免稅品導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)

演講人：日期：免稅品導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)目CONTENTS免稅品基礎(chǔ)知識(shí)導(dǎo)購(gòu)職責(zé)與技能要求免稅品銷售技巧與策略免稅品陳列與展示要求庫(kù)存管理與訂單處理流程團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)提升錄01免稅品基礎(chǔ)知識(shí)免稅品定義免稅品是指經(jīng)營(yíng)單位按照海關(guān)核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)品種免稅運(yùn)進(jìn)專供其免稅店向規(guī)定的對(duì)象銷售、供應(yīng)的進(jìn)口商品。免稅品特點(diǎn)具有免征關(guān)稅、增值稅等進(jìn)口環(huán)節(jié)稅的特點(diǎn)，價(jià)格相對(duì)便宜；經(jīng)營(yíng)品種有限，一般僅限于特定商品。免稅品定義及特點(diǎn)攜帶規(guī)定旅客攜帶免稅品出入境需符合海關(guān)規(guī)定，超出規(guī)定范圍需辦理相關(guān)手續(xù)或補(bǔ)繳稅款。海關(guān)監(jiān)管免稅品經(jīng)營(yíng)單位需經(jīng)海關(guān)核準(zhǔn)，并在海關(guān)監(jiān)管下運(yùn)營(yíng)；違反規(guī)定將免稅品銷售給非規(guī)定對(duì)象或擅自改變用途，將受到海關(guān)處罰。稅收政策免稅品免征進(jìn)口關(guān)稅、增值稅等進(jìn)口環(huán)節(jié)稅，但消費(fèi)稅等其他稅費(fèi)仍需繳納；不同國(guó)家/地區(qū)對(duì)免稅品政策有所不同。免稅品政策法規(guī)解讀全球免稅品市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，主要集中在機(jī)場(chǎng)、口岸等旅游購(gòu)物場(chǎng)所；中國(guó)免稅品市場(chǎng)發(fā)展迅速，成為重要消費(fèi)力量。市場(chǎng)現(xiàn)狀免稅品市場(chǎng)將繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，消費(fèi)者需求日益多樣化；跨境電商、數(shù)字化等新技術(shù)將推動(dòng)免稅品市場(chǎng)創(chuàng)新發(fā)展；免稅品經(jīng)營(yíng)單位需加強(qiáng)品牌建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升。發(fā)展趨勢(shì)免稅品市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)02導(dǎo)購(gòu)職責(zé)與技能要求主動(dòng)向顧客介紹免稅品品牌、產(chǎn)品特點(diǎn)和使用方法，回答顧客疑問(wèn)，引導(dǎo)顧客選擇適合的商品。引導(dǎo)顧客購(gòu)物了解顧客需求，提供專業(yè)的購(gòu)物建議，積極促成交易，完成銷售目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)建立顧客檔案，定期回訪顧客，收集顧客反饋，提高顧客滿意度。顧客關(guān)系維護(hù)導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)概述全神貫注地傾聽(tīng)顧客的需求和意見(jiàn)，理解顧客的購(gòu)物心理和期望。有效傾聽(tīng)清晰表達(dá)情感交流用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和使用方法，避免使用過(guò)于專業(yè)的術(shù)語(yǔ)。關(guān)注顧客的情感需求，與顧客建立良好的情感聯(lián)系，提高顧客的信任度和忠誠(chéng)度。溝通技巧與顧客服務(wù)能力提升熟悉免稅品的品牌、種類、規(guī)格、產(chǎn)地、價(jià)格等基礎(chǔ)知識(shí)。免稅品知識(shí)掌握商品陳列的原則和方法，突出商品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)，吸引顧客注意。商品陳列技巧了解不同商品之間的關(guān)聯(lián)性和互補(bǔ)性，引導(dǎo)顧客進(jìn)行組合購(gòu)買，提高客單價(jià)。關(guān)聯(lián)銷售能力產(chǎn)品知識(shí)掌握與運(yùn)用03免稅品銷售技巧與策略顧客需求分析與產(chǎn)品推薦方法顧客需求分析通過(guò)觀察和交流，了解顧客購(gòu)買免稅品的真正需求和用途，如自用、送禮或收藏等。產(chǎn)品知識(shí)掌握熟悉各類免稅品的品牌、功能、特點(diǎn)、產(chǎn)地等信息，以便為顧客提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品推薦。搭配銷售技巧根據(jù)顧客需求，推薦相關(guān)的免稅品搭配，提升銷售額。新品推廣策略了解免稅品市場(chǎng)的新品動(dòng)態(tài)，及時(shí)向顧客推薦并引導(dǎo)購(gòu)買。價(jià)格談判技巧掌握與顧客談判價(jià)格的方法，包括突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、弱化價(jià)格敏感度等。優(yōu)惠活動(dòng)應(yīng)用了解免稅店的優(yōu)惠活動(dòng)政策，合理為顧客應(yīng)用優(yōu)惠，提高購(gòu)買意愿。折扣與贈(zèng)品策略根據(jù)顧客購(gòu)買金額或數(shù)量，給予相應(yīng)的折扣或贈(zèng)品，增加顧客滿意度。會(huì)員制度推廣向顧客介紹免稅店的會(huì)員制度，鼓勵(lì)顧客加入并享受會(huì)員優(yōu)惠。價(jià)格談判及優(yōu)惠活動(dòng)應(yīng)用指導(dǎo)客戶關(guān)系維護(hù)與拓展途徑探討客戶服務(wù)理念樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)理念，關(guān)注顧客購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度。售后跟進(jìn)與反饋及時(shí)跟進(jìn)顧客購(gòu)買后的使用情況，收集反饋意見(jiàn)并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。會(huì)員關(guān)系維護(hù)定期與會(huì)員保持聯(lián)系，提供專屬優(yōu)惠和活動(dòng)信息，增強(qiáng)會(huì)員黏性。拓展新客戶途徑通過(guò)合作、推廣活動(dòng)等方式，吸引新客戶前來(lái)購(gòu)買免稅品。04免稅品陳列與展示要求陳列原則遵循“先進(jìn)先出”原則，確保商品新鮮度；按照品牌、種類、規(guī)格等分類清晰，便于顧客查找和選購(gòu)。陳列方法采用水平陳列、垂直陳列、端架陳列等多種方式，突出商品特點(diǎn)；利用燈光、色彩等視覺(jué)元素，營(yíng)造吸引顧客的購(gòu)物環(huán)境。陳列原則及方法介紹合理規(guī)劃貨架空間，確保商品陳列有序，避免過(guò)度擁擠；根據(jù)顧客流動(dòng)線，設(shè)計(jì)合理的購(gòu)物通道，引導(dǎo)顧客瀏覽和選購(gòu)?？臻g規(guī)劃將熱銷商品和推薦商品放置在顯眼位置，吸引顧客注意；利用關(guān)聯(lián)陳列，將相關(guān)商品組合在一起，提高連帶銷售率。布局技巧展示空間規(guī)劃與布局技巧分享視覺(jué)營(yíng)銷在陳列中的應(yīng)用實(shí)例應(yīng)用實(shí)例在化妝品區(qū)域，采用柔和的燈光和精致的道具，突出化妝品的高檔感；在食品區(qū)域，通過(guò)色彩鮮艷的陳列和試吃活動(dòng)，吸引顧客品嘗和購(gòu)買。視覺(jué)營(yíng)銷手段運(yùn)用POP廣告、海報(bào)、宣傳冊(cè)等視覺(jué)元素，傳遞商品信息和促銷信息；利用道具和裝飾品，營(yíng)造獨(dú)特的購(gòu)物氛圍。05庫(kù)存管理與訂單處理流程定期對(duì)免稅品庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)量與記錄一致，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決差異。庫(kù)存盤點(diǎn)根據(jù)銷售情況和庫(kù)存水平，制定合理的補(bǔ)貨計(jì)劃，確保庫(kù)存充足，避免斷貨或積壓。補(bǔ)貨操作根據(jù)各門店需求，合理調(diào)配庫(kù)存資源，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存共享和優(yōu)化利用。調(diào)撥操作庫(kù)存盤點(diǎn)、補(bǔ)貨及調(diào)撥操作規(guī)范010203訂單優(yōu)化分析客戶購(gòu)買行為，優(yōu)化訂單處理流程，提高訂單處理速度和客戶滿意度。訂單接收及時(shí)接收客戶訂單，確認(rèn)訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤，包括商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等。訂單處理快速處理客戶訂單，包括訂單錄入、庫(kù)存查詢、配貨、打包等環(huán)節(jié)，確保訂單處理高效、準(zhǔn)確。訂單處理流程梳理與優(yōu)化建議當(dāng)庫(kù)存不足或斷貨時(shí)，及時(shí)與客戶溝通，提供替代商品或預(yù)計(jì)補(bǔ)貨時(shí)間，確?？蛻魸M意度。缺貨應(yīng)對(duì)異常情況應(yīng)對(duì)方案制定對(duì)于運(yùn)輸過(guò)程中破損的商品，及時(shí)與客戶聯(lián)系，提供退換貨服務(wù)，確保客戶利益。破損處理對(duì)于客戶的投訴，積極回應(yīng)并處理，確?？蛻魡?wèn)題得到妥善解決，提高客戶滿意度。投訴處理06團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)提升團(tuán)隊(duì)溝通技巧培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，了解各自在團(tuán)隊(duì)中的角色和職責(zé)，共同完成銷售目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)沖突解決能力學(xué)習(xí)如何識(shí)別和解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾，保持團(tuán)隊(duì)和諧穩(wěn)定，確保工作順利進(jìn)行。學(xué)習(xí)有效的溝通方式，包括傾聽(tīng)、表達(dá)、反饋和建立信任等，以提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作能力培養(yǎng)根據(jù)個(gè)人興趣、能力和市場(chǎng)需求，設(shè)定明確的職業(yè)目標(biāo)，并制定可行的實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。設(shè)定職業(yè)目標(biāo)不斷學(xué)習(xí)免稅品知識(shí)、銷售技巧和客戶服務(wù)能力，提高個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力。提升專業(yè)技能了解免稅品行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和新興領(lǐng)域，積極拓展自己的職業(yè)發(fā)展空間。拓展職業(yè)領(lǐng)域個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展建議關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)定期了解免稅品行業(yè)的最新政策、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為銷售工作提供有力支持。學(xué)習(xí)新知識(shí)創(chuàng)新思