DB510100T 175-2015 成都市軟件和信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)能力成熟度評(píng)價(jià)體系　　

DB510100DB510100/T175—2015maturityelevationsystem2015-10-31發(fā)布2015-11-01實(shí)施DB510100/T175—2015 I I 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14能力成熟度評(píng)價(jià)模型 15能力成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo) 1 15.2專業(yè)能力評(píng)價(jià)指標(biāo) 96能力成熟度評(píng)價(jià)方法 6.1評(píng)價(jià)過程 參考文獻(xiàn) DB510100/T175—2015本部分按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任。本標(biāo)準(zhǔn)由成都市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)提出。本標(biāo)準(zhǔn)的起草單位：成都信息化技術(shù)應(yīng)用發(fā)展中心、工業(yè)和信息部電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、工業(yè)和信息部電子科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所、工業(yè)和信息部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第二十八研究所、四川久遠(yuǎn)銀海軟件股份有限公司、四川中電啟明星信息技術(shù)有限公司、四川創(chuàng)意信息技術(shù)份有限公司、成都國(guó)科海博信息技術(shù)股份有限公司、成都勤智數(shù)碼科技股份有限公司、成都萬江港利科技有限公司、四川川大金鍵信息產(chǎn)業(yè)有限責(zé)任公司、成都鵬業(yè)軟件股份有限公司、成都融微軟件服務(wù)有限公司、成都中科慧創(chuàng)科技有限公司、四川省天財(cái)網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司、成都顛峰軟件有限公司、成都中地六合科工貿(mào)有限公司、大連軟件行業(yè)協(xié)會(huì)。本標(biāo)準(zhǔn)的主要起草人：眭建軍、但強(qiáng)、于秀明、周平、郭楠、黎軍、李德升、劉龍庚、張春暉、楊海濤、宋躍武、趙世寧、朱愛斌、付萬琳、付偉、高琪、王莉、臧權(quán)、付進(jìn)順。IⅡDBXXXXXX/TXXX—XXXX軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)是國(guó)家優(yōu)先發(fā)展的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性和先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，是促進(jìn)信息化與工業(yè)化融合的必要支撐，在加快國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、保障國(guó)家信息安全過程中發(fā)揮著極其重要的作用。近年來，成都市軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，逐漸成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)增速最快、最具活力的產(chǎn)業(yè)。但同時(shí)，成都市軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)也存在企業(yè)規(guī)模小、龍頭骨干企業(yè)缺乏、企業(yè)綜合實(shí)力薄弱等問題。本標(biāo)準(zhǔn)建立的成都市軟件和信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)能力成熟度評(píng)價(jià)體系，用以評(píng)價(jià)成都市軟件和信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)的綜合能力，推動(dòng)企業(yè)做大做強(qiáng)，提升產(chǎn)業(yè)整體實(shí)力。a)為行業(yè)主管部門提供評(píng)價(jià)軟件和信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)能力的方法，以及評(píng)估軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的方法；d)為第三方評(píng)價(jià)軟件和信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)的能力提供依據(jù)。1DB510100/T175-2015成都市軟件和信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)能力成熟度評(píng)價(jià)體系本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了成都市軟件和信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)能力成熟度評(píng)價(jià)體系，包括能力成熟度評(píng)價(jià)模型、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)方法以及評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)算與分級(jí)方法等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于成都市軟件和信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)的能力成熟度評(píng)價(jià)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T4754-2011國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類GB/T29264-2012信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼3術(shù)語和定義GB/T29264-2012中界定的術(shù)語和定義適用于本文件。4能力成熟度評(píng)價(jià)模型本章定義了一個(gè)分層的軟件和信息技術(shù)服務(wù)能力成熟度評(píng)價(jià)模型，由綜合能力和專業(yè)能力及其分解的各項(xiàng)指標(biāo)組成。其中：綜合能力包括經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、創(chuàng)新、資質(zhì)和榮譽(yù)等一級(jí)指標(biāo)，專業(yè)能力包括軟件開發(fā)、咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)、平臺(tái)服務(wù)、集成實(shí)施服務(wù)、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)和服務(wù)管理等一級(jí)指標(biāo)，如圖1所示。應(yīng)用時(shí)，這些指標(biāo)被進(jìn)一步分解為二、三級(jí)指標(biāo)，具體內(nèi)容詳見第5章。服務(wù)管理服務(wù)管理平臺(tái)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)集成實(shí)施服務(wù)咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)軟件開發(fā)資質(zhì)和榮譽(yù)創(chuàng)新技術(shù)經(jīng)營(yíng)綜合能力專業(yè)能力能力成熟度圖1能力成熟度評(píng)價(jià)模型DB510100/T175—20155.1.1.1市場(chǎng)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)目的應(yīng)用的方法公式及數(shù)據(jù)元計(jì)算評(píng)價(jià)值解釋數(shù)據(jù)類型評(píng)價(jià)輸入市場(chǎng)占有率衡量企業(yè)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)收入(注1)占成都市軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)總收入的比重企業(yè)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)銷售額與成都市軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)總額進(jìn)行比較X=(A/B)/CA=企業(yè)軟件和信息技術(shù)服務(wù)銷售額B=成都市軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)總額C=基準(zhǔn)比值(默認(rèn)取值0.01)0<X≤1X越接近1越好。當(dāng)X>1時(shí)，取值1X=數(shù)值A(chǔ)=數(shù)值B=數(shù)值C=數(shù)值A(chǔ):財(cái)務(wù)報(bào)告B:成都市軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)新的軟件和信(注2)收入比重衡量企業(yè)市場(chǎng)開拓形成新的軟件和信息技術(shù)服務(wù)對(duì)整個(gè)銷售收入的貢獻(xiàn)新的軟件和信息技術(shù)服務(wù)銷售收入與軟件和信息技術(shù)服務(wù)銷售總收入進(jìn)行比較X=A/BA=新的軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)銷售收入B=軟件和信息技術(shù)服務(wù)銷售總收入0<X≤1X越接近1越好。當(dāng)X>1時(shí)，取值1X=數(shù)值A(chǔ)=數(shù)值B=數(shù)值A(chǔ):財(cái)務(wù)報(bào)告B:財(cái)務(wù)報(bào)告品牌認(rèn)可度衡量企業(yè)品牌在社會(huì)或行業(yè)客戶中的影響力和總體形象第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)在品牌方面的評(píng)價(jià)X=A/2A取值從0,1,20:不具備第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)證明(注3)1:具備地方級(jí)專業(yè)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)證明2:具備行業(yè)或全國(guó)性機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)證明0≤X≤1X越接近1越好。X=數(shù)值A(chǔ)=計(jì)數(shù)A:第三方評(píng)價(jià)報(bào)告客戶忠誠(chéng)度衡量客戶做出購(gòu)買決策時(shí)，傾向于企業(yè)產(chǎn)品和品牌的情企業(yè)的長(zhǎng)期客戶與企業(yè)客戶總數(shù)的比較X=A/BA=與企業(yè)保持近3年連續(xù)合作的客戶數(shù)0≤X≤1X越接近1越好。X=數(shù)值A(chǔ)=計(jì)數(shù)A:銷售報(bào)表B:銷售報(bào)表1DB510100/T175—2015表1(續(xù))評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)目的應(yīng)用的方法公式及數(shù)據(jù)元計(jì)算評(píng)價(jià)值解釋數(shù)據(jù)類型評(píng)價(jià)輸入況B=企業(yè)近3年客戶的總數(shù)B=計(jì)數(shù)注1:企業(yè)軟件和信息技術(shù)服務(wù)收入?yún)⒄哲浖托畔⒓夹g(shù)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)的方法。注2:新的軟件和信息技術(shù)服務(wù)指企業(yè)新開拓的不同地域、不同領(lǐng)域或不同類型的軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)。注3:評(píng)價(jià)證明指針對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)。5.1.1.2財(cái)務(wù)表2財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)目的應(yīng)用的方法公式及數(shù)據(jù)元計(jì)算評(píng)價(jià)值解釋數(shù)據(jù)類型評(píng)價(jià)輸入銷售總額衡量企業(yè)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)的總體銷售情況統(tǒng)計(jì)企業(yè)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)的銷售總額X=A/5A取值從1,2,3,4,51:銷售總額≤100萬元2:100萬元<銷售總額≤500萬元3:500萬元<銷售總額≤1500萬元4:1500萬元<銷售總額≤5000萬元5:銷售總額>5000萬元0<X≤1X越接近1越好。X=數(shù)值A(chǔ)=計(jì)數(shù)A:財(cái)務(wù)報(bào)告銷售增長(zhǎng)率衡量企業(yè)成長(zhǎng)狀況和發(fā)展能力評(píng)價(jià)企業(yè)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)銷售增長(zhǎng)率X=A/4A取值從0,1,2,3,4B=銷售增長(zhǎng)率=年銷售增長(zhǎng)額/上年銷售總額2:30%<B≤50%3:50%<B≤100%4:B>100%0≤X≤1X越接近1越好。X=數(shù)值A(chǔ)=計(jì)數(shù)B=數(shù)值A(chǔ):財(cái)務(wù)報(bào)告B:銷售報(bào)表2DB510100/T175-2015評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)目的應(yīng)用的方法公式及數(shù)據(jù)元計(jì)算評(píng)價(jià)值解釋數(shù)據(jù)類型評(píng)價(jià)輸入利潤(rùn)總額衡量企業(yè)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)情況統(tǒng)計(jì)企業(yè)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)總額X=A/5A取值從1,2,3,4,51:利潤(rùn)總額≤50萬元2:50萬元<利潤(rùn)總額≤200萬元3:200萬元<利潤(rùn)總額≤500萬元4:500萬元<利潤(rùn)總額≤1000萬元5:利潤(rùn)總額>1000萬元0<X≤1X越接近1越好。X=數(shù)值A(chǔ)=計(jì)數(shù)A:財(cái)務(wù)報(bào)告利潤(rùn)平均增長(zhǎng)率衡量三年內(nèi)企業(yè)的持續(xù)盈利能力統(tǒng)計(jì)近三年平均利潤(rùn)增長(zhǎng)率X=A/5A取值從1,2,3,4,51:近三年平均利潤(rùn)增長(zhǎng)率≤5%2:5%<近三年平均利潤(rùn)增長(zhǎng)率≤10%3:15%<近三年平均利潤(rùn)增長(zhǎng)率≤20%4:20%<近三年平均利潤(rùn)增長(zhǎng)率≤26%5:26%<近三年平均利潤(rùn)增長(zhǎng)率0<X≤1X越接近1越好。X=數(shù)值A(chǔ)=計(jì)數(shù)A:財(cái)務(wù)報(bào)告利潤(rùn)增長(zhǎng)情況衡量三年內(nèi)企業(yè)穩(wěn)定的獲利能力統(tǒng)計(jì)企業(yè)三年內(nèi)盈虧情況X=A/4A取值從0,1,2,3,40:有虧損情況，且三年總體虧損1:有虧損情況，但三年總體盈利2:有虧損情況，三年總體盈利，且具備穩(wěn)定增長(zhǎng)趨勢(shì)3:無虧損情況，出現(xiàn)過利潤(rùn)下降情況4:利潤(rùn)保持連續(xù)增長(zhǎng)，且無虧損情況0<X≤1X越接近1越好。X=數(shù)值A(chǔ)=計(jì)數(shù)A:財(cái)務(wù)報(bào)告5.1.1.3產(chǎn)業(yè)生態(tài)產(chǎn)業(yè)生態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)如表3所示。3DB510100/T175—2015表3產(chǎn)業(yè)生態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)目的應(yīng)用的方法公式及數(shù)據(jù)元計(jì)算評(píng)價(jià)值解釋數(shù)據(jù)類型評(píng)價(jià)輸入產(chǎn)業(yè)鏈識(shí)別企業(yè)對(duì)其所在產(chǎn)業(yè)鏈狀態(tài)的認(rèn)知能力評(píng)價(jià)企業(yè)完成產(chǎn)業(yè)鏈識(shí)別的程度X=A/3A取值從0,1,2,30:沒有進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)環(huán)節(jié)的識(shí)別1:進(jìn)行了產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)環(huán)節(jié)的識(shí)別2:針對(duì)各環(huán)節(jié)對(duì)上游和下游企業(yè)都進(jìn)行了識(shí)別3:產(chǎn)業(yè)鏈識(shí)別完整，覆蓋了上下游企業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)0≤X≤1X越接近1越好。X=數(shù)值A(chǔ)=計(jì)數(shù)A:產(chǎn)業(yè)鏈識(shí)別報(bào)告合作伙伴衡量企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中合作關(guān)系情況評(píng)價(jià)企業(yè)所建立的產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴的情況X=A/3A取值從0,1,2,30:沒有建立合作戰(zhàn)略1:與不同的合作伙伴建立了不同的合作策略2:合作伙伴中具備國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，可共同帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展3:合作伙伴中具備國(guó)際知名企業(yè)0≤X≤1X越接近1越好。X=數(shù)值A(chǔ)=計(jì)數(shù)A:合作協(xié)議或證明產(chǎn)業(yè)鏈組織衡量企業(yè)參與產(chǎn)業(yè)鏈組織及其發(fā)揮的作用評(píng)價(jià)企業(yè)參與聯(lián)盟和行業(yè)組織的情況X=A/5A取值從0,1,2,3,4,50:沒有參與行業(yè)組織和聯(lián)盟1:參與1到2省市級(jí)組織或1個(gè)全國(guó)性組織2:在省市及行業(yè)組織中擔(dān)任重要領(lǐng)導(dǎo)角色3:參與1到2個(gè)全國(guó)性行業(yè)組織并擔(dān)任重要領(lǐng)導(dǎo)角色4:參與2個(gè)以上全國(guó)性行業(yè)組織并擔(dān)任重要領(lǐng)導(dǎo)角色5:至少主導(dǎo)1個(gè)全國(guó)性行業(yè)組織0≤X≤1X越接近1越好。X=數(shù)值A(chǔ)=計(jì)數(shù)A:參與組織的證明技術(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)如表4所示。4DB510100/T175—2015表4技術(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)目的應(yīng)用的方法公式及數(shù)據(jù)元計(jì)算評(píng)價(jià)值解釋數(shù)據(jù)類型評(píng)價(jià)輸入技術(shù)戰(zhàn)略衡量企業(yè)在技術(shù)戰(zhàn)略布局上的先進(jìn)程度評(píng)價(jià)企業(yè)技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)施情況X=A/3A取值從0,1,2,30:沒有技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃1:形成了文件化的技術(shù)戰(zhàn)略2:技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配3:按照戰(zhàn)略進(jìn)行實(shí)施，具備實(shí)施記錄0≤X≤1X越接近1越好。X=數(shù)值A(chǔ)=計(jì)數(shù)研發(fā)人員占比衡量企業(yè)對(duì)研發(fā)的人力投入情況統(tǒng)計(jì)研發(fā)人員在企業(yè)人員中的占比情況X=A/4A取值從1,2,3,4B=近三年研發(fā)人員平均數(shù)量/企業(yè)人員總數(shù)2:10%<B≤30%3:30%<B≤50%4:B>50%0<X≤1X越接近1越好。X=數(shù)值A(chǔ)=計(jì)數(shù)B=數(shù)值A(chǔ):人員統(tǒng)計(jì)研發(fā)費(fèi)用投入水平評(píng)價(jià)企業(yè)對(duì)研究開發(fā)的費(fèi)用投入水平研發(fā)費(fèi)用對(duì)銷售收入的占比情況X=A/4A取值從1,2,3,4B=近三年平均研發(fā)費(fèi)用/銷售收入(注1)2:1.27%<B≤6%3:6%<B≤10%4:B>10%0<X≤1X越接近1越好。X=數(shù)值A(chǔ)=計(jì)數(shù)B=數(shù)值A(chǔ):財(cái)務(wù)報(bào)告國(guó)家級(jí)重大項(xiàng)目自主承擔(dān)能力衡量企業(yè)自主承擔(dān)國(guó)家級(jí)重大項(xiàng)目的能力統(tǒng)計(jì)企業(yè)在國(guó)家級(jí)重大項(xiàng)目中能夠自主承擔(dān)的任務(wù)X=A/4A取值從0,1,2,3,40:近三年未承擔(dān)過國(guó)家級(jí)重大項(xiàng)目1:近三年間接參與國(guó)家級(jí)重大項(xiàng)目并承擔(dān)部分技術(shù)研發(fā)0≤X≤1X越接近1越好。X=數(shù)值A(chǔ)=計(jì)數(shù)A:立項(xiàng)報(bào)告、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告5DB510100/T175—2015表4(續(xù))評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)目的應(yīng)用的方法公式及數(shù)據(jù)元計(jì)算評(píng)價(jià)值解釋數(shù)據(jù)類型評(píng)價(jià)輸入(不涉及核心部分)2:近三年直接參與國(guó)家級(jí)重大項(xiàng)目并承擔(dān)部分核心技術(shù)研發(fā)3:近三年直接參與國(guó)家級(jí)重大項(xiàng)目并承擔(dān)大部分核心技術(shù)研發(fā)4:近三年內(nèi)牽頭國(guó)家級(jí)重大項(xiàng)目并自主獨(dú)立完成核心技術(shù)研發(fā)省市重點(diǎn)項(xiàng)目自主承擔(dān)能力衡量企業(yè)自主承擔(dān)省市級(jí)重大項(xiàng)目的能力評(píng)價(jià)企業(yè)在省市級(jí)重大項(xiàng)目中能夠自主承擔(dān)的任務(wù)X=A/4A取值從0,1,2,3,40:近三年未承擔(dān)過省市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目1:近三年間接參與省市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目并承擔(dān)部分技術(shù)研發(fā)(不涉及核心部分)2:近三年直接參與省市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目并承擔(dān)部分核心技術(shù)研發(fā)3:近三年直接參與省市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目并承擔(dān)大部分核心技術(shù)研發(fā)4:近三年內(nèi)牽頭省市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目并自主獨(dú)立完成核心技術(shù)研發(fā)0≤X≤1X越接近1越好。X=數(shù)值A(chǔ)=計(jì)數(shù)A:立項(xiàng)報(bào)告、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告注1:國(guó)家稅收優(yōu)惠的研發(fā)費(fèi)用占銷售收入比重門檻是6%,2013年中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)平均研發(fā)費(fèi)用占銷售收入比重為127%。此項(xiàng)指標(biāo)的取值規(guī)則可按成都市規(guī)劃布局進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。5.1.3創(chuàng)新6DB510100/T175—2015評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)目的應(yīng)用的方法公式及數(shù)據(jù)元計(jì)算評(píng)價(jià)值解釋數(shù)據(jù)類型評(píng)價(jià)輸入創(chuàng)新管理機(jī)制企業(yè)在創(chuàng)新管理方面的措施和方法的健全程度評(píng)價(jià)創(chuàng)新管理機(jī)制和實(shí)施情況X=A/5A從0開始每滿足以下一個(gè)條件加11:企業(yè)建立了完善的創(chuàng)新管理機(jī)制和實(shí)施辦法2:有因創(chuàng)新而獲得項(xiàng)目激勵(lì)的實(shí)施案例3:有因創(chuàng)新而獲得技術(shù)成果獎(jiǎng)金的實(shí)施案例4:有因創(chuàng)新獲得職位升遷的實(shí)施案例5:有因創(chuàng)新而獲得股權(quán)激勵(lì)的實(shí)施案例0≤X≤1X越接近1越好。X=數(shù)值A(chǔ)=計(jì)數(shù)A:案例證明材料創(chuàng)新組織企業(yè)在創(chuàng)新方面的團(tuán)隊(duì)組織能力創(chuàng)新的職責(zé)承擔(dān)人員或部門X=A/3A取值從0,1,2,30:沒有指定的部門承擔(dān)創(chuàng)新1:創(chuàng)新主要由技術(shù)部門兼任2:有專門的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)3:創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中是一級(jí)部門0≤X≤1X越接近1越好A=計(jì)數(shù)X=數(shù)值A(chǔ):評(píng)價(jià)報(bào)告發(fā)明專利評(píng)價(jià)企業(yè)發(fā)明創(chuàng)新的程度統(tǒng)計(jì)企業(yè)獲得的發(fā)明專利數(shù)X=A/4A取值從0,1,2,3,40:沒有發(fā)明專利1:發(fā)明專利數(shù)<5件2:5件<發(fā)明專利數(shù)≤10件3:10件<發(fā)明專利數(shù)≤50件4:50件<發(fā)明專利數(shù)0≤X≤1X越接近1越好。X=數(shù)值A(chǔ)=計(jì)數(shù)A:發(fā)明專利證明科技資助評(píng)價(jià)企業(yè)獲得政策科技資助的能力統(tǒng)計(jì)三年平均獲得政策科研資助的資金數(shù)量總額X=A/4A取值從0,1,2,3,40:三年內(nèi)未獲得過政策資金1:三年平均獲得政策資金≤50萬0≤X≤1X越接近1越好。X=數(shù)值A(chǔ)=計(jì)數(shù)A:獲政策資金的證明材料7DB510100/T175—2015表5(續(xù))評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)目的應(yīng)用的方法公式及數(shù)據(jù)元計(jì)算評(píng)價(jià)值解釋數(shù)據(jù)類型評(píng)價(jià)輸入2:50萬<三年平均獲得政策資金≤200萬3:200萬<三年平均獲得政策資金≤500萬4:500萬<三年獲得政策資金參與標(biāo)準(zhǔn)衡量企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化能力評(píng)價(jià)企業(yè)參與標(biāo)準(zhǔn)編制的程度X=A/4A取值從0,1,2,3,40:未參與標(biāo)準(zhǔn)制定1:至少參與制定1項(xiàng)地方、行業(yè)或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)2:至少牽頭制定1項(xiàng)地方、行業(yè)或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)3:至少參與制定1項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)4:至少牽頭制定1項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)0≤X≤1X越接近1越好。X=數(shù)值A(chǔ)=計(jì)數(shù)書、標(biāo)準(zhǔn)起草證明5.1.4資質(zhì)和榮譽(yù)資質(zhì)和榮譽(yù)評(píng)價(jià)指標(biāo)如表6所示。表6資質(zhì)和榮譽(yù)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)目的應(yīng)用的方法公式及數(shù)據(jù)元計(jì)算評(píng)價(jià)值解釋數(shù)據(jù)類型評(píng)價(jià)輸入標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證評(píng)價(jià)企業(yè)的管理成熟度水平統(tǒng)計(jì)企業(yè)獲得標(biāo)X=A/40≤X≤1X=數(shù)值A(chǔ):資質(zhì)證書準(zhǔn)認(rèn)證的情況A從0開始每滿足以下一個(gè)條件加11:通過質(zhì)量管理IS09000認(rèn)證X越接近1越好。A=計(jì)數(shù)2:取得軟件開發(fā)過程管理ST/J11235、CMMI3級(jí)以上3:通過服務(wù)管理ISO/IEC20000或者ITSS運(yùn)維符合性評(píng)估4:通過安全管理相關(guān)的認(rèn)證，如ISO27000、等級(jí)保護(hù)等8DB510100/T175-2015表6(續(xù))評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)目的應(yīng)用的方法公式及數(shù)據(jù)元計(jì)算評(píng)價(jià)值解釋數(shù)據(jù)類型評(píng)價(jià)輸入資質(zhì)評(píng)定評(píng)價(jià)企業(yè)的管理成熟度水平統(tǒng)計(jì)企業(yè)獲得資質(zhì)認(rèn)定的情況X=A/4A從0開始每滿足以下一個(gè)條件加11:具備雙軟認(rèn)定2:系統(tǒng)集成資質(zhì)3級(jí)以上3:具備高新企業(yè)認(rèn)定4:具備規(guī)劃布局重點(diǎn)軟件企業(yè)認(rèn)定0≤X≤1X越接近1越好。X=數(shù)值A(chǔ)=計(jì)數(shù)A:認(rèn)定證書獲獎(jiǎng)企業(yè)信息技術(shù)成果的被認(rèn)可程度獲得國(guó)家、省市科技獎(jiǎng)項(xiàng)的情況X=A/10A從0開始記值，按照下面獎(jiǎng)項(xiàng)累計(jì)增加，同一技術(shù)項(xiàng)以最高計(jì)數(shù)不累計(jì)，滿10分截止每項(xiàng)得10分：省部級(jí)科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)以上每項(xiàng)得2分：市級(jí)科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)每項(xiàng)得0.5分：其他社會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)0≤X≤1X越接近1越好。X=數(shù)值A(chǔ)=計(jì)數(shù)A:獎(jiǎng)項(xiàng)證明企業(yè)信用企業(yè)被社會(huì)認(rèn)可的程度企業(yè)是否存在違規(guī)情況X=A/A取值為0或10:具備企業(yè)違規(guī)的證明1:企業(yè)無違規(guī)情況0≤X≤1X越接近1越好X=數(shù)值A(chǔ)=計(jì)數(shù)A:違規(guī)證明軟件開發(fā)(注1)評(píng)價(jià)指標(biāo)如表7所示。9DB510100/T175—2015表7軟件開發(fā)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)目的應(yīng)用的方法公式及數(shù)據(jù)元計(jì)算評(píng)價(jià)值解釋數(shù)據(jù)類型評(píng)價(jià)輸入軟件開發(fā)貢獻(xiàn)率評(píng)價(jià)軟件開發(fā)對(duì)企業(yè)總收入的貢獻(xiàn)情況軟件開發(fā)收入與銷售收入的比較X=A/BA=軟件開發(fā)收入B=銷售收入0<X≤1X越接近1越好。X=數(shù)值A(chǔ)=數(shù)值B=數(shù)值A(chǔ):財(cái)務(wù)報(bào)表軟件開發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)軟件開發(fā)的能評(píng)價(jià)軟件開發(fā)過程X=A/40≤X≤1X=數(shù)值A(chǔ):軟件開發(fā)過過程能力力的成熟度A取值從0,1,2,3,4X越接近1越好。A=計(jì)數(shù)程文件0:沒有建立標(biāo)準(zhǔn)的軟件開發(fā)過程1:建立了部分軟件開發(fā)過程規(guī)范2:建立了軟件開發(fā)過程規(guī)范，并得到應(yīng)用3:對(duì)軟件開發(fā)過程進(jìn)行了量化管理4:建立了持續(xù)改進(jìn)的模型及機(jī)制自主軟件開發(fā)和產(chǎn)品提供能力衡量企業(yè)自主軟件開發(fā)和產(chǎn)品提供的能力水平評(píng)價(jià)企業(yè)實(shí)現(xiàn)軟件開發(fā)和產(chǎn)品提供的主要手段X=A/3A取值從1,2,31:企業(yè)50%以上產(chǎn)品的核心組件的實(shí)現(xiàn)方式是技術(shù)購(gòu)買或仿制2:企業(yè)50%以上產(chǎn)品的核心組件的實(shí)現(xiàn)方式是系統(tǒng)整合3:企業(yè)50%以上產(chǎn)品的核心組件的實(shí)現(xiàn)方式是自主技術(shù)0<X≤1X越接近1越好。X=數(shù)值A(chǔ)=計(jì)數(shù)A:技術(shù)方案和研發(fā)說明軟件開發(fā)工具的專業(yè)性是否具備與軟件開發(fā)服務(wù)相匹配的專業(yè)性工具對(duì)軟件開發(fā)服務(wù)中工具的使用和匹配情況進(jìn)行調(diào)查并做評(píng)價(jià)X=A/5A取值從0,1,2,3,40:沒有使用工具1:在部分服務(wù)中使用了工具，但匹配度較低2:在部分服務(wù)中使用了匹配的工具3:在所有服務(wù)中都使用了工具，但不完全匹配4:在所有服務(wù)中都使用了完全匹配的工具0≤X≤1X越接近1越好。X=計(jì)數(shù)/5A=計(jì)數(shù)A:工具使用證明注1:軟件開發(fā)服務(wù)包括軟件開發(fā)、嵌入式系統(tǒng)軟件開發(fā)等，參照2014軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)中軟件產(chǎn)業(yè)分類目錄及代碼E6201和E6203.DB510100/T175—2015咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)(注1)評(píng)價(jià)指標(biāo)如表8所示。表8咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)目的應(yīng)用的方法公式及數(shù)據(jù)元計(jì)算評(píng)價(jià)值解釋數(shù)據(jù)類型評(píng)價(jià)輸入咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)貢獻(xiàn)率評(píng)價(jià)咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)對(duì)企業(yè)總收入的貢獻(xiàn)情況咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)收入與銷售收入的比較X=A/BA=咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)收入B=銷售收入0<X≤1X越接近1越好。X=數(shù)值A(chǔ)=數(shù)值B=數(shù)值A(chǔ):財(cái)務(wù)報(bào)表咨詢?cè)O(shè)計(jì)評(píng)價(jià)咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)的能具備完整的包含需求收X=A/50<X≤1X=數(shù)值A(chǔ):咨詢?cè)O(shè)計(jì)案案例數(shù)量力集、分析、方案設(shè)計(jì)及實(shí)A取值從1,2,3,4,5X越接近1越好。A=計(jì)數(shù)例施記錄的分類案例數(shù)量1:咨詢?cè)O(shè)計(jì)案例數(shù)量≤5個(gè)2:5個(gè)<咨詢?cè)O(shè)計(jì)案例數(shù)量≤10個(gè)3:10個(gè)<咨詢?cè)O(shè)計(jì)案例數(shù)量≤20個(gè)4:20個(gè)<咨詢?cè)O(shè)計(jì)案例數(shù)量≤50個(gè)5:50個(gè)<咨詢?cè)O(shè)計(jì)案例數(shù)量咨詢?cè)O(shè)計(jì)方法評(píng)價(jià)企業(yè)從事咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)的整體方法評(píng)價(jià)咨詢?cè)O(shè)計(jì)方法的成熟度X=A/3A取值從0,1,2,30:未形成標(biāo)準(zhǔn)化的咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)方法1:具備標(biāo)準(zhǔn)化的咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)方法2:咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)方法在項(xiàng)目中得到有效應(yīng)用3:咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)方法在企業(yè)中得到有效推行、培訓(xùn)0≤X≤1X越接近1越好。X=數(shù)值A(chǔ)=計(jì)數(shù)A:咨詢?cè)O(shè)計(jì)方法注1:咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)指信息技術(shù)咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)，參照2014軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)中軟件產(chǎn)業(yè)分類目錄及代碼E6202。集成實(shí)施服務(wù)(注1)評(píng)價(jià)指標(biāo)如表9所示。DB510100/T175—2015表9集成實(shí)施服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)目的應(yīng)用的方法公式及數(shù)據(jù)元計(jì)算評(píng)價(jià)值解釋數(shù)據(jù)類型評(píng)價(jià)輸入集成實(shí)施貢獻(xiàn)率評(píng)價(jià)集成實(shí)施對(duì)企業(yè)總收入的貢獻(xiàn)情況集成實(shí)施收入與銷售收入的比較X=A/BA=集成實(shí)施收入B=銷售收入0<X≤1X越接近1越好X=數(shù)值A(chǔ)=數(shù)值B=數(shù)值A(chǔ):財(cái)務(wù)報(bào)表人均貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)企業(yè)中個(gè)體對(duì)集成實(shí)施服務(wù)的貢獻(xiàn)情況統(tǒng)計(jì)集成實(shí)施服務(wù)凈利潤(rùn)與集成實(shí)施工程師總數(shù)的比例X=A/5A取值從1,2,3,4,51:人均貢獻(xiàn)率(注2)≤10萬元2:10萬元<人均貢獻(xiàn)率≤20萬元3:20萬元<人均貢獻(xiàn)率≤25萬元4:25萬元<人均貢獻(xiàn)率≤30萬元5:人均貢獻(xiàn)率>30萬元0<X≤1X越接近1越好X=數(shù)值A(chǔ)=數(shù)值A(chǔ):財(cái)務(wù)報(bào)表集成實(shí)施服務(wù)方法評(píng)價(jià)集成實(shí)施服務(wù)的方法的成熟度集成實(shí)施服務(wù)方法的標(biāo)準(zhǔn)化及應(yīng)用程度X=A/3A取值從0,1,2,30:未形成標(biāo)準(zhǔn)化的集成實(shí)施服務(wù)方法1:具備標(biāo)準(zhǔn)化的集成實(shí)施服務(wù)方法2:集成實(shí)施服務(wù)方法在項(xiàng)目中得到有效應(yīng)用3:集成實(shí)施服務(wù)方法在企業(yè)中得到有效推行、0≤X≤1X越接近1越好X=數(shù)值A(chǔ)=計(jì)數(shù)A:集成實(shí)施方法、培訓(xùn)記錄、項(xiàng)目實(shí)施記錄自主集成實(shí)施占比評(píng)價(jià)企業(yè)集成實(shí)施能力自主實(shí)施的集成項(xiàng)目與所有集成項(xiàng)目比較X=A/BA=近一年內(nèi)完全自主實(shí)施的系統(tǒng)集成項(xiàng)目數(shù)量B=集成實(shí)施項(xiàng)目總數(shù)0<X≤1X越接近1越好X=數(shù)值A(chǔ)=計(jì)數(shù)B=計(jì)數(shù)A:完全自主實(shí)施的系統(tǒng)集成項(xiàng)目數(shù)量B:集成實(shí)施項(xiàng)目數(shù)量集成實(shí)施工具的專業(yè)性是否具備與集成實(shí)施服務(wù)相匹配的專業(yè)性工具對(duì)集成實(shí)施服務(wù)中工具的使用和匹配情況進(jìn)行調(diào)查并做評(píng)價(jià)X=A/5A從0開始每滿足以下一個(gè)條件加11:具備與集成實(shí)施服務(wù)一致的設(shè)計(jì)工具2:具備與集成實(shí)施服務(wù)一致的測(cè)試工具3:具備與集成實(shí)施服務(wù)一致的監(jiān)控工具0≤X≤1X越接近1越好X=計(jì)數(shù)/5A=計(jì)數(shù)A:工具使用證明DB510100/T175—2015表9(續(xù))評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)目的應(yīng)用的方法公式及數(shù)據(jù)元計(jì)算評(píng)價(jià)值解釋數(shù)據(jù)類型評(píng)價(jià)輸入4:具備與集成實(shí)施服務(wù)一致的過程管理工具5:具備與集成實(shí)施服務(wù)一致的知識(shí)庫(kù)注1:集成實(shí)施服務(wù)指信息系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù)，參照2014軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)中軟件產(chǎn)業(yè)分類目錄及代碼E6202。注2:人均貢獻(xiàn)率=集成實(shí)施服務(wù)凈利潤(rùn)/集成實(shí)施服務(wù)工程師總數(shù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)(注1)評(píng)價(jià)指標(biāo)如表10所示。表10運(yùn)行維護(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)目的應(yīng)用的方法公式及數(shù)據(jù)元計(jì)算評(píng)價(jià)值解釋數(shù)據(jù)類型評(píng)價(jià)輸入運(yùn)行維護(hù)貢獻(xiàn)率評(píng)價(jià)運(yùn)行維護(hù)對(duì)企業(yè)總收入的貢獻(xiàn)情況運(yùn)行維護(hù)收入與銷售收入的比較X=A/BA=運(yùn)行維護(hù)收入B=銷售收入0<X≤1X越接近1越好X=數(shù)值A(chǔ)=數(shù)值B=數(shù)值A(chǔ):財(cái)務(wù)報(bào)表運(yùn)維管理機(jī)制評(píng)價(jià)運(yùn)維管理的水平運(yùn)維管理制度的規(guī)范化程度X=A/3A取值從0,1,2,30:沒有建立運(yùn)維管理制度1:建立了運(yùn)維管理制度，但未有執(zhí)行記錄2:建立了完備的運(yùn)維管理制度，并得到有效實(shí)施3:對(duì)運(yùn)維管理制度進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化0≤X≤1X越接近1越好X=數(shù)值A(chǔ)=計(jì)數(shù)A:運(yùn)維管理制度表10(續(xù))評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)目的應(yīng)用的方法公式及數(shù)據(jù)元計(jì)算評(píng)價(jià)值解釋數(shù)據(jù)類型評(píng)價(jià)輸入運(yùn)維工具的專業(yè)性是否具備與運(yùn)維服務(wù)相匹配的專業(yè)性工具對(duì)運(yùn)維服務(wù)中工具的使用和匹配情況進(jìn)行調(diào)查并做評(píng)價(jià)X=A/5A從0開始每滿足以下一個(gè)條件加11:具備與運(yùn)維服務(wù)相一致的知識(shí)庫(kù)2:具備與運(yùn)維服務(wù)相一致的服務(wù)臺(tái)3:具備與運(yùn)維服務(wù)相一致的運(yùn)維管理工具4:具備與運(yùn)維服務(wù)相一致的監(jiān)控工具5:具備與運(yùn)維服務(wù)相一致的備件庫(kù)0≤X≤1X越接近1越好X=計(jì)數(shù)/5A=計(jì)數(shù)A:工具使用證明注1:運(yùn)行維護(hù)服務(wù)參照2014軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)中軟件產(chǎn)業(yè)分類目錄及代碼E6202。平臺(tái)服務(wù)(注1)評(píng)價(jià)指標(biāo)如表11所示。評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)目的應(yīng)用的方法公式及數(shù)據(jù)元計(jì)算評(píng)價(jià)值解釋數(shù)據(jù)類型評(píng)價(jià)輸入平臺(tái)服務(wù)貢獻(xiàn)率衡量企業(yè)開展平臺(tái)服務(wù)業(yè)務(wù)的能力統(tǒng)計(jì)平臺(tái)服務(wù)收入與銷售收入的比率X=A/BA=平臺(tái)服務(wù)收入B=銷售收入0≤X≤1X越接近1越好X=數(shù)值A(chǔ)=數(shù)值B=數(shù)值A(chǔ):財(cái)務(wù)報(bào)告B:財(cái)務(wù)報(bào)告注冊(cè)用戶數(shù)衡量在企業(yè)平臺(tái)中注冊(cè)的活躍用戶數(shù)量(企業(yè)用戶數(shù)或個(gè)人用戶數(shù))統(tǒng)計(jì)注冊(cè)滿一年且半年內(nèi)處于活躍狀態(tài)的企業(yè)或個(gè)人用戶數(shù)量X=A/4A取值從0,1,2,3,40:注冊(cè)未滿1年1:注冊(cè)滿1年，但半年內(nèi)處于活躍狀態(tài)的企業(yè)用戶數(shù)量少于10個(gè)或個(gè)人用戶數(shù)少于5000個(gè)(取二者較大值)2:注冊(cè)滿1年，但半年內(nèi)處于活躍狀態(tài)的企業(yè)用戶數(shù)量為10個(gè)-30個(gè)或個(gè)人用戶數(shù)為5000-10000個(gè)(取二者較大值)0≤X≤1X越接近1越好X=數(shù)值A(chǔ)=計(jì)數(shù)A:評(píng)估報(bào)告DB510100/T175—2015表11(續(xù))評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)目的應(yīng)用的方法公式及數(shù)據(jù)元計(jì)算評(píng)價(jià)值解釋數(shù)據(jù)類型評(píng)價(jià)輸入3:注冊(cè)滿1年，但半年內(nèi)處于活躍狀態(tài)的企業(yè)用戶數(shù)量為30-50個(gè)或個(gè)人用戶數(shù)為10000-20000個(gè)(取二者較大值)4:注冊(cè)滿1年，但半年內(nèi)處于活躍狀態(tài)的企業(yè)用戶數(shù)量為50個(gè)以上或個(gè)人用戶數(shù)在20000以上(取二者較大值)服務(wù)可計(jì)量評(píng)價(jià)企業(yè)服務(wù)計(jì)量的能力對(duì)服務(wù)計(jì)量的方法、指標(biāo)進(jìn)行檢查X=A/4A取值從0,1,2,3,40:沒有進(jìn)行服務(wù)計(jì)量1:能夠依據(jù)不同的服務(wù)類型，設(shè)置對(duì)應(yīng)的計(jì)量指標(biāo)量、服務(wù)的使用次數(shù)3:根據(jù)不同的計(jì)量指標(biāo)，定義了對(duì)應(yīng)的計(jì)量方法4:對(duì)計(jì)量結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析0≤X≤1X越接近1越好X=數(shù)值A(chǔ)=計(jì)數(shù)A:計(jì)量指標(biāo)、計(jì)量報(bào)告等服務(wù)監(jiān)控評(píng)價(jià)企業(yè)服務(wù)監(jiān)控的能力對(duì)服務(wù)監(jiān)控的方法進(jìn)行檢查X=A/3A取值從0,1,2,30:沒有進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控1:大部分依賴人工巡檢、檢查等監(jiān)控手段2:能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行采集，進(jìn)行事后性能分析和統(tǒng)計(jì)3:具備自動(dòng)化、可視化的監(jiān)控工具0≤X≤1X越接近1越好X=數(shù)值A(chǔ)=計(jì)數(shù)A:監(jiān)控記錄、服務(wù)連續(xù)性與可用性管理評(píng)價(jià)企業(yè)對(duì)服務(wù)連續(xù)性與可用性管理的能力對(duì)服務(wù)連續(xù)性與可用性管理制度進(jìn)行檢查X=A/4A從0開始每滿足以下一個(gè)條件加11:建立了連續(xù)性與可用性計(jì)劃2:建立了應(yīng)急響應(yīng)組織與流程3:對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行了災(zāi)難恢復(fù)管理4:對(duì)連續(xù)性與可用性數(shù)據(jù)進(jìn)行分析0≤X≤1X越接近1越好X=數(shù)值A(chǔ)=計(jì)數(shù)DB510100/T175-2015表11(續(xù))評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)目的應(yīng)用的方法公式及數(shù)據(jù)元計(jì)算評(píng)價(jià)值解釋數(shù)據(jù)類型評(píng)價(jià)輸入數(shù)據(jù)安全性評(píng)價(jià)企業(yè)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的安全保護(hù)情況用于數(shù)據(jù)保護(hù)的方法及措施X=A/5A從0開始每滿足以下一個(gè)條件加11:客戶合同期內(nèi)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)持久性為99.98%及以上2:用戶要求刪除的數(shù)據(jù)能夠進(jìn)行徹底操作，并無法恢復(fù)3:采用沙盒功能保障用戶數(shù)據(jù)的私密性4:向用戶明確數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的節(jié)點(diǎn)位置、變更通知等，保障其數(shù)據(jù)知情權(quán)5:機(jī)密數(shù)據(jù)通過訪問控制組合、合同責(zé)任和加密措施等進(jìn)行保護(hù)0≤X≤1X越接近1越好X=數(shù)值A(chǔ)=計(jì)數(shù)A:用戶數(shù)據(jù)保護(hù)措施、用戶數(shù)據(jù)變更記錄注1:平臺(tái)服務(wù)包括數(shù)據(jù)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)，參照2014軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)中軟件產(chǎn)業(yè)分類目錄及代碼E6202。表12服務(wù)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)目的應(yīng)用的方法公式及數(shù)據(jù)元計(jì)算評(píng)價(jià)值解釋數(shù)據(jù)類型評(píng)價(jià)輸入服務(wù)目錄管理評(píng)價(jià)企業(yè)是否建立并有效維護(hù)服務(wù)目錄對(duì)服務(wù)目錄的管理進(jìn)行檢查X=A/4A取值從0,1,2,3,40:沒有服務(wù)目錄1:部分項(xiàng)目定義了服務(wù)目錄2:在組織層面整體定義了服務(wù)目錄3:對(duì)服務(wù)目錄進(jìn)行詳細(xì)的描述，包括服務(wù)對(duì)象、內(nèi)容及服務(wù)要求等4:對(duì)服務(wù)目錄進(jìn)行了定期的維護(hù)與更新0≤X≤1X越接近1越好X=數(shù)值A(chǔ)=計(jì)數(shù)A:服務(wù)目錄DB510100/T175-2015表12(續(xù))評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)目的應(yīng)用的方法公式及數(shù)據(jù)元計(jì)算評(píng)價(jià)值解釋數(shù)據(jù)類型評(píng)價(jià)輸入服務(wù)人員的專業(yè)性衡量企業(yè)是否具備了與軟件和信息技術(shù)服務(wù)相匹配的專業(yè)人員團(tuán)隊(duì)分別計(jì)算取得相應(yīng)專業(yè)資格認(rèn)證的服務(wù)工程師的比率以及取得軟件和信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷的服務(wù)工程師的比率，并進(jìn)行加權(quán)計(jì)算。X=X1*70%+X2*30%X1=A/BA=取得的相應(yīng)專業(yè)資格認(rèn)證的服務(wù)工程師數(shù)量B=服務(wù)工程師的總數(shù)X2=C/BC=取得信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷的服務(wù)工程師數(shù)量0<X≤1X越接近1越好X=數(shù)值X1=計(jì)數(shù)/計(jì)數(shù)X2=計(jì)數(shù)/計(jì)數(shù)A=計(jì)數(shù)B=計(jì)數(shù)C=計(jì)數(shù)A:人員資質(zhì)證明B:人員學(xué)歷證明C:人員統(tǒng)計(jì)服務(wù)規(guī)范檢查企業(yè)在咨詢服務(wù)過程中的語言、行為和態(tài)度等的規(guī)范程度評(píng)價(jià)咨詢服務(wù)語言、行為和態(tài)度規(guī)范的建立與執(zhí)行情況X=A/4A取值從0,1,2,3,40:沒有建立服務(wù)滿意度規(guī)范1:建立了規(guī)范，但實(shí)施不到位2:沒有建立規(guī)范，但客觀上或自發(fā)地規(guī)范了語言、行為和態(tài)度3:建立了完備的規(guī)范，能夠得到實(shí)施4:建立了完備的規(guī)范，實(shí)施良好，且所有員工都清楚并理解服務(wù)要求0≤X≤1X越接近1越好X=數(shù)值A(chǔ)=計(jì)數(shù)A:服務(wù)語言、行為和態(tài)度規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)報(bào)告DB510100/T175—2015表12(續(xù))評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)目的應(yīng)用的方法公式及數(shù)據(jù)元計(jì)算評(píng)價(jià)值解釋數(shù)據(jù)類型評(píng)價(jià)輸入服務(wù)可見程度衡量企業(yè)能夠可視化的展現(xiàn)其服務(wù)的程度評(píng)價(jià)企業(yè)服務(wù)通過有形物展現(xiàn)的情況X=A/4A從0開始每滿足以下一個(gè)條件加11:建立了滿足客戶要求的服務(wù)交付物(包括服務(wù)報(bào)告等)的規(guī)范2:規(guī)劃了客戶參與服務(wù)交付過程環(huán)節(jié)，并落實(shí)這些環(huán)節(jié)的客戶參與3:建立了面向客戶開放的服務(wù)流程可視化平臺(tái)，方便客戶查詢服務(wù)狀態(tài)4:建立了服務(wù)體驗(yàn)中心，客戶可以直觀體驗(yàn)服務(wù)內(nèi)容0≤X≤1X越接近1越好X=數(shù)值A(chǔ)=計(jì)數(shù)A:現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)報(bào)告服務(wù)滿意度衡量企業(yè)客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意程度評(píng)價(jià)企業(yè)服務(wù)滿意度的建立與執(zhí)行情況X=A/4A取值從0,1,2,3,40:沒有建立服務(wù)滿意度規(guī)范1:沒有建立服務(wù)滿意度規(guī)范，但客觀上或自發(fā)地進(jìn)行了主動(dòng)的服務(wù)趨勢(shì)分析2:建立了服務(wù)滿意度規(guī)范，但未有實(shí)施記錄3:建立了完備的服務(wù)滿意度規(guī)范，能夠得到實(shí)施4:建立了完備的服務(wù)滿意度規(guī)范，實(shí)施良好，且具有成熟的服務(wù)滿意度分析模型0≤X≤1X越接近1越好X=數(shù)值A(chǔ)=計(jì)數(shù)A:服務(wù)滿意度規(guī)實(shí)施記錄DB510100/T175—2015表12(續(xù))評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)目的應(yīng)用的方法公式及數(shù)據(jù)元計(jì)算評(píng)價(jià)值解釋數(shù)據(jù)類型評(píng)價(jià)輸入安全管理評(píng)價(jià)企業(yè)安全管理的情況企業(yè)安全管理制度的健全性X=A/6A從0開始每滿足以下一個(gè)條件加11:建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理制度，進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管控2:建立完善的人員安全管理制度，并得到有效實(shí)施3:建立完整的安全事件處理制度，并對(duì)事件進(jìn)行了記錄4:建立完善的身份與訪問管理制度，并得到有效實(shí)施5:建立數(shù)據(jù)安全管理機(jī)制，并得到有效實(shí)施6:建立了應(yīng)急響應(yīng)制度，并具備應(yīng)急演練與預(yù)案0≤X≤1X越接近1越好X=數(shù)值A(chǔ)=計(jì)數(shù)A:風(fēng)險(xiǎn)管理制度、人員安全管理制度、安全事件響應(yīng)制度、注：對(duì)以上未指定統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍(如三年內(nèi)等)的指標(biāo)，均以前一年度的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。DB510100/T175—20156能力成熟度評(píng)價(jià)方法6.1評(píng)價(jià)過程評(píng)價(jià)過程見圖2。圖2評(píng)價(jià)過程6.2評(píng)價(jià)方法與評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)算6.2.1確定評(píng)價(jià)需求a)確定評(píng)價(jià)目的無論行業(yè)主管部門、用戶、軟件和信息技術(shù)服務(wù)提供商或第三方在發(fā)起能力成熟度評(píng)價(jià)時(shí)，不同的評(píng)價(jià)目的對(duì)期望的評(píng)價(jià)結(jié)果的要求不同，需綜合考慮評(píng)價(jià)的背景、置及結(jié)果的應(yīng)用等因素。在進(jìn)行能力成熟度評(píng)價(jià)時(shí)，宜先確定評(píng)價(jià)目的。b)確定評(píng)價(jià)途徑評(píng)價(jià)的發(fā)起組織，可以根據(jù)評(píng)價(jià)目的需要及自身實(shí)施能力，選擇不同的評(píng)價(jià)途徑。1)評(píng)價(jià)發(fā)起方可以通過自身資源執(zhí)行評(píng)價(jià)過程，側(cè)重于自身期望的評(píng)價(jià)結(jié)果；2)評(píng)價(jià)發(fā)起方可以委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以期望獲得用戶、軟件和信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)及社會(huì)認(rèn)可的評(píng)價(jià)結(jié)果。6.2.2確定評(píng)價(jià)指標(biāo)a)依據(jù)不同的評(píng)價(jià)目的，進(jìn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)的選定，指標(biāo)的選定原則如下：1)由行業(yè)主管部門或第三方發(fā)起的評(píng)價(jià)，旨在評(píng)價(jià)軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)的整體情況、軟件和信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)的能力成熟度，可根據(jù)評(píng)價(jià)需求對(duì)指標(biāo)進(jìn)行裁剪；2)由用戶發(fā)起的評(píng)價(jià)，旨在評(píng)價(jià)軟件和信息技術(shù)服務(wù)提供商的整體服務(wù)水平，可依據(jù)用戶的需求對(duì)指標(biāo)進(jìn)行裁剪；3)由軟件和信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)發(fā)起的評(píng)價(jià)，旨在改進(jìn)自身能力成熟度實(shí)際開展的業(yè)務(wù)，可依據(jù)改進(jìn)目的對(duì)指標(biāo)進(jìn)行裁剪。對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的任何裁剪結(jié)果，不應(yīng)作為具有公示力的能力成熟度評(píng)價(jià)。b)依據(jù)企業(yè)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，進(jìn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)的選定，選定原則如下：DB510100/T175—20151)在評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)綜合能力指標(biāo)不可裁剪；2)在執(zhí)行評(píng)價(jià)時(shí)，需根據(jù)企業(yè)開展軟件和信息技術(shù)服務(wù)的情況，對(duì)專業(yè)能力的指標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟眉?，并作出必要的說明。當(dāng)由行業(yè)主管部門、用戶或第三方發(fā)起評(píng)價(jià)時(shí)，需依據(jù)被評(píng)價(jià)企業(yè)的業(yè)務(wù)合同對(duì)其裁剪范圍進(jìn)行確認(rèn)。成都市軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)能力成熟度評(píng)價(jià)體系中涉及的權(quán)重包括能力、一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)以及三級(jí)指標(biāo)權(quán)重。三級(jí)指標(biāo)權(quán)重的設(shè)定以平均原則為主。能力、一級(jí)指標(biāo)及二級(jí)指標(biāo)權(quán)重的設(shè)定原則請(qǐng)見表13。表13成都市軟件和信息技術(shù)服務(wù)