HR行為STAR面試法培訓(xùn)

HR行為STAR面試法目錄概述面試的基本方法行動計劃概述1

在特定的時間和地點，由面試官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計好的目的和程序，進行面談、相互觀察、相互溝通的過程。通過面試，可以了解應(yīng)聘者的經(jīng)歷、知識、技能和能力。面試的概念1面試是挖掘應(yīng)聘者和目標(biāo)崗位有關(guān)的信息，并根據(jù)這些信息預(yù)測其在目標(biāo)崗位上的未來業(yè)績的過程。面試概念以談話和觀察為主要工具；面試是一個雙向溝通的過程；面試具有明確的目的性；面試是按照預(yù)先設(shè)計的程序進行的；面試考官與應(yīng)聘者在面試過程中的地位是不平等的；面試的特點1面試概念冰山模型1面試的原則1①要充分尊重求職者尊重求職者是起碼的職業(yè)操守，對別人的不尊重就是不專業(yè)！面試是兩個人的對話，不是一場拷問，公司面試應(yīng)聘者，應(yīng)聘者也在面試公司。尊重求職者是起碼的職業(yè)操守，對別人的不尊重就是不專業(yè)！面試是兩個人的對話，不是一場拷問，公司面試應(yīng)聘者，應(yīng)聘者也在面試公司。②準(zhǔn)時開始，規(guī)范操作一要做足了準(zhǔn)備工作，知己（崗位職責(zé)和任職資格）知彼（應(yīng)聘者的簡歷）；同時，面試過程的規(guī)范性，也是體現(xiàn)公司的管理規(guī)范性，才能吸引求職者。一要做足了準(zhǔn)備工作，知己（崗位職責(zé)和任職資格）知彼（應(yīng)聘者的簡歷）；同時，面試過程的規(guī)范性，也是體現(xiàn)公司的管理規(guī)范性，才能吸引求職者。③營造融洽的氛圍要營造“自然、融洽”的面試氛圍，幫助求職者放松，讓求職者放開包袱，客觀、輕松地展示自己，正常發(fā)揮自己的水平。要營造“自然、融洽”的面試氛圍，幫助求職者放松，讓求職者放開包袱，客觀、輕松地展示自己，正常發(fā)揮自己的水平。④不可離開面試主題不可離開面試主題。面試的話題很容易失控，尤其是在應(yīng)聘者經(jīng)驗豐富的時候，面試官要堅定而委婉地將出格地話題拉回來。不可離開面試主題。面試的話題很容易失控，尤其是在應(yīng)聘者經(jīng)驗豐富的時候，面試官要堅定而委婉地將出格地話題拉回來。⑤面試要專心應(yīng)聘者對你任何一絲心不在焉的跡象都特別敏感，盡量使應(yīng)聘者感覺是受到真心的禮遇。⑥要重視價值觀的挖掘一般來說，企業(yè)的招聘人員注重應(yīng)聘者“能做”什么和將要做什么，易忽視應(yīng)聘者“愿意做”什么。有能力而沒動力的員工比缺乏能力的員工好不到那里。⑦不要過早談?wù)撔匠瓯仨毜鹊接袥Q定性的選擇時，才可以涉及。如果應(yīng)聘者直截了當(dāng)?shù)叵Ｍ^高的待遇，應(yīng)聘者條件又相當(dāng)不錯，你可以說再作考慮之后再答復(fù)。同時，也也不要對公司的實際情況夸大其詞。⑧結(jié)束時感謝和鼓勵面試結(jié)束時，要對求職者做出真誠地感謝和鼓勵。面試后立即作面試評價，做好面試記錄。面試筆記實際上是可以有效地避免很多誤區(qū)。所以越是面試關(guān)鍵的職位筆記就應(yīng)該記得越清楚。11

既不了解待招聘崗位的崗位職責(zé)和任職資格，或也沒有提前（至少15分鐘）看閱應(yīng)聘者簡歷或準(zhǔn)備面試問題。不了解崗位要求的面試者只能選出他/她自己認(rèn)為合適的人，而不是真正適合招聘崗位的人。2

不懂得勝任素質(zhì)模型及相應(yīng)的面試問題，提問缺乏針對性，或沒有做任何面試記錄，面試后對應(yīng)聘者的印象很快就忘記了。3

說得太多，成為了“自我秀”的舞臺，或過度渲染工作以吸引應(yīng)聘者。跟著感覺走，不夠?qū)I(yè)角色模糊面試的誤區(qū)1疏于準(zhǔn)備，倉促上陣4

面談變質(zhì)詢；或面試時，坐姿不正（如后仰型），顯得不尊重應(yīng)聘者。面試官即公司的品牌形象，面試過程即體現(xiàn)了公司的文化氛圍，如果是前者這樣的面試方式，試想，還有人敢來公司嗎？5直接讓應(yīng)聘者描述自己的能力、特點、個性的問題；多項選擇式的問題；6第一印象、對比效應(yīng)、暈輪效應(yīng)（如過分強調(diào)應(yīng)聘者的不利因素，以致不能全面了解這個人）、與我相似心理、錄用壓力。不能夠以平等的態(tài)度對待求職者面試問題設(shè)計不合理面試考官的偏見面試的誤區(qū)1人力資源與業(yè)務(wù)部門在招聘過程中的分工1人力資源的角色6、電話篩選與通知8、全流程管理，約束不規(guī)范的行為9、薪資談判與入職手續(xù)7、面試把關(guān)：性別、背景、文化、工作能力1、組織需求評估與選人標(biāo)準(zhǔn)的制定工作2、渠道選擇3、預(yù)算控制4、收集簡歷5、把握簡歷初選標(biāo)準(zhǔn).10人力資源部與業(yè)務(wù)部門在招聘過程中的分工1業(yè)務(wù)部門的角色4、參與需求評估6、上崗培訓(xùn)5、面試把關(guān)：知識\技能\業(yè)務(wù)能力\部門適應(yīng)性1、制定選人標(biāo)準(zhǔn)2、簡歷終選3、電話面試.11面試的基本方法2

經(jīng)歷問題

自我評估問題行為問題010203你從哪里來？我的朋友。問你自己你到底好在哪里“午夜12點，你到底在做什么”？面試中常問到的三類問題2提問方向的比例（自我評估10%，經(jīng)歷30%，行為事例60%）提問方向的比例2為什么要多問行為方向的問題？行為具有穩(wěn)定性!2直覺式的面試Gutfeelinterviews不采用與工作相關(guān)的問題對求職者進行結(jié)構(gòu)化的面試，完全根據(jù)求職者的反應(yīng)而隨意提出面試問題。主觀標(biāo)準(zhǔn)對回答進行評價，總體印象成為甄選決策的基本依據(jù)。反映主考本人對人和人性的基本理念和信仰。最后的決策受微小的細(xì)節(jié)的影響，如年齡、打扮等。人導(dǎo)向工作導(dǎo)向直覺式程序式直覺式的面試交談式的面試以特質(zhì)為基礎(chǔ)的面試以行為為基礎(chǔ)的面試面試方法的類型2行為事件訪談法BehavioralEventInterview主持面試四階段過程介紹事件結(jié)構(gòu)提問和追問結(jié)束面試行為事件訪談法2預(yù)測未來行為的最好指標(biāo)就是過去的行為。

---WilliamOwens,1976在進行BEI的時候，訪談?wù)咴L談的重點是在過去確實的情境中采取措施和行動方面，不是假設(shè)性的答復(fù)，哲理性、抽象性或信仰性的行為。

STAR是BEI最好的武器，也是最有效的問法，深層次挖掘出具體的行為細(xì)節(jié)。行為事件訪談法2STAR是什么？Situation情景Task任務(wù)Action行動Result結(jié)果STAR技巧2所參與/負(fù)責(zé)項目啟動的背景、其中所涉及的人、以及應(yīng)聘者角色。如：當(dāng)時是在什么情況下接受的任務(wù)？在項目中承擔(dān)什么樣的責(zé)任？匯報關(guān)系是什么樣的？項目的具體內(nèi)容、性質(zhì)、規(guī)模，與需求崗位技能要求的匹配度。如：接受的項目內(nèi)容是什么？項目的規(guī)模、性質(zhì)如何？技能與項目要求匹配度如何？項目實施的過程，是否遇到困難，心理活動如何。如：具體采取了哪些措施？是否遇到困難？如何解決困難？壓力如何？項目的結(jié)果，應(yīng)聘者的行為對結(jié)果的影響度，應(yīng)聘者的總結(jié)思考。例如：項目最終結(jié)果如何？對項目的貢獻如何？收獲是什么？改進點是什么？Situation（情景）Task（任務(wù)）Action（行動）Result（結(jié)果）STAR技巧2STAR某部門要求招聘人，但是填寫的招聘需求對崗位工作描述十分籠統(tǒng)，使我們不能把握招聘人的目標(biāo)。我決定澄清后才啟動招聘。經(jīng)過電話聯(lián)系后，我親自到部門找到PM,詳細(xì)詢問崗位職責(zé)，澄清了工作要求，我又為該崗位重新起草了一份工作需求，經(jīng)過PM核實，滿意后才正式開始招聘。該部門主管說，我?guī)土怂麄円粋€大忙，能更準(zhǔn)確地挑選人才，又不致浪費人力物力。認(rèn)識：完整的STAR描述點評：通過STAR的描述，可以看到A在該工作中的業(yè)務(wù)能力，并取得的工作績效。點評：通過STAR的描述，可以看到“我”在該工作中有良好的客戶意識，工作主動認(rèn)真。某產(chǎn)品在去年出現(xiàn)問題，客戶投訴指出它的部件容易松脫，使用不便。產(chǎn)品線指派工程師A研究改善方法。

A在兩周后提交了一份報告，還有兩個建議。其一是及時加上一條膠帶粘牢部件，其二是提出了一個長期改善建議（……)，促進同類產(chǎn)品的質(zhì)量。產(chǎn)品線主管看過報告后，向總裁推薦了A的長期建議，認(rèn)為可提高產(chǎn)品的整體品質(zhì)。公司在半年后實施，該線產(chǎn)品的客戶投訴與上年度相比下降了25%。STARSTAR技巧2STAR技巧候選人所講的行為事件離現(xiàn)在越近越能夠預(yù)測未來的表現(xiàn)。

如：在面試中聽到一名候選人講述他二十多年以前所做出的某個突出業(yè)績，我們就很難根據(jù)這件事對他的未來表現(xiàn)做出準(zhǔn)確的預(yù)測。事件的復(fù)雜程度不同，它所預(yù)示的行為等級也就不同。

如：在校園招聘面試中，當(dāng)我們請候選人講述他所組織策劃的一次重大活動時，他絞盡腦汁才想了一個帶領(lǐng)宿舍同學(xué)周六逛公園的事例；而另外一個同學(xué)很快就舉出他成功地組織不同系別的十幾個同學(xué)重走長征路的事例。那么，我們得出“后者組織策劃能力更強”這個結(jié)論的風(fēng)險會比較小。行為出現(xiàn)的頻次越多越能夠代表候選人的能力和特性。

在講述某一個事件的過程中，或在整個面試當(dāng)中，如果某個行為經(jīng)常出現(xiàn)，那么我們就可以認(rèn)定候選人具備某種特征。如：常說一個人一輩子假積極就是真積極，也是這個道理。STAR面談信息的有效性2STAR技巧候選人描述的事件目的，要指向應(yīng)聘崗位的職責(zé)和特定素質(zhì)需要。引發(fā)提問的“事件原型”可以是在崗績效優(yōu)秀人員的工作事例（常稱“關(guān)鍵事件”），或者由漏斗式提問直接導(dǎo)出：讓候選人描述親身經(jīng)歷同類事件的“故事”。特別關(guān)注候選人在特定工作情境中的思想、感受和愿望，尤其在具體情景中究竟是如何行動的。探求細(xì)節(jié)，刨根問底。當(dāng)候選人對事件的描述過于簡單時，應(yīng)通過提問和追問，引導(dǎo)其講出事件的細(xì)節(jié)；留意并及時澄清“非行為”事件。STAR面談要點理論性意見：應(yīng)該，我會，我想，可能。不具體的回答：經(jīng)常，有時，常常。角色不清楚：我們，每人，大家，一起。理論性問題行為事例的問題STAR技巧你為什么覺得自己擅長解決問題？你一般怎樣處理新客戶的反對意見請舉例出一個例子，在最近一段時間，你遇到了什么樣的困難，你是如何解決的在你過去的工作中，是否曾經(jīng)遇到過客戶提出反對的，請舉出一個具體的例子轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換22STAR技巧對過去行為的客觀描述，而非感覺、情緒、想象、判斷或推測、意見等主觀描述提問方式舉例可能的回答方式你當(dāng)時到現(xiàn)場做了什么處理？客觀開放式描述先進行了….，再…..,再…處理你為什么不到現(xiàn)場去看看？主觀說明因為……你認(rèn)為你會在兩年內(nèi)取得成功嗎？主觀判斷會或者不會你怎樣做面試準(zhǔn)備的？客觀開放式描述先做….再做…..最后做….上司如何指導(dǎo)你工作的？客觀描述在….方面，比如X月X日…..你在哪個部門工作？客觀封閉式描述信息少，需要繼續(xù)追問你喜歡這件衣服嗎？為什么？主觀感覺喜歡或者不喜歡，因為…..你經(jīng)常和他進行深入地溝通嗎？客觀封閉式描述信息少，需要繼續(xù)追問STAR面談注意事項

常以引發(fā)對行為的開放性的描述提問：“如何”“怎樣”“什么”等，避免用“為什么”等詞引導(dǎo)候選人去解釋；常以過去時態(tài)詞提問：“昨天”“以前”“工作以來”“當(dāng)時”等，強調(diào)是對過去發(fā)生的事實描述；常以最的限度詞給予候選人定力提示：“最快”“最好”“最差”“最忙碌”

等，他只需要回憶一個處境或事實，也方便比較多位候選人處理同類事件的表現(xiàn)，預(yù)測將來績效的可能最高表現(xiàn)。2STAR技巧部分的STAR：缺一部分或更多的部分的STAR練習(xí)“剛進公司時，我負(fù)責(zé)再惠到店客戶關(guān)系維護工作。我通過學(xué)習(xí)到店產(chǎn)品知識、向主管請教，在3個月的實習(xí)期里順利完成任務(wù)”12“我最大的成就是負(fù)責(zé)再惠麒麟系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)”點評A：S、T交代不清晰，缺失A。點評B：S、T、A都缺失。2STAR技巧假的STAR:反映應(yīng)聘者的情感、意見或是理論，而不是候選人的行為。練習(xí)“我認(rèn)為市場營銷是策劃銷售方案，通過向客戶推廣和宣傳公司的產(chǎn)品，實現(xiàn)銷售目標(biāo)。市場信息的搜集和銷售策劃最重要。”12“我一般會比較重視客戶的需求，因為客戶的需求就是我們產(chǎn)品的改進點。”跟進提問情況(S)任務(wù)(T)追問是什么促使你采取這樣的行動？那是什么時候發(fā)生的？行動（A）追問你在設(shè)計上做了什么？請詳細(xì)描寫你采取的步驟結(jié)果（R）追問你這個方法行得通嗎？別人對你的表現(xiàn)有意見嘛？2請問你去年的業(yè)績?nèi)绾?？我去年把銷售業(yè)績提升了10%如何跟進提問面試官應(yīng)聘者12跟進提問情況(S)去年與前年，市場形勢發(fā)生了什么變化去年與前年相比，公司的產(chǎn)品、價格以及宣傳投入發(fā)生了什么變化去年與前年相比，競爭格局有何不同行動（A）你具體采取了什么行動？遇到什么困難？怎么樣克服的？結(jié)果（R）銷售業(yè)績具體指什么？利潤還是收入？與相同職級的人面試官任務(wù)（T）你具體承擔(dān)了什么工作？完成了什么任務(wù)？搞定了哪些客戶？2答：如果你問我的同事，他們都會告訴你我是一個很好的團隊的成員如何跟進提問應(yīng)聘者2面試官跟進提問STAR請舉出最近一次團隊合作的例子。團隊一起完成了一件什么樣的工作？你的角色