醫(yī)院保安服務(wù)應(yīng)急預(yù)案

醫(yī)院保安服務(wù)應(yīng)急預(yù)案處置

一、病患者突然間死亡處理流程應(yīng)急預(yù)案...............................1

二、病患突發(fā)死亡和引起沖突處理流程.................................2

三、醫(yī)患沖突的處理流程預(yù)案.........................................4

第一點(diǎn)應(yīng)急處置方案.............................................4

第二點(diǎn)醫(yī)患糾紛的應(yīng)對(duì)措施.......................................6

四、局部或全部停工事件應(yīng)急預(yù)案.....................................8

（1）指導(dǎo)思想...................................................9

（2）處理程序...................................................9

五、停車場(chǎng)車輛擁堵處理措施.........................................9

1、交通阻塞應(yīng)急程序說(shuō)明........................................10

2、日常保障措施................................................10

3、責(zé)任追究....................................................10

六、緊急任務(wù)集結(jié)預(yù)案..............................................10

七、精神失常、瘋、傻、醉漢等進(jìn)入醫(yī)院的處置流程....................11

八、打架、斗歐、人員滋事的應(yīng)急預(yù)案及處置流程......................12

九、失竊案件處理預(yù)案..............................................13

（1）防范措施：................................................14

（2）處理程序：................................................14

十、防火應(yīng)急預(yù)案..................................................14

十一、防汛工作預(yù)案...............................................21

（1）災(zāi)害預(yù)警..................................................21

（2）防汛程序..................................................21

（3）應(yīng)急程序..................................................22

1

一、病患者突然間死亡處理流程應(yīng)急預(yù)案

責(zé)任人：醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、保安項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（平日工作時(shí)間）

保安隊(duì)值班隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)（夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)間）安保人員不

是專業(yè)醫(yī)護(hù)人員，未經(jīng)過(guò)專業(yè)救護(hù)培訓(xùn)，不承擔(dān)救護(hù)責(zé)任。當(dāng)安保服

務(wù)人員發(fā)現(xiàn)急重病人時(shí)，主要承擔(dān)報(bào)告和保護(hù)職責(zé)。

1.當(dāng)安保人員在公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)急重病人或有人員突然發(fā)病時(shí)，

應(yīng)立即通知客戶相關(guān)部門，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)。

2.在未判明病人發(fā)病情況時(shí)，不要隨意翻動(dòng)或拖拽病人。

3.在重要崗位（門崗或治療區(qū)域）值崗的人員不得脫崗，參與

救助工作。

4.保安隊(duì)長(zhǎng)接到人員突發(fā)疾病的報(bào)告時(shí)，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)查看

（在自身不便前往時(shí)，應(yīng)派出保安班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)處理）。在必要情況下，

應(yīng)及時(shí)通知急救中心。

5.在人員神智清楚時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)處理干部應(yīng)詢問(wèn)其哪里不舒服，是

否隨身帶有急救藥品，是否有家人陪同等情況。在客戶隨身攜帶急救

藥品，可以行動(dòng)時(shí)，保安人員可將其扶到能夠暫時(shí)休息的場(chǎng)所休息,

為其尋找飲水服藥。

6.當(dāng)病人呼吸暫停、生命垂危時(shí)，在確保不會(huì)加重病人傷情的

情況下，安保人員可進(jìn)行人工呼吸的急救。

7.在事件處理完畢后，應(yīng)在《意外報(bào)告》中做出記錄，呈報(bào)客

戶相關(guān)人員，并留檔備查。

二、病患突發(fā)死亡和引起沖突處理流程

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責(zé)任人：醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、保安項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（平日工作時(shí)間）

保安隊(duì)值班隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)（夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)間）

1、當(dāng)有病患者突然死亡時(shí)，工作隊(duì)員應(yīng)立協(xié)助死亡者家屬、陪

護(hù)人員處理。

2、醫(yī)生確認(rèn)亡者身份，出具相的證明。

3、疏散圍觀人群，保持正常醫(yī)療秩序，防止有人擾亂治安。

4、盡量安撫其家屬，不要大哭大鬧影響醫(yī)院的工作，按照醫(yī)院

的規(guī)定辦理有關(guān)善后手續(xù)。

5、處理類似問(wèn)題的當(dāng)事人一定要冷靜，不卑不亢，言語(yǔ)表露要

有同情心和關(guān)懷之情。

6、根據(jù)亡者的年齡階段和死亡類別給予適當(dāng)?shù)陌参浚杏浺Z(yǔ)

言得當(dāng)。

7、病患者死亡尸體，停留病房不得超過(guò)8小時(shí)，按照國(guó)家法律

規(guī)定，患者死亡尸體停留病區(qū)倒計(jì)時(shí)2小時(shí)之內(nèi)，我司隊(duì)長(zhǎng)及相關(guān)

人員，告知死亡患者家屬及相關(guān)法律法規(guī)并提供一張病患者死亡尸體

處置流程，如患者家屬仍然不聽(tīng)勸告不按流程處置，我司采取病患者

死亡尸體處置應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)患者死亡家屬現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)，1：3保安匹

配，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)拔打110,通知醫(yī)院停尸房工作人員做好準(zhǔn)

備，等110.搬運(yùn)尸體工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，再次勸告死亡者家屬,

仍不聽(tīng)勸清理尸體的，我司人員，立即疏散人員，現(xiàn)場(chǎng)安保人員用盾

牌圍擋隔離患者家屬，由醫(yī)院停尸房工作人員將尸體清運(yùn)，同時(shí)錄制

所有現(xiàn)場(chǎng)處置流程視頻。清理結(jié)束后通知病患者死亡家屬，派1至3

3

名代表，到醫(yī)院醫(yī)療糾紛辦溝通處理。

8、如遇到患者家屬對(duì)醫(yī)療糾紛處理不滿意做出過(guò)激行為，（例如

在醫(yī)院門口拉橫幅、擺花圈、燒紙、設(shè)靈堂、堵大門、發(fā)宣傳資料等

行為），門崗處值班人員發(fā)現(xiàn)后立即制止并采取應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)

人數(shù)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，按照1:3保安人員配備，同時(shí)撥打110,到場(chǎng)后立

即控制局面，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)再次勸告家屬，仍不

聽(tīng)勸告，則配合公安機(jī)關(guān)強(qiáng)制清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)醫(yī)院正常秩序。

三、醫(yī)患沖突的處理流程預(yù)案

第一點(diǎn)應(yīng)急處置方案

為防止醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)損失和醫(yī)護(hù)人員安全受到威脅，積極有效的配

合醫(yī)院主管部門控制事態(tài)發(fā)展，協(xié)助解決醫(yī)患糾紛，特制定本預(yù)案。

4

1、當(dāng)有患者與醫(yī)院發(fā)生沖突時(shí)，保安或其他工作人員一定要冷

靜對(duì)待此事，不能讓正常的醫(yī)療環(huán)境受到影響，做好院方醫(yī)護(hù)人員的

保護(hù)工作。

2、當(dāng)保安員不能處理此事時(shí)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況要最快的速度報(bào)告

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)告后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照1：3的比例配備安

保人員，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后禮貌的勸說(shuō)患者，疏散圍觀人員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，通

過(guò)正常渠道解決問(wèn)題，不能有過(guò)激的行為影響醫(yī)院工作，或者進(jìn)入指

定地點(diǎn)談判。

3、當(dāng)患者有明顯過(guò)激行為可能危及他人生命財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，保安

員要采取果斷的措施予以制止，當(dāng)雙方無(wú)法達(dá)成一致要求且有矛盾加

劇的趨勢(shì)時(shí)，爭(zhēng)得院方同意請(qǐng)求司法機(jī)關(guān)介入處理。

4、如患方情緒比較激動(dòng)，不聽(tīng)勸阻，應(yīng)立即向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)，

并請(qǐng)求支援。采取適當(dāng)措施，首先保護(hù)好醫(yī)護(hù)人員的安全，其次保護(hù)

好醫(yī)院財(cái)產(chǎn)。

5、確能認(rèn)定屬于違反治安管理?xiàng)l例或犯罪行為時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告

公安機(jī)關(guān)，并采取果斷措施，盡量控制好現(xiàn)場(chǎng)局面，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，等

待公安機(jī)關(guān)到達(dá)，并協(xié)助處理。

6、確實(shí)無(wú)法控制當(dāng)時(shí)局面，要立即向醫(yī)院請(qǐng)示報(bào)告，及時(shí)報(bào)警，

并盡可能保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

7、統(tǒng)一指揮，聽(tīng)從調(diào)遣，控制情緒，提高警惕，防止不法者利

用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或盜竊。

8、現(xiàn)場(chǎng)平息后，及時(shí)向醫(yī)院報(bào)告。

5

第二點(diǎn)醫(yī)患糾紛的應(yīng)對(duì)措施

一、醫(yī)鬧事件的種類

1、在院內(nèi)尋畔滋事的；

2、故意損壞公共財(cái)物的；

3、侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫(yī)務(wù)人員的；

4、非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由的；

5、占據(jù)辦公、診療場(chǎng)所、搶奪醫(yī)療文書(shū)或醫(yī)療物品，擾亂醫(yī)療

機(jī)構(gòu)秩序的；

6、在醫(yī)院機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)靈堂、堵塞通道及大門，擾亂醫(yī)療秩序的；

7、其他擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的惡意行為。

二、應(yīng)對(duì)措施：

（一）所有崗位的保安員，當(dāng)接到醫(yī)護(hù)人員通知或保安巡視中發(fā)

現(xiàn)在院內(nèi)有醫(yī)療糾紛事件發(fā)生時(shí)；

1、首先要保持冷靜，問(wèn)清發(fā)生醫(yī)鬧事件的具體位置（如：住院樓

幾層幾號(hào)病房）

2、立即向保安班長(zhǎng)匯報(bào)，由保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本部門主管或保衛(wèi)處

領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并立即通知附近的保安員迅速到達(dá)事件現(xiàn)場(chǎng)，通知完畢后也

立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。

3、保安主管在接到醫(yī)鬧事件的信息后，立即通知醫(yī)鬧事件應(yīng)急

小組成員迅速集合帶往醫(yī)鬧事件地點(diǎn)，并向醫(yī)院保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)醫(yī)鬧

情況，根據(jù)醫(yī)院保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)指示是否報(bào)警。

4、如應(yīng)急小組成員在休班的情況下，保安主管可帶領(lǐng)目前在崗

6

人員前往醫(yī)鬧事件地點(diǎn)，維持秩序。

5、到達(dá)醫(yī)鬧現(xiàn)場(chǎng)時(shí)保安員應(yīng)保持冷靜，注意禮貌用語(yǔ)防止激化

矛盾，驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，密切注意現(xiàn)場(chǎng)情況變化，及

時(shí)了解事件具體原因，積極協(xié)調(diào)勸阻爭(zhēng)吵，努力平息事態(tài)。

6、醫(yī)鬧現(xiàn)場(chǎng)的保安人員必須要按照醫(yī)鬧事件培訓(xùn)計(jì)劃中的要求

進(jìn)行，要按照實(shí)戰(zhàn)演習(xí)中保安人員的崗位劃分職責(zé)劃分進(jìn)行維護(hù)工作。

7、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，保安主管指示監(jiān)控中心調(diào)整攝像頭位置，對(duì)

準(zhǔn)醫(yī)鬧現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像保存相關(guān)的記錄。

8、醫(yī)鬧事件如報(bào)警，保安員必須在現(xiàn)場(chǎng)待警察到來(lái)，等事情解

決完畢方能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。在等待警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)期間，保安員必須嚴(yán)密觀

察醫(yī)鬧人員動(dòng)向，防止傷害醫(yī)務(wù)人員、破壞公共財(cái)產(chǎn)等現(xiàn)象的發(fā)生。

9、醫(yī)鬧事件完畢后，保安部必須做好此事件的相關(guān)記錄。

10、根據(jù)每次不同的醫(yī)鬧情況要有總結(jié)，吸取每次經(jīng)驗(yàn)?？蓪⒔?jīng)

驗(yàn)用作實(shí)戰(zhàn)演習(xí)當(dāng)中。

11、保安員在處理糾紛過(guò)程中，必須明確自身的職責(zé)，遵守紀(jì)律。

不得與醫(yī)鬧家屬放生任何語(yǔ)言及肢體上的沖突。必須做到打不還手，

罵不還口。

（二）如糾紛無(wú)法當(dāng)天解決，為防止在事件期間繼續(xù)突發(fā)情況，

特制定以下工作規(guī)定：

1、在糾紛發(fā)生期間所有保安員無(wú)特殊情況禁止外出，全天24小

時(shí)備勤，接到通知3分鐘之內(nèi)必須趕到現(xiàn)場(chǎng)。

2、院全體保安員必須接受院內(nèi)調(diào)配，增強(qiáng)院內(nèi)人員密集場(chǎng)所、

7

重要安全防護(hù)區(qū)域的巡視力度，尤其是門診大廳、掛號(hào)室及收費(fèi)處等

場(chǎng)所。

3、院內(nèi)保安員安全巡視次數(shù)日間不能低于每小時(shí)一次，夜間不

能低于每?jī)尚r(shí)一次，并有巡視記錄。

4、所有安保負(fù)責(zé)人手機(jī)必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)，保證聯(lián)系暢通。

5、治安監(jiān)控室保安員必須加強(qiáng)糾紛事件所在區(qū)域的監(jiān)控力度，

發(fā)現(xiàn)可疑動(dòng)向立即上報(bào)班長(zhǎng)采取措施，如不能立即聯(lián)系到負(fù)責(zé)人可以

直接調(diào)配保安員前去查看。

6、安保負(fù)責(zé)人必須定期對(duì)本院所有保安員進(jìn)行教育培訓(xùn)，尤其

處理突發(fā)事件及自身防范等方面的培訓(xùn)。

四、局部或全部停工事件應(yīng)急預(yù)案

責(zé)任人：客戶相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、保安項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（平日工作時(shí)間）

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保安隊(duì)值班隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)（夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)間）

（1）指導(dǎo)思想

依照“快速反應(yīng)、依法規(guī)范、協(xié)調(diào)配合、妥善處置”的原則，做

到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早解決，防止事態(tài)擴(kuò)大，及時(shí)化解矛盾，

維護(hù)客戶單位利益，確保大局穩(wěn)定。

（2）處理程序

1）當(dāng)獲悉保安、保潔或宿舍管理人員有局部或全部停工的情況

后，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)甲方主管部門及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)，以便公司領(lǐng)導(dǎo)層

能夠及時(shí)采取相應(yīng)措施，防止事件惡化。

2）發(fā)生局部或全部停工的情況后，保安公司運(yùn)行部應(yīng)及時(shí)安排

人員前往事件現(xiàn)場(chǎng)，與停工人員及有不良情緒員工進(jìn)行談判、規(guī)勸,

如若發(fā)現(xiàn)有發(fā)生群體破壞事件的可能，應(yīng)提醒員工破壞甲方設(shè)備、財(cái)

產(chǎn)是違法的，請(qǐng)保持冷靜。

3）保安公司應(yīng)及時(shí)調(diào)派人員前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，補(bǔ)齊崗位，避免因

各崗位缺人缺崗給客戶單位造成的損失。

4）控制事件發(fā)展，避免擴(kuò)大影響而造成損失，隨機(jī)應(yīng)變，若發(fā)

生群體性事件應(yīng)及時(shí)報(bào)警并控制現(xiàn)場(chǎng)，全力配合派出所人員處理。

5）要做好記錄、匯總及事后備案工作。

五、停車場(chǎng)車輛擁堵處理措施

現(xiàn)場(chǎng)工作組遇到接到交通阻塞事故事件后，指揮現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急小組及

時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)查勘，全面了解事故的影響程度。如不在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急小組力

所能及范圍，立即報(bào)告上級(jí)部門。

9

在地方應(yīng)急救援未到達(dá)之前，現(xiàn)場(chǎng)工作組采取相應(yīng)行動(dòng)，在保證

人員安全的前提下進(jìn)行先期處置、防止事故擴(kuò)大，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和維

持秩序工作。在需要采取中斷交通或分流交通等措施時(shí)。

交通阻塞應(yīng)急程序說(shuō)明

作業(yè)人員著規(guī)定的標(biāo)志服，按規(guī)定放置安全作業(yè)標(biāo)志牌；

及時(shí)調(diào)動(dòng)一切可用的清排障車輛和盡可能多的清障人員參加清障；

如遇有司乘人員傷亡則應(yīng)按人員傷亡處置預(yù)案方法進(jìn)行處置；

日常保障措施

現(xiàn)場(chǎng)工作組應(yīng)負(fù)責(zé)組織交通阻塞事故預(yù)防等常識(shí)的宣傳和學(xué)習(xí)，

做好兼職應(yīng)急處置隊(duì)伍的培訓(xùn)。

責(zé)任追究

在交通阻塞處置應(yīng)急工作中有下列行為之一的，按有關(guān)規(guī)定予以

追究：

1、拒絕履行應(yīng)急處置職責(zé)和義務(wù)的。

2、不按照規(guī)定報(bào)告、通報(bào)事故真實(shí)情況的。

3、拒不執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，不服從指揮或在應(yīng)急處置工作中臨陣逃

脫的。

4、阻礙應(yīng)急處置工作人員執(zhí)行任務(wù)或進(jìn)行破壞活動(dòng)的。

六、緊急任務(wù)集結(jié)預(yù)案

1、當(dāng)執(zhí)法輔助人員接到緊急任務(wù)通知時(shí)，應(yīng)快速有序的進(jìn)行集

合，聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)安排。

2、集結(jié)時(shí)注意任務(wù)分配，人員安排，聽(tīng)從指揮。

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3、當(dāng)緊急任務(wù)人員不足時(shí)，我方兩個(gè)小時(shí)內(nèi)可增派10人以下

臨時(shí)執(zhí)法輔助人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)助。緊急事項(xiàng)需增派保安人員較多時(shí)

均可在接到通知第二日，抵達(dá)項(xiàng)目地點(diǎn)。

4、若緊急任務(wù)集結(jié)需要派出車輛等保安物資，我方可接到通知

第二日，調(diào)配物資到現(xiàn)場(chǎng)，保證緊急任務(wù)的順利進(jìn)行。

緊急情況疏散預(yù)案

1、疏散命令：由總負(fù)責(zé)根據(jù)情況發(fā)布疏散命令；緊急狀態(tài)下，

值班人員可在上報(bào)應(yīng)急總負(fù)責(zé)的同時(shí)發(fā)布疏散命令。

2、疏散引導(dǎo)：應(yīng)急疏散指揮小組要維護(hù)疏散秩序，指明疏散方

向和路徑。在拐角、叉道處應(yīng)有人員引導(dǎo)，避免人員誤入危險(xiǎn)區(qū)域;

要阻止人員逆向跑、竄、推撞、擠壓情況發(fā)生；有人倒下，要立即扶

起，防止踩踏事故發(fā)生。

3、提醒疏散的人員不要出現(xiàn)驚慌與騷亂，確保他們安全撤出。

4、現(xiàn)場(chǎng)警戒小組確保疏散通道的暢通和現(xiàn)場(chǎng)秩序穩(wěn)定。

5、各工作小組本著對(duì)疏散人員高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)

待現(xiàn)場(chǎng)上出現(xiàn)的每一個(gè)突發(fā)情況。

七、精神失常、瘋、傻、醉漢等進(jìn)入醫(yī)院的處置流程

1、當(dāng)遇有精神失常，瘋、傻、醉漢等人員（無(wú)監(jiān)護(hù)人員陪同的情

況）進(jìn)入醫(yī)院時(shí)，保安員要及時(shí)勸阻離開(kāi)此地。

2、及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，接到情況后應(yīng)盡快趕往事發(fā)地控制現(xiàn)場(chǎng)，將

負(fù)面影響降到最低。

3、對(duì)此類人員應(yīng)盡快找到監(jiān)護(hù)人，沒(méi)有監(jiān)護(hù)人的情況下，要迅

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速勸離和其他方法使之離去，遇到特別難處理的人員，拔打110反饋

問(wèn)題，訴求政府部門協(xié)助解決。有監(jiān)護(hù)人的情況下，協(xié)助監(jiān)護(hù)人用勸、

架、強(qiáng)制等方法使之離開(kāi)，但在執(zhí)行時(shí)一定得保證有兩人在場(chǎng)，并做

好執(zhí)法記錄儀錄取視頻流程。避免有過(guò)激行為發(fā)生。

4、上述人員在公共場(chǎng)所有失態(tài)行為的、保安人員必須采取強(qiáng)制

（強(qiáng)制驅(qū)趕、隔離、看護(hù)、穿衣服等）措施。上報(bào)相關(guān)單位處理。

5、發(fā)現(xiàn)有明顯生命危險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)上報(bào)院方和公安機(jī)關(guān)處理。

6、對(duì)待非正常人管理要態(tài)度好、細(xì)心、有同情感、包容心，決

不允許有暴力、侮辱、藐視、輕率等情況發(fā)生。

八、打架、斗歐、人員滋事的應(yīng)急預(yù)案及處置流程

責(zé)任人：醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、保安項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（平日工作時(shí)間）

保安隊(duì)值班隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)（夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)間）

1、當(dāng)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆、流氓、吸毒、滋事的緊急事件后，

巡邏當(dāng)事人必須立刻向部門當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),

并禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)鬧事者人員進(jìn)行預(yù)判人數(shù)，立即通知

隊(duì)長(zhǎng)，按1:3的保安匹配，第一梯隊(duì)，就近值班人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，

剩余人員3分鐘之內(nèi)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

2、立刻調(diào)配人手（門崗人員除外）封鎖各出入口，及低矮的圍墻段，

防止嫌疑人員逃脫。同時(shí)各崗位立即截問(wèn)行跡可疑人員，并將情況登

記備查。

3、組織、疏散圍觀及受到驚嚇的人群，做好安撫工作。巡邏崗

加速巡查易躲藏人員的地方（如樓梯的底部、陰暗的角落、樓頂層等）

12

4、現(xiàn)場(chǎng)只留2至4人留守，不得全部涌入。維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，

等待110或主管部門勘察處理。

5、主管人員全力組織本部門其它人員將打斗人員制服，將人員

帶到僻靜的地方問(wèn)明情況，通知院方領(lǐng)導(dǎo)處理。將事態(tài)的負(fù)面影響降

到最低。

九、失竊案件處理預(yù)案

責(zé)任人：醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、保安項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（平日工作時(shí)間）

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保安隊(duì)值班隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)（夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)間）

（1）防范措施：

1）保安隊(duì)不負(fù)責(zé)甲方內(nèi)部的防損工作，應(yīng)經(jīng)常向客戶進(jìn)行安全

防范宣傳，發(fā)現(xiàn)安全隱患要向客戶發(fā)出《安全隱患提示通知書(shū)》；

2）保安員在日常工作中注意發(fā)現(xiàn)可疑人員、閑雜人員及可疑情

況；

3）加強(qiáng)技防和人防設(shè)施的配置，杜絕安全隱患。

4）加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)間段的巡視力度，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況。

（2）處理程序：

當(dāng)醫(yī)院向保安隊(duì)報(bào)失財(cái)物時(shí)，接電人不要慌亂、不要推委，應(yīng)立

即通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或當(dāng)班值班隊(duì)長(zhǎng)并詢問(wèn)有關(guān)情況，如為外來(lái)人員在

外部丟失財(cái)物，可讓其自行再找尋一下，或到轄區(qū)派出所報(bào)案。如為

醫(yī)院內(nèi)部物品被盜應(yīng)按如下要求處理：

1）認(rèn)真記錄發(fā)現(xiàn)丟失物品時(shí)間、地點(diǎn)及準(zhǔn)確位置，丟失物品名

稱、型號(hào)、數(shù)量、金額/價(jià)值、特征/特殊標(biāo)記等。

2）應(yīng)派人維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止人員圍觀，盡量封鎖現(xiàn)場(chǎng)。在得

到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前，現(xiàn)場(chǎng)暫時(shí)不允許任何人進(jìn)出。

3）如果在盜竊案件發(fā)生時(shí)（或發(fā)生后）抓住了嫌疑人，應(yīng)在公

安人員到達(dá)前將其扣留在醫(yī)院警務(wù)室，由專人看管。

4）積極協(xié)助公安人員勘察現(xiàn)場(chǎng)、為偵破案件提供條件。

十、防火應(yīng)急預(yù)案

責(zé)任人：醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、保安項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（平日工作時(shí)間）

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保安隊(duì)值班隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)（夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)

間）

（1）工作目標(biāo)

保證初期火災(zāi)在第一時(shí)間內(nèi)得到控制，消除火勢(shì)對(duì)人員疏散的威

脅，保證人員疏散到安全區(qū)域，確保醫(yī)院人員的安全。

（2）災(zāi)害預(yù)警

1）高溫天氣或大風(fēng)等火災(zāi)多發(fā)季，要嚴(yán)密注意天氣變化；

2）消防監(jiān)控室（中控室）負(fù)責(zé)消防監(jiān)控、報(bào)警工作。

（3）災(zāi)害預(yù)防

1）巡邏保安員要注意巡視責(zé)任區(qū)域內(nèi)有無(wú)火警產(chǎn)生，注意提示

人員不得隨意使用明火，電器等等可能引發(fā)火災(zāi)的行為。

2）熟悉所有消防栓、滅火器的位置，以便遇到初級(jí)火警能夠立

即撲滅。

（4）工作程序

1）發(fā)出火災(zāi)警報(bào)后，當(dāng)班保安員要立即向中控室報(bào)告，并隨即

上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及醫(yī)院負(fù)責(zé)人，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下進(jìn)行補(bǔ)救工作，夜

間及節(jié)假日由保安值班班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)臨時(shí)負(fù)責(zé)。

2）由值班班長(zhǎng)或臨時(shí)負(fù)責(zé)人根據(jù)火情大小決定是否向“119”消

防隊(duì)報(bào)警；由醫(yī)院主管部門或消防部門決定是否播放緊急疏散廣播;

3）項(xiàng)目臨時(shí)防火小組在客戶單位的指導(dǎo)下根據(jù)火情發(fā)展情況組

織力量，制定火災(zāi)撲救方案，所有當(dāng)班保安員及備勤保安員按照統(tǒng)一

指揮，進(jìn)行滅火、搶險(xiǎn)、疏散和救助工作；

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4）火情警報(bào)解除后，請(qǐng)示醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人后決定是否播放解除一

火警警報(bào)狀態(tài)的廣播，

5）參加防火工作的保安員要積極協(xié)助醫(yī)院及消防、公安部門處

理善后工作；向上級(jí)匯報(bào)事故原因，配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查原因，組織清

理工作。

（5）火情處置辦法

一級(jí)火警：

1）區(qū)域內(nèi)的任何人員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情后，均須立即向消防中控室

發(fā)出報(bào)警。

2）報(bào)警人應(yīng)按順序講明火災(zāi)部位、火勢(shì)、報(bào)警人姓名及現(xiàn)場(chǎng)處

置人數(shù)。

3）報(bào)警人員應(yīng)切記：保持冷靜，不要大聲呼喊“著火了”，避

免造成其他人恐慌。

4）如果火勢(shì)不大，盡可能用現(xiàn)場(chǎng)的滅火器材將火源撲滅，并保

護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，等候有關(guān)人員處理。

5）如果火勢(shì)較大，報(bào)警后應(yīng)立即從最近的消防通道撤離現(xiàn)場(chǎng)，

到安全地點(diǎn)待命。

6）確認(rèn)火情的同時(shí)立即通知有關(guān)部門、人員集合隨時(shí)待命，做

好撲救準(zhǔn)備。視火災(zāi)情況組織撲救、搶險(xiǎn)、疏散工作，不能在火勢(shì)初

期階段撲滅火情時(shí)，應(yīng)立即撥打“119”報(bào)警電話，向公安消防部門

報(bào)警。

7）任何人不得以任何理由延誤報(bào)警。報(bào)警后應(yīng)派出人員在消防

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車可能駛來(lái)的方向或主要路口守候迎接，指引道路；消防人員到場(chǎng)后,

要及時(shí)向他們介紹火場(chǎng)情況，如起火區(qū)域，燃燒物質(zhì)，有無(wú)人員被火

圍困，有無(wú)爆炸、中毒物品等。

二級(jí)報(bào)警

1）當(dāng)接到一級(jí)報(bào)警后，下列人員之一：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、保安隊(duì)長(zhǎng)

或醫(yī)院負(fù)責(zé)人經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)二次確認(rèn)，證明火勢(shì)不能在初起階段撲滅，應(yīng)

向消防中控室發(fā)出二級(jí)報(bào)警命令。

2）二級(jí)報(bào)警由消防中控室通過(guò)廣播系統(tǒng)向相關(guān)區(qū)域發(fā)出，發(fā)出

火災(zāi)通報(bào)的次序是：起火區(qū)域以及有可能蔓延的起火區(qū)域。通報(bào)時(shí),

一般先用語(yǔ)言通報(bào)，說(shuō)明疏散路線，穩(wěn)定客戶情緒，然后發(fā)出警鈴。

3）當(dāng)接到二級(jí)報(bào)警后，保安人員及所有員工應(yīng)按照火災(zāi)撲救程

序和分工開(kāi)始行動(dòng)，凡有規(guī)定位置人員，應(yīng)在一分鐘內(nèi)到達(dá)各自的指

定地點(diǎn)和崗位。

4）領(lǐng)導(dǎo)或主管人員職責(zé)：（領(lǐng)導(dǎo)或主管人員是指醫(yī)院負(fù)責(zé)人、

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、保安隊(duì)、消防負(fù)責(zé)人等，如某位領(lǐng)導(dǎo)不在，救災(zāi)指揮權(quán)

依照職務(wù)類推）。

二級(jí)報(bào)警發(fā)出后，火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)最高級(jí)別管理人員即為現(xiàn)場(chǎng)總指揮,

職責(zé)為：

A.決定是否向公安消防部門報(bào)警，并做出關(guān)于設(shè)備運(yùn)行或停止的

決定。

B.決定下達(dá)停電、?？照{(diào)、啟動(dòng)正壓送風(fēng)機(jī)的命令。

C.決定下達(dá)撤離疏散命令。

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D.指揮火災(zāi)撲救工作。

E.向消防部門指揮人員介紹情況，并參與消防部門的滅火指揮撲

救工作。

（6）相關(guān)人員職責(zé)：

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé)：

1）接到一級(jí)報(bào)警后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)立即攜通訊器材趕到現(xiàn)場(chǎng)，

同時(shí)命令保安隊(duì)全員進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。?335?

2）接到二級(jí)報(bào)警后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)指揮部報(bào)到，同

時(shí)組織義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行撲救。

3）如項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不在，按保安職務(wù)依次類推。

各隊(duì)長(zhǎng)、值班副隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)：

1）接到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)命令后，應(yīng)立即召集在崗人員

到指定地點(diǎn)待命，派人打開(kāi)所有消防通道，同時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急燈、對(duì)講機(jī)

等物品。

2）組織在崗人員帶上滅火器到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮部報(bào)到，參加滅火。

同時(shí)成立警戒組，并在指定位置布置工作。

保安員職責(zé)：

保安員在沒(méi)有火災(zāi)情況下均執(zhí)行正常警衛(wèi)工作，一旦發(fā)生險(xiǎn)情,

即成為：

1）滅火組（由備勤人員組成）：服從主管指令，準(zhǔn)備應(yīng)急燈、

對(duì)講機(jī)、鑰匙、滅火器、消防斧、消防水桶、警戒繩等物品到指定地

點(diǎn)待命，聽(tīng)候調(diào)遣。在得到滅火總指揮指令后，協(xié)助消防人員進(jìn)行滅

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火。

2）警戒組（由值崗人員組成）：服從主管指令，控制主要進(jìn)出

通道及現(xiàn)場(chǎng)通道；阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；疏散圍觀人員；保證正常

救火工作；負(fù)責(zé)火災(zāi)時(shí)的醫(yī)院秩序；防止有人趁火打劫、偷盜公私財(cái)

物。

3）幫助人員進(jìn)行疏散，按照醫(yī)院要求對(duì)人員進(jìn)行安置，穩(wěn)定人

員情緒，防止群眾圍觀，阻礙交通。

4）消防中控室值機(jī)保安員：

A.按照總指揮命令啟動(dòng)消防水泵，開(kāi)啟排煙風(fēng)機(jī)。

B.按照總指揮命令向119報(bào)警，派人攜帶消防鐵鉤打開(kāi)消防井

蓋，在外引導(dǎo)消防車，向消防隊(duì)介紹險(xiǎn)情處理情況。

C.按照總指揮命令發(fā)出人員疏散指令，同時(shí)鳴響區(qū)域警鐘；關(guān)閉

防火門；防火卷簾；打開(kāi)救生門；切斷電源。

（7）疏散程序

1）二級(jí)報(bào)警后，火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)總指揮在指揮救火同時(shí)，成立疏散領(lǐng)

導(dǎo)小組，小組任務(wù)是疏散區(qū)域內(nèi)人員，搶救物資和傷員。

2）疏散小組由保安隊(duì)趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的最高負(fù)責(zé)人組成，具體任

務(wù)：

A.在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)疏散命令后，要立刻通知消防中控室發(fā)出疏散

通知。

B.疏散組在消防通道指揮疏散，檢查樓層各房間內(nèi)是否有人滯留。

檢查確認(rèn)無(wú)人的房間應(yīng)在門口劃一道“X”，以示此單元檢查完畢。

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C.檢查電梯內(nèi)是否有人；切斷與消防無(wú)關(guān)的全部電源；準(zhǔn)備破碎

門窗的工具，做好高層援救疏散的準(zhǔn)備工作。

D.火災(zāi)疏散后的集合地點(diǎn)為以外安全的空闊地。

E.疏散完畢后，各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部人員進(jìn)行清點(diǎn)，確保員工絕

對(duì)安全。

（8）疏散要點(diǎn)

1）所有人員在疏散時(shí)應(yīng)按照“先人員、后財(cái)物”的原則進(jìn)行。

2）在火災(zāi)失控時(shí)，要及時(shí)通過(guò)消防廣播發(fā)