社交禮儀與商務(wù)禮儀管理制度

社交禮儀與商務(wù)禮儀管理制度第一章總則第一條出臺(tái)目的為了規(guī)范企業(yè)員工的社交禮儀與商務(wù)禮儀行為，樹立企業(yè)良好的形象，加強(qiáng)企業(yè)和員工的職業(yè)形象和競爭力，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本企業(yè)全部職工，包含全職、兼職、實(shí)習(xí)人員等，適用于全部與企業(yè)相關(guān)的社交活動(dòng)和商務(wù)交往。第三條定義社交禮儀：指個(gè)人在社交場合中表現(xiàn)出的禮貌、文明、得體的行為方式和言談舉止，包含但不限于態(tài)度友善、言談?dòng)卸取⑾嗷ゾ粗?、形象乾凈等方面的要求。商?wù)禮儀：指個(gè)人在商務(wù)活動(dòng)中遵從的一系列行為準(zhǔn)則和規(guī)范，包含但不限于商務(wù)形象、商務(wù)交往、商務(wù)用語等方面的要求。第二章社交禮儀管理第四條活動(dòng)策劃與組織全部社交活動(dòng)必需經(jīng)過企業(yè)批準(zhǔn)，由指定的人員負(fù)責(zé)策劃與組織?；顒?dòng)策劃中需重視活動(dòng)內(nèi)容的多樣性，合理布置時(shí)間和費(fèi)用?；顒?dòng)組織中需確保參加人員明確活動(dòng)目的、時(shí)間、地方和參加人員名單。第五條活動(dòng)禮儀要求參加員工須提前了解活動(dòng)的目的、形式和禮儀要求，并準(zhǔn)備相應(yīng)的禮儀禮品。參加人員在活動(dòng)中應(yīng)保持友善、熱誠、相互敬重的態(tài)度，不得言行失禮。參加人員需注意個(gè)人形象和儀表，保持衣著乾凈、言談文明。參加人員需恰當(dāng)運(yùn)用社交禮儀知識(shí)，與他人進(jìn)行禮貌、得體的溝通。參加人員需充分傾聽他人講話，不得打斷或搶占對(duì)話權(quán)。第六條宴會(huì)禮儀規(guī)范參加員工在宴會(huì)中需遵從座次布置，保持用餐禮儀，不得挑食、揮霍食物。參加員工應(yīng)掌控飲酒量，不得過量飲酒，顯現(xiàn)醉酒情況。參加員工在宴請(qǐng)客戶或合作伙伴時(shí)，應(yīng)讓座次重要為客戶或伙伴。第七條名片交換禮儀參加員工在名片交換時(shí)應(yīng)站立，雙手遞交名片，相互宣介姓名和職務(wù)。接收到名片后應(yīng)認(rèn)真查看，表示感興趣，并妥當(dāng)保管對(duì)方名片。不得在會(huì)議或社交場合隨便整理、翻看或折疊對(duì)方名片。第八條禮儀禮品選擇禮儀禮品應(yīng)依據(jù)受贈(zèng)對(duì)象身份、喜好和文化習(xí)俗進(jìn)行選擇。涉及大額禮品的贈(zèng)送需事先報(bào)備并得到上級(jí)批準(zhǔn)。不得贈(zèng)送有損企業(yè)形象的欠妥禮品，如煙酒、限制消費(fèi)品等。第三章商務(wù)禮儀管理第九條商務(wù)形象管理員工在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)重視自身儀表和儀容儀表的管理，統(tǒng)一著裝規(guī)范。著裝應(yīng)依據(jù)不同場合和職務(wù)要求進(jìn)行適當(dāng)搭配，保持乾凈、得體。出差、參加會(huì)議等商務(wù)活動(dòng)時(shí)，員工應(yīng)穿著合適的商務(wù)服飾。第十條商務(wù)會(huì)談禮儀商務(wù)會(huì)談前員工應(yīng)準(zhǔn)備充分，了解對(duì)方背景、需求和企業(yè)業(yè)務(wù)。在商務(wù)會(huì)談中員工應(yīng)保持自信、親切、專業(yè)的態(tài)度，樂觀傾聽對(duì)方觀點(diǎn)。商務(wù)會(huì)談中應(yīng)使用得體的商務(wù)用語，不得使用庸俗、羞辱性語言。第十一條商務(wù)信函禮儀員工在起草商務(wù)信函時(shí)應(yīng)注意文風(fēng)正式、語言準(zhǔn)確、格式規(guī)范。商務(wù)信函內(nèi)容應(yīng)明確、簡練，重點(diǎn)突出，避開使用個(gè)人情感顏色的言辭。商務(wù)信函中應(yīng)注明發(fā)件人、收件人信息，附帶聯(lián)系方式和公司標(biāo)識(shí)。第十二條商務(wù)探望禮儀商務(wù)探望前員工應(yīng)做好探望對(duì)象的準(zhǔn)備工作，了解其背景和需求。在商務(wù)探望中員工應(yīng)自動(dòng)引導(dǎo)對(duì)話，表達(dá)誠懇，并敬重對(duì)方的時(shí)間和空間。商務(wù)探望中不得過分倚重旁聽，保持禮貌、耐性和敬重的態(tài)度。第四章工作責(zé)任和監(jiān)督第十三條社交禮儀與商務(wù)禮儀教育培訓(xùn)企業(yè)應(yīng)定期開展社交禮儀與商務(wù)禮儀教育培訓(xùn)，提升員工禮儀素養(yǎng)。員工參加教育培訓(xùn)后應(yīng)依據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容改進(jìn)自身禮儀行為。第十四條違規(guī)處理和矯正措施對(duì)于違反社交禮儀與商務(wù)禮儀管理制度的行為，企業(yè)將依照公司相關(guān)規(guī)定予以矯正和處理。違規(guī)行為包含但不限于言行失禮、有意損壞公司形象、欠妥贈(zèng)送禮品等。第十五條督促和監(jiān)督企業(yè)應(yīng)設(shè)立相應(yīng)機(jī)構(gòu)或崗位負(fù)責(zé)督促和監(jiān)督社交禮儀與商務(wù)禮儀的執(zhí)行。監(jiān)督人員有權(quán)對(duì)員工的社交禮儀與商務(wù)禮儀行為進(jìn)行監(jiān)督并提出改