2025年度城市居民供用熱能供熱服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度城市居民供用熱能供熱服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)合同合同目錄第一章合同概述第一條合同名稱第二條合同簽訂日期第三條合同有效期第四條合同雙方第二章合同目的與原則第一條合同目的第二條評(píng)價(jià)原則第三章評(píng)價(jià)內(nèi)容與方法第一條評(píng)價(jià)內(nèi)容第二條評(píng)價(jià)方法第四章評(píng)價(jià)指標(biāo)體系第一條指標(biāo)體系構(gòu)成第二條指標(biāo)權(quán)重第五章評(píng)價(jià)實(shí)施第一條評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)第二條評(píng)價(jià)人員第三條評(píng)價(jià)程序第六章數(shù)據(jù)收集與處理第一條數(shù)據(jù)來源第二條數(shù)據(jù)收集方法第三條數(shù)據(jù)處理要求第七章評(píng)價(jià)結(jié)果第一條評(píng)價(jià)結(jié)果形式第二條評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)布第八章質(zhì)量改進(jìn)第一條質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)第二條質(zhì)量改進(jìn)措施第九章合同履行與監(jiān)督第一條合同履行要求第二條監(jiān)督機(jī)構(gòu)及職責(zé)第十章違約責(zé)任第一條違約情形第二條違約責(zé)任第十一章爭(zhēng)議解決第一條爭(zhēng)議解決方式第二條爭(zhēng)議解決程序第十二章合同解除與終止第一條合同解除條件第二條合同終止條件第十三章合同附件第一條附件一：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)第二條附件二：評(píng)價(jià)結(jié)果第十四章合同生效與備案第一條合同生效條件第二條合同備案要求合同編號(hào)_________第一章合同概述第一條合同名稱：2025年度城市居民供用熱能供熱服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)合同第二條合同簽訂日期：2025年X月X日第三條合同有效期：自2025年X月X日起至2025年X月X日止第四條合同雙方：甲方：（評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)名稱）乙方：（供熱企業(yè)名稱）第二章合同目的與原則第一條合同目的：1.對(duì)2025年度城市居民供用熱能供熱服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.識(shí)別供熱服務(wù)中的問題，提出改進(jìn)措施。第二條評(píng)價(jià)原則：1.公平、公正、客觀的原則。2.科學(xué)、合理、可操作的原則。第三章評(píng)價(jià)內(nèi)容與方法第一條評(píng)價(jià)內(nèi)容：1.供熱溫度達(dá)標(biāo)率。2.供熱設(shè)施完好率。3.供熱服務(wù)態(tài)度。4.供熱投訴處理及時(shí)率。第二條評(píng)價(jià)方法：1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。2.實(shí)地考察與問卷調(diào)查。3.專家評(píng)估。第四章評(píng)價(jià)指標(biāo)體系第一條指標(biāo)體系構(gòu)成：1.供熱溫度達(dá)標(biāo)率。2.供熱設(shè)施完好率。3.供熱服務(wù)態(tài)度。4.供熱投訴處理及時(shí)率。第二條指標(biāo)權(quán)重：1.供熱溫度達(dá)標(biāo)率：30%。2.供熱設(shè)施完好率：20%。3.供熱服務(wù)態(tài)度：20%。4.供熱投訴處理及時(shí)率：30%。第五章評(píng)價(jià)實(shí)施第一條評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)：1.評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織評(píng)價(jià)工作。2.評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)。第二條評(píng)價(jià)人員：1.評(píng)價(jià)人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。2.評(píng)價(jià)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德。第三條評(píng)價(jià)程序：1.制定評(píng)價(jià)方案。2.數(shù)據(jù)收集與處理。3.評(píng)價(jià)結(jié)果匯總與分析。4.評(píng)價(jià)結(jié)果反饋與改進(jìn)。第六章數(shù)據(jù)收集與處理第一條數(shù)據(jù)來源：1.供熱企業(yè)提供的供熱數(shù)據(jù)。2.供熱服務(wù)投訴記錄。3.供熱設(shè)施運(yùn)行數(shù)據(jù)。第二條數(shù)據(jù)收集方法：1.文件查閱。2.問卷調(diào)查。3.實(shí)地考察。第三條數(shù)據(jù)處理要求：1.數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.數(shù)據(jù)處理符合統(tǒng)計(jì)規(guī)范。第七章評(píng)價(jià)結(jié)果第一條評(píng)價(jià)結(jié)果形式：1.評(píng)價(jià)報(bào)告。2.評(píng)價(jià)結(jié)果公示。第二條評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)布：1.評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)布。2.評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)布方式：通過甲方官方網(wǎng)站、媒體等渠道。第八章質(zhì)量改進(jìn)第一條質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)：1.提高供熱服務(wù)質(zhì)量。2.降低供熱故障率。3.提升用戶滿意度。第二條質(zhì)量改進(jìn)措施：1.定期對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)。3.建立用戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。第九章合同履行與監(jiān)督第一條合同履行要求：1.供熱企業(yè)應(yīng)按照合同約定提供供熱服務(wù)。2.評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)按時(shí)完成評(píng)價(jià)工作。第二條監(jiān)督機(jī)構(gòu)及職責(zé)：1.監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督。2.監(jiān)督機(jī)構(gòu)有權(quán)要求雙方提供相關(guān)資料。第十章違約責(zé)任第一條違約情形：1.供熱企業(yè)未按合同約定提供供熱服務(wù)。2.評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)未按時(shí)完成評(píng)價(jià)工作。3.雙方未按合同約定履行其他義務(wù)。第二條違約責(zé)任：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。2.違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施。第十一章爭(zhēng)議解決第一條爭(zhēng)議解決方式：1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。2.協(xié)商不成，可提交仲裁委員會(huì)仲裁。第二條爭(zhēng)議解決程序：1.雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后X日內(nèi)提出書面爭(zhēng)議。2.仲裁委員會(huì)應(yīng)在收到爭(zhēng)議書后X日內(nèi)組織仲裁。第十二章合同解除與終止第一條合同解除條件：1.合同到期自然終止。2.雙方協(xié)商一致解除合同。3.出現(xiàn)合同約定的解除情形。第二條合同終止條件：1.合同解除后，合同終止。2.合同到期，合同終止。第十三章合同附件第一條附件一：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)第二條附件二：評(píng)價(jià)結(jié)果第十四章合同生效與備案第一條合同生效條件：1.雙方簽字蓋章。2.合同簽訂后X日內(nèi)備案。第二條合同備案要求：1.雙方應(yīng)將合同文本報(bào)送相關(guān)部門備案。2.備案完成后，合同正式生效。甲方：（供熱企業(yè)名稱）代表簽字：_________________日期：_________________乙方：（評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)名稱）代表簽字：_________________日期：_________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.供熱設(shè)施改造與升級(jí)條款：第一條款：甲方應(yīng)定期對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行升級(jí)改造，確保供熱系統(tǒng)的安全、高效運(yùn)行。第二條款：改造方案需提前X個(gè)月提交乙方審核，經(jīng)乙方同意后方可實(shí)施。第三條款：改造過程中，甲方應(yīng)確保供熱服務(wù)的連續(xù)性，避免對(duì)用戶造成不便。2.供熱服務(wù)保障條款：第一條款：甲方應(yīng)保證供熱溫度穩(wěn)定，不得低于合同規(guī)定的最低溫度。第二條款：在供熱期間，甲方應(yīng)設(shè)立24小時(shí)服務(wù)，及時(shí)處理用戶投訴。第三條款：因甲方原因?qū)е碌墓峁收?，甲方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.供熱價(jià)格調(diào)整條款：第一條款：供熱價(jià)格調(diào)整需提前X個(gè)月向乙方報(bào)告，經(jīng)乙方同意后方可執(zhí)行。第二條款：價(jià)格調(diào)整方案應(yīng)充分考慮市場(chǎng)因素和用戶承受能力。第三條款：價(jià)格調(diào)整后，甲方應(yīng)向乙方提供相關(guān)價(jià)格調(diào)整依據(jù)。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用條款：第一條款：乙方評(píng)價(jià)結(jié)果作為甲方制定供熱服務(wù)改進(jìn)措施的重要依據(jù)。第二條款：甲方應(yīng)將評(píng)價(jià)結(jié)果中的改進(jìn)措施納入年度工作計(jì)劃。第三條款：乙方有權(quán)對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤檢查。2.評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)真實(shí)性條款：第一條款：甲方應(yīng)保證提供給乙方的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。第二條款：甲方應(yīng)對(duì)提供的數(shù)據(jù)承擔(dān)法律責(zé)任。第三條款：乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽樣檢查。3.評(píng)價(jià)報(bào)告保密條款：第一條款：評(píng)價(jià)報(bào)告及評(píng)價(jià)過程中獲取的資料屬于保密信息。第二條款：未經(jīng)乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露評(píng)價(jià)報(bào)告及資料。第三條款：違反保密條款的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.中介機(jī)構(gòu)選擇與職責(zé)條款：第一條款：第三方中介機(jī)構(gòu)由雙方共同選定，并簽訂合作協(xié)議。第二條款：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)，具備獨(dú)立、公正、專業(yè)的評(píng)價(jià)能力。第三條款：中介機(jī)構(gòu)職責(zé)包括評(píng)價(jià)方案的制定、評(píng)價(jià)過程的監(jiān)督和評(píng)價(jià)結(jié)果的審核。2.中介費(fèi)用及支付條款：第一條款：中介費(fèi)用由雙方按比例承擔(dān)。第二條款：中介費(fèi)用應(yīng)在合同簽訂后X日內(nèi)支付。第三條款：中介機(jī)構(gòu)完成評(píng)價(jià)工作后，雙方共同確認(rèn)中介費(fèi)用支付。3.中介機(jī)構(gòu)責(zé)任條款：第一條款：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)按照合同約定履行職責(zé)，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的公正、客觀。第二條款：中介機(jī)構(gòu)對(duì)評(píng)價(jià)過程中獲取的資料承擔(dān)保密責(zé)任。第三條款：中介機(jī)構(gòu)違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2.評(píng)價(jià)結(jié)果3.供熱設(shè)施改造方案4.中介機(jī)構(gòu)合作協(xié)議5.供熱服務(wù)改進(jìn)措施6.評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析報(bào)告7.供熱價(jià)格調(diào)整依據(jù)8.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按合同約定提供供熱服務(wù)。2.乙方未按時(shí)完成評(píng)價(jià)工作。3.任何一方未履行合同約定的保密義務(wù)。4.任何一方未按時(shí)支付中介費(fèi)用。5.任何一方違反合同約定的責(zé)任條款。違約行為的認(rèn)定：1.通過雙方確認(rèn)的書面文件或證據(jù)。2.第三方中介機(jī)構(gòu)出具的評(píng)估報(bào)告。3.用戶投訴記錄及處理結(jié)果。三、法律名詞及解釋：1.違約責(zé)任：指合同一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。2.仲裁：指爭(zhēng)議雙方自愿將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決。3.保密信息：指合同中約定不得向第三方泄露的信息。4.資質(zhì)：指從事特定活動(dòng)所必需的資格和能力。5.責(zé)任條款：指合同中對(duì)各方責(zé)任和義務(wù)的具體約定。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。解決辦法：加強(qiáng)數(shù)據(jù)收集與審核，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、完整。2.問題：供熱設(shè)施改造進(jìn)度滯后。解決辦法：制定詳細(xì)的改造計(jì)劃，并定期跟蹤進(jìn)度。3.問題：用戶投訴處理不及時(shí)。解決辦法：設(shè)立用戶投訴處理機(jī)制，確保及時(shí)響應(yīng)和處理。4.問題：中介費(fèi)用爭(zhēng)議。解決辦法：明確中介費(fèi)用支付流程和爭(zhēng)議解決機(jī)制。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.城市居民供用熱能供熱服務(wù)評(píng)價(jià)。2.供熱企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。3.供熱設(shè)施改造與升級(jí)。4.供熱價(jià)格調(diào)整。5.供熱服務(wù)投訴處理。6.中介機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)服務(wù)。2025年度城市居民供用熱能供熱服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)合同1合同目錄第一章合同概述第一條款合同名稱第二條款合同簽訂日期第三條款合同雙方基本信息第四條款合同目的和依據(jù)第二章服務(wù)內(nèi)容第一條款服務(wù)范圍第二條款服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條款服務(wù)期限第四條款服務(wù)方式第三章服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)第一條款評(píng)價(jià)指標(biāo)體系第二條款評(píng)價(jià)方法第三條款評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用第四章評(píng)價(jià)過程第一條款評(píng)價(jià)實(shí)施主體第二條款評(píng)價(jià)實(shí)施步驟第三條款評(píng)價(jià)結(jié)果公示第五章雙方權(quán)利與義務(wù)第一條款雙方權(quán)利第二條款雙方義務(wù)第六章質(zhì)量責(zé)任第一條款質(zhì)量責(zé)任主體第二條款質(zhì)量責(zé)任追究第三條款質(zhì)量責(zé)任賠償?shù)谄哒逻`約責(zé)任第一條款違約情形第二條款違約責(zé)任承擔(dān)第三條款違約責(zé)任賠償?shù)诎苏潞贤兏c解除第一條款合同變更第二條款合同解除第九章爭(zhēng)議解決第一條款爭(zhēng)議解決方式第二條款爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第三條款爭(zhēng)議解決程序第十章合同生效與終止第一條款合同生效條件第二條款合同終止條件第三條款合同終止后的處理第十一章合同附件第一條款附件一：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則第二條款附件二：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果表第十二章合同簽署第一條款簽署方式第二條款簽署日期第十三章合同保管第一條款合同保管責(zé)任第二條款合同歸檔第十四章其他第一條款通知方式第二條款合同解釋第三條款合同份數(shù)合同編號(hào)_________第一章合同概述第一條款合同名稱：2025年度城市居民供用熱能供熱服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)合同第二條款合同簽訂日期：____年____月____日第三條款合同雙方基本信息：1.供方名稱：_______2.供方地址：_______3.供方聯(lián)系人：_______4.供方聯(lián)系電話：_______5.需方名稱：_______6.需方地址：_______7.需方聯(lián)系人：_______8.需方聯(lián)系電話：_______第四條款合同目的和依據(jù)：1.目的：對(duì)2025年度城市居民供用熱能供熱服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保供熱服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.依據(jù)：《中華人民共和國(guó)合同法》、《城市供熱管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)。第二章服務(wù)內(nèi)容第一條款服務(wù)范圍：1.服務(wù)對(duì)象：本合同所指服務(wù)對(duì)象為_______。2.服務(wù)區(qū)域：_______。第二條款服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.供熱溫度：_______。2.供熱時(shí)間：_______。3.停暖通知：_______。第三條款服務(wù)期限：_______至_______。第四條款服務(wù)方式：1.服務(wù)內(nèi)容：_______。2.服務(wù)頻率：_______。第三章服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)第一條款評(píng)價(jià)指標(biāo)體系：1.供熱溫度達(dá)標(biāo)率。2.供熱時(shí)間達(dá)標(biāo)率。3.停暖通知及時(shí)率。4.用戶滿意度。第二條款評(píng)價(jià)方法：1.定量評(píng)價(jià)：根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.定性評(píng)價(jià)：通過用戶滿意度調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。第三條款評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用：1.評(píng)價(jià)結(jié)果作為供熱企業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。2.評(píng)價(jià)結(jié)果向社會(huì)公開，接受社會(huì)監(jiān)督。第四章評(píng)價(jià)過程第一條款評(píng)價(jià)實(shí)施主體：1.評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)：_______。2.評(píng)價(jià)人員：_______。第二條款評(píng)價(jià)實(shí)施步驟：1.制定評(píng)價(jià)方案。2.開展用戶滿意度調(diào)查。3.進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。4.統(tǒng)計(jì)和分析評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。5.形成評(píng)價(jià)報(bào)告。第三條款評(píng)價(jià)結(jié)果公示：1.公示時(shí)間：_______。2.公示方式：_______。第五章雙方權(quán)利與義務(wù)第一條款雙方權(quán)利：1.供方享有獲得評(píng)價(jià)費(fèi)用的權(quán)利。2.需方享有要求供方提供優(yōu)質(zhì)供熱服務(wù)的權(quán)利。第二條款雙方義務(wù)：1.供方應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)供熱服務(wù)。2.需方應(yīng)配合評(píng)價(jià)工作，提供必要的信息和數(shù)據(jù)。第六章質(zhì)量責(zé)任第一條款質(zhì)量責(zé)任主體：1.供熱企業(yè)為服務(wù)質(zhì)量的第一責(zé)任主體。2.評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。第二條款質(zhì)量責(zé)任追究：1.對(duì)違反合同約定，造成服務(wù)質(zhì)量問題的供熱企業(yè)，將依法追究其責(zé)任。第三條款質(zhì)量責(zé)任賠償：1.因供熱企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量問題，供熱企業(yè)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七章違約責(zé)任第一條款違約情形：1.供熱企業(yè)未按合同約定提供供熱服務(wù)的。2.需方未按合同約定配合評(píng)價(jià)工作的。第二條款違約責(zé)任承擔(dān)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第三條款違約責(zé)任賠償：1.違約方應(yīng)按照合同約定支付違約金和賠償損失。第八章合同變更與解除第一條款合同變更：1.合同任何一方提出變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為合同附件。2.合同變更不得違反國(guó)家法律法規(guī)和合同約定。第二條款合同解除：1.發(fā)生下列情況之一，任何一方有權(quán)解除合同：a.合同一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方催告后仍未糾正；b.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；c.經(jīng)雙方協(xié)商一致。2.合同解除后，雙方應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和合同約定，妥善處理相關(guān)事宜。第九章爭(zhēng)議解決第一條款爭(zhēng)議解決方式：1.雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，可提交合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。3.也可依法向人民法院起訴。第二條款爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：1.仲裁機(jī)構(gòu)：_______。2.人民法院：_______。第三條款爭(zhēng)議解決程序：1.仲裁或訴訟程序按照相關(guān)法律法規(guī)和程序進(jìn)行。2.爭(zhēng)議解決過程中，雙方應(yīng)保持合作態(tài)度，積極協(xié)商。第十章合同生效與終止第一條款合同生效條件：1.雙方簽署合同并加蓋公章。2.合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字。3.合同自雙方簽字之日起生效。第二條款合同終止條件：1.合同約定的服務(wù)期限屆滿。2.合同解除。3.雙方協(xié)商一致終止合同。第十一章合同附件第一條款附件一：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則第二條款附件二：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果表第十二章合同簽署第一條款簽署方式：1.本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份。第二條款簽署日期：1.供方簽署日期：____年____月____日2.需方簽署日期：____年____月____日第十三章合同保管第一條款合同保管責(zé)任：1.雙方應(yīng)妥善保管合同文本。第二條款合同歸檔：1.合同文本應(yīng)歸檔保存，以備日后查閱。第十四章其他第一條款通知方式：1.除非合同另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。第二條款合同解釋：1.本合同以中文為準(zhǔn)，如有歧義，以中文文本為準(zhǔn)。第三條款合同份數(shù)：1.本合同共____份，具有同等法律效力。合同簽署：供方簽字/蓋章：____________________日期：____________________需方簽字/蓋章：____________________日期：____________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明1.當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：附件一：甲方主導(dǎo)下的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)流程圖說明：本流程圖詳細(xì)展示了甲方在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括評(píng)價(jià)準(zhǔn)備、實(shí)施、結(jié)果分析、改進(jìn)措施等，以確保評(píng)價(jià)工作的規(guī)范性和高效性。附件二：甲方責(zé)任清單說明：本清單列明了甲方在合同履行期間應(yīng)承擔(dān)的具體責(zé)任，包括但不限于組織評(píng)價(jià)工作、提供必要資源、監(jiān)督評(píng)價(jià)過程、確保評(píng)價(jià)結(jié)果公正等。附件三：甲方權(quán)利清單說明：本清單列明了甲方在合同履行期間享有的具體權(quán)利，包括但不限于對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的審核權(quán)、對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量的不滿提出整改要求等。附件四：甲方服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)監(jiān)督機(jī)制說明：本機(jī)制旨在確保甲方在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)過程中的公正性和客觀性，包括設(shè)立監(jiān)督小組、定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)等。2.當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：附件一：乙方主導(dǎo)下的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)流程圖說明：本流程圖詳細(xì)展示了乙方在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括評(píng)價(jià)準(zhǔn)備、實(shí)施、結(jié)果分析、改進(jìn)措施等，以確保評(píng)價(jià)工作的規(guī)范性和高效性。附件二：乙方責(zé)任清單說明：本清單列明了乙方在合同履行期間應(yīng)承擔(dān)的具體責(zé)任，包括但不限于提供真實(shí)數(shù)據(jù)、配合評(píng)價(jià)工作、落實(shí)改進(jìn)措施、確保服務(wù)質(zhì)量等。附件三：乙方權(quán)利清單說明：本清單列明了乙方在合同履行期間享有的具體權(quán)利，包括但不限于對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的建議權(quán)、對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的申訴權(quán)等。附件四：乙方服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制說明：本機(jī)制旨在確保乙方在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)過程中的風(fēng)險(xiǎn)可控，包括對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的保密、對(duì)評(píng)價(jià)過程的監(jiān)督等。3.當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：附件一：第三方中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明說明：本附件提供第三方中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)證明文件，以證明其具備開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的專業(yè)能力和資質(zhì)。附件二：第三方中介機(jī)構(gòu)責(zé)任清單說明：本清單列明了第三方中介機(jī)構(gòu)在合同履行期間應(yīng)承擔(dān)的具體責(zé)任，包括但不限于獨(dú)立開展評(píng)價(jià)工作、確保評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀公正等。附件三：第三方中介機(jī)構(gòu)權(quán)利清單說明：本清單列明了第三方中介機(jī)構(gòu)在合同履行期間享有的具體權(quán)利，包括但不限于獲取必要信息、獨(dú)立提出評(píng)價(jià)報(bào)告等。附件四：第三方中介機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)費(fèi)用及支付方式說明：本附件明確了第三方中介機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)費(fèi)用及其支付方式，包括支付金額、支付時(shí)間、支付方式等。附件五：第三方中介機(jī)構(gòu)保密協(xié)議說明：本協(xié)議旨在保護(hù)合同雙方及第三方中介機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密和隱私，明確保密內(nèi)容和保密期限。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)流程圖2.附件二：甲方責(zé)任清單3.附件三：甲方權(quán)利清單4.附件四：甲方服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)監(jiān)督機(jī)制5.附件五：乙方責(zé)任清單6.附件六：乙方權(quán)利清單7.附件七：乙方服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制8.附件八：第三方中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明9.附件九：第三方中介機(jī)構(gòu)責(zé)任清單10.附件十：第三方中介機(jī)構(gòu)權(quán)利清單11.附件十一：第三方中介機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)費(fèi)用及支付方式12.附件十二：第三方中介機(jī)構(gòu)保密協(xié)議13.附件十三：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則14.附件十四：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果表二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：a.供方未按合同約定提供供熱服務(wù)。b.需方未按合同約定配合評(píng)價(jià)工作。c.違約方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付違約金或賠償損失。d.第三方中介機(jī)構(gòu)未按合同約定獨(dú)立、客觀地開展評(píng)價(jià)工作。2.違約行為的認(rèn)定：a.違約行為的認(rèn)定依據(jù)合同條款及相關(guān)法律法規(guī)。b.任何一方提出違約行為，需提供相關(guān)證據(jù)。c.雙方協(xié)商一致后，可認(rèn)定違約行為成立。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整合同關(guān)系的法律規(guī)范。2.供熱管理辦法：規(guī)范城市供熱活動(dòng)的行政規(guī)章。3.不可抗力：不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。4.仲裁：爭(zhēng)議雙方自愿提交給第三方裁決的爭(zhēng)議解決方式。5.訴訟：通過法院審理解決爭(zhēng)議的方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：評(píng)價(jià)結(jié)果不公正。解決辦法：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，確保評(píng)價(jià)過程的客觀公正。2.問題：供方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：要求供方制定整改措施，并跟蹤整改效果。3.問題：第三方中介機(jī)構(gòu)存在偏見。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.城市居民供用熱能供熱服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。2.城市供熱企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。3.城市供熱行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。4.政府部門對(duì)供熱企業(yè)的監(jiān)管。5.第三方中介機(jī)構(gòu)開展供熱服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。2025年度城市居民供用熱能供熱服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)合同2合同目錄第一章合同概述第一條款合同名稱第二條款合同簽訂雙方第三條款合同簽訂日期第四條款合同有效期第二章供熱服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第一條款供熱服務(wù)質(zhì)量定義第二條款供熱質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)第三條款供熱質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第四條款質(zhì)量控制措施第三章服務(wù)內(nèi)容與范圍第一條款服務(wù)內(nèi)容第二條款服務(wù)范圍第三條款服務(wù)對(duì)象第四條款服務(wù)方式第四章服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法第一條款評(píng)價(jià)方法第二條款評(píng)價(jià)程序第三條款評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)第四條款評(píng)價(jià)結(jié)果第五章數(shù)據(jù)收集與處理第一條款數(shù)據(jù)收集方式第二條款數(shù)據(jù)處理要求第三條款數(shù)據(jù)安全與保密第四條款數(shù)據(jù)更新與維護(hù)第六章質(zhì)量問題處理第一條款質(zhì)量問題報(bào)告第二條款質(zhì)量問題處理流程第三條款質(zhì)量問題解決期限第四條款質(zhì)量問題處理結(jié)果第七章責(zé)任與義務(wù)第一條款雙方責(zé)任第二條款服務(wù)提供方義務(wù)第三條款服務(wù)接受方義務(wù)第四條款違約責(zé)任第八章合同履行與監(jiān)督第一條款合同履行第二條款監(jiān)督機(jī)制第三條款監(jiān)督內(nèi)容第四條款監(jiān)督結(jié)果第九章合同變更與解除第一條款合同變更第二條款合同解除第三條款合同終止第四條款合同續(xù)簽第十章爭(zhēng)議解決第一條款爭(zhēng)議解決方式第二條款爭(zhēng)議解決程序第三條款爭(zhēng)議解決期限第四條款爭(zhēng)議解決結(jié)果第十一章合同附件第一條款附件一：供熱服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)第二條款附件二：數(shù)據(jù)收集與處理規(guī)范第三條款附件三：服務(wù)質(zhì)量問題處理流程第四條款附件四：爭(zhēng)議解決相關(guān)文件第十二章合同生效與終止第一條款合同生效第二條款合同終止條件第三條款合同終止程序第四條款合同終止后果第十三章合同履行與支付第一條款履行期限第二條款支付方式第三條款支付時(shí)間第四條款支付金額第十四章合同其他第一條款通知與送達(dá)第二條款合同附件第三條款合同解釋第四條款合同法律適用合同編號(hào)_________第一章合同概述第一條款合同名稱《2025年度城市居民供用熱能供熱服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)合同》第二條款合同簽訂雙方甲方：城市供熱管理部門乙方：供熱服務(wù)提供企業(yè)第三條款合同簽訂日期2024年10月15日第四條款合同有效期自2025年1月1日起至2025年12月31日止第二章供熱服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第一條款供熱服務(wù)質(zhì)量定義本合同所指的供熱服務(wù)質(zhì)量是指供熱企業(yè)提供的供用熱能服務(wù)滿足城市居民基本生活需求的程度。第二條款供熱質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)1.供熱溫度2.供熱時(shí)間3.供熱穩(wěn)定度4.供熱安全5.供熱服務(wù)質(zhì)量滿意度第三條款供熱質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.供熱溫度：不得低于國(guó)家規(guī)定的最低供熱溫度標(biāo)準(zhǔn)。2.供熱時(shí)間：按照國(guó)家規(guī)定的時(shí)間保證連續(xù)供熱。3.供熱穩(wěn)定度：供熱系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，溫度波動(dòng)不超過規(guī)定范圍。4.供熱安全：供熱設(shè)施安全運(yùn)行，無安全事故發(fā)生。5.供熱服務(wù)質(zhì)量滿意度：根據(jù)用戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。第四條款質(zhì)量控制措施1.定期對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。2.加強(qiáng)供熱運(yùn)行監(jiān)控，確保供熱質(zhì)量。3.建立供熱服務(wù)投訴處理機(jī)制。4.定期對(duì)用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。第三章服務(wù)內(nèi)容與范圍第一條款服務(wù)內(nèi)容1.供熱設(shè)施運(yùn)行維護(hù)。2.供熱溫度和時(shí)間的保證。3.供熱事故的處理。4.用戶咨詢和投訴的處理。第二條款服務(wù)范圍1.城市居民住宅供熱。2.公共建筑供熱。3.供熱設(shè)施新建、改造、擴(kuò)建項(xiàng)目。第三條款服務(wù)對(duì)象1.城市居民。2.公共建筑用戶。第四條款服務(wù)方式1.電話咨詢服務(wù)。2.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。3.網(wǎng)上服務(wù)。第四章服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法第一條款評(píng)價(jià)方法1.定量評(píng)價(jià)：根據(jù)供熱質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。2.定性評(píng)價(jià)：通過用戶滿意度調(diào)查和專家評(píng)審進(jìn)行評(píng)價(jià)。第二條款評(píng)價(jià)程序1.制定供熱質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。2.收集供熱質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)。3.進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和評(píng)價(jià)。4.發(fā)布評(píng)價(jià)結(jié)果。第三條款評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.供熱質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2.用戶滿意度達(dá)到一定比例。第四條款評(píng)價(jià)結(jié)果1.評(píng)價(jià)結(jié)果將作為供熱服務(wù)提供企業(yè)年度考核依據(jù)。2.評(píng)價(jià)結(jié)果將向社會(huì)公布。第五章數(shù)據(jù)收集與處理第一條款數(shù)據(jù)收集方式1.通過供熱設(shè)施運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)。2.通過用戶投訴和咨詢記錄收集數(shù)據(jù)。3.通過滿意度調(diào)查收集數(shù)據(jù)。第二條款數(shù)據(jù)處理要求1.數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.數(shù)據(jù)保密，不得泄露。第三條款數(shù)據(jù)安全與保密1.建立數(shù)據(jù)安全管理制度。2.采取技術(shù)措施保障數(shù)據(jù)安全。3.加強(qiáng)數(shù)據(jù)保密工作。第四條款數(shù)據(jù)更新與維護(hù)1.定期更新數(shù)據(jù)。2.定期維護(hù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)。第六章質(zhì)量問題處理第一條款質(zhì)量問題報(bào)告1.用戶發(fā)現(xiàn)供熱質(zhì)量問題時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告。2.供熱服務(wù)提供企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量問題報(bào)告制度。第二條款質(zhì)量問題處理流程1.接到質(zhì)量問題報(bào)告后，及時(shí)進(jìn)行核實(shí)。2.制定處理方案。3.執(zhí)行處理方案。4.跟蹤處理結(jié)果。第三條款質(zhì)量問題解決期限1.一般質(zhì)量問題應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)解決。2.重大質(zhì)量問題應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)解決。第四條款質(zhì)量問題處理結(jié)果1.處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給用戶。2.處理結(jié)果將作為供熱服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的依據(jù)。第八章合同變更與解除第一條款合同變更1.雙方協(xié)商一致，可對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。2.變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式確定，并作為合同附件。第二條款合同解除1.發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，雙方可協(xié)商解除合同。2.一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。第三條款合同終止條件1.合同履行完畢。2.合同期限屆滿。3.合同解除或終止。第四條款合同終止程序1.雙方協(xié)商一致，簽訂合同終止協(xié)議。2.需辦理相關(guān)手續(xù)，如注銷許可證等。第九章爭(zhēng)議解決第一條款爭(zhēng)議解決方式1.雙方協(xié)商解決。2.仲裁。3.訴訟。第二條款爭(zhēng)議解決程序1.雙方協(xié)商不成，可提交仲裁委員會(huì)。2.仲裁委員會(huì)受理后，進(jìn)行仲裁程序。3.仲裁結(jié)果為終局裁決。第三條款爭(zhēng)議解決期限1.雙方協(xié)商解決：自爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)。2.仲裁：自仲裁申請(qǐng)之日起60日內(nèi)。第四條款爭(zhēng)議解決結(jié)果1.爭(zhēng)議解決結(jié)果應(yīng)形成書面文件。2.雙方應(yīng)遵守爭(zhēng)議解決結(jié)果。第十章合同附件第一條款附件一：供熱服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出供熱服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。第二條款附件二：數(shù)據(jù)收集與處理規(guī)范明確數(shù)據(jù)收集、處理和保密的具體要求。第三條款附件三：服務(wù)質(zhì)量問題處理流程詳細(xì)描述服務(wù)質(zhì)量問題處理的步驟和責(zé)任。第四條款附件四：爭(zhēng)議解決相關(guān)文件包括仲裁規(guī)則、仲裁協(xié)議等文件。第十一章合同生效與終止第一條款合同生效1.雙方簽字蓋章后，合同生效。2.合同生效日期為合同簽訂日期。第二條款合同終止條件1.合同履行完畢。2.合同期限屆滿。3.合同解除或終止。第三條款合同終止程序1.雙方協(xié)商一致，簽訂合同終止協(xié)議。2.需辦理相關(guān)手續(xù)，如注銷許可證等。第四條款合同終止后果1.合同終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議辦理相關(guān)事宜。2.合同終止后，不影響已履行部分的效力。第十二章合同履行與支付第一條款履行期限1.供熱服務(wù)提供企業(yè)應(yīng)按照合同約定，保證供熱質(zhì)量。2.供熱服務(wù)提供企業(yè)應(yīng)按時(shí)提供供熱服務(wù)。第二條款支付方式1.甲方按約定時(shí)間向乙方支付供熱服務(wù)費(fèi)用。2.支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。第三條款支付時(shí)間1.每季度支付一次供熱服務(wù)費(fèi)用。2.每次支付時(shí)間為季度結(jié)束后的10個(gè)工作日內(nèi)。第四條款支付金額1.支付金額根據(jù)供熱服務(wù)提供企業(yè)實(shí)際提供的供熱服務(wù)計(jì)算。2.支付金額包括供熱費(fèi)用、相關(guān)稅費(fèi)等。第十三章合同其他第一條款通知與送達(dá)1.任何一方需向?qū)Ψ桨l(fā)送通知時(shí)，應(yīng)以書面形式進(jìn)行。2.通知送達(dá)方式為郵寄或直接送達(dá)。第二條款合同附件1.合同附件是合同組成部分，具有同等法律效力。2.合同附件應(yīng)作為合同附件一并提供。第三條款合同解釋1.合同內(nèi)容如有歧義，以雙方協(xié)商解釋為準(zhǔn)。2.如無協(xié)商，按法律規(guī)定解釋。第四條款合同法律適用1.本合同適用中華人民共和國(guó)法律。2.合同簽訂地為本合同法律適用地。合同方簽字：甲方（蓋章）：_________________乙方（蓋章）：_________________甲方代表（簽字）：_____________乙方代表（簽字）：_____________簽訂日期：____________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明第一條甲方主導(dǎo)權(quán)1.1甲方作為城市供熱管理部門，對(duì)本合同具有主導(dǎo)權(quán)，負(fù)責(zé)制定供熱服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法。1.2甲方有權(quán)對(duì)供熱服務(wù)提供企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。第二條供熱服務(wù)計(jì)劃2.1甲方應(yīng)提前制定供熱服務(wù)計(jì)劃，包括供熱時(shí)間、供熱溫度等關(guān)鍵指標(biāo)。2.2供熱服務(wù)計(jì)劃應(yīng)充分考慮天氣變化、居民需求等因素，確保供熱服務(wù)質(zhì)量。第三條供熱服務(wù)費(fèi)用調(diào)整3.1甲方根據(jù)市場(chǎng)情況、成本變化等因素，有權(quán)對(duì)供熱服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。3.2調(diào)整后的費(fèi)用應(yīng)提前通知乙方，并征得乙方同意。第四條供熱服務(wù)設(shè)施建設(shè)與改造4.1甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)供熱服務(wù)設(shè)施的建設(shè)與改造工作。4.2乙方應(yīng)配合甲方的工作，確保設(shè)施建設(shè)與改造的順利進(jìn)行。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明第一條乙方服務(wù)質(zhì)量承諾1.1乙方承諾按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)，確保供熱溫度、供熱時(shí)間等關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。1.2乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。第二條供熱設(shè)施維護(hù)與管理2.1乙方負(fù)責(zé)供熱設(shè)施的日常維護(hù)與管理，確保