《淺析社區(qū)社工服務(wù)中的倫理困境》2200字

淺析社區(qū)社工服務(wù)中的倫理困境目錄TOC\o"1-2"\h\u27932淺析社區(qū)社工服務(wù)中的倫理困境 131372關(guān)鍵詞：社區(qū)服務(wù)工作；倫理；服務(wù)質(zhì)量 116288一、倫理困境概念 115078二、案例分析 129057三、倫理困境 231899四、倫理抉擇 35629參考文獻(xiàn)： 3摘要：城市社區(qū)是城市建設(shè)中的重要單元，社區(qū)服務(wù)工作也直接影響到整個社區(qū)服務(wù)質(zhì)量。然而在社區(qū)服務(wù)工作開展的過程中，由于社區(qū)工作人員與業(yè)主之間的身份問題，容易導(dǎo)致一些幫扶工作中出現(xiàn)倫理問題。本文以社區(qū)工作人員服務(wù)業(yè)主的案例為對象，針對社區(qū)社工服務(wù)工作中的一些倫理問題進(jìn)行了詳細(xì)的分析和探究。關(guān)鍵詞：社區(qū)服務(wù)工作；倫理；服務(wù)質(zhì)量社工服務(wù)在城市中極為常見，基本每個社區(qū)中都存在這樣的服務(wù)內(nèi)容，其主要在于幫助一些中老年業(yè)主解決一些生活困難，改善中老年業(yè)主的生活質(zhì)量，給予社區(qū)弱勢群體一些幫扶。然而在開展相關(guān)工作的過程中，也會遇到一些阻礙，涉及一些倫理問題，影響到社工服務(wù)工作的順利開展。倫理困境概念倫理困境是指行為人做出不同行為時，會產(chǎn)生不同的行為道德，使行為人陷入一種難以選擇的境地。有幾點(diǎn)值得注意，一是“倫理困境”的發(fā)生學(xué)主體與道德行為主體是相等同的，其必須擁認(rèn)知與判斷道德之對應(yīng)，主體不具備這種能力的話，那自然也不存在倫理困境了。二是困境并不是簡單地從主體和客體關(guān)系中生成，常與某些具體場景相伴，在這一具體場景中使主體陷入了困境。三是，對倫理困境的評判標(biāo)準(zhǔn)是選擇“兩善”，雙方必須有一方要付出代價。因此，在這個問題的討論當(dāng)中，如若上面說得不都包括在內(nèi)，那么，所謂“倫理困境”就是主觀意識所構(gòu)成的兩難選擇之境。案例分析某社區(qū)的李阿姨是社區(qū)長期幫扶的中老人之一，早年喪偶，膝下無子，精神生活比較空虛。退休后，她一直獨(dú)自居住在這里。社區(qū)工社工常常登門拜訪，救助老人，并安排李阿姨在小區(qū)巡邏，參與小區(qū)太極隊(duì)訓(xùn)練。社區(qū)工社工也定期幫助李阿姨處理一些事情，比如，每個星期都到李阿姨家，與李阿姨談心，協(xié)助李阿姨聯(lián)系社區(qū)資源。在李阿姨有困難，心煩的時候，也會有社區(qū)工社工聽其傾訴。在生活中，李大媽常請社區(qū)工社工到家里來吃頓飯，并且買菜回來后經(jīng)常路過居委會或在社區(qū)里遇到工社工時，贈送一些飲料、水果、零食等。社區(qū)工社工也多次拒絕過她，并表示不需要答謝。經(jīng)過社區(qū)工社工的幾次婉轉(zhuǎn)推辭，李阿姨流露出不滿的情緒，經(jīng)常說“社區(qū)工作社工把自己當(dāng)外人”“工社工不給自己面子”“是不是看不上我這點(diǎn)東西”等，李大媽的話，讓社區(qū)工社工覺得不可推辭，又擔(dān)心因?yàn)榭偸蔷芙^李阿姨的禮物，會造成后續(xù)幫扶工作無法持續(xù)順利進(jìn)行，以前工作的成效也大打折扣了，但若接納李阿姨的善意，又與倫理原則相悖。三、倫理困境英國社會工社工協(xié)會《倫理守則》第三條說道：“專業(yè)人員需對他們的案主、對他們的雇主、對彼此、對其他職業(yè)中的同事以及對社會負(fù)有責(zé)任?！鄙鐣ぷ鲝臉I(yè)者在為中老年人提供服務(wù)時，要面臨多種利益對象，而多元利益?zhèn)€體之間往往存在利益沖突。社工要遵循法律法規(guī)制度和個人道德，但是實(shí)際中也會遇到?jīng)_突情況發(fā)生，使得社工處于兩難的境界。本案中社區(qū)工社工感到無奈之處就是如何取舍以及調(diào)和二者之需。不僅可以維持與李阿姨良好的互動關(guān)系，做好幫扶工作，還可以更好地拒絕李阿姨的禮品答謝。分析本案中李阿姨的過分熱心行為動因，主要存在以下兩種可能性：其一是李阿姨因長期孤身一人生活，而社區(qū)工作人員為李阿姨提供了長期一對一的幫助，和其他服務(wù)對象比起來，和李阿姨接觸更緊密，李阿姨很容易產(chǎn)生情感上的依賴，想借此表達(dá)，和社區(qū)工社工有更多親密關(guān)系；二是可能基于我們“人情社會”文化背景下，當(dāng)人們在接受別人的幫助時，就會習(xí)慣性地答謝別人，只簡單地想要表達(dá)自己的謝意。比如個案里李阿姨常常想請社區(qū)工社工到她家里吃頓飯、送點(diǎn)什么似的，可能只想簡單地對社工表示感謝，但被拒之后，倒是感覺社工并不將她視為“自己人”，感情也變得生分。無論上述何種可能性，站在社會工作專業(yè)倫理立場上，作為一個職業(yè)社會工社工，在職業(yè)關(guān)系之外，均不應(yīng)和案主發(fā)生任何聯(lián)系。而在我國文化和制度框架內(nèi)，一個好的信任關(guān)系則是構(gòu)建專業(yè)關(guān)系和順利展開工作的先決條件，如果不能和服務(wù)對象之間形成雙向穩(wěn)固的信任關(guān)系則后續(xù)的工作將非常艱難。面對專業(yè)關(guān)系確立之需，案主之激情和專業(yè)倫理之局限，社會工社工往往卷入雙重關(guān)系倫理困境。四、倫理抉擇根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況而言，社會工作者應(yīng)該在遵守自身道德和社區(qū)服務(wù)原則的基礎(chǔ)上，盡可能地避免出現(xiàn)拒絕李阿姨的情況，進(jìn)而使得雙方都能和諧地相處，更好地開展幫扶工作。針對案例中李阿姨熱情過剩的情況，社區(qū)工作人員可以合理地指出，向李阿姨解釋清楚，社區(qū)工作有相應(yīng)的明文規(guī)定，不得接受幫扶者的禮品答謝，不存在看不起她，也沒有嫌棄禮物的意思。而且社區(qū)幫扶中老年人是職責(zé)所在，并非為了獲得業(yè)主的答謝，也不是為了贏得業(yè)主的嘉許，主要是出于人道主義關(guān)懷，對中老年人給予一定的幫助。對于李阿姨的感謝，表示心領(lǐng)了。如果李阿姨覺得社區(qū)幫扶工作非常滿意，也可以換一種形式，來表達(dá)感謝之情，比如積極參與到社區(qū)中老年人娛樂活動建設(shè)中，協(xié)助社區(qū)中老年人精神文明建設(shè)；還可以參與到文明社區(qū)、和諧社區(qū)建設(shè)中，以志愿者的身份參與到社區(qū)建設(shè)中，為建設(shè)和諧民主文明團(tuán)結(jié)的社區(qū)貢獻(xiàn)出自己的一份力量。通過這樣的形式，既可以解決社工的煩惱，又能更好地照顧到李阿姨的情緒。參考文獻(xiàn)：［1］陳禎禎．老年社會工作價值倫理困境———以南京市某福利院為例［J］．智庫時