電信服務事跡（6篇）

電信優(yōu)秀服務事跡（通用6篇）在現(xiàn)實生活或工作學習中，大家都經(jīng)常接觸到事跡吧，事跡具有觸發(fā)力大、感染力強的特點。擬起事跡來就毫無頭緒？下面是小編整理的電信優(yōu)秀服務事跡（通用6篇），希望對大家有所幫助。電信優(yōu)秀服務事跡1盧曉蓉，一個樂觀開朗的80年后，現(xiàn)任安慶電信政企部金融醫(yī)衛(wèi)分局的總監(jiān)，多次被省市公司授予各項榮譽。面對工作，她十年如一日，保持初心自2008年進入電信公司以來，她一直保持勤奮扎實的工作作風，積極做好每一項工作，腳踏實地的走好每一步，每天不是在客戶單位，就是在去客戶單位的路上。當工作中遇到問題時，她會虛心的向身邊的領(lǐng)導和同事請教，不斷的充實自己，提升自己。從一個“菜鳥”級客戶經(jīng)理成長為金融醫(yī)衛(wèi)分局的總監(jiān)，在平凡的工作崗位上，貢獻著自己的青春力量。面對客戶，她急客戶之所急，用心服務“盧經(jīng)理，您好。我現(xiàn)在支援武漢中心醫(yī)院，下星期小孩學校要線上授課，我家寬帶還沒有裝，麻煩您跟我愛人聯(lián)系，幫我安裝一下”！2月28日，參加援鄂醫(yī)療隊的醫(yī)護人員給她微信留言。因為醫(yī)療隊工作時無法使用手機，她先留言回復“請您放心，在武漢注意防護安全，孩子上課的事情我保證會幫您辦好”。隨后跟其家人聯(lián)系業(yè)務安裝的相關(guān)事宜，并向上級領(lǐng)導匯報特申請開通“天翼看家”的業(yè)務，提前協(xié)調(diào)安裝師傅上門遠程指導該醫(yī)護人員安裝手機APP。讓其在武漢能觀看到家中情況，解決其后顧之憂。這樣的案例有很多，為了方便醫(yī)護人員的業(yè)務辦理，她經(jīng)常是犧牲自己的休息時間，周到細致的服務也得到了客戶的一致好評。面對疫情，她堅守防控一線，敢于擔當1月24日，大年三十晚上10點半，市衛(wèi)健委辦公室來電，需要給防疫指揮部的值班電話開通呼叫轉(zhuǎn)移，避免電話漏接。她立即聯(lián)系營業(yè)受理及后端數(shù)據(jù)支撐人員在半小時內(nèi)開通并完成測試。1月30日晚上10點多，她又接到某醫(yī)院辦公室的緊急電話，要求在第二天早上8點20之前為新冠肺炎隔離病區(qū)開通應急手機號，確保病區(qū)內(nèi)外醫(yī)護人員交流溝通，以最大限度降低接觸面，防范病毒傳播。她立即聯(lián)系受理，提前安排好對接人員，第二天她不顧風雨，早早來到單位，迅速開通業(yè)務，仔細為客戶演示Volte視頻通話的功能，并指導客戶操作，按時高效地完成了任務。她在疫情期間多次出入市區(qū)各大型醫(yī)院、市傳染病醫(yī)院（市立醫(yī)院北院區(qū)）、定點隔離酒店協(xié)調(diào)醫(yī)院體溫篩查系統(tǒng)和智能Wifi的開通服務工作、為前線醫(yī)護工作人員們辦理相關(guān)業(yè)務。雖然大年三十開始一個多月的時間里，她幾乎沒有休息一天，但是在疫情防控中貢獻出自己的力量，全力支撐衛(wèi)健委、各定點醫(yī)院及一線醫(yī)護人員通信需求。今年4月，她榮獲省公司優(yōu)秀共青團員稱號，5月榮獲安慶市的五一勞動獎章。她一直堅持急客戶之所急，用心服務，在關(guān)鍵時刻，敢于挺身而出，是一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，一名優(yōu)秀的團隊長。電信優(yōu)秀服務事跡2陳隕，中共黨員，本科，2000年5月參加工作，2015年6月加入中國共產(chǎn)黨，現(xiàn)任蕪湖分公司客戶服務部投訴處理管控、支撐。多年來牢記“用戶至上、用心服務”的宗旨,工作中聯(lián)系實際學、持續(xù)跟進學、融會貫通學，學到底、入到心、用到位，做到真學真懂真信真用。聚焦客戶感知，將黨建與服務工作相結(jié)合，圍繞公司重點工作和服務相關(guān)指標，團結(jié)部門班組人員克難攻堅，有效落實公司重點工作和服務相關(guān)目標要求，突顯黨員先鋒模范作用。2015年至2017年、2019年被評為分公司服務明星；2018年被省公司評為一季度“最佳投訴處理”，2019年一季度一線客觸點業(yè)務明星分公司評為“最佳投訴處理”,2019年“守初心擔使命、全員服務在行為”之“全員優(yōu)秀服務事跡”評選中，榮獲省“優(yōu)秀服務事跡獎”。2018年第十八期啄木鳥獎項中，“流量使用限速，用戶有使用需求”和“橙分期辦理前無法確認是否滿足條件”兩項被評為“啄木鳥獎”；2019年第十九期啄木鳥獎項中，“手機在異地網(wǎng)絡信號爭議”被評為“啄木鳥貢獻獎”。2017年和2018年分公司優(yōu)秀工會積極分子；第十四屆（2019年度）創(chuàng)新成果獲獎—管理創(chuàng)新成果三等獎—創(chuàng)“首接負責制”服務，贏客戶滿意好評參與人；2019年參加“打造智能分析平臺，實現(xiàn)服務數(shù)據(jù)及客戶原聲的直達穿透”團隊，被評為B級攻堅項目。一、業(yè)務精通，排憂解難一直以來，陳隕的服務準則是熟悉理解全部業(yè)務知識，了解每一個細節(jié)，當遇到不清楚、不明白的業(yè)務時，立即與專業(yè)人員求教，力求在用戶咨詢、投訴時能夠給予清楚明了的解釋。在接待用戶時，耐心的傾聽用戶問題，能站在用戶角度去分析問題，尋找企業(yè)利益與用戶權(quán)益的平衡點。第一時間接到用戶反映問題時，就抱著最終處理結(jié)果的態(tài)度來對待，不等到用戶投訴后再來處理問題。處理完結(jié)，與用戶仍保持聯(lián)系，確保后期遇到問題時給予快速解決。二、立足崗位，提升服務在工作中善于思考問題，能快速發(fā)現(xiàn)問題、及時解決。日常中遇到的.疑難問題進行支撐幫撫，發(fā)現(xiàn)問題第一時間全區(qū)培訓；對疑難、投訴處理問題細劃分析、總結(jié)問題原因。陳隕對發(fā)現(xiàn)問題進行匯總共性TOP問題上報，確認統(tǒng)一處理方案和解釋口徑，大家共享資源，保證問題解釋、解決統(tǒng)一；對服務重點工作、共性、集中性問題組織全區(qū)學習培訓；對部門服務短板問題，到問題所屬區(qū)域現(xiàn)場溝通交流。對服務工作中好的經(jīng)驗，進行微創(chuàng)新分享。2019年至今共上報省TOP問題30件，微創(chuàng)新上報13個，啄木鳥信息上報18件，其中2019年第十九期啄木鳥獎項中，“手機在異地網(wǎng)絡信號爭議”被評為“啄木鳥貢獻獎”。三、找尋方法，做好管控在工信部處理管控中，陳隕發(fā)現(xiàn)工信部申訴用戶幾乎都有過本地投訴，且是多次投訴、用戶對處理結(jié)果不滿意。因此著手優(yōu)化本地投訴處理規(guī)則，提出投訴責任到人處理和管控，實行用戶同一問題投訴責任到人，即按首問負責原則要求，用戶同一問題重復投訴，仍由首次接單人繼續(xù)處理，處理人同時承擔重復率指標，個人重復率指標直接掛靠績效考核。投訴工單按日管控，對于重復工單，每日通過系統(tǒng)提取重復工單，按件分析重復原因、類型、區(qū)域和處理人，班組內(nèi)部通報處理人員個人重復率指標，提升用戶滿意率和處理人員一次解決率，每月關(guān)注個人和整體指標完成情況。四、不忘初心、牢記使命陳隕在服務崗位上數(shù)十年如一日，始終對工作保持著最初的衷心，用實際行動踐行著“不忘初心、牢記使命”的歷史使命。貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，切實維護廣大電信用戶消費權(quán)益，提高政治意識，堅守服務底線。輔導支撐一線進行服務前置，經(jīng)過有效的支撐和管控，圓滿完成任務目標。作為一名服務工作者，堅持素質(zhì)技能學習，做業(yè)務上的骨干者；作為一名黨員，工作作風要求務實，思想觀念要求與時俱進，對照黨員標準嚴格要求自己，爭做一名優(yōu)秀黨員；作為支委成員，按時按量完成上級交辦的所有工作。發(fā)揮黨員先鋒作用。服務無小事，滿意百分百！電信優(yōu)秀服務事跡3許菲——含山電信仙蹤鎮(zhèn)農(nóng)村營業(yè)部小CEO，是一位家在市區(qū)，卻深扎在偏遠農(nóng)村的通信工作者。在同事眼中，她是勇于承擔收入增長的帶頭人，是位拼搏的姐姐；在女兒眼中，她總是忙于電信工作，是位辛勞的媽媽；在鄉(xiāng)親們眼里，她是熱情的電信服務者，是位通信能人。勤奮務實，善作表率2018年，在剛到農(nóng)村營業(yè)部，她用最快速度適應新的工作環(huán)境和工作節(jié)奏，以優(yōu)秀的工作能力和勤奮敬業(yè)的務實態(tài)度，快速組建起一支具有強凝聚力、高向心力的營銷服務團隊。他們?yōu)橄邵?、昭關(guān)兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)258.26平方千米（山區(qū)占地48.4%）、27個行政村的4.8萬戶鄉(xiāng)親提供優(yōu)質(zhì)的通信服務。任職初期，她認真梳理營業(yè)部當前局面與問題，耐心向老客戶經(jīng)理請教，通過惡補，逐步掌握了營業(yè)部的經(jīng)營數(shù)據(jù)及基礎客戶信息，為更好地促進營銷協(xié)同、服務提升進行規(guī)劃布局。接下來的每一天，她都是連軸轉(zhuǎn)，“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”。她將身心都沉浸在工作中，所有的時間都留給了用戶，不是在村中走訪，就是在去企業(yè)單位的路上，常常一忙就一整天，甚至連午飯都忘記吃，農(nóng)村的夜間沒有路燈，完不成的工作都需要帶回宿舍完成，無數(shù)的夜間，她都在電腦前做計劃、寫報表。她快速融入團隊，帶領(lǐng)大家穩(wěn)扎穩(wěn)打，她與團隊榮獲集團公司中國電信全業(yè)務服務之星、市公司最具價值員工、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀內(nèi)訓師、金牌小CEO，安全標準化營業(yè)部等稱號。不僅得到了同事的信服，更是得到了客戶的信任。博觀約取，厚積薄發(fā)“沒有做不好的服務，只要有耐心細心熱心愛心！”。許菲在工作中一直要求中心營業(yè)員及裝維經(jīng)理按規(guī)范要求認真細致服務，文明禮貌待客，努力做到讓客戶滿意而歸。一天，一位張姓退休老人來營業(yè)廳說寬帶卡頓，堅持退網(wǎng)，正在營業(yè)廳的她當即答復今天解決，隨即她與技術(shù)工程師到用戶家查修，測試線路衰耗、調(diào)換網(wǎng)線、查檢光貓、電腦殺毒、重裝系統(tǒng)，歷經(jīng)4個小時后排除多個隱患，終于電腦可以飛快上網(wǎng)了，客戶滿意的給她豎起了大拇指?！皼]有裝不了的寬帶！”。2月23日，正值疫情期間，她帶領(lǐng)她的團隊連續(xù)走訪63戶貧困學子家庭，又經(jīng)過7天的不分晝夜加班加點，終于趕在3月1日夜間22點前完成了最后一個寬帶的安裝調(diào)試。3月2日全市網(wǎng)上課堂正式開講，她服務轄區(qū)的學生沒有一個拉下。多少次的奔跑辛勞換來了一次次的感激與信任，業(yè)務發(fā)展與包區(qū)收入節(jié)節(jié)攀高，也給了許菲更多的信心與動力。愛企愛崗，愛家愛業(yè)周末假日，許菲的身影常常不是在家中而是在銷售體驗或志愿服務活動現(xiàn)場，同事們勸她回家看看，她笑著說家中有老人照顧，自己更愿意與大家一起風吹日曬、同甘共苦。其實，一次次家人節(jié)日期盼相聚落空，7歲女兒不能相親相愛的抱怨都讓她一直很心懷愧疚，這些都被她深深埋在心底。每次短暫的相聚，她都給老人、孩子帶去很多禮物，希望能夠沖淡心中痛苦，讓煩惱快快離開，為陽光騰出空間?？蛻舻男θ菖c同事們的稱贊讓她內(nèi)心充沛豐盈，有效的心理建設也給了她賦能提升，讓她從容淡定面對人生風雨。5G引領(lǐng)新天地，云網(wǎng)邁出新征程。許菲一步一個腳印，用巾幗不讓須眉的氣魄畫就出仙蹤地區(qū)電信的新宏圖。電信優(yōu)秀服務事跡4從2011年大學畢業(yè)踏入電信大家庭以來，高華已經(jīng)在六安電信工作了9個年頭。2017年調(diào)任客戶經(jīng)理后，她一直堅信，只有用心周到、無微不至的服務才能真正贏得客戶的信任。她心中牢牢樹立著“用心服務用戶至上”的服務理念，也在用行動實實在在踐行著這一理念。有一次，因道路施工導致客戶網(wǎng)絡中斷，高華一邊撥打10000號報修故障，一邊緊急聯(lián)系包區(qū)客戶服務工程師趕赴現(xiàn)場緊急搶修，功夫不負有心人，一個小時內(nèi)修復故障，客戶網(wǎng)絡恢復正常。客戶感謝地說,“你們是在用真心服務我們，有你在，我放心！”后來，這個客戶特意送來了一面錦旗，“我放心”這三個字就是對高華最好的褒獎。去年冬天，六安正下著暴雪。某客戶在山區(qū)，急需辦理業(yè)務，但暴雪致使交通受阻，如果等交通恢復再去辦理，會給客戶帶來不利影響。為了客戶的滿意，高華在保證安全的前提下為客戶辦理了業(yè)務，客戶看著一路風雪趕來的他們，對電信的優(yōu)質(zhì)服務交口稱贊！從心出發(fā)，十年來高華用自己的“耐心、細心和真心”，去換取客戶的“放心、安心、舒心”。在踐行“用戶至上、用心服務”的服務理念中，高華不僅收獲了客戶的信賴，實現(xiàn)了客戶滿意度連續(xù)五年保持100%，還先后榮獲省、市公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號。十年后的今天，站在新的起點上，她將重新出發(fā)，砥礪前行。讓青春在崗位上閃光，為建功新時代再譜華章。電信優(yōu)秀服務事跡52006年，居柳燕畢業(yè)后抱著滿腔熱情與憧憬加入了中國電信蕪湖縣分公司的大家庭，成為了一名光榮的營業(yè)員，14年來，她腳踏實地從心做起，逐漸由一名普通的營業(yè)員成長為優(yōu)秀店長，成為蕪湖縣城關(guān)營業(yè)廳的楷模，并擔負起了蕪湖縣營服中心主任的職責。“用戶至上用心服務”這就是處處要想到用戶，為用戶打算，把用戶的利益放在第一位，在營業(yè)員的崗位上她身體力行的實踐著這個服務理念。在剛進公司的時候，有過挫折、有過失敗、有過沮喪，但對她來說從來沒有放棄過，存好心、行好事、結(jié)好緣、做好人，只要堅持就不會有解決不了的難題,對營業(yè)員這個崗位的無比熱愛和滿腔熱血，書寫著自己無悔的人生！愛崗敬業(yè)、樂于奉獻！俗話說：真正的優(yōu)質(zhì)服務是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此，她對自己以爭先、爭優(yōu)的模式進行自我提升，不斷提高服務質(zhì)量，爭創(chuàng)服務品牌，用優(yōu)質(zhì)服務吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度，受到了客戶的交口稱贊，有一天晚上8點半下班回家剛把三個月大的孩子哄睡著后接到一個電話，電話那頭很著急，原來是有個老用戶晚上坐車不慎將自己的手機弄丟了，第二天一早要趕著去外地出差，這手機一丟所有人都聯(lián)系不上這下可把用戶急壞了，居柳燕在電話里安慰這個用戶別著急盡量想辦法幫她處理，當時孩子給婆婆在農(nóng)村帶，每天下班都騎電瓶車半小時才能到到家，她二話沒說讓用戶在營業(yè)廳門口等她，拿起鑰匙她就從農(nóng)村老家往營業(yè)廳趕，順利的幫用戶補了手機卡保證了用戶的正常通信，當時用戶很感動，稱電信有你這樣的員工我感到很滿意積極上進，樂于助人！居柳燕還有另外一個稱呼，大家都習慣性的叫她居老師，作為前臺的一名員工，她不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。她結(jié)合自己做新人時的經(jīng)驗，注意引導他們?nèi)轿话l(fā)展，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的系統(tǒng)操作。在平時的工作中，她還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴同時，對新業(yè)務的接受能力很強，別人有什么不懂得都會打電話請教居老師。不僅僅是在工作中樂于助人，在生活中也不例外；她還是蕪湖縣螢火蟲愛心協(xié)會的一名愛心志愿者，是該協(xié)會最元老的志愿者，不圖名利不求回報，以一顆赤誠的心去做一些力所能及的公益事情：一對一幫助貧困生、”夏送清涼”慰問環(huán)衛(wèi)工人、愛心儲蓄罐、99公益、關(guān)愛空巢老人等等，她始終相信集聚“螢火蟲”般微薄的力量，發(fā)出光和熱，為需要的人照亮前行的路。注重學習，政治過硬。作為一名青年員工，她始終把業(yè)務學習和知識儲備放在首位，從開始的高中文憑到現(xiàn)在的本科學歷并積極向黨組織靠攏，現(xiàn)在已經(jīng)是一名預備黨員，營業(yè)員是展示形象的窗口，涉及面廣，工作量大，要求高。她將別人逛街、娛樂的時間奉獻給了學習，不斷充實自和提高自己，從開始的高中文憑到現(xiàn)在的本科學歷，增強競爭能力和崗位適應能力，天道無私終酬勤，她很快成長為營業(yè)員里的核心骨干。居柳燕今年雖只有34歲，但她已經(jīng)扎根基層工作了整整14年，作為一名普通的電信營業(yè)人員，她用自己的青春默默奉獻，服務無大小，關(guān)鍵在于用心，沒有解決不了的難題，我們的服務還要繼續(xù)進步、更上一層樓，幫助更多真正需要幫助的人，10分滿意不僅僅是一個口號，更是一個目標，在電信的每一天她都是快樂的，充滿挑戰(zhàn)的，希望通過大家一起努力可以幫助更多的需要幫助的人。電信優(yōu)秀服務事跡6孫煥利，安慶市東城營業(yè)部紅旗小區(qū)裝維師傅，2018年11月份入職，兩年來，他積極學習專業(yè)知識和服務技巧，不斷提升自己的服務能力。在“堅持以人民為中心的發(fā)展思想”指導下，堅持受之于民，服務于民，回饋于民，惠之于民。通過優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務，為用戶排憂解難，得到了用戶的認可和上級的肯定。裝維服務工程師作為一線崗位，是電信產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務和完美質(zhì)量的重要保障，是推廣電信品牌、拉伸電信產(chǎn)品線、提升電信產(chǎn)品消費升級的基礎。孫師傅認為服務人員的言行舉止關(guān)乎用戶心目中的服務規(guī)范感知，一張書寫工整的即時貼，一根橫平豎直的標準走線，一張有用戶簽字的組網(wǎng)安裝確認單，都彰顯出我們服務隊伍的正規(guī)化、專業(yè)化、職業(yè)化。記得有一天，一位儲女士打來電話說她的爸媽單獨居住，媽媽身體不好，每天都會定時打電話給父母叮囑吃藥打針，現(xiàn)在固定電話打不通，非常著急，自己上班走不開，希望他去看一