物流投訴管理提升物流效率

物流投訴管理提升物流效率合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為一家致力于提供高質(zhì)量物流服務(wù)的公司，乙方為一家專業(yè)從事物流投訴管理的服務(wù)提供商，雙方為共同提高物流效率，建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、互利的合作關(guān)系，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的物流服務(wù)需求，提供專業(yè)的物流投訴管理服務(wù)，包括但不限于：（1）對(duì)甲方的物流服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)并反饋問(wèn)題；（2）針對(duì)甲方的物流服務(wù)問(wèn)題，提供解決方案和建議；（3）對(duì)甲方的物流服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)估，提出改進(jìn)措施；（4）協(xié)助甲方處理客戶投訴，提高客戶滿意度。1.2乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的要求，確保服務(wù)質(zhì)量。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。2.2合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方提供的物流投訴管理服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：____________________元整），甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式及時(shí)支付。（1）合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用的____%；（2）乙方完成本合同約定的服務(wù)后，甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用的剩余____%。四、保密條款4.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本合同生效之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的____%。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：____年____月____日日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲乙雙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.甲乙雙方稅務(wù)登記證復(fù)印件3.甲乙雙方組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件4.甲方物流服務(wù)需求說(shuō)明書(shū)5.乙方物流投訴管理服務(wù)方案6.雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議7.付款憑證及發(fā)票二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。2.甲方未按約定提供必要的業(yè)務(wù)資料，影響乙方服務(wù)實(shí)施，視為違約。3.乙方未按約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)，視為違約。4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，視為違約。5.雙方未按約定履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.物流投訴管理：指對(duì)物流服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、反饋、解決和改進(jìn)的過(guò)程。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。4.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：及時(shí)與甲方溝通，提醒甲方履行付款義務(wù)，必要時(shí)可依法采取措施追討欠款。2.問(wèn)題：甲方未按約定提供必要的業(yè)務(wù)資料。解決辦法：及時(shí)與甲方溝通，明確所需資料，必要時(shí)可要求甲方支付逾期違約金。3.問(wèn)題：乙方未按約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)。解決辦法：及時(shí)與乙方溝通，要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，并根據(jù)合同約定支付逾期違約金。4.問(wèn)題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。解決辦法：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取措施防止損失擴(kuò)大，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。5.問(wèn)題：雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議。解決辦法：進(jìn)行友好協(xié)商，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為物流公司，需要提高物流服務(wù)質(zhì)量和客戶滿