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文檔簡介

美發(fā)店工作崗位職責(zé)一、美發(fā)店店長崗位職責(zé)1.整體管理:負(fù)責(zé)美發(fā)店的日常運(yùn)營管理,包括人員調(diào)配、財(cái)務(wù)管理和客戶服務(wù)等,確保店鋪高效運(yùn)作。2.團(tuán)隊(duì)建設(shè):招聘、培訓(xùn)和管理美發(fā)師及其他員工,提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)意識。3.市場推廣:制定并實(shí)施市場營銷策略,吸引新客戶,維護(hù)老客戶,提升店鋪知名度。4.客戶關(guān)系管理:建立良好的客戶關(guān)系,處理客戶投訴,確??蛻魸M意度。5.財(cái)務(wù)管理:負(fù)責(zé)店鋪的財(cái)務(wù)報(bào)表,控制成本,確保盈利能力。二、美發(fā)師崗位職責(zé)1.專業(yè)服務(wù):為客戶提供專業(yè)的美發(fā)服務(wù),包括剪發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)等,確保服務(wù)質(zhì)量。2.客戶咨詢:根據(jù)客戶需求,提供專業(yè)的發(fā)型設(shè)計(jì)建議,幫助客戶選擇適合的發(fā)型和護(hù)理產(chǎn)品。3.技術(shù)提升:不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)和流行趨勢,提升自身專業(yè)技能,保持競爭力。4.衛(wèi)生管理:保持工作區(qū)域的清潔和衛(wèi)生,確保工具和設(shè)備的消毒,維護(hù)良好的工作環(huán)境。5.客戶跟蹤:定期與客戶溝通,了解其對服務(wù)的反饋,建立長期的客戶關(guān)系。三、洗發(fā)師崗位職責(zé)1.洗發(fā)服務(wù):為客戶提供專業(yè)的洗發(fā)、護(hù)發(fā)服務(wù),確??蛻粼谙窗l(fā)過程中的舒適體驗(yàn)。2.產(chǎn)品推薦:根據(jù)客戶的發(fā)質(zhì)和需求,推薦合適的洗護(hù)產(chǎn)品,提升客戶滿意度。3.工作區(qū)域管理:保持洗發(fā)區(qū)的整潔和衛(wèi)生,定期檢查洗發(fā)設(shè)備的使用情況。4.客戶溝通:與客戶保持良好的溝通,了解其需求和反饋,提升服務(wù)質(zhì)量。5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作:與美發(fā)師和其他員工密切合作,確保服務(wù)流程的順暢。四、前臺接待崗位職責(zé)1.客戶接待:負(fù)責(zé)接待到店客戶,提供熱情周到的服務(wù),解答客戶咨詢。2.預(yù)約管理:管理客戶預(yù)約,合理安排美發(fā)師的工作時(shí)間,確保服務(wù)的高效性。3.收銀管理:負(fù)責(zé)店內(nèi)的收銀工作,確保賬目清晰,定期核對財(cái)務(wù)報(bào)表。4.客戶資料管理:維護(hù)客戶檔案,記錄客戶的服務(wù)歷史和偏好,便于后續(xù)服務(wù)。5.店內(nèi)宣傳:向客戶介紹店內(nèi)的優(yōu)惠活動和新服務(wù),提升客戶的參與度。五、產(chǎn)品銷售崗位職責(zé)1.產(chǎn)品推薦:根據(jù)客戶需求,推薦適合的美發(fā)產(chǎn)品,提升銷售業(yè)績。2.庫存管理:負(fù)責(zé)店內(nèi)產(chǎn)品的進(jìn)貨、存儲和銷售記錄,確保庫存的合理性。3.市場調(diào)研:了解市場動態(tài)和競爭對手的產(chǎn)品信息,及時(shí)調(diào)整銷售策略。4.客戶服務(wù):為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品使用指導(dǎo),解答客戶的疑問,提升客戶滿意度。5.銷售目標(biāo)達(dá)成:制定個(gè)人銷售目標(biāo),努力完成銷售任務(wù),提升店鋪整體業(yè)績。六、清潔工崗位職責(zé)1.環(huán)境衛(wèi)生:負(fù)責(zé)店內(nèi)的日常清潔工作,保持店鋪環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。2.工具管理:定期檢查和清潔美發(fā)工具和設(shè)備,確保其正常使用。3.垃圾處理:及時(shí)清理店內(nèi)垃圾,保持良好的工作環(huán)境。4.物品整理:整理店內(nèi)物品,確保各類產(chǎn)品和工具的擺放有序。5.安全管理:關(guān)注店內(nèi)安全隱患,及時(shí)報(bào)告并處理,確保員工和客戶的安全。七、實(shí)習(xí)生崗位職責(zé)1.協(xié)助工作:協(xié)助美發(fā)師和洗發(fā)師完成日常工作,學(xué)習(xí)專業(yè)技能。2.客戶服務(wù):在指導(dǎo)下為客戶提供基礎(chǔ)服務(wù),提升服務(wù)意識。3

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