2025版酒店客房客房服務(wù)外包及客戶滿意度提升協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版酒店客房客房服務(wù)外包及客戶滿意度提升協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語(yǔ)定義1.2術(shù)語(yǔ)解釋2.合同主體2.1服務(wù)提供方2.2服務(wù)接受方3.服務(wù)內(nèi)容3.1客房服務(wù)項(xiàng)目3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)期限4.1服務(wù)起始日期4.2服務(wù)終止日期5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.客戶滿意度提升措施6.1評(píng)估方法6.2改進(jìn)措施6.3客戶投訴處理7.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督7.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)7.2監(jiān)督方式7.3質(zhì)量改進(jìn)8.信息保密8.1信息保密義務(wù)8.2保密信息范圍8.3違反保密義務(wù)的責(zé)任9.不可抗力9.1不可抗力事件定義9.2不可抗力事件發(fā)生后的處理10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.合同生效及終止13.1合同生效日期13.2合同終止條件14.其他14.1通知方式14.2合同附件14.3合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術(shù)語(yǔ)定義1.1.1“服務(wù)提供方”指提供客房服務(wù)的公司或個(gè)人。1.1.2“服務(wù)接受方”指委托服務(wù)提供方進(jìn)行客房服務(wù)的酒店。1.1.3“客房服務(wù)”指包括但不限于客房清潔、床上用品更換、客房設(shè)施維護(hù)等。1.1.4“客戶滿意度”指客戶對(duì)客房服務(wù)的滿意程度，通過(guò)客戶調(diào)查問(wèn)卷、滿意度評(píng)分等方式進(jìn)行評(píng)估。1.2術(shù)語(yǔ)解釋1.2.1“服務(wù)期限”指服務(wù)提供方提供客房服務(wù)的時(shí)間范圍。1.2.2“服務(wù)費(fèi)用”指服務(wù)提供方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向服務(wù)接受方收取的費(fèi)用。2.合同主體2.1服務(wù)提供方2.1.1服務(wù)提供方名稱：[服務(wù)提供方全稱]2.1.2服務(wù)提供方地址：[服務(wù)提供方詳細(xì)地址]2.1.3聯(lián)系人：[服務(wù)提供方聯(lián)系人姓名]2.1.4聯(lián)系電話：[服務(wù)提供方聯(lián)系電話]2.2服務(wù)接受方2.2.1服務(wù)接受方名稱：[服務(wù)接受方全稱]2.2.2服務(wù)接受方地址：[服務(wù)接受方詳細(xì)地址]2.2.3聯(lián)系人：[服務(wù)接受方聯(lián)系人姓名]2.2.4聯(lián)系電話：[服務(wù)接受方聯(lián)系電話]3.服務(wù)內(nèi)容3.1客房服務(wù)項(xiàng)目3.1.1客房清潔3.1.2床上用品更換3.1.3客房設(shè)施維護(hù)3.1.4客房安全檢查3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1客房清潔標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家或行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.2.2床上用品更換標(biāo)準(zhǔn)：每日更換，保持整潔。3.2.3客房設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：確保設(shè)施正常使用，及時(shí)維修。4.服務(wù)期限4.1服務(wù)起始日期：[服務(wù)起始日期]4.2服務(wù)終止日期：[服務(wù)終止日期]5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)5.1.1服務(wù)提供方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。5.1.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于客房清潔費(fèi)、床上用品更換費(fèi)、設(shè)施維護(hù)費(fèi)等。5.2費(fèi)用支付方式5.2.1服務(wù)接受方應(yīng)按照約定的支付方式進(jìn)行付款。5.2.2支付方式：[具體支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等]5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.3.1在服務(wù)期限內(nèi)，如因市場(chǎng)變化等原因?qū)е沦M(fèi)用調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致。5.3.2費(fèi)用調(diào)整通知：服務(wù)提供方應(yīng)提前[通知期限]向服務(wù)接受方發(fā)出費(fèi)用調(diào)整通知。6.客戶滿意度提升措施6.1評(píng)估方法6.1.1通過(guò)客戶調(diào)查問(wèn)卷、滿意度評(píng)分等方式進(jìn)行客戶滿意度評(píng)估。6.1.2客戶調(diào)查問(wèn)卷：每年至少進(jìn)行一次，收集客戶對(duì)客房服務(wù)的反饋意見。6.2改進(jìn)措施6.2.1根據(jù)客戶滿意度評(píng)估結(jié)果，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。6.2.2改進(jìn)措施實(shí)施：服務(wù)提供方應(yīng)確保改進(jìn)措施得到有效執(zhí)行。6.3客戶投訴處理6.3.1服務(wù)接受方應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制。6.3.2客戶投訴處理流程：[具體處理流程]7.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督7.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)7.1.1設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。7.1.2監(jiān)督小組由服務(wù)提供方和服務(wù)接受方相關(guān)人員組成。7.2監(jiān)督方式7.2.1定期對(duì)服務(wù)提供方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。7.2.2通過(guò)客戶滿意度評(píng)估結(jié)果進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。7.3質(zhì)量改進(jìn)7.3.1根據(jù)監(jiān)督結(jié)果，服務(wù)提供方應(yīng)采取改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。8.信息保密8.1信息保密義務(wù)8.1.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及服務(wù)過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。8.1.2保密信息包括但不限于客戶信息、服務(wù)細(xì)節(jié)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。8.2保密信息范圍8.2.1服務(wù)提供方應(yīng)確保不泄露服務(wù)接受方的客戶信息。8.2.2服務(wù)接受方應(yīng)確保不泄露服務(wù)提供方的服務(wù)細(xì)節(jié)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。8.3違反保密義務(wù)的責(zé)任8.3.1若任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3.2違反保密義務(wù)導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.不可抗力9.1不可抗力事件定義9.1.1不可抗力事件指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因?qū)е潞贤男胁荒芑蚵男欣щy的情況。9.2不可抗力事件發(fā)生后的處理9.2.1發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)及時(shí)溝通，協(xié)商處理合同履行問(wèn)題。9.2.2因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。10.違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1服務(wù)提供方未按照約定提供服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的；10.1.2服務(wù)接受方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的；10.1.3雙方違反保密義務(wù)的；10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.2.2違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。11.合同解除11.1解除條件11.1.1合同到期；11.1.2雙方協(xié)商一致；11.1.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；11.2解除程序11.2.1雙方應(yīng)提前[解除通知期限]書面通知對(duì)方解除合同。11.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余的服務(wù)事項(xiàng)。12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。12.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.2.1雙方可協(xié)商選擇仲裁機(jī)構(gòu)解決爭(zhēng)議。13.合同生效及終止13.1合同生效日期13.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同終止條件13.2.1合同到期；13.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；13.2.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。14.其他14.1通知方式14.1.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。14.2合同附件14.2.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.3合同解釋權(quán)14.3.1本合同以中文為準(zhǔn)，如英文版本與本合同內(nèi)容有沖突，以中文版本為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與范圍1.1第三方指在履行本合同時(shí)，經(jīng)甲乙雙方同意介入合同關(guān)系中的個(gè)人、企業(yè)或其他組織。1.2第三方介入的范圍包括但不限于中介服務(wù)、咨詢服務(wù)、技術(shù)支持、質(zhì)量檢測(cè)等。2.第三方介入的條件與程序2.1.1第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；2.1.2第三方介入內(nèi)容符合本合同約定；2.1.3第三方介入不影響甲乙雙方的合法權(quán)益。2.2第三方介入的程序：2.2.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入事宜；2.2.2雙方簽署書面協(xié)議，明確第三方介入的具體內(nèi)容、期限、費(fèi)用等；2.2.3第三方在雙方約定的期限內(nèi)完成介入工作。3.第三方的責(zé)任與權(quán)利3.1第三方的責(zé)任：3.1.1第三方應(yīng)按照本合同約定和介入?yún)f(xié)議履行職責(zé)，確保介入工作符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；3.1.2第三方應(yīng)對(duì)其介入工作所涉及的信息保密，不得泄露給任何第三方；3.1.3第三方在介入過(guò)程中造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2第三方的權(quán)利：3.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的工作條件和信息；3.2.2第三方有權(quán)按照介入?yún)f(xié)議約定收取相應(yīng)的費(fèi)用；3.2.3第三方有權(quán)在介入過(guò)程中提出合理化建議。4.甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：4.1.1甲方有權(quán)要求第三方按照介入?yún)f(xié)議履行職責(zé)；4.1.2甲方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議約定支付第三方費(fèi)用；4.1.3甲方應(yīng)配合第三方完成介入工作。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：4.2.1乙方有權(quán)要求第三方按照介入?yún)f(xié)議履行職責(zé)；4.2.2乙方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議約定支付第三方費(fèi)用；4.2.3乙方應(yīng)配合第三方完成介入工作。5.第三方的責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在介入?yún)f(xié)議中約定。5.2若第三方在介入過(guò)程中因自身原因造成甲乙雙方損失，其賠償金額不超過(guò)介入?yún)f(xié)議約定的責(zé)任限額。6.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明6.1第三方與甲方的劃分：6.1.1第三方應(yīng)向甲方提供介入服務(wù)，甲方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議約定支付費(fèi)用；6.1.2第三方在介入過(guò)程中產(chǎn)生的信息、成果等歸甲方所有。6.2第三方與乙方的劃分：6.2.1第三方應(yīng)向乙方提供介入服務(wù)，乙方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議約定支付費(fèi)用；6.2.2第三方在介入過(guò)程中產(chǎn)生的信息、成果等歸乙方所有。6.3第三方與甲乙雙方的劃分：6.3.1第三方在介入過(guò)程中產(chǎn)生的信息、成果等，若涉及甲乙雙方的共同利益，則由雙方共同享有；6.3.2第三方在介入過(guò)程中產(chǎn)生的信息、成果等，若僅涉及單方的利益，則歸單方所有。7.第三方介入后的合同變更7.1第三方介入后，若甲乙雙方認(rèn)為有必要對(duì)合同進(jìn)行變更，應(yīng)協(xié)商一致，簽署書面協(xié)議，并通知第三方。7.2第三方介入后的合同變更不影響第三方介入?yún)f(xié)議的效力。8.第三方介入的終止8.1.1第三方未能按照介入?yún)f(xié)議履行職責(zé)；8.1.2第三方違反保密義務(wù)；8.1.3第三方造成甲乙雙方損失；8.1.4雙方協(xié)商一致。8.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議約定處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)提供方資質(zhì)證明文件要求：提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、相關(guān)許可證等證明文件。說(shuō)明：用于證明服務(wù)提供方具備提供客房服務(wù)的資質(zhì)和能力。2.服務(wù)接受方資質(zhì)證明文件要求：提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、相關(guān)許可證等證明文件。說(shuō)明：用于證明服務(wù)接受方具備接受客房服務(wù)的資質(zhì)和能力。3.服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表要求：詳細(xì)列明客房服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。說(shuō)明：作為服務(wù)提供方提供服務(wù)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。4.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表要求：詳細(xì)列明各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式等。說(shuō)明：作為服務(wù)提供方收取費(fèi)用的依據(jù)。5.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷要求：設(shè)計(jì)合理的問(wèn)卷內(nèi)容，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、設(shè)施設(shè)備等。說(shuō)明：用于收集客戶對(duì)客房服務(wù)的反饋意見。6.質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告要求：定期提交服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告，包括監(jiān)督內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)措施等。說(shuō)明：用于監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行。7.保密協(xié)議要求：明確雙方在合同履行過(guò)程中對(duì)保密信息的保護(hù)義務(wù)。說(shuō)明：用于保護(hù)雙方的商業(yè)秘密和客戶隱私。8.不可抗力事件證明文件要求：提供不可抗力事件的證明文件，如自然災(zāi)害、政府行為等。說(shuō)明：用于證明合同無(wú)法履行是由于不可抗力事件導(dǎo)致的。9.違約金計(jì)算方法說(shuō)明要求：明確違約金的計(jì)算方法和標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：用于在違約情況下計(jì)算違約金的數(shù)額。10.合同解除通知要求：提供合同解除通知的模板，明確解除條件和程序。說(shuō)明：用于在合同解除時(shí)，明確雙方的權(quán)益和義務(wù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供方未按照約定提供服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償服務(wù)接受方因此遭受的損失。示例：服務(wù)提供方未按時(shí)完成客房清潔，導(dǎo)致客戶投訴，應(yīng)賠償客戶損失。2.服務(wù)接受方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)接受方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金。示例：服務(wù)接受方超過(guò)約定的付款期限未支付費(fèi)用，應(yīng)支付違約金。3.第三方違反保密義務(wù)責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例：第三方泄露客戶信息，導(dǎo)致客戶投訴，應(yīng)賠償客戶損失。4.不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行責(zé)任認(rèn)定：雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。示例：自然災(zāi)害導(dǎo)致服務(wù)提供方無(wú)法提供服務(wù)，雙方協(xié)商延期履行合同。5.合同解除后未妥善處理剩余服務(wù)事項(xiàng)責(zé)任認(rèn)定：雙方應(yīng)根據(jù)合同約定處理剩余服務(wù)事項(xiàng)，若未妥善處理，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例：合同解除后，服務(wù)提供方未妥善清理客房，服務(wù)接受方有權(quán)要求其承擔(dān)清理費(fèi)用。全文完。2025版酒店客房客房服務(wù)外包及客戶滿意度提升協(xié)議1合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同期限1.6合同目的第二章合作模式2.1服務(wù)外包范圍2.2合作模式說(shuō)明2.3服務(wù)外包內(nèi)容第三章服務(wù)內(nèi)容3.1客房清潔服務(wù)3.1.1清潔標(biāo)準(zhǔn)3.1.2清潔流程3.1.3清潔時(shí)間3.2客房維修服務(wù)3.2.1維修標(biāo)準(zhǔn)3.2.2維修流程3.2.3維修時(shí)間3.3客房用品配送3.3.1配送標(biāo)準(zhǔn)3.3.2配送流程3.3.3配送時(shí)間3.4客房安全檢查3.4.1安全檢查標(biāo)準(zhǔn)3.4.2安全檢查流程3.4.3安全檢查時(shí)間3.5客房服務(wù)滿意度提升3.5.1滿意度調(diào)查方法3.5.2滿意度提升措施3.5.3滿意度提升目標(biāo)第四章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)4.4服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)4.5服務(wù)人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)第五章服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式5.3服務(wù)費(fèi)用結(jié)算周期5.4服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六章合同履行6.1服務(wù)提供方義務(wù)6.2客戶方義務(wù)6.3合同履行監(jiān)督6.4合同履行期限第七章違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償7.4違約解除合同第八章保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)8.3保密期限8.4保密責(zé)任第九章合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后的處理第十章爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決程序10.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)10.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用第十一章合同終止11.1合同終止條件11.2合同終止程序11.3合同終止后的處理第十二章其他約定12.1合同附件12.2合同未盡事宜12.3合同解釋12.4合同生效第十三章合同附件13.1服務(wù)外包合同13.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.4其他附件第十四章合同簽署14.1簽署日期14.2簽署方代表簽字14.3簽署方蓋章合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2025版酒店客房客房服務(wù)外包及客戶滿意度提升協(xié)議”。1.2合同雙方甲方（服務(wù)提供方）：[甲方全稱]乙方（客戶方）：[乙方全稱]1.3合同簽訂日期[簽訂日期]1.4合同生效日期自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同期限本合同有效期為[合同期限]，自合同生效之日起計(jì)算。1.6合同目的本合同旨在明確甲方為乙方提供客房服務(wù)外包，并共同提升客戶滿意度。第二章合作模式2.1服務(wù)外包范圍（1）客房清潔服務(wù)；（2）客房維修服務(wù)；（3）客房用品配送；（4）客房安全檢查；（5）客房服務(wù)滿意度提升。2.2合作模式說(shuō)明本合作模式采用服務(wù)外包形式，甲方負(fù)責(zé)提供客房服務(wù)，乙方負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理。2.3服務(wù)外包內(nèi)容（1）客房清潔服務(wù)：包括房間清掃、床單更換、衛(wèi)生間清潔等；（2）客房維修服務(wù)：包括客房設(shè)施設(shè)備的維修、更換等；（3）客房用品配送：包括床上用品、毛巾、洗漱用品等；（4）客房安全檢查：包括房間安全設(shè)施檢查、消防安全檢查等；（5）客房服務(wù)滿意度提升：包括滿意度調(diào)查、改進(jìn)措施等。第三章服務(wù)內(nèi)容3.1客房清潔服務(wù)3.1.1清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）房間清潔無(wú)灰塵、無(wú)污漬；（2）床單、被褥干凈整潔；（3）衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污漬。3.1.2清潔流程（1）房間清掃；（2）床單、被褥更換；（3）衛(wèi)生間清潔。3.1.3清潔時(shí)間每日[清潔時(shí)間]完成客房清潔。3.2客房維修服務(wù)3.2.1維修標(biāo)準(zhǔn)（1）維修后設(shè)備功能恢復(fù)正常；（2）維修質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2.2維修流程（1）接到維修請(qǐng)求；（2）安排維修人員；（3）完成維修工作。3.2.3維修時(shí)間接到維修請(qǐng)求后[維修時(shí)間]內(nèi)完成維修。3.3客房用品配送3.3.1配送標(biāo)準(zhǔn)（1）配送物品質(zhì)量符合要求；（2）配送物品數(shù)量準(zhǔn)確。3.3.2配送流程（1）接收配送需求；（2）安排配送人員；（3）完成配送。3.3.3配送時(shí)間每日[配送時(shí)間]完成客房用品配送。3.4客房安全檢查3.4.1安全檢查標(biāo)準(zhǔn)（1）房間安全設(shè)施完好；（2）消防安全設(shè)施完好。3.4.2安全檢查流程（1）安排安全檢查人員；（2）對(duì)房間安全設(shè)施進(jìn)行檢查；（3）對(duì)消防安全設(shè)施進(jìn)行檢查。3.4.3安全檢查時(shí)間每月[安全檢查時(shí)間]進(jìn)行一次安全檢查。3.5客房服務(wù)滿意度提升3.5.1滿意度調(diào)查方法（1）定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；（2）收集客戶反饋意見。3.5.2滿意度提升措施（1）針對(duì)客戶反饋意見進(jìn)行改進(jìn)；（2）提高服務(wù)質(zhì)量。3.5.3滿意度提升目標(biāo)（1）客戶滿意度達(dá)到[滿意度目標(biāo)]；（2）持續(xù)提升客戶滿意度。第四章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)；（2）服務(wù)流程規(guī)范；（3）服務(wù)態(tài)度良好。4.2服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)（1）確?？头堪踩?；（2）預(yù)防火災(zāi)等安全事故。4.3服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)（1）按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)；（2）提高服務(wù)效率。4.4服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)（1）保持客房整潔；（2）營(yíng)造舒適的服務(wù)環(huán)境。4.5服務(wù)人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（2）具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。第五章服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成（1）客房清潔服務(wù)費(fèi)用；（2）客房維修服務(wù)費(fèi)用；（3）客房用品配送費(fèi)用；（4）客房安全檢查費(fèi)用；（5）客戶滿意度提升費(fèi)用。5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式（1）按月支付；（2）支付至甲方指定賬戶。5.3服務(wù)費(fèi)用結(jié)算周期每月[結(jié)算周期]結(jié)算一次服務(wù)費(fèi)用。5.4服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制（1）根據(jù)市場(chǎng)行情和實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；（2）提前通知乙方。第六章合同履行6.1服務(wù)提供方義務(wù)（1）按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（2）保證服務(wù)質(zhì)量；（3）按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)。6.2客戶方義務(wù)（1）支付服務(wù)費(fèi)用；（2）監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量；（3）提供必要的協(xié)助。6.3合同履行監(jiān)督（1）甲方設(shè)立專門部門負(fù)責(zé)合同履行監(jiān)督；（2）乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。6.4合同履行期限本合同履行期限為[合同期限]，自合同生效之日起計(jì)算。第七章違約責(zé)任7.1違約情形（1）服務(wù)提供方未按合同約定提供服務(wù)的；（2）服務(wù)提供方未按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)的；（3）服務(wù)提供方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定的；（4）客戶方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的；（5）雙方約定的其他違約情形。7.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；（2）違約方應(yīng)向守約方支付違約金；（3）違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。7.3違約賠償（1）違約金數(shù)額為[違約金數(shù)額]；（2）賠償損失按照實(shí)際損失計(jì)算。7.4違約解除合同（1）違約方連續(xù)兩次違約，經(jīng)提醒仍未改正的，守約方有權(quán)解除合同；（2）一方違約，導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，另一方有權(quán)解除合同。第八章保密條款8.1保密信息范圍（1）雙方的商業(yè)秘密；（2）客戶信息；（3）服務(wù)細(xì)節(jié)；（4）其他雙方約定應(yīng)保密的信息。8.2保密義務(wù)（1）雙方對(duì)本合同涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息；（3）保密義務(wù)在本合同終止后仍繼續(xù)有效。8.3保密期限本合同的保密期限為[保密期限]年。8.4保密責(zé)任（1）違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（2）因違反保密義務(wù)導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)賠償對(duì)方損失。第九章合同解除9.1合同解除條件（1）一方違約，經(jīng)對(duì)方催告后仍未改正的；（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行的；（3）雙方協(xié)商一致解除合同的。9.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)提前[解除通知期限]書面通知對(duì)方；（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的事項(xiàng)。9.3合同解除后的處理（1）解除合同后，雙方應(yīng)按照約定結(jié)算剩余服務(wù)費(fèi)用；（2）雙方應(yīng)各自返還已提供的財(cái)產(chǎn)或支付相應(yīng)的費(fèi)用；（3）合同解除后，保密條款仍繼續(xù)有效。第十章爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交[爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)]仲裁。10.2爭(zhēng)議解決程序（1）爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在[爭(zhēng)議解決期限]內(nèi)提交爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)；（2）爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)在[爭(zhēng)議解決期限]內(nèi)作出裁決。10.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為[爭(zhēng)議解決地點(diǎn)]。10.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第十一章合同終止11.1合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的。11.2合同終止程序（1）合同終止前，雙方應(yīng)結(jié)算剩余服務(wù)費(fèi)用；（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的事項(xiàng)。11.3合同終止后的處理（1）合同終止后，保密條款仍繼續(xù)有效；（2）雙方應(yīng)各自返還已提供的財(cái)產(chǎn)或支付相應(yīng)的費(fèi)用。第十二章其他約定12.1合同附件（1）服務(wù)外包合同；（2）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表；（4）其他附件。12.2合同未盡事宜本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。12.3合同解釋本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。12.4合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三章合同附件[此處列出合同附件]第十四章合同簽署14.1簽署日期[簽署日期]14.2簽署方代表簽字[甲方代表簽字][乙方代表簽字]14.3簽署方蓋章[甲方蓋章][乙方蓋章][甲方代表簽字][乙方代表簽字][甲方蓋章][乙方蓋章]多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明1.當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：附件一：甲方主導(dǎo)條款1.1甲方作為主導(dǎo)方，負(fù)責(zé)制定整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程。1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并提出改進(jìn)意見。1.3甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，以確保乙方員工具備相應(yīng)的服務(wù)技能。1.4甲方應(yīng)確?？头糠?wù)外包合同中的服務(wù)費(fèi)用合理，并根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行調(diào)整。1.5甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為支付服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)之一。1.6甲方應(yīng)保證提供必要的辦公場(chǎng)所和設(shè)備，以支持乙方工作的順利進(jìn)行。2.當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：附件二：乙方主導(dǎo)條款2.1乙方作為主導(dǎo)方，有權(quán)提出客房服務(wù)外包的具體需求和改進(jìn)建議。2.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。2.3乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.4乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和支持，以確保服務(wù)質(zhì)量。2.5乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，但需提前通知甲方。2.6乙方應(yīng)確保甲方提供的服務(wù)符合合同約定，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。3.當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：附件三：第三方中介條款3.1第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保合同順利履行。3.2第三方中介有權(quán)對(duì)甲方和乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。3.3第三方中介有權(quán)根據(jù)合同約定，對(duì)甲方和乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。3.4第三方中介有權(quán)對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，但需提前通知甲方和乙方。3.5第三方中介應(yīng)保證甲方和乙方之間的信息安全和保密。3.6第三方中介有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的配合和支持，以確保合同順利履行。具體條款如下：1.1甲方作為主導(dǎo)方，負(fù)責(zé)制定整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程。具體包括但不限于客房清潔、維修、用品配送、安全檢查等方面的標(biāo)準(zhǔn)和流程。1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并提出改進(jìn)意見。甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。1.3甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，以確保乙方員工具備相應(yīng)的服務(wù)技能。甲方應(yīng)提供專業(yè)的培訓(xùn)材料和師資力量，支持乙方員工提升服務(wù)能力。1.4甲方應(yīng)確?？头糠?wù)外包合同中的服務(wù)費(fèi)用合理，并根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行調(diào)整。甲方應(yīng)定期評(píng)估服務(wù)費(fèi)用，確保費(fèi)用合理且符合市場(chǎng)行情。1.5甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為支付服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)之一?？己藘?nèi)容應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、客戶滿意度等方面。1.6甲方應(yīng)保證提供必要的辦公場(chǎng)所和設(shè)備，以支持乙方工作的順利進(jìn)行。甲方應(yīng)確保乙方在工作場(chǎng)所的安全和舒適。2.1乙方作為主導(dǎo)方，有權(quán)提出客房服務(wù)外包的具體需求和改進(jìn)建議。乙方應(yīng)根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)變化，提出合理的服務(wù)改進(jìn)方案。2.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。乙方應(yīng)定期向甲方反饋服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)滿足客戶需求。2.3乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)確保調(diào)整后的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)符合合同約定。2.4乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和支持，以確保服務(wù)質(zhì)量。乙方應(yīng)向甲方提出培訓(xùn)需求，甲方應(yīng)積極配合并提供支持。2.5乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，但需提前通知甲方。乙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)變化和服務(wù)成本，提出合理的費(fèi)用調(diào)整方案。2.6乙方應(yīng)確保甲方提供的服務(wù)符合合同約定，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)。3.1第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保合同順利履行。第三方中介應(yīng)定期組織會(huì)議，促進(jìn)雙方溝通。3.2第三方中介有權(quán)對(duì)甲方和乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。第三方中介應(yīng)定期對(duì)甲方和乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。3.3第三方中介有權(quán)根據(jù)合同約定，對(duì)甲方和乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。考核結(jié)果應(yīng)作為支付服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)之一。3.4第三方中介有權(quán)對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，但需提前通知甲方和乙方。第三方中介應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)變化和服務(wù)成本，提出合理的費(fèi)用調(diào)整方案。3.5第三方中介應(yīng)保證甲方和乙方之間的信息安全和保密。第三方中介應(yīng)對(duì)雙方提供的信息保密，不得泄露給任何第三方。3.6第三方中介有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的配合和支持，以確保合同順利履行。第三方中介應(yīng)與甲方和乙方保持密切溝通，確保合同履行過(guò)程中遇到的問(wèn)題得到及時(shí)解決。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.服務(wù)外包合同2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.第三方中介協(xié)議（如有）5.培訓(xùn)計(jì)劃和材料6.服務(wù)流程圖7.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷8.其他雙方約定的附件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：a.服務(wù)提供方未按合同約定提供服務(wù)的；b.服務(wù)提供方未按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)的；c.服務(wù)提供方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定的；d.客戶方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的；e.雙方約定的其他違約行為。2.違約認(rèn)定：a.由雙方共同確認(rèn)或第三方中介進(jìn)行認(rèn)定；b.違約行為的認(rèn)定應(yīng)以合同約定為準(zhǔn)；c.違約行為的認(rèn)定應(yīng)遵循公平、公正的原則。三、法律名詞及解釋：1.合同：指雙方當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.違約責(zé)任：指當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。3.保密信息：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：服務(wù)提供方服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并監(jiān)督整改效果。2.問(wèn)題：服務(wù)提供方未按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定完成服務(wù)，并追究延誤責(zé)任。3.問(wèn)題：客戶方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并追究乙方逾期付款責(zé)任。4.問(wèn)題：第三方中介未能履行協(xié)調(diào)職責(zé)。解決辦法：雙方有權(quán)更換第三方中介，或協(xié)商解決相關(guān)爭(zhēng)議。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.酒店客房服務(wù)外包合作；2.客房服務(wù)滿意度提升項(xiàng)目；3.酒店與客房服務(wù)外包供應(yīng)商的合作；4.酒店與第三方中介的合作；5.酒店內(nèi)部服務(wù)流程優(yōu)化。全文完。2025版酒店客房客房服務(wù)外包及客戶滿意度提升協(xié)議2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：（甲方全稱）地址：（甲方詳細(xì)地址）聯(lián)系人：（甲方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（乙方全稱）地址：（乙方詳細(xì)地址）聯(lián)系人：（乙方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方：名稱：（其他相關(guān)方全稱）地址：（其他相關(guān)方詳細(xì)地址）聯(lián)系人：（其他相關(guān)方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（其他相關(guān)方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景和目的隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為提高酒店客房服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，甲方?jīng)Q定將客房服務(wù)外包給乙方。雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致意見，特訂立本協(xié)議。2.2合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)公司法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本協(xié)議中“客房服務(wù)”指乙方在甲方酒店內(nèi)提供的服務(wù)，包括但不限于客房清潔、整理、布草更換、客人接待、物品配送等。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）客戶滿意度：指客戶對(duì)客房服務(wù)的滿意程度，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面；（2）服務(wù)質(zhì)量：指客房服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)，如清潔度、布草更換、客人接待等；（3）服務(wù)態(tài)度：指客房服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，包括禮貌、熱情、耐心等方面；（4）服務(wù)效率：指客房服務(wù)人員完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)的效率。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供客房服務(wù)；（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，并提出改進(jìn)意見；（3）甲方有權(quán)要求乙方在合同履行期間，確?？头糠?wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性；（4）甲方有權(quán)在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)，對(duì)乙方進(jìn)行必要的指導(dǎo)和監(jiān)督。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定，向甲方提供客房服務(wù)；（2）乙方應(yīng)確?？头糠?wù)的質(zhì)量、態(tài)度和效率，滿足甲方的要求；（3）乙方應(yīng)按照甲方的要求，對(duì)客房服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理；（4）乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，確保合同的順利履行。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。5.2合同履行地點(diǎn)乙方應(yīng)在甲方指定的酒店內(nèi)提供客房服務(wù)。5.3合同履行方式乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供客房服務(wù)，確?？蛻魸M意度。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）本協(xié)議約定的期限屆滿；（2）甲方與乙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。6.3終止程序（1）一方提出終止本協(xié)議的，應(yīng)提前____個(gè)月書面通知對(duì)方；（2）雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議的，應(yīng)簽訂終止協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。6.4終止后果（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定，結(jié)清相關(guān)費(fèi)用；（3）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)相互協(xié)助，妥善處理與本協(xié)議相關(guān)的事宜。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）客房清潔、整理、布草更換等基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用；（2）客人接待、物品配送等附加服務(wù)費(fèi)用；（3）服務(wù)人員工資及福利；（4）服務(wù)人員的培訓(xùn)費(fèi)用；（5）其他與客房服務(wù)相關(guān)的合理費(fèi)用。7.2支付方式（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用：按月結(jié)算，甲方于每月____日前支付上一個(gè)月的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用；（2）附加服務(wù)費(fèi)用：按實(shí)際發(fā)生情況結(jié)算，甲方于每月____日前支付上一個(gè)月的附加服務(wù)費(fèi)用；（3）服務(wù)人員工資及福利：按月結(jié)算，甲方于每月____日前支付當(dāng)月的工資及福利；（4）服務(wù)人員的培訓(xùn)費(fèi)用：按培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)算，甲方于培訓(xùn)結(jié)束后____日內(nèi)支付培訓(xùn)費(fèi)用。7.3支付時(shí)間甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的支付時(shí)間，及時(shí)支付客房服務(wù)費(fèi)用。7.4支付條款（1）甲方支付客房服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)將款項(xiàng)匯入乙方指定的賬戶；（2）甲方支付客房服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)及時(shí)出具相應(yīng)的發(fā)票；（3）如甲方逾期支付客房服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付____%的滯納金；（4）如乙方未按時(shí)提供客房服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還相應(yīng)的費(fèi)用。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按約定支付客房服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付____%的違約金；（2）甲方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（3）甲方違反合同其他條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按約定提供客房服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付____%的違約金；（2）乙方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（3）乙方違反合同其他條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約金以實(shí)際損失為基礎(chǔ)，由雙方協(xié)商確定；（2）賠償金額應(yīng)包括實(shí)際損失、合理費(fèi)用和違約金；（3）賠償方式包括現(xiàn)金支付、轉(zhuǎn)賬支付等。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議中涉及的甲方酒店的商業(yè)秘密、客戶信息、服務(wù)流程等均屬保密內(nèi)容。9.2保密期限本協(xié)議約定的保密期限為____年，自協(xié)議終止之日起計(jì)算。9.3保密履行方式（1）雙方均應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露保密內(nèi)容；（3）保密內(nèi)容僅限于履行本協(xié)議所需范圍。十、不可抗力10.1不可抗力定義本協(xié)議所指不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊等社會(huì)異常事件；（3）政府政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等政府行為。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料；（2）不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任；（3）發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)積極采取措施，減輕損失。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震導(dǎo)致酒店無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)；（2）政府政策調(diào)整導(dǎo)致客房服務(wù)成本增加；（3）恐怖襲擊導(dǎo)致酒店客源減少。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)節(jié)、仲裁或訴訟如協(xié)商不成，雙方可向有關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)節(jié)，或提交仲裁委員會(huì)仲裁，或向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定（1）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)；（2）如需轉(zhuǎn)讓，轉(zhuǎn)讓方應(yīng)提前____個(gè)月書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、商業(yè)秘密的條款；（2）涉及雙方信譽(yù)和利益的條款。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本協(xié)議中，甲方保留對(duì)客房服務(wù)外包項(xiàng)目的最終決策權(quán)；（2）乙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，不得泄露甲方商業(yè)秘密和客戶信息。13.2特殊權(quán)力保留（1）如遇國(guó)家法律法規(guī)變更或政策調(diào)整，影響本協(xié)議履行時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決；（2）如遇不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)按照不可抗力條款處理。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。14.2修改和補(bǔ)充效力經(jīng)雙方簽字蓋章的修改和補(bǔ)充協(xié)議，與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）甲方應(yīng)提供必要的資料和條件，協(xié)助乙方履行本協(xié)議；（2）乙方應(yīng)按照甲方要求，提供客房服務(wù)，并積極配合甲方的工作。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，溝通協(xié)商，解決問(wèn)題；（2）雙方應(yīng)建立信息共享機(jī)制，確保信息及時(shí)傳遞。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于客房服務(wù)外包及客戶滿意度提升的唯一完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款本協(xié)議的增減條款，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日甲方地址：（甲方詳細(xì)地址）乙方地址：（乙方詳細(xì)地址）附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.客房服務(wù)外包項(xiàng)目詳細(xì)清單2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法3.服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃4.保密協(xié)議5.不可抗力事件清單6.