機場外包管理制度內容

機場外包管理制度內容1.1為加強機場外包管理，確保機場安全、高效、優(yōu)質的服務，根據(jù)國家有關法律法規(guī)和機場管理規(guī)定，制定本制度。1.2本制度適用于機場內外包服務提供者和接受者，包括航空公司、地勤服務公司、機場運營商等。1.3外包管理應遵循合法、合規(guī)、公開、公平、公正的原則，確保服務質量和安全。二、外包服務范圍與內容2.1機場外包服務包括但不限于地勤服務、航空物流、機場安保、機場清潔、餐飲服務、零售業(yè)務等。2.2外包服務內容應明確具體，雙方協(xié)商確定，并在合同中詳細列明。2.3外包服務提供商應具備相應的資質和能力，滿足機場安全、服務質量等要求。三、外包服務提供商管理3.1外包服務提供商應具備合法的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構代碼證等相關證件。3.2外包服務提供商應具備相應的專業(yè)技術資質，如機場保安公司應具備民航安全員資格證書等。3.3外包服務提供商應具備良好的信譽和口碑，無不良記錄。3.4外包服務提供商應建立健全內部管理制度，確保服務質量和安全。四、外包服務接受者管理4.1外包服務接受者應按照合同約定，按時支付服務費用，提供必要的協(xié)助和配合。4.2外包服務接受者應對服務提供商的資質、能力、服務質量等進行審查，確保符合要求。4.3外包服務接受者應建立健全應急預案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速、有效地應對。五、合同管理5.1外包合同應明確雙方的權利、義務和責任，包括但不限于服務內容、服務質量、服務價格、保密條款等。5.2外包合同應報機場管理部門備案，并按照機場管理規(guī)定進行審查。5.3外包合同應嚴格按照國家法律法規(guī)和機場管理規(guī)定簽訂，不得違反國家利益和社會公共利益。六、服務質量管理6.1外包服務提供商應按照合同約定，提供符合服務質量要求的服務。6.2外包服務接受者應建立健全服務質量監(jiān)督評價體系，對服務提供商的服務質量進行監(jiān)督和評價。6.3服務質量監(jiān)督評價結果應作為外包服務提供商年度考核的重要依據(jù)。七、安全管理7.1外包服務提供商應按照機場安全管理要求，建立健全安全管理制度，確保服務過程中的安全。7.2外包服務提供商應定期進行安全培訓和演練，提高員工的安全意識和應對能力。7.3外包服務接受者應協(xié)助外包服務提供商開展安全管理工作，共同確保機場安全。八、保密管理8.1外包服務提供商和接受者應簽訂保密協(xié)議，明確雙方在保密方面的權利、義務和責任。8.2外包服務提供商和接受者應嚴格按照保密協(xié)議約定的范圍和方式使用對方的信息，不得泄露給對方以外的第三方。8.3違反保密協(xié)議的，應承擔相應的法律責任。九、爭議解決9.1外包服務提供商和接受者在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.1本制度自發(fā)布之日起實施。10.2本制度的解釋權歸機場管理部門。10.3如有未盡事宜，雙方應根據(jù)國家法律法規(guī)和機場管理規(guī)定協(xié)商確定。十一、培訓與教育11.1外包服務提供商應負責對員工進行必要的崗位培訓，確保員工熟悉并掌握服務流程、操作規(guī)范及安全知識。11.2外包服務接受者應對外包服務提供商進行的培訓進行監(jiān)督，確保培訓質量。11.3外包服務提供商應定期對員工進行考核，對于未能通過考核的員工，應進行再次培訓或調整工作崗位。十二、溝通與協(xié)調12.1外包服務提供商和接受者應建立定期溝通機制，就服務過程中的問題進行及時溝通和協(xié)調。12.2外包服務提供商和接受者應相互提供必要的信息和支持，共同解決服務過程中出現(xiàn)的問題。12.3在溝通與協(xié)調過程中，雙方應保持積極的態(tài)度，尊重對方的意見和建議。十三、績效評估13.1外包服務接受者應定期對外包服務提供商進行績效評估，評估內容包括服務質量、安全、保密等方面。13.2績效評估結果應作為外包服務提供商年度考核的重要依據(jù)。13.3對于績效評估中發(fā)現(xiàn)的問題，外包服務接受者應要求外包服務提供商及時整改。十四、應急預案14.1外包服務提供商應制定應急預案，包括但不限于突發(fā)事件、安全事故、服務質量問題等。14.2外包服務接受者應審查外包服務提供商的應急預案，并提出指導意見。14.3外包服務提供商應定期進行應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。十五、法律變更15.1若國家法律法規(guī)、政策發(fā)生變更，影響本合同的履行，雙方應按照新的法律法規(guī)、政策要求，協(xié)商變更或解除合同。15.2雙方應密切關注法律法規(guī)、政策的變更，及時調整合同內容。十六、合同終止與解除16.1在合同履行期限內，若一方嚴重違反合同約定，另一方有權終止或解除合同。16.2合同終止或解除后，雙方應按照合同約定辦理相關手續(xù)，互相支付違約金或其他費用。16.3合同終止或解除后，雙方仍應繼續(xù)履行合同中約定的保密、知識產(chǎn)權保護等義務。17.1本制度未盡事宜，雙方應根據(jù)國家法律法規(guī)、政策及行業(yè)標準，協(xié)商確定。17.2本制度的修改、補充，應由雙方共同簽訂書面協(xié)議。17.3本制度一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。十八、合規(guī)與合規(guī)檢查18.1外包服務提供商和接受者應遵守所有適用的法律法規(guī)、行業(yè)標準和機場規(guī)定。18.2雙方應定期進行合規(guī)檢查，確保服務活動不違反任何法律、法規(guī)和行業(yè)標準。18.3合規(guī)檢查應包括但不限于服務流程、員工行為、數(shù)據(jù)保護、環(huán)境保護等方面。十九、記錄與報告19.1外包服務提供商應保持完整的服務記錄，包括但不限于服務時間、服務內容、服務結果等。19.2外包服務提供商應按照合同約定和機場管理部門的要求，定期提交服務報告。19.3服務報告應真實、準確、完整，不得有虛假記載。二十、技術更新與升級20.1外包服務提供商應根據(jù)服務需要和技術發(fā)展，適時更新和升級服務技術。20.2外包服務提供商應在技術更新和升級前，向外包服務接受者進行說明和演示。20.3技術更新和升級不得影響服務的質量和安全。二十一、環(huán)境保護與節(jié)能減排21.1外包服務提供商應遵守環(huán)境保護法律法規(guī)，采取有效措施，防止污染和浪費。21.2外包服務提供商應通過合理管理，提高資源利用效率，減少能耗。21.3外包服務提供商應定期進行節(jié)能減排評估，并向外包服務接受者報告評估結果。二十二、稅務與財務22.1外包服務提供商應依法納稅，妥善處理與服務相關的財務事項。22.2外包服務提供商應向外包服務接受者提供真實的財務報表和稅務證明。22.3外包服務接受者應協(xié)助外包服務提供商處理與服務相關的稅務事宜。二十三、違約責任23.1雙方應嚴格履行合同約定的義務，如一方違約，應承擔違約責任。23.2違約責任包括但不限于賠償損失、支付違約金、繼續(xù)履行合同等。23.3雙方應通過友好協(xié)商解決違約爭議，協(xié)商不成的，可依法解決。二十四、不可抗力24.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。24.2發(fā)生不可抗力事件時，雙方應立即通知對方，并采取合理措施減少損失。24.3不可抗力事件對合同履行造成影響的，雙方應根據(jù)影響程度協(xié)商調整合同履行方案。二十五、協(xié)助與配合25.1雙方在合同履行過程中應相互協(xié)助，共同解決合同履行中的問題。25.2雙方應配合對方進行合同履行相關的檢查、審計和評估。25.3雙方在合作中應保持誠信，不得故意隱瞞事實或提供虛假信息。二十六、整體驗證與變更26.1雙方應定期對合同進行全面驗證，確保合同內容的完整性和有效性。26.2如合同內容需要變更，雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。26.3合同變更應符合法律法規(guī)和機場管理規(guī)定的要求。二十七、解除合同的條件27.1雙方同意解除合同時，應簽訂書面解除協(xié)議，明確解除合同的原因、日期和后續(xù)事項。27.2一方違反合同嚴重違約時，對方有權解除合同，并追究違約方的法律責任。27.3合同解除后，雙方應按照合同約定辦理相關手續(xù)，互相支付違約金或其他費用。二十八、爭議解決28.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。28.2協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。28.3雙方同意接受仲裁的，也可以按照合同約定提交仲裁機構仲裁。二十九、通知與送達29.1雙方應相互提供有效的聯(lián)系方式，確保通知和送達的有效