大型集團(tuán)招聘手冊招聘管理手冊

管理手冊

招

聘

管

理

手

冊

第一版：2009年7月1日

※編制單位：人力資源部

※生效時間：2009年7月1日

※機(jī)密等級：秘密

目錄

第一章總則.........................................3

第二章招聘指南.....................................4

第三章招聘人員行為規(guī)范.............................7

第四章招聘的準(zhǔn)備工作...............................9

第五章面試的準(zhǔn)備工作................................12

第六章面試過程的把握................................14

第七章面試的方法.....................................18

第八章面試評估的誤區(qū)...............................24

附件面試問題庫....................................26

第一章總則

第一條目的

為規(guī)范招聘行為，有計劃、有目的地引進(jìn)優(yōu)秀人才，滿足發(fā)展的需

要，并有效地控制人員招聘行為、程序，特制定本手冊。

第二條招聘原則

1、以“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”為招聘工作的總指導(dǎo)原則。

2、內(nèi)部招聘和外部招聘相結(jié)合，內(nèi)部招聘優(yōu)于外部招聘。將優(yōu)先給予選

拔、晉升內(nèi)符合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的員工，其次再考慮面向社

會公開招聘。

第三條招聘回避制度

1、倡導(dǎo)舉賢不避親的原則，但對自己的親屬、好友要履申明手續(xù)，需在

員工資料表上簽字確認(rèn)。否則，一經(jīng)查實(shí)，對舉薦人和被舉薦人給予

處分直至辭退處理。

2、各級管理人員不得錄用或調(diào)動親屬到自己所管轄范圍內(nèi)工作。

3、加入后成為親屬關(guān)系的，不得在同一個部門內(nèi)或關(guān)聯(lián)程度較高的部門

工作。

4、聘用、晉升現(xiàn)職員工的直系親屬（包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶

等）時，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，特殊情況需簽批至董事長。

第二章招聘指南

第一條招聘流程

工作流程權(quán)責(zé)單位內(nèi)容及使用表單作業(yè)時限

筆試試卷及專業(yè)測評試

筆試及測評人力資源部初試后三日內(nèi)

卷

5

7▲

復(fù)試三i用人部門《面試評分表》初試后三日內(nèi)

7▲

否：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（依核

相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)《面試評分表》復(fù)試后兩日內(nèi)

決權(quán)限）

/▲《擬錄用人員調(diào)杳表》

不：人力資源部領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)當(dāng)日

背景調(diào)查口二經(jīng)理及以上崗位做調(diào)查

57

通知報到日期及所需材

錄用通知人力資源部根據(jù)需要

料（體檢證明）

人力資源部辦理入職手續(xù)；提供辦

________▲

否:行政部門公用品、工作位、相關(guān)報到當(dāng)日

報到入職

一“用人單位資料及工作指導(dǎo)人

7《應(yīng)征資料表》核準(zhǔn)欄

薪資確認(rèn)總經(jīng)理/分管副總?cè)肼殐煽趦?nèi)

確認(rèn)

1]

_________《員工服務(wù)檔案登記

人力資源部報到三日內(nèi)

人事資料歸檔卡》

大型招聘活動在所招聘員工入職后七日內(nèi)提交招聘分析報告

第二條職責(zé)權(quán)限

審批權(quán)限

ID內(nèi)容職級/其他備注

經(jīng)理副總總經(jīng)理董事長

副總級（含）以上報定董事會核準(zhǔn)

經(jīng)理級或部門第一責(zé)

報審定

任人

1員工增補(bǔ)

其他管理人員報審定

基層員工（含礦工、

操作工、保安、保潔報定

等）

副總級（含）以上審定董事會核準(zhǔn)

經(jīng)理級或部門第一責(zé)

報審定

任人

其他管理人員報定

新員工錄基層員工（含礦工、

3

用操作工、保安、保潔人力資源部會

等）報簽確定

除按正常流程

員工直系親屬外，需經(jīng)總經(jīng)

理批準(zhǔn)

經(jīng)總經(jīng)理同

介紹人為經(jīng)理級以上

意，方可進(jìn)入

員工正常招聘程序

經(jīng)理級或部門第一責(zé)

報定

任人

新進(jìn)實(shí)習(xí)其他管理人員報定

4

鑒定

基層員工（含礦工、

操作工、保安、保潔人力資源部會

等）報簽確定

第三章招聘人員行為規(guī)范

第一條需要提前熟知的信息

如何介紹概況

如何描繪發(fā)展前景

如何描繪空缺職位、主要職責(zé)、任職資格要求、薪資福利

須

提

前

熟如何描繪工作環(huán)境

知

的

信

息給應(yīng)聘者描繪職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會

招聘流程及面試者注意事項(xiàng)

面談、面試技能技巧

第二條保持微笑、樂觀的儀態(tài)

微笑是儀態(tài)中最能賦予人好感，增加友善、愉悅心情的表情，也是人

與人之間最好的一種溝通方式。

臉上多一點(diǎn)微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和能力，從而得到

人們的信任和尊重。

這要求我們在招聘時應(yīng)該時刻保持良好的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊

重他人的表現(xiàn)，也能反映出整個員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。

保持樂觀向上的態(tài)度，可以使應(yīng)聘者的心情輕松、愉快，同時也可使

自己充滿信心。

第三條基本禮儀

1、站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下

垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分成V字型、身體重心放到兩腳中

間；也可兩腳分開、比肩略寬、雙手交叉、放在體前或體后；

2、坐姿：

男士：入座時要輕、至少要坐滿椅子的三分之二、后背輕靠椅背、雙

膝自然并攏，身體可稍向前傾、表示尊重和謙虛。

女士：入座時應(yīng)用手背扶裙、坐下后將裙角收攏、兩腿并攏，雙腳同

時向左或向右放、兩手疊放在腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重

疊、但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

3、握手：握手的力度不宜過猛或毫無力度，握手時間一般在23秒，要注

視對方并面帶微笑。與多名應(yīng)聘者握手時，要注意不能交叉握手，不

能在握手時與其他人說話。

第四條總體要求

將每一次招聘當(dāng)作第一次招聘那樣重視，也將每一次招聘當(dāng)作最后一

次招聘那樣珍惜。充分尊重應(yīng)聘者，用職業(yè)去敬業(yè)。

第四章招聘的準(zhǔn)備工作

第一條招聘渠道的選擇

1、招聘渠道分類

1.1、外部招聘

外部招聘渠道有互聯(lián)網(wǎng)、人才市場、人才交流會、院校、社會職介機(jī)

構(gòu)、廣告媒體等。

對于通過常規(guī)渠道難以招聘到的高級管理人才及專業(yè)技術(shù)人才，

由人力資源部提議，經(jīng)總經(jīng)理/董事長批準(zhǔn)，通過獵頭進(jìn)行招

聘。

1.2、內(nèi)部招聘

所需人員能夠通過內(nèi)部招聘獲得時，可采用內(nèi)部競聘、調(diào)崗等形

式進(jìn)行配置。

2、招聘渠道選擇原則

2.1、綜合考慮渠道的有效性和經(jīng)濟(jì)性，即以較小的招聘成本，取得

較好的招聘效果。

2.2、招聘信息中有關(guān)所需職位的描述，須與職位說明書相一致，并

在發(fā)布信息的同時積極為做宣傳。

第二條擬定招聘日程

根據(jù)招聘渠道和招聘人員種類，提前擬定單次招聘的日程安排，其中

包括并不僅限于：

1、時間；

2、地點(diǎn)；

3、我方招聘工作人員安排及培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容見第三條）；

4、對方聯(lián)系人和聯(lián)系方式；

5、交通工具；

6、招聘資料（介紹信、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、紙、表單、筆、膠帶、易拉

寶、宣傳資料等）；

7、費(fèi)用等。

第三條招聘前期準(zhǔn)備

1、培訓(xùn)參與招聘人員

通過培訓(xùn)，使對外的口徑保持一致，內(nèi)容如下：

1.1、描述的發(fā)展歷史

歷史變遷、現(xiàn)有業(yè)務(wù)及未來發(fā)展，使用統(tǒng)一的年份。

1.2、的主營業(yè)務(wù)

描述的主營業(yè)務(wù)。

1.3、提供有關(guān)事實(shí)及數(shù)據(jù)

關(guān)于數(shù)據(jù)，須清楚什么可以對外提供，什么不可對外提供，如銷售數(shù)

據(jù)。

1.4、描述職位空缺

屬于哪個部門，向誰匯報，下屬幾人，主要工作職責(zé)、工作內(nèi)容。

1.5、描述工作環(huán)境

實(shí)事求是，描述可比實(shí)際環(huán)境差，不可比實(shí)際好。

1.6、描述職業(yè)發(fā)展機(jī)會

慎重描述，有清晰確切的發(fā)展機(jī)會再描述，如無法確定，則不描述。

1.7、各崗位待遇情況

各崗位的薪資水平及所享受的福利待遇。

2、統(tǒng)一宣傳材料

2.1、宣傳海報；

2.2、易拉寶；

2.3、宣傳冊；

2.4、宣講資料；

2.5、名片等。

第四條篩選簡歷

1、簡歷分揀

收到簡歷后，應(yīng)根據(jù)需要崗位任職資格要求，參照應(yīng)聘者工作經(jīng)歷或?qū)?/p>

業(yè)知識，進(jìn)行簡歷初選。

初選內(nèi)容如下：

性別、年齡,學(xué)歷、婚姻狀況等

工作年限、工作經(jīng)歷及主要業(yè)績

初

步專業(yè)、職稱等級、所在地域

審

核

是否頻繁跳槽

薪資要求與待遇的匹配性

2、初選說明

簡歷中有以下問題的原則上不通知面試：

2.1、被辭退（或勸退）及其他非正常原因離職者。

2.2、正常離職員工離職半年內(nèi)不得復(fù)職。

2.3、與任職資格要求相差較大的員工（包括所在地域）。

2.4、工作變動過于頻繁的員工。

2.5、不合格面試者重復(fù)投遞。

第五章面試的準(zhǔn)備工作

第一條面試場所、物品的準(zhǔn)備

場

所

、

物

品

準(zhǔn)

備

桌椅的擺放:用一樣高度的椅子

YES

4Q

第二條閱讀簡歷，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，以在面試過程中進(jìn)行了解。

簡歷中可能的疑點(diǎn)如下：

1、頻繁變換工作的原因。

2、離職的意愿是什么，對比目前的情況，看能不能得到滿足。

3、最近有沒有學(xué)習(xí)新的技能/在原服務(wù)單位的職位升遷情況。

4、工作經(jīng)歷與我崗位要求的匹配性。

第三條面試前的準(zhǔn)備

1、從簡歷中發(fā)現(xiàn)的問題是什么，需要核實(shí)的情況有哪些。

2、這個崗位最重要的素質(zhì)特征（一般在5個以內(nèi)）是什么，分別可以問哪

些問題，參照附件《廣賢工貿(mào)面試問題庫》。

3、在辦公桌面上擺放對方的簡歷，且只擺放對方一個人的，以免給對方造

成壓力。

4、在辦公桌上擺放一本的宣傳冊，如果對方提問相關(guān)問題，可以打開宣傳

冊介紹，如果對方為意向人選，可贈送讓其回家翻閱。

5、確保面試場所的安靜，減少干擾。不在辦公室面試，在會客室或會議

室，手機(jī)調(diào)成靜音、振動或關(guān)機(jī)，面試者和應(yīng)聘者盡量都背光而坐。

第四條面試的幾點(diǎn)注意問題

1、簡歷并不能代表本人。

2、讓應(yīng)聘者更多的了解，也是宣傳的一個機(jī)會。

3、給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會，以便于更深入的了解對方。

4、工作經(jīng)歷比學(xué)歷重要。

5、不要忽略求職者的個性特征。

6、面試安排要周到、細(xì)致，應(yīng)聘者即是自己服務(wù)的客戶。

7、注意自己面試時的形象，此時代表的是形象。

8、確保雙方座位舒適且對方看不到你的筆記。

第六章面試過程的把握

第一條面試進(jìn)程的安排示例

ID事項(xiàng)時間

1握手，歡迎，自我介紹，融洽氣氛，談一些簡單的問題約5分鐘

2介紹的概況及本職位的情況約5分鐘

3探詢簡歷上的疑點(diǎn)約10分鐘

4通過問詢工作中的實(shí)例，收集實(shí)際行為表現(xiàn)約20分鐘

5請面試者提問想要了解的問題，在職責(zé)權(quán)限內(nèi)予以解答約5分鐘

6說明下一步的程序和時間，真誠的感謝應(yīng)聘者約1分鐘

7在見下一個應(yīng)聘者之前，把面試記錄做完整約5分鐘

注：應(yīng)聘者與職位的經(jīng)歷和技能要求差異較大時，可簡化面試進(jìn)程。

第二條問話的技巧

“對不起，可能我沒說清楚，我問的是這個問題，換一

修改

種方式表述就是……”

“我剛才可能沒說清楚，再說一遍我的問題，希望你講

問重述

話一下處理違規(guī)操作，具體做了些什么事情。”

的

技

巧

“放松點(diǎn)沒關(guān)系，這個問題咱們先放在這兒，不用管

跳過它。那你對那件事情怎么看呢？”如果是重要問題，岔

開話題后還需回到這個問題上來

“過去在里跟你的團(tuán)隊溝通得怎么樣？”，“溝通的很

發(fā)展

好”，“能不能舉個例子說明一下？”

第三條面試傾聽的陷阱

傾聽是進(jìn)行有效面試的基礎(chǔ)，面試者用20%的時間提問題，應(yīng)聘者用

80%的時間來回答，從傾聽中得到的信息比通過提問所得到的更多。

常見的傾聽陷阱如下:

1、打斷談話

“你說的就到這兒，你對下一個問題怎么看？“粗暴地打斷對方的談

話，不聽全部的過程。

2、顯得太忙

間斷性的看表，通過窗戶看辦公室外的景象，或者接電話，或者有事情

需要辦理，中斷面試過程，這些情況力求避免。

3、只聽想聽的

這是一個比較常見的傾聽陷阱。例如，當(dāng)應(yīng)聘者談到團(tuán)隊、談到溝通，

面試者就非常感興趣，卻不去探尋背后相應(yīng)的背景和真相。實(shí)際情況

可能是，應(yīng)聘者除了這兩點(diǎn)，其它的都證明其不適合這個崗位。

4、忽略非語言信息

忽略非語言信息是另一個傾聽陷阱，肢體語言有時更能準(zhǔn)確地表達(dá)應(yīng)

聘者的意思。

非語言信息對照表

ID非語言信息典型含義

1目光接觸友好、真誠、自信、果斷

2不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感

3搖頭不贊同、不相信、震驚

4打哈欠厭倦

5搔頭迷惑不解、不相信

6微笑滿意、理解、鼓勵

7咬嘴唇緊張、害怕、焦慮

8踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)

9雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻

10身體前傾感興趣、注意

11懶散地坐在椅子上厭倦、放松

12坐在椅子邊緣上焦慮、緊張、有理解力的

13駝背坐著缺乏安全感、消極

14坐的筆直自信、果斷

5、處理信息不當(dāng)

不要當(dāng)場說對方合適或不合適，或是否錄用，面試過程中應(yīng)著重于傾聽

和記錄。

第四條掌握面試的速度

通常每個人的時間都很有限，面試者和應(yīng)聘者還有其他事情需要處

理，所以，應(yīng)努力把時間控制在計劃的時間里。在控制面試速度方面，主

動權(quán)要掌握在面試者手旦。

談得太快，該怎么掌握；太多，該怎么掌握；太少，又該怎么掌握。

常用的控制面試速度的技巧如下：

1、總結(jié)性問話

當(dāng)應(yīng)聘者說的太多時，可以自然地插話說：“你剛才說的實(shí)際上是在

XX方面你過去做的一些事情，對嗎？”對方一般會說：“是的。”

這時轉(zhuǎn)換話題：“那么你對這方面的問題怎么看，有什么見解

呢？”，用總結(jié)性的問話把話題轉(zhuǎn)移到想要的話題上。

2、運(yùn)用肢體語言

可以用一句話開始“您剛才的問題說得非常好”，輔以不同的肢體語言。

手心向下

肢

體

語手心向上

言

的

含短暫的停頓

義

不做的動作

第五條維護(hù)應(yīng)聘者的自尊

如果在面試過程中維護(hù)應(yīng)聘者的自尊，會給對方留下專業(yè)、規(guī)范的印

象，即使當(dāng)時就覺得完全沒有機(jī)會，也會對存有好感，形成口碑宣傳，在

面試中兼顧了雇主形象建設(shè)。

常用的維護(hù)應(yīng)聘者自尊的技巧如下：

1、面試前就建立良好關(guān)系

包括見面微笑、點(diǎn)頭、握手、相互了解情況，營造一種輕松的氣氛。

2、面試過程中不斷稱贊

比如可以點(diǎn)頭且微笑著鼓勵應(yīng)聘者，或者說：“你今天穿得很精

神”、“你這個領(lǐng)帶很特別”等。

3、巧妙地幫助應(yīng)聘者重新回到主題

如果應(yīng)聘者跑題了，可以這樣說：“我剛才可能沒說清楚，其實(shí)我問

的問題是……”，把責(zé)任歸到己方。

4、心領(lǐng)神會

把自己放在應(yīng)聘者的處境來理解他的心情，比如可以說：“你不用緊

張，如果把我換到你這個位置我也是這樣?！?/p>

5、面試后建立良好關(guān)系

即使當(dāng)時就覺得對方不合適，也要把他送到門口，跟他握手說再見，

并真心感謝他花時間到這兒來參加面試。

第七章面試的方法

第一條行為描述面試（STAR）

1、行為描述面試（STAR）基本知識

原理：人的思考與做事方法是具有慣性的，過去的行為可以較好地預(yù)

測將來的工作績效。

應(yīng)聘者做決定與采取行動的背景，說明應(yīng)聘者為何采取這樣的

行為。

常涉及到如下情形：

1.1.1、工作職責(zé)發(fā)生變動

1.1.2、被客戶、直線經(jīng)理、同事要求做某事

1.1.3、挑戰(zhàn)完成任務(wù)的最后期限。例如：“我們需要在

比以往少1/3的時間內(nèi)完成新產(chǎn)品的上市”。

1.2、Actions（行動）

在上述情形下，應(yīng)聘者當(dāng)時自己是如何做的。行動是STAR的

關(guān)鍵，讓我們了解應(yīng)聘者在特定的情形下是如何反映的。行動

可能包括：

1.2.K完成一項(xiàng)工作任務(wù)的步驟

1.2.2、對特定項(xiàng)目是如何做計劃的

1.2.3s如何說服客戶購買產(chǎn)品的

1.2.4,如何指導(dǎo)屬下

★應(yīng)聘者經(jīng)常用“我們”的行為來代替“我”的行為；用

“應(yīng)該做的”、“我想做的”代替“我做的“。這時，面

試者應(yīng)用探索性的問題跟進(jìn)。

★面試者在發(fā)問時，必須要留意用詞。應(yīng)用：“怎么”、“如何”、

“什么”；而不是“為什么”；因?yàn)楫?dāng)面試者問為什么時，

它便引導(dǎo)應(yīng)聘者去解釋，一旦開始解釋，應(yīng)聘者便可在答案

中引入理論、個人觀點(diǎn)、甚至猜測，而非描述他的行為。

1.3、Results（結(jié)果）

指應(yīng)聘者行為帶來的結(jié)果。它讓我們了解行為的有效性與恰當(dāng)

性。

2、行為描述面試（STAR）的技巧

2.1、在面試中，一定要：

2.1.1、在你面試時是在收集被面試者崗位所需的行為，你一定

要得到一個完整的故事，要包括他當(dāng)時做事的情況，他

為什么那樣做，和那樣做的結(jié)果是什么。

2.1.2、不斷地提出連續(xù)性問題，對申請人回答的過去行為用

STAR方法判斷他/她的行為是否是一人具有完整的STAR

的行為或是一個沒有具有STAR的行為。

2.2、發(fā)現(xiàn)完整的STAR的行為

2.2.1、以情景（S）或任務(wù)（T）為基礎(chǔ)的提問：

（1）請描述當(dāng)時的情景…。

（2）為什么你當(dāng)時要…？

（3）當(dāng)時的環(huán)境是什么樣的…？

（4）你現(xiàn)在記憶最深當(dāng)時事件發(fā)生中最重要的時間是哪

一段？

2.2.2、以行動（A）為基礎(chǔ)的提問：

（1）請詳細(xì)的說明下你當(dāng)時做了什么？

（2）請解釋你當(dāng)時是怎樣做的？

（3）當(dāng)時，你首先做了什么？然后你又做了什么？

（4）請描述你在這個項(xiàng)目中起到什么樣的角色？

（5）請把當(dāng)時你怎樣做的一步一步地說明下。

2.2.3、以結(jié)果（R）為基礎(chǔ)的提問：

（1）結(jié)果是什么？

（2）哪件事情是怎樣結(jié)束的？

（3）你能不能解釋哪件事情的結(jié)果后存在怎樣的問題或

有什么樣的成功與我們分享？

（4）那件事結(jié)束后，你得到了什么樣的反饋？

2.2.4、如何將一個完整的沒有具有STAR的行為變?yōu)橛蠸TAR

行為的提問方法

（1）你能把最近發(fā)生的一個典型事例講給我聽嗎？

（2）請把當(dāng)時發(fā)生時，最有代表性的時間段講給我聽？

（3）請把當(dāng)時你怎樣做的一步一步地告訴我，并解釋你

在當(dāng)時起到什么樣的角色？

（4）請準(zhǔn)確告訴我你在當(dāng)時起到什么樣的角色？

2.2.5、如何進(jìn)行繼續(xù)提問并獲得更多的STAR

（1）能否再給我另外一個事例…。

（2）象這樣的事件，你是否還經(jīng)歷過…。

（3）你能否再給我在其它時間里發(fā)生的同樣事件？

2.3、行為描述面試（STAR）的問話技巧

2.3.1、引導(dǎo)

“請你描述一個跟客戶打交道的例子，好嗎？”

2.3.2、探詢

探詢就是繼續(xù)追問?！敖Y(jié)果怎么樣呢？后來發(fā)生了什么

事情呢？”

2.3.3、總結(jié)

“其實(shí)你剛才說的是這方面的問題，對嗎？"，如果對

方講的事情特別長，想把他打斷時，也可以用總結(jié)的問

話方式。

2.3.4、直截了當(dāng)

“請描述一個你過去做銷售時最難處理的例子，當(dāng)時你

是怎么處理的？”

2.3.5、開放問題

這種問題是重點(diǎn)。能讓應(yīng)聘者暢所欲言，不是一兩句話

就回答了，需要總結(jié)、引申、舉例，可以從中獲得很多

需要的信息。同時，不問或少問封閉型問題。

第二條電話訪談

1、適用條件

核對不明確簡歷，淘汰關(guān)鍵條件不符者，節(jié)省面試時間。

2、電話訪談的程序

2.1、用其私人電話與應(yīng)聘者聯(lián)系，如果確定對方還在職或無法確定

對方是否在職（例如搜索到的簡歷可在非工作時間與對方聯(lián)

系。

2.2、介紹自己并解釋打電話的意圖與所需時間。

2.3、詢問應(yīng)聘者是否方便接受此次電話面試。

2.4、電話面試時間一般為10分鐘左右。

2.5、感謝應(yīng)聘者接受此次電話面試，并說明結(jié)果。

3、電話訪談的內(nèi)容

3.1、核實(shí)在初篩簡歷時發(fā)現(xiàn)的遺漏與不清晰的信息：

3.1.1、學(xué)歷，院校。

3.1.2.身高、婚姻狀況、所在地域。

3.1.3、任何時間上的空白與重疊。

3.1.4、工作內(nèi)容的相關(guān)性。

3.1.5、期望的薪酬是否與該職位相符。

3.1.5、是否仍然服務(wù)于現(xiàn)任“

3.1.6、最近一份工作的離職原因。

3.1.7.工作動機(jī)是否與招聘職位匹配。

3.2、在詢問時，應(yīng)注意應(yīng)聘者的回答是否有與簡歷相沖突的地方。

3.3、處理不同的結(jié)果

3.3.1、確認(rèn)合格的應(yīng)聘者，安排面試時間。

3.3.2、如不能確定是否安排該應(yīng)聘者面試，應(yīng)感謝應(yīng)聘者接受

電話面試，并說明下一步驟與大約的通知時間。

3.3.3、如確定該應(yīng)聘者不符合應(yīng)聘職位，可參考以下兩種方式：

★說明將綜合考慮應(yīng)聘者的條件，并于XX日前通知

合格的應(yīng)聘者面試。

★誠懇地解釋雖然應(yīng)聘者的條件非常好，但背景與該

應(yīng)聘職位不太相符，將保留其簡歷并歡迎應(yīng)聘者繼

續(xù)關(guān)注的招聘信息，申請其他職位。

4、電話訪談舉例：

A申請人B面試者

B：您好，我是XX,是XX招聘負(fù)責(zé)人。我們收到了您的簡

歷，應(yīng)聘我們的XX職位，現(xiàn)在想跟您談?wù)剳?yīng)聘的事，時

間大約10分鐘，不知您現(xiàn)在是否方便？

A：...

B：您在簡歷中的最后一個職位是在XX擔(dān)任XX職位，現(xiàn)在

的工作有變化嗎？

A：……

B：您能大概講講主要工作內(nèi)容嗎？

A：...

B：您現(xiàn)在的工作中讓您最感滿意的是什么？最不滿意的是什

么？為什么考慮換工作？

A：...

B：您在找新工作時，認(rèn)為哪些方面應(yīng)該滿足您的要求？

A：...

B：您對應(yīng)聘職位的期望薪水是多少？

A：...

B：關(guān)于應(yīng)聘職位，您有什么問題嗎？

A：……

B：我們希望在XX（時間）約您來我們面試，可以嗎？

A：...

B：面試地點(diǎn)在XX。如果有變化，請?zhí)崆芭c我們聯(lián)系，我的

電話號碼是XX。非常感謝您的時間，我們面試時再詳

談，再見。

第三條背景調(diào)查

1、適用條件

在正式面試之后、決定錄用之前，每次不宜超過15分鐘。

2、調(diào)查者

調(diào)查者為招聘負(fù)責(zé)人，且調(diào)查者必須對應(yīng)聘者進(jìn)行過面試。

3、調(diào)查方式

以電話調(diào)查為宜。

4、調(diào)查前須做的工作

4.1、在面試時向應(yīng)聘者說明，通過面試后將會進(jìn)行背景調(diào)查。

4.2、如果詢問應(yīng)聘者的現(xiàn)任主管/領(lǐng)導(dǎo)，必須征得應(yīng)聘者的同意。

5、調(diào)查資訊來源

5.1、應(yīng)聘者提供的證明人/推薦人。

5.2、通過其它渠道（例如網(wǎng)絡(luò)、熟人）了解到的相關(guān)人員