2024年電子商務(wù)行業(yè)自律公約3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年電子商務(wù)行業(yè)自律公約本合同目錄一覽1.公約目的與原則1.1公約制定目的1.2自律原則2.適用范圍2.1適用主體2.2適用范圍界定3.電子商務(wù)活動(dòng)規(guī)范3.1商品和服務(wù)信息規(guī)范3.2交易流程規(guī)范3.3促銷活動(dòng)規(guī)范4.用戶權(quán)益保護(hù)4.1用戶隱私保護(hù)4.2用戶知情權(quán)4.3用戶投訴處理5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理6.數(shù)據(jù)安全與隱私6.1數(shù)據(jù)安全要求6.2隱私信息保護(hù)措施7.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境凈化7.1禁止傳播有害信息7.2網(wǎng)絡(luò)欺詐防范8.企業(yè)社會(huì)責(zé)任8.1企業(yè)社會(huì)責(zé)任概述8.2企業(yè)環(huán)保責(zé)任9.行業(yè)自律組織與監(jiān)督9.1自律組織職責(zé)9.2監(jiān)督機(jī)制10.違約責(zé)任與處理10.1違約責(zé)任界定10.2違約處理程序11.公約解釋與修訂11.1公約解釋11.2公約修訂程序12.公約生效與終止12.1公約生效條件12.2公約終止條件13.法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決方式14.其他約定事項(xiàng)14.1其他條款14.2附件第一部分：合同如下：第一條公約目的與原則1.1公約制定目的本公約旨在規(guī)范電子商務(wù)行業(yè)市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。1.2自律原則1.2.1公平競(jìng)爭(zhēng)1.2.2誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)1.2.3依法經(jīng)營(yíng)1.2.4客戶至上1.2.5信息公開第二條適用范圍2.1適用主體本公約適用于在我國(guó)境內(nèi)從事電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)、個(gè)體工商戶及相關(guān)組織。2.2適用范圍界定本公約適用范圍包括但不限于：2.2.1網(wǎng)上購(gòu)物、在線支付等電子商務(wù)交易行為2.2.2電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)2.2.3電子商務(wù)服務(wù)提供2.2.4電子商務(wù)廣告宣傳2.2.5電子商務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)第三條電子商務(wù)活動(dòng)規(guī)范3.1商品和服務(wù)信息規(guī)范3.1.1商品和服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得含有虛假、誤導(dǎo)性內(nèi)容。3.1.2商品和服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策要求。3.2交易流程規(guī)范3.2.1交易流程應(yīng)當(dāng)公開、透明，消費(fèi)者有權(quán)了解交易全程。3.2.2交易雙方應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，履行交易承諾。3.3促銷活動(dòng)規(guī)范3.3.1促銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，不得含有虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行為。3.3.2促銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)明確促銷規(guī)則、期限、范圍等，確保消費(fèi)者權(quán)益。第四條用戶權(quán)益保護(hù)4.1用戶隱私保護(hù)4.1.1電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法收集、使用用戶個(gè)人信息，不得泄露、篡改、出售用戶個(gè)人信息。4.1.2用戶有權(quán)對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行查詢、更正、刪除等操作。4.2用戶知情權(quán)4.2.1電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向用戶提供商品或服務(wù)的真實(shí)、完整信息，不得隱瞞重要事實(shí)。4.2.2用戶有權(quán)了解商品或服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量、性能、用途等信息。4.3用戶投訴處理4.3.1電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立用戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)、公正地處理用戶投訴。4.3.2用戶投訴處理期限不得超過30個(gè)工作日。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬電子商務(wù)企業(yè)對(duì)自身提供的商品、服務(wù)、技術(shù)等享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并依法保護(hù)。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理5.2.1電子商務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)他人侵犯自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)當(dāng)依法采取措施予以制止。5.2.2電子商務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)他人侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向相關(guān)行政機(jī)關(guān)投訴。第六條數(shù)據(jù)安全與隱私6.1數(shù)據(jù)安全要求電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全數(shù)據(jù)安全管理制度，確保用戶數(shù)據(jù)安全。6.2隱私信息保護(hù)措施6.2.1電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)和管理措施，確保用戶隱私信息不被泄露、篡改。6.2.2用戶有權(quán)對(duì)隱私信息進(jìn)行查詢、更正、刪除等操作。第七條網(wǎng)絡(luò)環(huán)境凈化7.1禁止傳播有害信息電子商務(wù)企業(yè)不得發(fā)布、傳播違法、違規(guī)、有害信息。7.2網(wǎng)絡(luò)欺詐防范電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)欺詐防范，采取措施防范網(wǎng)絡(luò)欺詐行為。第八條企業(yè)社會(huì)責(zé)任8.1企業(yè)社會(huì)責(zé)任概述電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極履行社會(huì)責(zé)任，關(guān)注社會(huì)公益，推動(dòng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。8.2企業(yè)環(huán)保責(zé)任8.2.1電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)采取措施減少包裝材料的使用，推廣環(huán)保包裝。8.2.2企業(yè)應(yīng)合理處理廢棄物，減少對(duì)環(huán)境的影響。第九條行業(yè)自律組織與監(jiān)督9.1自律組織職責(zé)9.1.1自律組織負(fù)責(zé)制定行業(yè)自律規(guī)范，監(jiān)督會(huì)員企業(yè)遵守公約。9.1.2自律組織負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)行業(yè)糾紛，提供行業(yè)咨詢服務(wù)。9.2監(jiān)督機(jī)制9.2.1自律組織設(shè)立監(jiān)督委員會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)公約執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。9.2.2監(jiān)督委員會(huì)有權(quán)對(duì)違反公約的企業(yè)進(jìn)行警告、通報(bào)批評(píng)等處理。第十條違約責(zé)任與處理10.1違約責(zé)任界定10.1.1任何違反本公約規(guī)定的企業(yè)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.1.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、停止違法行為、公開道歉等。10.2違約處理程序10.2.1自律組織接到違約投訴后，應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。10.2.2調(diào)查核實(shí)后，自律組織應(yīng)向違約企業(yè)發(fā)出整改通知。10.2.3違約企業(yè)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)整改，否則自律組織可采取進(jìn)一步措施。第十一條公約解釋與修訂11.1公約解釋本公約的解釋權(quán)歸自律組織所有。11.2公約修訂程序11.2.1自律組織可根據(jù)行業(yè)發(fā)展需要，對(duì)本公約進(jìn)行修訂。11.2.2公約修訂需經(jīng)過會(huì)員代表大會(huì)表決通過。第十二條公約生效與終止12.1公約生效條件本公約經(jīng)自律組織會(huì)員代表大會(huì)表決通過后，自公布之日起生效。12.2公約終止條件12.2.1公約因國(guó)家法律法規(guī)或政策變動(dòng)而終止。第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用本公約的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決方式13.2.1當(dāng)事人之間因本公約引起的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。13.2.2協(xié)商不成的，可提交有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1其他條款本公約未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商確定。14.2附件本公約附件包括但不限于：14.2.1電子商務(wù)行業(yè)自律規(guī)范14.2.2用戶投訴處理流程14.2.3違約處理細(xì)則第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入概述15.1第三方概念本合同中的第三方指非甲乙雙方的獨(dú)立第三方，包括但不限于中介方、鑒定機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了協(xié)助解決合同執(zhí)行過程中的爭(zhēng)議、提供專業(yè)服務(wù)或確保合同條款的履行。第十六條甲乙雙方介入第三方時(shí)的額外條款16.1介入程序16.1.1甲乙雙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方，并說明介入的原因和預(yù)期目標(biāo)。16.1.2雙方應(yīng)共同確定第三方介入的具體形式和介入時(shí)間。16.2介入費(fèi)用16.2.1介入費(fèi)用由引起第三方介入的一方承擔(dān)，除非合同另有約定。16.2.2介入費(fèi)用應(yīng)在第三方介入前協(xié)商確定，并在合同中明確。第十七條第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任范圍第三方在合同執(zhí)行過程中的責(zé)任限于其提供服務(wù)或解決爭(zhēng)議的范圍內(nèi)。17.2責(zé)任限額17.2.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供服務(wù)或解決爭(zhēng)議的性質(zhì)和可能產(chǎn)生的后果進(jìn)行評(píng)估。17.2.2責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并在第三方介入前由甲乙雙方與第三方協(xié)商一致。第十八條第三方與其他各方的劃分說明18.1責(zé)任劃分18.1.1甲乙雙方對(duì)合同履行的責(zé)任不因第三方介入而免除。18.1.2第三方對(duì)合同履行的責(zé)任限于其介入的范圍內(nèi)，對(duì)合同其他部分的履行不承擔(dān)責(zé)任。18.2權(quán)利劃分18.2.1甲乙雙方在第三方介入前享有的權(quán)利和利益不受影響。18.2.2第三方介入后，甲乙雙方的權(quán)利和利益仍由合同規(guī)定，第三方不享有合同賦予甲乙雙方的權(quán)利。第十九條第三方介入的具體規(guī)定19.1中介方19.1.1中介方應(yīng)在甲乙雙方授權(quán)的范圍內(nèi)，協(xié)助雙方進(jìn)行溝通和協(xié)商。19.1.2中介方應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。19.2鑒定機(jī)構(gòu)19.2.1鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)合同約定，對(duì)相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行鑒定。19.2.2鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定結(jié)果應(yīng)作為甲乙雙方解決爭(zhēng)議的依據(jù)。19.3咨詢機(jī)構(gòu)19.3.1咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的需求，提供專業(yè)咨詢和建議。19.4仲裁機(jī)構(gòu)19.4.1仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)甲乙雙方達(dá)成的仲裁協(xié)議，對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行仲裁。19.4.2仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁裁決具有法律效力，甲乙雙方應(yīng)予以履行。19.5律師事務(wù)所19.5.1律師事務(wù)所應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的要求，提供法律咨詢和代理服務(wù)。19.5.2律師事務(wù)所的代理行為僅限于法律授權(quán)范圍內(nèi)，對(duì)合同履行的其他責(zé)任不承擔(dān)。第二十條第三方介入的終止20.1介入終止條件第三方介入的終止條件包括但不限于：爭(zhēng)議解決、合同履行完成、雙方協(xié)商一致等。20.2終止后的責(zé)任20.2.1第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定繼續(xù)履行合同義務(wù)。20.2.2第三方介入期間產(chǎn)生的費(fèi)用和責(zé)任，按照合同約定處理。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.電子商務(wù)行業(yè)自律規(guī)范要求：詳細(xì)規(guī)定電子商務(wù)行業(yè)自律的基本原則、行為規(guī)范和法律責(zé)任。說明：本附件為公約的核心內(nèi)容，旨在指導(dǎo)電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。2.用戶投訴處理流程要求：明確用戶投訴的受理、處理、反饋等環(huán)節(jié)的具體操作流程。說明：本附件為保護(hù)用戶權(quán)益的重要依據(jù)，確保用戶投訴能夠得到及時(shí)有效的處理。3.違約處理細(xì)則要求：詳細(xì)規(guī)定違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任的承擔(dān)方式和違約處理程序。說明：本附件為公約執(zhí)行的具體操作指南，確保違約行為得到有效制裁。4.數(shù)據(jù)安全管理制度要求：明確電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)采取的數(shù)據(jù)安全措施，包括數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、使用、傳輸和銷毀等方面的安全要求。說明：本附件為保護(hù)用戶隱私和數(shù)據(jù)安全的重要依據(jù)。5.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境凈化措施要求：規(guī)定電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)采取的措施，以凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，防止網(wǎng)絡(luò)欺詐、傳播有害信息等行為。說明：本附件為維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序和用戶權(quán)益的重要依據(jù)。6.企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告要求：定期發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，展示企業(yè)在環(huán)保、公益等方面的努力和成果。說明：本附件為評(píng)估企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行情況的重要依據(jù)。7.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的條件、程序、費(fèi)用和責(zé)任等事項(xiàng)。說明：本附件為第三方介入合同執(zhí)行過程中的重要依據(jù)。8.爭(zhēng)議解決機(jī)制要求：規(guī)定爭(zhēng)議解決的方式、程序和期限等事項(xiàng)。說明：本附件為解決合同執(zhí)行過程中爭(zhēng)議的重要依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為要求：列舉電子商務(wù)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的違約行為，如虛假宣傳、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、泄露用戶信息等。說明：本條款旨在明確違約行為的種類，以便于違約責(zé)任的認(rèn)定。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)要求：規(guī)定違約責(zé)任的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，如違約行為的嚴(yán)重程度、造成的損失等。說明：本條款旨在為違約責(zé)任的認(rèn)定提供客觀依據(jù)。示例說明：違約行為：電子商務(wù)企業(yè)未按照約定提供商品或服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和造成的損失，確定違約責(zé)任。示例：若因企業(yè)原因?qū)е律唐焚|(zhì)量問題，企業(yè)需承擔(dān)退貨、賠償損失等責(zé)任。全文完。2024年電子商務(wù)行業(yè)自律公約1本合同目錄一覽1.總則1.1適用范圍1.2自律原則1.3公約目的1.4解釋權(quán)2.自律組織2.1組織構(gòu)成2.2機(jī)構(gòu)職責(zé)2.3人員配置2.4運(yùn)作機(jī)制3.自律規(guī)范3.1市場(chǎng)主體行為規(guī)范3.2商品和服務(wù)質(zhì)量規(guī)范3.3價(jià)格行為規(guī)范3.4廣告宣傳規(guī)范3.5數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)規(guī)范3.6跨境電子商務(wù)規(guī)范4.自律公約實(shí)施4.1自律公約的簽訂與生效4.2自律公約的執(zhí)行與監(jiān)督4.3自律公約的修訂與完善4.4違約處理5.自律公約的推廣與宣傳5.1宣傳渠道5.2宣傳內(nèi)容5.3宣傳效果評(píng)估6.自律公約的咨詢與投訴6.1咨詢渠道6.2投訴渠道6.3咨詢與投訴處理機(jī)制7.自律公約的培訓(xùn)與教育7.1培訓(xùn)對(duì)象7.2培訓(xùn)內(nèi)容7.3培訓(xùn)方式7.4教育效果評(píng)估8.自律公約的評(píng)估與監(jiān)督8.1評(píng)估指標(biāo)8.2監(jiān)督機(jī)制8.3評(píng)估報(bào)告9.自律公約的修訂與完善9.1修訂程序9.2完善措施9.3修訂后的生效10.自律公約的適用范圍調(diào)整10.1調(diào)整程序10.2調(diào)整范圍10.3調(diào)整后的生效11.自律公約的終止11.1終止條件11.2終止程序11.3終止后的處理12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決程序12.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.法律適用與管轄13.1法律適用13.2管轄權(quán)14.其他第一部分：合同如下：第一條總則1.1適用范圍本公約適用于在我國(guó)境內(nèi)從事電子商務(wù)活動(dòng)的所有企業(yè)、個(gè)體工商戶以及相關(guān)組織。1.2自律原則本公約遵循公平、公正、誠(chéng)信、自愿的原則，促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。1.3公約目的本公約旨在規(guī)范電子商務(wù)行業(yè)秩序，提高電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。1.4解釋權(quán)本公約的解釋權(quán)歸自律組織所有。第二條自律組織2.1組織構(gòu)成自律組織由會(huì)員大會(huì)、理事會(huì)和監(jiān)事會(huì)組成。2.2機(jī)構(gòu)職責(zé)會(huì)員大會(huì)負(fù)責(zé)制定和修改公約，選舉和罷免理事會(huì)成員；理事會(huì)負(fù)責(zé)組織實(shí)施公約，處理日常事務(wù)；監(jiān)事會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督理事會(huì)工作。2.3人員配置自律組織應(yīng)配備專業(yè)的人員，負(fù)責(zé)公約的制定、實(shí)施、宣傳和咨詢工作。2.4運(yùn)作機(jī)制自律組織實(shí)行民主集中制，保證決策的科學(xué)性和有效性。第三條自律規(guī)范3.1市場(chǎng)主體行為規(guī)范市場(chǎng)主體應(yīng)當(dāng)依法注冊(cè)，誠(chéng)實(shí)守信，不得從事虛假宣傳、虛假交易、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等違法行為。3.2商品和服務(wù)質(zhì)量規(guī)范電子商務(wù)平臺(tái)和商家應(yīng)確保商品和服務(wù)的質(zhì)量，不得銷售假冒偽劣產(chǎn)品，不得提供虛假信息。3.3價(jià)格行為規(guī)范市場(chǎng)主體應(yīng)當(dāng)遵循公平、合理的價(jià)格原則，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐、價(jià)格壟斷等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。3.4廣告宣傳規(guī)范廣告宣傳應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法、準(zhǔn)確，不得含有虛假內(nèi)容，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。3.5數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)規(guī)范電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息，不得非法收集、使用、泄露消費(fèi)者個(gè)人信息。3.6跨境電子商務(wù)規(guī)范跨境電子商務(wù)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，尊重國(guó)際規(guī)則，確保交易安全。第四條自律公約實(shí)施4.1自律公約的簽訂與生效本公約由自律組織發(fā)起，經(jīng)會(huì)員大會(huì)表決通過后生效。4.2自律公約的執(zhí)行與監(jiān)督自律組織負(fù)責(zé)公約的執(zhí)行與監(jiān)督，對(duì)違反公約的行為進(jìn)行調(diào)查和處理。4.3自律公約的修訂與完善根據(jù)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)需求，自律組織可對(duì)公約進(jìn)行修訂與完善。4.4違約處理違反本公約的市場(chǎng)主體，自律組織將依據(jù)公約規(guī)定進(jìn)行處理，包括警告、罰款、暫?；蛉∠麜?huì)員資格等。第五條自律公約的推廣與宣傳5.1宣傳渠道自律組織通過網(wǎng)站、公眾號(hào)、新聞媒體等渠道進(jìn)行公約的推廣與宣傳。5.2宣傳內(nèi)容宣傳內(nèi)容包括公約的宗旨、內(nèi)容、實(shí)施效果等。5.3宣傳效果評(píng)估自律組織定期對(duì)宣傳效果進(jìn)行評(píng)估，以確保宣傳工作的有效性。第六條自律公約的咨詢與投訴6.1咨詢渠道消費(fèi)者可通過電話、郵件、在線客服等方式向自律組織咨詢相關(guān)問題。6.2投訴渠道消費(fèi)者可通過電話、郵件、在線客服等方式向自律組織投訴相關(guān)企業(yè)。6.3咨詢與投訴處理機(jī)制自律組織設(shè)立專門的處理機(jī)制，對(duì)咨詢和投訴事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)處理。第七條自律公約的培訓(xùn)與教育7.1培訓(xùn)對(duì)象電子商務(wù)企業(yè)、商家及從業(yè)人員。7.2培訓(xùn)內(nèi)容公約內(nèi)容、法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)管理等。7.3培訓(xùn)方式線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、案例教學(xué)等。7.4教育效果評(píng)估自律組織定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，以提高培訓(xùn)質(zhì)量。第八條自律公約的評(píng)估與監(jiān)督8.1評(píng)估指標(biāo)評(píng)估指標(biāo)包括公約實(shí)施效果、市場(chǎng)秩序、消費(fèi)者滿意度、企業(yè)自律意識(shí)等。8.2監(jiān)督機(jī)制自律組織設(shè)立監(jiān)督委員會(huì)，對(duì)公約執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，包括定期檢查、專項(xiàng)調(diào)查、公眾監(jiān)督等。8.3評(píng)估報(bào)告自律組織每年發(fā)布一次評(píng)估報(bào)告，內(nèi)容包括評(píng)估過程、結(jié)果、改進(jìn)措施等。第九條自律公約的修訂與完善9.1修訂程序公約修訂需經(jīng)會(huì)員大會(huì)表決通過，修訂內(nèi)容應(yīng)廣泛征求會(huì)員意見。9.2完善措施根據(jù)評(píng)估報(bào)告和行業(yè)發(fā)展，自律組織將采取針對(duì)性措施完善公約。9.3修訂后的生效修訂后的公約自會(huì)員大會(huì)表決通過之日起生效。第十條自律公約的適用范圍調(diào)整10.1調(diào)整程序適用范圍調(diào)整需經(jīng)理事會(huì)討論，并向會(huì)員大會(huì)報(bào)告。10.2調(diào)整范圍調(diào)整范圍包括新增適用主體、調(diào)整適用領(lǐng)域等。10.3調(diào)整后的生效調(diào)整后的公約自會(huì)員大會(huì)表決通過之日起生效。第十一條自律公約的終止11.1終止條件公約終止條件包括自律組織解散、公約內(nèi)容違反法律法規(guī)等。11.2終止程序公約終止需經(jīng)會(huì)員大會(huì)表決通過，并依法進(jìn)行公告。11.3終止后的處理公約終止后，自律組織應(yīng)妥善處理相關(guān)事宜，包括資產(chǎn)清算、債務(wù)償還等。第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式爭(zhēng)議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁等。12.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議雙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出爭(zhēng)議解決申請(qǐng)，自律組織將依法進(jìn)行處理。12.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)自律組織設(shè)立爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理爭(zhēng)議事宜。第十三條法律適用與管轄13.1法律適用本公約的制定和執(zhí)行適用我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)。13.2管轄權(quán)本公約的管轄權(quán)由自律組織所在地人民法院行使。第十四條其他14.1本公約未盡事宜，由自律組織根據(jù)實(shí)際情況制定補(bǔ)充規(guī)定。14.2本公約的補(bǔ)充規(guī)定與本公約具有同等法律效力。14.3本公約自簽訂之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指非本合同甲乙雙方當(dāng)事人，且為合同履行過程中提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、監(jiān)督、調(diào)解或仲裁等服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.2第三方介入范圍1.商品或服務(wù)的質(zhì)量檢測(cè)、認(rèn)證；2.交易糾紛的調(diào)解或仲裁；3.電子商務(wù)平臺(tái)的技術(shù)支持與維護(hù)；4.市場(chǎng)監(jiān)管與行業(yè)自律監(jiān)督；5.法律、法規(guī)或政策咨詢。16.第三方介入的程序16.1介入申請(qǐng)甲乙雙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向自律組織提出申請(qǐng)，自律組織將根據(jù)申請(qǐng)內(nèi)容決定是否介入。16.2介入決定自律組織在接到申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出是否介入的決定，并將決定通知甲乙雙方及第三方。16.3介入?yún)f(xié)議若決定介入，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂介入?yún)f(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。17.甲乙方在第三方介入時(shí)的額外條款17.1信息提供甲乙雙方應(yīng)向第三方提供與合同履行相關(guān)的全部信息，包括但不限于合同文本、交易記錄、相關(guān)文件等。17.2合作配合甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的工作，包括但不限于提供必要的文件、參與會(huì)議、接受調(diào)查等。17.3費(fèi)用承擔(dān)甲乙雙方應(yīng)根據(jù)介入?yún)f(xié)議約定，承擔(dān)第三方提供服務(wù)的費(fèi)用。18.第三方的責(zé)任限額18.1責(zé)任范圍第三方的責(zé)任限于其在介入?yún)f(xié)議中約定的責(zé)任范圍，不包括因甲乙雙方違約行為導(dǎo)致的損失。18.2責(zé)任限額介入?yún)f(xié)議中應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，該限額應(yīng)合理反映第三方提供服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)和潛在損失。18.3超額責(zé)任若第三方因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，且損失超過責(zé)任限額，第三方應(yīng)承擔(dān)超出部分的責(zé)任。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1權(quán)利劃分第三方的權(quán)利僅限于介入?yún)f(xié)議中約定的權(quán)利，不得侵犯甲乙雙方的權(quán)利。19.2義務(wù)劃分第三方的義務(wù)僅限于介入?yún)f(xié)議中約定的義務(wù)，甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)各自合同項(xiàng)下的義務(wù)。19.3責(zé)任劃分第三方的責(zé)任限于介入?yún)f(xié)議中約定的責(zé)任，甲乙雙方應(yīng)各自承擔(dān)其合同項(xiàng)下的責(zé)任。20.介入?yún)f(xié)議的終止20.1介入終止條件介入?yún)f(xié)議的終止條件包括但不限于協(xié)議約定的期限屆滿、介入任務(wù)完成、雙方協(xié)商一致等。20.2介入終止程序介入?yún)f(xié)議終止時(shí)，甲乙雙方應(yīng)與第三方共同辦理終止手續(xù)，并書面確認(rèn)終止。20.3介入終止后的處理介入?yún)f(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定，處理相關(guān)后續(xù)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：電子商務(wù)行業(yè)自律公約詳細(xì)要求：本附件為公約全文，包括總則、自律組織、自律規(guī)范、實(shí)施與監(jiān)督、推廣與宣傳、咨詢與投訴、培訓(xùn)與教育、評(píng)估與監(jiān)督、修訂與完善、適用范圍調(diào)整、終止、爭(zhēng)議解決、法律適用與管轄以及其他條款。說明：本公約為本合同的核心內(nèi)容，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。2.附件二：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：本協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的具體事項(xiàng)、雙方的權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額、費(fèi)用承擔(dān)等。說明：本協(xié)議為第三方介入的依據(jù)，甲乙雙方應(yīng)確保協(xié)議內(nèi)容合法有效。3.附件三：自律公約實(shí)施細(xì)則詳細(xì)要求：本細(xì)則對(duì)本公約的具體條款進(jìn)行細(xì)化和解釋，包括自律規(guī)范的具體操作標(biāo)準(zhǔn)。說明：本細(xì)則為公約的具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，甲乙雙方應(yīng)參照?qǐng)?zhí)行。4.附件四：爭(zhēng)議解決規(guī)則詳細(xì)要求：本規(guī)則應(yīng)明確爭(zhēng)議解決的程序、方式、機(jī)構(gòu)等。說明：本規(guī)則為爭(zhēng)議解決的指導(dǎo)性文件，甲乙雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)遵循。5.附件五：培訓(xùn)資料詳細(xì)要求：本資料應(yīng)包括培訓(xùn)課程、教材、考試等。6.附件六：評(píng)估報(bào)告詳細(xì)要求：本報(bào)告應(yīng)包括評(píng)估過程、結(jié)果、改進(jìn)措施等。說明：本報(bào)告為自律公約實(shí)施效果的評(píng)估結(jié)果，甲乙雙方應(yīng)關(guān)注評(píng)估報(bào)告。7.附件七：公約修訂記錄詳細(xì)要求：本記錄應(yīng)包括修訂的時(shí)間、內(nèi)容、表決結(jié)果等。說明：本記錄為公約修訂的歷史記錄，甲乙雙方應(yīng)查閱。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：市場(chǎng)主體違反自律規(guī)范，如虛假宣傳、虛假交易、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。電子商務(wù)企業(yè)未確保商品和服務(wù)質(zhì)量，如銷售假冒偽劣產(chǎn)品、提供虛假信息等。市場(chǎng)主體違反價(jià)格行為規(guī)范，如價(jià)格欺詐、價(jià)格壟斷等。第三方在介入過程中違反協(xié)議約定，如故意泄露信息、濫用權(quán)力等。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為的性質(zhì)、情節(jié)、后果等。違約方的過錯(cuò)程度。受害方的損失情況。3.違約責(zé)任示例：甲公司虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者，造成乙公司經(jīng)濟(jì)損失。甲公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。乙公司在提供技術(shù)服務(wù)時(shí)，未按照協(xié)議約定進(jìn)行，導(dǎo)致丙公司業(yè)務(wù)中斷。乙公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。自律組織在監(jiān)督過程中，發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在違規(guī)行為，甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。2024年電子商務(wù)行業(yè)自律公約2本合同目錄一覽1.總則1.1公約名稱1.2公約宗旨1.3適用范圍1.4公約原則2.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者自律規(guī)范2.1經(jīng)營(yíng)主體資格2.2經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范2.3產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量2.4價(jià)格行為規(guī)范2.5促銷活動(dòng)規(guī)范2.6售后服務(wù)規(guī)范3.電子商務(wù)平臺(tái)自律規(guī)范3.1平臺(tái)經(jīng)營(yíng)主體資格3.2平臺(tái)服務(wù)規(guī)范3.3平臺(tái)規(guī)則制定與執(zhí)行3.4平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)3.5平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)3.6平臺(tái)數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)4.電子商務(wù)交易自律規(guī)范4.1交易流程規(guī)范4.2交易安全保障4.3交易糾紛處理4.4交易信息真實(shí)性4.5交易價(jià)格透明度5.電子商務(wù)廣告自律規(guī)范5.1廣告內(nèi)容規(guī)范5.2廣告形式規(guī)范5.3廣告發(fā)布規(guī)范5.4廣告效果監(jiān)測(cè)5.5廣告責(zé)任追究6.電子商務(wù)支付自律規(guī)范6.1支付渠道規(guī)范6.2支付安全保障6.3支付服務(wù)規(guī)范6.4支付爭(zhēng)議處理7.電子商務(wù)物流自律規(guī)范7.1物流服務(wù)規(guī)范7.2物流時(shí)效性7.3物流安全7.4物流費(fèi)用透明度7.5物流服務(wù)糾紛處理8.電子商務(wù)數(shù)據(jù)自律規(guī)范8.1數(shù)據(jù)收集與使用規(guī)范8.2數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)8.3數(shù)據(jù)質(zhì)量與真實(shí)性8.4數(shù)據(jù)共享與開放9.電子商務(wù)信用自律規(guī)范9.1信用評(píng)價(jià)體系9.2信用記錄管理9.3信用激勵(lì)與懲戒9.4信用體系建設(shè)10.電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)自律規(guī)范10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛處理10.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)機(jī)制10.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育與培訓(xùn)11.電子商務(wù)法律法規(guī)遵守11.1法律法規(guī)遵循11.2法律法規(guī)宣傳11.3法律法規(guī)執(zhí)行12.公約監(jiān)督與實(shí)施12.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)設(shè)立與職責(zé)12.2監(jiān)督方式與方法12.3違規(guī)處理與處罰12.4公約修訂與完善13.公約解釋與爭(zhēng)議解決13.1公約解釋13.2爭(zhēng)議解決機(jī)制13.3爭(zhēng)議解決程序14.公約生效與終止14.1生效條件14.2生效時(shí)間14.3終止條件14.4終止程序第一部分：合同如下：1.總則1.1公約名稱1.1.1本公約命名為《2024年電子商務(wù)行業(yè)自律公約》。1.2公約宗旨1.2.1本公約旨在規(guī)范電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。1.2.2本公約鼓勵(lì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者遵守法律法規(guī)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)行業(yè)自律意識(shí)。1.3適用范圍1.3.1本公約適用于在我國(guó)境內(nèi)從事電子商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)及相關(guān)服務(wù)提供者。1.3.2本公約不適用于法律法規(guī)另有規(guī)定的情形。1.4公約原則1.4.1公平、公正、公開原則。1.4.2自愿、自律原則。1.4.3法律法規(guī)原則。1.4.4保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益原則。2.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者自律規(guī)范2.1經(jīng)營(yíng)主體資格2.1.1經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法取得相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可，并公開營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息。2.1.2經(jīng)營(yíng)者應(yīng)確保其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、設(shè)施、人員符合法律法規(guī)要求。2.2經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范2.2.1經(jīng)營(yíng)者應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得發(fā)布虛假信息、虛假?gòu)V告。2.2.2經(jīng)營(yíng)者應(yīng)確保商品質(zhì)量，不得銷售假冒偽劣產(chǎn)品。2.2.3經(jīng)營(yíng)者應(yīng)尊重消費(fèi)者知情權(quán)，如實(shí)提供商品信息。2.3產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量2.3.1經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.3.2經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立質(zhì)量管理體系，定期進(jìn)行質(zhì)量檢查。2.4價(jià)格行為規(guī)范2.4.1經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法明碼標(biāo)價(jià)，不得擅自提高或降低價(jià)格。2.4.2經(jīng)營(yíng)者應(yīng)如實(shí)反映商品價(jià)格，不得采取欺詐手段誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.5促銷活動(dòng)規(guī)范2.5.1經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法開展促銷活動(dòng)，不得采取不正當(dāng)手段。2.5.2促銷活動(dòng)應(yīng)真實(shí)、合法，不得夸大商品性能。2.6售后服務(wù)規(guī)范2.6.1經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)解決消費(fèi)者問題。2.6.2經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行售后服務(wù)承諾，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。3.電子商務(wù)平臺(tái)自律規(guī)范3.1平臺(tái)經(jīng)營(yíng)主體資格3.1.1平臺(tái)應(yīng)依法取得相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可，并公開營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息。3.1.2平臺(tái)應(yīng)確保平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者具備合法經(jīng)營(yíng)資格。3.2平臺(tái)服務(wù)規(guī)范3.2.1平臺(tái)應(yīng)提供安全、穩(wěn)定、便捷的服務(wù)。3.2.2平臺(tái)應(yīng)建立健全用戶投訴處理機(jī)制。3.3平臺(tái)規(guī)則制定與執(zhí)行3.3.1平臺(tái)應(yīng)制定合理的規(guī)則，明確經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)。3.3.2平臺(tái)應(yīng)確保規(guī)則公開、公平、公正。3.4平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)3.4.1平臺(tái)應(yīng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。3.4.2平臺(tái)應(yīng)積極配合相關(guān)部門開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。3.5平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)3.5.1平臺(tái)應(yīng)建立健全知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度，保護(hù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。3.5.2平臺(tái)應(yīng)積極配合相關(guān)部門開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作。3.6平臺(tái)數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)3.6.1平臺(tái)應(yīng)確保用戶數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改。3.6.2平臺(tái)應(yīng)尊重用戶隱私，不得非法收集、使用、泄露用戶個(gè)人信息。4.電子商務(wù)交易自律規(guī)范4.1交易流程規(guī)范4.1.1交易流程應(yīng)清晰、透明，方便消費(fèi)者查詢和監(jiān)督。4.1.2交易過程中應(yīng)確保資金安全。4.2交易安全保障4.2.1經(jīng)營(yíng)者和平臺(tái)應(yīng)采取必要措施保障交易安全。4.2.2平臺(tái)應(yīng)建立健全交易安全保障制度。4.3交易糾紛處理4.3.1交易糾紛應(yīng)通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁等方式解決。4.3.2平臺(tái)應(yīng)積極配合糾紛處理工作。4.4交易信息真實(shí)性4.4.1交易信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。4.4.2經(jīng)營(yíng)者應(yīng)如實(shí)提供商品信息。4.5交易價(jià)格透明度4.5.1交易價(jià)格應(yīng)公開、透明。4.5.2經(jīng)營(yíng)者應(yīng)如實(shí)反映商品價(jià)格。8.電子商務(wù)數(shù)據(jù)自律規(guī)范8.1數(shù)據(jù)收集與使用規(guī)范8.1.1經(jīng)營(yíng)者和平臺(tái)應(yīng)依法收集、使用用戶數(shù)據(jù)。8.1.2數(shù)據(jù)收集應(yīng)限于實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)活動(dòng)所必需的范圍。8.1.3經(jīng)營(yíng)者和平臺(tái)應(yīng)明確告知用戶數(shù)據(jù)收集的目的和使用方式。8.2數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)8.2.1經(jīng)營(yíng)者和平臺(tái)應(yīng)采取技術(shù)和管理措施，確保用戶數(shù)據(jù)安全。8.2.2用戶數(shù)據(jù)泄露、損毀、丟失時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并通知用戶。8.3數(shù)據(jù)質(zhì)量與真實(shí)性8.3.1經(jīng)營(yíng)者和平臺(tái)應(yīng)確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。8.3.2數(shù)據(jù)展示應(yīng)真實(shí)反映電子商務(wù)活動(dòng)的情況。8.4數(shù)據(jù)共享與開放8.4.1經(jīng)營(yíng)者和平臺(tái)應(yīng)按照法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，合理共享數(shù)據(jù)。8.4.2數(shù)據(jù)開放應(yīng)有利于促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。9.電子商務(wù)信用自律規(guī)范9.1信用評(píng)價(jià)體系9.1.1經(jīng)營(yíng)者和平臺(tái)應(yīng)建立信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。9.1.2信用評(píng)價(jià)應(yīng)客觀、公正、公開。9.2信用記錄管理9.2.1經(jīng)營(yíng)者和平臺(tái)應(yīng)建立健全信用記錄管理制度。9.2.2信用記錄應(yīng)長(zhǎng)期保存，不得隨意刪除。9.3信用激勵(lì)與懲戒9.3.2對(duì)信用不良的經(jīng)營(yíng)者和平臺(tái)，應(yīng)采取懲戒措施。9.4信用體系建設(shè)9.4.1經(jīng)營(yíng)者和平臺(tái)應(yīng)積極參與信用體系建設(shè)。9.4.2信用體系建設(shè)應(yīng)有利于促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。10.電子商務(wù)法律法規(guī)遵守10.1法律法規(guī)遵循10.1.1經(jīng)營(yíng)者和平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)。10.1.2經(jīng)營(yíng)者和平臺(tái)應(yīng)積極參與法律法規(guī)的宣傳和普及。10.2法律法規(guī)宣傳10.2.1經(jīng)營(yíng)者和平臺(tái)應(yīng)通過多種渠道宣傳法律法規(guī)。10.2.2宣傳內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、全面。10.3法律法規(guī)執(zhí)行10.3.1經(jīng)營(yíng)者和平臺(tái)應(yīng)自覺履行法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)。10.3.2對(duì)違法違規(guī)行為，應(yīng)積極配合相關(guān)部門調(diào)查處理。11.公約監(jiān)督與實(shí)施11.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)設(shè)立與職責(zé)11.1.1本公約由電子商務(wù)行業(yè)自律組織負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。11.1.2監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)依法履行監(jiān)督職責(zé)。11.2監(jiān)督方式與方法11.2.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)采取多種方式對(duì)公約實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。11.2.2監(jiān)督方法應(yīng)包括抽查、檢查、評(píng)估等。11.3違規(guī)處理與處罰11.3.1對(duì)違反公約規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者和平臺(tái)，監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)依法進(jìn)行處理。11.3.2處理措施包括警告、罰款、暫?；蛉∠Y格等。11.4公約修訂與完善11.4.1本公約根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況和法律法規(guī)的修訂，適時(shí)進(jìn)行修訂。11.4.2修訂后的公約應(yīng)及時(shí)公布，并通知相關(guān)方。12.公約解釋與爭(zhēng)議解決12.1公約解釋12.1.1公約的解釋權(quán)歸電子商務(wù)行業(yè)自律組織所有。12.1.2公約的解釋應(yīng)有利于維護(hù)公約的宗旨和原則。12.2爭(zhēng)議解決機(jī)制12.2.1爭(zhēng)議解決應(yīng)通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁等方式進(jìn)行。12.2.2爭(zhēng)議解決程序應(yīng)符合法律法規(guī)和公約規(guī)定。12.3爭(zhēng)議解決程序12.3.1爭(zhēng)議雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。12.3.2協(xié)商不成的，可申請(qǐng)調(diào)解或仲裁。13.公約生效與終止13.1生效條件13.1.1本公約經(jīng)電子商務(wù)行業(yè)自律組織審議通過后生效。13.1.2本公約自發(fā)布之日起生效。13.2生效時(shí)間13.2.1本公約自生效之日起，對(duì)所有電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者和平臺(tái)具有約束力。13.3終止條件13.3.1本公約在有效期內(nèi)，經(jīng)電子商務(wù)行業(yè)自律組織審議通過后可終止。13.3.2本公約在有效期內(nèi)，如遇法律法規(guī)修改，可相應(yīng)調(diào)整內(nèi)容。13.4終止程序13.4.1本公約終止前，電子商務(wù)行業(yè)自律組織應(yīng)進(jìn)行公告。13.4.2本公約終止后，相關(guān)權(quán)利義務(wù)依法處理。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方概念1.1.1本合同所稱第三方，是指在本合同履行過程中，由甲乙雙方共同選擇或由一方委托，參與本合同相關(guān)事務(wù)的獨(dú)立第三方。1.1.2第三方可以是中介機(jī)構(gòu)、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入目的1.2.1第三方介入旨在協(xié)助甲乙雙方解決合同履行中的爭(zhēng)議、提供專業(yè)服務(wù)、監(jiān)督合同執(zhí)行等。1.3第三方介入方式1.3.1第三方介入可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、評(píng)估、監(jiān)督等方式實(shí)現(xiàn)。2.第三方責(zé)任限額2.1第三方責(zé)任2.1.1第三方在介入本合同事務(wù)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。2.1.2第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.2第三方責(zé)任限額2.2.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，或由第三方在提供服務(wù)前自行設(shè)定。2.2.2第三方責(zé)任限額應(yīng)合理反映第三方的專業(yè)能力和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力。3.第三方權(quán)利3.1第三方權(quán)利3.1.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以便其履行職責(zé)。3.1.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和自身職責(zé)，對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。4.第三方義務(wù)4.1第三方義務(wù)4.1.1第三方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的要求，履行其職責(zé)。4.1.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的劃分5.1.1第三方在介入本合同事務(wù)過程中，與甲方的關(guān)系為服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系。5.1.2第三方對(duì)甲方承擔(dān)的責(zé)任，僅限于其在合同中的職責(zé)范圍內(nèi)。5.2第三方與乙方的劃分5.2.1第三方在介入本合同事務(wù)過程中，與乙方的關(guān)系為服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系。5.2.2第三方對(duì)乙方承擔(dān)的責(zé)任，僅限于其在合同中的職責(zé)范圍內(nèi)。5.3第三方與其他各方的劃分5.3.1第三方與合同外的其他方（如供應(yīng)商、消費(fèi)者等）之間無直接合同關(guān)系。5.3.2第三方在介入本合同事務(wù)過程中，對(duì)合同外的其他方的責(zé)任，由甲乙雙方承擔(dān)。6.第三方介入的程序6.1第三方介入的啟動(dòng)6.1.1第三方介入的啟動(dòng)，由甲乙雙方協(xié)商一致，或由一方根據(jù)合同約定提出。6.1.2第三方介入的啟動(dòng)，應(yīng)書面