《控制的要求》課件

控制的要求控制要求是任何組織或個(gè)人在進(jìn)行任何活動(dòng)或操作時(shí)必須遵守的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)或指南。這些要求可以來(lái)自政府法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或內(nèi)部政策。課程導(dǎo)入課程概述本課程將深入探討控制理論和實(shí)踐，幫助您掌握有效控制方法。學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)，您將能夠制定有效的控制目標(biāo)，設(shè)定指標(biāo)，并選擇合適的控制工具。課程安排課程將結(jié)合案例分析和實(shí)踐演練，提升您的控制能力?？刂频亩x和特征控制的定義控制是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，對(duì)各種活動(dòng)進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。它是一種有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)、有措施、有反饋的管理活動(dòng)?？刂频奶卣髂康男杂?jì)劃性系統(tǒng)性反饋性前瞻性控制的目的和意義實(shí)現(xiàn)目標(biāo)控制能夠確?；顒?dòng)朝著既定的目標(biāo)發(fā)展，避免偏離或失控。提高效率通過(guò)控制，可以?xún)?yōu)化資源配置，減少浪費(fèi)，提高工作效率。降低風(fēng)險(xiǎn)控制可以識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，采取措施降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響。促進(jìn)發(fā)展通過(guò)控制，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)，促進(jìn)組織不斷發(fā)展和進(jìn)步?？刂频幕具^(guò)程目標(biāo)設(shè)定明確目標(biāo)是控制的起點(diǎn)，為后續(xù)指標(biāo)設(shè)定、績(jī)效評(píng)估提供依據(jù)。目標(biāo)設(shè)定需要清晰、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)且有時(shí)限。指標(biāo)設(shè)定將目標(biāo)分解為可量化的指標(biāo)，便于跟蹤和評(píng)估。指標(biāo)需涵蓋關(guān)鍵領(lǐng)域，反映目標(biāo)達(dá)成程度。例如，銷(xiāo)售額、成本控制、市場(chǎng)份額等。執(zhí)行與監(jiān)控根據(jù)設(shè)定指標(biāo)，實(shí)施控制措施，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，監(jiān)控執(zhí)行過(guò)程。監(jiān)控方式多樣，如定期匯報(bào)、數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場(chǎng)檢查等。績(jī)效評(píng)估定期評(píng)估執(zhí)行情況，分析偏差原因。評(píng)估方法可根據(jù)實(shí)際情況選擇，例如財(cái)務(wù)報(bào)表分析、績(jī)效指標(biāo)對(duì)比、問(wèn)卷調(diào)查等。反饋與調(diào)整根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整控制措施，糾正偏差，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。調(diào)整措施應(yīng)針對(duì)具體問(wèn)題，并予以持續(xù)改進(jìn)。目標(biāo)的制定1SMART原則目標(biāo)設(shè)定要遵循SMART原則：具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性強(qiáng)、有時(shí)限。2整體與局部目標(biāo)要與組織整體目標(biāo)相一致，并分解成可操作的子目標(biāo)。3挑戰(zhàn)性目標(biāo)設(shè)定要有一定的挑戰(zhàn)性，但又要保持可實(shí)現(xiàn)性，激發(fā)員工的斗志和潛能。4可溝通目標(biāo)設(shè)定要與員工溝通，確保員工了解目標(biāo)，并積極參與目標(biāo)的達(dá)成。指標(biāo)的設(shè)定可衡量性指標(biāo)必須是可以衡量和量化的，以便進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。相關(guān)性指標(biāo)應(yīng)該與組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略直接相關(guān)，反映關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域。可實(shí)現(xiàn)性指標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該具有挑戰(zhàn)性，但也要確保其在合理的時(shí)間范圍內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)?？山邮苄灾笜?biāo)的設(shè)定要獲得相關(guān)人員的認(rèn)可和接受，確保其公平合理。考核方式的選擇11.評(píng)估指標(biāo)選擇合適的指標(biāo)，確保指標(biāo)的科學(xué)性、可衡量性和可操作性。22.考核方法選擇合適的考核方法，例如定量指標(biāo)、定性指標(biāo)、績(jī)效評(píng)價(jià)等。33.考核周期確定合理的考核周期，確保及時(shí)評(píng)估和調(diào)整。44.考核結(jié)果明確考核結(jié)果的應(yīng)用，例如獎(jiǎng)懲、晉升、培訓(xùn)等。績(jī)效分析指標(biāo)實(shí)際值目標(biāo)值偏差原因分析改進(jìn)措施銷(xiāo)售額1000萬(wàn)元1200萬(wàn)元-200萬(wàn)元市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇加大市場(chǎng)推廣力度利潤(rùn)率15%20%-5%成本控制不嚴(yán)優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)糾偏措施分析原因找出績(jī)效偏離目標(biāo)的原因。分析問(wèn)題，找出問(wèn)題癥結(jié)所在，針對(duì)性地制定解決方案。調(diào)整計(jì)劃根據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整計(jì)劃或策略，使之更符合實(shí)際情況，以期改善績(jī)效。溝通協(xié)作及時(shí)溝通和協(xié)作，確保所有相關(guān)人員都了解情況，并共同努力，執(zhí)行糾偏措施。持續(xù)監(jiān)測(cè)持續(xù)監(jiān)測(cè)糾偏措施的效果，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，確保糾偏措施的有效性和持續(xù)性?？刂频墓ぞ哳A(yù)算控制預(yù)算控制是企業(yè)管理的重要工具之一。它可以幫助企業(yè)有效地規(guī)劃和管理資金的使用，確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。成本控制成本控制是企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的重要手段。它可以幫助企業(yè)降低生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，最終提升企業(yè)利潤(rùn)水平。質(zhì)量控制質(zhì)量控制是企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要保障。它可以幫助企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶需求，樹(shù)立良好品牌形象。項(xiàng)目管理控制項(xiàng)目管理控制是企業(yè)完成項(xiàng)目目標(biāo)的重要保障。它可以幫助企業(yè)有效地規(guī)劃、組織和管理項(xiàng)目資源，確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。預(yù)算控制制定預(yù)算預(yù)算控制的第一步是制定一個(gè)詳細(xì)的預(yù)算計(jì)劃，包括收入和支出預(yù)測(cè)，以及具體分配方案。監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行定期跟蹤預(yù)算執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，并分析原因，以便采取相應(yīng)的措施。調(diào)整預(yù)算當(dāng)出現(xiàn)重大變化或意外情況時(shí)，需要及時(shí)調(diào)整預(yù)算，確保預(yù)算能夠反映最新的情況和目標(biāo)。評(píng)估預(yù)算績(jī)效對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并為下階段預(yù)算制定提供參考。成本控制預(yù)算控制設(shè)定成本預(yù)算，控制成本支出。效率提升提高資源利用率，降低單位成本。質(zhì)量管控確保產(chǎn)品質(zhì)量，避免成本浪費(fèi)。質(zhì)量控制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品或服務(wù)符合預(yù)期。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)基于客戶需求、行業(yè)規(guī)范和企業(yè)自身目標(biāo)。過(guò)程控制對(duì)生產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和管理，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都符合標(biāo)準(zhǔn)。使用各種工具和方法，如統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制和質(zhì)量管理體系。質(zhì)量檢測(cè)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行定期檢測(cè)，評(píng)估其質(zhì)量水平。使用專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)設(shè)備和人員，確保檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性。質(zhì)量改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷提升產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平。使用各種方法，如六西格瑪和精益生產(chǎn)，優(yōu)化流程，降低缺陷率。項(xiàng)目管理控制進(jìn)度控制確保項(xiàng)目按計(jì)劃完成，避免延誤，提高效率。成本控制控制項(xiàng)目支出，避免超支，確保項(xiàng)目盈利。質(zhì)量控制確保項(xiàng)目成果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶需求。風(fēng)險(xiǎn)管理識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)措施，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。人力資源控制招聘與配置建立科學(xué)的招聘制度，確保招聘到合適的人才，并根據(jù)崗位需求進(jìn)行合理配置。培訓(xùn)與發(fā)展制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工技能，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展?？?jī)效管理建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，對(duì)員工工作進(jìn)行評(píng)估，并提供改進(jìn)建議。激勵(lì)與留任制定有效的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工積極性，提高員工的留任率。采購(gòu)控制1供應(yīng)商評(píng)估選擇合適的供應(yīng)商，評(píng)估其信譽(yù)、能力、價(jià)格、交貨時(shí)間等方面。2合同管理簽訂規(guī)范的采購(gòu)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，降低風(fēng)險(xiǎn)。3采購(gòu)流程控制制定嚴(yán)格的采購(gòu)流程，確保采購(gòu)過(guò)程的規(guī)范性和效率。4庫(kù)存管理控制庫(kù)存水平，避免庫(kù)存積壓和短缺，降低成本。庫(kù)存控制庫(kù)存管理目標(biāo)庫(kù)存控制的目標(biāo)是平衡成本、服務(wù)水平和風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)有效管理庫(kù)存，企業(yè)可以降低成本，提高效率，并確保能夠滿足客戶的需求。庫(kù)存控制方法常用的庫(kù)存控制方法包括ABC分類(lèi)法、經(jīng)濟(jì)訂貨批量法、定期盤(pán)點(diǎn)法、循環(huán)盤(pán)點(diǎn)法等。這些方法可以幫助企業(yè)更好地控制庫(kù)存水平，降低成本，提高效率。庫(kù)存控制流程庫(kù)存控制流程通常包括需求預(yù)測(cè)、庫(kù)存計(jì)劃、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)等環(huán)節(jié)。通過(guò)有效的流程管理，企業(yè)可以確保庫(kù)存管理的規(guī)范性和有效性。銷(xiāo)售控制業(yè)績(jī)目標(biāo)設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定要合理，與企業(yè)整體目標(biāo)一致，并根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)整。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理建立有效的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，定期培訓(xùn)和激勵(lì)，提高團(tuán)隊(duì)整體銷(xiāo)售能力。渠道管理優(yōu)化銷(xiāo)售渠道，選擇合適的渠道，并進(jìn)行有效管理，提高銷(xiāo)售效率。客戶關(guān)系管理建立完善的客戶關(guān)系管理體系，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度?，F(xiàn)金流量控制現(xiàn)金流入銷(xiāo)售收入、投資收益、融資收入等，通過(guò)對(duì)這些收入的預(yù)測(cè)和管理，保證企業(yè)現(xiàn)金流入的穩(wěn)定性。現(xiàn)金流出原材料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、員工薪酬、設(shè)備投資、還款利息等，通過(guò)優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，降低支出成本，減少不必要的現(xiàn)金流出?，F(xiàn)金流量管理通過(guò)預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制和分析，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金流入與流出的平衡，保障企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。信息系統(tǒng)控制1數(shù)據(jù)安全信息系統(tǒng)控制可以確保數(shù)據(jù)完整性、機(jī)密性和可用性。2訪問(wèn)控制權(quán)限管理可以限制對(duì)敏感數(shù)據(jù)的訪問(wèn)，防止未經(jīng)授權(quán)的修改或泄露。3備份與恢復(fù)定期備份數(shù)據(jù)可以防止數(shù)據(jù)丟失，并允許在出現(xiàn)故障時(shí)快速恢復(fù)數(shù)據(jù)。4系統(tǒng)監(jiān)控監(jiān)控系統(tǒng)性能和安全事件可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。內(nèi)部控制流程控制確保所有重要業(yè)務(wù)流程都在控制范圍內(nèi)，并根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整，以降低風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)控制通過(guò)有效的財(cái)務(wù)流程、內(nèi)部審計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)管理，確保財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確性、可靠性和完整性。信息系統(tǒng)控制保護(hù)信息系統(tǒng)的安全性和完整性，防止數(shù)據(jù)丟失、損壞或未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)。人員控制通過(guò)適當(dāng)?shù)恼衅?、培?xùn)和監(jiān)督，確保員工的行為符合公司政策和規(guī)定。財(cái)務(wù)報(bào)告控制保證財(cái)務(wù)報(bào)表準(zhǔn)確性財(cái)務(wù)報(bào)告控制確保財(cái)務(wù)信息真實(shí)、可靠，反映企業(yè)真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況。制定內(nèi)部控制制度，規(guī)范財(cái)務(wù)處理流程，防止財(cái)務(wù)舞弊。提高財(cái)務(wù)報(bào)告透明度財(cái)務(wù)報(bào)告控制提升財(cái)務(wù)信息的透明度，促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。滿足投資者、債權(quán)人、政府等利益相關(guān)方的信息需求，增進(jìn)信任。全面預(yù)算管理整體規(guī)劃全面預(yù)算管理將所有部門(mén)的預(yù)算整合到一個(gè)統(tǒng)一的框架中，使企業(yè)能夠全面了解其財(cái)務(wù)狀況。該框架涵蓋了企業(yè)的各個(gè)方面，從銷(xiāo)售和生產(chǎn)到財(cái)務(wù)和人力資源。資源分配通過(guò)全面預(yù)算，企業(yè)可以確定每個(gè)部門(mén)所需資源，確保每個(gè)部門(mén)的資源分配得到優(yōu)化。這有助于企業(yè)有效地利用資源，并實(shí)現(xiàn)其財(cái)務(wù)目標(biāo)。平衡計(jì)分卡11.財(cái)務(wù)角度衡量公司盈利能力，財(cái)務(wù)狀況和現(xiàn)金流量22.客戶角度評(píng)估公司在客戶滿意度、市場(chǎng)份額和品牌忠誠(chéng)度方面的表現(xiàn)33.內(nèi)部流程角度考察公司運(yùn)營(yíng)效率，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平44.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度關(guān)注公司的人才、創(chuàng)新和信息技術(shù)方面的能力績(jī)效考核系統(tǒng)明確目標(biāo)清晰、可衡量目標(biāo)，引導(dǎo)員工努力方向。量化指標(biāo)量化指標(biāo)反映工作成果，便于評(píng)價(jià)和激勵(lì)。多元評(píng)估多維度評(píng)估，包括工作表現(xiàn)、能力提升等。反饋機(jī)制及時(shí)反饋結(jié)果，促進(jìn)員工改進(jìn)和發(fā)展。Kaizen持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)以團(tuán)隊(duì)合作為基礎(chǔ)，持續(xù)改進(jìn)流程和方法。問(wèn)題識(shí)別識(shí)別工作流程中的問(wèn)題，尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)利用數(shù)據(jù)分析和指標(biāo)追蹤，評(píng)估改進(jìn)效果。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，鼓勵(lì)成員共同努力。內(nèi)控制度建設(shè)建立健全內(nèi)控制度制定完善的內(nèi)控制度，涵蓋財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、人力資源等關(guān)鍵領(lǐng)域。加強(qiáng)內(nèi)控體系建設(shè)建立風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，定期評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，制定控制措施，確保有效運(yùn)行。強(qiáng)化內(nèi)控監(jiān)督定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并采取有效措施進(jìn)行整改。提高員工內(nèi)控意識(shí)加強(qiáng)員工內(nèi)控培訓(xùn)，提升員工對(duì)內(nèi)控重要性的認(rèn)識(shí)和理解。組織結(jié)構(gòu)與控制11.組織結(jié)構(gòu)影響控制組織結(jié)構(gòu)決定控制的范圍和層次。扁平化組織結(jié)構(gòu)，控制更靈活，層級(jí)結(jié)構(gòu)更易于集中管理。22.職能分工與控制明確的職責(zé)劃分，有助于加強(qiáng)控制，避免職責(zé)交叉，提高工作效率。33.授權(quán)與問(wèn)責(zé)授權(quán)要明確責(zé)任和權(quán)限，問(wèn)責(zé)制能夠確保執(zhí)行效率。44.溝通與協(xié)作暢通的信息溝通，有利于及時(shí)反饋控制信息，提高組織協(xié)同能力?？刂频恼系K與對(duì)策控制的障礙缺乏清晰的目標(biāo)和指標(biāo)、溝通不足、信息不準(zhǔn)確、流程復(fù)雜、責(zé)任不明確。應(yīng)對(duì)策