客戶投訴處理郵件寄發(fā)管理辦法

客戶投訴處理郵件寄發(fā)管理辦法合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障客戶權(quán)益，現(xiàn)需乙方協(xié)助處理客戶投訴郵件寄發(fā)事宜，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就投訴郵件寄發(fā)管理事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、業(yè)務(wù)范圍1.1乙方負(fù)責(zé)處理甲方客戶投訴郵件的寄發(fā)工作，確保郵件及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地送達(dá)。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，按照指定的時(shí)間和方式，將投訴郵件寄送給相關(guān)客戶。1.3乙方應(yīng)確保投訴郵件的內(nèi)容真實(shí)、合法，不得泄露客戶隱私，不得損害甲方聲譽(yù)。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成投訴郵件的寄發(fā)工作。2.2乙方應(yīng)保證投訴郵件的質(zhì)量和時(shí)效，確保郵件未被退回或損壞。2.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的客戶信息，準(zhǔn)確無(wú)誤地寄送投訴郵件。三、保密條款3.1乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的客戶信息予以保密，不得泄露給第三方。3.2乙方應(yīng)確保投訴郵件的內(nèi)容不外泄，不得用于不正當(dāng)用途。四、費(fèi)用結(jié)算4.1甲方應(yīng)按照約定的價(jià)格向乙方支付投訴郵件寄發(fā)服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。五、違約責(zé)任5.1乙方未按照約定時(shí)間、方式寄發(fā)投訴郵件，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。5.2乙方泄露甲方客戶信息或投訴郵件內(nèi)容，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他條款7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶投訴處理郵件寄發(fā)管理辦法2.投訴郵件寄發(fā)記錄表3.客戶信息保密協(xié)議4.服務(wù)費(fèi)用結(jié)算明細(xì)表5.違約金計(jì)算公式6.爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：1.未按約定時(shí)間、方式寄發(fā)投訴郵件：若乙方未在甲方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成投訴郵件的寄發(fā)，視為違約。2.泄露客戶信息或投訴郵件內(nèi)容：若乙方未經(jīng)授權(quán)泄露甲方提供的客戶信息或投訴郵件內(nèi)容，視為違約。3.服務(wù)質(zhì)量不符合約定：若乙方未能保證投訴郵件的質(zhì)量和時(shí)效，導(dǎo)致郵件被退回或損壞，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指提供服務(wù)的委托方。2.乙方：指承擔(dān)投訴郵件寄發(fā)工作的受托方。3.客戶投訴郵件：指甲方客戶向甲方提出的關(guān)于服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品問(wèn)題等的郵件。5.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式予以解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.郵件寄發(fā)延遲：若乙方因故未能在約定時(shí)間內(nèi)完成投訴郵件的寄發(fā)，應(yīng)立即通知甲方，共同協(xié)商解決辦法，如調(diào)整寄發(fā)時(shí)間、加急處理等。2.客戶信息泄露：若乙方發(fā)生泄露客戶信息的行為，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，如加強(qiáng)信息安全管理、暫停相關(guān)業(yè)務(wù)等，并向甲方報(bào)告處理結(jié)果。3.郵件質(zhì)量問(wèn)題：若乙方寄發(fā)的投訴郵件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)重新寄發(fā)或補(bǔ)寄，確保郵件準(zhǔn)確、完整地送達(dá)客戶。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障客戶權(quán)益，需乙方協(xié)助處理客戶投訴郵件寄發(fā)事宜。2.甲方將客戶投訴郵件寄發(fā)工作委托給乙方，確保郵件及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地送達(dá)。3.乙方根據(jù)甲方要求，按照指定的時(shí)間和方式，將投訴郵件寄