免稅品導(dǎo)購培訓(xùn)

演講人：日期：免稅品導(dǎo)購培訓(xùn)目CONTENTS免稅品基礎(chǔ)知識導(dǎo)購職責(zé)與技能要求免稅品銷售技巧與策略免稅品陳列與展示要求庫存管理與訂單處理流程團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)提升錄01免稅品基礎(chǔ)知識免稅品定義免稅品是指經(jīng)營單位按照海關(guān)核準(zhǔn)的經(jīng)營品種免稅運(yùn)進(jìn)專供其免稅店向規(guī)定的對象銷售、供應(yīng)的進(jìn)口商品。免稅品特點(diǎn)具有免征關(guān)稅、增值稅等進(jìn)口環(huán)節(jié)稅的特點(diǎn)，價格相對便宜；經(jīng)營品種有限，一般僅限于特定商品。免稅品定義及特點(diǎn)攜帶規(guī)定旅客攜帶免稅品出入境需符合海關(guān)規(guī)定，超出規(guī)定范圍需辦理相關(guān)手續(xù)或補(bǔ)繳稅款。海關(guān)監(jiān)管免稅品經(jīng)營單位需經(jīng)海關(guān)核準(zhǔn)，并在海關(guān)監(jiān)管下運(yùn)營；違反規(guī)定將免稅品銷售給非規(guī)定對象或擅自改變用途，將受到海關(guān)處罰。稅收政策免稅品免征進(jìn)口關(guān)稅、增值稅等進(jìn)口環(huán)節(jié)稅，但消費(fèi)稅等其他稅費(fèi)仍需繳納；不同國家/地區(qū)對免稅品政策有所不同。免稅品政策法規(guī)解讀全球免稅品市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，主要集中在機(jī)場、口岸等旅游購物場所；中國免稅品市場發(fā)展迅速，成為重要消費(fèi)力量。市場現(xiàn)狀免稅品市場將繼續(xù)保持增長態(tài)勢，消費(fèi)者需求日益多樣化；跨境電商、數(shù)字化等新技術(shù)將推動免稅品市場創(chuàng)新發(fā)展；免稅品經(jīng)營單位需加強(qiáng)品牌建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升。發(fā)展趨勢免稅品市場現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢02導(dǎo)購職責(zé)與技能要求主動向顧客介紹免稅品品牌、產(chǎn)品特點(diǎn)和使用方法，回答顧客疑問，引導(dǎo)顧客選擇適合的商品。引導(dǎo)顧客購物了解顧客需求，提供專業(yè)的購物建議，積極促成交易，完成銷售目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)建立顧客檔案，定期回訪顧客，收集顧客反饋，提高顧客滿意度。顧客關(guān)系維護(hù)導(dǎo)購崗位職責(zé)概述全神貫注地傾聽顧客的需求和意見，理解顧客的購物心理和期望。有效傾聽清晰表達(dá)情感交流用簡潔明了的語言介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢和使用方法，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語。關(guān)注顧客的情感需求，與顧客建立良好的情感聯(lián)系，提高顧客的信任度和忠誠度。溝通技巧與顧客服務(wù)能力提升熟悉免稅品的品牌、種類、規(guī)格、產(chǎn)地、價格等基礎(chǔ)知識。免稅品知識掌握商品陳列的原則和方法，突出商品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)，吸引顧客注意。商品陳列技巧了解不同商品之間的關(guān)聯(lián)性和互補(bǔ)性，引導(dǎo)顧客進(jìn)行組合購買，提高客單價。關(guān)聯(lián)銷售能力產(chǎn)品知識掌握與運(yùn)用03免稅品銷售技巧與策略顧客需求分析與產(chǎn)品推薦方法顧客需求分析通過觀察和交流，了解顧客購買免稅品的真正需求和用途，如自用、送禮或收藏等。產(chǎn)品知識掌握熟悉各類免稅品的品牌、功能、特點(diǎn)、產(chǎn)地等信息，以便為顧客提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品推薦。搭配銷售技巧根據(jù)顧客需求，推薦相關(guān)的免稅品搭配，提升銷售額。新品推廣策略了解免稅品市場的新品動態(tài)，及時向顧客推薦并引導(dǎo)購買。價格談判技巧掌握與顧客談判價格的方法，包括突出產(chǎn)品優(yōu)勢、弱化價格敏感度等。優(yōu)惠活動應(yīng)用了解免稅店的優(yōu)惠活動政策，合理為顧客應(yīng)用優(yōu)惠，提高購買意愿。折扣與贈品策略根據(jù)顧客購買金額或數(shù)量，給予相應(yīng)的折扣或贈品，增加顧客滿意度。會員制度推廣向顧客介紹免稅店的會員制度，鼓勵顧客加入并享受會員優(yōu)惠。價格談判及優(yōu)惠活動應(yīng)用指導(dǎo)客戶關(guān)系維護(hù)與拓展途徑探討客戶服務(wù)理念樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，關(guān)注顧客購物體驗(yàn)和滿意度。售后跟進(jìn)與反饋及時跟進(jìn)顧客購買后的使用情況，收集反饋意見并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。會員關(guān)系維護(hù)定期與會員保持聯(lián)系，提供專屬優(yōu)惠和活動信息，增強(qiáng)會員黏性。拓展新客戶途徑通過合作、推廣活動等方式，吸引新客戶前來購買免稅品。04免稅品陳列與展示要求陳列原則遵循“先進(jìn)先出”原則，確保商品新鮮度；按照品牌、種類、規(guī)格等分類清晰，便于顧客查找和選購。陳列方法采用水平陳列、垂直陳列、端架陳列等多種方式，突出商品特點(diǎn)；利用燈光、色彩等視覺元素，營造吸引顧客的購物環(huán)境。陳列原則及方法介紹合理規(guī)劃貨架空間，確保商品陳列有序，避免過度擁擠；根據(jù)顧客流動線，設(shè)計(jì)合理的購物通道，引導(dǎo)顧客瀏覽和選購?？臻g規(guī)劃將熱銷商品和推薦商品放置在顯眼位置，吸引顧客注意；利用關(guān)聯(lián)陳列，將相關(guān)商品組合在一起，提高連帶銷售率。布局技巧展示空間規(guī)劃與布局技巧分享視覺營銷在陳列中的應(yīng)用實(shí)例應(yīng)用實(shí)例在化妝品區(qū)域，采用柔和的燈光和精致的道具，突出化妝品的高檔感；在食品區(qū)域，通過色彩鮮艷的陳列和試吃活動，吸引顧客品嘗和購買。視覺營銷手段運(yùn)用POP廣告、海報、宣傳冊等視覺元素，傳遞商品信息和促銷信息；利用道具和裝飾品，營造獨(dú)特的購物氛圍。05庫存管理與訂單處理流程定期對免稅品庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫存數(shù)量與記錄一致，及時發(fā)現(xiàn)并解決差異。庫存盤點(diǎn)根據(jù)銷售情況和庫存水平，制定合理的補(bǔ)貨計(jì)劃，確保庫存充足，避免斷貨或積壓。補(bǔ)貨操作根據(jù)各門店需求，合理調(diào)配庫存資源，實(shí)現(xiàn)庫存共享和優(yōu)化利用。調(diào)撥操作庫存盤點(diǎn)、補(bǔ)貨及調(diào)撥操作規(guī)范010203訂單優(yōu)化分析客戶購買行為，優(yōu)化訂單處理流程，提高訂單處理速度和客戶滿意度。訂單接收及時接收客戶訂單，確認(rèn)訂單信息準(zhǔn)確無誤，包括商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格等。訂單處理快速處理客戶訂單，包括訂單錄入、庫存查詢、配貨、打包等環(huán)節(jié)，確保訂單處理高效、準(zhǔn)確。訂單處理流程梳理與優(yōu)化建議當(dāng)庫存不足或斷貨時，及時與客戶溝通，提供替代商品或預(yù)計(jì)補(bǔ)貨時間，確?？蛻魸M意度。缺貨應(yīng)對異常情況應(yīng)對方案制定對于運(yùn)輸過程中破損的商品，及時與客戶聯(lián)系，提供退換貨服務(wù)，確?？蛻衾?。破損處理對于客戶的投訴，積極回應(yīng)并處理，確?？蛻魡栴}得到妥善解決，提高客戶滿意度。投訴處理06團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)提升團(tuán)隊(duì)溝通技巧培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，了解各自在團(tuán)隊(duì)中的角色和職責(zé)，共同完成銷售目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識沖突解決能力學(xué)習(xí)如何識別和解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾，保持團(tuán)隊(duì)和諧穩(wěn)定，確保工作順利進(jìn)行。學(xué)習(xí)有效的溝通方式，包括傾聽、表達(dá)、反饋和建立信任等，以提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作能力培養(yǎng)根據(jù)個人興趣、能力和市場需求，設(shè)定明確的職業(yè)目標(biāo)，并制定可行的實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。設(shè)定職業(yè)目標(biāo)不斷學(xué)習(xí)免稅品知識、銷售技巧和客戶服務(wù)能力，提高個人專業(yè)素養(yǎng)和競爭力。提升專業(yè)技能了解免稅品行業(yè)的發(fā)展趨勢和新興領(lǐng)域，積極拓展自己的職業(yè)發(fā)展空間。拓展職業(yè)領(lǐng)域個人職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展建議關(guān)注行業(yè)動態(tài)定期了解免稅品行業(yè)的最新政策、市場動態(tài)和競爭對手情況，為銷售工作提供有力支持。學(xué)習(xí)新知識創(chuàng)新思