《淺析商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)面對支付寶沖擊的對策建議》2700字（論文）

淺析商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)面對支付寶沖擊的對策建議目錄TOC\o"1-2"\h\u19944淺析商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)面對支付寶沖擊的對策建議 115303（一）增強(qiáng)與支付寶平臺(tái)的合作，優(yōu)勢互補(bǔ) 127427（二）加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新，拓展電子銀行業(yè)務(wù) 123704（三）拓寬中間業(yè)務(wù)服務(wù)范圍并優(yōu)化服務(wù) 22638（四）利用自身信用優(yōu)勢，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制能力 314553（五）轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，重視中間業(yè)務(wù)的發(fā)展 3（一）增強(qiáng)與支付寶平臺(tái)的合作，優(yōu)勢互補(bǔ)支付寶平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展需要尋找可以進(jìn)行大額資金托管的銀行，而商業(yè)銀行則可以通過擴(kuò)大自身資金托管額度，來增加中間業(yè)務(wù)的收入。況且支付寶平臺(tái)是一個(gè)線上平臺(tái)，其安全性不如商業(yè)銀行，此時(shí)，商業(yè)銀行可以與支付寶平臺(tái)進(jìn)行互補(bǔ)合作，支付寶利用其大數(shù)據(jù)征信系統(tǒng)來幫助商業(yè)銀行達(dá)成降低不良貸款率的目的，而商業(yè)銀行為支付寶平臺(tái)提供信用保障。各大商業(yè)銀行已逐漸加大了與支付寶平臺(tái)的合作和學(xué)習(xí)，陸陸續(xù)續(xù)推行出自己的線上APP，同時(shí)APP的推出是具有優(yōu)惠性的，以此來吸引客戶下載使用，對客戶群進(jìn)行一個(gè)初步的建立維護(hù)。除此之外，銀行通過與支付寶平臺(tái)合作獲取平臺(tái)用戶交易數(shù)據(jù)，分析用戶偏好，設(shè)計(jì)或改進(jìn)銀行金融產(chǎn)品，達(dá)到符合客戶需求的目的。商業(yè)銀行增強(qiáng)與支付寶平臺(tái)的合作互補(bǔ)是大勢所趨。（二）加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新，拓展電子銀行業(yè)務(wù)商業(yè)銀行理財(cái)機(jī)構(gòu)應(yīng)始終以互聯(lián)網(wǎng)和科技創(chuàng)新作為其引領(lǐng)方向，深入地實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)和科技創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略。除了需要進(jìn)一步地加大對時(shí)間和資金的投放，還因此需要進(jìn)一步地加強(qiáng)對科技人員的吸納和培訓(xùn)，為了解更多客戶的需求做好準(zhǔn)備，為提供更簡便的經(jīng)營和業(yè)務(wù)服務(wù)，給予更多客戶良好的體驗(yàn)感，需要把更多互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化的產(chǎn)品運(yùn)用到財(cái)富智能場景中。創(chuàng)新能力一直以來都是其可持續(xù)健康發(fā)展的一個(gè)重要保障，它也是其核心價(jià)值和競爭力的重要構(gòu)成部分。商業(yè)銀行應(yīng)該努力推出一些能夠帶動(dòng)時(shí)代變革的產(chǎn)品，而不是在一些互聯(lián)網(wǎng)公司推出具有顛覆性的產(chǎn)品后再進(jìn)行應(yīng)對。電子銀行服務(wù)平臺(tái)公司應(yīng)通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來整合各種商業(yè)場景，實(shí)現(xiàn)這些產(chǎn)品之間能夠相互結(jié)合，包括生產(chǎn)、消費(fèi)、生活、投資、娛樂等一系列全方位的綜合型電子產(chǎn)品?；诖髷?shù)據(jù)的挖掘和支撐，分析客戶的交易行為、習(xí)慣和偏好，進(jìn)行針對性的推薦服務(wù)，以此來維系客戶群。在線上的運(yùn)營除了學(xué)習(xí)支付寶平臺(tái)外，還需要有自己的記憶點(diǎn)，要建立能夠留住客戶的優(yōu)勢，避免出現(xiàn)大量一次性客戶的情況。（三）拓寬中間業(yè)務(wù)服務(wù)范圍并優(yōu)化服務(wù)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)目前大多是依靠傳統(tǒng)型業(yè)務(wù)即利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施開展中間業(yè)務(wù)相關(guān)服務(wù)，這種類型的中間業(yè)務(wù)附加值偏低，限制了商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)進(jìn)一步的發(fā)展。所以拓寬中間業(yè)務(wù)服務(wù)范圍是必須的，新型中間業(yè)務(wù)的發(fā)展是商業(yè)銀行利用自身的信譽(yù)、資金和專業(yè)技術(shù)開展的金融服務(wù)業(yè)務(wù)。這類中間業(yè)務(wù)附加值高，能夠促進(jìn)其進(jìn)步和發(fā)展。除此以外，商業(yè)銀行需要對中間業(yè)務(wù)投入更多的精力來進(jìn)行創(chuàng)新，規(guī)劃新的中間業(yè)務(wù)道路，不局限于單方面，為此商業(yè)銀行可將中間業(yè)務(wù)的發(fā)展方向偏向于承諾擔(dān)保、咨詢顧問等附加值較高、且不受支付寶平臺(tái)影響的業(yè)務(wù)上去。除了將商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的范圍擴(kuò)大外，更應(yīng)該注重用戶的體驗(yàn)，提高完善服務(wù)質(zhì)量，以高素質(zhì)的工作態(tài)度對待客戶，才能留住客戶，保持持續(xù)、穩(wěn)健的發(fā)展。不僅在線上平臺(tái)進(jìn)行耐心的引導(dǎo)，更需要保持線下服務(wù)的高質(zhì)量完成。銀行職員要認(rèn)真對待每一位客戶，對待客戶不能一味的以盈利、達(dá)成業(yè)績?yōu)槟康?，需要的是以誠相待，這是留住客戶的長久之道。與此同時(shí)，商業(yè)銀行的工作人員需要培養(yǎng)更高的工作素養(yǎng)，以真誠的服務(wù)態(tài)度對待客戶，了解客戶的需求并耐心解決。對于商業(yè)銀行來說線下的服務(wù)質(zhì)量也是優(yōu)勢之一，支付寶平臺(tái)的客服因?yàn)闊o法面對面進(jìn)行解答部分問題，因此涉及的年齡層存在局限性，而商業(yè)銀行不同，在吸引年輕市場時(shí)，也要注重老年市場。（四）利用自身信用優(yōu)勢，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制能力確保資金交易的安全是人們使用支付寶平臺(tái)和銀行電子產(chǎn)品的第一考慮的問題。商業(yè)銀行的線上業(yè)務(wù)往往具有安全性高、便捷性差的特點(diǎn),而支付寶平臺(tái)相對銀行而言，安全性略差，但操作簡單、便捷性強(qiáng)。依靠我國商業(yè)銀行長期積累的信用程度,使得大多數(shù)人們對于商業(yè)銀行推出的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)銀行有了更多地信賴。因此，商業(yè)銀行首先要做到的就是應(yīng)該盡量在保證線下安全的同時(shí)，為客戶建立一套網(wǎng)絡(luò)金融的交易和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避防范機(jī)制，加強(qiáng)商業(yè)銀行各項(xiàng)線上交易服務(wù)的質(zhì)量和安全性，使得客戶交易能夠得到有效地保障。商業(yè)銀行自覺遵守國家法律法規(guī)并對內(nèi)部規(guī)章制度進(jìn)行針對性的改變，在順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的情況下，同時(shí)加大監(jiān)管力度。除了規(guī)章準(zhǔn)則的改變，對于業(yè)務(wù)人員的調(diào)整和素質(zhì)培養(yǎng)也要作為重中之重，防止出現(xiàn)違法行為。此外，需要加強(qiáng)對客戶交易行為的預(yù)警提示頻率、對于高風(fēng)險(xiǎn)操作問題進(jìn)行多次詳細(xì)的強(qiáng)調(diào)，并且利用線下營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢來進(jìn)行走進(jìn)客戶生活、面對面的宣傳以及對支付安全知識(shí)、防范措施的介紹，從而讓客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的信賴感。商業(yè)銀行提高自身的安全性，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制能力，不僅是對客戶的負(fù)債，也是讓客戶依賴的重要工具。隨著信息共享時(shí)代的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)信息暴露嚴(yán)重，商業(yè)銀行在此大環(huán)境下更應(yīng)該嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線，強(qiáng)化內(nèi)控管理以及外部控制，包括對客戶身份的查驗(yàn)、識(shí)別以及對客戶交易信息的保密和嚴(yán)格管控，盡快建立風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)防控機(jī)制，及時(shí)有效的運(yùn)營。（五）轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，重視中間業(yè)務(wù)的發(fā)展在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大背景下，商業(yè)銀行傳統(tǒng)模式下的支付結(jié)算業(yè)務(wù)已經(jīng)不能滿足發(fā)展的需求，甚至在一定程度上限制了商業(yè)銀行的進(jìn)步，因此需要盡快的打造出與支付寶平臺(tái)相媲美的便捷的支付結(jié)算體系。目前，商業(yè)銀行雖然開展了網(wǎng)上銀行等線上業(yè)務(wù)軟件，但其使用遠(yuǎn)沒有支付寶平臺(tái)的簡便，商業(yè)銀行針對此問題應(yīng)該不斷的優(yōu)化和改進(jìn)操作流程，既要保持其固有的安全性又要提高效率。為了應(yīng)對支付寶平臺(tái)的沖擊，商業(yè)銀行必須將中間業(yè)務(wù)作為重要發(fā)展對象。支付結(jié)算業(yè)務(wù)在我國具有巨大而又充滿潛力，并且蘊(yùn)含著大量商機(jī)，商業(yè)銀行需要將其電子支付系統(tǒng)進(jìn)行完善，提高其在支付領(lǐng)域創(chuàng)新能力，以此來獲得老客戶的滿意度，在此基礎(chǔ)上及吸納新客戶又可使老客戶獲得更多體驗(yàn)式服務(wù)。支付寶平臺(tái)從2004年成立至今，從單一的支付結(jié)算業(yè)務(wù)發(fā)展到目前一個(gè)多領(lǐng)域結(jié)合的一個(gè)第三方支付平臺(tái)的霸主地位，并且規(guī)模還在不斷的擴(kuò)大。而商業(yè)銀行發(fā)展歷史悠久，大眾的信賴度高，支付業(yè)務(wù)的法律體系完整，安全性高，有著大量的設(shè)備、人才儲(chǔ)備資源，還有政府政策的支持。面對支付寶金融服務(wù)平臺(tái)所帶給的挑戰(zhàn)，也是我國商業(yè)銀行多