旅游接待業(yè)復(fù)習(xí)試題含答案

第頁旅游接待業(yè)復(fù)習(xí)試題含答案1.以下不屬于ZD管理法的工作程序的是()A、制定戰(zhàn)略B、確定管理目標(biāo)C、開展小組活動(dòng)D、考核最終效果【正確答案】：A2.前廳部的首要接待業(yè)務(wù)是()。A、預(yù)訂接待B、入住接待C、日常接待D、客賬業(yè)務(wù)【正確答案】：A3.以下說法中錯(cuò)誤的是()A、旅游接待業(yè)應(yīng)以游客為中心B、旅游接待業(yè)管理活動(dòng)中領(lǐng)導(dǎo)者起著關(guān)鍵的作用C、旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理工作僅僅是上層領(lǐng)導(dǎo)的事D、服務(wù)質(zhì)量是旅游接待業(yè)的生存之本【正確答案】：C4.影響旅游接待業(yè)管理效率和管理水平的因素不包括________。A、旅游管理者決策效率和決策質(zhì)量B、管理方法的科學(xué)運(yùn)用C、管理技術(shù)的創(chuàng)新運(yùn)用D、管理者專業(yè)的契合度【正確答案】：D5.以下說法中錯(cuò)誤的是()A、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法能夠快速適應(yīng)旅游接待業(yè)日新月異的發(fā)展形勢。B、原型法在不斷修改的過程中能夠較好的和顧客進(jìn)行交流和溝通,能有效提高顧客滿意度C、面向?qū)ο蠓ㄔ谶M(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)時(shí)強(qiáng)調(diào)與人類慣性思維的一致性D、面向?qū)ο敕ㄓ锌芍赜眯院?、易于維護(hù)和開發(fā)周期短等特點(diǎn)【正確答案】：A6.從郵輪旅游產(chǎn)品來看,全球范圍內(nèi)較受歡迎的郵輪旅游產(chǎn)品航程集中在_______天。A、2-3B、3-5C、6-8D、10-12【正確答案】：C7.在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,消費(fèi)者獲取服務(wù)信息的渠道較以往更加快捷和方便,因此旅游接待組織必須及時(shí)適應(yīng)新的外部環(huán)境,向()轉(zhuǎn)變。A、定制化服務(wù)B、效率化服務(wù)C、品牌化服務(wù)D、提供式服務(wù)【正確答案】：A8.旅游接待業(yè)的品牌塑造需要經(jīng)過品牌定位、品牌設(shè)計(jì)和()三個(gè)主要環(huán)節(jié)。A、品牌凝練B、品牌推廣C、品牌擴(kuò)張D、市場反饋【正確答案】：B9.以下哪項(xiàng)不屬于旅游接待業(yè)品牌規(guī)模擴(kuò)張戰(zhàn)略的一般模式。()A、企業(yè)兼并B、企業(yè)收購C、企業(yè)擴(kuò)張D、企業(yè)特許經(jīng)營【正確答案】：C10.()是企業(yè)CRM戰(zhàn)略的最高形態(tài),也是真正意義上的企業(yè)CRM戰(zhàn)略。A、產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略B、顧客營銷戰(zhàn)略C、服務(wù)支持戰(zhàn)略D、個(gè)性化關(guān)系戰(zhàn)略【正確答案】：D11.能夠?qū)⑻摂M信息應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)世界的技術(shù)是?()A、移動(dòng)定位技術(shù)B、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)C、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)D、云技術(shù)【正確答案】：B12.旅游接待屬于()的范疇。A、私人接待B、商業(yè)接待【正確答案】：B13.旅游接待與旅游系統(tǒng)構(gòu)成中的()是相對應(yīng)的。A、客源市場系統(tǒng)B、目的地系統(tǒng)C、出行系統(tǒng)D、支持系統(tǒng)【正確答案】：B14.“不僅僅是上層領(lǐng)導(dǎo)的事,也不僅僅是一線接待基層員工的事”這句話描述的旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理工作的()A、以游客為中心B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、全員參與D、系統(tǒng)原則【正確答案】：C15.以下哪項(xiàng)不屬于旅游接待業(yè)品牌的內(nèi)涵表現(xiàn)?()A、企業(yè)聲譽(yù)B、企業(yè)文化C、企業(yè)資質(zhì)D、企業(yè)無形資產(chǎn)【正確答案】：C16.郵輪旅游接待業(yè)務(wù)不包括______。A、岸上接待業(yè)務(wù)B、港口接待業(yè)務(wù)C、船上接待業(yè)務(wù)D、護(hù)照辦理服務(wù)【正確答案】：D17.因?yàn)闅v史脈絡(luò)清晰、文化古跡內(nèi)涵突出而打造的特色小鎮(zhèn),比如平遙古城,屬于()型的特色小鎮(zhèn)。A、生態(tài)旅游B、歷史文化C、資源稟賦D、特色產(chǎn)業(yè)【正確答案】：B18.郵輪旅游港口接待業(yè)務(wù)不涵蓋_______。A、郵輪航行中相關(guān)接待服務(wù)B、郵輪母港登船服務(wù)C、郵輪訪問港接待服務(wù)D、港口旅游接待服務(wù)【正確答案】：A19.在線旅游接待業(yè)管理的核心是()。A、在線旅游網(wǎng)站流程優(yōu)化B、在線旅游客服接待管理C、在線旅游用戶研究管理D、在線旅游大數(shù)據(jù)管理【正確答案】：A20.近場通信技術(shù)(NFC)無法實(shí)現(xiàn)的旅游服務(wù)功能是()。A、移動(dòng)支付B、線上預(yù)定C、電子票務(wù)D、門禁【正確答案】：B21.品牌能夠使消費(fèi)者辨認(rèn)企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù),因此品牌首先具有一種()。A、識別功能B、聯(lián)想功能C、文化功能D、法律功能【正確答案】：A22.下列________不屬于中國民宿消費(fèi)所呈現(xiàn)的特點(diǎn)。A、年輕B、低價(jià)C、標(biāo)準(zhǔn)D、短期【正確答案】：C23.以人為本的管理方法中,下列_______的做法是錯(cuò)誤的。A、樹立人力資本觀念B、尊重人的本性C、關(guān)注人的專業(yè)背景D、注重對人的科學(xué)管理【正確答案】：C24.下列管理理念中,與綠色管理理念不符的是________。A、全力提高對綠色發(fā)展觀的認(rèn)識B、全面強(qiáng)化企業(yè)的綠色管理觀念C、明確企業(yè)綠色管理責(zé)任和目標(biāo)D、確立企業(yè)生產(chǎn)的安全效益價(jià)值觀【正確答案】：D25.菜單內(nèi)容要保證供應(yīng),缺菜率不能高于()。A、1%B、2%C、5%D、10%【正確答案】：B26.()營銷理論的核心思想是“以關(guān)系營銷為核心,重視顧客需求,強(qiáng)調(diào)競爭導(dǎo)向,追求企業(yè)與顧客的雙贏”。A、4PsB、4CsC、4RsD、整體營銷【正確答案】：C27.下列選項(xiàng)中,________不屬于企業(yè)與顧客共同追求的主要體現(xiàn)。A、低成本B、低價(jià)格C、有品位D、高質(zhì)量【正確答案】：B28.()是區(qū)域形象的代表,是旅游目的地重要的吸引力資源。A、酒店B、旅行社C、旅游景區(qū)D、旅游交通【正確答案】：C29.德魯克提出的_______是對“文化人”管理的新范式。A、危機(jī)管理B、信仰管理C、人本主義D、人性主義【正確答案】：B30.()是一種用來防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中或是在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)中被非法獲取或篡改而采用的技術(shù)。A、防火墻技術(shù)B、身份認(rèn)證技術(shù)C、計(jì)算機(jī)加密技術(shù)D、計(jì)算機(jī)安全加權(quán)【正確答案】：C31.2006年7月2日,歐洲地區(qū)最大的郵輪公司--意大利歌詩達(dá)公司的________號郵輪在中國上海國際郵輪母港進(jìn)行了首航。A、鑒真B、愛蘭歌娜C、公主D、加勒比【正確答案】：B32.以下哪項(xiàng)不屬于旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新理念。()A、向定制旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變B、向交互旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變C、向顧客主導(dǎo)旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變D、向供應(yīng)鏈旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變【正確答案】：C33.旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作的PDCA循環(huán)不包括()A、檢查B、計(jì)劃C、調(diào)整D、組織【正確答案】：D1.由新需求推動(dòng)產(chǎn)生的新型旅游接待業(yè)有()。A、郵輪B、汽車營地C、OTAD、民宿【正確答案】：ABD解析：

根據(jù)接待功能的不同,旅游接待業(yè)可劃分為2.散客旅游的特點(diǎn)有()。A、規(guī)模小B、批次多C、要求多D、變化大【正確答案】：ABCD3.旅行社團(tuán)隊(duì)接待過程管理,核心是要做()。A、標(biāo)準(zhǔn)化管理B、程序化管理C、規(guī)范化管理D、個(gè)性化管理【正確答案】：ABC4.CRM的內(nèi)涵包括()。A、它是一種現(xiàn)代的經(jīng)營管理理念B、它包含一整套解決方案C、它意味著一套應(yīng)用軟件系統(tǒng)D、以上選項(xiàng)都不對【正確答案】：ABC5.客房部接待業(yè)務(wù)管理涉及()。A、客房清潔衛(wèi)生管理B、客房接待服務(wù)管理C、客房安全業(yè)務(wù)管理D、客房設(shè)備用品管理【正確答案】：ABCD6.會(huì)展旅游是會(huì)展業(yè)和旅游業(yè)跨界融合的新業(yè)態(tài)總稱,˙主要服務(wù)項(xiàng)目包括()。A、會(huì)議旅游B、獎(jiǎng)勵(lì)旅游C、展覽旅游D、節(jié)慶事件旅游【正確答案】：ABCD7.在線旅游的主要特征()。A、市場開放度高B、服務(wù)不受時(shí)間空間限制C、業(yè)務(wù)集中性強(qiáng)D、客戶受眾面廣【正確答案】：ABCD8.旅游接待業(yè)主要的科學(xué)管理方法主要有________。A、人本管理方法B、效益管理方法C、任務(wù)管理方法D、系統(tǒng)管理方法E、目標(biāo)管理方法【正確答案】：ABCDE9.旅游接待業(yè)的競爭方式主要有________。A、服務(wù)競爭B、營銷競爭C、品牌競爭D、文化競爭E、價(jià)格競爭【正確答案】：ABCD10.顧客保留策略主要包括()。A、與顧客密切接觸B、顧客提醒或建議C、顧客變動(dòng)趨勢追蹤D、顧客需求定制化滿足【正確答案】：ABCD11.對旅游接待企業(yè)而言,培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識應(yīng)著重從______方面來進(jìn)行培養(yǎng)。A、確立明確的、深入員工內(nèi)心的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)B、培養(yǎng)員工的角色意識和主人翁意識C、培養(yǎng)員工對企業(yè)的高度信賴感和服從意識D、培養(yǎng)員工的個(gè)性化意識與能動(dòng)的創(chuàng)造性意識E、培養(yǎng)員工的參與意識與合作化意識【正確答案】：ABCDE12.我國汽車營地旅游接待業(yè)的發(fā)展趨勢是________。A、規(guī)?；厔軧、標(biāo)準(zhǔn)化趨勢C、家庭化趨勢D、主題化趨勢E、智慧化趨勢【正確答案】：ABCDE13.()。A、傳統(tǒng)旅游接待業(yè)B、新型旅游接待業(yè)C、商務(wù)旅游接待業(yè)D、跨界旅游接待業(yè)【正確答案】：ABD14.旅游接待業(yè)CRM的內(nèi)涵表現(xiàn)為()。A、它貫穿整個(gè)顧客的生命周期B、是以顧客為資產(chǎn)的管理理念C、是利用現(xiàn)代信息科技對顧客進(jìn)行整合營銷的過程。D、以上選項(xiàng)都不對【正確答案】：ABC15.旅游接待業(yè)品牌數(shù)量戰(zhàn)略根據(jù)自身的生產(chǎn)經(jīng)營需要分為()不同的戰(zhàn)略模式。A、單一品牌戰(zhàn)略B、綜合品牌戰(zhàn)略C、多品牌戰(zhàn)略D、高端品牌戰(zhàn)略【正確答案】：AC16.旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式包括()A、自行研發(fā)B、委托開發(fā)C、定制化開發(fā)D、利用現(xiàn)成軟件包開發(fā)【正確答案】：ABD17.旅游接待業(yè)顧客關(guān)系管理系統(tǒng)內(nèi)容主要有()組成。A、理論模塊B、戰(zhàn)略模塊C、技術(shù)模塊D、以上選項(xiàng)都不對【正確答案】：ABC18.旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)把握的要點(diǎn)有________。A、為服務(wù)規(guī)定高標(biāo)準(zhǔn)B、服務(wù)績效監(jiān)督制度C、盡量使抱怨的顧客得到滿意D、使職員和顧客感到滿意E、樹立“服務(wù)第一,顧客至上”的戰(zhàn)略觀念【正確答案】：ABCDE19.旅游接待業(yè)品牌推廣的途徑包括()。A、廣告推廣B、公關(guān)推廣C、營銷推廣D、服務(wù)推廣【正確答案】：ABCD20.“旅游+文化”跨界融合形成的文創(chuàng)旅游新業(yè)態(tài)具有()優(yōu)勢。A、產(chǎn)業(yè)滲透性強(qiáng)B、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高C、產(chǎn)業(yè)延展性強(qiáng)D、產(chǎn)業(yè)集約性強(qiáng)【正確答案】：ABCD21.下列屬于跨界旅游接待業(yè)的是()A、會(huì)展旅游B、特色小鎮(zhèn)C、酒店D、汽車營地【正確答案】：AB22.旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量的維度包括___________。A、可靠性B、迅速反應(yīng)性C、可信性D、情感移人E、有形性【正確答案】：ABCDE23.新型旅游接待業(yè)的內(nèi)容主要包含________。A、基于技術(shù)革新的新型旅游接待業(yè)B、基于出行方式創(chuàng)新的新型旅游接待業(yè)C、基于接待設(shè)施更新的新型旅游接待業(yè)D、基于出行目的細(xì)分的新型旅游接待業(yè)E、基于安全標(biāo)準(zhǔn)化的新型旅游接待業(yè)【正確答案】：ABCD24.旅游接待業(yè)服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新包括()等技術(shù)。A、移動(dòng)定位技術(shù)B、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)C、近場通信技術(shù)D、二維碼技術(shù)E、語音技術(shù)F、云技術(shù)【正確答案】：ABCDEF25.旅游接待業(yè)的有形產(chǎn)品質(zhì)量包括()A、設(shè)備設(shè)施B、服務(wù)態(tài)度C、服務(wù)技能D、服務(wù)環(huán)境【正確答案】：AD26.旅游景區(qū)景點(diǎn)主要從()等方面進(jìn)行了服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。A、多媒體展示B、電子門票C、景區(qū)數(shù)字化監(jiān)管D、智能報(bào)警系統(tǒng)【正確答案】：ABC27.跨界旅游將融入更多不同行業(yè),不斷創(chuàng)新出新的融合方式,最終趨勢是實(shí)現(xiàn)旅游“無界限”,這種“無界限”突出表現(xiàn)在()。A、產(chǎn)業(yè)鏈融合B、線上線下的雙向互動(dòng)C、旅游和生活方式融為一體D、科技滲透【正確答案】：ABC28.旅游接待業(yè)CRM的實(shí)施流程主要包括()。A、明確CRM目標(biāo),獲取顧客知識B、制訂顧客方案,實(shí)施定制服務(wù)C、實(shí)現(xiàn)互動(dòng)反饋,追蹤需求變化D、評估活動(dòng)績效,改善顧客關(guān)系【正確答案】：ABCD29.根據(jù)旅游系統(tǒng)結(jié)構(gòu)理論,旅游系統(tǒng)是由()構(gòu)成。A、客源市場系統(tǒng)B、目的地系統(tǒng)C、出行系統(tǒng)D、支持系統(tǒng)【正確答案】：ABCD30.我國在線旅游行業(yè)產(chǎn)品的類型主要包括()。A、旅游碎片產(chǎn)品B、定制咨詢C、陪游平臺(tái)D、旅游社群E、行程助手【正確答案】：ABCDE31.郵輪旅游接待業(yè)的發(fā)展趨勢______。A、規(guī)模化B、多元化C、本土化D、遠(yuǎn)程化E、高端化【正確答案】：ABCD32.跨界旅游是消除傳統(tǒng)旅游利益沖突、實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)及其他行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措?？缃缏糜嗡婕暗牟煌姓^(qū)、不同行業(yè)和不同利益相關(guān)者能夠通過多種形式的合作管理,實(shí)現(xiàn)()。A、經(jīng)濟(jì)效益B、社會(huì)效益C、資源效益D、綜合效益【正確答案】：ABC33.在眾多觀點(diǎn)中,學(xué)者們普遍認(rèn)為()是旅游接待業(yè)的核心部分。A、住宿業(yè)B、會(huì)展業(yè)C、餐飲業(yè)D、旅游景區(qū)【正確答案】：AC34.會(huì)展旅游接待業(yè)管理主要包括()。A、會(huì)展旅游運(yùn)作主體業(yè)務(wù)管理B、會(huì)展旅游客戶接待業(yè)務(wù)管理C、會(huì)展旅游項(xiàng)目接待業(yè)務(wù)管理D、以上選項(xiàng)都不對【正確答案】：ABC35.旅游景區(qū)游客投訴的原因有()A、服務(wù)態(tài)度B、住宿條件C、安全隱患D、價(jià)格過高【正確答案】：ABCD36.旅游接待業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的內(nèi)容包括()A、系統(tǒng)運(yùn)行情況的紀(jì)錄B、系統(tǒng)運(yùn)行的日常維護(hù)C、系統(tǒng)運(yùn)行制度的建設(shè)D、對系統(tǒng)運(yùn)行中的一些突發(fā)事件的處理【正確答案】：ABD37.顧客識別策略主要包括()。A、顧客信息獲取B、顧客價(jià)值評估C、目標(biāo)顧客細(xì)分D、進(jìn)攻策略確定【正確答案】：ABCD38.汽車營地旅游接待業(yè)務(wù)特點(diǎn)有_______。A、綜合性和集成性B、實(shí)用性和便捷性C、合理性與科學(xué)性D、專業(yè)性和規(guī)范性E、真實(shí)性與創(chuàng)新性【正確答案】：ABD39.旅游餐飲主要從()等方面進(jìn)行了服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。A、無線點(diǎn)菜系統(tǒng)B、菜肴制作數(shù)據(jù)化C、在線排隊(duì)系統(tǒng)D、電子配餐系統(tǒng)【正確答案】：AB40.酒店業(yè)服務(wù)主要從()等方面進(jìn)行了服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。A、酒店安防系統(tǒng)B、酒店通信服務(wù)C、客房在線預(yù)定服務(wù)D、管家服務(wù)【正確答案】：ABC41.在信息技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)在,旅游服務(wù)市場的創(chuàng)新大致可以從()角度進(jìn)行分析。A、電子商務(wù)角度B、瀏覽體驗(yàn)角度C、線上營銷角度D、服務(wù)評價(jià)角度【正確答案】：AB42.特色小鎮(zhèn)的“特”是指()。A、形態(tài)獨(dú)特B、產(chǎn)業(yè)特色C、功能特色D、發(fā)展機(jī)制特色【正確答案】：ABCD43.旅游接待業(yè)CRM的實(shí)施意義()。A、提高旅游接待企業(yè)的運(yùn)營效率B、降低旅游接待企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)C、增強(qiáng)旅游接待企業(yè)的盈利能力D、轉(zhuǎn)變旅游接待企業(yè)的商務(wù)模式E、增強(qiáng)旅游接待企業(yè)在新時(shí)期的競爭力【正確答案】：ABCDE44.旅游接待業(yè)品牌的三個(gè)部分包括()。A、外延表現(xiàn)B、內(nèi)涵表現(xiàn)C、功能D、特色【正確答案】：ABC45.旅游跨界融合能夠顯著提升行業(yè)社會(huì)效益,主要表現(xiàn)在()。A、人力資源節(jié)約B、人才發(fā)展多元C、產(chǎn)品品質(zhì)升級D、市場發(fā)展規(guī)范【正確答案】：ABCD46.旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)因素主要有()A、自然風(fēng)險(xiǎn)因素B、人為風(fēng)險(xiǎn)因素C、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)因素D、政策風(fēng)險(xiǎn)因素【正確答案】：ABC47.旅游業(yè)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革是_______的過程。A、調(diào)整旅游供給總量B、增加旅游消費(fèi)口徑C、提高旅游供給質(zhì)量D、調(diào)整旅游供給結(jié)構(gòu)E、補(bǔ)充公共旅游供給短板【正確答案】：ACDE48.旅游接待業(yè)全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包括()A、全體成員B、全方位C、全方法D、全過程E、全效益【正確答案】：ABCDE49.旅游接待業(yè)的特征包括()A、綜合性B、經(jīng)濟(jì)性C、服務(wù)性D、外向性【正確答案】：ABCD50.預(yù)訂通常有()。A、保證類預(yù)訂B、確認(rèn)類預(yù)訂C、等待類預(yù)訂D、超額預(yù)訂【正確答案】：ABCD51.從管理的縱向維度來看,管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)包括()。A、基層管理B、中層管理C、高層管理D、頂層管理【正確答案】：ABC1.旅游接待業(yè)品牌定位的基本策略包括品牌序列定位、品牌強(qiáng)化定位、品牌空擋定位三種。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A2.旅游接待業(yè)品牌定位主要包括品牌理念定位、品牌個(gè)性定位、品牌功能定位、品牌情感訴求定位四個(gè)方面的內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A3.旅游接待業(yè)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)一般只考慮無形服務(wù)。____（請?zhí)顚懻_或錯(cuò)誤）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B4.PDCA法是由美國著名質(zhì)量管理專家約瑟夫·M·朱蘭博士提出來的。____（請?zhí)顚懻_或錯(cuò)誤）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B5.1999年,美國加特納公司首次提出了CRM的概念。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A6.成熟的管理信息系統(tǒng)一般具備系統(tǒng)的觀點(diǎn)、數(shù)學(xué)的方法和計(jì)算機(jī)的應(yīng)用等三個(gè)基本要素。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A7.新型旅游接待業(yè)是由旅游供給側(cè)、旅游需求側(cè)、旅游管理側(cè)各方協(xié)同推動(dòng)而出現(xiàn)的。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A8.二維碼技術(shù)幾乎能購實(shí)現(xiàn)所有的移動(dòng)營銷和移動(dòng)商務(wù)功能。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A9.旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)是由構(gòu)成旅游接待業(yè)管理的不同要素組成,各要素之間既相互獨(dú)立,又相互聯(lián)系。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A10.旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)是由計(jì)算機(jī)組成的能夠?qū)β糜谓哟龢I(yè)管理信息進(jìn)行收集、整理、存儲(chǔ)、加工、傳遞、維護(hù)、使用等的系統(tǒng)。____（請?zhí)顚懻_或錯(cuò)誤二字）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B11.了解顧客的需求是顧客關(guān)系管理的第一步。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B12.一般而言,旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)的安全性與其便利性、經(jīng)濟(jì)性之間存在矛盾。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A13.企業(yè)團(tuán)隊(duì)意識的功能和作用主要體現(xiàn)在系統(tǒng)效應(yīng)、凝聚效應(yīng)、歸屬感、安全感和幸福感等五個(gè)方面。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A14.在線旅游是旅游者通過在線(網(wǎng)絡(luò))的方式進(jìn)行旅游,是一種虛擬現(xiàn)實(shí)旅游活動(dòng)的方式。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B15.計(jì)劃衛(wèi)生指的是客房部除了日常衛(wèi)生清潔工作外,還有諸如窗簾、地毯、房頂、頂燈等衛(wèi)生項(xiàng)目需要定期循環(huán)清潔。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.汽車營地起源于1860年英國舉行的,旨在增強(qiáng)青少年野外生存技能和意志品質(zhì)的汽車露營活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B17.旅游接待業(yè)服務(wù)主要通過服務(wù)人員對客服務(wù)表現(xiàn)出來,因此服務(wù)質(zhì)量的高低與服務(wù)人員的工作狀態(tài)密切相關(guān)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確