2025版智能客服系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版智能客服系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用合同合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方名稱：（填寫甲方全稱）地址：（填寫甲方詳細(xì)地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）2.乙方名稱：（填寫乙方全稱）地址：（填寫乙方詳細(xì)地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方：（如有其他相關(guān)方，請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懀┒?、合同前?.1背景本合同背景系甲方為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低人力成本，提高工作效率，決定引進(jìn)智能客服系統(tǒng)。經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下共識(shí)，特訂立本合同。2.2目的本合同旨在明確甲乙雙方在智能客服系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用過程中的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任以及合作方式，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語（1）智能客服系統(tǒng)：指具備智能應(yīng)答、智能對(duì)話、智能識(shí)別等功能，能夠自動(dòng)處理客戶咨詢的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。（2）接口：指智能客服系統(tǒng)與其他系統(tǒng)集成時(shí)，為實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互而設(shè)計(jì)的接口。（3）定制開發(fā)：指根據(jù)甲方需求，乙方對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行的功能擴(kuò)展、性能優(yōu)化等開發(fā)活動(dòng)。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）智能客服系統(tǒng)開發(fā)：指乙方根據(jù)甲方需求，對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行的功能設(shè)計(jì)、編碼實(shí)現(xiàn)等開發(fā)工作。（2）智能客服系統(tǒng)應(yīng)用：指甲方將智能客服系統(tǒng)投入實(shí)際使用，為客戶提供在線咨詢、自助服務(wù)等功能。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，按時(shí)、按質(zhì)完成智能客服系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用。（2）甲方應(yīng)向乙方提供項(xiàng)目需求、接口規(guī)范等相關(guān)資料，確保乙方順利開展開發(fā)工作。（3）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)測試，及時(shí)反饋測試結(jié)果，以便乙方進(jìn)行問題修復(fù)。（4）甲方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)支付乙方開發(fā)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)、按質(zhì)完成智能客服系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用。（3）乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助甲方解決系統(tǒng)使用過程中遇到的問題。（4）乙方應(yīng)保證所提供的技術(shù)資料、軟件代碼等不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為：（填寫履行地點(diǎn)）5.3合同履行方式（1）乙方在合同履行期間，應(yīng)按照甲方要求，定期向甲方匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。（2）甲方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)，按照合同約定支付乙方開發(fā)費(fèi)用。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）合同約定的期限屆滿。（2）甲乙雙方協(xié)商一致，解除合同。（3）一方違約，另一方有權(quán)解除合同。6.3終止程序（1）終止合同前，雙方應(yīng)就終止原因、后續(xù)事宜進(jìn)行協(xié)商。（2）協(xié)商一致后，雙方應(yīng)簽署終止合同協(xié)議。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。（2）終止合同后，乙方應(yīng)向甲方提供完整的系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)資料。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）開發(fā)費(fèi)用：包括但不限于軟件開發(fā)、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)集成等費(fèi)用。（2）實(shí)施費(fèi)用：包括但不限于現(xiàn)場實(shí)施、培訓(xùn)、文檔編制等費(fèi)用。（3）維護(hù)費(fèi)用：包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)、故障排除等費(fèi)用。（4）其他費(fèi)用：因合同履行過程中產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用。7.2支付方式（1）開發(fā)費(fèi)用：甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付____%作為預(yù)付款。（2）實(shí)施費(fèi)用：甲方應(yīng)在實(shí)施工作完成后____個(gè)工作日內(nèi)支付____%作為進(jìn)度款。（3）維護(hù)費(fèi)用：甲方應(yīng)在維護(hù)服務(wù)開始后____個(gè)工作日內(nèi)支付____%作為啟動(dòng)費(fèi)用。（4）其他費(fèi)用：甲方應(yīng)在產(chǎn)生其他費(fèi)用后____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。7.3支付時(shí)間（1）預(yù)付款：合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付。（2）進(jìn)度款：每個(gè)實(shí)施階段完成后____個(gè)工作日內(nèi)支付。（3）啟動(dòng)費(fèi)用：維護(hù)服務(wù)開始后____個(gè)工作日內(nèi)支付。（4）其他費(fèi)用：在費(fèi)用產(chǎn)生后____個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按照乙方開具的正規(guī)發(fā)票進(jìn)行支付。（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后____個(gè)工作日內(nèi)出具相應(yīng)的收款證明。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。（2）甲方違反合同約定，導(dǎo)致項(xiàng)目無法按期完成的，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。8.2乙方違約（1）乙方未按時(shí)完成開發(fā)或?qū)嵤┕ぷ鞯?，?yīng)向甲方支付____%的違約金。（2）乙方提供的軟件系統(tǒng)存在重大缺陷或質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方遭受損失的，應(yīng)賠償甲方損失。8.3賠償金額和方式（1）違約金的計(jì)算方法：違約金=應(yīng)付費(fèi)用×違約比例。（2）賠償金額的支付方式：違約方應(yīng)在違約事實(shí)發(fā)生后____個(gè)工作日內(nèi)支付違約金或賠償金。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）甲乙雙方的商業(yè)秘密。（2）智能客服系統(tǒng)的技術(shù)方案、設(shè)計(jì)圖紙、等。（3）雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。9.2保密期限本合同項(xiàng)下的保密期限自合同簽訂之日起____年。9.3保密履行方式（1）甲乙雙方應(yīng)采取合理的措施，防止保密內(nèi)容的泄露。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得將保密內(nèi)容用于合同目的之外的用途。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害，如地震、洪水、火災(zāi)等。（2）政府行為，如政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等。（3）社會(huì)異常事件，如罷工、暴動(dòng)等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。（3）不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問題。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害。（2）國家政策調(diào)整導(dǎo)致合同無法履行。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院申請(qǐng)調(diào)解。11.3仲裁或訴訟協(xié)商和調(diào)解均未解決爭議時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家安全、公共利益的。（2）合同約定不得轉(zhuǎn)讓的。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同簽訂后，乙方保留對(duì)智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（2）甲方在合同履行期間，不得擅自復(fù)制、修改或轉(zhuǎn)讓乙方提供的智能客服系統(tǒng)。13.2特殊權(quán)力保留（1）乙方保留對(duì)智能客服系統(tǒng)技術(shù)方案的改進(jìn)權(quán)。（2）在合同履行期間，若因技術(shù)升級(jí)需要，乙方有權(quán)對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行更新。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序甲乙雙方對(duì)本合同進(jìn)行修改或補(bǔ)充時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面文件。14.2修改和補(bǔ)充效力經(jīng)甲乙雙方簽署的修改或補(bǔ)充文件，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)甲乙雙方應(yīng)在本合同履行過程中，相互提供必要的協(xié)助與配合。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)按照乙方要求提供項(xiàng)目需求、接口規(guī)范等相關(guān)資料。（2）乙方應(yīng)按照甲方要求，按時(shí)、按質(zhì)完成智能客服系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于智能客服系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用的完整協(xié)議，并具有獨(dú)立性。16.3增減條款除本合同約定外，任何增減條款均需經(jīng)甲乙雙方書面確認(rèn)。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：附件及其他說明解釋一、附件列表：1.項(xiàng)目需求說明書2.系統(tǒng)接口規(guī)范3.技術(shù)方案說明書4.系統(tǒng)測試報(bào)告5.系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告6.培訓(xùn)資料7.維護(hù)服務(wù)協(xié)議8.保密協(xié)議9.不可抗力事件證明10.爭議解決協(xié)議11.修改和補(bǔ)充文件12.任何其他與本合同相關(guān)的文件或資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)支付費(fèi)用：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，經(jīng)催告后仍未支付。違反保密條款：甲方泄露或未妥善保管乙方提供的保密信息。2.乙方違約行為及認(rèn)定：提供的軟件系統(tǒng)存在缺陷：乙方提供的軟件系統(tǒng)存在重大缺陷或質(zhì)量問題，影響甲方正常使用。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為等。2.保密協(xié)議：雙方就保密信息達(dá)成的協(xié)議，約定保密內(nèi)容、期限和履行方式。3.爭議解決：指解決合同履行過程中出現(xiàn)的爭議的方法，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。4.修改和補(bǔ)充：指在合同履行過程中，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行修改或補(bǔ)充的程序和效力。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)定期向甲方發(fā)送費(fèi)用催款通知，并在催告后仍未支付的情況下，根據(jù)合同約定收取違約金。2.問題：乙方未按時(shí)完成開發(fā)或?qū)嵤┕ぷ?。解決辦法：乙方應(yīng)制定詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并及時(shí)向甲方匯報(bào)進(jìn)度，如無法按時(shí)完成，應(yīng)提前通知甲方并協(xié)商解決方案。3.問題：系統(tǒng)存在缺陷。解決辦法：乙方應(yīng)在收到甲方反饋后，及時(shí)進(jìn)行問題修復(fù)，并在修復(fù)后進(jìn)行測試驗(yàn)證。4.問題：保密信息泄露。解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)保密措施，對(duì)泄露保密信息的行為進(jìn)行調(diào)查，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。5.問題：爭議解決。解決辦法：甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議，如協(xié)商不成，可申請(qǐng)調(diào)解、仲裁或訴訟。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方名稱：（填寫第三方全稱）地址：（填寫第三方詳細(xì)地址）聯(lián)系人：（填寫第三方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（填寫第三方聯(lián)系電話）2.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定，提供必要的協(xié)助與支持，確保智能客服系統(tǒng)的順利實(shí)施。第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。3.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)獲得合同約定的報(bào)酬。第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的信息和資源。4.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守合同約定，不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益。第三方應(yīng)按時(shí)完成其承擔(dān)的工作，并對(duì)工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權(quán)利條款：乙方有權(quán)要求甲方在合同約定的期限內(nèi)支付費(fèi)用。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的項(xiàng)目信息和資源。乙方有權(quán)對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行必要的改進(jìn)和升級(jí)。2.乙方的利益條款：乙方有權(quán)獲得合同約定的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。乙方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)，使用智能客服系統(tǒng)進(jìn)行市場推廣。3.甲方的違約及限制條款：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。甲方不得擅自復(fù)制、修改或轉(zhuǎn)讓乙方提供的智能客服系統(tǒng)。甲方不得在未經(jīng)乙方同意的情況下，使用乙方提供的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：甲方可要求乙方在合同約定的期限內(nèi)完成開發(fā)和應(yīng)用。甲方可要求乙方提供技術(shù)支持和售后服務(wù)。甲方可對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行必要的測試和驗(yàn)收。2.甲方的利益條款：甲方可獲得合同約定的智能客服系統(tǒng)，用于提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。甲方可利用智能客服系統(tǒng)進(jìn)行市場拓展和客戶關(guān)系管理。3.乙方的違約及限制條款：乙方未按時(shí)完成開發(fā)或?qū)嵤┕ぷ鞯?，?yīng)向甲方支付____%的違約金。乙方提供的軟件系統(tǒng)存在缺陷，導(dǎo)致甲方遭受損失的，應(yīng)賠償甲方損失。乙方不得泄露甲方提供的任何商業(yè)秘密。全文完。2024版智能客服系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用合同2本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋2.項(xiàng)目背景2.1項(xiàng)目概述2.2項(xiàng)目目標(biāo)3.項(xiàng)目范圍3.1功能需求3.2技術(shù)要求3.3非功能需求4.項(xiàng)目周期4.1項(xiàng)目啟動(dòng)4.2項(xiàng)目實(shí)施4.3項(xiàng)目驗(yàn)收5.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)5.1開發(fā)團(tuán)隊(duì)5.2測試團(tuán)隊(duì)5.3維護(hù)團(tuán)隊(duì)6.技術(shù)支持6.1技術(shù)文檔6.2技術(shù)培訓(xùn)6.3技術(shù)支持服務(wù)7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1軟件著作權(quán)7.2數(shù)據(jù)版權(quán)7.3商標(biāo)權(quán)8.隱私保護(hù)8.1數(shù)據(jù)安全8.2用戶隱私8.3法律法規(guī)遵守9.質(zhì)量保證9.1軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)9.2測試流程9.3質(zhì)量監(jiān)控10.風(fēng)險(xiǎn)管理10.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別10.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估10.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)11.項(xiàng)目交付11.1軟件交付11.2文檔交付11.3系統(tǒng)培訓(xùn)12.系統(tǒng)維護(hù)12.1系統(tǒng)維護(hù)范圍12.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間12.3維護(hù)費(fèi)用13.費(fèi)用和支付13.1費(fèi)用構(gòu)成13.2支付方式13.3付款期限14.違約責(zé)任14.1違約情形14.2違約責(zé)任承擔(dān)14.3爭議解決第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋本合同中使用的術(shù)語如下：（1）甲方：指委托開發(fā)智能客服系統(tǒng)的企業(yè)或個(gè)人。（2）乙方：指承擔(dān)智能客服系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用任務(wù)的軟件開發(fā)公司或個(gè)人。（4）項(xiàng)目范圍：指合同約定的智能客服系統(tǒng)的功能、技術(shù)要求和非功能需求。2.項(xiàng)目背景2.1項(xiàng)目概述甲方希望借助智能客服系統(tǒng)提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低人工成本，提升企業(yè)形象。2.2項(xiàng)目目標(biāo)（1）實(shí)現(xiàn)智能客服系統(tǒng)與甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫對(duì)接。（2）提高客戶咨詢響應(yīng)速度，降低客戶等待時(shí)間。（3）通過數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化客服流程，提升客戶滿意度。3.項(xiàng)目范圍3.1功能需求（1）自動(dòng)識(shí)別客戶咨詢內(nèi)容，提供相關(guān)回答。（2）支持多渠道接入，包括但不限于網(wǎng)站、APP、等。（3）具備智能學(xué)習(xí)功能，不斷優(yōu)化回答準(zhǔn)確性。3.2技術(shù)要求（1）采用先進(jìn)的自然語言處理技術(shù)。（2）支持語音識(shí)別和語音合成功能。3.3非功能需求（1）系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，故障率低于0.1%。（2）系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間不超過2秒。（3）系統(tǒng)安全性符合國家相關(guān)法律法規(guī)要求。4.項(xiàng)目周期4.1項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間為合同簽訂之日起15個(gè)工作日內(nèi)。4.2項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施周期為6個(gè)月，具體時(shí)間安排如下：（1）需求分析及系統(tǒng)設(shè)計(jì)：1個(gè)月。（2）系統(tǒng)開發(fā)與測試：4個(gè)月。（3）系統(tǒng)部署與培訓(xùn)：1個(gè)月。4.3項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）系統(tǒng)功能符合合同約定的需求。（2）系統(tǒng)性能滿足非功能需求。（3）系統(tǒng)文檔齊全，符合規(guī)范要求。5.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)5.1開發(fā)團(tuán)隊(duì)乙方負(fù)責(zé)組建一支專業(yè)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的開發(fā)工作。5.2測試團(tuán)隊(duì)乙方負(fù)責(zé)組建一支專業(yè)的測試團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的測試工作。5.3維護(hù)團(tuán)隊(duì)乙方負(fù)責(zé)組建一支專業(yè)的維護(hù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的后期維護(hù)工作。6.技術(shù)支持6.1技術(shù)文檔乙方提供完整的技術(shù)文檔，包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)文檔、測試報(bào)告等。6.2技術(shù)培訓(xùn)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方人員進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的操作培訓(xùn)。6.3技術(shù)支持服務(wù)乙方提供724小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1軟件著作權(quán)乙方承諾所開發(fā)的智能客服系統(tǒng)及其相關(guān)文檔的著作權(quán)歸甲方所有。乙方不得將軟件著作權(quán)轉(zhuǎn)讓、許可或以其他方式授權(quán)給第三方。8.2數(shù)據(jù)版權(quán)乙方承諾所收集和使用的客戶數(shù)據(jù)，未經(jīng)甲方同意，不得用于任何商業(yè)目的或提供給第三方。8.3商標(biāo)權(quán)如智能客服系統(tǒng)名稱或標(biāo)識(shí)需要使用甲方商標(biāo)，需經(jīng)甲方書面同意，并遵守相關(guān)商標(biāo)法律法規(guī)。9.隱私保護(hù)9.1數(shù)據(jù)安全乙方需采取必要的安全措施，確?？蛻魯?shù)據(jù)的保密性和完整性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。9.2用戶隱私乙方需遵守國家關(guān)于用戶隱私保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)，不得非法收集、使用、存儲(chǔ)和泄露用戶個(gè)人信息。9.3法律法規(guī)遵守乙方承諾在智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用過程中，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，保護(hù)用戶權(quán)益。10.質(zhì)量保證10.1軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方保證智能客服系統(tǒng)的質(zhì)量符合國家相關(guān)軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。10.2測試流程乙方需按照測試計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)測試，確保系統(tǒng)功能、性能和安全性符合要求。10.3質(zhì)量監(jiān)控乙方需建立質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。11.風(fēng)險(xiǎn)管理11.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別乙方需在項(xiàng)目實(shí)施過程中識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)通知甲方。11.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估乙方需對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。11.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)乙方需按照風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施執(zhí)行，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。12.項(xiàng)目交付12.1軟件交付乙方需按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，向甲方交付智能客服系統(tǒng)的軟件及相關(guān)文檔。12.2文檔交付乙方需提供完整的項(xiàng)目文檔，包括需求規(guī)格說明書、設(shè)計(jì)文檔、測試報(bào)告等。12.3系統(tǒng)培訓(xùn)乙方需對(duì)甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練使用智能客服系統(tǒng)。13.系統(tǒng)維護(hù)13.1系統(tǒng)維護(hù)范圍乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的日常維護(hù)，包括故障排除、系統(tǒng)升級(jí)等。13.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間乙方需在接到甲方維護(hù)請(qǐng)求后，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。13.3維護(hù)費(fèi)用系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用按年度收取，具體金額及支付方式在合同附件中約定。14.費(fèi)用和支付14.1費(fèi)用構(gòu)成合同費(fèi)用包括軟件開發(fā)費(fèi)用、系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用等。14.2支付方式甲方按照合同約定的支付方式進(jìn)行付款，包括但不限于分期付款、按項(xiàng)目進(jìn)度付款等。14.3付款期限甲方應(yīng)在合同約定的付款期限內(nèi)完成付款，逾期付款需支付滯納金。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中所述的第三方，是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的獨(dú)立法人、自然人或其他組織。15.2第三方介入情形（1）技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。（2）系統(tǒng)集成與部署。（3）系統(tǒng)測試與評(píng)估。（4）數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)。（5）其他經(jīng)甲乙雙方同意的情形。15.3第三方選擇與授權(quán)15.3.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方具備履行相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的能力。15.3.2第三方授權(quán)甲乙雙方應(yīng)將第三方介入的相關(guān)事宜通知對(duì)方，并取得對(duì)方的書面同意。16.第三方責(zé)任16.1責(zé)任限額16.1.1第三方責(zé)任限額第三方因履行本合同而產(chǎn)生的任何責(zé)任，其責(zé)任限額不得超過合同總金額的10%。16.1.2甲方責(zé)任限額甲方因第三方介入而產(chǎn)生的任何損失，其責(zé)任限額不得超過合同總金額的10%。16.1.3乙方責(zé)任限額乙方因第三方介入而產(chǎn)生的任何損失，其責(zé)任限額不得超過合同總金額的10%。16.2責(zé)任劃分16.2.1第三方責(zé)任（1）提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合合同約定。（2）因服務(wù)或產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失。（3）違反國家法律法規(guī)，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失。16.2.2甲方責(zé)任（1）未按時(shí)支付費(fèi)用，導(dǎo)致第三方無法履行服務(wù)或產(chǎn)品提供。（2）因甲方原因?qū)е碌谌椒?wù)或產(chǎn)品提供中斷。16.2.3乙方責(zé)任（1）未及時(shí)通知甲方第三方介入事宜。（2）未對(duì)第三方進(jìn)行必要的監(jiān)督和管理。17.第三方合同17.1第三方合同簽訂甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂獨(dú)立的合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。17.2第三方合同與主合同的關(guān)系第三方合同是本合同的補(bǔ)充，與本合同具有同等法律效力。18.第三方變更18.1第三方變更通知如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)提前通知對(duì)方，并取得對(duì)方的書面同意。18.2第三方變更程序（1）甲乙雙方共同協(xié)商確定新的第三方。（2）甲乙雙方與新的第三方簽訂新的合同。（3）新的第三方履行相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品提供。19.第三方爭議解決19.1爭議解決方式如甲乙雙方與第三方之間發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。19.2爭議解決地點(diǎn)如協(xié)商不成，爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。20.第三方退出20.1第三方退出條件（1）第三方因自身原因無法履行合同。（2）第三方違反合同約定，經(jīng)甲乙雙方書面通知后仍不改正。（3）第三方被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照或被責(zé)令關(guān)閉。20.2第三方退出程序（1）甲乙雙方書面通知第三方退出合同。（2）第三方在接到通知后，應(yīng)立即停止履行合同。（3）甲乙雙方協(xié)商解決退出合同后的相關(guān)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：合同簽訂雙方主體資格證明文件要求：提供雙方營業(yè)執(zhí)照、