保安部培訓(xùn)講義

保安部培訓(xùn)材料

目錄

第一章：保安部...................................................................1

第二章保安部?jī)?nèi)保.................................................................2

第三章保安部消防中控...........................................................7

第四章保安部外保...............................................................12

第五章保安部規(guī)章制度］.........................................................13

保安部安全檢查制度..............................................................13

安全員防火責(zé)任制................................................................15

安全管理制度....................................................................16

保安員巡邏制度..................................................................18

保安員交接班制度................................................................20

對(duì)講機(jī)使用管理制度.............................................................21

消防器材管理制度................................................................22

門(mén)衛(wèi)管理制度....................................................................24

攜物外出管理制度................................................................25

消防中控室管理制度.............................................................26

消防中心值班制度................................................................27

消防中控室交接班制度...........................................................28

消防中控室門(mén)禁制度.............................................................29

監(jiān)控中心管理制度................................................................30

保安監(jiān)控室值班制度.............................................................31

檔案管理制度....................................................................32

鑰匙管理制度....................................................................33

保安員職業(yè)道德規(guī)范.............................................................35

車場(chǎng)管理制度....................................................................37

車場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)定................................................................39

保安培訓(xùn)課程(二)...........................................40

保安員之職責(zé)....................................................................40

認(rèn)識(shí)該大廈之基本設(shè)施及運(yùn)作.....................................................41

(1)消防系統(tǒng)..................................................................41

(2)走火通道.................................................................41

(3)水務(wù)、電力系統(tǒng)、冷氣系統(tǒng).................................................41

(4)電梯、扶手電梯...........................................................41

(5)氣體燃料系統(tǒng).............................................................42

(6)警鐘、密碼鎖、閉路電視、錄影機(jī)..........................................42

如何處理投訴及對(duì)客戶之禮貌和態(tài)度...............................................42

(1)大廈巡邏..................................................................43

(2)巡樓時(shí)注意................................................................43

(3)停車場(chǎng)巡邏................................................................45

(4)巡邏停車場(chǎng)時(shí)注意.........................................................45

x、各停泊車輛有否被人惡意破壞及盜竊等。......................................45

消防常識(shí)........................................................................46

1

對(duì)突然停水、電、電梯之處理方法.................................................46

(1)停水......................................................................46

(2)停電......................................................................47

(3)停電梯....................................................................47

電梯困人之處理方法及行動(dòng).......................................................47

(1)因大廈突然停電導(dǎo)致電梯困人...............................................47

(2)困機(jī)件故障導(dǎo)致電梯困人...................................................48

火警、泄漏氣體燃料之處理及行動(dòng).................................................49

爆竊、電話及炸彈恐嚇之處理方法及行動(dòng)..........................................50

(1)爆竊........................................................................50

(2)電話、炸彈恐嚇...........................................................50

巡邏的主要目的..................................................................51

i.其它目的...................................................................51

ii.保安員/大廈管理員之基本應(yīng)用知識(shí)..........................................52

(1)保安人員應(yīng)知..............................................................52

(2)防煙門(mén)作用.................................................................52

(3)防火閘作用.................................................................52

(4)煙霧感應(yīng)器作用............................................................52

(5)煙霧咸應(yīng)器作用............................................................52

(6)熱力感應(yīng)器.................................................................52

(7)防盜警鐘系統(tǒng)動(dòng)作..........................................................52

iii.大廈電梯故障處理程序....................................................53

iv.臺(tái)風(fēng)措施..................................................................53

(1)大廈停電注意事項(xiàng).........................................................55

(2)停電時(shí)控制室人員之處理...................................................56

a、通知有關(guān)停電之緊急部門(mén)，待他勿前往處理。...................................56

b、通知當(dāng)值隊(duì)員處理方法........................................................56

c、第一時(shí)間通知管理處工程部....................................................56

d、調(diào)動(dòng)后備人員到停電現(xiàn)場(chǎng)，處理此一突發(fā)事件。.................................56

e、取消其它任務(wù)，安排人員到停電現(xiàn)場(chǎng)。.........................................56

保安規(guī)章制度....................................................................59

(1)保安部職責(zé).................................................................60

(2)保安部職位工作綱要.......................................................61

a、保安主管.....................................................................61

b、保安領(lǐng)班....................................................................61

c、保安員.......................................................................62

4、裝備及其使用.................................................................66

5、巡邏.........................................................................67

6、處理緊急情況.................................................................68

7、火災(zāi)應(yīng)急辦法.................................................................74

8、停車場(chǎng).......................................................................77

9、保安人員組織編制............................................................79

10、事故記錄....................................................................80

事件報(bào)告..................................................................81

2

第一章：保安部

（一）保安部的概念：

保安部是公安機(jī)關(guān)、消防部門(mén)在大廈進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量。

保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)大廈秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違

法犯罪活動(dòng)，保護(hù)大廈設(shè)施設(shè)備及轄區(qū)內(nèi)用戶的財(cái)產(chǎn)安全。

（二）保安部的職責(zé)：

1.根據(jù)本物業(yè)的管理公約、公司規(guī)定及國(guó)家相關(guān)法規(guī)，為入住業(yè)/租戶提供

完善的園區(qū)治安、消防中控、保安監(jiān)控、車輛管理等配套服務(wù)。

2.認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家法規(guī)、法令及上級(jí)有關(guān)指示、決定。要求全體員工認(rèn)真

做好“三防”（火、盜、治安災(zāi)害事故）安全工作，保證物業(yè)管理項(xiàng)目各

項(xiàng)服務(wù)正常進(jìn)行。

3.加強(qiáng)公司內(nèi)人、地、物的了解和重點(diǎn)要害部位、易發(fā)案件部位的管理，做

好貴重物品、易燃易爆和危險(xiǎn)品的管理，開(kāi)展經(jīng)常性的治安檢查。

4.協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查、取證、詢問(wèn)等工作，對(duì)內(nèi)部發(fā)生的案件做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù),

對(duì)違反治安管理的和觸犯刑律的移交公安司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

5.負(fù)責(zé)大廈內(nèi)緊急情況及突發(fā)事件的處理。

6.嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪及加班登記，全天24小時(shí)巡查，進(jìn)出貨物檢查

等治安防范工作。

7.加強(qiáng)保安部自身建設(shè)，使內(nèi)部資料管理科學(xué)化、規(guī)范化，努力提高保安人

員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備隨時(shí)應(yīng)付突發(fā)事件的能力，實(shí)現(xiàn)一流保安服務(wù)。

8.制定本部門(mén)的年度工作計(jì)劃、各項(xiàng)管理制度的實(shí)施方案、部門(mén)預(yù)算等。

9.監(jiān)督指導(dǎo)本部門(mén)員工完成本職工作，并對(duì)本部門(mén)人員的招聘、調(diào)整、獎(jiǎng)懲、

辭退等提出考核意見(jiàn)。

10.做好保密工作。

（二）保安部?jī)?nèi)部結(jié)構(gòu)：

1

第二章保安部?jī)?nèi)保

（一）保安部?jī)?nèi)保的概念

保安部?jī)?nèi)保是在保安部領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)大廈進(jìn)行治安防范、安全管理的重要力量。保安

部?jī)?nèi)保主要任務(wù)是：落實(shí)各項(xiàng)治安制度、完善各項(xiàng)安全管理體系，制定安全防范

措施，協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)大廈內(nèi)發(fā)生的治安案件進(jìn)行調(diào)查取證。配合公安機(jī)關(guān)對(duì)重

點(diǎn)人物進(jìn)行保護(hù)、跟蹤及查控并做好保密工作。

（二）保安部?jī)?nèi)保的職責(zé)

1.制定大廈內(nèi)各項(xiàng)安全管理制度，監(jiān)督檢查各項(xiàng)安全制度的完成情況。

2.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)及保安部交給的各項(xiàng)任務(wù)。

3.了解大廈內(nèi)各重點(diǎn)部位情況并制定安全防范措施。

4.對(duì)大廈內(nèi)全體員工及全體業(yè)/租戶進(jìn)行安全教育，提高全體員工及業(yè)/

租戶的安全防范意識(shí)。

5.制定安全檢查方案，隨時(shí)對(duì)整個(gè)大廈進(jìn)行安全檢查，對(duì)不合格項(xiàng)提出

整改方案并監(jiān)督執(zhí)行。

6.處理一般性治安事件，及時(shí)將重大治安事件上報(bào)保安部及公安機(jī)關(guān)。

7.協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)大廈內(nèi)發(fā)生的治安案件進(jìn)行調(diào)查取證，配合公安機(jī)關(guān)

對(duì)重點(diǎn)人物進(jìn)行保護(hù)、跟蹤、查控。

S.制定大廈各類突發(fā)事件處理方案及演習(xí)方案。

9.制定大廈出入管理規(guī)定及加班申請(qǐng)規(guī)定，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

（三）保安部?jī)?nèi)保結(jié)構(gòu)：內(nèi)保主任內(nèi)保領(lǐng)班內(nèi)保警衛(wèi)

2

（四）內(nèi)保主任崗位描述：

1.在本部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)本部門(mén)員工進(jìn)行日常的治安、巡視和車

輛管理等工作，為業(yè)/租戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的配套服務(wù)。

2.服從上級(jí)管理，執(zhí)行上級(jí)對(duì)工作調(diào)整的安排。

3.熟悉保安部工作內(nèi)容和程序，安排員工的日常工作內(nèi)容和休假時(shí)間，

執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理的決定和工作安排。

4.熟悉管理中心的重點(diǎn)部位、要害部位以及業(yè)戶情況，進(jìn)行經(jīng)常性治安

檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出建議并及時(shí)整改。根據(jù)不同時(shí)期不同情況修訂保

衛(wèi)工作計(jì)劃，對(duì)全體員工及客戶進(jìn)行安全防范的宣傳教育，增強(qiáng)全體

人員的安全防范意識(shí)，減少漏洞，防患于未然。

5.了解業(yè)/租戶入住情況，隨時(shí)解決各項(xiàng)投訴，跟進(jìn)處理并隨時(shí)上報(bào)，

對(duì)于書(shū)面來(lái)函應(yīng)以書(shū)面形式回復(fù)。

6.了解管理中心各部門(mén)的基本情況和人員構(gòu)成。負(fù)責(zé)辦證人員證件的審

驗(yàn)、登記備案工作，防止內(nèi)部人員發(fā)生刑事治安等違法犯罪事件，落

實(shí)綜合治理責(zé)任制。建立、整頓與保管各類檔案工作。

7.掌握保安部現(xiàn)有的工具、設(shè)備、標(biāo)示等物品的使用和保管情況，以便

隨時(shí)調(diào)配使用。

8.積極配合完成公安機(jī)關(guān)交辦的工作，定期向公安主管部門(mén)匯報(bào)情況。

及時(shí)處理治安案件，并向公安部門(mén)報(bào)告。

9.負(fù)責(zé)保安部的員工培訓(xùn)，保證員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力能達(dá)到業(yè)/

租戶和公司的要求。隨時(shí)檢查本部門(mén)員工的工作情況，對(duì)員工考核提

出參考意見(jiàn)。

10.負(fù)責(zé)分管區(qū)域的安全防范，檢查外保人員崗位及工作落實(shí)情況。發(fā)現(xiàn)

問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整，保證完成任務(wù)。在緊急情況時(shí)，組織指揮保

安人員緊急避險(xiǎn)。

11.值班期間負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)大廈的各類突發(fā)事件進(jìn)行避險(xiǎn)，指揮保安全體在

崗人員采取緊急措施進(jìn)行搶險(xiǎn)，并請(qǐng)求物業(yè)公司有關(guān)部門(mén)積極配合，

使災(zāi)害減小到最低限度。

3

12.掌握保安員的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)保安員日常生活存在的問(wèn)題及時(shí)整改，保

持與保安公司的接觸，作好協(xié)調(diào)工作。通過(guò)實(shí)際工作考核保安公司，

在簽定或續(xù)簽合同時(shí)向上級(jí)提出參考意見(jiàn)。

13.與各主任重點(diǎn)分工密切協(xié)同合作，完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)工作。

14.與各部門(mén)加強(qiáng)協(xié)作，共同完成日常物業(yè)管理工作和上級(jí)交辦的臨時(shí)任

務(wù)。

（五）保安部?jī)?nèi)保主任職責(zé)：

1.遵守物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理，統(tǒng)一管理內(nèi)保一切工作。按時(shí)參加部門(mén)例會(huì)，定期向

上級(jí)匯報(bào)所屬工作。

3.熟悉業(yè)戶的名稱資料、對(duì)業(yè)戶單元位置、負(fù)責(zé)人等情況了如指掌，與

業(yè)戶保持良好合作關(guān)系。

4.組織、安排日常的治安管理工作，確保物業(yè)管理范圍內(nèi)人身和公共設(shè)

施的安全。

5.熟悉相關(guān)單位的工作程序，并與其保持良好的工作關(guān)系。依照管理項(xiàng)

目的實(shí)際情況。不斷完善保安部各項(xiàng)規(guī)章管理秩序。

6.耐心解答來(lái)訪客人或業(yè)戶的問(wèn)訊，接待客人的各種頭緒，及時(shí)分派處

理。

7.管理保安部的所有裝備和通訊設(shè)備，保證不丟失損壞。

8.每日巡視園區(qū)，隨時(shí)檢查外聘保安公司的工作質(zhì)量、操作程序和出勤

情況，糾正保安公司的工作缺陷并對(duì)整改不力的給予處罰。

9.定期召開(kāi)外聘保安公司現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并書(shū)面上報(bào)每

周的工作總結(jié)及下周安排。

10.按計(jì)劃組織員工培訓(xùn)，提高員工的工作技能和服務(wù)意識(shí)。定期對(duì)保安

員進(jìn)行考核、評(píng)定工作，并將考核、評(píng)定結(jié)果上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。

11.積極配合有關(guān)部門(mén)處理意外事故或案件，處理好善后工作。

12.與其他相關(guān)部門(mén)經(jīng)常溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系。

13.按公司規(guī)定著裝，在工作中精力集中。

4

（五）保安部?jī)?nèi)保領(lǐng)班職務(wù)描述：

1.在保安部管理下，帶領(lǐng)保安員進(jìn)行值勤、巡邏、檢查、車輛管理等日常工

作，為業(yè)/租戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)配套服務(wù)。

2.服從上級(jí)管理，執(zhí)行上級(jí)對(duì)工作調(diào)整的安排。

3.認(rèn)真對(duì)待業(yè)/租戶投訴，詳細(xì)記錄并及時(shí)跟進(jìn)解決，處理一般性的治安案

件，避免擴(kuò)大影響，給業(yè)/租戶或公司造成損失。

4.負(fù)責(zé)保安員的管理工作，做好本班的考勤工作。對(duì)本班的人員崗位分工明

確，責(zé)任清楚，并掌握所屬人員情況。

5.明確重點(diǎn)警衛(wèi)目標(biāo)，分配當(dāng)日工作，講評(píng)值班情況，作好值班記錄。按時(shí)

巡查各崗位值勤情況，及時(shí)糾正違紀(jì)違章、儀容儀表不整現(xiàn)象。

6.保管好本班的公用物品，保證通信器材和警械完好有效。

7.熟悉消防器材的使用、維護(hù)及性能，掌握警衛(wèi)專業(yè)技能。

8.堅(jiān)持原則，從嚴(yán)管理，敢于糾正各種違法違紀(jì)行為，發(fā)現(xiàn)違反治安管理或

管理公約的行為要及時(shí)處理。

9.對(duì)所屬人員使用的警用器材嚴(yán)格管理，保證器材完好無(wú)損。

10.保證公共區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施和器材標(biāo)志完好無(wú)損，靈敏有效。值班記錄要

文字清晰、內(nèi)容清楚。

11.做好本班的簽到簽退工作，辦理好交接班手續(xù)、值班記錄、警用器材當(dāng)面

交接清楚。布置當(dāng)班工作重點(diǎn)。

12.發(fā)生重大問(wèn)題立即報(bào)保安部，同時(shí)采取相應(yīng)措施，一般問(wèn)題班后綜合報(bào)告。

13.積極參加員工培訓(xùn)，并將學(xué)習(xí)掌握的工作程序和技巧運(yùn)用到實(shí)際工作中，

確保工作質(zhì)量。

14.團(tuán)結(jié)同事，相互協(xié)助，發(fā)展良好的人際關(guān)系，在工作中保持高昂的士氣。

15.協(xié)助上級(jí)處理好突發(fā)事件善后工作。

（六）保安部?jī)?nèi)保領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1.遵守國(guó)家的法律法規(guī)和物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

5

2.按時(shí)上崗，不遲到，不早退，不脫崗，串崗。

3.熟悉業(yè)戶資料，經(jīng)常與客戶溝通，保持良好的合作關(guān)系。

4.按規(guī)定著裝上崗，禮貌值勤，服從管理，廉潔奉公，勇于和犯罪分子做斗

爭(zhēng)。

5.堅(jiān)守崗位，終于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。

6.按時(shí)巡視，按時(shí)交接班，在值勤時(shí)不做與工作無(wú)關(guān)的事。

7.不包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不徇私舞弊。

&愛(ài)護(hù)各種警械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

9.按時(shí)巡視，攜帶公司配備的通訊工具，隨時(shí)與上級(jí)保持聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)

題，如有重大問(wèn)題或隱患須及時(shí)上報(bào)。

10.耐心解答來(lái)訪客戶或業(yè)戶的問(wèn)詢，接待客人的各種投訴，及時(shí)處理或上報(bào)。

11.接班上崗前應(yīng)先巡視檢查各崗位常備物品是否完好無(wú)損，崗位是否清潔衛(wèi)

生，查閱前一班的工作日?qǐng)?bào)表有無(wú)異常問(wèn)題。下崗前巡視各崗，聽(tīng)取各崗

員匯報(bào)，收集業(yè)戶投訴表、出貨單，認(rèn)真填寫(xiě)巡樓記錄表和工作日?qǐng)?bào)表。

在下一班的領(lǐng)班確認(rèn)后簽字確認(rèn)。

12.以各崗職責(zé)為工作指引，知道、監(jiān)督隊(duì)員工作。對(duì)本班員工的違紀(jì)行為立

即制止，給予警告或上報(bào)給主任。

13.認(rèn)真做好進(jìn)出車輛的管理，及時(shí)糾正違章車輛。

14.積極與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)溝通，主動(dòng)協(xié)助其他崗位處理緊急情況。

15.沉著冷靜應(yīng)對(duì)突法事故，協(xié)助上級(jí)處理善后工作。

（七）保安部?jī)?nèi)保警衛(wèi)職務(wù)描述：

1.在保安部管理下，完成日常值勤、巡視等工作，保證物業(yè)管理項(xiàng)目的正常

秩序。

2.服從上級(jí)管理，執(zhí)行上級(jí)對(duì)工作調(diào)整的安排。

3.認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家的法律法規(guī)，具有基本的法制觀念，增強(qiáng)遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。

4.熟知大廈整體結(jié)構(gòu)和重要部位，定時(shí)進(jìn)行巡視檢查并詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

和可疑情況及時(shí)報(bào)告。

5.對(duì)違反治安、防火和破壞大廈公共秩序的行為要及時(shí)制止并上報(bào)領(lǐng)班。勇

6

于同任何危害業(yè)主及大廈利益的行為做斗爭(zhēng)。

6.按時(shí)參加培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

I.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（八）保安部?jī)?nèi)保警衛(wèi)崗位職責(zé)：

1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，

2.按時(shí)上崗，不遲到早退，注意儀容儀表，體現(xiàn)公司形象，

3.認(rèn)真接待、處理業(yè)戶的各種投訴，詳細(xì)記錄，及時(shí)處理，及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。

4.當(dāng)值中工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)守崗位、忠于職守。

5.當(dāng)值中堅(jiān)持大廈所規(guī)定的各項(xiàng)安全管理制度。

6.發(fā)生治安、火災(zāi)、突發(fā)等緊急事件時(shí)，要迅速前往現(xiàn)場(chǎng)采取措施處理并及

時(shí)上報(bào)保安部辦公室。

7.按公司規(guī)定著裝，在工作中精力集中。

第三章保安部消防中控

（一）保安部消防中控的概念：

保安部消防中控是在保安部領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)大廈進(jìn)行消防安全防范、普及消防知識(shí)

的重要力量。消防中控的服務(wù)宗旨是：防消結(jié)合、防患未然。保安部消防中

控的主要任務(wù)是：落實(shí)各項(xiàng)消防制度，對(duì)大廈的設(shè)施設(shè)備及重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)

控，定期對(duì)大廈進(jìn)行消防安全檢查，按計(jì)劃對(duì)大廈員工及業(yè)/租戶進(jìn)行消防

培訓(xùn)和宣傳。

（二）保安部消防中控的職責(zé)：

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)消防法規(guī)。

2.制定各項(xiàng)消防工作規(guī)章制度。

3.組織、布置、檢查、總結(jié)消防工作，并定期向保安部及公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)消防

工作情況。

4.組織防火安全檢查，整改火險(xiǎn)隱患。

5.對(duì)員工進(jìn)行消防宣傳教育。

7

6.組織、領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)開(kāi)展消防工作。

7.對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理，定期進(jìn)行檢查更換。

8.組織制定緊急狀態(tài)下的疏散方案。

9.組織初期火災(zāi)和指導(dǎo)安全疏散。

10.調(diào)查火警事故，協(xié)助公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。

11.建立防火檔案。

（三）保安部消防中控結(jié)構(gòu)：消防主任一一中控領(lǐng)班一一中控警衛(wèi)

（四）保安部消防主任職務(wù)描述：

1.在部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，完成物業(yè)項(xiàng)目的消防工作，保證大廈消防設(shè)施完好，

消防通道暢通，沒(méi)有消防隱患，為業(yè)/租戶提供良好的物業(yè)場(chǎng)所。

2.服從上級(jí)管理，執(zhí)行上級(jí)對(duì)工作調(diào)整的安排。

3.熟悉物業(yè)項(xiàng)目中消防系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況和重點(diǎn)防火部位，組織有關(guān)人員

進(jìn)行定期和不定期檢查，對(duì)檢查出的重大火災(zāi)隱患及時(shí)提出整改意見(jiàn)，檢

查跟進(jìn)落實(shí)情況。發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)檢查并報(bào)有關(guān)部門(mén)維修。

4.掌握部門(mén)日常工作動(dòng)態(tài)及特殊工作的完成情況，合理調(diào)配人員部署，確保

工作效率和質(zhì)量。

5.對(duì)保安監(jiān)控室值班人員的日常監(jiān)控工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，根

據(jù)重點(diǎn)時(shí)期重點(diǎn)不止工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況，確保園區(qū)安全。

6.熟悉消防中控室的設(shè)備操作和報(bào)警情況，完善消防中控室值班制度和管理

制度，對(duì)消防監(jiān)控人員的日常消防工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

7.積極配合公安消防機(jī)關(guān)做好管理中心的安全防火工作。做好日常安全防火

及宣傳教育工作，曾強(qiáng)安全防火意識(shí)。

8.定期培訓(xùn)新員工，不斷提高下屬保安員的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，并在實(shí)際

工作中監(jiān)督指導(dǎo)。

9.定期組織進(jìn)行消防設(shè)備操作和火警處理的培訓(xùn)、考核及宣傳教育工作，提

高全體員工和所有業(yè)租戶自防自救的能力。

8

10.做好值班記錄及交接班，重大時(shí)間及時(shí)報(bào)告上級(jí)，堅(jiān)持重大事項(xiàng)報(bào)告制度。

11.與各主任重點(diǎn)分工，密切協(xié)同合作，完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)工作。

12.與各部門(mén)加強(qiáng)協(xié)作，共同完成日常物業(yè)管理工作。

（五）保安部消防主任崗位職責(zé)

1.遵守物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理工作，按時(shí)參加部門(mén)例會(huì)，定期向上級(jí)匯報(bào)所屬工作。

3.擬定消防保衛(wèi)工作計(jì)劃和方案根據(jù)消防部門(mén)要求及物業(yè)項(xiàng)目的具體情況

對(duì)消防設(shè)施和重點(diǎn)防火部位，組織定期和不定期檢查，對(duì)檢查出的火災(zāi)隱

患及時(shí)提出整改意見(jiàn)，檢查跟進(jìn)落實(shí)情況。

4.安排部門(mén)員工的日常工作，并督促其盡快完成，隨時(shí)了解和掌握工作的進(jìn)

展情況。

5.負(fù)責(zé)消防設(shè)施使用檢查工作，熟悉并熟知大廈消防設(shè)備運(yùn)行情況和消防設(shè)

施重點(diǎn)防火部位，組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行定期和不定期檢查，對(duì)檢查出的火災(zāi)

隱患及時(shí)提出整改方案，檢查跟進(jìn)情況。

6.積極配合公安消防機(jī)關(guān)作好大廈安全防火工作。協(xié)助客戶做好日常安全防

火及宣傳教育工作，增強(qiáng)安全防火意識(shí)。

7.組織消防人員進(jìn)行消防業(yè)務(wù)和消防學(xué)習(xí)的培訓(xùn)和考核工作，并負(fù)責(zé)對(duì)大廈

全體員工消防知識(shí)的培訓(xùn)、宣傳教育工作。提高自防自救能力。

8.按時(shí)巡視檢查中控室，檢查員工工作情況和不安全隱患。

9.掌握部門(mén)日常工作動(dòng)態(tài)及特殊工作（如異常天氣、重大活動(dòng)突發(fā)事故等）

的準(zhǔn)備、處理及善后工作。

10.按計(jì)劃組織員工培訓(xùn)，提高員工的工作技能和服務(wù)意識(shí)。

11.與各主任重點(diǎn)分工、密切合作，完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)工作。

（六）保安部消防中控領(lǐng)班職務(wù)描述：

同內(nèi)保領(lǐng)班。

（七）保安部消防中控領(lǐng)班職責(zé)

9

同內(nèi)保領(lǐng)班。

（A）保安部消防中控警衛(wèi)職務(wù)描述

同內(nèi)保警衛(wèi)

（九）保安部消防中控警衛(wèi)職責(zé)

1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.按時(shí)上崗，不遲到早退，注意儀容儀表，體現(xiàn)公司形象。

3.認(rèn)真接待、處理業(yè)戶的各種投訴，詳細(xì)記錄，及時(shí)處理，并做好投訴的跟

進(jìn)工作。

4.當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，保持良好的儀表儀容和精神面貌，做到姿勢(shì)端正，禮貌待人,

服務(wù)熱情，依法執(zhí)勤，文明執(zhí)勤，維護(hù)公司形象。

5.當(dāng)值中工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)守崗位，忠于職守。不得無(wú)故脫崗、扎堆兒聊天、

睡覺(jué)或做與工作無(wú)關(guān)的事情。

6.執(zhí)勤中堅(jiān)持大廈所規(guī)定的驗(yàn)證制度、會(huì)客登記制度，物品攜出檢驗(yàn)制度和

其它安全管理制度。

7.警衛(wèi)隊(duì)、中控室、消防監(jiān)控室要相互緊密配合，發(fā)生治安、火災(zāi)、突發(fā)等

緊急事件時(shí)，要迅速前往現(xiàn)場(chǎng)采取措施處理并及時(shí)上報(bào)保安部辦公室。

8.公司規(guī)定著裝，在工作中精力集中。

（十）保安監(jiān)控員崗位職責(zé)

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。按時(shí)上崗，不遲到早退，注意儀容儀表，體現(xiàn)

公司形象。

10

3、熟練操作使用消防監(jiān)測(cè)設(shè)備，了解主機(jī)的性能及運(yùn)行狀態(tài)，準(zhǔn)確識(shí)別報(bào)

警符號(hào)及意義，對(duì)主機(jī)監(jiān)控的部位、房間清楚了解。接到報(bào)警后，立即

派人查看，并保持通訊聯(lián)系。

4、值班消防員應(yīng)熟悉消防設(shè)備的性能規(guī)程操作及維護(hù)方法，掌握主機(jī)各種

泵之狀況。嚴(yán)格執(zhí)行消防設(shè)備管理辦法，做好當(dāng)值的設(shè)備安全和人身安

全的各項(xiàng)工作。

5、按時(shí)巡視檢查消防設(shè)備，認(rèn)真觀察并填寫(xiě)各項(xiàng)記錄。

6、對(duì)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指令，一律按照工作制度進(jìn)行工作，一人監(jiān)護(hù)主機(jī)，一人操

作。

7、負(fù)責(zé)當(dāng)值異常情況和事故的處理，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)報(bào)千，且做

好記錄。

8、做好當(dāng)值期間消防工具器材之管理工作。當(dāng)值消防員有權(quán)制止違反消防

規(guī)范之操作。

9、當(dāng)主機(jī)報(bào)火警后，值班人員去現(xiàn)場(chǎng)處理完畢后，消防中心方可將主機(jī)復(fù)

位。并做好時(shí)間、地點(diǎn)、探頭號(hào)碼、檢查人員姓名的記錄，便于日后維

修人員參考和調(diào)試。主機(jī)由消防中控人員專職負(fù)責(zé)，禁止其它人員操作

使用，以免造成設(shè)備事故。

10、當(dāng)有的部位冒煙或者著火已經(jīng)確認(rèn)后，立即按《消防應(yīng)急方案》執(zhí)行，

做好火警詳細(xì)記錄，供日后調(diào)查取證。

11、當(dāng)值班時(shí)主機(jī)報(bào)警，中控人員必須等火警處理完畢后方可下班；接班人

員未到，應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)守工作崗位，直到上級(jí)派人接班為止。

12、做好值班及交接班記錄。字跡清楚，頁(yè)面整潔。

13、保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，物品擺放整齊。機(jī)器設(shè)備擦拭干凈，保證設(shè)備正常

運(yùn)行。

14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其它任務(wù)。

11

第四章保安部外保

（一）保安部外保概念：

保安部外保為物業(yè)公司外聘專業(yè)保安公司。在保安部的領(lǐng)導(dǎo)下主要負(fù)責(zé)大廈外圍

及車場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，維護(hù)大廈外圍正常的工作秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人可疑物，

發(fā)現(xiàn)情況立即匯報(bào)保安部。

（三）保安部外保隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)：

1.主持全隊(duì)工作，堅(jiān)決執(zhí)行保安部指令，帶領(lǐng)全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真

作好安全保衛(wèi)工作。

2.熟悉外保各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握大廈外圍及車場(chǎng)

工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。

3.做好保安隊(duì)的月工作安排（包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、考核）。

4.經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點(diǎn)后的夜間檢查每周不少于兩次。

5.及時(shí)做好保安員的崗位培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練及日?？己恕?/p>

6.帶領(lǐng)保安隊(duì)配合保安部其他部門(mén)工作，制止、糾正各類違章行為。

7.負(fù)責(zé)全隊(duì)隊(duì)員的內(nèi)務(wù)管理和考勤。］

8.完成保安部交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。

（四）保安部外保警衛(wèi)職責(zé)：

1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，做到令行禁止，遇事報(bào)告。

2.模范遵守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法辦事。

3.熟悉本崗職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。

4.堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)

生。

5.制止違章行為，防止破壞。

6.熟悉和愛(ài)護(hù)大廈內(nèi)配套的公共設(shè)施、設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅

火器材的使用方法。

12

7.堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。

8.認(rèn)真完成保安部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第五章保安部規(guī)章制度］

保安部安全檢查制度

1、檢查各級(jí)各部各項(xiàng)安全制度，安全操作規(guī)程是否落實(shí)。

2、接待，會(huì)客，登記等各項(xiàng)手續(xù)是否健全和按要求辦理。

3、重點(diǎn)部位的門(mén)窗是否牢靠，下班后是否已關(guān)窗鎖門(mén)。

4、各種鑰匙的管理是否嚴(yán)格，有無(wú)交接手續(xù)，有無(wú)漏洞。

5、各種電器設(shè)備，消防器材，設(shè)施，煙感報(bào)警等系統(tǒng)是否完好靈敏有效。

6、易燃，易爆，劇毒等危險(xiǎn)品的存放是否安全可靠。

7、有無(wú)火災(zāi)，火險(xiǎn)隱患及其它不安全因素。

8、各個(gè)部位值班情況有無(wú)脫崗，漏崗現(xiàn)象。

9、要保持通暢，禁止在防火樓梯上堆放物品，嚴(yán)禁在防火樓梯，樓層通道

及工作間內(nèi)焚燒物品。

10、嚴(yán)禁在電話機(jī)房，監(jiān)控室內(nèi)吸煙，動(dòng)用明火。

11、變電室內(nèi)嚴(yán)禁煙火和明火作業(yè)，嚴(yán)禁存放易燃易爆物品。

13

12、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，不得動(dòng)用明火，貨物堆放不得過(guò)高過(guò)寬，物資應(yīng)距電

線和燈泡50CM以上，燈泡不得超過(guò)60Wo

13、所有安全出口，入口，安全通道應(yīng)保持通暢。

14、加強(qiáng)對(duì)大堂、商場(chǎng)、酒樓、娛樂(lè)場(chǎng)所等地的巡視，對(duì)成群結(jié)伙，行跡可

疑人員注意觀察，一旦發(fā)現(xiàn)事故苗頭應(yīng)立即加以制止。

15、對(duì)發(fā)生的打架斗歐，流氓滋擾等事件，應(yīng)將其立即制止，并帶到保安辦

公室做好筆錄，提出對(duì)事件的處理意見(jiàn)。

16、及時(shí)保護(hù)好案件的現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好安全保衛(wèi)工作。

17、對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或有傷害事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系或報(bào)告公安

機(jī)關(guān)，并查清大廈是否遭受損壞和損害的程度，數(shù)量等。

18、對(duì)鬧事者要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)和檢查其身上有無(wú)兇器，進(jìn)行防范，發(fā)

現(xiàn)后及時(shí)收繳。

19、嚴(yán)格檢查進(jìn)出人員的證件，并做好進(jìn)出人員的登記情況。

20、對(duì)進(jìn)出公寓的賓客，需經(jīng)過(guò)房主確認(rèn)后方可上樓尋人。

21、寫(xiě)字樓下班后，必須及時(shí)清樓，凡需加班人員要做好記錄，閑雜人員禁

止進(jìn)入或留宿。

22、在清樓中，要認(rèn)真檢查各個(gè)單位是否已鎖好門(mén)窗，做好防盜工作，如有

問(wèn)題及時(shí)與所在單位聯(lián)系，以保證安全防盜。

23、定時(shí)巡視各個(gè)樓層，發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況要進(jìn)行詢問(wèn)和檢查。

24、如有刑事案件或傷害事故發(fā)生，要及時(shí)向上級(jí)和公安部門(mén)報(bào)告，處理好

事故現(xiàn)場(chǎng)，并積級(jí)配合搞好調(diào)查工作。

14

安全員防火責(zé)任制

1、領(lǐng)導(dǎo)做好防火安全工作，負(fù)責(zé)本工作部位的防火安全事宜，認(rèn)真貫徹實(shí)行

大廈各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)將防火工作納入到日常議程。

2、公司的員工要經(jīng)常進(jìn)行防火安全宣傳教育，組織學(xué)習(xí)大廈消防手冊(cè)，普及

消防知識(shí)，使每個(gè)員工能夠做到“三懂三會(huì)”。

3、期對(duì)本工作部位進(jìn)行防火檢查，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)研究解決各環(huán)節(jié)中的隱情隱患并

督促其落實(shí)。

4、好本工作部位消防器材的配置和管理工作，要認(rèn)真保養(yǎng)，經(jīng)常檢查，使之

保持有效。

5、日負(fù)責(zé)檢查各種自動(dòng)化設(shè)備和電器等方面的安全情況，發(fā)現(xiàn)隱患要立即整

改。

6、旦發(fā)生火警火災(zāi)事故應(yīng)立即組織好撲救疏散工作，并及時(shí)報(bào)大廈有關(guān)部

門(mén)。

7、在防火工作中做出成績(jī)的員工要建議領(lǐng)導(dǎo)給予適當(dāng)表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反制

度的人員建議領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)或處罰。

15

安全管理制度

1、貫徹“預(yù)防為主”的方針，做好對(duì)員工的了解工作，逐步達(dá)到“四知標(biāo)

準(zhǔn)”，即：知姓名、知部門(mén)、知現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)、知有無(wú)犯罪前科。

2、進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查摸底工作，掌握大廈重點(diǎn)人員動(dòng)態(tài)。在公安機(jī)關(guān)和

國(guó)家安全機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下審查罪嫌人員，查存各種案件，查控通輯人員。

3、把安全檢查納入日常工作，在節(jié)假日及重大活動(dòng)之前重點(diǎn)檢查，不間斷

發(fā)現(xiàn)不安全隱患，并督促有關(guān)人員立即整改。

4、經(jīng)常檢查大廈要害部位的安全質(zhì)量，對(duì)要害部門(mén)的進(jìn)人做出品德審查。

對(duì)不適合的要害部位工作的人員及時(shí)提出調(diào)換意見(jiàn)。

5、參與各項(xiàng)保衛(wèi)工作的研究，做好文字記載，成為各種信息配合點(diǎn)，建立

健全各種檔案。

6、協(xié)助大廈領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全體員工做好防火意識(shí)和技能的宣傳教育，宣傳覆蓋率

要達(dá)至U90%以上。

7、把防火檢查納入日常工作，做到每日巡視，不間斷提出改進(jìn)辦法，監(jiān)督

執(zhí)行，每年同工程部對(duì)煙感報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行二次檢查，使之完好率達(dá)到

100%,每年同工程部、物業(yè)部對(duì)大廈客戶電器進(jìn)行二次檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

及時(shí)處理。

8、制定滅火應(yīng)急方案，印制緊急疏散圖和防火標(biāo)志。

9、對(duì)于大廈義務(wù)消防隊(duì)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每季度一次，適時(shí)組織本大廈員工

的消防演練。

10、協(xié)助各部門(mén)制訂修訂各項(xiàng)防火制度，并監(jiān)督其落實(shí)。

11、對(duì)火災(zāi)事故及時(shí)報(bào)警，迅速疏散賓客，組織撲救，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防

機(jī)關(guān)查明原因，提出處理意見(jiàn)。

12、保證消防器材正常有效。

13、保安員應(yīng)按確定的警衛(wèi)目標(biāo)和巡視路線安排警戒，保護(hù)要害部位，維護(hù)

園區(qū)秩序，注意發(fā)現(xiàn)事故苗頭及隱患，阻止有礙治安秩序的人員進(jìn)入。

14、積極配合內(nèi)保、消防、國(guó)家安全等工作，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時(shí)報(bào)

告。

16

15、發(fā)現(xiàn)煙感報(bào)警要及時(shí)查處。并做好文字記錄。

16、保安人員必須模范遵守公司的規(guī)章制度，遵紀(jì)守法，注意警容風(fēng)紀(jì)。

17

保安員巡邏制度

1、上崗時(shí)著裝整潔（穿保安制服，戴正帽子，配戴胸卡，穿黑皮鞋），儀

容整潔（面部清潔，勤剃須，理短發(fā)，剪指甲），始終保持良好的精神

狀態(tài)。

2、規(guī)定的路線巡邏，認(rèn)真做好巡邏記錄。檢查相關(guān)的如業(yè)戶名冊(cè)、內(nèi)部電

話聯(lián)絡(luò)表、業(yè)戶裝修時(shí)間統(tǒng)計(jì)表、業(yè)戶投訴表、通告、通知等文件是否

齊全，隨時(shí)記錄投訴和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

3、注意大廈內(nèi)各種公共設(shè)施和消防設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，對(duì)

巡邏區(qū)內(nèi)的可疑人和物品，進(jìn)行監(jiān)視、盤(pán)問(wèn)和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

4、檢查有無(wú)雜物堆放在電梯間或走火通道內(nèi)，影響通行和整體環(huán)境，阻止

隨意刻畫(huà)、敲擊、偷竊和損毀公共設(shè)施。

5、制止巡邏區(qū)內(nèi)的打架、滋事等事件。

6、清理亂擺賣、發(fā)傳單等閑雜人員、清理無(wú)證裝修人員。

7、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好當(dāng)班記錄，交待清楚本班應(yīng)注意的事項(xiàng)。

8、任何情況下不準(zhǔn)與業(yè)主（住戶）發(fā)生沖突。

9、檢查裝修施工人員是否配戴臨時(shí)工作證，施工現(xiàn)場(chǎng)是否遵守放火規(guī)定及

有關(guān)裝修條例。監(jiān)督各裝修隊(duì)在施工時(shí)把門(mén)關(guān)上，在門(mén)上貼好施工許可

證。

10、檢查業(yè)/租戶單元的門(mén)、窗、鎖，提醒業(yè)戶注意放火防盜，發(fā)現(xiàn)單元無(wú)

人且未鎖門(mén)，可在門(mén)外臨時(shí)把守，不要擅自進(jìn)入，并上報(bào)公司盡快與業(yè)

戶聯(lián)系。

11、注意進(jìn)出及逗留人士，發(fā)現(xiàn)可疑人士要禮貌地進(jìn)行跟蹤監(jiān)視并詢問(wèn)，詳

細(xì)記錄其容貌特征，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告保安部領(lǐng)導(dǎo)。禁止衣冠不整或施

工人員乘坐客梯。

12、檢查進(jìn)出的施工用具、材料、家具及設(shè)備，對(duì)可疑物品（匕首、撬棍、

三角刀、自制火槍等管制物品）應(yīng)阻止其進(jìn)入，帶出物品應(yīng)有相關(guān)部門(mén)

簽發(fā)的出門(mén)條。

13、配合各崗位值班人員，共同維護(hù)本轄區(qū)的秩序。

14、發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等刑事案件，按規(guī)定辦法處理。

18

15、檢查車場(chǎng)內(nèi)停放的車輛，丟失和損壞。

16、不可大聲說(shuō)話或呼叫，互相打逗、推操。

17、不得濫用職權(quán)，毆打和侮辱他人。

18、不得擅自離崗，不可避免需離崗時(shí)，及時(shí)通知班長(zhǎng)。

19、遵守紀(jì)律（保安員紀(jì)律及違紀(jì)懲罰制度），服從命令。

20、遇緊急情況（如漏水、停電、火災(zāi)等）要保持頭腦冷靜，先做應(yīng)急處理,

及時(shí)上報(bào)，維持秩序，盡量避免人員傷害，減少損失。

19

保安員交接班制度

L、當(dāng)班人員必須提前io分鐘集合，由該班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)接班工作。

2、接班班長(zhǎng)帶領(lǐng)本班隊(duì)員依次按崗位接班，隊(duì)形為縱隊(duì)。

3、交班隊(duì)員向接班隊(duì)員移交交接班記錄本、對(duì)講機(jī)及其他用品，并交待清

楚本崗位存在的問(wèn)題，下一班應(yīng)注意事項(xiàng)。

4、接班隊(duì)員仔細(xì)傾聽(tīng)交班隊(duì)員的口頭交待，認(rèn)真查閱執(zhí)勤記錄內(nèi)容，接收

交接班記錄、對(duì)講機(jī)、各種表格及其他用品。

5、接班隊(duì)員在接收時(shí)，必須認(rèn)真檢查，如有問(wèn)題不予接收立即向班長(zhǎng)報(bào)告。

6、雙方交接完畢后，齊步入隊(duì)。

7、以此程序依次進(jìn)行交接。

8、隊(duì)員交接完畢后，班長(zhǎng)之間進(jìn)行交接。完成交接工作，由交班班長(zhǎng)帶領(lǐng)

本班人員迅速離開(kāi)執(zhí)勤場(chǎng)地。

20

對(duì)講機(jī)使用管理制度

1、對(duì)講機(jī)及其配套之電池、充電器等，統(tǒng)一由公司指定專人購(gòu)置，造冊(cè)并

做好發(fā)放記錄。

2、對(duì)講機(jī)是使用人執(zhí)行任務(wù)的工具，使用人必須保管好、使用好，不得遺

失和損壞。發(fā)生丟失或損壞，責(zé)任人照價(jià)賠償。

3、對(duì)講機(jī)只供使用人執(zhí)勤時(shí)使用，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得私自轉(zhuǎn)借、調(diào)換、

改頻和作為它用，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。

4、對(duì)講機(jī)要嚴(yán)格地按規(guī)定頻率正確操作，嚴(yán)禁使用者私自亂拆及私自亂調(diào)

它頻率。通話時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，嚴(yán)禁聊天及說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的話。在使用

過(guò)程中要注意通話保密。

5、對(duì)講機(jī)的使用應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的使用方法進(jìn)行使用。不得亂

貼標(biāo)簽，不得亂寫(xiě)亂畫(huà)，不得損壞，不得撕毀原有標(biāo)簽。禁止與其他物

體撞擊，禁止無(wú)線吊拿對(duì)講機(jī)。造成損壞者，責(zé)令照價(jià)賠償。

6、做好對(duì)講機(jī)的清潔保養(yǎng)工作，每天必須清潔外表一次，保衛(wèi)部可不定期

抽查。

7、交接班時(shí)，必須做好對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，并做好記錄。以便追蹤通

訊器材的運(yùn)行狀況并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，追究責(zé)任。如某班交接驗(yàn)收工作不

負(fù)責(zé)任，而通訊器材發(fā)生遺失或損壞，則直接追究該班交接人的責(zé)任。

8、充電器和備用電器由各班負(fù)責(zé)人（消防中控及內(nèi)保警衛(wèi)由該領(lǐng)班負(fù)責(zé)，

保安隊(duì)由其隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)）專人保管和使用，當(dāng)對(duì)講機(jī)電池電量用完后，應(yīng)

交與負(fù)責(zé)人進(jìn)行充電工作。

9、對(duì)講機(jī)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部，由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)修理。任何人員不

得自行修理，如有違者追究該班交接人的責(zé)任。

10、執(zhí)勤過(guò)程中，在特殊情況下造成對(duì)講機(jī)的損壞要及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部，保衛(wèi)

部調(diào)查做出處理，逾期三日者，責(zé)任自負(fù)。

21

消防器材管理制度

11、消防設(shè)施和消防器材系安全防火之專用設(shè)備，任何部門(mén)及人員均要愛(ài)

護(hù)，按時(shí)保養(yǎng)，使之處于良好的戰(zhàn)備狀態(tài)，不得隨意損壞或挪作他用。

12、各種消防設(shè)施消防器材要齊備合格設(shè)專人定點(diǎn)定時(shí)檢查保養(yǎng)，每月檢測(cè)

一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

13、消防設(shè)備應(yīng)保持清潔完好，設(shè)備周圍不得堆放雜物，不得堵壓或占用。

14、消防器材要放置固定醒目之處，要搞好防曬、防潮、防銹蝕、防霉?fàn)€、

防凍工作。

15、消防控制中心人員必須依據(jù)消防系統(tǒng)操作說(shuō)明之內(nèi)容進(jìn)行正確的運(yùn)行

操作。

16、消防控制中心人員必須按照大廈消防系統(tǒng)和設(shè)備委托代管合同之內(nèi)容

履行自己的權(quán)力和義務(wù)。

17、消防控制中心人員必須根據(jù)大廈消防系統(tǒng)設(shè)備維修說(shuō)明之要求，進(jìn)行每

月季年的例行維修保養(yǎng)工作。

18、每月例行的維修要求：

19、查噴灑總閥門(mén)是否完全開(kāi)啟；

20、檢查每層最后位置之壓力表讀數(shù)；

21、檢查水泵入水口是否正常開(kāi)關(guān)；

22、檢查水泵控制板上燈號(hào)是否正常操作；

23、檢查水泵控制板上按鈕是否正常操作。

24、檢查每個(gè)消防栓內(nèi)之設(shè)備是否齊全；

25、檢查每個(gè)消防栓是否有漏水；

26、檢查水泵入水口是否正常開(kāi)關(guān)；

27、檢查水泵控制板上燈號(hào)是否正常操作；

28、檢查水泵控制板上按鈕是否正常操作。

29、檢查水幕總閥之狀態(tài)；

30、檢查水幕噴嘴是否固定穩(wěn)固；

31、檢查水泵控制板上燈號(hào)是否正常操作；

32、檢查水泵控制板上按鈕是否正常操作。

22

33、檢查每個(gè)手動(dòng)報(bào)警手上之玻璃是否完整；

34、在總控板上檢查煙感器是否在正常工作狀態(tài);

35、檢查總控板上電源，電壓是否正常。

36、檢查總控板上控制板燈號(hào)是否正常；

23

門(mén)衛(wèi)管理制度

1、門(mén)衛(wèi)值班室是保安員工作執(zhí)勤的場(chǎng)所，負(fù)責(zé)人員及物品出入的重要任

務(wù)，非工作人員禁止入內(nèi)滯留，以免影響保安員的正常工作。

2、對(duì)進(jìn)了大門(mén)崗的人和車輛必須按照客戶的要求嚴(yán)格驗(yàn)證，攜帶的物品和

運(yùn)載物資，憑證件或貨單放行。

3、保持站立端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮貌。

4、門(mén)衛(wèi)值班員同時(shí)肩負(fù)消防值班的任務(wù)，應(yīng)嚴(yán)格遵守消防值班管理制度。

5、禁止閑雜人員進(jìn)入物業(yè)管理范圍

24

攜物外出管理制度

1、按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)相關(guān)表格。

2、必須經(jīng)主辦單位（會(huì)展部）確認(rèn)后，并簽字蓋章方視為有效。

3、攜物人應(yīng)由保衛(wèi)部崗位人員對(duì)所攜物品的種類及數(shù)量進(jìn)行核對(duì)后，并簽

字認(rèn)可，方能放行。

4、出門(mén)條一式兩份。主辦方一份，創(chuàng)新保衛(wèi)部一份。必須由主辦方簽字和

當(dāng)班保安員簽字方能有效。

25

消防中控室管理制度

1、消防控制中心是物業(yè)管理的重要部門(mén)，必須嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁制度。

2、消防控制中心人員必須按照消防設(shè)備維修保養(yǎng)制度進(jìn)行定期巡檢。

3、消防控制中心實(shí)行專人24小時(shí)輪班當(dāng)值制。

4、控制中心的輪值人員必須具備高度的警惕性和責(zé)任心，能熟練操作設(shè)

備。

5、值班人員在控制室不準(zhǔn)吸煙、喝酒、會(huì)客，不準(zhǔn)進(jìn)行其他與工作無(wú)關(guān)的

活動(dòng)。

6、值班人員不得擅離崗位，如有特殊情況，應(yīng)由其他值班人員代替方可離

開(kāi)。

7、每班當(dāng)值人員應(yīng)進(jìn)行最小一次的各類訊號(hào)測(cè)試，并應(yīng)清楚了解接班前所

發(fā)生及記錄的一切大小事項(xiàng)，如有不正常事故應(yīng)立即報(bào)知工程部跟進(jìn)，

若遇重大問(wèn)題則要迅速上報(bào)消防總負(fù)責(zé)人。

8、控制中心出現(xiàn)報(bào)警訊號(hào)，應(yīng)立即檢查訊號(hào)真?zhèn)吻闆r，如屬火災(zāi)報(bào)警，按

既定方案處理，如屬誤報(bào)者應(yīng)消除訊號(hào)并作記錄跟進(jìn)，切忌慣性動(dòng)作馬

上在主控框上按下K復(fù)位］企圖取消防出現(xiàn)的報(bào)警訊號(hào)了事。

9、控制中心內(nèi)各主控框均放在自動(dòng)控制位置，中心工作服人員應(yīng)最少每季

聯(lián)同工程部作一次操作測(cè)試及檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。

10、控制中心的值班人員要掌握大廈消防設(shè)施的狀況及具備三熟件（熟悉圖

紙、熟悉操作、熟悉應(yīng)變），以求全面監(jiān)察大廈消防設(shè)備的維護(hù)及操作。

11、值班人員需按市政府要求以配合上報(bào)消防設(shè)備運(yùn)行狀況及填具各種記

錄及表格，且應(yīng)長(zhǎng)期保存。

12、每月控制中心以書(shū)面形式將本月的設(shè)備運(yùn)行情況報(bào)告上級(jí)并存檔。

13、消防控制中心內(nèi)之主機(jī)、聯(lián)動(dòng)柜、風(fēng)機(jī)控制柜、緊急廣播系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)

以及主備泵等主要設(shè)備操作必須按操作程序進(jìn)行。

14、消防控制中心消防員必須按照其崗位責(zé)任制內(nèi)容負(fù)責(zé)其具體工作。

15、消防控制中心必須嚴(yán)格執(zhí)行工具管理制度，交接班制度、衛(wèi)生制度以及

公司之各項(xiàng)規(guī)章制度。

26

消防中心值班制度

1、值機(jī)人員要監(jiān)視消防系統(tǒng)，守候火警電話及監(jiān)控室內(nèi)的其它消防設(shè)備。

2、每天監(jiān)控值班人員要對(duì)大廈進(jìn)行例行檢查，并認(rèn)真填寫(xiě)巡樓記錄。

3、值班期間如監(jiān)視到報(bào)警信號(hào)立即到現(xiàn)場(chǎng)查看。如確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)要果斷、

迅速、及時(shí)的將情況通知區(qū)域值班人員和中控室，實(shí)施滅火應(yīng)急方案的

程序。

4、通過(guò)監(jiān)控盤(pán)顯示，檢查各消防運(yùn)轉(zhuǎn)情況，如風(fēng)門(mén)、風(fēng)機(jī)、水泵。如發(fā)現(xiàn)

非正常運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)施要及時(shí)按有關(guān)手動(dòng)裝置，并通知工程部進(jìn)行恢復(fù)處理。

5、做好在崗期間出現(xiàn)的各種火警報(bào)警文字記錄。

6、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，下班前要對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行檢查，并把值班期間出

現(xiàn)待解決的情況做好文字交接工作。

7、認(rèn)真保管報(bào)警自動(dòng)記錄，任何人不得以任何借口丟失報(bào)警記錄。

8、消防監(jiān)控室保持整潔，嚴(yán)禁堆放私人用品、吃零食、吸煙及做與工作無(wú)

關(guān)事項(xiàng)。

27

消防中控室交接班制度

1、交接班雙方按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行交接，雙方應(yīng)填寫(xiě)交接班日志。

2、交班人員應(yīng)有檢查接班人員情況的責(zé)任，遇有接班人酒后或身體不適而

不能接班時(shí)，交班人員要上報(bào)主管人員，得到允許后方可離崗。

3、接班人員不能按時(shí)到崗時(shí)，應(yīng)提前請(qǐng)假，交班人員沒(méi)得到主管部門(mén)批準(zhǔn),

不得私自離崗。

4、消防設(shè)備發(fā)生異?；虬l(fā)生火情時(shí)，不得交接班。

5、交接班值班日志應(yīng)按消防規(guī)范及設(shè)備實(shí)際情況認(rèn)真填寫(xiě)。

28

消防中控室門(mén)禁制度

1、消防控制中心內(nèi)嚴(yán)禁閑雜人員逗留。

2、外單位人員進(jìn)入控制中心須由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同或批準(zhǔn)（消防部門(mén)人員除

外），否則一律不準(zhǔn)進(jìn)入本中心。

3、外單位人員進(jìn)入中心須進(jìn)行登記。

4、相關(guān)單位或部門(mén)進(jìn)入消防控制中心須由中心負(fù)責(zé)人許可，否則一律不準(zhǔn)

入內(nèi)。

29

監(jiān)控中心管理制度

1、保安監(jiān)控室實(shí)行安保24小時(shí)值班負(fù)責(zé)制。

2、保安監(jiān)控室值班人員應(yīng)熟悉掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作。在使用中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)

題，及時(shí)通知維修人員維修。

3、室內(nèi)保持良好的通風(fēng)及干燥環(huán)境。值班人員對(duì)機(jī)房及設(shè)備每日清潔一

遍。

4、監(jiān)控中心設(shè)備除值班人員外、其他人不得操作，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控

中心。

5、值班人員應(yīng)定期對(duì)畫(huà)面進(jìn)行錄相，錄相帶應(yīng)保存不少于1個(gè)月，值班人

員如在畫(huà)面上發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班前去查看。

6、監(jiān)控設(shè)備由弱電工每日檢查是否正常并做運(yùn)行記錄，如不正常及時(shí)處

理，遇重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)管理處工程部經(jīng)理。

7、監(jiān)控設(shè)備由管理處弱電工負(fù)責(zé)定期維護(hù)、保養(yǎng)，定期做維護(hù)保養(yǎng)記錄。

8、對(duì)講、報(bào)警系統(tǒng)實(shí)行安保24小時(shí)值班負(fù)責(zé)制；值班人員熟練掌握設(shè)備

的操作方法，發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異常情況，及時(shí)報(bào)告。

30

保安監(jiān)控室值班制度

1、用現(xiàn)代化設(shè)備和技術(shù)手段二十四小時(shí)不間斷進(jìn)行整個(gè)大廈的安全防范

監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑，確保大廈安全。

2、監(jiān)控中，時(shí)刻保持高度警惕性和責(zé)任心，一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)，熟練掌

握設(shè)備操作規(guī)程及性能，做到操作自如，準(zhǔn)確無(wú)誤。

3、負(fù)責(zé)整個(gè)大廈電子保安的設(shè)定與解除，與巡邏隊(duì)緊密配合，及時(shí)準(zhǔn)確地

處理異常報(bào)警，做到萬(wàn)無(wú)一失。

4、在閉路監(jiān)控中，認(rèn)真操作與觀察，發(fā)現(xiàn)可疑、重大事件、火災(zāi)等在及時(shí)

錄相取證的同時(shí)立即通知警衛(wèi)隊(duì)前往現(xiàn)場(chǎng)處理，并上報(bào)保安部。

5、認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄，做到盤(pán)帶登記清楚，便于查找可疑，

做好上傳下達(dá)。

6、保持監(jiān)控室和監(jiān)控設(shè)備衛(wèi)生，做到干凈整潔，遇有設(shè)備故障及時(shí)上報(bào)工

程部或有關(guān)單位修理，不得拖延，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

7、對(duì)錄像中的可疑情況及上級(jí)要求保安秘密，嚴(yán)禁外傳，遵