銀行網(wǎng)點金融宣教活動方案

銀行網(wǎng)點金融宣教活動方案銀行網(wǎng)點金融宣教活動方案篇一建設(shè)銀行循化支行金融消費者權(quán)益保護實施方案為切實保護我行消費者合法權(quán)益，進一步提升提升金融服務(wù)水平，營造良好的金融消費環(huán)境和市場環(huán)境，根據(jù)相關(guān)監(jiān)管部門的制度要求和會議精神，我行研究制定以下實施方案：一、指導(dǎo)思想為加強自律，進一步改善金融服務(wù)，同時提高金融消費者運用金融產(chǎn)品和防范金融風(fēng)險的能力，搭建金融消費者和金融機構(gòu)之間平等交流平臺，以保障金融市場消費安全和維護消費者權(quán)益為目標，切實維護金融市場秩序，保護消費者合法權(quán)益，有效防范金融消費侵權(quán)問題，切實為地方社會經(jīng)濟又好又快發(fā)展服務(wù)。二、工作機制建設(shè)情況成立以行長為組長，綜合管理部、營業(yè)部負責(zé)人為副組長，相關(guān)同志為組員的金融消費者權(quán)益保護工作小組，負責(zé)支行金融消費者權(quán)益保護工作的組織推動和監(jiān)督檢查。發(fā)生金融消費糾紛和投訴時，營業(yè)部負責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員、負責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作，由支行綜合管理部跟蹤、監(jiān)督和考評，對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負責(zé)、逐級上報”的管理模式。三、金融消費者的權(quán)利和我行應(yīng)盡的義務(wù)金融消費者在購買金融產(chǎn)品，接受金融服務(wù)時依法享有下列權(quán)利：（一）財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；（二）個人隱私和消費信息受到充分保護的權(quán)利；（三）知悉其購買的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)的真實情況的權(quán)利；（四）自主選擇金融機構(gòu)、金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的權(quán)利；（五）公平交易的權(quán)利；（六）對金融產(chǎn)品、金融服務(wù)以及金融消費者權(quán)益保護工作進行監(jiān)督的權(quán)利；（七）依法享有的其他權(quán)利。我行作為金融機構(gòu)應(yīng)依法對金融消費者履行下列義務(wù)：（一）提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)時，應(yīng)當按照《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)及有關(guān)金融監(jiān)管規(guī)定履行義務(wù)；金融機構(gòu)與金融消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)、規(guī)章相關(guān)規(guī)定；（二）應(yīng)當聽取金融消費者對其提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的意見，接受金融消費者監(jiān)督；（三）應(yīng)當向金融消費者全面、完整提供有關(guān)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實信息，對復(fù)雜產(chǎn)品、關(guān)鍵條款或者交易條件應(yīng)以通俗易懂的語言向消費者說明，進行必要的風(fēng)險提示，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益或者掩飾產(chǎn)品風(fēng)險的信息，不得作引人誤解的虛假宣傳；金融消費者要求金融機構(gòu)提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的計價標準、內(nèi)涵實質(zhì)、計罰息措施和風(fēng)險說明或者政策法規(guī)依據(jù)等信息的，或者要求金融機構(gòu)對合同條款或相關(guān)文本進行解釋說明的，金融機構(gòu)應(yīng)當如實，全面提供或者真實,明確說明；（四）提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)時，應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定向金融消費者出具交易憑證或者服務(wù)單據(jù)；（五）不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對金融消費者不公平，不合理的規(guī)定，或者減輕，免除其損害金融消費者合法權(quán)益所應(yīng)當承擔(dān)的民事責(zé)任：（六）應(yīng)當主動開展金融消費者教育活動，普及金融知識，提高公眾對金融產(chǎn)品、服務(wù)及其內(nèi)涵和風(fēng)險的理解，引導(dǎo)和培育公眾的金融風(fēng)險意識和金融權(quán)利意識；（七）其他依法應(yīng)當履行的義務(wù)。四、建立金融消費者投訴接受處理流程。在支行營業(yè)部醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項，時刻接受金融消費者的監(jiān)督。投訴和糾紛發(fā)生時，大堂經(jīng)理專職負責(zé)處理消費者的投訴事件，網(wǎng)點經(jīng)理作為第一負責(zé)人要及時上報、核實、處理和后續(xù)監(jiān)督跟蹤，力求在最短的時間內(nèi)良好的完成消費者投訴事件，充分保障消費者的權(quán)益。保證網(wǎng)點電話、網(wǎng)絡(luò)等投訴途徑暢通無阻，并且各個投訴途徑標準一致。對消費者的投訴盡量做到滿意答復(fù)并且后續(xù)跟蹤，保證不出現(xiàn)重復(fù)投訴情況。如果出現(xiàn)重復(fù)投訴情況，則盡力核實和處理。除了投訴，在網(wǎng)點建立金融消費權(quán)益保護投訴臺賬、定期開展相關(guān)活動等方式來了解消費者的想法和建議。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行整改優(yōu)化。五、主動宣傳，積極引導(dǎo)借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、報刊雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等多種形式，開展金融知識的宣傳。積極開展金融知識推廣普及活動，在營業(yè)廳張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全意識。同時，結(jié)合當前社會關(guān)注的“熱點”問題，循序介紹本行的收費政策，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強化風(fēng)險意識，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。我行將不斷加大消費者權(quán)益保護工作力度，強化金融知識及消費者維權(quán)宣傳，不斷提高本行金融消費者的自我保護意識和金融維權(quán)意識，持續(xù)提升我行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。銀行網(wǎng)點金融宣教活動方案篇二為切實提升社會公眾金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風(fēng)險，營造清朗金融網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，分行在全行范圍開展“金融知識普及月金融知識進萬家爭做理性投資者爭做金融好網(wǎng)民”系列宣傳活動。按照活動部署，轄內(nèi)營業(yè)機構(gòu)在電子屏播放活動口號“提升公眾金融素養(yǎng)促進國民金融健康共建清朗網(wǎng)絡(luò)空間涵養(yǎng)良好金融生態(tài)”；在網(wǎng)點廣告機、利率屏、自助設(shè)備、公眾教育區(qū)投放活動海報，營造宣傳氛圍。分行官方微信公眾號持續(xù)發(fā)布金融知識宣教推文、風(fēng)險提示及原創(chuàng)宣教視頻“電信網(wǎng)絡(luò)詐騙五大高發(fā)類案”，便于消費者識別和防范金融風(fēng)險。各營業(yè)網(wǎng)點在營業(yè)廳設(shè)置宣傳臺、配置“金融知識宣傳志愿者”，走進社區(qū)、商圈、企業(yè)，了解金融消費者的金融需求，積極宣傳普及基礎(chǔ)金融知識，深入開展風(fēng)險提示，加強金融消費者的風(fēng)險防范技能。南北大街支行在凱德Mall廣場設(shè)置宣傳點，通過發(fā)放折頁、推廣宣教視頻的方式普及電信詐騙及非法集資的常見手段，提示公眾保護好個人金融信息，提高金融消費者的風(fēng)險防范意識。五大道支行以廳堂為陣地，對來行客戶普及理性投資理念，將宣傳教育與金融適老化相結(jié)合，聚焦老年客戶常用