導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試題+參考答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試題+參考答案一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.某領(lǐng)隊(duì)向?qū)в翁岢鍪欠窨砂讶粘贪才诺镁o一些，以便增加一兩個旅游項(xiàng)目，導(dǎo)游知道這是計(jì)劃外的，并且不能予以滿足，這時可采用（）回絕。A、柔和式B、迂回式C、引申式D、誘導(dǎo)式正確答案：A2.同接待團(tuán)體游客相比，接待商務(wù)散客對（）要求更高。A、組織安排B、服務(wù)效率C、語言水平D、知識廣度正確答案：B3.1978年以后，政府將工作重心逐步轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)建設(shè)上來的這一變革成為我國旅行社業(yè)角色轉(zhuǎn)變的（）。A、第一推動力量B、主要推動力量C、重要推動力量正確答案：A4.導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游代表被委派的旅游企業(yè)接待或陪同游客進(jìn)行旅游活動，并按照組團(tuán)合同或（）向游客提供的接待服務(wù)。A、約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)B、有關(guān)旅游法規(guī)C、游客的希望D、旅行社的要求正確答案：A5.在接待人境旅游團(tuán)（者）時，全陪通常應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)，與首站接待的地陪一起迎接旅游團(tuán)。A、15分鐘B、半小時C、1小時D、45分鐘正確答案：B6.如全陪帶領(lǐng)的旅游團(tuán)赴云貴地區(qū)旅游，應(yīng)準(zhǔn)備的專業(yè)知識主要是（）A、古建筑知識B、少數(shù)民族知識C、石窟藝術(shù)知識D、園林藝術(shù)知識正確答案：B7.覽頤和園后，導(dǎo)游可用“抑、透、添、夾、對、借、障、框、漏”九個字概括，并幫助游客回憶在頤和園中所見到的相應(yīng)景觀，這種方法是()。A、觸景生情法B、妙用數(shù)字法C、畫龍點(diǎn)睛法D、突出重點(diǎn)法正確答案：C8.在我國入境口岸的邊檢站只需出示有效證件，不必填寫入境卡的是（）。A、臺灣同胞B、香港同胞C、韓國華僑D、歸國的中國公民正確答案：D9.導(dǎo)游在講解結(jié)束后，要善于引導(dǎo)游客用眼睛去發(fā)現(xiàn)美，從不同角度去欣賞美，從不同層面去感受美。這是指導(dǎo)游需要（)A、在景區(qū)講解時應(yīng)掌握的要領(lǐng)B、注意講解后的導(dǎo)游服務(wù)C、做好講解的準(zhǔn)備工作D、做好接到任務(wù)后的準(zhǔn)備正確答案：B10.所有外交人員、政府官員和普通旅客，不分男女、國籍和等級，都必須經(jīng)過（）A、安全檢查B、行車物品檢街C、衛(wèi)生檢疫D、海關(guān)檢查正確答案：A11.在旅游職業(yè)道德中，（）是導(dǎo)游在接待游客的過程中應(yīng)當(dāng)具備的基本道德品質(zhì)與道德情操。A、熱情大度、清潔端莊B、公私分明、誠實(shí)善良C、耐心細(xì)致、文明禮貌D、團(tuán)結(jié)服從、顧全大局正確答案：A12.游客抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)首先辦理（）手續(xù)。A、餐飲安排B、入住飯店C、客房預(yù)訂D、行李運(yùn)送正確答案：B13.賞繚繞的云中湖，欣賞九宮十景之一的“云湖夕照”時適宜采用()。A、平視觀賞B、靜態(tài)觀賞C、動態(tài)觀賞D、漏景觀賞正確答案：B14.按照功能對旅游景區(qū)進(jìn)行的分類，下列旅游項(xiàng)目中，屬于經(jīng)濟(jì)開發(fā)型旅游景區(qū)的是（）。A、上海迪士尼樂園B、四川九寨溝C、長江三峽D、北京故宮正確答案：A15.散客乘坐國內(nèi)航班離站，若確認(rèn)航班準(zhǔn)時起飛，導(dǎo)游應(yīng)將散客送至（），同其告別后方可離開機(jī)場。A、辦理行李托運(yùn)B、安檢區(qū)入口C、辦理登機(jī)手續(xù)D、登機(jī)入口正確答案：B16.游客提出將原定單人間變更為套房時，導(dǎo)游的正確做法是()。A、如有空房可予以滿足，但游客要交付原定飯店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)B、婉言拒絕C、請全陪告知組社團(tuán)，由組社團(tuán)決定D、告訴游客超標(biāo)，不能滿足正確答案：A17.一名合格的中國導(dǎo)游應(yīng)這其備的首要條件是（）。A、熱愛祖國B、價(jià)操高尚C、遵紀(jì)守法D、愛閔敬業(yè)正確答案：A18.接到旅游團(tuán)后，若先抵達(dá)飯店，導(dǎo)游同旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)核對和商定日程一般在（）進(jìn)行。A、機(jī)場B、領(lǐng)隊(duì)房間C、全陪房間D、飯店大堂正確答案：D19.全陪與人境游客首次見面的介紹通常與（）結(jié)合在一起。A、風(fēng)光介紹B、日程核商C、致歡迎詞D、沿途導(dǎo)游正確答案：C20.地陪在接團(tuán)前應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)和計(jì)劃的參觀游覽項(xiàng)目做好有關(guān)（）和語言上的準(zhǔn)備。A、旅游物質(zhì)B、導(dǎo)游形象C、專業(yè)知識D、行動計(jì)劃正確答案：C21.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員在引導(dǎo)游客文明旅游時要注意與游客的充分溝通，溝通時應(yīng)秉持（）原則。A、友誼第一B、真誠友善C、誠實(shí)守信D、平等待客正確答案：B22.自2018年5月10日起，海南省對在海南停留時間不超過30天的（）個國家人員實(shí)施入境旅游免簽政策。A、65B、59C、69D、62正確答案：B23.不主動與人交往，游覽時喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購物時愛挑選比較，這樣的游客屬于()。A、急躁型B、憂郁型C、活潑型D、穩(wěn)重型正確答案：B24.導(dǎo)游要給予兒童特別的關(guān)心，其中不包括()。A、天氣變化時，提醒家長給孩子增減衣服B、兒童生病時，建議家長給兒童用藥C、氣候干燥時，提醒家長多給孩子喝水D、餐廳用餐時，請餐廳準(zhǔn)備好兒童座椅正確答案：B25.旅游飯店產(chǎn)品銷量波動大是因?yàn)樗且粋€（）的企業(yè)。A、綜合性強(qiáng)B、競爭性強(qiáng)C、投入較多D、季節(jié)性強(qiáng)正確答案：D26.既是海外旅行社的代表，又是游客代言人的導(dǎo)游是（）。A、地陪B、講解員C、全陪D、領(lǐng)隊(duì)正確答案：D27.在接站地點(diǎn)，全陪應(yīng)主動幫助地陪認(rèn)找旅游團(tuán)，以()A、避免誤機(jī)B、防止錯接C、防止漏接D、避免空接正確答案：B28.旅游團(tuán)人住飯店后，若有個別游客未拿到行李，地陪應(yīng)盡快（)。A、思考對策B、追究有關(guān)人員責(zé)任C、報(bào)告組團(tuán)社D、查明原因正確答案：D29.“不識廬山真目，緣在此山中。”說明觀景賞美要注意保持一定的()A、相對距離B、心理距離C、時間距離D、空間距離正確答案：B30.為了做好旅游團(tuán)早上出發(fā)游覽前的有關(guān)工作，地陪應(yīng)至少提前（）分鐘達(dá)集合地點(diǎn)。A、10B、8C、5D、3正確答案：A31.對于港澳地區(qū)的旅客，其攜帶的12度以上酒精飲料的免稅限量為（）A、1瓶（0.75升以下）B、2瓶（0.75升以下）C、2瓶（0.85升）D、1瓶（0.85升）正確答案：A32.乘坐國際航班離站的散客，導(dǎo)游應(yīng)掌握好時間，使其提前（）到達(dá)機(jī)場。A、2小時B、30分鐘C、1小時D、3小時正確答案：D33.伸出食指，用來表示“讓對方稍等”的是()。A、新加坡人B、英國人C、美國人D、法國人正確答案：C34.“富強(qiáng)、民主、文明、和諧”對其他層次的價(jià)值理念具有（）作用。A、輔助B、支撐C、統(tǒng)領(lǐng)D、先導(dǎo)正確答案：C35.一名英國成年人游客，入境時免稅攜帶的雪茄數(shù)量是（）支。A、200B、400C、150D、100正確答案：D36.下列游客行為中，屬于乘坐交通工具的安全規(guī)范和基本禮儀的是().A、可頻繁索要免費(fèi)餐飲B、可大聲與同伴交談C、不長時間占用衛(wèi)生間D、可長時間占用通道正確答案：C37.在迎接人境旅游團(tuán)時，全陪應(yīng)在接團(tuán)前()與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作詳細(xì)的安排情況。A、1周B、5天C、1天D、3天正確答案：C38.ADS簽證是一種僅限于在批準(zhǔn)的目的地國家一地（）的簽證。A、工作B、學(xué)習(xí)C、經(jīng)商D、旅游正確答案：D39.飯店開業(yè)（）后可申請?jiān)u定星級。A、一年B、五年C、兩年D、三年正確答案：A二、多選題（共34題，每題1分，共34分）1.我國普通護(hù)照的簽發(fā)機(jī)構(gòu)是（）。A、公安部出入境管理機(jī)構(gòu)B、公安部委托的縣以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)C、公安部委托的中華人民共和國駐外使館、領(lǐng)館D、外交部委托的省、自治區(qū)、直轄市和設(shè)區(qū)的市人民政府外事部門E、外交部委托的其他駐外機(jī)構(gòu)正確答案：ABCE2.全陪需要做的知識準(zhǔn)備包括（）。A、專題知識B、客源國（地區(qū)）知識C、旅游線路概況D、景點(diǎn)講解內(nèi)容E、當(dāng)?shù)厣唐诽厣_答案：ABC3.接待計(jì)劃是地陪（）的主要依據(jù)。A、了解旅游團(tuán)基本情況B、安排當(dāng)?shù)鼗顒尤粘藽、落實(shí)相關(guān)景區(qū)安排D、預(yù)訂相關(guān)旅游服務(wù)E、提供導(dǎo)游講解服務(wù)正確答案：AB4.在向旅行杜行李員交接行李之前，地陪要與全陪、領(lǐng)隊(duì)和飯店行李員一起做好的工作有(）。A、確認(rèn)托運(yùn)行李的件數(shù)B、檢查箱、包是否有破損C、檢查箱、包是否上鎖D、檢查旅行證件是否放人行李中E、檢查箱、包是否捆扎好的出路正確答案：ABCE5.對話式口頭語言的特點(diǎn)是()。A、反饋及時B、目的性強(qiáng)C、表達(dá)充分D、對象明確E、依賴性強(qiáng)正確答案：AE6.地陪致歡迎間的主要內(nèi)容有(）等。A、介紹自己和司機(jī)B、向游客表示歡迎C、表示提供服務(wù)的誠摯愿望D、預(yù)?？腿嗽诒镜芈糜斡淇祉樌鸈、介紹旅游活動日程機(jī)正確答案：ABCD7.禮儀式自我介紹適用于（）。A、會議B、慶典C、講座D、報(bào)告E、演出正確答案：BCDE8.要使導(dǎo)游語言具有邏輯性，導(dǎo)游必須做到()。A、掌握必要的邏輯方法B、講解時要情形飽滿C、語言表達(dá)要有層次感D、思維要符合邏輯規(guī)律E、多使用夸張的表達(dá)方式正確答案：ACD9.下列表達(dá)要領(lǐng)中，屬于口頭語言的有()。A、停頓長短合理B、語義錯落有致C、音量大小適度D、語調(diào)高低有序E、語速快慢相宜正確答案：ACDE10.以下關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)的說法中，正確的是（）。A、在旅游服務(wù)中具有主導(dǎo)地位B、旅游競爭的焦點(diǎn)C、旅游服務(wù)水平的體現(xiàn)D、旅游活動的主體E、旅行社的支柱正確答案：ABCE11.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員引導(dǎo)文明旅游需要掌握的基本知識主要有()等。A、旅游目的地法律規(guī)范、宗教信仰、風(fēng)俗禁忌、B、緊急情況處理技能C、我國旅游法律、法規(guī)、政策D、當(dāng)?shù)芈糜谓煌ㄖRE、基本的文明禮儀知識和規(guī)范正確答案：ABCE12.導(dǎo)游向游客道歉的語言技巧包括()。A、協(xié)商式道歉B、微笑式道歉C、自責(zé)式道歉D、迂回式道歉E、敬語式道歉正確答案：BCD13.導(dǎo)游語言除了符合語言規(guī)范之外，還具有（）。A、知識性B、觀賞性C、準(zhǔn)確性D、生動性E、邏輯性正確答案：CDE14.運(yùn)用突出重點(diǎn)法，就是要在導(dǎo)游講解中(）A、突出代表性景觀B、突出“……之最”C、突出游客感興趣內(nèi)容D、突出自身最熟悉的內(nèi)容E、突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處正確答案：ABCE15.以下(）屬于特殊游客。A、旅游商B、記者C、兒童D、大學(xué)生E、高齡老人正確答案：ABCE16.中華人民共和國成立后到改革開放前，中國的旅行社業(yè)的特點(diǎn)有（）。A、旅行社之間的競爭日趨激烈B、旅游接待屬于政治接待C、旅行社都是事業(yè)性質(zhì)D、形成了一批思想好、業(yè)務(wù)強(qiáng)的翻譯導(dǎo)游隊(duì)伍E、旅行社接待人數(shù)在改革開放前幾年增長很快正確答案：BCDE17.在游客進(jìn)入飯店外餐館就座后，地陪應(yīng)告知領(lǐng)隊(duì)和游客的事項(xiàng)有(）。A、餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍B、用餐中的注意事項(xiàng)C、用餐后的出發(fā)時間D、全陪地陪用餐地點(diǎn)E、游客自費(fèi)的項(xiàng)目正確答案：ACDE18.地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容主要有(）。等。A、風(fēng)光導(dǎo)游B、致歡迎詞C、本地概況介紹D、行程介紹E、飯店介紹量費(fèi)正確答案：ACE19.在西方發(fā)達(dá)國家旅行社業(yè)中，產(chǎn)業(yè)集中度日漸提高主要表現(xiàn)在（）。A、大旅行社營業(yè)收入占全行業(yè)比重很高B、大旅行社分支機(jī)構(gòu)遍布多國C、大旅行社資產(chǎn)數(shù)量巨大D、大旅行社數(shù)量增長很快E、大旅行社壟斷化趨勢日益明顯正確答案：ABCE20.旅客人出境時的海關(guān)檢查主要是檢查旅客所攜帶的行李物品中有否（）。A、外幣B、貴重物品C、有價(jià)證券D、違禁物品E、超限額物品正確答案：DE21.導(dǎo)游服務(wù)的主體是（）。A、經(jīng)旅行社委派的導(dǎo)游B、旅行社的員工C、旅行社特聘的導(dǎo)游D、有導(dǎo)游資格的導(dǎo)游E、景區(qū)（點(diǎn)）講解員正確答案：ADE22.旅游服務(wù)自主選擇權(quán)是指游客有權(quán)自主選擇（），有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。A、旅游支付方式B、旅游目的地C、旅游項(xiàng)目D、旅游服務(wù)等級E、旅游線路正確答案：BCDE23.一般而言，旅游購物品主要包括()。A、農(nóng)副產(chǎn)品B、土特產(chǎn)品C、旅游紀(jì)念品D、游工藝品E、旅游食品正確答案：BCDE24.對高齡游客的接待，導(dǎo)游應(yīng)注意的問題有()。A、做好提醒工作B、多攙扶老人C、適當(dāng)運(yùn)用誘導(dǎo)法D、妥善安排日程E、不可采用激將法正確答案：ADE25.全程陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)是（）。A、安排旅游活動B、維護(hù)安全，處理問題C、做好聯(lián)絡(luò)工作D、做好組織協(xié)調(diào)工作E、實(shí)施旅游接待計(jì)劃正確答案：BCDE26.導(dǎo)游的面部表情首先要給游客一種（）的感覺。A、和藹B、平靜C、自然D、放松E、微笑正確答案：BCD27.以下關(guān)于男子西服著裝的說法中，正確的是（）。A、西服袖口的商標(biāo)不用拆除B、單排兩?？凼降奈鞣弦?，講究“扣上不扣下”tC、雙排扣式西服背心的下排紐扣可以不扣D、西服的標(biāo)準(zhǔn)穿法是襯衫之內(nèi)不再穿其他衣物E、在公眾場合里，任何情況下都不要將西服上衣的衣袖挽上去正確答案：BDE28.導(dǎo)游與游客寒喧的方法較多，主要有()。A、問候式B、夸贊式C、言他式D、詢問式E、誘導(dǎo)式正確答案：ABCD29.旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的主要環(huán)節(jié)有(）。A、安全照料B、線路安排C、導(dǎo)游服務(wù)D、準(zhǔn)備工作E、后續(xù)工作正確答案：CDE30.下列稱謂中，屬于親密關(guān)系型的是()。A、游客朋友們B、朋友們C、各位團(tuán)友D、各位嘉賓E、各位游客正確答案：AB31.散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的不同之處主要表現(xiàn)在方面。A、游客人數(shù)B、服務(wù)內(nèi)容C、旅游方式D、付款方式E、旅游動機(jī)正確答案：ABCD32.旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素有（）。A、本身的管理制度B、旅游市場需求C、本身的經(jīng)營實(shí)力D、本身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)E、政府的方針政策正確答案：BCD33.以下屬于意大利人個性特征的是()。A、熱情B、熱愛生活C、矜持D、浪漫E、守紀(jì)律正確答案：AB34.香水的使用禁忌有（）。A、忌使用時間不當(dāng)B、忌使用部位不當(dāng)C、忌不同香水混合使用D、忌用量過多E、忌不潔使用正確答案：BCDE三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中如遇突發(fā)疫情，需從自己做起，自覺戴口罩、勤洗手，同時助游客增強(qiáng)防護(hù)意識、掌握防護(hù)知識，引導(dǎo)游客自覺佩戴口罩，遵守公共秩序積極配合防控工作，推進(jìn)文明旅游。（）A、正確B、錯誤正確答案：A2.旅行社對內(nèi)開放的標(biāo)志是民營企業(yè)的進(jìn)人。（）A、正確B、錯誤正確答案：A3.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)可將文明旅游的內(nèi)容融合在講解詞中，進(jìn)行提醒和告知。()A、正確B、錯誤正確答案：A4.導(dǎo)游帶領(lǐng)散客抵達(dá)人住飯店后的服務(wù)主要有:幫助辦理住店手續(xù)、確認(rèn)日程安排、提前確認(rèn)機(jī)票、收取費(fèi)用。（）A、正確B、錯誤正確答案：B5.若所送的數(shù)客與住在其他兩個飯店的散客同乘輛車去機(jī)場，導(dǎo)游要嚴(yán)格按照約定的時間接運(yùn)他們。（）A、正確B、錯誤正確答案：A6.從經(jīng)營范圍來說，旅行社業(yè)務(wù)包括入境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和邊境旅游業(yè)務(wù)。（）A、正確B、錯誤正確答案：A7.游客如需在就餐時抽煙，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與餐廳協(xié)商,盡可能為游客提供方便。()A、正確B、錯誤正確答案：B8.地陪在做風(fēng)光風(fēng)情講解時，講解節(jié)奏可與游客觀賞節(jié)奏不同步。()A、正確B、錯誤正確答案：B9.導(dǎo)游講解時，不需要將講解內(nèi)容劃分前后次序。()A、正確B、錯誤正確答案：B10.在旅游團(tuán)離站前一天，地方導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助地方接待社計(jì)調(diào)人員與游客結(jié)清洗衣、長途電話、食品飲料等費(fèi)用。()A、正確B、錯誤正確答案：B11.2016年5月，我國正式啟動在江浙滬三省市,廣東省的線上線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作（）A、正確B、錯誤正確答案：B12.導(dǎo)游在工作中，當(dāng)從低處取物，或撿拾落在地上的物品，或整理自己的鞋襪，或工作過程中需要在低處進(jìn)行整理時，動作要美觀，姿勢要優(yōu)雅。（）A、正確B、錯誤正確答案：A13.如在旅游過程中遇到山體滑坡，導(dǎo)游要迅速環(huán)顧四周，組織游客迅速離開交通工具，向山體上方較為安全的地段撤離。（）A、正確B、錯誤正確答案：B14.發(fā)生海嘯時，航行在海上的船只應(yīng)該馬上駛向海港或靠岸。（）A、正確B、錯誤正確答案：B15.我國居民李某去到他國旅游，其攜帶的旅行自用的價(jià)值3000元的小型攝像機(jī)入境時必須向海關(guān)申報(bào)，并辦理有關(guān)手續(xù)。（）A、正確B、錯誤正確答案：B16.導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游代表被委派的旅游企業(yè)接待或陪同游客進(jìn)行旅游活動，并按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。（）A、正確B、錯誤正確答案：A17.地陪做好旅游團(tuán)的接站工作是問游客提供良好服務(wù)