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的地址。13.3合同份數(shù)13.3.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第十四章合同生效與終止14.1合同生效條件14.1.1雙方在本協(xié)議上簽字蓋章。14.1.2本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2合同終止條件14.2.1合同約定的期限屆滿。14.2.2合同目的實(shí)現(xiàn)或無法實(shí)現(xiàn)。14.3合同解除與終止后的處理[建設(shè)單位名稱]代表：[施工單位名稱]代表：[建設(shè)單位名稱]：[施工單位名稱]：[日期]：多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.1甲方主導(dǎo)權(quán)條款說明：本條款明確甲方在工程質(zhì)量投訴處理與反饋服務(wù)過程中的主導(dǎo)地位，包括但不限于投訴接收、調(diào)查、處理和反饋等環(huán)節(jié)。1.2甲方?jīng)Q策權(quán)條款說明：甲方有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果和評估標(biāo)準(zhǔn)，做出最終的投訴處理決策，包括但不限于整改措施、責(zé)任追究等。1.3甲方監(jiān)督權(quán)條款說明：甲方有權(quán)對施工單位的工程質(zhì)量投訴處理過程進(jìn)行監(jiān)督，確保處理結(jié)果符合合同約定和法律法規(guī)。1.4甲方費(fèi)用承擔(dān)條款說明：甲方承擔(dān)因工程質(zhì)量投訴處理而產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，包括但不限于調(diào)查費(fèi)、評估費(fèi)、整改費(fèi)等。1.5甲方信息保密條款說明：甲方對本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明：2.1乙方主導(dǎo)權(quán)條款說明：本條款明確乙方在工程質(zhì)量投訴處理與反饋服務(wù)過程中的主導(dǎo)地位，包括但不限于投訴接收、調(diào)查、處理和反饋等環(huán)節(jié)。2.2乙方?jīng)Q策權(quán)條款說明：乙方有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果和評估標(biāo)準(zhǔn)，做出最終的投訴處理決策，包括但不限于整改措施、責(zé)任追究等。2.3乙方監(jiān)督權(quán)條款說明：乙方有權(quán)對甲方的工程質(zhì)量投訴處理過程進(jìn)行監(jiān)督，確保處理結(jié)果符合合同約定和法律法規(guī)。2.4乙方費(fèi)用承擔(dān)條款說明：乙方承擔(dān)因工程質(zhì)量投訴處理而產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，包括但不限于調(diào)查費(fèi)、評估費(fèi)、整改費(fèi)等。2.5乙方信息保密條款說明：乙方對本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項(xiàng)條款及說明：3.1第三方中介條款說明：本條款明確第三方中介在工程質(zhì)量投訴處理與反饋服務(wù)過程中的角色和職責(zé)，包括但不限于調(diào)查、評估、監(jiān)督等。3.2第三方中介資質(zhì)條款說明：第三方中介應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和專業(yè)知識，以確保其能夠獨(dú)立、公正地完成調(diào)查和評估工作。3.3第三方中介費(fèi)用條款說明：第三方中介的費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并納入合同總價中。3.4第三方中介報(bào)告條款說明：第三方中介應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后提交調(diào)查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)查過程、調(diào)查結(jié)果、處理建議等。3.5第三方中介保密條款說明：第三方中介對本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)雙方同意，不得向任何第三方泄露。3.6第三方中介責(zé)任條款說明：第三方中介在履行職責(zé)過程中，因故意或重大過失導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果失實(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.7第三方中介爭議解決條款說明：若第三方中介與雙方之間發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商或仲裁方式解決。3.8第三方中介解除條款說明：若第三方中介無法履行職責(zé)或違反保密義務(wù)，雙方有權(quán)解除其在本協(xié)議中的職責(zé)。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.投訴處理流程圖2.投訴評估標(biāo)準(zhǔn)3.反饋服務(wù)內(nèi)容4.第三方中介資質(zhì)證明5.第三方中介調(diào)查報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：施工單位未按合同約定進(jìn)行工程質(zhì)量投訴處理。認(rèn)定：施工單位未在規(guī)定時限內(nèi)對投訴進(jìn)行調(diào)查和處理，或處理結(jié)果不符合合同約定。2.違約行為：建設(shè)單位未按合同約定提供投訴處理所需資料。認(rèn)定：建設(shè)單位在投訴處理過程中，未按照要求提供相關(guān)證據(jù)材料。3.違約行為：第三方中介未按合同約定進(jìn)行獨(dú)立、公正的調(diào)查和評估。認(rèn)定：第三方中介在調(diào)查過程中存在故意或重大過失，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果失實(shí)。4.違約行為：任何一方未按合同約定承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。認(rèn)定：任何一方未在合同約定的時間內(nèi)支付或承擔(dān)應(yīng)由其承擔(dān)的費(fèi)用。三、法律名詞及解釋：1.投訴：指建設(shè)單位對施工單位在建筑工程質(zhì)量方面提出的質(zhì)疑或不滿。2.反饋服務(wù)：指施工單位對建設(shè)單位投訴的處理結(jié)果進(jìn)行反饋。3.違約：指一方未履行合同約定的義務(wù)。4.責(zé)任承擔(dān)：指違約方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任。5.爭議解決：指雙方在合同履行過程中出現(xiàn)的糾紛，通過協(xié)商、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：投訴處理過程中，雙方對處理結(jié)果存在分歧。解決辦法：通過第三方中介進(jìn)行獨(dú)立評估，或提交仲裁委員會仲裁。2.問題：施工單位未能在規(guī)定時限內(nèi)完成整改。解決辦法：督促施工單位加快整改進(jìn)度，必要時可要求其支付違約金。3.問題：第三方中介調(diào)查過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：按照合同約定，通過協(xié)商或仲裁方式解決爭議。五、所有應(yīng)用場景：1.建設(shè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量投訴處理。2.工程質(zhì)量問題的調(diào)查與評估。3.工程質(zhì)量投訴的處理結(jié)果反饋。4.第三方中介在工程質(zhì)量投訴處理中的作用。5.合同違約行為的認(rèn)定與處理。全文完。2024年度建筑工程質(zhì)量投訴處理與反饋服務(wù)協(xié)議書2合同編號_________一、合同主體1.甲方：2.乙方：3.其他相關(guān)方：二、合同前言2.1背景：為提高建筑工程質(zhì)量，保障甲方及廣大用戶的合法權(quán)益，甲方與乙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。2.2目的：本協(xié)議旨在明確建筑工程質(zhì)量投訴處理與反饋服務(wù)的相關(guān)事宜，確保工程質(zhì)量得到有效保障，維護(hù)甲乙雙方及廣大用戶的合法權(quán)益。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：（1）建筑工程質(zhì)量：指建筑工程在施工過程中，按照國家有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，滿足設(shè)計(jì)要求和使用功能，確保結(jié)構(gòu)安全、使用功能、環(huán)境質(zhì)量等方面的要求。（2）投訴：指甲方或用戶對建筑工程質(zhì)量提出的不滿、異議或要求改進(jìn)的意見或建議。（3）反饋：指乙方對甲方或用戶提出的投訴進(jìn)行核實(shí)、處理，并將處理結(jié)果反饋給甲方或用戶。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）建筑工程：指房屋建筑、道路、橋梁、隧道、管道等建筑物和構(gòu)筑物。（2）質(zhì)量投訴：指甲方或用戶對建筑工程質(zhì)量提出的不滿、異議或要求改進(jìn)的意見或建議。（3）處理與反饋：指乙方對甲方或用戶提出的投訴進(jìn)行核實(shí)、處理，并將處理結(jié)果反饋給甲方或用戶。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）有權(quán)要求乙方提供優(yōu)質(zhì)的建筑工程質(zhì)量投訴處理與反饋服務(wù)；（2）有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)對投訴進(jìn)行處理；（3）有權(quán)要求乙方將處理結(jié)果反饋給甲方；（4）有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）保證提供優(yōu)質(zhì)的建筑工程質(zhì)量投訴處理與反饋服務(wù)；（2）在規(guī)定時間內(nèi)對甲方或用戶提出的投訴進(jìn)行處理；（3）將處理結(jié)果及時反饋給甲方或用戶；（4）對甲方或用戶提出的投訴進(jìn)行保密；（5）對乙方在提供服務(wù)過程中發(fā)生的任何違約行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、履行條款5.1合同履行時間：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至2024年12月31日止。5.2合同履行地點(diǎn)：本協(xié)議履行地點(diǎn)為甲方的建筑工程項(xiàng)目所在地。5.3合同履行方式：乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為甲方提供建筑工程質(zhì)量投訴處理與反饋服務(wù)，確保工程質(zhì)量得到有效保障。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）本協(xié)議約定的合同履行期限屆滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）因不可抗力等原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行。6.3終止程序：（1）本協(xié)議終止前，甲乙雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商；（2）協(xié)商一致后，雙方應(yīng)簽署終止協(xié)議；（3）終止協(xié)議生效后，雙方應(yīng)按照約定履行相關(guān)義務(wù)。6.4終止后果：（1）本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)將已處理的投訴案件資料歸檔；（2）雙方應(yīng)按照約定履行相關(guān)義務(wù)，確保建筑工程質(zhì)量得到有效保障。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成：（1）基本服務(wù)費(fèi)：根據(jù)雙方協(xié)商確定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照實(shí)際發(fā)生的服務(wù)次數(shù)計(jì)算；（2）增值服務(wù)費(fèi)：因甲方特殊需求而產(chǎn)生的額外服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用另行協(xié)商；（3）差旅費(fèi)：乙方為履行本協(xié)議而產(chǎn)生的合理差旅費(fèi)用；（4）其他費(fèi)用：雙方約定的其他相關(guān)費(fèi)用。7.2支付方式：（1）基本服務(wù)費(fèi)：每月底前，甲方應(yīng)向乙方支付當(dāng)月的基本服務(wù)費(fèi)；（2）增值服務(wù)費(fèi)：在服務(wù)完成后，甲方應(yīng)向乙方支付增值服務(wù)費(fèi)；（3）差旅費(fèi)：乙方在發(fā)生差旅費(fèi)用后，甲方應(yīng)在收到乙方提交的差旅費(fèi)用單據(jù)后十個工作日內(nèi)支付；（4）其他費(fèi)用：按照雙方約定的支付方式和時間支付。7.3支付時間：（1）基本服務(wù)費(fèi)：每月底前支付；（2）增值服務(wù)費(fèi)：服務(wù)完成后支付；（3）差旅費(fèi)：發(fā)生差旅費(fèi)用后十個工作日內(nèi)支付；（4）其他費(fèi)用：按照雙方約定的支付時間支付。7.4支付條款：（1）甲方應(yīng)按照約定的支付方式和時間，及時足額支付乙方服務(wù)費(fèi)用；（2）如甲方未按時支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付滯納金；（3）滯納金按每日萬分之五計(jì)算，自逾期之日起至實(shí)際支付之日止。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：（1）甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金；（2）甲方違反本協(xié)議約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約：（1）乙方未按時完成服務(wù)質(zhì)量承諾的，應(yīng)向甲方支付違約金；（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（3）乙方違反本協(xié)議約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3賠償金額和方式：（1）違約金按實(shí)際損失的一定比例計(jì)算；（2）賠償金額以人民幣計(jì)算，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：本協(xié)議項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均為保密內(nèi)容。9.2保密期限：本協(xié)議終止后，保密期限為自協(xié)議終止之日起五年。9.3保密履行方式：（1）甲乙雙方應(yīng)對保密內(nèi)容嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露；（2）未經(jīng)對方同意，不得以任何形式公開或使用保密內(nèi)容；（3）雙方應(yīng)采取合理措施，防止保密內(nèi)容被泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定義：不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等原因，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行困難的客觀情況。10.2不可抗力事件：（1）地震、洪水、臺風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭、動亂、政府行為等社會異常事件；（3）其他導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行困難的客觀情況。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)：（1）發(fā)生不可抗力事件時，甲乙雙方應(yīng)及時通知對方；（2）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行困難時，雙方應(yīng)協(xié)商解決；（3）如不可抗力事件持續(xù)超過三個月，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議。10.4不可抗力實(shí)例：（1）地震、洪水等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭、動亂等社會異常事件；（3）政府政策調(diào)整等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決：甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：（1）調(diào)解：由雙方共同委托的調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解；（2）仲裁：向有管轄權(quán)的人民法院申請仲裁；（3）訴訟：向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）涉及國家安全、商業(yè)秘密等特殊事項(xiàng)；（2）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的其他情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：（1）本協(xié)議項(xiàng)下，雙方所擁有的權(quán)利不得隨意轉(zhuǎn)讓或放棄；（2）如因法律規(guī)定或雙方協(xié)商一致需轉(zhuǎn)讓或放棄權(quán)利，須提前通知對方，并取得對方書面同意。13.2特殊權(quán)力保留：（1）甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中，對涉及國家安全、商業(yè)秘密等特殊事項(xiàng)的權(quán)利，雙方均有權(quán)保留；（2）特殊權(quán)力的行使，須遵守國家法律法規(guī)及雙方約定。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序：（1）如需修改或補(bǔ)充本協(xié)議，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行；（2）修改或補(bǔ)充的內(nèi)容作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力：（1）經(jīng)雙方協(xié)商一致修改或補(bǔ)充的內(nèi)容，自雙方簽字蓋章之日起生效；（2）修改或補(bǔ)充的內(nèi)容與原協(xié)議有沖突的，以修改或補(bǔ)充的內(nèi)容為準(zhǔn)。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)：（1）甲乙雙方應(yīng)在本協(xié)議履行過程中，相互協(xié)作，共同確保建筑工程質(zhì)量得到有效保障；（2）雙方應(yīng)就本協(xié)議履行過程中出現(xiàn)的問題，及時溝通、協(xié)商解決。15.2協(xié)作與配合方式：（1）甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，及時、準(zhǔn)確地向?qū)Ψ教峁┫嚓P(guān)信息；（2）雙方應(yīng)在本協(xié)議履行過程中，相互支持、配合，共同完成本協(xié)議約定的各項(xiàng)任務(wù)。十六、其他條款16.1法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭議解決，均適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性：本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于建筑工程質(zhì)量投訴處理與反饋服務(wù)的完整協(xié)議，具有獨(dú)立性，不因其他協(xié)議的存在而失效。16.3增減條款：（1）未經(jīng)雙方書面同意，本協(xié)議不得增減條款；（2）如需增減條款，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.建筑工程質(zhì)量投訴處理與反饋服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.甲方建筑工程項(xiàng)目清單3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.保密協(xié)議5.爭議解決相關(guān)文件6.其他雙方約定的附件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按時支付服務(wù)費(fèi)用的，認(rèn)定為違約行為