在線客服系統(tǒng)升級與維護服務協(xié)議

在線客服系統(tǒng)升級與維護服務協(xié)議合同編號：__________甲方（服務需求方）：乙方（服務提供方）：第一章總則1.1定義1.1.1“本協(xié)議”指本在線客服系統(tǒng)升級與維護服務協(xié)議。1.1.2“甲方”指甲乙雙方中，接受乙方提供在線客服系統(tǒng)升級與維護服務的主體。1.1.3“乙方”指甲乙雙方中，提供在線客服系統(tǒng)升級與維護服務的主體。1.1.4“在線客服系統(tǒng)”指甲方使用的，由乙方提供的用于客戶服務的軟件系統(tǒng)。1.2協(xié)議目的1.2.1本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在在線客服系統(tǒng)升級與維護服務過程中的權利義務關系，保證雙方合法權益。第二章乙方服務內容2.1乙方服務2.1.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供在線客服系統(tǒng)的升級服務，包括但不限于軟件版本更新、功能優(yōu)化等。2.1.2乙方負責在線客服系統(tǒng)的日常維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行，包括但不限于故障排查、系統(tǒng)修復等。第三章甲方權利與義務3.1甲方權利3.1.1甲方有權根據(jù)實際需求，向乙方提出在線客服系統(tǒng)的升級與維護要求。3.1.2甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督、檢查和評估。3.2甲方義務3.2.1甲方應按照約定的時間、方式向乙方支付服務費用。3.2.2甲方應保證提供的在線客服系統(tǒng)相關資料真實、準確、完整。第四章乙方權利與義務4.1乙方權利4.1.1乙方有權按照本協(xié)議約定收取服務費用。4.1.2乙方有權對甲方提供的在線客服系統(tǒng)資料進行審核、驗證。4.2乙方義務4.2.1乙方應按照甲方需求，及時提供在線客服系統(tǒng)的升級與維護服務。4.2.2乙方應保證提供的服務符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及本協(xié)議約定。第五章服務期限與終止5.1服務期限5.1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計算。5.1.2本協(xié)議期滿后，雙方如無異議，可協(xié)商續(xù)簽。5.2服務終止5.2.1在服務期限內，如甲方未按約定支付服務費用，乙方有權終止本協(xié)議。5.2.2在服務期限內，如乙方未能按照本協(xié)議約定提供合格的服務，甲方有權終止本協(xié)議。5.2.3雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。第六章服務費用與支付第七章保密條款第八章違約責任第九章爭議解決第十章適用法律第十一章其他約定第十二章通知與送達第十三章轉讓與分包第十四章協(xié)議的修改與補充第十五章協(xié)議的生效、終止與解除第六章服務費用與支付6.1服務費用6.1.1甲方應按照本協(xié)議附件《服務費用清單》中約定的費用標準向乙方支付服務費用。6.1.2甲方支付的服務費用包括在線客服系統(tǒng)升級服務費用、維護服務費用以及其他約定的費用。6.2支付方式6.2.1甲方應通過銀行轉賬、支付等非現(xiàn)金方式向乙方支付服務費用。6.2.2甲方支付服務費用時，應注明款項用途為“在線客服系統(tǒng)升級與維護服務費用”。6.3支付時間6.3.1甲方應在協(xié)議生效后____個工作日內支付首期服務費用。6.3.2甲方應在每期服務費用到期后____個工作日內支付當期服務費用。6.4遲延支付6.4.1如甲方遲延支付服務費用，乙方有權暫停提供本協(xié)議項下的服務。6.4.2甲方遲延支付服務費用的，應按照遲延支付金額的__%向乙方支付違約金。第七章保密條款7.1保密義務7.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等保密信息，應予以嚴格保密。7.1.2雙方的保密義務自本協(xié)議生效之日起開始，至本協(xié)議終止或解除后____年止。7.2保密措施7.2.1雙方應采取合理的保密措施，防止保密信息泄露、被竊取或被非法使用。7.2.2雙方應對涉及保密信息的文件、資料進行標記，并限制其傳播范圍。7.3保密例外7.3.1法律、法規(guī)、政策要求披露的保密信息，不屬于違反保密義務。7.3.2已成為公開信息的保密信息，不屬于違反保密義務。第八章違約責任8.1甲方違約責任8.1.1甲方違反本協(xié)議第3.2條的義務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為未支付服務費用的__%。8.1.2甲方違反本協(xié)議第6.3條的義務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為遲延支付金額的__%。8.2乙方違約責任8.2.1乙方未按照本協(xié)議約定提供合格的服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為未履行服務部分的__%。8.2.2乙方違反本協(xié)議第4.2條的義務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為當期服務費用的__%。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。9.2爭議期間服務9.2.1爭議期間，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議項下的義務，除非雙方另有約定。第十章適用法律10.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2雙方應遵守國家有關法律法規(guī)，不得從事違法經營活動。第十一章其他約定11.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2本協(xié)議的任何修改、補充均須以書面形式作出，并由雙方授權代表簽字（或蓋章）確認。11.3雙方應遵守國家有關互聯(lián)網、信息安全等方面的法律法規(guī)，保證在線客服系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行。第十二章通知與送達12.1雙方之間的通知、函件等往來，應以書面形式作出，并通過郵件、快遞等方式送達對方指定的聯(lián)系地址。12.2通知、函件等送達后，視為已送達對方，但對方明確表示未收到的除外。第十三章轉讓與分包13.1未經對方書面同意，雙方均不得將本協(xié)議項下的權利、義務轉讓給第三方。13.2未經甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議項下的服務分包給其他第三方。第十四章協(xié)議的修改與補充14.1本協(xié)議的修改與補充，應以書面形式作出，并由雙方授權代表簽字（或蓋章）確認。14.2修改與補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，但不得與本協(xié)議相沖突。第十五章協(xié)議的生效、終止與解除15.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.2在服務期限內，如一方發(fā)生合并、分立、破產等重大事項，本協(xié)議繼續(xù)有效，由繼承者或權利義務承受者繼續(xù)履行。15.3在服務期限內，雙方協(xié)商一致，可以提前終止或解除本協(xié)議。15.4本協(xié)議終止或解除后，雙方仍應遵守本協(xié)議