電腦售后服務(wù)承諾書2025年

電腦售后服務(wù)承諾書通用2025年通用合同編號：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購買的甲方電腦產(chǎn)品自購買之日起，享受乙方提供的免費保修服務(wù)。保修期按照產(chǎn)品保修政策執(zhí)行。1.2保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的24小時內(nèi)給予響應(yīng)，并按照甲方要求提供必要的維修、更換服務(wù)。1.3保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)軟件問題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的48小時內(nèi)給予響應(yīng)，并按照甲方要求提供必要的技術(shù)支持、恢復(fù)服務(wù)。1.4保修期外，乙方提供有償維修服務(wù)，具體收費標(biāo)準(zhǔn)按照乙方制定的收費政策執(zhí)行。二、售后服務(wù)流程2.1甲方在使用過程中如遇到問題，可隨時撥打乙方提供的客服電話進行咨詢。2.2甲方在聯(lián)系乙方客服后，應(yīng)按照乙方的要求提供產(chǎn)品相關(guān)信息，包括產(chǎn)品序列號、購買憑證等。2.3乙方接到甲方的服務(wù)請求后，應(yīng)立即進行響應(yīng)，并根據(jù)甲方提供的信息進行問題判斷。2.4乙方對于能夠遠(yuǎn)程解決的問題，應(yīng)通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式為甲方提供及時的技術(shù)支持。2.5對于需要現(xiàn)場服務(wù)的問題，乙方應(yīng)在接到甲方請求后的2個工作日內(nèi)安排技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場進行服務(wù)。2.6服務(wù)完成后，乙方應(yīng)向甲方出具服務(wù)記錄單，記錄服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間等信息。三、售后服務(wù)承諾3.1乙方承諾按照甲方要求提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，確保甲方在使用產(chǎn)品過程中無后顧之憂。3.2乙方承諾在保修期內(nèi)，對產(chǎn)品出現(xiàn)的非人為損壞質(zhì)量問題提供免費維修、更換服務(wù)。3.3乙方承諾在保修期外，對產(chǎn)品出現(xiàn)的問題提供有償維修服務(wù)，并按照公平、合理的原則制定收費政策。3.4乙方承諾及時響應(yīng)甲方的服務(wù)請求，為甲方提供專業(yè)的技術(shù)支持和服務(wù)。四、其他4.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。4.2本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至______年______月______日。4.3如本承諾書內(nèi)容與雙方簽訂的其他合同、協(xié)議發(fā)生沖突，以本承諾書為準(zhǔn)。4.4本承諾書未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：

1.電腦產(chǎn)品購買憑證

2.產(chǎn)品保修政策

3.售后服務(wù)記錄單

4.補充協(xié)議（如有）二、違約行為及認(rèn)定：

1.乙方未按照保修政策提供免費保修服務(wù)。

2.乙方未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)甲方服務(wù)請求。

3.乙方未按照甲方要求提供必要的維修、更換服務(wù)。

4.乙方未按照甲方要求提供技術(shù)支持、恢復(fù)服務(wù)。

5.乙方未按照公平、合理的原則制定收費政策。三、法律名詞及解釋：

1.甲方：指合同中購買電腦產(chǎn)品的個人或單位。

2.乙方：指提供電腦產(chǎn)品及售后服務(wù)的個人或單位。

3.保修期：指產(chǎn)品自購買之日起享有的免費保修服務(wù)期限。

4.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后提供的維修、更換、技術(shù)支持等服務(wù)。

5.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.問題：甲方在使用過程中遇到問題，乙方未能及時響應(yīng)。

解決辦法：甲方可撥打乙方提供的客服電話進行咨詢，要求乙方及時響應(yīng)并提供服務(wù)。2.問題：甲方提供的產(chǎn)品信息不完整，導(dǎo)致乙方無法判斷問題。

解決辦法：甲方應(yīng)按照乙方的要求提供完整的productinformation，以便乙方準(zhǔn)確判斷問題并提供相應(yīng)的服務(wù)。3.問題：乙方在現(xiàn)場服務(wù)過程中，未按照約定時間到達。

解決辦法：甲方可與乙方聯(lián)系，要求乙方按照約定時間提供服務(wù)。如乙方再次違約，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。4.問題：乙方在現(xiàn)場服務(wù)過程中，未按照約定提供服務(wù)。

解決辦法：甲方應(yīng)與乙方進行溝通，要求乙方按照約定提供服務(wù)。如乙方再次違約，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。五、所有應(yīng)用場景：

1.甲方購買乙方電腦產(chǎn)品。

2.甲方在使用過程中遇到問題，需要乙方提供售后服