2025版酒店用品售后服務與客戶滿意度調(diào)查合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版酒店用品售后服務與客戶滿意度調(diào)查合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標的2.1酒店用品售后服務內(nèi)容2.2客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容3.售后服務期限3.1售后服務起始時間3.2售后服務結束時間4.售后服務范圍4.1售后服務地域范圍4.2售后服務產(chǎn)品范圍5.客戶滿意度調(diào)查方式5.1調(diào)查方式5.2調(diào)查時間5.3調(diào)查對象6.售后服務費用6.1售后服務費用總額6.2費用支付方式6.3費用支付時間7.客戶滿意度調(diào)查費用7.1調(diào)查費用總額7.2費用支付方式7.3費用支付時間8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密期限8.3違約責任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.合同附件11.1附件一：酒店用品售后服務細則11.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷12.合同變更12.1變更條件12.2變更程序13.合同解除13.1解除條件13.2解除程序14.其他約定事項14.1其他約定事項一14.2其他約定事項二14.3其他約定事項三第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方地址甲方地址：[甲方詳細地址]乙方地址：[乙方詳細地址]1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]2.合同標的2.1酒店用品售后服務內(nèi)容酒店家具的維修與保養(yǎng)酒店床上用品的清洗與更換酒店餐飲用具的消毒與維修酒店客房設施的小件更換2.2客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容乙方將對甲方提供的酒店用品及售后服務進行滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括：酒店用品的質(zhì)量售后服務的響應速度售后服務的態(tài)度售后服務的專業(yè)性3.售后服務期限3.1售后服務起始時間本合同約定的售后服務期限自[起始日期]起算。3.2售后服務結束時間本合同約定的售后服務期限至[結束日期]止。4.售后服務范圍4.1售后服務地域范圍售后服務范圍覆蓋甲方所在城市及其周邊地區(qū)。4.2售后服務產(chǎn)品范圍售后服務范圍包括甲方使用的所有品牌酒店用品。5.客戶滿意度調(diào)查方式5.1調(diào)查方式乙方將通過線上問卷、電話訪談、現(xiàn)場訪問等方式進行客戶滿意度調(diào)查。5.2調(diào)查時間調(diào)查時間定于每月的第一個星期五，連續(xù)進行四個工作日。5.3調(diào)查對象調(diào)查對象為甲方酒店的入住客人、酒店員工及供應商。6.售后服務費用6.1售后服務費用總額本合同約定的售后服務費用總額為人民幣[金額]元。6.2費用支付方式售后服務費用采取先服務后付費的方式，乙方在完成服務后向甲方開具發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后七個工作日內(nèi)支付相應費用。6.3費用支付時間費用支付時間為每月的一個工作日。7.客戶滿意度調(diào)查費用7.1調(diào)查費用總額本合同約定的客戶滿意度調(diào)查費用總額為人民幣[金額]元。7.2費用支付方式調(diào)查費用采取預付款方式，乙方在合同簽訂后五個工作日內(nèi)向甲方支付預付款，剩余費用在調(diào)查結束后七個工作日內(nèi)支付。7.3費用支付時間費用支付時間為每月的一個工作日。8.保密條款8.1保密信息范圍本合同項下的保密信息包括但不限于：雙方在合同執(zhí)行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、經(jīng)營信息、財務信息等；合同內(nèi)容、條款及執(zhí)行情況；雙方在合同談判、簽訂及履行過程中產(chǎn)生的任何文件、資料、數(shù)據(jù)等。8.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年止。8.3違約責任任何一方違反保密義務，泄露或擅自使用對方保密信息的，應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。9.爭議解決9.1爭議解決方式本合同項下的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至[指定仲裁機構]進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。10.合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件合同約定的售后服務期限屆滿；雙方協(xié)商一致解除合同；因不可抗力導致合同無法履行；合同約定的其他終止條件。11.合同附件11.1附件一：酒店用品售后服務細則附件一詳細列明了甲方提供的酒店用品售后服務的內(nèi)容、流程、責任等。11.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷附件二包含了客戶滿意度調(diào)查的具體問題、評分標準等。12.合同變更12.1變更條件本合同的任何變更，必須以書面形式經(jīng)雙方協(xié)商一致，并由雙方簽字蓋章。12.2變更程序變更程序如下：一方提出變更要求；雙方協(xié)商達成一致；以書面形式記錄變更內(nèi)容；雙方簽字蓋章。13.合同解除13.1解除條件合同約定的解除條件成就；雙方協(xié)商一致解除合同；因不可抗力導致合同無法履行；合同約定的其他解除條件。13.2解除程序合同解除程序如下：提出解除方書面通知對方；雙方協(xié)商解除事宜；以書面形式確認解除事宜；雙方簽字蓋章。14.其他約定事項14.1其他約定事項一本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2其他約定事項二本合同適用中華人民共和國法律。14.3其他約定事項三本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定或雙方同意，介入合同履行過程中的個人、企業(yè)或其他組織。15.2第三方介入情形售后服務需要專業(yè)技術支持；客戶滿意度調(diào)查需要專業(yè)機構執(zhí)行；合同履行過程中涉及的法律、財務、技術等專項服務。15.3第三方選擇與指定15.3.1第三方選擇甲乙雙方應共同選擇第三方，并確保第三方具備完成相關工作的能力。15.3.2第三方指定甲乙雙方可指定第三方，但需確保第三方同意介入并接受本合同的約束。16.第三方責任與權利16.1第三方責任第三方在本合同項下的責任包括但不限于：按照甲乙雙方的要求，完成指定的服務；對其提供的服務質(zhì)量負責；遵守本合同的保密條款；對因自身原因造成的服務瑕疵或損失承擔賠償責任。16.2第三方權利第三方在本合同項下的權利包括但不限于：收取甲乙雙方約定的服務費用；要求甲乙雙方提供必要的工作條件和支持；對其提供的服務享有相應的知識產(chǎn)權。17.第三方責任限額17.1責任限額定義本合同項下的責任限額是指第三方因違約行為所應承擔的最高賠償金額。17.2責任限額確定責任限額的具體金額；責任限額的適用范圍；責任限額的計算方式。17.3責任限額的調(diào)整責任限額可根據(jù)市場行情、服務內(nèi)容的變化等因素進行調(diào)整，調(diào)整需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1責任劃分第三方在本合同項下的責任僅限于其提供的服務范圍，對甲乙雙方之間的其他責任不承擔責任。18.2信息保密第三方應遵守本合同的保密條款，對甲乙雙方之間的商業(yè)秘密、技術秘密等信息負有保密義務。18.3爭議解決第三方介入合同履行過程中產(chǎn)生的爭議，應按照本合同的爭議解決條款處理。19.第三方變更19.1第三方變更條件第三方無法履行合同義務；雙方協(xié)商一致變更第三方；因不可抗力導致第三方無法履行合同。19.2第三方變更程序第三方變更程序如下：提出變更方書面通知對方；雙方協(xié)商變更事宜；確認新的第三方并簽訂補充協(xié)議；雙方簽字蓋章。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：酒店用品售后服務細則詳細列出甲方提供的酒店用品售后服務的內(nèi)容、流程、責任、期限等。包括但不限于維修保養(yǎng)標準、更換件明細、服務響應時間等。2.附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷包含滿意度調(diào)查的具體問題、評分標準、調(diào)查對象選擇等。問卷設計需確保問題清晰、客觀，便于收集有效數(shù)據(jù)。3.附件三：第三方服務協(xié)議詳細規(guī)定第三方介入服務的具體內(nèi)容、費用、責任、權利等。包括第三方服務提供者的資質(zhì)要求、服務標準等。4.附件四：保密協(xié)議明確保密信息的范圍、保密期限、違約責任等。包括雙方在合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的所有商業(yè)秘密、技術秘密等。5.附件五：爭議解決規(guī)則詳細規(guī)定爭議解決的方式、機構、程序等。包括仲裁、訴訟等爭議解決途徑的選擇和適用。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方違約行為：未按照合同約定提供酒店用品；售后服務不符合約定標準；未按時支付售后服務費用。乙方違約行為：未按時完成客戶滿意度調(diào)查；調(diào)查結果不符合約定要求；未按時支付調(diào)查費用。2.責任認定標準：甲方違約責任：甲方應承擔因違約行為導致的損失，包括但不限于維修費用、調(diào)查費用等。甲方應承擔因違約行為給乙方造成的合理損失。乙方違約責任：乙方應承擔因違約行為導致的損失，包括但不限于調(diào)查費用、賠償金等。乙方應承擔因違約行為給甲方造成的合理損失。3.違約示例說明：甲方示例：甲方未在約定時間內(nèi)完成酒店家具的維修，導致酒店運營受到影響，乙方要求甲方賠償因維修延誤造成的損失。乙方示例：乙方未在約定時間內(nèi)完成客戶滿意度調(diào)查，甲方要求乙方賠償因調(diào)查延誤造成的損失。全文完。2025版酒店用品售后服務與客戶滿意度調(diào)查合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同期限1.6合同目的1.7合同標的1.8合同履行地點1.9合同履行方式1.10合同變更與解除1.11合同爭議解決方式1.12合同的終止第二章售后服務內(nèi)容2.1售后服務范圍2.2售后服務標準2.3售后服務流程2.4售后服務期限2.5售后服務費用2.6售后服務保障第三章客戶滿意度調(diào)查3.1調(diào)查目的3.2調(diào)查對象3.3調(diào)查方式3.4調(diào)查內(nèi)容3.5調(diào)查時間3.6調(diào)查結果分析3.7調(diào)查結果應用第四章合作關系4.1合作原則4.2合作方式4.3合作期限4.4合作內(nèi)容4.5合作成果分享4.6合作風險承擔第五章質(zhì)量保證5.1產(chǎn)品質(zhì)量標準5.2質(zhì)量檢測與驗收5.3質(zhì)量問題處理5.4質(zhì)量責任承擔第六章費用與支付6.1服務費用6.2支付方式6.3付款時間6.4付款條件6.5違約責任第七章保密與知識產(chǎn)權7.1保密義務7.2知識產(chǎn)權歸屬7.3知識產(chǎn)權保護第八章違約責任8.1違約行為8.2違約責任承擔8.3違約賠償?shù)诰耪潞贤獬?.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后的處理第十章合同生效、變更與終止10.1合同生效10.2合同變更10.3合同終止第十一章合同附件11.1附件一：售后服務細則11.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷11.3附件三：其他相關文件第十二章其他約定12.1通知方式12.2不可抗力12.3合同份數(shù)12.4合同簽署12.5合同附件第十三章合同簽署13.1簽署日期13.2簽署人13.3簽署單位第十四章合同附件清單14.1附件一：售后服務細則14.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷14.3附件三：其他相關文件合同編號202511第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2025版酒店用品售后服務與客戶滿意度調(diào)查合同”。1.2合同雙方甲方（酒店用品供應商）：[甲方全稱]乙方（酒店）：[乙方全稱]1.3合同簽訂日期[簽訂日期]1.4合同生效日期自合同雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同期限合同期限為[合同期限]，自合同生效之日起計算。1.6合同目的本合同旨在明確甲方為乙方提供酒店用品售后服務，并定期進行客戶滿意度調(diào)查，以提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平。1.7合同標的本合同標的為甲方提供的酒店用品售后服務及客戶滿意度調(diào)查服務。1.8合同履行地點本合同履行地點為乙方經(jīng)營場所。1.9合同履行方式1.9.1甲方負責提供酒店用品售后服務，包括但不限于維修、更換、技術咨詢等。1.9.2乙方負責配合甲方進行客戶滿意度調(diào)查。1.10合同變更與解除1.10.1合同任何一方如需變更合同內(nèi)容，應書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。1.10.2合同任何一方在履行合同過程中，如發(fā)生不可抗力因素導致合同無法履行，可解除合同，但應提前[通知期限]通知對方。1.11合同爭議解決方式雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.12合同的終止1.12.1合同期限屆滿，合同自然終止。1.12.2因雙方協(xié)商一致或法定事由，合同可提前終止。第二章售后服務內(nèi)容2.1售后服務范圍2.1.1甲方提供的酒店用品在正常使用情況下出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應負責維修或更換。2.1.2甲方應提供及時的技術咨詢服務。2.2售后服務標準2.2.1甲方應確保維修、更換等服務在接到通知后[響應時間]內(nèi)完成。2.2.2甲方應保證維修、更換后的產(chǎn)品性能達到原產(chǎn)品標準。2.3售后服務流程2.3.1乙方發(fā)現(xiàn)酒店用品質(zhì)量問題，應及時通知甲方。2.3.2甲方在接到通知后，應盡快安排人員進行維修或更換。2.3.3乙方應配合甲方進行售后服務。2.4售后服務期限2.4.1本合同項下的售后服務期限為[售后服務期限]。2.5售后服務費用2.5.1甲方提供的售后服務免費。2.5.2如因乙方使用不當導致的損壞，甲方有權收取合理的維修費用。2.6售后服務保障2.6.1甲方對提供的售后服務質(zhì)量承擔連帶責任。第三章客戶滿意度調(diào)查3.1調(diào)查目的3.1.1了解客戶對酒店用品的使用體驗。3.1.2評估甲方提供的售后服務質(zhì)量。3.2調(diào)查對象3.2.1乙方酒店內(nèi)所有使用甲方酒店用品的客戶。3.3調(diào)查方式3.3.1通過問卷調(diào)查、電話訪談等方式進行調(diào)查。3.4調(diào)查內(nèi)容3.4.1酒店用品的質(zhì)量、性能、耐用性。3.4.2甲方提供的售后服務質(zhì)量。3.5調(diào)查時間3.5.1每季度進行一次客戶滿意度調(diào)查。3.6調(diào)查結果分析3.6.1甲方對調(diào)查結果進行統(tǒng)計分析，找出存在的問題。3.6.2甲方根據(jù)調(diào)查結果改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務。3.7調(diào)查結果應用3.7.1甲方將調(diào)查結果應用于產(chǎn)品改進和售后服務優(yōu)化。第四章合作關系4.1合作原則4.1.1誠信、公平、互惠互利。4.2合作方式4.2.1雙方通過簽訂本合同建立合作關系。4.3合作期限4.3.1本合同合作期限為[合作期限]。4.4合作內(nèi)容4.4.1甲方提供酒店用品售后服務。4.4.2乙方提供客戶滿意度調(diào)查支持。4.5合作成果分享4.5.1雙方共同分享合作成果。4.6合作風險承擔4.6.1雙方共同承擔合作風險。第五章質(zhì)量保證5.1產(chǎn)品質(zhì)量標準5.1.1甲方提供的酒店用品應符合國家標準或行業(yè)標準。5.2質(zhì)量檢測與驗收5.2.1乙方對收到的酒店用品進行驗收。5.2.2甲方對酒店用品進行質(zhì)量檢測。5.3質(zhì)量問題處理5.3.1乙方發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應及時通知甲方。5.3.2甲方應及時處理質(zhì)量問題。5.4質(zhì)量責任承擔5.4.1甲方對提供的產(chǎn)品質(zhì)量承擔責任。第六章費用與支付6.1服務費用6.1.1本合同項下的服務費用為人民幣[服務費用]元。6.2支付方式6.2.1乙方應在合同生效后[支付期限]內(nèi)支付全部服務費用。6.3付款時間6.3.1每季度支付一次服務費用。6.4付款條件6.4.1乙方在支付服務費用前，應確認已收到甲方提供的全部服務。6.5違約責任6.5.1任何一方未按時支付服務費用，應向?qū)Ψ街Ц禰違約金比例]%的違約金。第七章保密與知識產(chǎn)權7.1保密義務7.1.1雙方對本合同內(nèi)容以及合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密負有保密義務。7.2知識產(chǎn)權歸屬7.2.1本合同項下產(chǎn)生的知識產(chǎn)權歸各自所有。7.3知識產(chǎn)權保護7.3.1雙方應采取必要措施保護對方的知識產(chǎn)權。第八章違約責任8.1違約行為8.1.1任何一方未按合同約定履行義務的行為。8.1.2任何一方未按時支付服務費用或違約金的行為。8.1.3任何一方泄露對方商業(yè)秘密的行為。8.2違約責任承擔8.2.1違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.2.2違約金比例根據(jù)違約行為的嚴重程度確定。8.3違約賠償8.3.1違約方應賠償因違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟損失。8.3.2違約賠償金額由雙方協(xié)商確定。第九章合同解除9.1合同解除條件9.1.1合同雙方協(xié)商一致解除合同。9.1.2發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行。9.1.3一方嚴重違約，另一方有權解除合同。9.2合同解除程序9.2.1解除合同應書面通知對方。9.2.2解除合同后，雙方應按照合同約定處理未履行完畢的義務。9.3合同解除后的處理9.3.1雙方應按照合同約定處理合同解除后的財產(chǎn)、債務等問題。第十章合同生效、變更與終止10.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更10.2.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。10.2.2變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3合同終止10.3.1合同期限屆滿，合同自然終止。10.3.2合同解除后，合同終止。第十一章合同附件11.1附件一：售后服務細則11.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷11.3附件三：其他相關文件第十二章其他約定12.1通知方式12.1.1雙方之間的通知應以書面形式進行。12.1.2通知應以掛號信、特快專遞或雙方約定的其他方式送達。12.2不可抗力12.2.1不可抗力是指雙方在簽訂合同時不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。12.2.2發(fā)生不可抗力事件，雙方應相互理解，并采取必要措施減輕損失。12.3合同份數(shù)本合同一式[合同份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。12.4合同簽署本合同由雙方授權代表簽字蓋章后生效。第十三章合同簽署13.1簽署日期[簽署日期]13.2簽署人甲方代表：[甲方代表姓名]乙方代表：[乙方代表姓名]13.3簽署單位甲方單位：（蓋章）乙方單位：（蓋章）第十四章合同附件清單14.1附件一：售后服務細則14.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷14.3附件三：其他相關文件甲方代表（簽字）：____________________日期：______________________________乙方代表（簽字）：____________________日期：______________________________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.1甲方責任強化條款說明：本條款旨在明確甲方在售后服務中的主導地位和責任。條款：8.1.4甲方應設立專門的售后服務團隊，負責處理乙方的售后服務請求，確保服務響應時間不超過[響應時間]小時。8.2.2甲方對售后服務的全過程負責，包括但不限于維修、更換、技術支持等。1.2服務質(zhì)量監(jiān)控條款說明：本條款用于確保甲方提供的服務質(zhì)量符合行業(yè)標準。條款：9.1.1甲方應定期對售后服務質(zhì)量進行內(nèi)部審查，確保服務質(zhì)量達到合同約定的標準。9.2.1乙方有權要求甲方提供服務質(zhì)量審查報告，并在必要時進行第三方審計。1.3優(yōu)先服務條款說明：本條款保障乙方在緊急情況下的優(yōu)先服務需求。條款：10.1.2甲方應確保在接到乙方緊急服務請求后，在[緊急響應時間]小時內(nèi)提供解決方案。10.2.3甲方對于乙方的緊急服務請求，應提供優(yōu)先處理，不得因其他客戶需求而延遲。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明2.1乙方需求定制條款說明：本條款允許乙方根據(jù)自身需求定制售后服務內(nèi)容。條款：8.1.5乙方有權根據(jù)自身運營需求，向甲方提出定制化的售后服務方案，甲方應予以考慮并盡力滿足。8.2.3甲方應根據(jù)乙方的定制化需求，提供相應的服務，并確保服務質(zhì)量。2.2服務滿意度評估條款說明：本條款用于評估甲方的服務質(zhì)量，并作為服務質(zhì)量改進的依據(jù)。條款：9.1.2乙方有權對甲方的售后服務進行滿意度評估，并將評估結果反饋給甲方。9.2.2甲方應定期收集乙方的滿意度評估結果，并據(jù)此改進服務質(zhì)量。2.3服務費用調(diào)整條款說明：本條款允許乙方根據(jù)服務滿意度調(diào)整服務費用。條款：10.1.3乙方有權根據(jù)甲方的服務質(zhì)量和服務滿意度，對服務費用進行適當調(diào)整。10.2.4甲方應接受乙方的服務費用調(diào)整請求，并在必要時與乙方協(xié)商解決方案。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1中介機構選擇條款說明：本條款明確第三方中介機構的選取方式和責任。條款：8.1.6本合同項下的第三方中介機構由乙方推薦，甲方認可，并簽訂中介服務協(xié)議。8.2.4甲方與乙方均應遵守中介服務協(xié)議的約定，中介機構對雙方提供的服務進行監(jiān)督。3.2中介費用承擔條款說明：本條款明確中介費用的承擔方。條款：9.1.3中介費用由乙方承擔，甲方在必要時可參與中介費用的支付。9.2.5中介費用支付前，乙方應向甲方提供中介服務協(xié)議及相關費用證明。3.3中介爭議解決條款說明：本條款用于解決甲方、乙方與中介機構之間的爭議。條款：10.1.4甲方、乙方與中介機構之間的爭議，應通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟。10.2.6中介機構應遵守合同約定，并在爭議解決過程中保持中立。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：售后服務細則2.附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷3.附件三：其他相關文件（包括但不限于中介服務協(xié)議、質(zhì)量檢測報告、服務費用調(diào)整協(xié)議等）二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方未按合同約定提供售后服務或服務不符合約定標準。乙方未按時支付服務費用或違約金。任何一方泄露對方商業(yè)秘密。任何一方未履行合同約定的其他義務。2.違約行為的認定：甲方未按時響應乙方服務請求，經(jīng)乙方書面通知后仍未采取行動，視為違約。乙方未按時支付費用，經(jīng)甲方書面催告后仍未支付，視為違約。任何一方違反保密義務，導致對方商業(yè)秘密泄露，經(jīng)對方確認，視為違約。任何一方未履行合同約定的其他義務，經(jīng)對方書面通知后仍未糾正，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。2.仲裁：指當事人根據(jù)仲裁協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機構進行裁決的一種爭議解決方式。3.訴訟：指當事人通過法院審理解決爭議的一種司法程序。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方服務質(zhì)量不達標。解決辦法：乙方可要求甲方提供服務質(zhì)量審查報告，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，可要求甲方進行改進或賠償損失。2.問題：乙方未按時支付費用。解決辦法：甲方可書面催告乙方支付，如乙方仍不支付，可依法申請仲裁或訴訟。3.問題：合同爭議解決。解決辦法：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟。五、所有應用場景：1.酒店用品供應商與酒店之間的售后服務與合作。2.酒店用品供應商進行客戶滿意度調(diào)查，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平。3.酒店用品供應商與第三方中介機構合作，提供專業(yè)服務。4.酒店用品供應商與客戶之間的糾紛解決。全文完。2025版酒店用品售后服務與客戶滿意度調(diào)查合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________2.乙方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________3.其他相關方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________二、合同前言2.1背景：本合同旨在明確甲方與乙方在酒店用品售后服務與客戶滿意度調(diào)查方面的合作事宜，保障雙方權益，提高酒店用品售后服務質(zhì)量，提升客戶滿意度。2.2目的：1.明確雙方在售后服務與客戶滿意度調(diào)查方面的權利與義務；2.規(guī)范售后服務流程，提高服務質(zhì)量；3.通過客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，改進酒店用品產(chǎn)品及服務。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語：1.酒店用品：指為酒店提供日常生活所需的各類產(chǎn)品，包括但不限于客房用品、餐飲用品、清潔用品等；2.售后服務：指酒店用品銷售后，為用戶提供的產(chǎn)品維護、維修、更換等服務；3.客戶滿意度調(diào)查：指通過問卷、電話、在線調(diào)查等方式，收集客戶對酒店用品售后服務及產(chǎn)品質(zhì)量的評價和建議。3.2關鍵詞解釋：1.甲方：指本合同中提供酒店用品及售后服務的主體；2.乙方：指本合同中負責實施客戶滿意度調(diào)查的主體；3.其他相關方：指與酒店用品售后服務與客戶滿意度調(diào)查相關的其他單位或個人。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務：1.甲方有權要求乙方按照合同約定，提供高質(zhì)量的售后服務；2.甲方有權要求乙方定期進行客戶滿意度調(diào)查，并提交調(diào)查報告；3.甲方有權根據(jù)調(diào)查結果，對乙方提出改進建議。4.2乙方的權利和義務：1.乙方應按照合同約定，提供專業(yè)的售后服務，確保酒店用品的正常使用；2.乙方應定期進行客戶滿意度調(diào)查，確保調(diào)查結果的準確性和有效性；3.乙方應根據(jù)調(diào)查結果，及時向甲方反饋，并提出改進措施。五、履行條款5.1合同履行時間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。5.2合同履行地點：本合同項下的售后服務及客戶滿意度調(diào)查工作，均在甲方指定的地點進行。5.3合同履行方式：1.甲方負責提供酒店用品及相關資料；2.乙方負責實施售后服務及客戶滿意度調(diào)查，并提交調(diào)查報告；3.雙方應按照合同約定，共同推進合同履行。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：1.合同期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.出現(xiàn)法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。6.3終止程序：1.雙方協(xié)商一致解除合同時，應書面通知對方；2.合同終止后，雙方應按照約定處理剩余事宜。6.4終止后果：1.合同終止后，雙方應按照約定結算相關費用；2.本合同終止后，雙方仍應履行合同約定的保密義務。七、費用與支付7.1費用構成1.售后服務費用：指乙方為甲方提供的酒店用品售后服務所產(chǎn)生的費用，包括但不限于維修、更換、保養(yǎng)等；2.客戶滿意度調(diào)查費用：指乙方進行客戶滿意度調(diào)查所產(chǎn)生的費用，包括但不限于問卷設計、數(shù)據(jù)收集、分析報告等；3.管理費用：指雙方為履行本合同所產(chǎn)生的一般管理費用。7.2支付方式1.預付款：合同簽訂后，甲方應在____個工作日內(nèi)向乙方支付合同總金額的____%作為預付款；2.按月支付：乙方每月向甲方提交費用結算單，甲方應在收到結算單后的____個工作日內(nèi)支付當月費用；3.終結支付：合同終止后，乙方應在____個工作日內(nèi)向甲方提交最終費用結算單，甲方應在收到后____個工作日內(nèi)支付剩余費用。7.3支付時間1.預付款應在合同簽訂后的____個工作日內(nèi)支付；2.按月支付應在每月的____日前支付；3.終結支付應在合同終止后的____個工作日內(nèi)支付。7.4支付條款1.甲方應按照約定的支付方式進行支付；2.乙方應在收到甲方支付后，及時開具合法的發(fā)票；3.若甲方未按時支付費用，乙方有權暫?；蚪K止履行合同，并要求甲方支付逾期付款的利息。八、違約責任8.1甲方違約若甲方未按時支付費用，應向乙方支付____%的違約金；若甲方違反保密條款，應承擔相應的法律責任。8.2乙方違約若乙方未按時提供售后服務或調(diào)查結果，應向甲方支付____%的違約金；若乙方違反保密條款，應承擔相應的法律責任。8.3賠償金額和方式1.若任何一方違約，對方有權要求違約方承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；2.賠償金額應按照實際損失計算，雙方協(xié)商確定；3.賠償方式可以是貨幣支付、實物賠償或其他雙方約定的方式。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.雙方的商業(yè)秘密；2.客戶滿意度調(diào)查結果；3.雙方在合同履行過程中知悉的對方信息。9.2保密期限本合同的保密期限為自合同簽訂之日起____年。9.3保密履行方式1.雙方應采取合理的措施保護保密信息，防止其泄露；2.雙方不得未經(jīng)對方同意，將保密信息用于合同目的以外的其他用途。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力是指因自然災害、政府行為、社會異常事件等原因，導致合同無法履行或履行困難的客觀情況。10.2不可抗力事件1.地震、洪水、臺風等自然災害；2.戰(zhàn)爭、恐怖襲擊等社會異常事件；3.政府政策、法律法規(guī)的變更。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務1.不可抗力發(fā)生時，雙方應立即通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失；2.不可抗力事件持續(xù)期間，雙方可暫停履行合同，直至不可抗力事件結束；3.不可抗力事件結束后，雙方應盡快恢復合同履行。10.4不可抗力實例1.疫情防控措施導致的供應鏈中斷；2.國家政策調(diào)整導致的原材料價格上漲；3.自然災害導致的工廠停工。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟若協(xié)商無法解決爭議，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或選擇仲裁解決。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同項下的權利和義務。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.合同未履行完畢；2.存在爭議未解決；3.違反法律法規(guī)的規(guī)定。十三、權利的保留13.1權力保留1.甲方保留對酒店用品的設計、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的最終決策權；2.乙方保留對客戶滿意度調(diào)查結果的分析、報告和改進建議的知識產(chǎn)權。13.2特殊權力保留1.甲方保留在合同履行期間，根據(jù)市場變化調(diào)整酒店用品價格的權利；2.乙方保留在合同履行期間，根據(jù)調(diào)查結果調(diào)整調(diào)查方法的權利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序任何對本合同的修改或補充，均需雙方書面同意，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補充效力經(jīng)雙方同意的修改或補充，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項雙方應在本合同履行過程中，相互提供必要的協(xié)助與配合，確保合同目標的實現(xiàn)。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應定期召開會議，討論合同履行情況及存在問題；2.雙方應通過電話、電子郵件等方式保持溝通，及時解決合同履行過程中的問題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構成雙方之間就酒店用品售后服務與客戶滿意度調(diào)查的全部協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款本合同任何條款的增減，均需雙方書面同意，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：法定代表人（簽字）：乙方（蓋章）：法定代表人（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.酒店用品售后服務流程圖2.客戶滿意度調(diào)查問卷3.售后服務費用明細表4.客戶滿意度調(diào)查報告模板5.保密協(xié)議6.爭議解決流程圖7.合同修改和補充記錄8.協(xié)作與配合會議紀要二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方未按時支付費用。乙方未按時提供售后服務或調(diào)查結果。雙方未按合同約定進行溝通和協(xié)作。2.違約行為的認定：甲方未按時支付費用，經(jīng)乙方催告后仍不支付的，視為違約。乙方未按時提供售后服務或調(diào)查結果，經(jīng)甲方催告后仍不提供的，視為違約。