旅游業(yè)加班客戶服務(wù)

旅游業(yè)加班客戶服務(wù)合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：電子郵箱：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：電子郵箱：鑒于甲方為一家專業(yè)從事旅游業(yè)務(wù)的旅行社，乙方為甲方提供加班客戶服務(wù)，雙方為了共同發(fā)展，經(jīng)友好協(xié)商，本著平等、自愿、誠實、信用的原則，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，為其提供加班客戶服務(wù)，包括但不僅限于電話咨詢、在線咨詢、預(yù)訂服務(wù)、行程安排等。1.2乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量和效率，保證在規(guī)定的時間內(nèi)完成甲方的服務(wù)要求。第二條服務(wù)時間2.1乙方的服務(wù)時間為每周一至周日，每天24小時。2.2乙方應(yīng)在甲方要求的時間內(nèi)提供服務(wù)，如遇特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)時間。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)具備專業(yè)的服務(wù)能力和豐富的旅游知識，為甲方提供準確、及時、熱情的服務(wù)。3.2乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，保障甲方的合法權(quán)益，不得泄露甲方客戶的個人信息。3.3乙方應(yīng)定期向甲方匯報服務(wù)情況，及時處理甲方提出的問題和建議。第四條服務(wù)費用4.1乙方提供的服務(wù)費用為人民幣【】（大寫：【】元整），甲方應(yīng)在合同簽訂后【】個工作日內(nèi)支付服務(wù)費用。4.2乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方按國家規(guī)定進行報銷。第五條保密條款5.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴格保密。5.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。6.2若乙方未按約定時間提供服務(wù)，甲方有權(quán)按逾期天數(shù)向乙方追討違約金，違約金計算方式為：違約金=服務(wù)費用×逾期天數(shù)×1%。第七條爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【】年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.乙方服務(wù)人員的資質(zhì)證明2.乙方服務(wù)流程及標準文檔3.乙方服務(wù)費用明細表4.乙方開具的正規(guī)發(fā)票5.甲乙雙方簽訂的保密協(xié)議6.甲乙雙方簽訂的爭議解決協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用：甲方應(yīng)在合同簽訂后【】個工作日內(nèi)支付服務(wù)費用，否則視為違約。2.乙方未按約定時間提供服務(wù)：乙方應(yīng)在甲方要求的時間內(nèi)提供服務(wù)，如遇特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)時間。若乙方未按約定時間提供服務(wù)，甲方有權(quán)按逾期天數(shù)向乙方追討違約金。3.乙方泄露甲方客戶的個人信息：乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，保障甲方的合法權(quán)益，不得泄露甲方客戶的個人信息。若發(fā)生泄露，視為乙方違約。4.乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量：乙方應(yīng)具備專業(yè)的服務(wù)能力和豐富的旅游知識，為甲方提供準確、及時、熱情的服務(wù)。若乙方服務(wù)未達到約定標準，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償損失。三、法律名詞及解釋：1.加班客戶服務(wù)：指乙方在甲方要求的時間內(nèi)，為甲方提供的超出正常工作時間之外的客戶服務(wù)。2.服務(wù)費用：指乙方為甲方提供加班客戶服務(wù)所收取的費用。3.違約金：指一方違反合同約定，需向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.保密期限：指雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等的保密時間。5.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，催促其支付服務(wù)費用。如甲方仍不支付，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并依法追究甲方責任。2.乙方未按約定時間提供服務(wù)：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，說明特殊情況，并協(xié)商調(diào)整服務(wù)時間。如乙方未按協(xié)商時間提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。3.乙方泄露甲方客戶的個人信息：乙方應(yīng)加強信息安全管理，防止個人信息泄露。一旦發(fā)生泄露，乙方應(yīng)立即采取補救措施，并向甲方賠償損失。4.乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量：甲方有權(quán)要求乙方改正，如乙方仍未能達到約定標準，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償損失。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為旅行社，需要乙方在夜間和周末提供客戶服務(wù)。2.甲方為旅行社，需要乙方在旅游高峰期提供額外的客戶服務(wù)支持。3.甲方為旅行社，需要乙方