第1講電子商務(wù)緒論

《電子商務(wù)概論》輔導(dǎo)課程何豐如主講廣東廣播電視大學(xué)工程技術(shù)系2025/1/9第1講緒論

1、主要知識點(diǎn)和學(xué)習(xí)重點(diǎn) 2、基本要求 3、本章主要內(nèi)容 4、學(xué)習(xí)建議 5、重點(diǎn)與難點(diǎn)分析 6、重點(diǎn)復(fù)習(xí)題

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《電子商務(wù)概論》講義1、主要知識點(diǎn)和學(xué)習(xí)重點(diǎn)

（1）主要知識點(diǎn)

1）電子商務(wù)的概念，了解國際、國內(nèi)及本書對電子商務(wù)的不同表述。2）簡述電子商務(wù)的主要功能和分類。3）了解我國發(fā)展電子商務(wù)面臨的主要問題。4）電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響。5）簡述電子商務(wù)的發(fā)展歷程和運(yùn)作過程。6）理解電子商務(wù)對企業(yè)運(yùn)作形式的影響7）了解企業(yè)電子商務(wù)的典型架構(gòu)形式。8）了解電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響。

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《電子商務(wù)概論》講義1、主要知識點(diǎn)和學(xué)習(xí)重點(diǎn)（續(xù)）

（2）學(xué)習(xí)重點(diǎn)

電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)的主要功能

我國發(fā)展電子商務(wù)面臨的主要問題

電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響

企業(yè)電子商務(wù)的典型構(gòu)架

電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義第1講緒論

1、主要知識點(diǎn)和學(xué)習(xí)重點(diǎn)

2、基本要求 3、本章主要內(nèi)容 4、學(xué)習(xí)建議 5、重點(diǎn)與難點(diǎn)分析 6、重點(diǎn)復(fù)習(xí)題

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《電子商務(wù)概論》講義2、基本要求掌握電子商務(wù)的概念、主要功能和分類，重點(diǎn)掌握對電子商務(wù)的運(yùn)作實(shí)體和運(yùn)作過程掌握電子商務(wù)的作用、企業(yè)電子商務(wù)的一般架構(gòu)了解電子商務(wù)發(fā)展歷程了解我國發(fā)展電子商務(wù)面臨的主要問題以及電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響。2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義第1講緒論

1、主要知識點(diǎn)和學(xué)習(xí)重點(diǎn) 2、基本要求

3、本章主要內(nèi)容 4、學(xué)習(xí)建議 5、重點(diǎn)與難點(diǎn)分析 6、重點(diǎn)復(fù)習(xí)題

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《電子商務(wù)概論》講義3、本章主要內(nèi)容

第1節(jié)、電子商務(wù)的基本概念 第2節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展歷程 第3節(jié)電子商務(wù)的運(yùn)作過程 第4節(jié)電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義第1節(jié)電子商務(wù)的基本概念本節(jié)主要介紹以下內(nèi)容：（1）電子商務(wù)的定義或概念（2）電子商務(wù)的分類（3）電子商務(wù)的主要功能（4）電子商務(wù)的組成（5）電子商務(wù)的特點(diǎn)2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義（1）電子商務(wù)的定義

目前國內(nèi)外不少組織、專家從不同的角度對電子商務(wù)下了定義（P2～3），本書的定義是：

電子商務(wù)是商務(wù)活動(dòng)主體（P5）在法律允許的范圍內(nèi)利用電子手段和其他客體要素（P5）所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過程?；蛘吆唵蔚卣f，電子商務(wù)就是利用先進(jìn)的電子技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的總稱，它是通過網(wǎng)絡(luò)，使用先進(jìn)的信息處理工具，利用電子技術(shù)，將買賣雙方的商務(wù)信息、產(chǎn)品信息、銷售信息、服務(wù)信息以及電子支付等商務(wù)活動(dòng)，用相互認(rèn)同的交易標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)。就是人們常說的“在網(wǎng)上進(jìn)行買賣活動(dòng)”。

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《電子商務(wù)概論》講義電子商務(wù)定義中的幾個(gè)要素

商務(wù)活動(dòng)：分為企業(yè)商務(wù)活動(dòng)、政府商務(wù)活動(dòng)和個(gè)人商務(wù)活動(dòng)。三者目標(biāo)任務(wù)不同。其中個(gè)人商務(wù)活動(dòng)是形成所有商務(wù)活動(dòng)的直接動(dòng)力。而所有商務(wù)活動(dòng)的基本原則都是“高效、有序、靈活、完整”。

商務(wù)活動(dòng)的主體：是人（一個(gè)人，或是合理組成的一個(gè)群體）

電子手段：是指計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化傳媒技術(shù)等。

客體要素：是指進(jìn)入電子商務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域的人、財(cái)、物、信息等。第一類客體：人。第二類客體：物質(zhì)因素（物質(zhì)流、資金流、信息流）。2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義

此外，還可以從不同的角度對電子商務(wù)進(jìn)行定義：從商業(yè)的角度定義：電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵蓋范圍有角度定義：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易。從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（如條形碼）等。廣義的電子商務(wù)EB(ElectronicBusiness)是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)、事業(yè)等單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。狹義的電子商務(wù)EC(E1ectronicCommerce)是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)：例電子廣告、電子交易、電子訂貨、電子支付、電子合同等。2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義第1節(jié)電子商務(wù)的基本概念本節(jié)主要介紹以下內(nèi)容：（1）電子商務(wù)的定義或概念（2）電子商務(wù)的分類（3）電子商務(wù)的主要功能（4）電子商務(wù)的組成（5）電子商務(wù)的特點(diǎn)2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義（2）電子商務(wù)的分類

1）按電子商務(wù)交易的范圍分類可以分為本地、遠(yuǎn)程、全球的電子商務(wù)。本地電子商務(wù)：指利用同城或同區(qū)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。涉及參與商務(wù)活動(dòng)各方的電子信息系統(tǒng)，以及金融、商品檢驗(yàn)、稅務(wù)和工商、物流、EDI中心等組成的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。區(qū)域電子商務(wù)：指在本國范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子商務(wù)活動(dòng)。對軟硬件技術(shù)要求更高。全球電子商務(wù)：

指在全世界范圍內(nèi)通過全球網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。內(nèi)容更加復(fù)雜。還牽涉到進(jìn)出口、海關(guān)、認(rèn)證、金融、稅務(wù)、商檢、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)和系統(tǒng)。2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義（2）電子商務(wù)的分類（續(xù)）2）按電子商務(wù)資金支付的方式分類

完全電子商務(wù)：指完全通過電子商務(wù)方式完成全部商品或服務(wù)的交易行為和過程。（如：從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、送貨、開具電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等各個(gè)交易環(huán)節(jié)，全部通過Internet完成。）適應(yīng)于某些無形商品（如軟件、音像產(chǎn)品等）或服務(wù)。

非完全電子商務(wù)：指不能完全依靠（或部分依靠）電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)商務(wù)過程和商務(wù)行為的商務(wù)活動(dòng)（如不在網(wǎng)上支付，或依賴物流配送），適應(yīng)于某些有形產(chǎn)品的交易活動(dòng)。2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義（2）電子商務(wù)的分類（續(xù)）3）按電子商務(wù)活動(dòng)的交易對象類型分類BtoC：指企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，即B2C（BusinesstoCustomer）電子商務(wù)或電子化的零售企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)。BtoB：企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)。即B2B（BusinesstoBusiness）電子商務(wù)。B2B包括非特定企業(yè)間的電子商務(wù)和特定企業(yè)間的電子商務(wù)。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，與伙伴進(jìn)行從定購到結(jié)算的全部交易行為。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是在過去一直有交易關(guān)系或者今后一定要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)間，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，進(jìn)行共同的設(shè)計(jì)、開發(fā)或全面進(jìn)行市場及庫存管理而進(jìn)行的商務(wù)交易。

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《電子商務(wù)概論》講義（2）電子商務(wù)的分類（續(xù)）3）按電子商務(wù)活動(dòng)的交易對象類型分類BtoG：企業(yè)對政府的電子商務(wù)。即B2G（BusinesstoGovernment）電子商務(wù)。這種商務(wù)活動(dòng)覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項(xiàng)事務(wù)。CtoC：消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，即C2C（Customer-to-Customer）電子商務(wù)。這種商務(wù)活動(dòng)主要是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的交易（如二手市場或二手貨的買賣和拍賣）。2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義（2）電子商務(wù)的分類（續(xù)）4）按交易涉及的商品形式分類有形商品的電子商務(wù)（或間接電子商務(wù)）：這種方式涉及的商品是有形貨物，這一類的商品、貨物或服務(wù)是以電子訂貨的方式在網(wǎng)上成交，而實(shí)際產(chǎn)品和服務(wù)仍然通過傳統(tǒng)的渠道（如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞車送貨等）進(jìn)行，不能由網(wǎng)上信息載體實(shí)現(xiàn)。無形商品的電子商務(wù)（或直接電子商務(wù)）：這種方式涉及的商品是無形的貨物和服務(wù)是指無形商品和勞務(wù)（如信息、計(jì)算機(jī)軟件、視聽娛樂產(chǎn)品或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)等）可以通過網(wǎng)絡(luò)直接向消費(fèi)者提供。2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義（2）電子商務(wù)的分類（續(xù)）5）按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類EDI是一種電子數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，EDI主要應(yīng)用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。相對于傳統(tǒng)的訂貨和付款方式，傳統(tǒng)貿(mào)易所使用的各種單據(jù)、票證全部被計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)交換所取代。因特網(wǎng)網(wǎng)，是一種“組織松散、國際合作的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)”。該網(wǎng)絡(luò)“通過自主遵守計(jì)算的協(xié)議和過程”，支持主機(jī)對主機(jī)的通信。通過Internet，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)營銷、購物服務(wù)。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)Intranet就是用Internet技術(shù)組建的企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)。它以TCP/IP協(xié)議為基礎(chǔ)，以Web為核心應(yīng)用，構(gòu)成統(tǒng)一方便的信息交換平臺。2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義Internet商務(wù)、EDI商務(wù)和Intranet商務(wù)的關(guān)系

上下游協(xié)作廠商顧客采購、進(jìn)貨、后勤支持生產(chǎn)制造研究開發(fā)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)財(cái)務(wù)及行政管理廣告、銷售、客戶服務(wù)外聯(lián)網(wǎng)因特網(wǎng)企業(yè)-企業(yè)之間（BtoB）的EC企業(yè)-消費(fèi)者之間（BtoC）的ECEDI、E-mail等方式2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義第1節(jié)電子商務(wù)的基本概念本節(jié)主要介紹以下內(nèi)容：（1）電子商務(wù)的定義或概念（2）電子商務(wù)的分類（3）電子商務(wù)的主要功能（4）電子商務(wù)的組成（5）電子商務(wù)的特點(diǎn)2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義（3）電子商務(wù)的主要功能

電子商務(wù)的功能會(huì)隨著Internet技術(shù)的發(fā)展而越來越強(qiáng)，其全部功能目前還不是完全清楚，但目前常見的主要功能有：

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營（P9）

網(wǎng)上信息發(fā)布（P9）

網(wǎng)上購物（P9）

企業(yè)網(wǎng)上招投標(biāo)（P10）

網(wǎng)上服務(wù)（P10）

網(wǎng)上財(cái)務(wù)管理（P10）2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義第1節(jié)電子商務(wù)的基本概念本節(jié)主要介紹以下內(nèi)容：（1）電子商務(wù)的定義或概念（2）電子商務(wù)的分類（3）電子商務(wù)的主要功能（4）電子商務(wù)的組成（5）電子商務(wù)的特點(diǎn)2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義（4）電子商務(wù)的組成1）電子商務(wù)的概念模型交易主體交易事務(wù)電子市場物質(zhì)流資金流信息流2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義交易主體：是指能夠從事電子商務(wù)活動(dòng)的客觀對象，它可以是企業(yè)、銀行、商店、政府機(jī)構(gòu)、科研教育機(jī)構(gòu)和個(gè)人等；電子市場：是指EC實(shí)體從事商品和服務(wù)交換的場所，它由各種各樣的商務(wù)活動(dòng)參與者，利用各種通信裝置，通過網(wǎng)絡(luò)連接成一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)整體；交易事務(wù)：是指EC實(shí)體之間所從事的具體的商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容，例如，詢價(jià)、報(bào)價(jià)、轉(zhuǎn)賬支付、廣告宣傳、商品運(yùn)輸?shù)?。物資流：主要是指商品和服務(wù)的配送和傳輸渠道，對于大多數(shù)商品和服務(wù)來說，物流可能仍然經(jīng)由傳統(tǒng)的經(jīng)銷渠道，然而對有些商品和服務(wù)來說，可以直接以網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行配送，如各種電子出版物、信息咨詢服務(wù)、有價(jià)信息等。資金流：主要是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等過程。信息流：既包括商品信息的提供、促銷營銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)、中介信譽(yù)等。2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義2）電子商務(wù)的組成實(shí)體InternetG配送中心銀行商家”用戶認(rèn)證中心2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義1．網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)絡(luò)包括Internet、Intranet、Extranet。Internet是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是商務(wù)、業(yè)務(wù)信息傳送的載體；Intranet是企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動(dòng)的場所；Extranet是企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)與個(gè)人進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的紐帶。2．用戶：電子商務(wù)用戶可分為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶。3．認(rèn)證中心(CA)：認(rèn)證中心是受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認(rèn)身份。電子證書是一個(gè)包含證書持有人、個(gè)人信息、公開密鑰、證書序號、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。4．物流中心：接受商家的送貨要求，組織運(yùn)送無法從網(wǎng)上直接得到的商品，跟蹤產(chǎn)品的流向，將商品送到消費(fèi)者手中。5．網(wǎng)上銀行：在Internet上實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)，為用戶提供24小時(shí)實(shí)時(shí)服務(wù)；與信用卡公司合作，發(fā)放電子錢包，提供網(wǎng)上支付手段，為電子商務(wù)交易中的用戶和商家服務(wù)。2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義（5）電子商務(wù)的特點(diǎn)

由于以電子為載體的交易與傳統(tǒng)的商務(wù)交易上的差異性，就必然構(gòu)成電子商務(wù)具有以下特點(diǎn)：

1）高效率與多選擇性特點(diǎn)：由于Internet在傳輸信息時(shí)的高速度和低成本，高效率的特點(diǎn)充分體現(xiàn)在時(shí)間上和成本的效益上（如網(wǎng)上商店可24小時(shí)提供服務(wù)）?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易中的商業(yè)報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)化，使商業(yè)報(bào)文能在世界各地瞬間完成傳遞與計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理。2）商業(yè)全球化特點(diǎn)：由于Internet是一個(gè)覆蓋全球的網(wǎng)絡(luò)，因此任何一個(gè)企業(yè)都可通過Internet向世界上任何地方的客戶提供非面對面的服務(wù)。3）支付方式網(wǎng)上數(shù)字化的特點(diǎn)：電子商務(wù)中的資金支付是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行的，傳遞的是數(shù)字化資金信息。2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義4）交易方便與快捷性特點(diǎn)：由于是一網(wǎng)絡(luò)為載體的商務(wù)交易，因此在電子商務(wù)的交易完成過程中，除物流配送環(huán)節(jié)外，一切都在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行。具有交易方便快捷的特點(diǎn)。5）消費(fèi)者個(gè)性化需求的特點(diǎn)：由于消費(fèi)者個(gè)性化的信息可以大量日積月累地儲存在計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)庫中，商家能根據(jù)客戶個(gè)性化需求在商務(wù)上滿足而加以實(shí)現(xiàn)。6）交易虛擬化：通過Internet貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽訂合同到支付等，無需當(dāng)面進(jìn)行，均通過計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，整個(gè)交易完全虛擬化。7）交易透明化：買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過程都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義8）交易成本低：

電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下減少了交易過程的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約了成本，因此它具有低成本核算滲透到各個(gè)過程環(huán)節(jié)中的特點(diǎn)。具體體現(xiàn)為：（1）距離越遠(yuǎn)成本越低，縮短時(shí)間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄人也降低了信息成本。（2）買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，無需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。（3）賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷產(chǎn)品等大量費(fèi)用。（4）電子商務(wù)實(shí)行“無紙貿(mào)易”，可減少90%的文件處理費(fèi)用。（5）互聯(lián)網(wǎng)使買賣雙方即時(shí)溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能。（6）企業(yè)利用內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）可實(shí)現(xiàn)“無紙辦公（OA）”，提高了內(nèi)部信息傳遞的效率，節(jié)省時(shí)間，并降低管理成本。（7）傳統(tǒng)的貿(mào)易平臺是地面店鋪，新的電子商務(wù)貿(mào)易平臺則是網(wǎng)吧或辦公室。2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義3、主要內(nèi)容

第1節(jié)、電子商務(wù)的基本概念

第2節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展歷程 第3節(jié)電子商務(wù)的運(yùn)作過程 第4節(jié)電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義第2節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展歷程本節(jié)主要介紹以下內(nèi)容：（1）驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的主要因素（2）電子商務(wù)的發(fā)展歷程（3）我國發(fā)展電子商務(wù)面臨的問題（4）電子商務(wù)對當(dāng)今社會(huì)的影響2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義（1）驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的主要因素

當(dāng)今世界正向一體化方向發(fā)展，電子商務(wù)模式能適應(yīng)這一趨勢，這是驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的根本原因，具體可歸納為以下幾點(diǎn)：

（1）現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展是內(nèi)在動(dòng)力（天時(shí)）（2）信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為電子商務(wù)的產(chǎn)生提供了技術(shù)可能（地利）

（3）各國政府是推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γㄈ撕停?025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義第2節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展歷程本節(jié)主要介紹以下內(nèi)容：（1）驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的主要因素（2）電子商務(wù)的發(fā)展歷程（3）我國發(fā)展電子商務(wù)面臨的問題（4）電子商務(wù)對當(dāng)今社會(huì)的影響2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義（2）電子商務(wù)的發(fā)展歷程1）早期的電子商務(wù)：指始于20世紀(jì)80年代初開始采用的電子訂貨系統(tǒng)（EOS：ElectronicOrderSystem）和80年代中期的電子數(shù)據(jù)交換（EDI：ElectronicDataInterchange），是典型的企業(yè)早期的電子商務(wù)應(yīng)用。2）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電子商務(wù)：指始于90年代初期的Internet電子商務(wù)?，F(xiàn)在所講的電子商務(wù)主要是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，特別是在因特網(wǎng)上所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。

未來的電子商務(wù)模式將以買方市場為導(dǎo)向，以用戶需求為中心，以業(yè)務(wù)競標(biāo)為手段，依托因特網(wǎng)和快捷的物流布局，向全球化高速發(fā)展。未來20年內(nèi)1/3的全球國際貿(mào)易將以電子商務(wù)的形式來完成。2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義（2）電子商務(wù)的發(fā)展歷程（續(xù)）3）電子商務(wù)發(fā)展的成功要素：

一、整合：指企業(yè)通過整合其直接獲取利潤的核心業(yè)務(wù)（如：生產(chǎn)制造、客戶服務(wù)、銷售、財(cái)務(wù)、品牌管理、戰(zhàn)略管理、技術(shù)開發(fā)等）和為核心業(yè)務(wù)正常運(yùn)行提供各種保障的非核心業(yè)務(wù)（如：人力資源、后勤、信貸服務(wù)等），向客戶、供應(yīng)商和員工從各方面展現(xiàn)企業(yè)和業(yè)務(wù)的突出形象。二、創(chuàng)新：創(chuàng)新意味著為客戶提供個(gè)性化的特色產(chǎn)品和特色服務(wù)。吸引更多的新客戶，是企業(yè)更具競爭力。

三、基礎(chǔ)設(shè)施：基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)實(shí)現(xiàn)是任何一個(gè)成功企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的根基。是電子商務(wù)依托的基礎(chǔ)平臺。2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義（2）電子商務(wù)的發(fā)展歷程（續(xù)）4）企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)需要經(jīng)歷的四個(gè)階段

第一階段：利用（Leverage）：指企業(yè)在電子商務(wù)活動(dòng)中利用各種信息資源去創(chuàng)造更高的價(jià)值。

第二階段：運(yùn)行（Run）：指企業(yè)通過對電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)從安全可靠性、可擴(kuò)展性和靈活性等方面進(jìn)行評估，檢驗(yàn)這些系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行效果。

第三階段：轉(zhuǎn)變（Transform）：指企業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在其業(yè)務(wù)流程上的改進(jìn)，使企業(yè)能通過網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)控。

第四階段：建立（Build）：指企業(yè)建立安全可靠、易于擴(kuò)充、靈活開放的應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大、易用和高度集中的電子商務(wù)應(yīng)用。2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義第2節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展歷程本節(jié)主要介紹以下內(nèi)容：（1）驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的主要因素（2）電子商務(wù)的發(fā)展歷程（3）我國發(fā)展電子商務(wù)面臨的問題（4）電子商務(wù)對當(dāng)今社會(huì)的影響2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義（3）我國發(fā)展電子商務(wù)面臨的問題

我國發(fā)展電子商務(wù)面臨的主要問題包括：

一、安全問題二、觀念問題三、技術(shù)問題四、法律問題五、稅收問題六、物流問題七、其它問題2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義

一、安全問題 （1）電子商務(wù)涉及的安全問題有：Internet給電子商務(wù)帶來如下的安全問題：資金的安全信息的安全：主要包括：①重要信息被泄露；②信息被篡改；③信息被破壞貨物的安全商業(yè)機(jī)密的安全抵賴行為2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義

一、安全問題（續(xù)）（2）電子商務(wù)安全的構(gòu)成要素有：一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)必須做到以下幾點(diǎn)安全控制要求：

①數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；②數(shù)據(jù)的完整性；③數(shù)據(jù)的保密性；④數(shù)據(jù)的可靠性；⑤不可抵賴性；⑥身份認(rèn)證2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義（3）電子商務(wù)面臨的安全威脅因素有：

信息在網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中被截獲（信息泄露）傳輸?shù)奈募赡鼙淮鄹模ㄐ畔⒋鄹模﹤卧祀娮余]件假冒他人身份不承認(rèn)已經(jīng)作過的承諾（抵賴行為）信息被破壞

一、安全問題（續(xù)）2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義（3）電子商務(wù)安全的技術(shù)與法律保障（1）網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)：虛擬專用網(wǎng)技術(shù)、防火墻技術(shù)。（2）電子商務(wù)安全交易體系（如下圖所示）：信息加密算法、安全認(rèn)證技術(shù)、安全交易協(xié)議。（3）電子商務(wù)安全的法律保護(hù)：第一，電子商務(wù)交易首先是商品交易，其安全問題應(yīng)當(dāng)通過民法加以保護(hù)；第二，電子商務(wù)交易是通過計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)而實(shí)現(xiàn)的，其安全與否依賴于計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)自身的安全程度。

一、安全問題（續(xù)）2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義

電子商務(wù)安全交易體系返回本節(jié)電子商務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)支付系統(tǒng)安全交易協(xié)議(SET、SSL、S/HTTP、S/MIME…)安全認(rèn)證技術(shù)(數(shù)字簽名、數(shù)字證書、CA認(rèn)證…)信息加密算法(非對稱密鑰加密、對稱密鑰加密…)2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義（3）我國發(fā)展電子商務(wù)面臨的問題

我國發(fā)展電子商務(wù)面臨的主要問題包括：

一、安全問題二、觀念問題三、技術(shù)問題四、法律問題五、稅收問題六、物流問題七、其它問題2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義二、觀念問題

電子商務(wù)雖然在我國已開始形成高潮，但作為推動(dòng)電子商務(wù)原動(dòng)力的企業(yè)卻對此多數(shù)采取觀望態(tài)度，其中主要原因就是觀念滯后，看不到電子商務(wù)將給企業(yè)帶來巨大的商機(jī)。觀念落后是我國許多企業(yè)不能領(lǐng)先世界水平的一個(gè)主要原因。

2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義（3）我國發(fā)展電子商務(wù)面臨的問題

我國發(fā)展電子商務(wù)面臨的主要問題包括：

一、安全問題二、觀念問題三、技術(shù)問題四、法律問題五、稅收問題六、物流問題七、其它問題2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義三、技術(shù)問題

目前中國的信息產(chǎn)品，無論是軟件還是硬件產(chǎn)品，都不能完全國產(chǎn)化。計(jì)算機(jī)軟硬件的核心技術(shù)仍然掌握在美國手中（如高性能CPU、操作系統(tǒng)等）。計(jì)算機(jī)性能越高，其核心部件對美國的依賴性就越強(qiáng)。同樣作為網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)品的核心技術(shù)，絕大部分也是掌握在國外手中。因此如何提高我國計(jì)算機(jī)技術(shù)的核心競爭力，也是我國政府所面臨的重大問題。此外，目前網(wǎng)絡(luò)的帶寬和速度問題仍然比較突出。2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義（3）我國發(fā)展電子商務(wù)面臨的問題

我國發(fā)展電子商務(wù)面臨的主要問題包括：

一、安全問題二、觀念問題三、技術(shù)問題四、法律問題五、稅收問題六、物流問題七、其它問題2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義四、法律問題

由于電子商務(wù)在國內(nèi)乃至于世界都是一個(gè)新興的交易方式，全球?qū)τ陔娮由虅?wù)還沒有標(biāo)準(zhǔn)的法律文獻(xiàn)，必須加快關(guān)于電子商務(wù)中保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和合法交易的立法。電子商務(wù)發(fā)展帶來的法律問題主要有：

（1）電子商務(wù)操作的基本規(guī)則方面的法律問題

主要包括：電子合同成立的形式及法律效力問題；數(shù)字簽名、身份認(rèn)證及公共密鑰設(shè)施；電子支付；電子郵件等電子商務(wù)特定領(lǐng)域的法律問題。（2）電子商務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)和網(wǎng)上隱私權(quán)的保護(hù)問題：主要包括網(wǎng)上著作權(quán)、網(wǎng)上商標(biāo)和域名、用戶隱私權(quán)；加密和解密系統(tǒng)；安全性認(rèn)證、計(jì)算機(jī)犯罪等法律問題。2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義四、法律問題

（3）信息基礎(chǔ)設(shè)施和市場準(zhǔn)入方面的法律問題：主要包括：電信市場的有效競爭；政府及服務(wù)商的角色；三網(wǎng)（計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、廣播電視網(wǎng)和電信網(wǎng)）融合等法律法規(guī)以及行業(yè)管理方面的協(xié)調(diào)和融合問題。（4）司法管轄及法律沖突問題：由于電子商務(wù)具有不受國界限制的特點(diǎn)，一旦發(fā)生法律爭議，就不可避免地涉及司法管轄權(quán)的問題。與司法管轄權(quán)相關(guān)的就是電子商務(wù)中的適用法律沖突問題。電子商務(wù)合同的當(dāng)事人應(yīng)有選擇適用法律的自由，但由于司法管轄權(quán)而導(dǎo)致司法沖突仍然是各國需要解決的問題。2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義（3）我國發(fā)展電子商務(wù)面臨的問題

我國發(fā)展電子商務(wù)面臨的主要問題包括：

一、安全問題二、觀念問題三、技術(shù)問題四、法律問題五、稅收問題六、物流問題七、其它問題2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義五、稅收問題

（1）電子商務(wù)中的稅賦和關(guān)稅問題：

由于傳統(tǒng)的稅收制度沒有針對電子商務(wù)進(jìn)行調(diào)整，沒有建立一種完全服務(wù)于電子稅收的可用模式，使得國家稅務(wù)機(jī)構(gòu)對電子商務(wù)，尤其是涉及網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)的征稅遇到了許多實(shí)際問題。主要表現(xiàn)為：①對納稅主體判定的問題；②商務(wù)交易過程的可追溯性問題；③電子商務(wù)過程的稅務(wù)稽查問題等。2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義（2）國外有關(guān)電子商務(wù)的稅收政策和主張①新的稅收體系應(yīng)該是公平的。②新的稅收體系應(yīng)力求簡化，最大程度地降低稅收部門的管理費(fèi)用及納稅人的有關(guān)費(fèi)用。③對于納稅人來說，新的稅收方法應(yīng)具有確定性，從而使納稅人能預(yù)先確定一項(xiàng)交易所產(chǎn)生的稅收后果。④新的稅收體系應(yīng)有較高的效率，從而最大程度地制止逃、漏稅。五、稅收問題 2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義

⑤新的稅收體系應(yīng)力求避免產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)扭曲，公司的決策者在制定各項(xiàng)決策時(shí)，應(yīng)該主要受商業(yè)因素而非考慮稅收的驅(qū)動(dòng)。⑥新的稅收體系應(yīng)具有較好的適應(yīng)性，以便跟上技術(shù)與商業(yè)的發(fā)展。⑦新的稅收體系應(yīng)確保網(wǎng)上交易稅收在國與國之間的公平分配，特別是發(fā)展中國家與發(fā)達(dá)國家的公平分配。五、稅收問題 2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義（3）電子商務(wù)發(fā)展中我國稅務(wù)部門應(yīng)采取的措施1）制定和完善稅收政策2）采取有效措施對實(shí)行網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管3）積極參與制訂關(guān)于電子商務(wù)的法律和法規(guī)4）培養(yǎng)面向“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代”的稅收專業(yè)人才五、稅收問題 2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義（3）我國發(fā)展電子商務(wù)面臨的問題

我國發(fā)展電子商務(wù)面臨的主要問題包括：

一、安全問題二、觀念問題三、技術(shù)問題四、法律問題五、稅收問題六、物流問題七、其它問題2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義六、物流問題

電子商務(wù)個(gè)性化的特點(diǎn)，就是可以根據(jù)各個(gè)用戶的不同需要，為用戶提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，這就要求作為支持電子商務(wù)活動(dòng)的物流，能提供個(gè)性化的物流服務(wù)。要達(dá)到這一目標(biāo)，需要有良好的交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、通信網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施，是實(shí)現(xiàn)物流運(yùn)輸體系的基本保證。由于電子商務(wù)具有個(gè)性化的特點(diǎn)，即可根據(jù)各個(gè)用戶的不同需要來提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，因此作為支持電子商務(wù)活動(dòng)的物流，也要能根據(jù)用戶的不同需要，提供個(gè)性化的物流服務(wù)。我國的實(shí)際情況是：地域遼闊、經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，適應(yīng)電子商務(wù)活動(dòng)的商品配送有一定的困難。

2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義（3）我國發(fā)展電子商務(wù)面臨的問題

我國發(fā)展電子商務(wù)面臨的主要問題包括：

一、安全問題二、觀念問題三、技術(shù)問題四、法律問題五、稅收問題六、物流問題七、其它問題2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義六、其它問題

從我國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的調(diào)查報(bào)告顯示，我國網(wǎng)民對電子商務(wù)的發(fā)展存在的主要問題如下圖所示。2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義3、主要內(nèi)容

第1節(jié)、電子商務(wù)的基本概念 第2節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展歷程

第3節(jié)電子商務(wù)的運(yùn)作過程 第4節(jié)電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義第3節(jié)電子商務(wù)的運(yùn)作過程

電子商務(wù)的運(yùn)作包含產(chǎn)品和服務(wù)的信息發(fā)布、商品的訂購和客戶信息的處理等過程。本節(jié)的主要內(nèi)容有：

（1）電子商務(wù)交易實(shí)體的組成（2）

電子商務(wù)的交易過程（3）電子商務(wù)中客戶信息的處理2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義（1）電子商務(wù)交易實(shí)體的組成

電子商務(wù)的運(yùn)作包含產(chǎn)品和服務(wù)信息的發(fā)布、商品的定購及客戶信息的處理等過程。通過依托Internet這一信息平臺，企業(yè)與客戶之間的關(guān)系將更加密切，企業(yè)將從電子商務(wù)中獲得更多的客戶信息，從而使以客戶需求為中心的生產(chǎn)成為可能。電子商務(wù)交易實(shí)體的組成包括參與到電子交易過程中的機(jī)構(gòu)、團(tuán)體及個(gè)人。除了參與交易的客戶、供應(yīng)商之外，還需要電子銀行、認(rèn)證中心、配送中心等部門的配合參與。2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義（1）電子商務(wù)交易實(shí)體的組成（續(xù)）1）客戶

和傳統(tǒng)交易模式相比，電子商務(wù)活動(dòng)中的客戶主要有如下特點(diǎn)：

客戶的分布更加廣泛客戶的需求更趨多樣性客戶與企業(yè)的聯(lián)系更為密切客戶更具有參與性2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義（1）電子商務(wù)交易實(shí)體的組成（續(xù)）2）供應(yīng)商

在電子商務(wù)活動(dòng)中，供應(yīng)商與客戶聯(lián)系的紐帶主要是因特網(wǎng)。供應(yīng)商在電子商務(wù)中處于中心位置，它既是產(chǎn)品和服務(wù)的提供者，又是信息的提供者，也是電子商務(wù)發(fā)展的根本推動(dòng)力量。電子商務(wù)出現(xiàn)的根本目的就是能使供應(yīng)商以最少的成本獲得最大的收益。2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義（1）電子商務(wù)交易實(shí)體的組成（續(xù)）3）銀行

在電子商務(wù)活動(dòng)中，交易方式多采用電子貨幣、信用卡等形式，這些都離不開銀行的支持，故銀行在電子商務(wù)中仍起著不可替代的貨幣流通中介作用。銀行直接參與電子商務(wù)的方式就是建立網(wǎng)上銀行，其主要作用是為交易雙方提供電子支付手段。2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義（1）電子商務(wù)交易實(shí)體的組成（續(xù)）4）認(rèn)證中心

認(rèn)證中心又稱為CA（CertificateAuthorityCenter）中心，它負(fù)責(zé)發(fā)放用以證明交易各方身份的數(shù)字證書。這種數(shù)字證書可以鑒別交易伙伴、確定合同、契約、單據(jù)的可靠性并預(yù)防抵賴行為的產(chǎn)生。

2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義（1）電子商務(wù)交易實(shí)體的組成（續(xù)）5）電子監(jiān)管部門

電子監(jiān)管部門負(fù)責(zé)對電子商務(wù)交易過程進(jìn)行監(jiān)管和控制（傳統(tǒng)交易過程是由工商、稅務(wù)等部門進(jìn)行監(jiān)管和控制）。由于交易過程多在網(wǎng)上進(jìn)行，且網(wǎng)上交易具有跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國界等特點(diǎn)，使得對交易過程（如交易雙方的金額、交易的合法性等）的監(jiān)督變得更加困難。因此，如何解決在電子商務(wù)環(huán)境下的交易監(jiān)管、信息監(jiān)督和個(gè)人隱私權(quán)之間的矛盾以及稅收等問題是電子監(jiān)管部門需要解決的主要問題。2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義第3節(jié)電子商務(wù)的運(yùn)作過程（1）電子商務(wù)交易實(shí)體的組成

（2）

電子商務(wù)的交易過程（3）電子商務(wù)中客戶信息的處理2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義（2）電子商務(wù)的交易過程

電子商務(wù)的交易過程可分為：信息交流、商品定購、資金支付、實(shí)物交割和售后服務(wù)四個(gè)環(huán)節(jié)。1）信息交流

在電子商務(wù)中，客戶通過在網(wǎng)上瀏覽和查詢供應(yīng)商發(fā)布或提供的產(chǎn)品或服務(wù)信息是獲取信息的主要途徑。此外客戶也可以通過廣播、電視、報(bào)紙等媒體獲取自己所需的產(chǎn)品或服務(wù)信息。2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義（2）電子商務(wù)的交易過程（續(xù)）2）產(chǎn)品信息的發(fā)布

在電子商務(wù)中，供應(yīng)商必須利用所有可能的媒體向所有可能的客戶發(fā)布或提供自己的產(chǎn)品或服務(wù)信息，除了利用Internet進(jìn)行信息發(fā)布外，傳統(tǒng)的信息傳播途徑仍然起著重要作用。2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義（2）電子商務(wù)的交易過程（續(xù)）3）商品定購與資金支付

客戶在獲取所需的信息后，便可進(jìn)行產(chǎn)品定購。

在BtoB的電子商務(wù)模式中，商品的定購?fù)ǔ２捎迷诰€合同簽訂的方式。也可采取預(yù)約的形式在特定地點(diǎn)進(jìn)行簽署。在BtoC的電子商務(wù)模式中，商品的定購?fù)ǔＪ强蛻舻卿浀焦?yīng)商相應(yīng)的網(wǎng)站上，通常采用在線選購的方式。2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義（2）電子商務(wù)的交易過程（續(xù)）4）資金支付方式

目前，由于電子商務(wù)正處于發(fā)展階段，故資金的支付在多數(shù)情況下采用貨到付款或先付款再發(fā)貨的方式。隨著各種銀行卡的發(fā)行，很多電子商務(wù)網(wǎng)站采用了信用卡支付的形式。國外許多電子商務(wù)網(wǎng)站則可通過VISA等國際信用卡進(jìn)行支付。此外還可通過電子錢包進(jìn)行支付。2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義（2）電子商務(wù)的交易過程（續(xù)）5）商品的實(shí)物交割

商品定購?fù)瓿珊?，就要進(jìn)行產(chǎn)品的實(shí)物交割。若所購商品為無形產(chǎn)品，則直接從網(wǎng)上交割。對于有形商品，則需要進(jìn)行實(shí)物流通（即物流）。

和傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作過程相比，電子商務(wù)的運(yùn)作周期短、客戶分布分散，因此如何合理地建設(shè)配送中心，如何保持合理的商品庫存量，如何在最短的時(shí)間里以最少的成本滿足客戶的需求等，需要利用各種先進(jìn)的軟硬件手段進(jìn)行配置。2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義（2）電子商務(wù)的交易過程（續(xù)）6）售后服務(wù)

電子商務(wù)中的售后服務(wù)主要有以下特點(diǎn)：

與客戶的聯(lián)系更加密切服務(wù)更具有針對性服務(wù)范圍更加廣泛客戶與產(chǎn)品開發(fā)之間更具有交互性2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義第3節(jié)電子商務(wù)的運(yùn)作過程（1）電子商務(wù)交易實(shí)體的組成（2）

電子商務(wù)的交易過程

（3）電子商務(wù)中客戶信息的處理2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義（3）客戶信息的處理過程

在電子商務(wù)中，客戶信息的搜集與處理也是十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。1）客戶資料在企業(yè)生產(chǎn)中的作用2）客戶信息收集的典型模式3）客戶資料的收集過程（利用Web服務(wù)器收集客戶信息）4）客戶集成（企業(yè)生產(chǎn)與客戶需求有機(jī)結(jié)合，根據(jù)客戶需求進(jìn)行相應(yīng)的生產(chǎn)）2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義3、主要內(nèi)容

第1節(jié)、電子商務(wù)的基本概念 第2節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展歷程 第3節(jié)電子商務(wù)的運(yùn)作過程

第4節(jié)電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義第4節(jié)電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響1、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別和比較2、電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響3、電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義（1）電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別1）商務(wù)活動(dòng)的基本功能基本相同2）商務(wù)環(huán)境的變化：電子商務(wù)的發(fā)展主要取決于電子商務(wù)活動(dòng)的影響和商務(wù)環(huán)境的變化（這里的環(huán)境主要包括：技術(shù)環(huán)境、非技術(shù)環(huán)境和市場環(huán)境）。3）市場形態(tài)的變化：傳統(tǒng)商務(wù)向電子商務(wù)發(fā)展，主要是基于市場形態(tài)變化的結(jié)果。市場主要可分為三種形態(tài)：產(chǎn)品形態(tài)市場、資本形態(tài)市場（這兩個(gè)主要屬于傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)）和信息形態(tài)市場（主要屬于電子商務(wù)活動(dòng)）。2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義（2）電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)-批發(fā)商-零售商-消費(fèi)者企業(yè)-消費(fèi)者交易對象部分地區(qū)全球顧客忠實(shí)度（普通銷售時(shí)）不固定固定（購買方便、價(jià)格低廉）交易時(shí)間規(guī)定的營業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)銷售方法通過各種關(guān)系買賣完全自由購買營銷活動(dòng)銷售商的單方營銷雙向通訊、PC、一對一顧客方便度受時(shí)間與地點(diǎn)的限制，還要看店主的眼色顧客按自己的方式無拘無束地購物對應(yīng)顧客需長時(shí)間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對銷售地點(diǎn)需要銷售空間（店鋪）虛擬空間（CyberSpace）2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義（3）傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)運(yùn)作過程的比較1．傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過程交易前的準(zhǔn)備：以紙面為主的商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易磋商過程：貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程合同與執(zhí)行：確定磋商的結(jié)果和監(jiān)督執(zhí)行，并在產(chǎn)生糾紛時(shí)通過合同由相應(yīng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁支付與清算：支票和現(xiàn)金兩種方式2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義2．電子商務(wù)的運(yùn)作過程交易前的準(zhǔn)備：以網(wǎng)絡(luò)為主的商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易的磋商：貿(mào)易雙方通過電子信息傳遞貿(mào)易單證合同的簽定與執(zhí)行：通過CA簽定電子合同，具有法律效應(yīng)，可以作為在執(zhí)行過程中產(chǎn)生糾紛的仲裁依據(jù)。資金的支付：采用信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等形式以在網(wǎng)上支付（3）傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)運(yùn)作過程的比較2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義第4節(jié)電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響（1）電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別（2）電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理的影響（3）電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義（2）電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理的影響

電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響源于企業(yè)信息交流方式的改變。人類社會(huì)包括商務(wù)活動(dòng)在內(nèi)的一切活動(dòng)，無一不是通過信息交流實(shí)現(xiàn)的，而信息工具的每一次進(jìn)化都極大地促進(jìn)了人類活動(dòng)方式的進(jìn)化。電子商務(wù)的發(fā)展使企業(yè)的生產(chǎn)與服務(wù)、商品流通、產(chǎn)品生產(chǎn)、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等發(fā)生觀念上的變化，也使企業(yè)經(jīng)營管理手段發(fā)生了重大變化，對企業(yè)經(jīng)營管理的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

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《電子商務(wù)概論》講義（2）電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理的影響（續(xù)）1）電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營思想的影響2）電子商務(wù)對企業(yè)管理成本的影響3）電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的影響4）電子商務(wù)對企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)和形式的影響5）電子商務(wù)對企業(yè)管理體系產(chǎn)生的影響6）電子商務(wù)對企業(yè)業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生的影響7）電子商務(wù)對企業(yè)戰(zhàn)略模式選擇的影響2025/1/9

《電子商務(wù)概論》講義第4節(jié)電子商務(wù)對