第三章秘書(shū)的特殊能力

第三章

秘書(shū)的特殊能力秘書(shū)的特殊能力秘書(shū)的能力結(jié)構(gòu)秘書(shū)的表達(dá)能力秘書(shū)的信息處理能力秘書(shū)的活動(dòng)能力秘書(shū)的應(yīng)用能力秘書(shū)的創(chuàng)造能力秘書(shū)的職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)

“據(jù)有關(guān)方面報(bào)道，僅北京市的高級(jí)秘書(shū)，人才缺口在1萬(wàn)人以上，并且這個(gè)缺口在以每年10％的速度擴(kuò)大?！保浴冻刹胖芸贰柏?fù)責(zé)招聘的一些人力資源部經(jīng)理們?cè)蛴浾咴V苦：公司一旦發(fā)布招聘“秘書(shū)”的信息，前來(lái)應(yīng)征的往往不下數(shù)百人，能達(dá)到“職業(yè)秘書(shū)”水平的則很少，真正有經(jīng)驗(yàn)、有能力、有地位、能夠稱(chēng)得上高級(jí)秘書(shū)的人更是鳳毛麟角。”－－摘自中國(guó)教育招生考試網(wǎng)第一節(jié)秘書(shū)的特殊能力結(jié)構(gòu)表達(dá)能力信息處理能力活動(dòng)能力應(yīng)用能力創(chuàng)造能力口頭表達(dá)能力書(shū)面表達(dá)能力收集、整理、加工、提供交際能力組織管理能力協(xié)調(diào)能力書(shū)寫(xiě)能力操作技能預(yù)測(cè)能力、應(yīng)變能力、評(píng)估能力探尋能力、創(chuàng)新能力秘書(shū)的特殊能力結(jié)構(gòu)案例分析：2009年的一天深夜，某市政府值班秘書(shū)小劉接到市交通部門(mén)打來(lái)的緊急電話，告知一家裝卸公司在某碼頭裝卸化學(xué)物品時(shí)，不慎將一桶劇毒化學(xué)物品落入水中。若毒藥擴(kuò)散到水中，人畜飲用后會(huì)造成死亡。此時(shí)，劉秘書(shū)腦海中掠過(guò)兩套方案：一是打電話給市領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)機(jī)關(guān)，請(qǐng)求指示，然后依照領(lǐng)導(dǎo)的指示去執(zhí)行，如果找不到領(lǐng)導(dǎo)，再根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)處理。二是立即趕到現(xiàn)場(chǎng)指揮打撈。第二節(jié)秘書(shū)的表達(dá)能力一、表達(dá)能力的涵義

秘書(shū)的語(yǔ)言表達(dá)能力是秘書(shū)的一項(xiàng)重要能力，也是一種基本功。語(yǔ)言能力反映人的思維能力、社交能力、以及性格、風(fēng)度。一個(gè)人在工作組織會(huì)議、參謀獻(xiàn)策、撰寫(xiě)文件，上傳下達(dá)工作指令，接待來(lái)訪，參加社交活動(dòng)，發(fā)表演講和個(gè)別交談……都需要語(yǔ)言表達(dá)能力。三、秘書(shū)的表達(dá)能力及基本需求

要準(zhǔn)確：秘書(shū)人員無(wú)論是說(shuō)話還是起草公文，都必須做到準(zhǔn)確。在表達(dá)中不論是選字用詞、判斷推理、多種綜合，還是闡釋觀點(diǎn)、表述意見(jiàn)、引用材料，以至語(yǔ)氣的把握，標(biāo)點(diǎn)的使用，格式的安排，都必須準(zhǔn)確無(wú)誤、無(wú)懈可擊要嚴(yán)密：秘書(shū)的表達(dá)要做到嚴(yán)謹(jǐn)周密，不能出現(xiàn)遺漏，丟三落四。秘書(shū)要充分了解表達(dá)對(duì)象的特征，準(zhǔn)確把握對(duì)方的意圖和需求，充分認(rèn)識(shí)語(yǔ)言表達(dá)的環(huán)境，講究表達(dá)的時(shí)機(jī)和方式。

要簡(jiǎn)明：善于抓住實(shí)質(zhì)性的東西，在準(zhǔn)確嚴(yán)密的基礎(chǔ)上，用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言敘述出來(lái)。無(wú)論是口頭表達(dá)還是書(shū)面表達(dá)，都要力求用最精練的語(yǔ)言，表達(dá)出最必要的內(nèi)容，做到“文約而意豐”，“言簡(jiǎn)而理周”。羅嗦冗長(zhǎng)，是秘書(shū)表達(dá)的大忌。

要迅速：秘書(shū)活動(dòng)時(shí)效性強(qiáng)，在寫(xiě)作時(shí)要練就“出手成章”、“出手一篇稿”的快速寫(xiě)作能力?？陬^表達(dá)也同樣需要口齒伶俐、流暢清晰、應(yīng)對(duì)及時(shí)。

案

例

20世紀(jì)90年代中期，當(dāng)時(shí)的國(guó)家經(jīng)委辦公廳對(duì)全國(guó)200多個(gè)中小企業(yè)的廠長(zhǎng)經(jīng)理秘書(shū)進(jìn)行了一次有關(guān)企業(yè)秘書(shū)素質(zhì)的問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)“你認(rèn)為當(dāng)代秘書(shū)必須具備的最主要的能力有哪些”這一問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，“文字表達(dá)能力”被排在第八位，在它之前的幾種能力為組織協(xié)調(diào)能力、攝取信息能力、政策理解能力、具體辦事能力、出謀獻(xiàn)策能力、交際能力、口頭表達(dá)能力。根據(jù)以上調(diào)查材料，請(qǐng)你思考：

這個(gè)調(diào)查結(jié)果能否說(shuō)明“文字表達(dá)能力”對(duì)于現(xiàn)代秘書(shū)來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是很重要了？

四、秘書(shū)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力具體表現(xiàn)在哪些方面

一個(gè)人的語(yǔ)言能力主要表現(xiàn)在語(yǔ)言的分量、語(yǔ)言的邏輯性和語(yǔ)言的幽默感三個(gè)方面。

語(yǔ)言的分量是由詞意和態(tài)度兩因素構(gòu)成。詞意是指語(yǔ)言的本意，態(tài)度是指表達(dá)時(shí)的輕重緩急和所持的表情、情緒。語(yǔ)言的詞意要求語(yǔ)言能準(zhǔn)確的表達(dá)思想，不要詞不達(dá)意，廢話連篇。一個(gè)人需要注意語(yǔ)言分量，貶意的語(yǔ)言分量過(guò)重，容易令人傷心，背上思想包袱；如果過(guò)輕，則達(dá)不到啟發(fā)人、震動(dòng)人、教育人的目的。反過(guò)來(lái)，褒意的語(yǔ)言過(guò)重，容易使人驕傲自滿；過(guò)輕則對(duì)人起不到鼓舞作用，也許會(huì)令人失望。

語(yǔ)言的邏輯性，就是要使語(yǔ)言嚴(yán)謹(jǐn)、有條有理，無(wú)懈可擊、令人信服，要做到前后呼應(yīng)，因果聯(lián)系緊密，這樣就能緊扣聽(tīng)眾的心弦；否則，就會(huì)顯得羅嗦，冗長(zhǎng)，言之無(wú)物，東扯西拉，令人乏味。

語(yǔ)言的幽默感，能使一個(gè)人更好地團(tuán)結(jié)群眾，造成親松、愉快的氣氛，促進(jìn)與被一個(gè)人的思想，感情的交流，使群眾更容易接受自己的觀念。美國(guó)前國(guó)務(wù)卿鮑威爾說(shuō)：急事慢慢地說(shuō)，大事想清楚再說(shuō)，小事幽默的說(shuō)沒(méi)把握的事情小心的說(shuō)

做不到的事不亂說(shuō)，傷害人的事堅(jiān)決不說(shuō)，沒(méi)有發(fā)生的事不要胡說(shuō)，別人的事謹(jǐn)慎的說(shuō)，自己的事怎么想就怎么說(shuō)，現(xiàn)在的事做了再說(shuō)，未來(lái)的事未來(lái)說(shuō)。五、秘書(shū)表達(dá)能力的培養(yǎng)

（一）必須學(xué)習(xí)語(yǔ)言，掌握語(yǔ)言（二）必須進(jìn)行實(shí)踐第三節(jié)秘書(shū)的信息處理能力一、信息及其特性

信息是一個(gè)社會(huì)概念，它是社會(huì)共享的人類(lèi)一切知識(shí)、學(xué)問(wèn)以及從客觀現(xiàn)象提煉出來(lái)的各種消息總和。

21世紀(jì)人類(lèi)社會(huì)步入了全新的信息時(shí)代，現(xiàn)在，《紐約時(shí)報(bào)》一天的信息量等于17世紀(jì)一個(gè)人一生所能得到的信息的總和。一、秘書(shū)處理信息的重要性

（1）秘書(shū)處理信息可以維持一個(gè)單位正常運(yùn)轉(zhuǎn)（2）秘書(shū)處理信息可以全面掌握情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（3）秘書(shū)處理信息是當(dāng)好參謀與助手，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的一種有效方法。

二、秘書(shū)收集信息的作用

(1)廣泛、周密、經(jīng)常地收集情況和資料(信息)，起領(lǐng)導(dǎo)的耳目作用。

(2)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定工作規(guī)劃、計(jì)劃以及各種政策、法令，起到領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用。。

(3)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)宣傳貫徹領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的各項(xiàng)決策，督促檢查決策的執(zhí)行情況，起到領(lǐng)導(dǎo)的喉舌作用和信息反饋?zhàn)饔谩?/p>

(4)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)與各方面取得工作聯(lián)系，起到橋梁作用。

(5)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理各種事務(wù)性工作，起到領(lǐng)導(dǎo)的助手作用。三、秘書(shū)處理信息的基本要求（1）信息的收集方面，秘書(shū)人員不應(yīng)該坐在辦公室里被動(dòng)地接受信息、等信息，而應(yīng)該積極主動(dòng)地去收集信息。（2）信息的歸納整理方面，秘書(shū)將收集整理來(lái)的信息進(jìn)行歸納分類(lèi)，即要根據(jù)信息自身的特征將同一種類(lèi)的信息集中在一起，這是信息加工的初級(jí)階段。（3）信息篩選鑒定方面，秘書(shū)人員必須能夠?qū)Ω鞣N信息進(jìn)行分析加工、概括和總結(jié)，這是信息處理的重要環(huán)節(jié)。（4）信息的提供利用方面，秘書(shū)人員收集信息、加工處理信息，七目的就是為了利用信息，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為上下級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)，為群眾服務(wù)。四、秘書(shū)信息處理能力的培養(yǎng)1、增強(qiáng)信息管理意識(shí)2、掌握科學(xué)的信息處理方法

第四節(jié)秘書(shū)的活動(dòng)能力

一、秘書(shū)活動(dòng)能力的主要內(nèi)容（一）人際交往的能力（二）組織管理能力（三）協(xié)調(diào)能力美國(guó)心理學(xué)家扎瓊克在1968年曾經(jīng)進(jìn)行了交往頻率與人際吸引的實(shí)驗(yàn)研究。他將被試不認(rèn)識(shí)的12張照片，隨機(jī)分成6組，每組2張，按以下的方式展示給被試：第一組2張看1次，第二組2張看2次，第三組2張看5次，第四組2張10次，第五組2張看25次，第六組2張被試從未看過(guò)。在被試看完全部照片后，實(shí)驗(yàn)者再出示全部照片。要求所有被試按自己喜歡的程度將照片排成順序，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一種極明顯的現(xiàn)象，照片被看的次數(shù)越多，被選擇排在前面的機(jī)會(huì)也越多。可見(jiàn)，簡(jiǎn)單的呈現(xiàn)確實(shí)會(huì)導(dǎo)致吸引，彼此接近、常常見(jiàn)面，的確是建立良好人際關(guān)系的必要條件。二、秘書(shū)活動(dòng)能力的基本要求（一）人際交往的能力1、要主動(dòng)2、要熱情3、要禮貌（二）組織管理能力1、措施要得力2、獎(jiǎng)懲要嚴(yán)明（三）協(xié)調(diào)能力1、既要有原則性，又要有靈活性2、要處理好局部與整體的關(guān)系，樹(shù)立全局觀念3、要注意自己的權(quán)限范圍4、要注意自己的態(tài)度

三、秘書(shū)活動(dòng)能力的培養(yǎng)（一）不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)面（二）不斷參與各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)

客戶的牢騷

公司老板與供貨商劉經(jīng)理就進(jìn)貨問(wèn)題談了幾個(gè)回合了。這天劉經(jīng)理來(lái)公司準(zhǔn)備簽合同，但公司老板又提出了供貨中的問(wèn)題，一個(gè)上午又無(wú)果而終。劉經(jīng)理回去的時(shí)候，秘書(shū)送他到電梯口。在電梯口，劉經(jīng)理苦笑著對(duì)秘書(shū)說(shuō)：“你們老板今天怎么變得這么婆婆媽媽的，沒(méi)有一點(diǎn)男子漢大丈夫的氣魄？”面對(duì)這種情況，秘書(shū)應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在秘書(shū)有這么幾種選擇：a、我們也經(jīng)常不太知道他是怎么想的。b、最近他確實(shí)有些婆婆媽媽?zhuān)覀円灿羞@樣的感覺(jué)。

c、真的嗎？哈哈，劉經(jīng)理您說(shuō)的真有意思。d、劉經(jīng)理，看來(lái)你還是不了解我們老板！

e、劉經(jīng)理，這你不能怪我們老板，你們不也老是變來(lái)變?nèi)幔?/p>

第五節(jié)秘書(shū)的應(yīng)用能力

一、秘書(shū)的應(yīng)用能力的含義

秘書(shū)的應(yīng)用能力：主要是指秘書(shū)使用各種工具、設(shè)備的能力。二、秘書(shū)應(yīng)用能力對(duì)工作的影響（一）秘書(shū)具備較強(qiáng)的應(yīng)用能力可以不斷擴(kuò)大自己的工作范圍。（二）秘書(shū)具備較強(qiáng)的應(yīng)用能力可以提高工作效率。三、秘書(shū)的應(yīng)用能力的基本要求及培養(yǎng)（一）書(shū)寫(xiě)能力、表現(xiàn)能力（二）現(xiàn)代辦公設(shè)備，會(huì)操作，熟練地運(yùn)用。（三）交通工具、通訊工具的使用

第六節(jié)秘書(shū)的創(chuàng)造能力一、創(chuàng)造力的內(nèi)涵

創(chuàng)造能力是一種高級(jí)能力，它是人的全部體力和智力都處于最佳狀態(tài)下的一種活動(dòng)。創(chuàng)造心理學(xué)的研究表明，一個(gè)人的創(chuàng)造才能主要包括如下內(nèi)容：探索問(wèn)題的敏銳性、統(tǒng)攝思維活動(dòng)的能力、轉(zhuǎn)移經(jīng)驗(yàn)的能力、側(cè)向思維的能力、形象思維的能力、聯(lián)想的能力、記憶力、思維的靈活性、評(píng)價(jià)的能力、產(chǎn)生思想的能力、預(yù)見(jiàn)的能力、運(yùn)用語(yǔ)言的能力、完成的能力等。二、創(chuàng)造性人才的基本素質(zhì)1、自信2、質(zhì)疑3、勇敢4、熱情5、緊迫感6、好奇心7、興趣8、情感9、動(dòng)機(jī)三、秘書(shū)人員的創(chuàng)造力(1)

秘書(shū)的預(yù)測(cè)能力(2)

秘書(shū)的應(yīng)變能力(3)

秘書(shū)的評(píng)估能力(4)

秘書(shū)的探尋能力(5)

秘書(shū)的創(chuàng)新能力故事一美國(guó)有一家生產(chǎn)牙膏的公司，產(chǎn)品優(yōu)良，包裝精美，深受廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)，銷(xiāo)售額蒸蒸日上。但好景不長(zhǎng)，沒(méi)過(guò)多久銷(xiāo)售額就停滯下來(lái)，但每月大體維持在同樣的數(shù)字。為此，董事便召開(kāi)經(jīng)理級(jí)以上的高層會(huì)議，商討對(duì)策。會(huì)議中，大家都一籌莫展，這時(shí)有位年輕的經(jīng)理站了起來(lái)，說(shuō)道：“為何不將現(xiàn)在的牙膏開(kāi)口直徑擴(kuò)大一毫米那？”這一句話讓在場(chǎng)的所有人茅塞頓開(kāi)，喜出望外?？偛民R上下令更換新的包裝，試想，每天早晚，消費(fèi)者用直徑擴(kuò)大了一毫米的牙膏，每天牙膏的消費(fèi)量會(huì)多出多少倍那？這個(gè)決定，使該公司營(yíng)業(yè)額的短時(shí)間內(nèi)增加了32%，扭轉(zhuǎn)了公司的危機(jī)。故事二

美國(guó)圣地亞哥的克特立旅館是一座重要建筑的誕生地。當(dāng)時(shí)旅館的管理人員覺(jué)得原來(lái)的電梯太小，必須擴(kuò)建。于是，找了很多工程師來(lái)一起解決這個(gè)問(wèn)題。他們?cè)O(shè)計(jì)的方案是從地下室到樓頂，一路挖一個(gè)大洞，就可以建一個(gè)新的電梯了。他們的談?wù)摫灰粋€(gè)清潔工聽(tīng)到了，清潔工問(wèn)他們要干什么，于是這些人解釋了方案。清潔工聽(tīng)后說(shuō)：“可這樣會(huì)搞得很臟、很亂呀，而且如果停業(yè)的話還會(huì)使很多人失去工作。”一個(gè)工程師挺了清潔工的話，挑釁的問(wèn)道：“你有更好的主意嗎？”清潔工想了想說(shuō)：“為什么不在旅館的外面修電梯那？”于是，克特立旅館成了現(xiàn)在已被廣為采用的室外電梯的發(fā)源地。四、秘書(shū)的創(chuàng)造能力對(duì)秘書(shū)活動(dòng)有何意義

秘書(shū)人員雖然從事的多是事務(wù)性工作，但同時(shí)也需要?jiǎng)?chuàng)造性的才能。秘書(shū)的“創(chuàng)新能力”，同秘書(shū)每天“準(zhǔn)時(shí)上下班”一樣重要。職業(yè)秘書(shū)作為承擔(dān)著“出謀劃策，當(dāng)好助手”的重要職責(zé)，當(dāng)好助手相對(duì)容易做到，但職業(yè)秘書(shū)的含金量在于“出謀劃策”，才能優(yōu)秀。

第七節(jié)秘書(shū)的職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)一、秘書(shū)職業(yè)資格測(cè)驗(yàn)1、背景秘書(shū)學(xué)科的研究開(kāi)始于20世紀(jì)80年代，但作為一種職業(yè)進(jìn)行資格統(tǒng)一鑒定開(kāi)始于1998年。2、秘書(shū)職業(yè)等級(jí)1998年分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)，并分為秘書(shū)和社會(huì)秘書(shū)兩類(lèi)。新的國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分四級(jí)。3、鑒定方式知識(shí)考試和操作技能考試二、劍橋秘書(shū)證書(shū)考試

由教育部考試中心引進(jìn)。初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)。每年開(kāi)考兩次。TheEnd

Thankyou!9、要學(xué)生做的事，教職員躬親共做；要學(xué)生學(xué)的知識(shí)，教職員躬親共學(xué)；要學(xué)生守的規(guī)則，教職員躬親共守。2025/1/62025/1/6Monday,January6,202510、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。2025/1/62025/1/62025/1/61/6/20251:10:27PM11、一個(gè)好的教師，是一個(gè)懂得心理學(xué)和教育學(xué)的人。2025/1/62025