DB2301T 182-2024家庭養(yǎng)老床位建設(shè)與服務(wù)基本規(guī)范

2301本文件起草單位：哈爾濱市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、哈爾濱市民政局、哈爾濱市安康社會福利家庭養(yǎng)老床位建設(shè)與服務(wù)基本規(guī)范GB/T35796養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本MZ/T168養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人健康檔案管理規(guī)范4.2根據(jù)每位老年人個(gè)性化需求確定其適老化改造項(xiàng)目、智能化設(shè)備的配置與服務(wù)內(nèi)容。4.3充分整合服務(wù)資源，引導(dǎo)社會力量參與家庭養(yǎng)老床位服務(wù)。5.1基本要求5.1.1應(yīng)依法登記并具備相應(yīng)服務(wù)資質(zhì)。5.1.2應(yīng)具有與業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的服務(wù)場所、設(shè)備設(shè)施、信息化系統(tǒng)和服務(wù)人員等。5.1.3應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的管理部門并明確家庭養(yǎng)老床位工作的專（兼）職負(fù)責(zé)人。5.2.1.1應(yīng)建立服務(wù)制度，規(guī)范服務(wù)流程、服務(wù)要求、服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)、投訴處理等。5.2.1.4應(yīng)建立檔案制度，由專人及時(shí)匯總、分類和歸檔服務(wù)及管理過程中形成的合同、記錄、安全風(fēng)險(xiǎn)告知書、服務(wù)檔案和健康檔案等資料，并做好老年人資料的5.2.1.5應(yīng)建立信息公示制度，公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、服務(wù)承諾、投訴電話和投訴處5.2.1.7應(yīng)建立安全制度，如消防安全、安全5.2.2.1計(jì)算機(jī)設(shè)備應(yīng)確保交換信息和數(shù)據(jù)的安全，配5.2.2.2應(yīng)遵循統(tǒng)一的業(yè)務(wù)、技術(shù)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，具備接入所在區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息平臺的功能，實(shí)現(xiàn)與業(yè)5.2.3.2應(yīng)制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控方案，通過公告、電話、微信等多種方式向老年人及家屬開展5.3.1應(yīng)配備滿足家庭養(yǎng)老床位服務(wù)需要的人員，包括但不限于養(yǎng)老護(hù)理員、心理咨詢師、康復(fù)治療師、社會工作者等，且相關(guān)人員符合行業(yè)要求并具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格證書或職業(yè)5.3.2服務(wù)人員應(yīng)持有有效期內(nèi)的健康證明。5.3.4上門服務(wù)人員應(yīng)掌握與老年人溝通技巧，熱情周到、耐心細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)，應(yīng)使用禮貌用語。5.3.5上門服務(wù)人員應(yīng)著裝統(tǒng)一，在指定位置佩戴工牌，工牌應(yīng)有服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)志、所在部門、員工姓NN↓Y↓服務(wù)服務(wù)到期Y↓↓<>N↓<> N——不符合家庭養(yǎng)老床位設(shè)置條件。7.2.1服務(wù)機(jī)構(gòu)或第三方評估機(jī)構(gòu)應(yīng)安排老年人能力評估師上門評估，有條件的地區(qū)可聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)7.2.3評估結(jié)果應(yīng)經(jīng)老年人或其委托代理人簽字確認(rèn)，服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)確認(rèn)后的評估結(jié)果及老年人需求7.3.1服務(wù)機(jī)構(gòu)與老年人或其委托代理人確認(rèn)服務(wù)計(jì)劃和方案后a)服務(wù)內(nèi)容及時(shí)長；7.3.2服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)協(xié)議約定范圍以外的增值服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前告知服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)雙方7.3.3服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)將服務(wù)過程中潛在意外風(fēng)險(xiǎn)明確告知老年人或其委托代理人，制作風(fēng)險(xiǎn)告知書，也服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為簽約老年人辦理家庭養(yǎng)老床位登記手續(xù)，建立老年人服務(wù)檔案并按照MZ/T168的規(guī)7.5.2改造前應(yīng)同老年人或其委托代理人簽訂改造知情同意書，至少明確改造內(nèi)容、改造用途、改造根據(jù)情況進(jìn)行高/低位、大面板、夜間指示改造，等避免長期坐輪椅或臥床的老年人發(fā)生嚴(yán)重壓瘡，包括對衛(wèi)生間、廚房等空間較窄的門洞進(jìn)行拓寬，改善通過性可用單手手掌或手指輕松操作，增加摩擦力和穩(wěn)輔助家人、照料人推行/幫助老年人站立行走，幫助老年人聽清聲音來源，增加交流，包括盒式、耳7.5.4智能化設(shè)備的配置見表2。設(shè)備宜具備遠(yuǎn)程監(jiān)控功能，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)反饋至家屬手機(jī)以及服務(wù)機(jī)構(gòu)WIFI路由器7.5.5改造工程結(jié)束后應(yīng)組織工程驗(yàn)收，7.6.1.2.1應(yīng)為老年人提供24h監(jiān)護(hù)服務(wù)，并隨時(shí)接受老年人咨詢；宜每天7.6.1.2.2監(jiān)測老年人生命體征及活動(dòng)情況時(shí)，應(yīng)隨時(shí)為有需求的老年人提供緊急救援、遠(yuǎn)程7.6.1.2.3設(shè)定用藥提醒計(jì)劃，通過智能設(shè)備提醒老年人按時(shí)服藥，減少錯(cuò)服、7.6.1.2.5監(jiān)測老年人居住環(huán)境，發(fā)現(xiàn)7.6.1.2.6應(yīng)為老年人建立遠(yuǎn)程服務(wù)日志，詳細(xì)記錄每次遠(yuǎn)程服務(wù)情況，內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)時(shí)淋浴，常用物品的清潔與消毒，老年人衣物、被褥等織物的收集、清洗、消根據(jù)需要為老年人提供膳食制作或訂餐服務(wù)，協(xié)助進(jìn)食、及時(shí)清洗老年人更換的衣物，定期更換、清洗床上用品、根據(jù)需要提醒老年人如廁，協(xié)助排便、人工取便、更換一次性7.6.2.2.1生活照料服務(wù)應(yīng)由受過專業(yè)訓(xùn)練的養(yǎng)老7.6.2.2.2應(yīng)確保老年人整潔舒7.6.2.2.3應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議確定的服務(wù)次數(shù)照料時(shí)間、照料內(nèi)容、照料過程中發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果、對老年人或其照料人的培訓(xùn)指檢測老年人的體溫、脈搏、血壓等生命體征及體根據(jù)老年人需求，遵醫(yī)囑，可協(xié)助喂服，觀察7.6.3.2.1基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)應(yīng)由護(hù)士或經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)合格的養(yǎng)老護(hù)理7.6.3.2.2應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議確定的服務(wù)次數(shù)、服務(wù)頻率、服務(wù)時(shí)間提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，其中生命體征7.6.3.2.3基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)觀察老7.6.3.2.4應(yīng)為老年人建立基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)日志，詳細(xì)記錄每次服務(wù)情況，內(nèi)容包括但不限于：護(hù)理時(shí)指導(dǎo)或協(xié)助老年人進(jìn)行由坐位到站起訓(xùn)練、由站立到坐下訓(xùn)練、坐位指導(dǎo)或協(xié)助老年人進(jìn)行站立訓(xùn)練、站位屈膝訓(xùn)練通過主動(dòng)運(yùn)動(dòng)、抗阻運(yùn)動(dòng)、主動(dòng)輔助運(yùn)動(dòng)對老年人指導(dǎo)或協(xié)助老年人進(jìn)行保持坐位平衡訓(xùn)練、保持膝手位平衡訓(xùn)練、跪位平衡訓(xùn)練、單膝立位指導(dǎo)或協(xié)助老年人進(jìn)行向前伸舌、舌向左右側(cè)運(yùn)動(dòng)、卷通過翻身法、移向床頭訓(xùn)練法、仰臥位和坐位轉(zhuǎn)換7.6.4.2.1康復(fù)服務(wù)應(yīng)由康復(fù)治療7.6.4.2.2提供服務(wù)前應(yīng)對康復(fù)服務(wù)中7.6.4.2.3應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議確定的服務(wù)7.6.4.2.4康復(fù)服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)觀察老年人的身體狀況，確認(rèn)安全之后7.6.4.2.5應(yīng)為老年人建立康復(fù)服務(wù)日志，詳細(xì)記錄每次康復(fù)服務(wù)情況，內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)時(shí)7.6.4.2.6應(yīng)定期對老年人進(jìn)行康復(fù)評估，依據(jù)評定結(jié)果調(diào)整或修改康7.6.5.2.1應(yīng)掌握老年人心理和精神狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)開展心理疏導(dǎo)，并告知其監(jiān)護(hù)人，心理咨詢7.6.5.2.2應(yīng)促進(jìn)老年人與外界社會接觸交往，參加宜老社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)鄰里之7.6.5.2.3應(yīng)向老年人監(jiān)護(hù)人為家庭照料者提供日常護(hù)理安全、護(hù)理操作技巧、急救處理知識等專業(yè)技能新健康檔案與服務(wù)檔案，并根據(jù)老年人身體狀況的變化及時(shí)調(diào)7.7.2跟蹤監(jiān)測過程中對不再適合家庭養(yǎng)老床位服務(wù)的老年人，經(jīng)雙方協(xié)商一致后可終止服務(wù)或協(xié)助8.1.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立投訴反饋機(jī)制，暢通投訴渠道，并按照GB/T17242的規(guī)定執(zhí)行。8.2.3評價(jià)內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量、