護(hù)士工作禮儀課件

護(hù)理禮儀

第四章護(hù)理工作禮儀

第一節(jié)門診護(hù)士工作禮儀

門診是醫(yī)院工作的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是病人與醫(yī)護(hù)的第一關(guān)，是社會(huì)的窗口。一、接診禮儀儀表：文明端莊、著裝得體語言：文明、誠懇、和藹、親切表情：和藹親切、面帶笑容眼神：目光和藹、慈祥目光動(dòng)作：站、立、行的姿態(tài)、操作中的體態(tài)語言第一節(jié)門診護(hù)士工作禮儀二、護(hù)理治療工作中的禮儀（一）治療前應(yīng)禮貌對(duì)病人

治療措施的科學(xué)解釋（知情權(quán)）（二）治療操作時(shí)嚴(yán)格按照操作規(guī)程

保持舉止有度，言談?dòng)卸Y病人挑刺保持冷靜、耐心，始終以禮相待。“顧客永遠(yuǎn)是正確的”（三）門診治療結(jié)束離去前

需按醫(yī)囑的交代后，對(duì)病人囑咐注意保重身體，聯(lián)系辦法，并送上祝福。

第二節(jié)急診護(hù)士工作禮儀第二節(jié)急診護(hù)士工作禮儀第二節(jié)急診護(hù)士工作禮儀二、急診接待禮儀（一）掌握急診病人的心理

1.焦慮心理：恐慌、不安、焦慮：

2.懼怕心理：對(duì)突如其來病情感到恐懼，懼怕。

3.依賴心理：病人的行為退化，感情幼稚

4.聽天由命：聽任擺布，對(duì)病情和治療持無可奈何的態(tài)度

第二節(jié)急診護(hù)士工作禮儀二、急診接待禮儀（二）接待急診病人的禮儀

1.穩(wěn)定情緒陳述利害：病情急，來勢(shì)猛，缺乏心理準(zhǔn)備，要以適當(dāng)?shù)陌参亢徒忉?/p>

2.抓住時(shí)機(jī)果斷處理：救治要準(zhǔn)確，決策要果斷

3.急不失禮忙中守節(jié)：態(tài)度要溫和禮貌，病情果斷而及時(shí)，耐心而富有關(guān)愛之情

第二節(jié)急診護(hù)士工作禮儀

三、急診救護(hù)禮儀

（一）急而不慌，忙而不亂沉著應(yīng)戰(zhàn)，臨危不亂，穩(wěn)定病人和家屬（二）團(tuán)結(jié)協(xié)作，文明禮貌緊密配合，團(tuán)結(jié)合作，相互理解、尊重。

第三節(jié)病房護(hù)士工作禮儀

一、病人入院護(hù)理禮儀

彬彬有禮，落落大方，熱情服務(wù)，體貼關(guān)懷（一）辦理入院手續(xù)

耐心、細(xì)致、同情和關(guān)心，同時(shí)作住院指導(dǎo)（二）護(hù)送病人進(jìn)入病區(qū)

主動(dòng)與病人溝通，消除心理因素，要有禮貌、耐心、仔細(xì)第三節(jié)病房護(hù)士工作禮儀二、病人進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理禮儀（一）新入院病人的接待禮儀

迎接入住病人的禮儀：起身—微笑—問候—自我介紹—態(tài)度

向入院病人做介紹禮儀：介紹耐心—細(xì)致—幫助解決詢問問題—介紹住院有關(guān)制度第三節(jié)病房護(hù)士工作禮儀第三節(jié)病房護(hù)士工作禮儀三、病人出院護(hù)理禮儀

出院前的祝辭對(duì)病人康復(fù)表示祝賀，感謝病人在住院期間對(duì)醫(yī)院的支持，找出不足對(duì)病人表示歉意出院時(shí)的指導(dǎo)指導(dǎo)和幫助病人辦理出院手續(xù)，疾病治療：如何服藥、隨訪、康復(fù)鍛煉、飲食起居，出院后注意事項(xiàng)和復(fù)查時(shí)間出院送別的禮節(jié)醫(yī)囑、健康指導(dǎo)、送門口、祝賀、手禮

在希臘羅馬神話中，太陽神阿波羅掌管醫(yī)療，他有一枝帶翅盤蛇杖，后來他把這枝手杖給了兒子醫(yī)神埃斯枯拉皮俄斯，所以現(xiàn)在的世界衛(wèi)生組織都有纏蛇手杖的徽志。第五節(jié)護(hù)理工作禮儀一、護(hù)理操作禮儀要求（一）操作前的禮儀

1.得體的舉止—衣冠整齊—走時(shí)輕快敏捷—病房門口輕敲門—微笑與病人打招呼、問好—良好儀容儀表

2.禮貌的言談操作前的查對(duì)—取得患者的配合—言談的禮貌程度參加“靜脈輸液”比賽第五節(jié)護(hù)理工作禮儀在進(jìn)行“無菌操作

第五節(jié)護(hù)理工作禮儀一、護(hù)理操作禮儀要求（三）操作后的禮儀

誠懇的致謝——對(duì)病人合作致謝——配合有利于健康恢復(fù)親切的囑咐和安慰——囑咐是指操作后再次進(jìn)行核對(duì)——觀察了解——安慰是對(duì)病人不適給與安慰

第五節(jié)護(hù)理工作禮儀二、常用護(hù)理操作禮儀范例

第五節(jié)護(hù)理工作禮儀二、常用護(hù)理操作禮儀范例（一）體溫、脈搏、呼吸、血壓的測(cè)量

病歷：患者張嚴(yán)，男。45歲，教師，因貧血原因待查入院，護(hù)士要為他測(cè)量體溫、脈搏、呼吸、血壓

1.操作前解釋

護(hù)士：“張老師，下午好，我來為您測(cè)量一下體溫、脈搏、呼吸、血壓。您在半小時(shí)內(nèi)喝過熱水嗎”？病人：“沒有，喝熱水是不是對(duì)體溫有影響”？護(hù)士；“是的，這會(huì)使體溫升高。好，我先給您測(cè)體溫病人：“我自己來吧”。

第五節(jié)護(hù)理工作禮儀二、常用護(hù)理操作禮儀范例（一）體溫、脈搏、呼吸、血壓的測(cè)量2.操作中指導(dǎo)護(hù)士：“還是我來幫您吧，請(qǐng)您將衣服揭開，我給您用紗布擦干腋下”。病人：“為什么還要擦呢”？（病人疑惑）護(hù)士（微笑回答）：“因?yàn)樘鞖鉄?，腋下有汗，這樣測(cè)體溫會(huì)不準(zhǔn)確”。病人：“噢，明白了”。護(hù)士：“請(qǐng)您將體溫計(jì)加緊，要求屈臂過胸5—10分鐘”。病人：“護(hù)士我在家測(cè)體溫可沒這樣正規(guī)，10分鐘，我沒戴表”

第五節(jié)護(hù)理工作禮儀二、常用護(hù)理操作禮儀范例（一）體溫、脈搏、呼吸、血壓的測(cè)量2.操作中指導(dǎo)護(hù)士：“我已經(jīng)看表計(jì)時(shí)了，您放心，這是我的職責(zé)”。病人：“到醫(yī)院來就得聽大夫護(hù)士的”。護(hù)士：“請(qǐng)您安靜片刻，暫不要說話，我來給您數(shù)脈搏、測(cè)呼吸”。病人：“我的脈搏怎么樣？”護(hù)士：“您的脈搏正常，每分鐘70次”。病人：“護(hù)士，你不是說還要測(cè)呼吸嗎？怎么先測(cè)血壓？”護(hù)士：“我已經(jīng)測(cè)過了。數(shù)呼吸次數(shù)時(shí)，我沒告訴您，這樣您的呼吸會(huì)更自然，計(jì)數(shù)更準(zhǔn)確，現(xiàn)在給您量一下血壓，請(qǐng)您脫一側(cè)袖，并保持安靜”。

第五節(jié)護(hù)理工作禮儀二、常用護(hù)理操作禮儀范例（一）體溫、脈搏、呼吸、血壓的測(cè)量2.操作中指導(dǎo)病人：“聽說，量血壓得先休息一會(huì)兒？”護(hù)士：“是的，您的血壓有些偏高，高壓160毫米汞柱，低壓100毫米汞柱。您家人中還有高血壓病的嗎？”病人：“我的父親就是高血壓，請(qǐng)問高血壓是否遺傳？”護(hù)士：“有這方面的因素，您這次住院徹底檢查治療一下，以后要注意吃的清淡一些，定時(shí)測(cè)量血壓，如果確診是高血壓就要遵照遺囑服用降壓藥”。第五節(jié)護(hù)理工作禮儀第五節(jié)護(hù)理工作禮儀二、常用護(hù)理操