2024年全國(guó)(管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)及處理)專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試題庫(kù)與答案

2024年全國(guó)(管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)及處理)專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試題庫(kù)與答案一、選擇題1．在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是用戶在發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┖?，?yīng)采取的緊急措施？A、立即使用明火檢查泄漏源B、迅速關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)并打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)C、自行購(gòu)買(mǎi)并安裝燃?xì)庑孤﹫?bào)警器D、嘗試自行修復(fù)泄漏的燃?xì)夤艿绤⒖即鸢福築2．管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶若需要了解燃?xì)庠O(shè)施的安全使用知識(shí)，應(yīng)如何處理？A、自行上網(wǎng)搜索相關(guān)信息B、向鄰居或朋友打聽(tīng)并獲取建議C、聯(lián)系燃?xì)夤究头M(jìn)行咨詢或參加燃?xì)獍踩R(shí)講座D、直接撥打政府部門(mén)的熱線電話進(jìn)行咨詢參考答案：C3．在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是用戶在日常生活中為確保燃?xì)馐褂冒踩?，?yīng)采取的預(yù)防措施？A、長(zhǎng)時(shí)間使用燃?xì)庠O(shè)備而不進(jìn)行休息和檢查B、擅自改動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施以適應(yīng)不同的燃?xì)庥镁逤、定期檢查并清潔燃?xì)庠O(shè)備和連接處D、自行決定更換燃?xì)庠O(shè)備的品牌和型號(hào)，不考慮兼容性參考答案：C4．對(duì)初次使用燃?xì)獾挠脩艉托伦≌脩粞b修后在供氣設(shè)施投用前,應(yīng)按規(guī)定或約定進(jìn)行上門(mén)安全檢查。不符合安全使用條件的()。A.不應(yīng)供氣B.應(yīng)當(dāng)供氣C.可以先供氣,再整改D.罰款參考答案：C5．用戶戶內(nèi)閥門(mén)開(kāi)啟狀況、灶具電池電量不足、表內(nèi)氣量不足都是()的主要原因。A.戶內(nèi)泄漏B.灶具損壞C.戶內(nèi)無(wú)氣D.燃?xì)獗頁(yè)p壞參考答案：C6．居民用戶必須使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有()的燃?xì)馊紵骶?A.報(bào)警裝置B.熄火裝置C.熄火保護(hù)裝置D.保護(hù)裝置參考答案：C7．根據(jù)服務(wù)供方的性質(zhì)分類(lèi)可為分()。A.以設(shè)備提供為主、以提供服務(wù)為主B.售前服務(wù)、售后服務(wù)C.個(gè)性服務(wù)、群體服務(wù)D.電話服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)參考答案：A8．單位食堂用戶報(bào)裝申請(qǐng)屬于()申請(qǐng)。A.公共用氣B.工業(yè)用氣C.居民用氣D.采暖用氣參考答案：A9．盜竊燃?xì)鈹?shù)量無(wú)法查實(shí)的,以盜竊()減去盜竊后計(jì)量?jī)x表顯示的月均用量推算盜竊數(shù)額。A.前12個(gè)月月均正常用量B.一年中的最高月份氣費(fèi)C.一月20m3D.前六個(gè)月月均正常用量參考答案：D10．用戶應(yīng)僅選用經(jīng)當(dāng)?shù)赜匈Y質(zhì)的燃?xì)馊紵骶邫z測(cè)部門(mén)檢測(cè)合格并帶有熄火保護(hù)裝置的燃?xì)馊紵骶?并按照國(guó)家規(guī)定的使用年限定期()。A.檢測(cè)B.更換C.檢修D(zhuǎn).保養(yǎng)參考答案：B11．價(jià)格的制定應(yīng)當(dāng)符合價(jià)值規(guī)律,大多數(shù)商品和服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià),極少數(shù)商品和服務(wù)價(jià)格實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或者()。A.經(jīng)濟(jì)定價(jià)B.商品價(jià)格C.服務(wù)價(jià)格D.政府定價(jià)參考答案：D12．支票填寫(xiě)的內(nèi)容如有誤,可以劃線更正,并加蓋()證明。A.公司財(cái)務(wù)章B.公司公章C.公司主管領(lǐng)導(dǎo)人員章D.預(yù)留銀行印簽參考答案：D13．閥門(mén)等管道附件的壓力級(jí)別應(yīng)()管道設(shè)計(jì)壓力。A.等于B.大于C.不小于D.不大于參考答案：C14．城鎮(zhèn)燃?xì)馐菤怏w燃料的總稱,習(xí)慣上又可以分為()、液化石油氣和人工煤氣。A.空氣B.天然氣C.氫氣D.氮?dú)鈪⒖即鸢福築15．踏勘人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘時(shí)需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況作好()。A.解說(shuō)B.辨別C.清理D.記錄參考答案：D16．服務(wù)提供的條件是必須與顧客()。A.見(jiàn)面B.接觸C.溝通D.交流參考答案：B17．燃?xì)夤艿纼?nèi)燃?xì)鈮毫Σ煌?結(jié)合管道敷設(shè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)性,燃?xì)夤艿酪残枰鶕?jù)()進(jìn)行分類(lèi)。A.輸入壓力B.管道材質(zhì)C.輸氣壓力D.管道用途參考答案：C18．非催化燃燒和催化劑燃燒是按照()分類(lèi)的。A.一次空氣系數(shù)B.火焰形狀C.是否應(yīng)用催化劑D.二次空氣系數(shù)參考答案：C19．單位燃?xì)庥脩暨€應(yīng)當(dāng)建立(),加強(qiáng)對(duì)操作維護(hù)人員燃?xì)獍踩R(shí)和操作技能的培訓(xùn)。A.日用氣量報(bào)表B.員工檔案制度C.健全安全管理制度D.繳費(fèi)報(bào)表參考答案：C20．燃?xì)庥脩魣?bào)裝受理是指()用戶到燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)服務(wù)窗口申請(qǐng)辦理燃?xì)獍惭b手續(xù)的過(guò)程。A.新管道燃?xì)釨.舊管道燃?xì)釩.瓶裝燃?xì)釪.罐裝燃?xì)鈪⒖即鸢福篈21．舒適度服務(wù)是在滿足服務(wù)對(duì)象要求的基礎(chǔ)上,從多方面使服務(wù)更臻完善,以最小化服務(wù)對(duì)象的()情緒,并獲得服務(wù)對(duì)象一定好評(píng)為基本要求。A.舒適B.負(fù)面C.滿意D.愜意參考答案：B22．當(dāng)輸送天然氣和液體石油氣時(shí),引入管的最小公稱直徑不應(yīng)小于()。A.8mmB.10mmC.12mmD.15mm參考答案：D23．任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)有可能危及燃?xì)庠O(shè)施和安全警示標(biāo)識(shí)的行為,有權(quán)予以勸阻、制止;經(jīng)勸阻、制止無(wú)效的,應(yīng)當(dāng)立即告知()或者向燃?xì)夤芾聿块T(mén)、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告。A.居委會(huì)B.街道辦事處C.法院D.燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者參考答案：D24．燃?xì)庥脩舻挠脷饬恳?)顯示的數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)數(shù)據(jù)。A.燃?xì)夤咎峁?shù)據(jù)為準(zhǔn)B.以用戶購(gòu)氣量為準(zhǔn)C.以基表數(shù)據(jù)為準(zhǔn)D.以IC卡控制器的計(jì)數(shù)為準(zhǔn)參考答案：C25．燃?xì)馊紵骶叩?),應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。A.銷(xiāo)售B.安裝、維修C.維修D(zhuǎn).安裝參考答案：B26．常壓下氧氣、氮?dú)?、天然氣的沸點(diǎn)按從高到底順序排序()。A.氧氣、氮?dú)?、天然氣B.氮?dú)?、氧氣、天然氣C.天然氣、氮?dú)?、氧氣D.天然氣、氧氣、氮?dú)鈪⒖即鸢福篋27．用戶燃?xì)庵悄鼙戆l(fā)生故障后,燃?xì)夤緫?yīng)根據(jù)舊燃?xì)獗碜x數(shù)和IC卡()進(jìn)行審核結(jié)算。A.初次購(gòu)氣量B.最后一次購(gòu)氣量C.最近一年購(gòu)氣量D.累計(jì)購(gòu)氣量參考答案：D28．安裝家用燃?xì)庠罹叩姆块g凈高應(yīng)不宜低于()米。A.2B.2C.4D.5參考答案：B32．《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》適用于城鎮(zhèn)燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃與應(yīng)急保障、()、燃?xì)馐褂?、燃?xì)庠O(shè)施保護(hù)、燃?xì)獍踩鹿暑A(yù)防與處理及相關(guān)管理活動(dòng)。A.燃?xì)饨?jīng)營(yíng)與服務(wù)B.天然氣、液化石油氣的生產(chǎn)和進(jìn)口C.城市門(mén)站以外的天然氣管道輸送D.燃?xì)庾鳛楣I(yè)生產(chǎn)原料的使用參考答案：A33．使用智能表用戶來(lái)電故障報(bào)修時(shí),話務(wù)員需告知用戶(),如仍不能處理,轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)部門(mén)。A.如何維修B.報(bào)修電話C.簡(jiǎn)單的故障處理方法D.報(bào)警電話參考答案：C34．室內(nèi)燃?xì)獗戆惭b時(shí),表底距地面不宜小于()米。A.1B.2C.4D.6參考答案：C38．完整的企業(yè)級(jí)應(yīng)急預(yù)案由總預(yù)案、()、指導(dǎo)說(shuō)明書(shū)和記錄四部分構(gòu)成。A.基層作業(yè)模塊B.應(yīng)用表格C.程序文件D.作業(yè)文件參考答案：C39．燃?xì)鉄崴靼醇訜嵝问娇煞譃?)和容積式兩種。A.直流式B.煙道式C.強(qiáng)排式D.平衡式參考答案：A40．皮膜流量計(jì)具有()、計(jì)量準(zhǔn)確、安全可靠的特點(diǎn)。A.誤差較大B.結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單C.結(jié)構(gòu)復(fù)雜D.使用壽命短參考答案：B41．管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶在享受服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任和義務(wù)？A、遵守燃?xì)馐褂冒踩?guī)定，確保自身及家人的安全B、按時(shí)支付燃?xì)赓M(fèi)用，避免逾期和欠費(fèi)C、擅自改動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施，以適應(yīng)個(gè)人需求D、保護(hù)燃?xì)庠O(shè)施，避免損壞和非法占用E、積極參與燃?xì)獍踩R(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升安全意識(shí)參考答案：A,B,D,E42．在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶若發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠O(shè)施存在安全隱患，應(yīng)采取哪些行動(dòng)？A、立即停止使用相關(guān)燃?xì)庠O(shè)備B、自行嘗試修復(fù)隱患，避免影響使用C、通知燃?xì)夤?，?qǐng)求專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行檢修D(zhuǎn)、忽視隱患，繼續(xù)使用燃?xì)庠O(shè)備E、記錄隱患情況，并保留相關(guān)證據(jù)以備查詢參考答案：A,C,E43．管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，為了保障用戶的用氣安全，燃?xì)夤究赡軙?huì)采取哪些技術(shù)手段？A、安裝智能燃?xì)獗砗蛨?bào)警系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)燃?xì)馐褂们闆rB、定期對(duì)燃?xì)夤艿肋M(jìn)行壓力測(cè)試和泄漏檢測(cè)C、使用高質(zhì)量的燃?xì)夤艿篮瓦B接件，確保耐用性和安全性D、強(qiáng)制用戶安裝特定的燃?xì)獍踩O(shè)備E、通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握燃?xì)庠O(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)參考答案：A,B,C,E44．在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶如何確保燃?xì)馐褂玫暮戏ㄐ院秃弦?guī)性？A、遵守燃?xì)馐褂冒踩?guī)定，不擅自改動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施B、定期接受燃?xì)夤镜陌踩珯z查，確保設(shè)施完好C、非法占用或損壞燃?xì)庠O(shè)施，以節(jié)省費(fèi)用D、使用經(jīng)過(guò)認(rèn)證且符合安全標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)庠O(shè)備E、按時(shí)繳納燃?xì)赓M(fèi)用，避免逾期和欠費(fèi)參考答案：A,B,D,E45．因用戶遮蔽散熱器、擅自改動(dòng)室內(nèi)供熱設(shè)施等原因,致使供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)和造成相關(guān)損失的,責(zé)任由()承擔(dān)。A.維修人員B.用戶C.供熱單位D.建設(shè)單位參考答案：B46．在使用過(guò)程中,用戶或燃?xì)馄髽I(yè)對(duì)管道燃?xì)庥?jì)量器具準(zhǔn)確度有異議的,可以委托具有相應(yīng)()的計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢定。A.條件B.資質(zhì)C.標(biāo)準(zhǔn)D.儀器參考答案：B47．在與憤怒的客戶交流時(shí)的語(yǔ)氣和態(tài)度非常重要,如“非常抱歉,給您帶來(lái)不便”屬于()A.理解情緒,平息怒火B(yǎng).適時(shí)提問(wèn),控制訴求C.正面引導(dǎo),緩和矛盾D.傾聽(tīng)宣泄,適當(dāng)回應(yīng)參考答案：A48．現(xiàn)階段,銀行征信系統(tǒng)不覆蓋()類(lèi)欠費(fèi)用戶:A.已經(jīng)起訴,且法院判決燃?xì)?、供熱單位勝訴的欠費(fèi)用戶B.已確認(rèn)送達(dá)律師函但仍不繳費(fèi)或無(wú)回應(yīng)的欠費(fèi)用戶,已執(zhí)行法律程序C.惡意欠費(fèi)用戶D.對(duì)存在賠償、供熱質(zhì)量等有爭(zhēng)議的用戶參考答案：D49．居民用戶燃?xì)庠O(shè)施的安全檢查周期為()。A.每二年一次B.每一年一次C.每一年二次D.每三年一次參考答案：A50．遇到停氣時(shí),用戶須關(guān)閉燃?xì)馊紵骶唛y門(mén)和()。A.燃?xì)獗砬伴y門(mén)B.燃?xì)鈫卧y門(mén)C.絕緣法蘭D.灶前閥參考答案：D51．現(xiàn)金的保管主要是指對(duì)()的保管。A.每日收取的現(xiàn)金和庫(kù)存現(xiàn)金B(yǎng).每日收取的票據(jù)C.庫(kù)存現(xiàn)金D.每日收取的現(xiàn)金參考答案：A52．客戶回復(fù)過(guò)程中應(yīng)注意的是()。A.保持自信、面帶微笑B.對(duì)待不滿的客戶,應(yīng)采用速戰(zhàn)速?zèng)Q的態(tài)度,快速結(jié)束回復(fù)C.在回復(fù)過(guò)程中,應(yīng)根據(jù)客戶情況臨時(shí)改變問(wèn)題,不需按照事先制定計(jì)劃回復(fù)D.回復(fù)過(guò)程中,應(yīng)盡量使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),使回復(fù)更加專(zhuān)業(yè)和規(guī)范參考答案：A53．燃?xì)庑袠I(yè)的用氣安全管理,就是通過(guò)()的手段,以實(shí)現(xiàn)控制用氣事故、消除用氣隱患、減少損失為目的,使民眾生活的客觀環(huán)境具有安全保障。A.協(xié)商B.協(xié)定C.管理D.管制參考答案：C54．腳手板鋪設(shè)必須雙拼,兩端伸出支撐點(diǎn)不得少于()A.3米B.5米C.1米參考答案：A57．室內(nèi)明設(shè)燃?xì)夤艿琅c墻面的凈距,當(dāng)管徑小于DN25時(shí),不宜小于()A.30mmB.40mmC.50mmD.60mm參考答案：A58．若發(fā)現(xiàn)用戶盜用燃?xì)?應(yīng)(),并按相關(guān)程序處理。A.對(duì)用戶明確說(shuō)明情況并罰款B.立即上報(bào)C.立即拍照取證,不上報(bào)D.私自將燃?xì)獗碚０惭b參考答案：B59．客服員在入戶抄表時(shí),應(yīng)()用戶交納所欠燃?xì)赓M(fèi)用。A.督促B.勒令C.強(qiáng)制D.強(qiáng)迫參考答案：A60．老式串聯(lián)系統(tǒng)改分戶控制,樓內(nèi)供熱設(shè)施的改造費(fèi)用應(yīng)由()承擔(dān)。A.開(kāi)發(fā)商B.作為產(chǎn)權(quán)人的用戶C.樓內(nèi)所住的居民D.街道辦事處參考答案：B61．在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪些措施可以幫助用戶預(yù)防燃?xì)庑孤?？A、定期檢查燃?xì)夤艿篮瓦B接處的密封性B、使用經(jīng)過(guò)認(rèn)證且質(zhì)量可靠的燃?xì)庥镁逤、在燃?xì)庠O(shè)施周?chē)逊乓兹家妆锲稤、遵守燃?xì)夤娟P(guān)于燃?xì)庠O(shè)施的安裝和維護(hù)規(guī)定E、長(zhǎng)時(shí)間使用燃?xì)庠O(shè)備而不進(jìn)行休息和檢查參考答案：A,B,D62．管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶若對(duì)燃?xì)夤镜姆?wù)有意見(jiàn)或建議，可以通過(guò)哪些渠道進(jìn)行反饋？A、直接聯(lián)系燃?xì)夤究头﨎、在社交媒體平臺(tái)上公開(kāi)發(fā)表意見(jiàn)C、向燃?xì)夤镜谋O(jiān)管部門(mén)投訴D、向鄰居或朋友抱怨并尋求幫助E、參加燃?xì)夤窘M織的用戶意見(jiàn)征集活動(dòng)參考答案：A,B,C,E63．在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪些行為是用戶應(yīng)避免的，以確保燃?xì)馐褂冒踩?？A、擅自改動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施B、使用未經(jīng)認(rèn)證或已過(guò)期的燃?xì)庥镁逤、定期檢查并清潔燃?xì)庠O(shè)備和連接處D、在燃?xì)夤艿郎蠎覓熘匚顴、遵守燃?xì)夤娟P(guān)于燃?xì)馐褂玫陌踩?guī)定參考答案：A,B,D64．管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶在遇到燃?xì)夤?yīng)中斷時(shí)，可以采取哪些措施？A、立即使用明火檢查燃?xì)馐欠窕謴?fù)B、聯(lián)系燃?xì)夤玖私庵袛嘣駽、自行購(gòu)買(mǎi)并安裝燃?xì)夤?yīng)設(shè)備D、等待燃?xì)夤咎幚聿⒒謴?fù)供應(yīng)E、嘗試自行修復(fù)燃?xì)夤艿酪曰謴?fù)供應(yīng)參考答案：B,D65．燃?xì)獗ㄊ鹿尸F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)立即警戒,撤離()。A.閑雜人員B.施救人員C.消防人員D.公安干警參考答案：A66．“欠費(fèi)用戶納入銀行征信系統(tǒng)”主要目的不包括:A.加強(qiáng)對(duì)用戶欠費(fèi)行為的制約和監(jiān)督力度B.樹(shù)立企業(yè)公眾形象C.提高用戶按時(shí)繳費(fèi)意識(shí)D.保證企業(yè)資金有效、及時(shí)回籠。參考答案：B67．用戶申辦改裝,由()上門(mén)實(shí)地勘察。A.財(cái)務(wù)人員B.行政辦公室人員C.營(yíng)業(yè)員D.職能部門(mén)施工人員參考答案：D68．下列哪個(gè)選項(xiàng)不是異常訴求通常具備的特點(diǎn)。()A.復(fù)雜性B.目的性C.激烈性D.對(duì)抗性參考答案：B69．執(zhí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的,在合同約定的交付期限內(nèi)政府價(jià)格調(diào)整時(shí),按照交付時(shí)的價(jià)格計(jì)價(jià)。逾期交付標(biāo)的物的,遇價(jià)格上漲時(shí),按照()執(zhí)行。A.市場(chǎng)價(jià)B.政府價(jià)C.新價(jià)格D.原價(jià)格參考答案：D70．《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定,管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)接受用氣申請(qǐng)后,應(yīng)在()個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。A.3B.5C.7D.10參考答案：A71．咨詢業(yè)務(wù)電話受理的內(nèi)容通常包括()。A.用戶回訪B.用戶滿意度調(diào)查C.安全用氣咨詢D.改裝業(yè)務(wù)申報(bào)參考答案：C72．通常情況下,每次通話的時(shí)間應(yīng)有意識(shí)地加以控制,基本的原則是:(),寧短勿長(zhǎng)。A.以短為佳B.喋喋不休C.內(nèi)容詳細(xì)D.細(xì)致說(shuō)明參考答案：A73．通過(guò)口頭語(yǔ)言表達(dá)意思的,是有聲言談,包括()、語(yǔ)氣、語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)等。A.音調(diào)B.話題C.舉止D.措詞參考答案：D74．人工燃?xì)飧鶕?jù)制氣原料和制氣方法可大致分為氣化煤氣和()。A.干餾煤氣B.油制氣C.液化煤氣D.液化石油氣參考答案：A75．煤在常壓下,以()作為氣化劑經(jīng)氣化后所得的煤氣稱為發(fā)生爐煤氣。A.甲烷B.空氣、水蒸氣C.二氧化碳D.氮?dú)鈪⒖即鸢福築76．話務(wù)服務(wù)的主要工作是指接聽(tīng)用戶來(lái)電,()用戶問(wèn)題,幫助用戶辦理業(yè)務(wù)。A.否認(rèn)B.推托C.解答D.忽略參考答案：C77．可能導(dǎo)致戶內(nèi)有關(guān)燃?xì)庠O(shè)施發(fā)生危及安全的泄漏以及引起停氣、中毒、火災(zāi)、爆炸等事故的實(shí)時(shí)危險(xiǎn)稱為()。A.用氣安全事故B.用氣安全隱患C.燃?xì)庵卮蟀踩鹿蔇.用氣安全危害參考答案：B78．供熱單位對(duì)供熱設(shè)施充水試壓,必須明確充水試壓時(shí)間,并提前()通知用戶。A.五日B.六日C.七日D.十日參考答案：C79．電話回訪中的流程是()。A.充分準(zhǔn)備、寒暄致意、自我介紹、說(shuō)明意圖、具體說(shuō)明、事后溝通B.充分準(zhǔn)備、自我介紹、寒暄致意、說(shuō)明意圖、具體說(shuō)明、事后溝通C.充分準(zhǔn)備、寒暄致意、說(shuō)明意圖、自我介紹、具體說(shuō)明、事后溝通D.充分準(zhǔn)備、說(shuō)明意圖、寒暄致意、自我介紹、具體說(shuō)明、事后溝通參考答案：A80．在室內(nèi)燃?xì)忾y門(mén)的維護(hù)中,不允許在運(yùn)行中的()上敲打、站人或支承重物。A.閥門(mén)B.閥桿C.閥體D.閥瓣參考答案：A81．為了方便各種類(lèi)型用戶的交費(fèi),燃?xì)馄髽I(yè)提供了多方式的交費(fèi)渠道,包括營(yíng)業(yè)廳窗口現(xiàn)金交費(fèi)、委托銀行代收費(fèi)、銀行代扣、銀行代收和()。A.網(wǎng)站代理收費(fèi)B.支付寶收費(fèi)C.網(wǎng)點(diǎn)代理收費(fèi)D.第三方代理收費(fèi)參考答案：D84．連接于管端,用于管子與管子及和閥門(mén)相互連接的管件稱為()。A.法蘭B.螺紋管件C.焊接管件D.堵頭參考答案：A85．燃?xì)忏y聯(lián)卡里同時(shí)有兩個(gè)賬戶,一個(gè)賬戶是儲(chǔ)蓄專(zhuān)用,另一個(gè)賬戶是燃?xì)鈱?zhuān)用;銀聯(lián)卡充值時(shí)須充到()賬戶上,才能在智能表上使用。A.燃?xì)釨.儲(chǔ)蓄C.燃?xì)鈱?zhuān)用D.銀聯(lián)參考答案：C86．強(qiáng)排式熱水器燃燒時(shí)的廢氣是通過(guò)()強(qiáng)制排放至室外的。A.溫控器B.分配器C.熱交換器D.鼓風(fēng)機(jī)參考答案：D87．高壓元件通電后,產(chǎn)生高壓放電,由高壓線傳給點(diǎn)火針,產(chǎn)生連續(xù)放電點(diǎn)火,燃?xì)鈴幕鹂琢鞒霰稽c(diǎn)燃,是()的使用原理。A.余熱利用裝置B.噴火器C.噴嘴D.脈沖點(diǎn)火器參考答案：D88．燃?xì)馄髽I(yè)對(duì)超期運(yùn)行、不合格的計(jì)量器具應(yīng)()用戶更換。A.提醒B.督促C.強(qiáng)制D.要求參考答案：B89．對(duì)燃?xì)馐召M(fèi)營(yíng)業(yè)廳而言,()反映了營(yíng)業(yè)廳一天的銷(xiāo)售情況。A.日銷(xiāo)售對(duì)賬單B.日銷(xiāo)售報(bào)表C.日開(kāi)戶統(tǒng)計(jì)表D.日銷(xiāo)售業(yè)務(wù)操作統(tǒng)計(jì)表參考答案：B90．場(chǎng)站內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、爆炸、人身傷害及財(cái)產(chǎn)損失以及燃?xì)夤?yīng)中斷或難以滿足供氣要求,以及其他設(shè)備設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞等情況屬于()。A.用戶燃?xì)馐鹿蔅.場(chǎng)站燃?xì)馐鹿蔆.突發(fā)事故D.燃?xì)馐┕な鹿蕝⒖即鸢福築91．在統(tǒng)計(jì)表中,僅按一個(gè)標(biāo)識(shí)進(jìn)行分組的表稱為()。A.簡(jiǎn)單表B.簡(jiǎn)單分組表C.分析表D.報(bào)表參考答案：B92．隨機(jī)誤差具有不易被發(fā)覺(jué)、()的特點(diǎn)。A.但不會(huì)使操作失誤B.易找到規(guī)律C.不好分析,難于修正D.精準(zhǔn)度高參考答案：C93．城鎮(zhèn)燃?xì)馐前凑找欢üに嚿a(chǎn)、制取、凈化,達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的()氣體。A.有毒B.可燃C.純凈D.不可燃參考答案：B94．以天然氣為介質(zhì)的燃?xì)獗硎褂闷谙抟话悴怀^(guò)()。A.5年B.8年C.10年D.15年參考答案：C95．為提高系統(tǒng)可靠性,室內(nèi)燃?xì)夤こ潭嗖捎?)管,可分為無(wú)縫鋼管和焊接鋼管。A.襯塑鋁合金管B.薄壁不銹鋼管C.不銹鋼波紋管D.鋼管參考答案：D96．燃?xì)庠畎?)可分為液化石油氣灶、天然氣灶和人工煤氣灶等。A.燃燒器數(shù)目B.引入一次空氣位置C.使用氣源D.燃燒方式參考答案：C97．系統(tǒng)對(duì)燃?xì)獗淼臄?shù)據(jù)進(jìn)行不、監(jiān)測(cè)、紀(jì)錄,并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析處理,形成各種圖形和報(bào)表,是遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的()功能。A.自動(dòng)檢測(cè)B.數(shù)據(jù)管理C.動(dòng)態(tài)顯示D.打印報(bào)表參考答案：A98．天然氣若泄漏,氣體會(huì)()。A.沉降,不宜揮發(fā)和擴(kuò)散B.上飄,聚集和滯存C.沉降,在低點(diǎn)聚集和滯存D.上飄,易于揮發(fā)和擴(kuò)散參考答案：D99．因產(chǎn)品或服務(wù)存在不足引發(fā)客戶提出新的合理化要求或建議的訴求,呼叫服務(wù)員受理時(shí),宜采用哪種方法()。A.贊美感謝法B.虛心接受法C.換位思考法D.澄清問(wèn)題法參考答案：A100．燃?xì)鈶?yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)明確燃?xì)鈶?yīng)急氣源和()、應(yīng)急供應(yīng)方式、應(yīng)急處置程序和應(yīng)急救援措施等內(nèi)容。A.服務(wù)B.種類(lèi)C.燃?xì)馐召M(fèi)D.檢修參考答案：B101．燃?xì)獗趻鞝t供暖常針對(duì)于()的家庭用戶。A.集體B.一個(gè)單元C.一棟樓D.單獨(dú)參考答案：D102．收費(fèi)服務(wù)員收到支票后須在()交公司相關(guān)職能部門(mén),因?yàn)槭召M(fèi)服務(wù)員無(wú)法辨識(shí)支票的真假、是否屬于空頭支票。A.當(dāng)日或下一個(gè)工作日B.當(dāng)日C.下一個(gè)工作日D.3個(gè)工作日參考答案：B103．U形管壓力計(jì)的特點(diǎn)不包括()。A.結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單B.使用壽命長(zhǎng)C.讀取數(shù)據(jù)方便且可靠D.需外接電力參考答案：D104．燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向燃?xì)庥脩舫掷m(xù)、穩(wěn)定、安全供應(yīng)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)?指導(dǎo)燃?xì)庥脩?)、節(jié)約用氣,并對(duì)燃?xì)庠O(shè)施定期進(jìn)行安全檢查。A.清潔用氣B.文明用氣C.安全用氣D.環(huán)保用氣參考答案：C105．在燃?xì)獾氖褂弥?()會(huì)導(dǎo)致氣流量降低,出現(xiàn)火小的情況。A.膠管發(fā)泡B.膠管龜裂C.膠管過(guò)長(zhǎng)D.膠管斷裂參考答案：C106．嚴(yán)禁違反規(guī)定運(yùn)輸()、放射源和危險(xiǎn)化學(xué)品是六條禁令的內(nèi)容。A.民爆物品B.軍工用品C.超重物品D.私人物品參考答案：A107．服務(wù)通常是()的,并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。A.有形B.無(wú)形C.虛幻D.實(shí)在參考答案：B108．欺騙性價(jià)格表示,通常稱作(),是指經(jīng)營(yíng)者利用虛假或者使人誤解的價(jià)格條件,誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的行為。A.相互串通B.散布漲價(jià)C.價(jià)格欺詐行為D.操縱市場(chǎng)價(jià)格參考答案：C109．安裝家用燃?xì)庠罹邥r(shí),其與后面墻面凈距不得小于()厘米。A.10B.15C.20D.25參考答案：A110．溫度不超過(guò)某一數(shù)值時(shí)對(duì)氣體進(jìn)行加壓可以使氣體液化,而在該溫度以上無(wú)論加多大的壓力都不能使氣體液化,這個(gè)溫度就叫做該氣體的()。A.臨界溫度B.氣化潛熱C.沸點(diǎn)D.水露點(diǎn)參考答案：A111．若發(fā)生燃?xì)獗ǖ⑽窗l(fā)生火災(zāi),首先需要關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén),()即可。A.切斷電源B.切斷氣源C.切斷水源D.切斷火源參考答案：B112．溝通的基本結(jié)構(gòu)包括()、反饋、渠道三個(gè)方面。A.信息B.消息C.資料D.知識(shí)參考答案：A113．在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，為了提升用戶的滿意度和信任度，燃?xì)夤究赡軙?huì)采取哪些措施？A、定期舉辦用戶滿意度調(diào)查和反饋活動(dòng)B、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)和處理用戶問(wèn)題C、設(shè)立用戶投訴和建議渠道，鼓勵(lì)用戶參與D、強(qiáng)制用戶購(gòu)買(mǎi)額外的燃?xì)獗ｋU(xiǎn)或安全設(shè)備E、通過(guò)媒體和宣傳冊(cè)展示公司的服務(wù)承諾和優(yōu)勢(shì)參考答案：A,B,C,E114．用氣安全宣傳是用氣安全管理中的一個(gè)重要組成部分,做好用氣安全宣傳,可以在很大程度上()燃?xì)馐鹿孰[患。A.減少和消除B.增加C.消除D.增加和消除參考答案：A115．調(diào)壓設(shè)施是將輸氣管網(wǎng)的壓力調(diào)節(jié)至下一級(jí)管網(wǎng)或用戶所需的壓力,并使調(diào)節(jié)后的燃?xì)鈮毫?)。A.保持穩(wěn)定B.持續(xù)降低C.持續(xù)升高D.以上都不是參考答案：A116．與其他儲(chǔ)氣方式相比,()金屬耗量和投資都比較大。A.地下儲(chǔ)氣B.液態(tài)儲(chǔ)存C.管道儲(chǔ)氣D.貯氣罐儲(chǔ)氣參考答案：D117．人工燃?xì)庖话阌糜诿裼眉吧虡I(yè)燃?xì)庠罹?、鍋爐、()等,也常用作城市燃?xì)獾恼{(diào)峰氣源。A.熱水器B.運(yùn)輸C.醫(yī)療D.金屬切割參考答案：A118．燃?xì)夤艿栏鶕?jù)管道敷設(shè)的方式可分為地下燃?xì)夤艿篮?)燃?xì)夤艿?。A.架空B.地上C.室外D.室內(nèi)參考答案：A119．計(jì)算機(jī)病毒的主要傳播渠道之一是通過(guò)()進(jìn)行傳播的。A.軟盤(pán)B.電源C.主板D.顯示器參考答案：A120．座席員按照制定完的溝通計(jì)劃撥出電話,與溝通對(duì)象電話溝通中要注意()。A.溝通手段B.溝通目標(biāo)C.溝通記錄D.溝通禮儀參考答案：D121．燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)向社會(huì)公布()報(bào)險(xiǎn)、搶修電話。A.6hB.8hC.24hD.14h參考答案：B122．用戶期望值的高低和地區(qū)的生活節(jié)奏是影響()很重要因素。A.完美電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.誠(chéng)實(shí)C.用戶忍耐度D.用戶的期望參考答案：C123．管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶在遇到燃?xì)夤?yīng)中斷或質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)如何合理維權(quán)？A、立即聯(lián)系燃?xì)夤究头?，了解中斷原因和解決方案B、通過(guò)社交媒體平臺(tái)發(fā)泄不滿，要求立即解決C、保留相關(guān)證據(jù)，如照片、視頻和記錄，以備查詢D、直接向燃?xì)夤镜母吖芑虮O(jiān)管部門(mén)投訴E、尋求法律援助，通過(guò)法律途徑維護(hù)自身權(quán)益參考答案：A,C,D124．客戶投訴時(shí)都會(huì)有情緒激動(dòng)、()的表現(xiàn)。A.高興B.憤怒C.沮喪D.釋?xiě)褏⒖即鸢福築125．U形管壓力計(jì)讀數(shù)應(yīng)以液面彎月面()切線為準(zhǔn)。A.下部B.側(cè)部C.中部D.頂部參考答案：D126．民用、()、工業(yè)、采暖(制冷)用戶為使用管道燃?xì)獾挠脩?。A.集體B.個(gè)體C.汽車(chē)D.公共參考答案：D127．高空作業(yè)的安全措施中,首先需要()。A.安全帶B.安全網(wǎng)C.合格的工作臺(tái)D.安全監(jiān)察人員參考答案：C128．下列燃?xì)庠O(shè)施使用年限(或有效年限)為10年的有()A.天然氣燃?xì)庥?jì)量表B.燃?xì)庠罹逤.燃?xì)鉄崴鱀.電磁閥參考答案：AD129．收費(fèi)中心便民卡注銷(xiāo)環(huán)節(jié)流程有()A.證件核實(shí)B.受理(即時(shí))C.繳清欠費(fèi)D.辦理(1個(gè)工作日)參考答案：BD130．燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定本單位燃?xì)獍踩鹿蕬?yīng)急預(yù)案,配備應(yīng)急人員和必要的應(yīng)急(),并定期組織演練。A.裝備B.制度C.器材D.預(yù)案參考答案：AC131．管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶若需要遷移燃?xì)庠O(shè)施，應(yīng)如何處理？A、自行聯(lián)系施工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行遷移B、通知鄰居并協(xié)助完成遷移工作C、聯(lián)系燃?xì)夤静⒆裱渲笇?dǎo)進(jìn)行遷移D、直接購(gòu)買(mǎi)新的燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行替換參考答案：C132．在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是用戶在發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠O(shè)施損壞時(shí)應(yīng)采取的行動(dòng)？A、自行購(gòu)買(mǎi)零件進(jìn)行修理B、立即通知燃?xì)夤静⒈苊馐褂孟嚓P(guān)燃?xì)庠O(shè)備C、等待燃?xì)夤径ㄆ谘矙z時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理D、嘗試自行診斷問(wèn)題所在并進(jìn)行修復(fù)參考答案：B133．管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶在享受服務(wù)時(shí)，為了保障服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)如何與燃?xì)夤緶贤?？A、遇到問(wèn)題時(shí)，及時(shí)聯(lián)系燃?xì)夤究头﨎、通過(guò)社交媒體平臺(tái)表達(dá)對(duì)服務(wù)的不滿C、定期向燃?xì)夤痉答伿褂们闆r和建議D、直接拒絕支付賬單費(fèi)用以抗議服務(wù)質(zhì)量E、參加燃?xì)夤窘M織的用戶座談會(huì)或調(diào)查參考答案：A,C,E134．在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪些做法可以幫助用戶更好地管理燃?xì)馐褂?，?jié)省費(fèi)用？A、定期檢查燃?xì)庠O(shè)備的能效，選擇高效節(jié)能的設(shè)備B、長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)家時(shí)關(guān)閉燃?xì)庠O(shè)備，避免不必要的消耗C、擅自調(diào)整燃?xì)庠O(shè)備的壓力和設(shè)置以節(jié)省費(fèi)用D、合理使用燃?xì)?，避免浪費(fèi)，如及時(shí)關(guān)閉不必要的燃?xì)庥镁逧、定期與燃?xì)夤緶贤ǎ私夤?jié)能措施和優(yōu)惠活動(dòng)參考答案：A,B,D,E135．為了確保管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)的安全性，用戶應(yīng)該了解并遵循哪些安全指南？A、不在燃?xì)庠O(shè)施周?chē)M(jìn)行明火作業(yè)B、定期檢查并維護(hù)燃?xì)庠O(shè)施和連接處C、隨意更改燃?xì)庠O(shè)備的安裝位置D、使用燃?xì)鈺r(shí)保持通風(fēng)良好E、立即報(bào)告任何燃?xì)庑孤┑嫩E象參考答案：A,B,D,E136．在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶在更換或維修燃?xì)庠O(shè)備時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？A、選擇經(jīng)過(guò)認(rèn)證且質(zhì)量可靠的燃?xì)庠O(shè)備B、自行購(gòu)買(mǎi)零件并進(jìn)行更換C、遵守燃?xì)夤娟P(guān)于設(shè)備更換和維修的規(guī)定D、嘗試自行修復(fù)復(fù)雜的燃?xì)庠O(shè)備問(wèn)題E、聯(lián)系專(zhuān)業(yè)的燃?xì)饩S修服務(wù)進(jìn)行更換或維修參考答案：A,C,E137．發(fā)生安全事故后應(yīng)迅速控制事態(tài),并對(duì)事故造成的危害進(jìn)行檢測(cè)、(),測(cè)定事故的危害區(qū)域、危害性質(zhì)及危害程序。A.處理B.檢查C.探測(cè)D.監(jiān)測(cè)參考答案：D138．對(duì)于投訴問(wèn)題,如不能在第一時(shí)間進(jìn)行答復(fù)的，一定要在（）內(nèi)答復(fù)用戶。參考答案：承諾答復(fù)時(shí)間題目:通過(guò)電話回訪，向用戶宣傳燃?xì)獍踩褂贸ＷR(shí)，了解燃?xì)馐褂们闆r，及業(yè)務(wù)申報(bào)后的完成情況、服務(wù)質(zhì)量等。參考答案：正確140．服務(wù)通常是無(wú)形的,顧客在接受服務(wù)之前不可能對(duì)服務(wù)的質(zhì)量、()作出精確的判斷和評(píng)價(jià)。A.服務(wù)的態(tài)度B.服務(wù)的價(jià)值C.服務(wù)的滿意度D.服務(wù)的特點(diǎn)參考答案：B141．根據(jù)物質(zhì)燃燒的原理,滅火的基本方法有()。A.冷卻法、隔離法、窒息法、抑制法B.冷凍法、間隔法、窒息法、抑制法C.冷卻法、隔離法、化學(xué)法、動(dòng)態(tài)法D.冷凍法、間隔法、目標(biāo)法、動(dòng)態(tài)法參考答案：A142．盜竊燃?xì)馐遣捎迷谌細(xì)庠O(shè)施上擅自安裝管線、破壞計(jì)量裝置、私挖地下管線等不正當(dāng)手段實(shí)施()氣量的用氣行為。A.不計(jì)量B.少計(jì)量C.不計(jì)量或者少計(jì)量D.錯(cuò)誤計(jì)量參考答案：C143．燃?xì)夤驹谙蛴脩艮k理新裝燃?xì)庠O(shè)施業(yè)務(wù)時(shí)需向用戶收取()。A.燃?xì)赓M(fèi)B.代辦費(fèi)C.手續(xù)費(fèi)D.工程費(fèi)參考答案：D144．室內(nèi)燃?xì)忾y門(mén)閥桿易發(fā)生(),或因露天缺乏保護(hù)而生銹產(chǎn)生室內(nèi)燃?xì)忾y門(mén)的填料函泄漏。A.彎曲B.脫漆C.腐蝕D.點(diǎn)蝕參考答案：D145．用戶管理知識(shí)培訓(xùn)的方法有講授法、研討法、角色扮演法和()等。A.自學(xué)法B.實(shí)踐法C.視聽(tīng)法D.表演法參考答案：C146．室內(nèi)燃?xì)忾y桿彎扭,使上下關(guān)閉件不對(duì)中是引起()的原因。A.閥桿升降失靈B.填料壓蓋斷裂C.填料函泄漏D.關(guān)閉件泄漏參考答案：D147．風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程包含()風(fēng)險(xiǎn)和分析風(fēng)險(xiǎn)兩個(gè)環(huán)節(jié)。A.感知B.識(shí)別C.控制D.辨識(shí)參考答案：A148．管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶在享受服務(wù)時(shí)應(yīng)具備哪些基本意識(shí)以確保安全？A、了解并遵守燃?xì)馐褂冒踩?guī)定B、擅自將燃?xì)庠O(shè)施用于其他非設(shè)計(jì)用途C、定期檢查燃?xì)庠O(shè)施和連接處的安全性D、隨意更改燃?xì)庠O(shè)備的壓力或設(shè)置E、在發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤r(shí)立即采取緊急措施參考答案：A,C,E149．管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶在處理燃?xì)赓~單和費(fèi)用時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)以確保準(zhǔn)確性？A、自行調(diào)整燃?xì)赓~單的費(fèi)用B、核對(duì)燃?xì)獗碜x數(shù)并與賬單進(jìn)行對(duì)比C、直接拒絕支付賬單費(fèi)用而不進(jìn)行核實(shí)D、聯(lián)系燃?xì)夤究头M(jìn)行咨詢和確認(rèn)E、通過(guò)非官方渠道查詢和支付燃?xì)赓M(fèi)用參考答案：B,D150．在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，為了提升用戶的安全意識(shí)，燃?xì)夤究赡軙?huì)采取哪些措施？A、舉辦燃?xì)獍踩R(shí)講座和培訓(xùn)B、在社交媒體平臺(tái)上發(fā)布安全使用提示C、定期進(jìn)行燃?xì)獍踩珯z查和評(píng)估D、強(qiáng)制用戶購(gòu)買(mǎi)指定的燃?xì)獍踩O(shè)備E、通過(guò)媒體和宣傳冊(cè)進(jìn)行安全知識(shí)宣傳參考答案：A,B,C,E151．管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶在遇到燃?xì)馐褂脝?wèn)題時(shí)，可以通過(guò)哪些途徑尋求幫助？A、聯(lián)系燃?xì)夤究头M(jìn)行咨詢B、自行上網(wǎng)搜索解決方案C、向鄰居或朋友尋求幫助和建議D、撥打燃?xì)夤镜木o急服務(wù)熱線E、通過(guò)社交媒體平臺(tái)向燃?xì)夤咎岢鰡?wèn)題參考答案：A,D,E152．在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶為確保自身及家人的安全，應(yīng)采取哪些預(yù)防措施來(lái)避免燃?xì)馐鹿?？A、定期檢查并清潔燃?xì)庠O(shè)施和連接處，確保其無(wú)泄漏B、在燃?xì)庠O(shè)施周?chē)惭b煙霧報(bào)警器和燃?xì)庑孤﹫?bào)警器C、擅自更改燃?xì)夤艿阑蛟O(shè)備的布局和設(shè)置D、使用燃?xì)鈺r(shí)保持警覺(jué)，注意火焰狀態(tài)和設(shè)備運(yùn)行情況E、遵守燃?xì)夤娟P(guān)于燃?xì)馐褂玫乃邪踩?guī)定和建議參考答案：A,B,D,E153．管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶若對(duì)燃?xì)夤镜姆?wù)有改進(jìn)建議，應(yīng)如何表達(dá)？A、在社交媒體平臺(tái)上公開(kāi)發(fā)表意見(jiàn)B、直接聯(lián)系燃?xì)夤究头M(jìn)行反饋C、向鄰居或朋友抱怨并尋求幫助D、通過(guò)法律途徑向燃?xì)夤咎岢鲆髤⒖即鸢福築154．燃?xì)馊紵骶甙慈細(xì)夥N類(lèi),用漢語(yǔ)拼音字母“T”表示()。A.天然氣B.人工煤氣C.液化石油氣D.沼氣參考答案：A155．公共用戶包括單位()、學(xué)校幼兒園、酒店餐館、洗浴等。A.宿舍B.會(huì)議室C.辦公室D.食堂參考答案：D156．家用燃?xì)庠畹脑O(shè)置應(yīng)符合()要求。A.安裝在自然通風(fēng)和自然采光的廚房?jī)?nèi)B.安裝燃?xì)庠畹姆块g凈高不宜低于2米C.燃?xì)庠钆c墻面距離不得小于10cm,當(dāng)墻面為可燃或難燃材料時(shí),應(yīng)加防火隔熱板D.燃?xì)庠畹脑蠲孢吘壓涂鞠涞膫?cè)壁距木質(zhì)家具的靜距離不得小于20cm,當(dāng)達(dá)不到時(shí),應(yīng)加防火隔熱板。參考答案：ABCD158．使用燃?xì)鉄崴鲬?yīng)注意()。A.燃?xì)鉄崴靼l(fā)生故障時(shí),自己進(jìn)行維修B.嚴(yán)禁安裝和使用直排式熱水器C.可長(zhǎng)時(shí)間使用燃?xì)鉄崴鱀.房間保持通風(fēng)參考答案：BD159．針對(duì)燃?xì)饽z管容易被老鼠咬壞,容易老化、脫落、斷裂等問(wèn)題,推薦使用金屬波紋軟管,金屬波紋軟管的特點(diǎn)有()A.有一定的補(bǔ)償沉降和防震作用B.耐腐蝕、阻燃。C.強(qiáng)度高,抗鼠咬,壽命長(zhǎng)。D.螺紋連接,更為堅(jiān)固參考答案：ABCD160．新型民用智能燃?xì)獗戆惭b、更換范圍是()。A.新建居民小區(qū)B.到期民用燃?xì)獗?使用時(shí)間10年以上)C.重點(diǎn)區(qū)域、路段用戶D.青島市郊用戶參考答案：AB161．以下屬于安全生產(chǎn)責(zé)任事故處理“四不放過(guò)”原則的是:()。A.事故原因未查清不放過(guò)B.責(zé)任人員未處理不放過(guò)C.未對(duì)單位進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰不放過(guò)D.整改措施為落實(shí)不放過(guò)E、事故責(zé)任者和群眾沒(méi)有受到教育不放過(guò),參考答案：ABDE162．后掛表開(kāi)通燃?xì)?代辦人單戶申請(qǐng)掛表,需攜帶:()A.房產(chǎn)證(或購(gòu)房合同)B.房主身份證復(fù)印件C.代辦人身份證原件D.ID號(hào)參考答案：AC163．管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是用戶在日常生活中預(yù)防燃?xì)庑孤┑挠行Т胧緼、長(zhǎng)時(shí)間使用燃?xì)庠O(shè)備而不進(jìn)行休息B、在使用燃?xì)庠O(shè)備時(shí)離開(kāi)廚房去做其他事情C、定期檢查燃?xì)夤艿篮瓦B接處的密封性D、使用不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)庥镁邊⒖即鸢福篊164．在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是用戶在日常生活中為確保燃?xì)馐褂冒踩?，?yīng)養(yǎng)成的習(xí)慣？A、長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)家時(shí)保持燃?xì)庠O(shè)備運(yùn)行狀態(tài)B、隨意堆放物品在燃?xì)庠O(shè)施周?chē)鶦、定期檢查燃?xì)夤艿篮瓦B接處的密封性D、自行決定更換燃?xì)庠O(shè)備的品牌和型號(hào)，不考慮安全標(biāo)準(zhǔn)參考答案：C165．管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶在遇到燃?xì)夤?yīng)中斷時(shí)，應(yīng)首先采取哪種措施？A、立即使用明火檢查燃?xì)馐欠窕謴?fù)B、自行購(gòu)買(mǎi)并安裝燃?xì)夤?yīng)設(shè)備C、聯(lián)系燃?xì)夤玖私庵袛嘣虿⒌却涮幚鞤、嘗試自行修復(fù)燃?xì)夤艿酪曰謴?fù)供應(yīng)參考答案：C166．在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是用戶為確保燃?xì)馐褂冒踩?，?yīng)避免的行為？A、定期檢查燃?xì)庠O(shè)施和連接處的安全性B、在燃?xì)庠O(shè)施周?chē)逊乓兹家妆锲稢、遵守燃?xì)夤娟P(guān)于燃?xì)馐褂玫陌踩?guī)定D、使用經(jīng)過(guò)認(rèn)證且符合安全標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)庥镁邊⒖即鸢福築167．管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶若對(duì)燃?xì)赓~單的計(jì)費(fèi)周期有疑問(wèn)，應(yīng)如何處理？A、直接拒絕支付賬單費(fèi)用B、自行調(diào)整燃?xì)馐褂昧恳云ヅ溆?jì)費(fèi)周期C、聯(lián)系燃?xì)夤究头M(jìn)行咨詢和確認(rèn)D、通過(guò)社交媒體平臺(tái)向燃?xì)夤咎岢鲑|(zhì)疑參考答案：C168．燃?xì)饽z管分為酯丁氫橡膠燃?xì)饽z管和金屬軟管,通常情況下橡膠軟管應(yīng)每2年更換一次。長(zhǎng)度不應(yīng)超過(guò)2米,不能產(chǎn)生()等現(xiàn)象。A.彎折B.拉伸C.腳踏D.穿墻參考答案：ABCD169．新建住宅管道燃?xì)鈭?bào)裝申請(qǐng)需準(zhǔn)備的材料有:()A.管道燃?xì)鈭?bào)裝申請(qǐng)表B.規(guī)劃許可證原件及復(fù)印件C.管網(wǎng)綜合圖、總平圖等圖紙D.建筑、水、電、暖通標(biāo)準(zhǔn)層圖紙參考答案：ABCD170．室內(nèi)燃?xì)夤?yīng)系統(tǒng)由()構(gòu)成。A.引入管和水平干管B.立管和支管C.燃?xì)庥?jì)量表D.燃具及其連接管參考答案：ABCD171．引起煤氣著火的原因:()等。A.設(shè)備泄漏煤氣遇火而引起燃燒B.煤氣設(shè)備、管網(wǎng)動(dòng)火時(shí),沒(méi)有采取必要措施C.鐵器具碰撞的火花遇上泄露的煤氣D.在煤氣泄漏處附近生火或吸煙參考答案：ABCD172．燃?xì)獾娜紵匦园?)A.燃?xì)獾娜紵鼴.理論空氣量和實(shí)際空氣量C.爆炸極限D(zhuǎn).理論煙氣量和實(shí)際煙氣量參考答案：ABD173．下列屬于影響燃?xì)庠O(shè)施安全隱患的是()A.在燃?xì)庠O(shè)施安全保護(hù)范圍內(nèi)擅自施動(dòng)作業(yè)B.在燃?xì)庑孤┉h(huán)境里使用明火C.在燃?xì)夤艿郎洗罱ńㄖ﨑.將燃?xì)庠O(shè)施封閉遮擋參考答案：ABCD174．新型民用智能燃?xì)獗砭叩膬?yōu)點(diǎn)有()。A.表體為鋼制外殼,安全系數(shù)高B.遠(yuǎn)程抄表,可減少傳統(tǒng)上門(mén)抄表對(duì)客戶的打擾C.客戶繳費(fèi)便利D.成本低,價(jià)格便宜參考答案：ABC175．根據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》,埋入建筑物地板和墻中的銅管應(yīng)是()。A.覆塑銅管B.帶有專(zhuān)用涂層的銅管C.薄壁銅管D.半硬態(tài)銅管參考答案：AB176．檢查室內(nèi)燃?xì)夤艿罆r(shí)有哪些常見(jiàn)的隱患()A.管道漏氣、私接、暗封、銹蝕。B.搭掛重物C.與其他設(shè)施安全距離不夠D.穿墻無(wú)套管等。參考答案：ABCD177．導(dǎo)致同一樓座相同面積用戶,室內(nèi)安裝暖氣片數(shù)量有差異的因素有A.樓層B.房屋結(jié)構(gòu)C.房屋朝向D.單窗和雙窗參考答案：ABC178．天然氣的優(yōu)點(diǎn)是()A.可瓶裝供應(yīng)B.優(yōu)異的環(huán)保效果C.不含有毒物質(zhì)COD.容易燃燒參考答案：ABCD179．天然氣的氣源主要有()A.石油伴生氣B.干氣田氣C.煉油廠尾氣D.焦?fàn)t氣參考答案：AB180．根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)CJJ51-2006《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程》規(guī)定,燃?xì)夤?yīng)單位應(yīng)向用戶宣傳下列用戶必須遵守的規(guī)定()。A.正確使用燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)庥镁連.嚴(yán)禁使用不合格的或已達(dá)到報(bào)廢年限的燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)庥镁逤.嚴(yán)禁使用明火檢查泄漏D.不得擅自改動(dòng)燃?xì)夤芫€參考答案：ABCD181．工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)用氣設(shè)備燃燒裝置的安全設(shè)施應(yīng)符合下列要求():A.燃?xì)夤艿郎蠎?yīng)安裝低壓和超壓報(bào)警及緊急自動(dòng)切斷閥B.煙道和封閉式爐膛,均應(yīng)設(shè)置泄爆裝置,泄爆裝置的泄壓口應(yīng)設(shè)在安全處C.鼓風(fēng)機(jī)和空氣管道應(yīng)設(shè)靜電接地裝置,接地電阻不應(yīng)大于100ΩD.用電設(shè)備的燃?xì)饪傞y門(mén)和燃燒器閥門(mén)之間,應(yīng)設(shè)置放散管。參考答案：ABCD182．工業(yè)企業(yè)的用氣設(shè)備應(yīng)有下列裝置:()A.每臺(tái)用氣設(shè)備應(yīng)有觀察孔和和火焰檢測(cè)裝置B.用氣設(shè)備宜設(shè)置自動(dòng)點(diǎn)火裝置和熄火保護(hù)裝置C.用氣設(shè)備上應(yīng)有熱工檢測(cè)儀表,加熱工藝需要和條件允許時(shí),應(yīng)設(shè)置燃?xì)膺^(guò)程的自動(dòng)調(diào)節(jié)裝置。參考答案：ABC183．燃?xì)庥脩艏跋嚓P(guān)單位和個(gè)人禁止的行為有哪些?()A.擅自操作公用燃?xì)忾y門(mén)B.安裝、使用不符合氣源要求的燃?xì)馊紵骶逤.在不具備安全條件的場(chǎng)所使用、儲(chǔ)存燃?xì)釪.改變?nèi)細(xì)庥猛净蛘咿D(zhuǎn)供燃?xì)鈪⒖即鸢福篈BCD184．進(jìn)行燃?xì)夤艿腊矙z時(shí),()情況預(yù)示著管道可能或者已經(jīng)嚴(yán)重銹蝕。A.架空管為未經(jīng)防腐處理的鋼管或度鋅管,在對(duì)應(yīng)的地面或屋面上已能觀察到雨水滴落留下的黃色或暗紅色銹跡B.鍍鋅管表面出現(xiàn)黑色污斑C.鍍鋅管表面出現(xiàn)癬狀斑痕D.鍍鋅管表面起皮剝落,顏色為紅黃色參考答案：AD185．燃?xì)獗韲?yán)禁安裝在下列場(chǎng)所:()A.臥室、衛(wèi)生間、更衣室內(nèi)B.有電源、電器開(kāi)關(guān)或其他電器設(shè)備的管道井內(nèi),或有可能滯留燃?xì)獾碾[蔽場(chǎng)所,有變電、配電設(shè)備的地方C.經(jīng)常潮濕的地方D.高層建筑的避難層及安全疏散樓梯間內(nèi)參考答案：ABCD186．管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶在安裝或改造燃?xì)庠O(shè)施前，應(yīng)首先做什么？A、自行購(gòu)買(mǎi)所需材料并施工B、咨詢?nèi)細(xì)夤静@得批準(zhǔn)C、通知鄰居并共同協(xié)商施工方案D、直接聯(lián)系B、直接聯(lián)系燃?xì)夤旧暾?qǐng)校驗(yàn)C、通過(guò)社交媒體平臺(tái)尋求幫助D、自行購(gòu)買(mǎi)新的燃?xì)獗磉M(jìn)行更換參考答案：B189．管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是用戶在享受服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循的基本規(guī)定？A、自行決定燃?xì)庠O(shè)施的安裝位置B、擅自改動(dòng)燃?xì)夤艿阑蛟O(shè)施C、不得擅自將燃?xì)庠O(shè)施封閉或遮擋D、自行選擇非標(biāo)準(zhǔn)燃?xì)庥镁邊⒖即鸢福篊190．在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是用戶應(yīng)配合燃?xì)夤就瓿傻墓ぷ?？A、自行決定燃?xì)庥昧緽、隨意更改燃?xì)夤艿雷呦駽、定期檢查并維護(hù)燃?xì)庠O(shè)施D、拒絕燃?xì)夤镜陌踩珯z查參考答案：C191．管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶在發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠O(shè)施損壞或異常時(shí)，應(yīng)采取的正確做法是？A、自行購(gòu)買(mǎi)零件進(jìn)行更換B、立即通知燃?xì)夤静⒈苊馐褂孟嚓P(guān)燃?xì)庠O(shè)備C、等待燃?xì)夤径ㄆ谘矙z時(shí)發(fā)現(xiàn)D、向鄰居尋求幫助并共同處理參考答案：B192．在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶若對(duì)燃?xì)赓~單有疑問(wèn)，應(yīng)首先采取哪種措施？A、直接拒絕支付賬單B、自行核對(duì)燃?xì)獗碜x數(shù)并與賬單對(duì)比C、通過(guò)社交媒體平臺(tái)投訴D、直接聯(lián)系燃?xì)夤究头M(jìn)行咨詢答案.D193．管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是用戶在日常生活中為確保燃?xì)馐褂冒踩珣?yīng)采取的措施？A、使用過(guò)期或不合格的燃?xì)庥镁連、在燃?xì)夤艿郎蠎覓熘匚锘蜃鳛橹蜟、定期檢查燃?xì)庠O(shè)施和連接處是否有泄漏D、擅自改動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施以適應(yīng)不同燃?xì)庥镁邊⒖即鸢福篊194．在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是燃?xì)夤緸榇_保服務(wù)質(zhì)量而可能采取的措施？A、定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查B、隨意調(diào)整燃?xì)鈨r(jià)格C、強(qiáng)制用戶購(gòu)買(mǎi)指定品牌的燃?xì)庥镁逥、擅自改變?nèi)細(xì)夤?yīng)時(shí)間和壓力參考答案：A195．客服員在受理燃?xì)鈭?bào)修業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)做到()。A.責(zé)怪用戶B.記錄信息C.安全提示D.及時(shí)轉(zhuǎn)辦錄參考答案：BCD196．以下行為不當(dāng)?shù)氖?)。A.燃?xì)夤芫€穿過(guò)臥室B.亂拉亂接燃?xì)廛浌?自行接用燃?xì)馊∨癄t和熱水器C.裝修時(shí)私自拆、裝、移、改燃?xì)夤艿涝O(shè)備D.在燃?xì)庠O(shè)施周?chē)逊乓兹嘉锲坊螂s物參考答案：ABCD197．防止燃?xì)獗ǖ姆椒ò?)。A.防止燃?xì)庑孤〣.嚴(yán)禁私拆亂改燃?xì)庠O(shè)施C.停用燃?xì)庖P(guān)閉全部閥門(mén)D.防止沸水外溢火熄跑氣參考答案：ABCD198．燃?xì)庥脩艏跋嚓P(guān)單位和個(gè)人不得有下列行為:()A.擅自操作公用燃?xì)忾y門(mén)B.擅自停用燃?xì)釩.安裝、使用不符合氣源要求的燃?xì)馊紵骶逥.盜用燃?xì)釫、改變?nèi)細(xì)庥猛净蛘咿D(zhuǎn)供燃?xì)鈪⒖即鸢福篈CDE199．下列燃?xì)庠O(shè)施使用年限(或有效年限)為10年的有A.天然氣燃?xì)庥?jì)量表B.燃?xì)庠罹逤.燃?xì)鉄崴鱀.電磁閥參考答案：AD200．單位燃?xì)庥脩魬?yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度,加強(qiáng)對(duì)操作維護(hù)人員()的培訓(xùn)。A.燃?xì)獍踩R(shí)B.燃?xì)夤艿栏脑霤.操作技能D.計(jì)量器具校驗(yàn)參考答案：AC201．室內(nèi)供熱溫度測(cè)量的要求包括:()A.門(mén)窗正常關(guān)閉一小時(shí)以上B.計(jì)量器具置于被測(cè)房間中央C.計(jì)量器具穩(wěn)定讀數(shù)為準(zhǔn)D.室內(nèi)供熱設(shè)施運(yùn)行穩(wěn)定為前提參考答案：ABCD202．城鎮(zhèn)燃?xì)庥心男﹥?yōu)點(diǎn)()A.著火容易燃燒迅速。B.加熱快。C.節(jié)省時(shí)間,熱效率高,環(huán)保。D.貯存及運(yùn)輸方便。參考答案：ABCD203．安全使用燃?xì)庠罹邞?yīng)注意()。A.認(rèn)真閱讀使用說(shuō)明書(shū),按照要求正確操作B.保持灶具完好,經(jīng)常檢查膠管,發(fā)現(xiàn)老化、破損,立即更換C.發(fā)現(xiàn)漏氣時(shí),立即關(guān)閉氣源,清除火種,馬上啟動(dòng)排風(fēng)扇、抽油煙機(jī)抽風(fēng)D.使用完畢后關(guān)閉灶具開(kāi)關(guān)、灶前閥,長(zhǎng)時(shí)間不用氣,要關(guān)閉入戶球閥參考答案：ABD204．裝修時(shí)請(qǐng)注意保護(hù)燃?xì)夤艿?做到()。A.裝修前關(guān)好室內(nèi)管道燃?xì)忾y門(mén)B.嚴(yán)禁用硬物亂敲亂撞C.不可把電源插頭裝在管道附近D.請(qǐng)裝修工人將不用的燃?xì)夤艿啦鸪齾⒖即鸢福篈BC205．入戶檢查包括哪些內(nèi)容()A.確認(rèn)用戶設(shè)施完好;B.用氣設(shè)備應(yīng)符合安裝、使用規(guī)定。C.不應(yīng)擅自改動(dòng)管道或其他電器設(shè)備,接地線應(yīng)無(wú)腐蝕、重物搭掛現(xiàn)象,連接軟管應(yīng)安裝牢固且不應(yīng)超長(zhǎng)及老化,閥門(mén)應(yīng)完好有效。D.不得有燃?xì)庑孤?可以稍微漏氣。參考答案：ABC206．查找燃?xì)馐欠裥孤┑姆椒ㄓ?)A.肥皂液涂刷B.U型壓力表氣密性試壓C.燃?xì)庑孤z測(cè)儀檢測(cè)D.明火查漏參考答案：ABC207．處理用戶投訴時(shí),要做到()A.不能讓用戶發(fā)泄不滿和宣泄情緒B.把握用戶真正意圖C.及時(shí)答復(fù)D.跟蹤處理參考答案：BCD208．后掛表開(kāi)通燃?xì)?單元立管帶氣進(jìn)行放散時(shí),工程部門(mén)聯(lián)系物業(yè)約()用戶同時(shí)在家。A.底層B.中層C.頂層D.每層居民戶參考答案：ABC209．發(fā)生燃?xì)庵卸緯r(shí),可采取()的處理辦法。A.打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng),降低室內(nèi)燃?xì)鉂舛菳.將中毒者背到空氣新鮮的地方C.解開(kāi)中毒者衣服并將其平臥D.讓中毒者劇烈運(yùn)動(dòng),保持其清醒參考答案：ABC210．常用的用戶滿意度調(diào)查方法有()。A.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法B.問(wèn)卷調(diào)查法C.樣本調(diào)查法D.電話調(diào)查法參考答案：BCD211．商業(yè)和工業(yè)企業(yè)的燃?xì)獗硪?)A.集中布置在單獨(dú)房間內(nèi)B.有專(zhuān)用調(diào)壓室時(shí)可與調(diào)壓室同室布置C.不得布置在調(diào)壓室內(nèi)參考答案：AB212．簡(jiǎn)化水氣暖報(bào)裝的主要任務(wù)是:()A.壓縮報(bào)裝時(shí)限B.壓減申請(qǐng)材料C.精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)D.優(yōu)化報(bào)裝流程參考答案：ABCD213．室內(nèi)燃?xì)夤艿酪诉x用鋼管,也可選用()。A.銅管B.不銹鋼管C.鋁塑復(fù)合管D.連接用軟管參考答案：ABCD214．用氣不均勻性可以分為()。A.季不均勻性B.月不均勻性C.日不均勻性D.時(shí)不均勻性參考答案：BCD215．公用事業(yè)收費(fèi)便民卡充值途徑有()A.青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)公司微信公眾號(hào)B.微信、支付寶C.“一站式”綜合服務(wù)營(yíng)業(yè)廳D.指定銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)參考答案：ABCD216．下列屬于燃?xì)夤I(yè)爐特點(diǎn)的是()。A.污染小B.易于自動(dòng)控制C.清潔、衛(wèi)生、操作方便D.易于實(shí)現(xiàn)特種加熱工藝參考答案：ABCD217．對(duì)與用戶來(lái)電反映的漏氣、爆管問(wèn)題要(),使責(zé)任單位在最短的時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。A.抓緊辦理B.準(zhǔn)確記錄C.快速轉(zhuǎn)辦D.及時(shí)匯報(bào)參考答案：BCD218．新建住宅供熱報(bào)裝業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)包含()。A.受理申請(qǐng)B.制定方案C.設(shè)計(jì)審核D.驗(yàn)收通熱參考答案：AD219．在受地形限制時(shí),城鎮(zhèn)燃?xì)獾叵鹿艿琅c其他建筑物(構(gòu)筑物)的安全凈距可以在采取行之有效的措施后適當(dāng)減小。這些可以采取的措施包括()A.增加管道壁厚;B.提高防腐等級(jí);C.提高巡檢頻率。D.減少接口數(shù)量。參考答案：ABD220．現(xiàn)有的供熱條例規(guī)定,居民用戶供熱實(shí)行分戶計(jì)量的,計(jì)量表由()負(fù)責(zé)管理、維護(hù)。A.開(kāi)發(fā)商B.物業(yè)C.居民D.供熱單位參考答案：D221．工作環(huán)境的辨識(shí)內(nèi)容包括周?chē)h(huán)境、工程地質(zhì)、地形、自然災(zāi)害、氣象條件、資源交通、()等。A.明火B(yǎng).粉塵與氣溶膠C.氣流卷動(dòng)D.搶險(xiǎn)救災(zāi)支持條件參考答案：D222．地下室、半地下室、設(shè)備屋敷設(shè)人工燃?xì)?、天然氣管道時(shí),凈高不應(yīng)小于()。A.16mB.18mC.20mD.22m參考答案：D223．按用戶的燃?xì)馐褂眯再|(zhì),一般將城鎮(zhèn)燃?xì)庥脩舴譃榫用裼脩?、公共用戶、工業(yè)用戶、()用戶和汽車(chē)用戶五類(lèi)。A.公商福B.個(gè)體C.單位D.采暖(制冷)參考答案：D224．手推車(chē)式氣體檢測(cè)儀可以檢測(cè)地下輸氣管道的()位置。A.重繡B.輕繡C.接口D.泄漏參考答案：D225．在燃?xì)庠O(shè)施保護(hù)范圍內(nèi),禁止從事進(jìn)行爆破、取土等作業(yè)或者()A.日常巡查B.動(dòng)用明火C.維修D(zhuǎn).保養(yǎng)參考答案：D226．對(duì)規(guī)劃性質(zhì)不明確的房屋或改變規(guī)劃用途的房屋采用集中供熱方式采暖的用熱,由供用熱雙方按房屋()確定用熱類(lèi)別,并在供用熱合同中約定。A.使用面積B.建筑面積C.產(chǎn)權(quán)人D.實(shí)際用途參考答案：D227．下列各項(xiàng)屬于思維混亂客戶的行為表現(xiàn)是()。A.心煩意亂B.失去理智的大喊大叫C.困惑,不停抱怨D.語(yǔ)速快,信息表達(dá)不清參考答案：C228．供熱、供氣單位因工程施工、搶修、設(shè)施檢修等,影響正常供熱、供氣的,告知用戶方式包括:()A.新聞媒體B.網(wǎng)絡(luò)C.發(fā)送短信D.張貼通知參考答案：ABCD229．燃?xì)獾娜紵俣扰c混合物中的()條件有關(guān)。A.燃?xì)鉂舛菳.溫度C.壓力D.氧氣濃度參考答案：ABC230．在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是用戶不可自行進(jìn)行的操作？A、檢查燃?xì)獗碜x數(shù)B、更換燃?xì)夤艿繡、清潔燃?xì)鉅t具表面D、調(diào)整燃?xì)鉅t具火力大小參考答案：B231．管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，為確保安全，以下哪種行為是嚴(yán)格禁止的？A、在廚房?jī)?nèi)使用明火檢查燃?xì)庑孤〣、定期查看燃?xì)夤艿朗欠裼欣匣驌p壞C、安裝燃?xì)庑孤﹫?bào)警器D、使用符合標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)庥镁邊⒖即鸢福篈232．管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶懷疑家中燃?xì)夤艿辣环欠ǜ膭?dòng)，應(yīng)首先采取的措施是？A、自行檢查并修復(fù)B、立即報(bào)警并通知燃?xì)夤綜、聯(lián)系物業(yè)管理人員處理D、等待鄰居提醒后再處理參考答案：B233．管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，關(guān)于燃?xì)赓M(fèi)用的繳納，以下哪種說(shuō)法是正確的？A、用戶可以隨時(shí)拖欠燃?xì)赓M(fèi)用B、燃?xì)赓M(fèi)用需按照燃?xì)獗碜x數(shù)和使用時(shí)間計(jì)算C、燃?xì)赓M(fèi)用無(wú)需定期繳納，可隨意拖延D、燃?xì)赓M(fèi)用與燃?xì)馐褂昧繜o(wú)關(guān)參考答案：B234．管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶若發(fā)現(xiàn)燃?xì)夤?yīng)中斷，首先應(yīng)如何處理？A、立即自行修復(fù)燃?xì)夤艿繠、立即打開(kāi)所有燃?xì)忾y門(mén)檢查C、檢查燃?xì)獗砗图抑腥細(xì)庠O(shè)施是否異常，并聯(lián)系燃?xì)夤綝、無(wú)需理會(huì)，等待燃?xì)夤咀孕谢謴?fù)參考答案：C235．在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，為確保用戶安全，燃?xì)夤就ǔ?huì)進(jìn)行哪項(xiàng)定期工作？A、用戶滿意度調(diào)查B、燃?xì)夤艿缐毫y(cè)試C、燃?xì)庥镁叽黉N(xiāo)活動(dòng)D、燃?xì)庥昧拷y(tǒng)計(jì)分析參考答案：B236．戶內(nèi)燃?xì)膺\(yùn)行中的危險(xiǎn)因素包含設(shè)備、設(shè)施有腐蝕、有滲漏、設(shè)備超壓、超負(fù)荷、帶病運(yùn)行、()等。A.安裝不符合規(guī)定B.設(shè)施未經(jīng)試驗(yàn)C.人為破壞因素D.設(shè)施未驗(yàn)收參考答案：C237．閘閥主要由()、手輪、填料、螺栓螺母、閥體、閘板等構(gòu)成。A.手柄B.閥桿C.球體D.閥瓣參考答案：B238．客服員進(jìn)行首次電話回訪主要是了解用戶對(duì)()。A.產(chǎn)品的使用情況B.服務(wù)質(zhì)量的感受C.公司的印象D.對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度參考答案：A239．管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是用戶在遇到燃?xì)鈫?wèn)題時(shí)，不應(yīng)采取的做法？A、立即停止使用燃?xì)庠O(shè)備B、自行拆卸燃?xì)夤艿阑蛟O(shè)備進(jìn)行檢查C、迅速開(kāi)窗通風(fēng)D、撥打燃?xì)夤揪o急服務(wù)熱線參考答案：B240．管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，關(guān)于燃?xì)夤艿赖陌惭b和維護(hù)，以下哪種說(shuō)法是正確的？A、用戶可以自行安裝和修改燃?xì)夤艿繠、燃?xì)夤艿赖陌惭b和維護(hù)應(yīng)由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行C、任何人均可隨意改動(dòng)燃?xì)夤艿啦季諨、用戶可以根據(jù)需要隨意更換燃?xì)夤艿啦馁|(zhì)參考答案：B241．在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是燃?xì)夤緸榱吮Ｕ嫌脩舭踩赡懿扇〉拇胧?？A、定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查B、推行燃?xì)庥镁叽蛘鄞黉N(xiāo)C、定期對(duì)燃?xì)夤艿肋M(jìn)行安全檢查D、舉辦燃?xì)馐褂弥R(shí)講座（雖有益，但非直接安全措施）參考答案：C242．管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶若需要暫?；蚧謴?fù)燃?xì)夤?yīng)，應(yīng)如何處理？A、直接聯(lián)系燃?xì)夤艿朗┕と藛TB、自行關(guān)閉或開(kāi)啟燃?xì)忾y門(mén)C、提前通知燃?xì)夤静⒆裱渲笇?dǎo)D、通過(guò)社交媒體平臺(tái)發(fā)布需求參考答案：C243．在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是用戶必須遵守的安全規(guī)定？A、隨意改變?nèi)細(xì)庥镁叩陌惭b位置B、在燃?xì)夤艿栏浇逊乓兹家妆锲稢、使用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)庥镁逥、自行對(duì)燃?xì)夤艿肋M(jìn)行改造升級(jí)參考答案：C244．在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶為提升對(duì)燃?xì)馐褂玫牧私夂驼J(rèn)識(shí)，可以采取哪些途徑？A、參加燃?xì)夤窘M織的安全知識(shí)講座和培訓(xùn)B、通過(guò)官方渠道獲取燃?xì)馐褂檬謨?cè)和安全指南C、向鄰居或朋友請(qǐng)教燃?xì)馐褂媒?jīng)驗(yàn)D、自行上網(wǎng)搜索燃?xì)馐褂孟嚓P(guān)知識(shí)和信息E、關(guān)注燃?xì)夤镜墓俜缴缃幻襟w賬號(hào)，獲取最新動(dòng)態(tài)和提示參考答案：A,B,D,E245．管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶在面對(duì)燃?xì)庠O(shè)施老化或損壞的情況時(shí)，應(yīng)采取哪些合理措施？A、立即停止使用相關(guān)燃?xì)庠O(shè)備，并通知燃?xì)夤綛、自行購(gòu)買(mǎi)零件進(jìn)行更換或維修C、等待燃?xì)夤径ㄆ谘矙z時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理D、聯(lián)系專(zhuān)業(yè)的燃?xì)饩S修人員進(jìn)行檢查和維修E、嘗試自行修復(fù)以避免影響使用參考答案：A,D246．在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，為了保障用戶的權(quán)益和安全，燃?xì)夤就ǔ?huì)提供哪些服務(wù)或措施？A、定期的燃?xì)獍踩珯z查和評(píng)估B、提供燃?xì)馐褂冒踩R(shí)和培訓(xùn)C、設(shè)立24小時(shí)緊急服務(wù)熱線，處理緊急情況D、強(qiáng)制用戶購(gòu)買(mǎi)指定的燃?xì)獍踩O(shè)備E、通過(guò)媒體和宣傳冊(cè)進(jìn)行安全知識(shí)宣傳參考答案：A,B,C,E247．管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶在處理燃?xì)赓~單和費(fèi)用時(shí)，應(yīng)如何確保準(zhǔn)確性和透明度？A、核對(duì)燃?xì)獗碜x數(shù)，確保與賬單一致B、保留燃?xì)赓~單和支付記錄，以備查詢C、直接拒絕支付賬單費(fèi)用，要求燃?xì)夤局匦掠?jì)算D、聯(lián)系燃?xì)夤究头?，?duì)賬單中的疑問(wèn)進(jìn)行核實(shí)E、通過(guò)249．管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶若發(fā)現(xiàn)燃?xì)獗碜x數(shù)異常，應(yīng)如何處理？A、自行調(diào)整燃?xì)獗碜x數(shù)B、立即更換新的燃?xì)獗鞢、聯(lián)系燃?xì)夤具M(jìn)行檢查D、忽略不計(jì)，繼續(xù)正常使用參考答案：C250．在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是用戶在日常生活中應(yīng)注意的安全事項(xiàng)？A、在燃?xì)夤艿郎蠎覓熘匚顱、長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)家時(shí)關(guān)閉燃?xì)饪傞yC、使用明火檢查燃?xì)馐欠裥孤〥、隨意更改燃?xì)庥镁叩娜細(xì)忸?lèi)型參考答案：B251．管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是燃?xì)夤緸楸Ｕ嫌脩舭踩赡荛_(kāi)展的活動(dòng)？A、舉辦燃?xì)庥镁叽黉N(xiāo)活動(dòng)B、定期進(jìn)行燃?xì)獍踩R(shí)宣傳C、隨意更改用戶燃?xì)赓~單的計(jì)費(fèi)方式D、強(qiáng)制用戶購(gòu)買(mǎi)指定品牌的燃?xì)庠O(shè)備參考答案：B252．在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶若需要了解燃?xì)馐褂玫南嚓P(guān)政策和規(guī)定，應(yīng)如何處理？A、自行上網(wǎng)搜索相關(guān)信息B、向鄰居或朋友打聽(tīng)并獲取建議C、聯(lián)系燃?xì)夤究头M(jìn)行咨詢D、直接撥打政府部門(mén)的熱線電話參考答案：C253．管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是用戶在發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┖?，除立即關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)外，還應(yīng)采取的措施？A、使用明火檢查泄漏點(diǎn)B、立即打開(kāi)所有門(mén)窗進(jìn)行通風(fēng)C、自行修復(fù)泄漏的燃?xì)夤艿繢、立即離開(kāi)泄漏現(xiàn)場(chǎng)并聯(lián)系燃?xì)夤敬鸢?D254．在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是用戶在日常生活中應(yīng)養(yǎng)成的良好習(xí)慣？A、長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)家時(shí)保持燃?xì)庠O(shè)備開(kāi)啟狀態(tài)B、隨意堆放物品在燃?xì)庠O(shè)施周?chē)鶦、定期檢查并維護(hù)燃?xì)庠O(shè)施，確保其正常運(yùn)行D、自行決定更換燃?xì)庠O(shè)備的品牌和型號(hào)參考答案：C255．在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是用戶遇到燃?xì)夤收蠒r(shí)，正確的應(yīng)急處理方式？A、立即使用通訊設(shè)備在燃?xì)庑孤┈F(xiàn)場(chǎng)報(bào)警B、自行購(gòu)買(mǎi)零件嘗試修復(fù)燃?xì)庠O(shè)備C、迅速關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)，打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，并聯(lián)系燃?xì)夤綝、等待燃?xì)夤径ㄆ谘矙z時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并處理參考答案：C256．管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是燃?xì)夤緸樘嵘?wù)質(zhì)量而可能采取的措施？A、強(qiáng)制用戶購(gòu)買(mǎi)燃?xì)獍踩O(shè)備B、定期對(duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)C、隨意更改燃?xì)夤?yīng)時(shí)間和壓力D、擅自調(diào)整用戶燃?xì)赓~單的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參考答案：B257．在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶若對(duì)燃?xì)赓~單的計(jì)費(fèi)有疑問(wèn)，應(yīng)如何處理？A、直接拒絕支付賬單費(fèi)用B、自行核對(duì)燃?xì)獗碜x數(shù)并與賬單對(duì)比C、通過(guò)社交媒體平臺(tái)投訴燃?xì)夤綝、立即聯(lián)系燃?xì)夤究头M(jìn)行咨詢和核對(duì)答案.D258．管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是用戶在享受服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的基本規(guī)定？A、自行決定燃?xì)庠O(shè)施的安裝和維護(hù)方式B、擅自將燃?xì)庠O(shè)施用于其他非設(shè)計(jì)用途C、不得擅自改動(dòng)或損壞燃?xì)庠O(shè)施D、自行選擇非標(biāo)準(zhǔn)或未經(jīng)認(rèn)證的燃?xì)庥镁邊⒖即鸢福篊259．在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是用戶為確保個(gè)人及公共安全，應(yīng)采取的預(yù)防措施？A、長(zhǎng)時(shí)間使用燃?xì)庠O(shè)備而不進(jìn)行安全檢查B、在燃