三級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師習(xí)題庫(kù)與答案

三級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師習(xí)題庫(kù)與答案一、單選題（共57題，每題1分，共57分）1.如果調(diào)查人員為了獲得二手資料而要付出大量的人力，物力和財(cái)力，我們也許會(huì)不利用二手資料。這體現(xiàn)調(diào)查人員在利用二手資料時(shí)遵循著（）A、相關(guān)性原則B、時(shí)效性原則C、經(jīng)濟(jì)效益原則D、系統(tǒng)性原則正確答案：C2.()是一種由受訓(xùn)人員親自參與并具有一定實(shí)戰(zhàn)感的培訓(xùn)方法,為越來(lái)越多的企業(yè)所采用A、課堂培訓(xùn)法B、會(huì)議培訓(xùn)法C、實(shí)地培訓(xùn)法D、模擬培訓(xùn)法正確答案：D3.（）是指根據(jù)銷(xiāo)售人員所在地域的大小與顧客的購(gòu)買(mǎi)能力來(lái)分配目標(biāo)銷(xiāo)售額。A、地域分配法B、客戶(hù)分配法C、部門(mén)分配法D、產(chǎn)品類(lèi)別分配法正確答案：A4.（）是指根據(jù)銷(xiāo)售人員所面對(duì)的顧客的特點(diǎn)和數(shù)量的多少來(lái)分配目標(biāo)銷(xiāo)售額。A、地域分配法B、產(chǎn)品類(lèi)別分配法C、部門(mén)分配法D、客戶(hù)分配法正確答案：D5.（）是指銷(xiāo)售人員通過(guò)引發(fā)顧客的好奇心來(lái)接近顧客的方法。A、求教接近法B、調(diào)查接近法C、好奇接近法D、問(wèn)題接近法正確答案：C6.一個(gè)銷(xiāo)售人員面對(duì)一個(gè)采購(gòu)小組,向他們推薦一種或幾種產(chǎn)品,這是銷(xiāo)售人員與顧客進(jìn)行接觸的（）方式。A、單個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)一組顧客B、單個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)單個(gè)顧客C、銷(xiāo)售會(huì)議D、銷(xiāo)售小組對(duì)一組顧客正確答案：B7.銷(xiāo)售人員可以選擇那些具有較大購(gòu)買(mǎi)可能的顧客進(jìn)行拜訪，并可事先對(duì)潛在顧客作一番研究，擬定具體的銷(xiāo)售方案，因而銷(xiāo)售的成功率較高，無(wú)效勞動(dòng)較少，這體現(xiàn)了人員銷(xiāo)售（）的特點(diǎn)。A、完整性B、靈活性C、長(zhǎng)遠(yuǎn)性D、選擇性正確答案：D8.（）是未來(lái)追帳的優(yōu)先選擇。A、IT追帳B、函電追帳C、面訪追帳D、訴訟追帳正確答案：A9.利用()進(jìn)行招聘是企業(yè)最常用也是較容易采取的一種途徑。A、報(bào)紙B、廣告C、電臺(tái)D、電視正確答案：A10.（）又叫小點(diǎn)成交法，是銷(xiāo)售人員應(yīng)用局部紅交來(lái)促進(jìn)全體成交的一種戰(zhàn)略。A、選擇成交法B、假定成交法C、央求成交法D、局部紅交法正確答案：D11.（）是指在精心設(shè)計(jì)安排的基礎(chǔ)上，按照一定的法則經(jīng)營(yíng)店鋪。A、整合過(guò)程B、標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程C、一體化過(guò)程D、重組過(guò)程正確答案：B12.（）是使用化學(xué)儀器、化學(xué)試劑,采用定性分析、定量分析或者合同或標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的方法分析商品所含化學(xué)成分的種類(lèi)、數(shù)量和性質(zhì),以確定商品品質(zhì)的方法A、物理檢驗(yàn)法B、化學(xué)檢驗(yàn)法C、視覺(jué)檢驗(yàn)D、生物學(xué)檢驗(yàn)法正確答案：B13.（）是借助于迷信藝術(shù)的手腕，撫慰人們的覺(jué)得來(lái)取得效果的。A、人員推銷(xiāo)B、公共關(guān)系C、廣告宣傳D、銷(xiāo)售促進(jìn)正確答案：C14.（）方法常用來(lái)研究某種銷(xiāo)售促進(jìn)工具對(duì)消費(fèi)者的影響。A、消費(fèi)者固定樣本數(shù)據(jù)分析B、銷(xiāo)售績(jī)效分析C、消費(fèi)者調(diào)查D、實(shí)驗(yàn)研究正確答案：C15.（）是指在接到顧客購(gòu)買(mǎi)信號(hào)后,用明確的語(yǔ)言向顧客直接提出購(gòu)買(mǎi)建議,以求適時(shí)成交的方法。A、選擇成交法B、假定成交法C、局部成交法D、請(qǐng)求成交法正確答案：D16.在影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者作出購(gòu)買(mǎi)決策的一系列因素中，企業(yè)的目標(biāo)、政策、步驟、組織結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)等屬于（）。A、環(huán)境因素B、組織因素C、人際因素D、個(gè)人因素正確答案：B17.（）是指保留價(jià)格尾數(shù)`采用零頭標(biāo)價(jià)，將價(jià)格定在整體水平以下，使價(jià)格保留在較低一級(jí)檔次上。A、整數(shù)定價(jià)B、聲望定價(jià)C、尾數(shù)定價(jià)D、招徠定價(jià)正確答案：C18.（）是確定被培訓(xùn)人掌握培訓(xùn)內(nèi)容程度最有效的一種方法。A、觀察法B、面談法C、問(wèn)卷調(diào)查法D、測(cè)試法正確答案：D19.“存貨有限,欲購(gòu)從速”、“三周年片慶,降價(jià)三天”等廣告,都是典型的（）的實(shí)例。A、優(yōu)惠成交法B、從眾成交法C、保證成交法D、限期成交法正確答案：D20.企業(yè)自身的追賬員通過(guò)電話(huà)、傳真、信函等方式向債務(wù)人發(fā)送付款通知,這是（）的實(shí)例。A、訴訟追賬B、函電追賬C、T追賬D、面訪追賬正確答案：B21.成本一收益評(píng)價(jià)法、機(jī)會(huì)成本法、邊際分析法、假設(shè)檢驗(yàn)法等屬于（）。A、面談法B、觀察法C、定量評(píng)價(jià)方法D、定性評(píng)價(jià)方法正確答案：C22.（）銷(xiāo)售人員根本無(wú)法勝任銷(xiāo)售工作,其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也必然是最差的A、無(wú)所謂型B、強(qiáng)硬銷(xiāo)售型C、解決問(wèn)題型D、遷就顧客型正確答案：A23.（）與銷(xiāo)售配額一齊使用并配以一定的津貼獎(jiǎng)勵(lì)，可以提高銷(xiāo)售人員的積極性，有效地完成銷(xiāo)售活動(dòng)配額。A、綜合配額B、利潤(rùn)配額C、財(cái)務(wù)配額D、銷(xiāo)售活動(dòng)配額正確答案：D24.（）是指借助于人的感覺(jué)器官對(duì)商品體的外形、色澤、氣味、滋味、透明度、在外力作用下商品體發(fā)出的聲音和軟硬感覺(jué)等的審査,來(lái)判斷商品質(zhì)量的方法。A、感官檢驗(yàn)法B、理化檢驗(yàn)法C、實(shí)際試用觀察法D、現(xiàn)代儀器檢測(cè)法正確答案：A25.刊登的廣告文詞上載明企業(yè)稱(chēng)號(hào)及職位、應(yīng)聘者須具有的條件，甚至說(shuō)明條件不適者請(qǐng)勿前來(lái)應(yīng)聘。這是（）。A、培訓(xùn)式招聘廣告B、銷(xiāo)售式招聘廣告C、說(shuō)明式招聘廣告D、隱蔽式招聘廣告正確答案：A26.（）的作用決定了人員銷(xiāo)售決策在企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理決策中的地位和作用。A、出納人員B、經(jīng)理C、財(cái)務(wù)人員D、銷(xiāo)售人員正確答案：D27.在服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中,（）是設(shè)身處地地為顧客著想和對(duì)顧客給予特別的關(guān)注。A、響應(yīng)性B、可靠性C、移情性D、保證性正確答案：C28.（）是一種為了獲得預(yù)計(jì)的銷(xiāo)售水平而分配資源和銷(xiāo)售努力的銷(xiāo)售財(cái)務(wù)計(jì)劃。A、銷(xiāo)售計(jì)劃B、銷(xiāo)售預(yù)算C、促銷(xiāo)計(jì)劃D、銷(xiāo)售利潤(rùn)正確答案：B29.在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中,參與人員的素質(zhì)欠佳往往會(huì)給談判造成不必要的損失。人們把造成這種損失的可能稱(chēng)作（）A、利率風(fēng)險(xiǎn)B、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)C、素質(zhì)性風(fēng)險(xiǎn)D、技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)正確答案：C30.在影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)置者做出購(gòu)置決策的一系列要素中，一個(gè)國(guó)度的經(jīng)濟(jì)前景、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、政治法律等狀況屬于（）。A、環(huán)境要素B、團(tuán)體要素C、人際要素D、組織要素正確答案：A31.賣(mài)主先提出某些沒(méi)有的東西,來(lái)詢(xún)問(wèn)買(mǎi)主愿意付出的價(jià)格,然后代之以另外的東西求得高價(jià)這屬于（）方法。A、誘發(fā)試探B、告吹試探C、替代試探D、請(qǐng)你考慮試探正確答案：C32.（）營(yíng)銷(xiāo)可以作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)測(cè)試的重要方法。A、直接B、直復(fù)C、電子郵件D、網(wǎng)絡(luò)正確答案：C33.中間商決定只經(jīng)營(yíng)某一家制造商的產(chǎn)品，這屬于（）決策。A、雜亂配貨B、獨(dú)家配貨C、廣泛配貨D、專(zhuān)深配貨正確答案：B34.員工在創(chuàng)新發(fā)展過(guò)程中，必須具備一定的科學(xué)思維，由于人或事而想起其他相關(guān)的概念思維方式指的是（）。A、逆向思維B、發(fā)散思維C、動(dòng)態(tài)思維D、相似聯(lián)想正確答案：D35.棉纖維長(zhǎng)度是決定棉花紡織價(jià)值的重要因素,棉花纖維越長(zhǎng)紡出紗的支數(shù)越高紗的強(qiáng)韌力也越好,這是（）的實(shí)例A、度量衡檢驗(yàn)法B、熱學(xué)檢驗(yàn)法C、光學(xué)檢驗(yàn)法D、機(jī)械性能檢驗(yàn)法正確答案：A36.（）是由國(guó)家規(guī)定的合同管理機(jī)關(guān),根據(jù)合同當(dāng)事人的申請(qǐng),對(duì)合同糾紛在查清事實(shí)、分清是非的基礎(chǔ)上,根據(jù)法律,作出仲裁,制作仲裁決定書(shū),交雙方執(zhí)行。A、經(jīng)濟(jì)合同糾紛的仲裁B、經(jīng)濟(jì)合同糾紛的審理C、經(jīng)濟(jì)合同糾紛的協(xié)商D、經(jīng)濟(jì)合同糾紛的調(diào)解正確答案：A37.銷(xiāo)售人員提出;“你放心,我這兒絕對(duì)是全市最低價(jià),如果你發(fā)現(xiàn)別家的貨比我的貨便宜,我可以立即給你退貨?！边@就是（）的實(shí)例A、限期成交法B、保證成交法C、從眾成交法D、優(yōu)惠成交法正確答案：B38.（）是在1976年由英國(guó)學(xué)者衛(wèi)克利和卡森提出的，主要是用于解釋大量出現(xiàn)的一些跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)的規(guī)模擴(kuò)張問(wèn)題。A、內(nèi)部化理論B、交易費(fèi)用理論C、一體化理論D、消費(fèi)偏好遞減理論正確答案：A39.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的第一階段是（）。A、評(píng)價(jià)方案B、收集信息C、購(gòu)買(mǎi)行為D、確認(rèn)需要正確答案：D40.力求通過(guò)決策方案的選擇、實(shí)施，取得最大效用，使某方面的需要獲得最大的滿(mǎn)足。這屬于（）A、預(yù)期一滿(mǎn)意原則B、最大滿(mǎn)意原則C、遺憾最小原則D、相對(duì)滿(mǎn)意原則正確答案：B41.買(mǎi)主先提出購(gòu)買(mǎi)品質(zhì)較差的產(chǎn)品,再設(shè)法以低價(jià)購(gòu)買(mǎi)品質(zhì)較好的產(chǎn)品,這屬于（）方法A、威脅試探B、低級(jí)購(gòu)買(mǎi)試粢C、讓步試探D、可憐試探正確答案：B42.（）順客注重銷(xiāo)售和商品的完美結(jié)合。A、防衛(wèi)型B、尋求答案型C、于練型D、軟心腸型正確答案：B43.公開(kāi)招標(biāo)應(yīng)當(dāng)按照采購(gòu)主管部門(mén)規(guī)定的方式向社會(huì)發(fā)布招標(biāo)公告，并有至少（）家符合投標(biāo)資格的供應(yīng)人參加投標(biāo)。A、2B、1C、4D、3正確答案：D44.（）在留意與對(duì)方人際關(guān)系的同時(shí)，建議和要求談判雙方尊重對(duì)方的基本需求，尋求雙方利益上的共同點(diǎn)，積極想象各種使雙方都有所獲的方案。A、價(jià)錢(qián)型談判B、價(jià)值型談判C、軟型談判D、硬型談判正確答案：B45.（）是分配給銷(xiāo)售人員在一定時(shí)期內(nèi)完成的銷(xiāo)售任務(wù)，是銷(xiāo)售人員需努力實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售目標(biāo)。A、銷(xiāo)售配額B、廣告計(jì)劃C、銷(xiāo)售計(jì)劃D、促銷(xiāo)計(jì)劃正確答案：A46.銷(xiāo)售促進(jìn)目標(biāo)是從總的促銷(xiāo)組合目標(biāo)中引伸出來(lái)的，而它在總體上又是受企業(yè)（）所制約的。A、價(jià)格目標(biāo)B、渠道目標(biāo)C、銷(xiāo)售目標(biāo)D、營(yíng)銷(xiāo)總目標(biāo)正確答案：D47.贊助殘疾兒童福利院等，這是贊助活動(dòng)中的（）方式。A、贊助教育事業(yè)B、贊助宣傳用品的制作C、贊助其他活動(dòng)D、贊助社會(huì)慈善和福利事業(yè)正確答案：D48.（）是指地道形成損失卻沒(méi)有任何受益時(shí)機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。A、純風(fēng)險(xiǎn)B、利率風(fēng)險(xiǎn)C、投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)D、價(jià)錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)正確答案：A49.好勝、頑固，對(duì)事物的判斷比較專(zhuān)橫，同時(shí)又喜歡將自己的想法強(qiáng)加于別人，征服欲強(qiáng)，這類(lèi)顧客屬于（）A、虛榮型B、頑固型C、好斗型D、懷疑型正確答案：C50.由于連鎖店分布的區(qū)域很廣，因此總部可以利用全國(guó)性或地方性電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊進(jìn)行廣告宣傳，其廣告費(fèi)可由眾多的分店分擔(dān)，這體現(xiàn)了連鎖經(jīng)營(yíng)（）的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。A、可以節(jié)約廣告費(fèi)用B、享有研究、開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)C、可以節(jié)約大量流通費(fèi)用D、具有很強(qiáng)討價(jià)能力正確答案：A51.商品經(jīng)營(yíng)全過(guò)程各環(huán)節(jié)盡可能直接，單純、明確、剔除一切復(fù)雜無(wú)用的環(huán)節(jié)和手續(xù)是連鎖店確定經(jīng)營(yíng)商品中的（）A、特殊化、個(gè)性化B、一體化C、標(biāo)準(zhǔn)化D、單純化、簡(jiǎn)單化正確答案：D52.在產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，所有參與購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的人員構(gòu)成采購(gòu)組織的決策單位，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)稱(chēng)之為A、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位B、購(gòu)買(mǎi)集團(tuán)C、采購(gòu)中心D、決策小組正確答案：C53.如果你是賣(mài)主,也可采取類(lèi)似的方法,如可以透露一些提供產(chǎn)品比你次、或價(jià)格比你高、或提供條件比你差的同行的情況給買(mǎi)主,還可以制造有很多買(mǎi)主來(lái)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品的情形,給人以產(chǎn)品暢銷(xiāo)、存貨不多、欲購(gòu)從速的印象,這采用了（）的策略。A、尋找臨界價(jià)格B、故布疑陣C、聲東擊西D、把利益擺在明處,把壓力塞給對(duì)方正確答案：D54.（）往往給人以和諧、均勻、順理成章的感覺(jué),是治談中最為普遍采用的一種步策略A、從高到低的、然后又微高的讓步策略B、由大到小、漸次下降的讓步策略C、開(kāi)始時(shí)大幅度遞減,但又出現(xiàn)反彈的讓步策略D、起始兩步全部讓完可讓利益,三期賠利相讓,到四期再討回賠利相讓部分洽談策略正確答案：B55.（）是利用度量衡器對(duì)商品體的長(zhǎng)度、體積和相對(duì)密度進(jìn)行測(cè)量的方法。A、度量衡檢驗(yàn)法B、熱學(xué)檢驗(yàn)法C、光學(xué)檢驗(yàn)法D、機(jī)械性能檢驗(yàn)法正確答案：A56.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)實(shí)際研討的主要對(duì)象是（）。A、組織市場(chǎng)B、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)C、消費(fèi)者市場(chǎng)D、中間商市場(chǎng)正確答案：C57.在服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中,（）是指有形的設(shè)施、設(shè)備、人員和溝通材料的外表。A、保證性B、移情性C、可靠性D、有形性正確答案：D二、多選題（共43題，每題1分，共43分）1.廠商在設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)渠道時(shí),還可以將銷(xiāo)售代理與其他分銷(xiāo)渠道結(jié)合起來(lái),具體的方式有（）。A、代理商與原廠商戶(hù)為代理B、分支機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下的代理方式C、買(mǎi)斷代理D、經(jīng)銷(xiāo)與代理混合使用正確答案：ABD2.列舉數(shù)據(jù)與文字分析在安排形式上可以靈活處理,大體有（）。A、先列出數(shù)據(jù),然后進(jìn)行文字分析B、只有文字或只有數(shù)據(jù)C、文字分析中融入數(shù)字說(shuō)明D、先使用文字分析,后列舉數(shù)據(jù)正確答案：ACD3.對(duì)經(jīng)濟(jì)合同糾紛的處理，可以采?。ǎ┑姆绞健、協(xié)商B、調(diào)解C、仲裁D、審理正確答案：ABCD4.銷(xiāo)售人員回答顧客異議時(shí),提前回答的優(yōu)點(diǎn)有（）.A、使顧容感到銷(xiāo)售人員非常坦率B、銷(xiāo)售人員主動(dòng)提出并婉轉(zhuǎn)地加以解決,則會(huì)大事化小,小事化了C、銷(xiāo)售人員主動(dòng)提出顧客可能提出的異議,可以先發(fā)制人,提高銷(xiāo)售的成功率D、使顧客感到銷(xiāo)售人員考慮問(wèn)題非常周到,營(yíng)造出友好、和諧的銷(xiāo)售氛圍正確答案：ABCD5.征詢(xún)代理商的方式主要有（）。A、公開(kāi)招標(biāo)B、公開(kāi)廣告征求C、使用互聯(lián)網(wǎng)D、直接信函詢(xún)問(wèn)正確答案：BD6.ABC分類(lèi)管理方法就是將庫(kù)存物資按重要程度分為（）。A、特別重要的庫(kù)存B、一般重要的庫(kù)存C、可有可無(wú)的庫(kù)存D、不重要的庫(kù)存正確答案：ABD7.追賬的基本方法大體上有（）。A、訴訟追賬B、委托追賬C、仲裁追賬D、自行追賬正確答案：ABCD8.委托追賬的基本方法包括（）。A、律師協(xié)助非訴訟追賬B、訴訟追賬C、專(zhuān)業(yè)追賬員追賬D、申請(qǐng)執(zhí)行仲裁裁決正確答案：ABCD9.定期訂貨方式的缺點(diǎn)有（）A、容易造成缺貨現(xiàn)象B、對(duì)貨物的庫(kù)存動(dòng)態(tài)不能及時(shí)掌推C、庫(kù)存水平較高D、提高運(yùn)輸成本正確答案：ABC10.訴訟追賬審理前的準(zhǔn)備,包括（）。A、向當(dāng)事人送達(dá)起訴狀副本和答辯狀副本B、追加當(dāng)事人C、認(rèn)真審核訴訟材料,調(diào)査收集必要的證據(jù)D、告知當(dāng)事人有關(guān)的訴訟權(quán)利義務(wù)和合議庭的組成人員正確答案：ABCD11.分析和評(píng)價(jià)產(chǎn)品組合的方法主要有（）。A、產(chǎn)品項(xiàng)目市場(chǎng)定位分析法B、多因素分析法C、德?tīng)柗品―、產(chǎn)品項(xiàng)目分析法正確答案：AD12.我國(guó)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)合同糾紛的原因主要有（）。A、缺乏調(diào)查了解,盲目簽訂B、企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、停產(chǎn),以至撤銷(xiāo)、合并或分立C、當(dāng)事人法制觀念淡薄,隨意變更、撕毀合同D、因標(biāo)的數(shù)量短缺,質(zhì)量、包裝不合格而發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛正確答案：ABCD13.企業(yè)對(duì)終端工作人員的管理表現(xiàn)在（）方面。A、搞好終端協(xié)調(diào)B、嚴(yán)格報(bào)表管理C、進(jìn)行終端監(jiān)督D、對(duì)終端人員進(jìn)行培訓(xùn)正確答案：ABCD14.銷(xiāo)售剖析與評(píng)價(jià)的常用方法是（）。A、要素替代法B、相對(duì)剖析法C、相對(duì)剖析法D、量.本.利剖析法正確答案：ABCD15.銷(xiāo)售分析與評(píng)價(jià)是現(xiàn)代科學(xué)管理的重要一環(huán),它的作用在于（）。A、有利于目標(biāo)管理的推行B、有利于目標(biāo)利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)C、客戶(hù)成本控制D、有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的提高正確答案：ABD16.企業(yè)在運(yùn)用銷(xiāo)售促進(jìn)的過(guò)程中,需要進(jìn)行一系列的決策活動(dòng),其中主要包括（）A、建立銷(xiāo)售促進(jìn)目標(biāo)B、試驗(yàn)、實(shí)施和控制銷(xiāo)售促進(jìn)方案,評(píng)估效果C、制定銷(xiāo)售促進(jìn)方案D、選擇銷(xiāo)售促進(jìn)工具正確答案：ABCD17.有關(guān)提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法，比較常用的有（）。A、結(jié)構(gòu)重整B、流程圖C、標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)D、藍(lán)圖技巧正確答案：CD18.下列選項(xiàng)屬于接近拜訪顧客的方法的是（）。A、贊美接近法B、利益接近法C、反復(fù)接近法D、服務(wù)接近法正確答案：ABCD19.針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù),銷(xiāo)售人員可采取與顧客接觸的方式有（）。A、單個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)一組顧客B、銷(xiāo)售會(huì)議和銷(xiāo)售研討會(huì)C、單個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)單個(gè)顧客D、銷(xiāo)售小組對(duì)一組顧客正確答案：ABCD20.勞動(dòng)合同的期限分為（）。A、以實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)為期限B、以完成一定的工作為期限C、無(wú)固定工作期限D(zhuǎn)、有固定工作期限正確答案：BCD21.選擇間接資料的基本原則有（）。A、相關(guān)性原則B、時(shí)效性原則C、系統(tǒng)性原則D、經(jīng)濟(jì)效益原則正確答案：ABCD22.商務(wù)談判中,先高后低、然后又技高的讓步策略的缺點(diǎn)是（）。A、不穩(wěn)定B、給對(duì)方的感覺(jué)是我們不夠誠(chéng)實(shí)C、讓步操之過(guò)急D、影響了初期留下的美好印象正確答案：ABD23.合理的信用政策主要包括（）。A、收賬政策B、信用條件C、信用標(biāo)準(zhǔn)D、信用額度正確答案：ABCD24.報(bào)紙招聘信息的構(gòu)成包括（）及其他注意事項(xiàng)等。A、應(yīng)聘方式B、招聘期限C、內(nèi)容D、刊出方式正確答案：ABCD25.商務(wù)談判中,由大到小、漸次下降的讓步策略的缺點(diǎn)是A、缺乏新鮮感,也比較乏味B、往往使買(mǎi)主感覺(jué)不十分良好,故結(jié)局情緒不會(huì)太高C、不穩(wěn)定D、容易加強(qiáng)對(duì)手的進(jìn)攻性正確答案：AB26.在沒(méi)有主人時(shí)，以下做法中契合商場(chǎng)效勞人員站姿要求的是（）。A、叉腰而立B、目視前方C、活動(dòng)身體D、兩手下垂正確答案：BD27.連鎖經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品組合的原則有（）A、按照用途來(lái)劃分商場(chǎng)或店鋪的部門(mén)和類(lèi)別B、按照消費(fèi)特點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)頻率確定某一部門(mén)或大類(lèi)內(nèi)部的比重C、適當(dāng)搭配商品線D、使顧客能夠方便,輕松愉怏地選擇和購(gòu)頭正確答案：ABCD28.針對(duì)企業(yè)的客戶(hù)和潛在客戶(hù),我們可以通過(guò)（）等方式來(lái)達(dá)到網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的目的A、邀請(qǐng)順客參加各種調(diào)研性的活動(dòng)B、吸引訪問(wèn)者填寫(xiě)問(wèn)卷C、網(wǎng)上進(jìn)行訪談D、分析服務(wù)器提供的訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)報(bào)告正確答案：ABCD29.信用管理功能基本上圍繞賒銷(xiāo)工作而展開(kāi),其核心目的是（）。A、降低賒銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)B、減少壞賬損失C、降低DS0D、加快流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)正確答案：ABCD30.以下選項(xiàng)中，（）屬于不合理競(jìng)爭(zhēng)行為。A、冒充他人注冊(cè)商標(biāo)B、為爭(zhēng)取買(mǎi)賣(mài)時(shí)機(jī)，秘密給付財(cái)物或打通客戶(hù)的擔(dān)任人C、設(shè)計(jì)引人曲解的虛偽宣傳D、模擬其他企業(yè)產(chǎn)品，消費(fèi)出自己的產(chǎn)品正確答案：ABC31.銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告對(duì)于實(shí)際工作的作用主要有（）。A、為制訂新的銷(xiāo)售計(jì)劃提供依據(jù)B、方便高層決策C、為提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)D、促進(jìn)銷(xiāo)售計(jì)劃的完成正確答案：ACD32.售代理的作用是（）。A、減免市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),降低銷(xiāo)售成本B、控制中間商C、使企業(yè)產(chǎn)品更快地進(jìn)入某一市場(chǎng),試探市場(chǎng)需求D、減少交易次數(shù),加強(qiáng)售后服務(wù)正確答案：ACD33.以下對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合特點(diǎn)的