白城職業(yè)技術(shù)學(xué)院《國(guó)際旅行實(shí)務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、旅游消費(fèi)者的滿意度不僅僅取決于旅游過(guò)程中的體驗(yàn)，還包括前期的期望。當(dāng)游客的實(shí)際體驗(yàn)高于期望時(shí)，以下哪種情況最有可能發(fā)生？（）A.游客會(huì)向朋友推薦B.游客會(huì)要求退款C.游客會(huì)給予差評(píng)D.游客會(huì)不再選擇該目的地2、關(guān)于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，以下哪種渠道的銷售成本相對(duì)較低但覆蓋范圍較廣？（）A.直接銷售B.間接銷售C.網(wǎng)絡(luò)銷售D.電話銷售3、在旅游危機(jī)管理中，當(dāng)遇到自然災(zāi)害等突發(fā)事件時(shí)，旅游企業(yè)首先應(yīng)該采取的措施是什么？（）A.立即停止所有旅游業(yè)務(wù)B.組織游客進(jìn)行緊急疏散和救援C.發(fā)布公告，向游客說(shuō)明情況D.評(píng)估損失，準(zhǔn)備后續(xù)的賠償工作4、旅游消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，通常會(huì)進(jìn)行信息搜索。以下哪種信息來(lái)源對(duì)于旅游消費(fèi)者的決策最具可靠性？（）A.旅游企業(yè)的官方網(wǎng)站B.社交媒體上的用戶分享C.旅游雜志的推薦D.朋友和家人的建議5、自駕旅游在近年來(lái)越來(lái)越流行。以下關(guān)于自駕旅游的說(shuō)法，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.自駕旅游具有靈活性和自主性強(qiáng)的特點(diǎn)B.要完善自駕旅游的配套服務(wù)，如道路標(biāo)識(shí)、加油站等C.自駕旅游無(wú)需考慮交通安全和法律法規(guī)D.開發(fā)適合自駕旅游的線路和產(chǎn)品6、旅游行業(yè)的人才培養(yǎng)需要注重實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)的提升。以下哪種教學(xué)方法在旅游管理專業(yè)教學(xué)中最能培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力？（）A.課堂講授B.案例分析C.實(shí)地考察D.小組討論7、對(duì)于旅游飯店的服務(wù)創(chuàng)新，以下哪種創(chuàng)新服務(wù)能夠滿足游客日益?zhèn)€性化的需求？（）A.主題客房服務(wù)B.標(biāo)準(zhǔn)化客房服務(wù)C.自助式客房服務(wù)D.以上服務(wù)創(chuàng)新效果相同8、在旅游危機(jī)預(yù)警中，以下哪個(gè)指標(biāo)對(duì)于預(yù)測(cè)旅游市場(chǎng)的波動(dòng)最為敏感？（）A.游客投訴率B.旅游目的地的天氣變化C.匯率波動(dòng)D.社交媒體上的輿論熱度9、鄉(xiāng)村旅游是近年來(lái)發(fā)展迅速的旅游形式。在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游時(shí)，以下哪個(gè)因素對(duì)于吸引城市游客最為關(guān)鍵？（）A.優(yōu)美的自然風(fēng)光B.豐富的農(nóng)業(yè)體驗(yàn)活動(dòng)C.原汁原味的鄉(xiāng)村生活D.便捷的交通條件10、旅游消費(fèi)者的決策過(guò)程受到多種因素的影響。當(dāng)游客在選擇旅游目的地時(shí)，以下哪種信息來(lái)源最能影響他們的最終決策？（）A.旅游宣傳手冊(cè)B.朋友的推薦C.在線旅游評(píng)論D.旅行社的介紹11、當(dāng)游客對(duì)旅游行程安排不滿意時(shí)，以下哪種解決方式更能提高游客滿意度：（）A.按照游客要求調(diào)整B.向游客解釋原安排的合理性C.給予一定的優(yōu)惠補(bǔ)償D.增加額外的旅游項(xiàng)目12、一位游客在選擇旅游目的地時(shí)，更注重當(dāng)?shù)氐拿朗澄幕?。以下哪個(gè)地方最能滿足他的需求？（）A.以海鮮聞名的海濱城市B.以麻辣口味為主的山城C.以面食為特色的北方小鎮(zhèn)D.以清淡粵菜為主的南方都市13、對(duì)于旅游目的地的公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，以下哪個(gè)設(shè)施的完善能夠顯著提升游客的滿意度？（）A.停車場(chǎng)B.公共廁所C.休息長(zhǎng)椅D.以上設(shè)施同等重要14、旅游目的地的品牌建設(shè)需要突出特色。對(duì)于一個(gè)以溫泉資源聞名的小鎮(zhèn)，以下哪種品牌宣傳口號(hào)最具吸引力？（）A.“溫泉之都，養(yǎng)生天堂”B.“歷史古鎮(zhèn)，文化之旅”C.“美食之鄉(xiāng)，味蕾盛宴”D.“購(gòu)物天堂，時(shí)尚前沿”15、關(guān)于旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升，以下哪種培訓(xùn)方式對(duì)員工服務(wù)技能的提高最為有效？（）A.內(nèi)部培訓(xùn)B.外部培訓(xùn)C.在線培訓(xùn)D.以上培訓(xùn)方式效果相同16、在旅游景區(qū)的游客管理中，以下哪種措施能夠有效減少游客擁擠和等待時(shí)間？（）A.合理規(guī)劃游覽線路B.限制游客數(shù)量C.減少景區(qū)開放時(shí)間D.不提供導(dǎo)覽服務(wù)17、在旅游市場(chǎng)調(diào)研中，為了準(zhǔn)確了解游客的需求和偏好，以下哪種調(diào)研方法能夠獲取最直接和深入的信息？（）A.在線問(wèn)卷調(diào)查B.面對(duì)面訪談C.電話調(diào)查D.分析旅游網(wǎng)站的評(píng)論18、關(guān)于旅游行業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)是旅游項(xiàng)目投資中最難以預(yù)測(cè)和控制的？（）A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B.自然風(fēng)險(xiǎn)C.政策風(fēng)險(xiǎn)D.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)19、旅游企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟可以實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。以下哪種旅游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟最有可能取得成功？（）A.兩家業(yè)務(wù)相似的旅行社B.一家旅行社和一家酒店C.一家酒店和一家景區(qū)D.一家在線旅游平臺(tái)和一家傳統(tǒng)旅行社20、旅游行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在加速，以下哪種數(shù)字化技術(shù)在提升旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率方面作用最為顯著？（）A.大數(shù)據(jù)分析B.人工智能客服C.虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)21、關(guān)于旅游行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以下哪種標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于提升旅游服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵？（）A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.安全標(biāo)準(zhǔn)C.環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)D.以上標(biāo)準(zhǔn)同等重要22、在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)市場(chǎng)選擇中，以下關(guān)于選擇依據(jù)的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)潛力B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額C.企業(yè)自身的資源和能力D.盲目選擇熱門市場(chǎng)，不考慮自身優(yōu)勢(shì)23、在旅游文化的傳承與保護(hù)中，以下哪種方式能夠更好地讓游客了解和體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕?？（）A.舉辦文化展覽和表演B.大規(guī)模開發(fā)文化主題公園C.過(guò)度商業(yè)化包裝當(dāng)?shù)匚幕疍.忽視當(dāng)?shù)匚幕莫?dú)特性24、旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)會(huì)產(chǎn)生多方面的影響。在一個(gè)旅游勝地，以下哪種影響可能導(dǎo)致當(dāng)?shù)鼐用裆畛杀旧仙?？（）A.旅游業(yè)創(chuàng)造了大量就業(yè)機(jī)會(huì)B.游客數(shù)量增加導(dǎo)致物價(jià)上漲C.旅游企業(yè)帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展D.政府加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的投入25、旅游服務(wù)的個(gè)性化定制越來(lái)越受到游客青睞。在為一位喜歡攝影的游客設(shè)計(jì)旅游行程時(shí)，以下哪個(gè)景點(diǎn)安排最符合其需求？（）A.著名的歷史建筑B.繁華的商業(yè)中心C.風(fēng)景優(yōu)美的自然保護(hù)區(qū)D.具有獨(dú)特建筑風(fēng)格的小鎮(zhèn)二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）簡(jiǎn)述溫泉旅游的發(fā)展條件和市場(chǎng)需求，以及如何打造特色溫泉旅游產(chǎn)品。2、（本題5分）簡(jiǎn)述主題公園的發(fā)展歷程和經(jīng)營(yíng)策略，探討如何打造具有吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力的主題公園。3、（本題5分）論述在旅游目的地形象傳播中，如何運(yùn)用傳統(tǒng)媒體和新媒體的整合傳播策略，提高傳播效果。4、（本題5分）旅游企業(yè)的品牌忠誠(chéng)度對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要。請(qǐng)分析如何通過(guò)提升品牌形象、服務(wù)質(zhì)量和客戶關(guān)系管理，培養(yǎng)游客對(duì)旅游企業(yè)品牌的忠誠(chéng)度？三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某旅游目的地的智慧旅游建設(shè)進(jìn)展緩慢，信息化服務(wù)水平低。分析存在的問(wèn)題，并提出加快智慧旅游建設(shè)的策略。2、（本題5分）一家旅游公司的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)不到位，影響品牌形象。分析如何完善售后服務(wù)，提升品牌形象。3、（本題5分）某鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目在發(fā)展過(guò)程中，面臨著基礎(chǔ)設(shè)施不完善、旅游產(chǎn)品單一等問(wèn)題。請(qǐng)分析如何提升鄉(xiāng)村旅游的品質(zhì)和吸引力。4、（本題5分）某旅游目的地的旅游市場(chǎng)監(jiān)管不力，存在黑導(dǎo)游、非法旅行社等現(xiàn)象。分析如何加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。5、（本題5分）某旅游目的地在發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的過(guò)程中，如何避免過(guò)度商業(yè)化？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）論述冰雪旅游的市場(chǎng)需求和發(fā)展機(jī)遇。分析冰雪旅游的消費(fèi)特點(diǎn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，研究如何開發(fā)多樣化的